職業(yè)禮儀達(dá)人

1、職場(chǎng)“禮儀”達(dá)人 主講:一洋color文化形象管理系統(tǒng)1俗話說 有禮走遍天下 無禮寸步難行一洋color文化形象管理系統(tǒng)2什么是禮儀禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成的，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，總而言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。 一洋color文化形象管理系統(tǒng)3表示尊敬和禮貌。例如：下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、朋友之間相互的行禮，以前是叩頭、作揖，現(xiàn)在是握手、鞠躬。形式上雖有變化，意義卻是一樣的，當(dāng)然了現(xiàn)在也有叩頭和作揖的，只不過是時(shí)間和場(chǎng)合不同了，大多是在寺院或是春節(jié)以及一些少數(shù)民族地區(qū)。45678日常禮儀體現(xiàn)

2、一個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)對(duì)一個(gè)女士來說，好的性格、好的品行、好的禮儀是她的第二張臉。禮儀是一種日常生活的行為，它是一種為人處事的方式，也是一個(gè)人素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)，它根人的EQ是一樣的，它決定著我們的人際關(guān)系。所以構(gòu)成和諧社會(huì)，禮儀必須先行。一洋color文化形象管理系統(tǒng)；9禮儀是“人與人”之間的潤(rùn)滑劑如果人生像雪峰，禮儀就是攀登雪峰的雪橇。如果人生是河流，禮儀就是承載你遠(yuǎn)航的小船。如果人生是厚書，禮儀是記載你成功的密碼。一洋color文化形象管理系統(tǒng)10禮儀的重要性禮儀是塑造形象的重要方法。員工的素質(zhì)代表企業(yè)的質(zhì)量，員工的行為代表企業(yè)的文化素養(yǎng)。比爾蓋茨說過“企業(yè)與企業(yè)”之間的競(jìng)爭(zhēng)來源于員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)

3、”一洋color文化形象管理系統(tǒng)11首因效應(yīng)（即第一印象） “第一印象”在心理學(xué)上稱為首因效應(yīng)。首因效應(yīng)是交際心理中的重要名詞。它指的是人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。12 你的形象是你給老板的第一張名片13成功的穿著就是很恰當(dāng)!14女士的職業(yè)裝以套裝為主（套裙）合身熨燙整齊裙子長(zhǎng)及膝蓋& ；不可選皮裝 皮靴15指甲的顏色指甲油的顏色應(yīng)透明以淡粉為主16配飾避免特花的配飾讓人感覺圣誕樹17首飾的佩戴第一原則；色系統(tǒng)一第二原則；有三樣就好第三原則；傳統(tǒng)式和民族式 的飾品不建議選擇：1、色系要一致 2、風(fēng)格要搭配；18項(xiàng)鏈+耳環(huán)+衣衫的方

4、式A；吊耳環(huán)+細(xì)鏈+低胸衫 （頭發(fā)束起來較好）B；一粒的耳環(huán)+花式項(xiàng)鏈+低胸衫C；小粒耳環(huán)+非低胸 （不帶項(xiàng)鏈較好）19貼身的衣服適合尺寸保持清潔不要外漏20襪子一定連褲襪顏色要和衣服的顏色協(xié)調(diào)& 建議選兩種顏色 1、膚色春夏秋冬色彩皆宜 2、黑色冬天看起來保暖 （包包里要備一雙絲襪）21鞋子在職場(chǎng)不要太高也不要太平 (鞋高三到五公分) 首選黑色鞋面少有裝飾22包包 （三個(gè)包包）剛上班的職業(yè)女士1、休閑包(女士大包)2、能裝A4白紙大小的職業(yè)包3、晚宴包信封大?。ń鹕?、黑色.白色）& 包包和鞋子同色23在職場(chǎng)的白領(lǐng)穿衣要講究一定要符合身份忌諱搶眼鮮艷扎亂暴露 透明緊身短小掃地24一、修飾頭發(fā)的

5、禮儀 修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問題與三個(gè)方面； 1、凈發(fā)。消除異味，蓬頭垢面，滿頭汗味，油味發(fā)宵隨處可見。 2、理發(fā)。在個(gè)人條件里，臉型對(duì)發(fā)型的選擇影響最大。 3、美發(fā)。美發(fā)不近要美觀大方，而且要自 然. （& 建議；盤發(fā)或短發(fā)）一洋color文化形象管理系統(tǒng)25 儀容在很大程度上指的就是面容，面容的修飾在儀容修飾之中是格外重要的。 1、眼睛；清潔，修眉 ，眼鏡美觀潔凈 2、耳 ；清潔，耳毛修剪。 3、鼻子；應(yīng)及時(shí)修剪，鼻毛 4、嘴巴；口腔清潔，無異味 5、脖頸；要同臉一樣干凈二、修飾面容的禮儀一洋color文化形象管理系統(tǒng)26儀容禮儀1、儀容自然美；先天條件好，天生麗質(zhì)。令人賞心悅目。2、儀容修飾

6、美；進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。3、儀容內(nèi)在美；通過努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人文化修養(yǎng)，培養(yǎng)高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。27三、化妝禮儀在人際交往中，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y是必要的。即是自尊的表示，也意味著對(duì)交往對(duì)象的尊重。在一般情況下，女士對(duì)化妝更加重要。 1、化妝的原則；美化、自然、協(xié)調(diào) 2、化妝的禮規(guī)；不當(dāng)眾化妝、不要過濃過重， 妝面出現(xiàn)殘缺應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上。不要借他人化妝品不衛(wèi)生。 3、女士如何化妝；化妝課我們都講過了?；丶揖毩?xí)就好了。28四、修飾手臂的禮儀 在正常的情況下，手臂是人際交往中動(dòng)作最多的一部分，而且其動(dòng)作還往往被附加了多種多樣的含義。 （三個(gè)方面） 1、手掌；手是接觸其他人

7、，清潔、指甲修剪，注意保養(yǎng)做手膜。 2、肩臂；著裝時(shí)肩臂的露與不露，應(yīng)依照具體所處的場(chǎng)合而定。 3、汗毛；根據(jù)現(xiàn)代人著裝的具體情況，女士特別要注意這一點(diǎn)。一洋color文化形象管理系統(tǒng)29五、修飾腿部的禮儀應(yīng)當(dāng)注意的問題有三個(gè)； 1、腳部；保持腳部的衛(wèi)生，腳指不可外漏。 2、腿部；男士，正式場(chǎng)合不可以穿短褲。 女士，可以穿長(zhǎng)褲或裙子，不得穿 短褲或特短的裙子。 3、汗毛；男士，正式場(chǎng)合不可以穿短褲或卷起褲腿 女士，內(nèi)分泌失調(diào)導(dǎo)致腿部汗毛變濃黑茂密時(shí)，最好脫去或剃除。或者選擇深色絲襪，加以遮掩。30舉止禮儀舉止，指的是人們?cè)谕庥^上可以明顯地被覺察到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作之中身體各部分所呈

8、現(xiàn)出的姿態(tài)。 包括；（七個(gè)方面） 一、手勢(shì)禮儀 五、行姿禮儀 二、立姿禮儀 六、握手禮儀 三、蹲姿禮儀 七、擁抱禮儀 四、坐姿禮儀31一、手勢(shì)禮儀 手姿，又叫手勢(shì)，指的是人的兩只手臂所做的動(dòng)作。由于手是人身體上最靈活自如的部位，所以手姿是體語之中最豐富、最有表現(xiàn)力的。 1.基本手姿； 垂放；是最基本的手勢(shì)。其做法有二；一是雙手自然下垂掌心向內(nèi)或疊放相握于腹前；二是雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)，它多用于站立之時(shí)。 女士；兩手相握胸下方 。大母子不宜外露 2.手姿禁忌；兩種 不衛(wèi)生的手姿；掏耳朵、撓頭皮、剔牙齒、摳鼻孔、抓癢癢等等。 不穩(wěn)重的手姿；雙手亂動(dòng)、亂摸、亂扶或是咬指尖、折衣

9、角、 抱大腿等等。一洋color文化形象管理系統(tǒng)32常用的引領(lǐng)手勢(shì)四種請(qǐng)的手勢(shì)；（1）橫擺式（小請(qǐng)）請(qǐng)的手勢(shì)，手位高度45（2）斜擺式（中請(qǐng)）請(qǐng)對(duì)方落座的手勢(shì)（座位在那兒，手指向哪兒）（3）直臂式（大請(qǐng)）引導(dǎo)的手勢(shì)（用手給對(duì)方指引方向，手臂伸直與肩同高（4）雙臂式（多請(qǐng)）適用于眾多人做“請(qǐng)”的手勢(shì)33遞送物品；雙手為佳、遞到手中、主動(dòng)上前、方便接拿、尖刃向內(nèi)、（遞筷子、遞刀） （遞茶水從右側(cè)上） （上菜從左側(cè)上、撤菜從右側(cè)）34二、立姿禮儀 立姿，又叫站姿、站相，指的是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)出的具體姿態(tài)；立姿是人們最基本的姿勢(shì)，同時(shí)也是其他姿勢(shì)的基礎(chǔ)。 1、基本的立姿 2、男子的立姿 3、女子的立姿

10、 4、立姿的好處 5、立姿禁忌一洋color文化形象管理系統(tǒng)35 1、基本的立姿 立姿的基本的要求是；頭端、肩平、胸挺、身正、褪直。 由于性別方面的差異，男女的基本立姿又各有一些不盡相同的要求。對(duì)男子的要求是穩(wěn)健 ，對(duì)女子的要求則是優(yōu)美。一洋color文化形象管理系統(tǒng)362、男子的立姿 男子在站立時(shí)，一般應(yīng)雙腳平行，最好與肩同寬，最好的間距不超過一腳之寬。要全身正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂伸直，雙手貼大腿兩側(cè)。 如果站立時(shí)間過久，可以將左腳或右腳腳踢后撤一步，身體的重心分別落在另只腳上。但上身須挺直，伸出的腳不可伸得太遠(yuǎn)，雙腳不可叉開得過大，變換不可過于頻繁。膝部要注意伸直。一洋

11、color文化形象管理系統(tǒng)37士的立姿男38男士標(biāo)準(zhǔn)立姿393、女子的立姿 女子在站立時(shí)，應(yīng)當(dāng)挺胸，收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前，雙腿基本并攏，不宜交叉。 站立之時(shí)，女子可以將重心置于某一腳上，即一腿伸直，另一條腿則略微前伸或彎曲，也就是說雙腿一直一斜。一洋color文化形象管理系統(tǒng)40女士的立姿41女士的立姿42女士的立姿43不良的立姿44立姿的好處挺拔的立姿；可增加您的高度挺拔的立姿；莊重大方、精力充沛挺拔的立姿；可增加您的自信心挺拔的立姿；可顯示您的尊貴挺拔的立姿；使人看上去很卓越挺拔的立姿；可改變一個(gè)人的心理狀態(tài)455、立姿禁忌忌全身不端正?！罢救缢伞睆?qiáng)調(diào)的就是站立時(shí)

12、身體要端正，力戒站立時(shí)頭歪、肩斜、胸凹、臂曲等。忌雙腿交叉過大。站立過久，雙腿可以適當(dāng)叉開一些。但出于美觀與文明方面的考慮，在他人面前雙腿切叉開過大，女人尤其應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記。忌雙腿隨意亂動(dòng)。人在站立時(shí)，雙腿應(yīng)當(dāng)老實(shí)規(guī)矩，不可肆意亂動(dòng)，不能用腳尖亂點(diǎn)亂劃，用腳夠東西、蹭癢癢等。46三、蹲姿禮儀 下蹲的姿勢(shì)，簡(jiǎn)稱為蹲姿。它是人在處于靜態(tài)的立姿時(shí)的一種特殊情況。多用于拾撿物品、幫助別人或照顧自己。 1、基本蹲姿 2、蹲姿禁忌一洋color文化形象管理系統(tǒng)471、基本的蹲姿 蹲的基本方法有三； 方法之一是單膝點(diǎn)地式，即下蹲后一腿彎曲， 另一條腿跪著。 方法之二是雙腿交叉式，即下蹲時(shí)雙腿交叉在一起。 方法之三

13、是雙腿高低式，即下蹲后雙腿一高一低，互為倚靠。一洋color文化形象管理系統(tǒng)48女士的蹲姿492、蹲姿禁忌 在公共場(chǎng)所下蹲，有三條禁忌； 其一，是面對(duì)他人，這樣會(huì)使他人不便。 其二，是背對(duì)他人，這樣做對(duì)別人不夠尊重。 其三，是雙腿平行叉開，這樣好像在上洗手間。50四、坐姿禮儀坐姿，即人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢(shì)。從整體上講，坐姿是一種靜態(tài)的姿勢(shì)。坐相好不好關(guān)系到你在他人心目中的形象。不同的坐姿傳遞著不同的信息。所謂“坐有坐相”是指坐姿要端正。人的正常坐姿，在其身后沒有任何依靠時(shí)，上身應(yīng)挺直稍向后傾，擺正肩頭，兩臂貼身自然下垂，兩手隨意放在腿上，兩腿間距與肩寬大致相等，兩腳自然著地這就是我們所說的

14、“坐如鐘”。一洋color文化形象管理系統(tǒng)511、就坐姿勢(shì)就坐，即走向坐位下這一整個(gè)過程，它是坐姿的前奏，也是其重要組成部分。注意順序；就座時(shí)合乎禮儀的順序有兩種； 一是優(yōu)先尊長(zhǎng)，即請(qǐng)位尊之人首先人座。 二是同時(shí)就坐，它適用于平輩人與親友同事之間。 無論如何，搶先就 座都是失態(tài)的表現(xiàn)。講究方位；“左進(jìn)左出”，是在正式場(chǎng)合一定遵守的。落座無聲；入座時(shí)，切勿爭(zhēng)搶。調(diào)整坐姿，同樣也不宜出聲。人座得法；就坐時(shí)，背對(duì)座位。右腳后移半步，著裙裝的女士入座，通常應(yīng)用雙手?jǐn)n平裙擺，再隨后坐下。離座謹(jǐn)慎；應(yīng)注意禮儀序列，不要突然站起，驚嚇?biāo)?。不要弄出聲響或把身上的東西弄到地上去。一洋color文化形象管理系統(tǒng)

15、522、坐定的姿勢(shì) 根據(jù)坐位的高低，調(diào)整坐姿的具體形式。通常坐下之后不應(yīng)當(dāng)坐滿座位，大體占據(jù)其2/3的位置即可。挺直上身，頭部端正，目視前方，或面對(duì)交談對(duì)象。 極正規(guī)的場(chǎng)合；上身與大腿、大腿與小腿，應(yīng)當(dāng)均為直角此姿勢(shì)即為所謂“正襟危坐”，雙腿并攏。具體來講，男士就坐后雙腿可張開一些，但不應(yīng)寬于肩寬。女士就坐后，特別是身著超短裙時(shí)，務(wù)必要并攏大腿傾斜。 在非正式的場(chǎng)合；允許坐定之后雙腿疊放或斜放。雙腿交叉疊放時(shí)，應(yīng)力求做到膝部之上的并攏。雙腿斜放，應(yīng)與地面構(gòu)成45度夾角。 雙腳應(yīng)自然下垂，置于地面之上，腳尖應(yīng)面對(duì)在前方，或朝向側(cè)前方。雙腳可以并攏、平行或一前一后。 雙手掌心向下，疊放于大腿之上，

16、或是放在身前的桌面之上，以其一左一右，扶住座位兩側(cè)i的扶手，也是可以的。2一洋color文化形象管理系統(tǒng)53女士的坐姿54正規(guī)坐式55斜重疊式56 后交叉式573、坐姿禁忌公共場(chǎng)合坐定后； 不允許仰頭靠在座背上，或是低頭注視地面。左顧右盼，或閉目養(yǎng)神也是不禮貌的行為。 不允許坐定之后上身前傾、后仰、斜向一側(cè)，或趴向前方、兩側(cè)。 雙手鍴臂，抱于腦后，或抱住膝蓋，或以手扶腿、摸腳都是不禮貌的。雙手盡量減少不必要的動(dòng)作，雙手夾在大腿中間也應(yīng)該避免。 切忌在坐定后將腳抬的過高，以腳尖指向他人，或是對(duì)方看到腳底。不要脫鞋、腳抬高、或腳踩其他物品等等。58女士的行姿 兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂自然搖

17、動(dòng)，前后搖擺在30。-40。雙目平視，收頜，表情自然平和倆腳之間距離為一腳到一腳半距離，59 行姿步速平穩(wěn) 行進(jìn)的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。警惕不良姿勢(shì) 行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背。不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左股右盼。腳不要擦地面。60女士行姿61 女士行姿62外在形象 行姿一洋color文化形象管理系統(tǒng)632、行姿禁忌 走路時(shí)要注意步態(tài)。上身挺直，不低頭，不東張西望，兩臂自然前后擺動(dòng)，挺胸收腹，雙腳腳尖應(yīng)朝正前方落腳，不要向內(nèi)或向外歪。女性走路應(yīng)步伐輕盈，而男士走路應(yīng)步伐穩(wěn)健。不要拖著腳走，不要大搖大擺，不要在馬路上亂逛或

18、閑聊，大聲尖叫，驚動(dòng)他人等等。 64社交握手禮儀 起源于西方人類半野蠻半文明時(shí)期。在戰(zhàn)爭(zhēng)和狩獵時(shí)，人們手上經(jīng)常拿著石頭或棍棒等防御武器。當(dāng)他們遇見陌生人時(shí)，如果對(duì)方都無惡意，就放下手中的東西，并伸出手掌讓對(duì)方摸摸手心，表示自己手中沒有藏著什么武器，以證實(shí)自己的友好，并表示樂意接受對(duì)方的友誼。65社交握手禮儀一、握手的形式 (三種標(biāo)準(zhǔn)的握手方式) 1、平等式握手（單手握）；手掌均呈垂直狀態(tài)，四指并攏，拇指張開，肘關(guān)節(jié)微屈并抬至腰部。 2、手扣手式的握手；這種形式的握手在西方國(guó)家被稱之為；政治家的握手。 3、雙手式握手；這方式只有在情投意合、極為密切的人之間才適合使用。66交談時(shí)三大距離親密距離；

19、0.5以內(nèi)最好回家用社交距離；0.51.5米禮儀距離；1.53米另外；公共距離；3米以外打招呼67握手歌大方伸手虎口相對(duì)面帶微笑目視對(duì)方力度七分男女平等時(shí)間35秒68握手時(shí)忌嘴巴緊閉，應(yīng)當(dāng)寒暄幾句6970(三種不標(biāo)準(zhǔn)的握手方式) 1、木棍式握手 2、抓指尖式握手 3、伸臂式握手71三、握手的時(shí)機(jī)有下列幾種；1、被介紹與人相識(shí)時(shí)2、對(duì)久別重逢的友人或多日未見的同學(xué)3、對(duì)方獲得新成績(jī)或其它喜事時(shí)4、領(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)，一定要與授予者握手，以表示 感謝5、當(dāng)拜托別人辦事準(zhǔn)備告辭時(shí)6、當(dāng)別人為自己做了好事時(shí)7、在參加宴會(huì)后告辭時(shí)8、在拜訪友人、同事或上司之后告辭時(shí)9、邀請(qǐng)客人參加活動(dòng)，告別時(shí)10、參加友人、同

20、事或上下級(jí)的家屬追悼會(huì)，離別時(shí)一洋color文化形象管理系統(tǒng)72四、握手的禁忌握手時(shí)如有幾個(gè)人，不要只和一個(gè)人握手握手時(shí)忌嘴巴緊閉，應(yīng)當(dāng)寒暄幾句 見面或告辭時(shí)，不要跨門檻握手忌左手同他人握手男士對(duì)女士不用雙手握男士勿戴帽子和手套與他人握手不要搶握，不可交叉相握,有的國(guó)家交叉握手后 形成的“十字架”為兇兆的象征。握手后，不要當(dāng)著對(duì)方擦手。一洋color文化形象管理系統(tǒng)73男士對(duì)女士不用雙手握74在與他人握手時(shí)，左手應(yīng)自然下垂，切忌不要把手插在兜里，這樣對(duì)他人不尊重。757677擁抱的禮儀（禮儀歌）1、左腳在前2、右腳在后3 、右手在上4、左手在下5、胸貼胸 6、手抱背4、臉貼右才正規(guī)一洋colo

21、r文化形象管理系統(tǒng)78外在形象-舉止禮儀 每個(gè)人的舉止、動(dòng)作、表情、均與其教養(yǎng)和企業(yè)的規(guī)范程度有關(guān)一洋color文化形象管理系統(tǒng)79一洋color文化形象管理系統(tǒng) 有理走遍天下 禮寸步難無行80表情禮儀；表情禮儀主要包括笑容、眼神、面容三個(gè)方 面。在社交場(chǎng)合要努力使自己的表情熱情、友好、 輕松、自然。 一洋color文化形象管理系統(tǒng)81我的笑容價(jià)值百萬美金英國(guó)有句諺語；不會(huì)笑就不要開店。中國(guó)人也常說；“笑口且常開，財(cái)運(yùn)滾滾來。微笑，是人類最美好的形象。因?yàn)槿祟惖男δ樂派渲鴾嘏?、自信、幸福、寬容、慷慨、吉祥等等。一洋color文化形象管理系統(tǒng)82 面帶三分笑 禮數(shù)己先到一洋color文化形象管理

22、系統(tǒng)83笑的規(guī)范； 與眼睛結(jié)合，眼睛也要微笑 眼行笑=嘴微笑+眼微笑 眼神笑=嘴還原+眼微笑一洋color文化形象管理系統(tǒng)8485一洋color文化形象管理系統(tǒng)86一、笑容禮儀“笑容”是無聲的語言;是您人際關(guān)系最好的潤(rùn)滑濟(jì); 是您內(nèi)心世界最好的表達(dá)！一洋color文化形象管理系統(tǒng)87笑容的價(jià)值；微笑是沒有國(guó)界的語言、微笑吸引著幸福和財(cái)富、一個(gè)人臉上的表情比他身上穿的更重要、笑容的價(jià)值是不可估計(jì)的，也是不可猜測(cè)的。一洋color文化形象管理系統(tǒng)88笑容種類；六類(1)、含笑；是一種最淺的笑，不出聲音，使用的范圍較為 廣泛。(2)、微笑；是一種含笑較深的笑，面部有變動(dòng)，但不露牙齒，表示友好的笑。(

23、3)、輕笑；在笑的程度上比微笑深，多用于會(huì)見親友，向熟 人打招呼的時(shí)候。(4)、淺笑；是輕笑的一種特殊情況，它多見于年輕女性表現(xiàn) 含羞之時(shí)。(5)、大笑；口中發(fā)出“哈哈哈”的笑聲，他多見與開心時(shí)刻或是高興萬分。(6)、狂笑；是一種在程度上最高，牙齒全露笑聲連續(xù)不斷，肢體動(dòng)作大，最深的笑。一般不大多見。一洋color文化形象管理系統(tǒng)89外在形象 面部表情（笑容）一洋color文化形象管理系統(tǒng)90外在形象-面部表情(笑容)一洋color文化形象管理系統(tǒng)91外在形象 面部表情（笑容）一洋color文化形象管理系統(tǒng)92外在形象 面部表情（笑容）一洋color文化形象管理系統(tǒng)93經(jīng)常保持微笑94 常說“

24、謝謝” 多說一句“對(duì)不起”一洋color文化形象管理系統(tǒng)95一洋color文化形象管理系統(tǒng)96一洋color文化形象管理系統(tǒng)973、笑容禁忌假笑。即笑得假，皮笑肉不笑。這樣的笑不但毫無價(jià)值還讓人厭煩。冷笑。即含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不以為然等意味的笑，容易使人產(chǎn)生敵意。怪笑。即笑得怪氣。它多含有怒嚇、嘲諷之意，令人十分反感。媚笑。既有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來在一定功利性目的。怯笑。既害羞或怯場(chǎng)的笑。例如，笑的時(shí)候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會(huì)面紅耳赤，語無倫次。竊笑。即偷偷的笑。多表示洋洋自得、幸災(zāi)樂禍或看他人的笑話。獰笑。即笑時(shí)面部?jī)磹?。多表示憤怒或嚇唬他人。一洋color文化形象管理系統(tǒng)98二、眼神禮儀 眼睛是人類的心靈之窗。它能夠最自然、最準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。對(duì)他人而言，與其交往所得信息的87%來至視覺。 人們?cè)谌粘Ｉ钪薪柚谘凵袼鶄鬟f出的信息，可被稱為眼語。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常占人類總體感覺的70%左右。一洋color文化形象管理系統(tǒng)99