群體和團隊的培訓(xùn)課程

1、群體和團隊的培訓(xùn)課程本章主要內(nèi)容群體概念群體行為模型群體決策一 群體概念群體 為了實現(xiàn)某一特定目標，兩個或兩個以上相互作用、相互聯(lián)系的個體的組合。群體的分類群體分為：非正式 (informal)群體 正式(formal)群體：明確目標、 組織機構(gòu)、職權(quán)關(guān)系群體分為：命令群體command group、 任務(wù)群體task group、 利益群體interest group、 友誼群體friendship group)提問 算一算自己屬于多少個群體？ 為什么人要參加群體？平安需要Security情感需要Affiliation地位需要Status自尊需要Self-esteem 權(quán)力需要Power實現(xiàn)

2、目標的需要Goal achievement個體與群體個體是群體的根底，分工導(dǎo)致群體出現(xiàn)群體是個體的有機的結(jié)合個人主義和集體主義個體目標和群體目標沖突Goal conflicts個體與群體的模式?jīng)]有自我模型個人至上模型互補模型 群體開展階段形成Forming震蕩Storming標準Norming執(zhí)行任務(wù)Performing中止Adjourning階段1形成包容和人際信任任務(wù)成效低士氣高階段2震蕩權(quán)利和控制任務(wù)成效中等士氣低落階段3規(guī)范化感情親密任務(wù)成效逐漸上升士氣逐漸上升階段4執(zhí)行任務(wù)任務(wù)成效高士氣高昂階段5中止流失和分離任務(wù)成就感逐漸下降士氣逐漸低落 群體開展階段二 群體行為行為模型環(huán)境群體成

3、員群體結(jié)構(gòu)群體運行過程績效與滿意群體任務(wù)影響群體行為的因素環(huán)境：戰(zhàn)略、文化、規(guī)定、獎懲、工作場地布置群體任務(wù)：目標和任務(wù)運行過程：決策、處理沖突、權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)行為、溝通模式群體結(jié)構(gòu)：角色、標準、地位、規(guī)模群體成員：個體能力、性格、工作動機幾個概念角色role)標準(norms)地位(status)規(guī)模凝聚力角 色角色role):人們對在社會組織中占有一個職位的人所期望的行為模式。每個人都在扮演多種不同的角色role角色實驗：津巴多Zimbado模擬監(jiān)獄實驗角色同一性(role identity)：個體的態(tài)度、行為與角色的一致性。角色期望(role expectation)：別人認為你在特定情景中

4、應(yīng)該作出什么樣的行為反響。角色沖突(role conflict)：當個體面臨多種角色期望時出現(xiàn)沖突。標準群體標準(group norms)：群體成員共同接受的一些行為標準。群體標準和群體從眾性阿希實驗：35%的順從如何克服從眾心理群體思維：群體在一定條件下易于出現(xiàn)的一種群體行為，是一種心理性癥壯。群眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人或不受歡送的觀點得不出客觀的評價。地位地位(status)：別人對群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會性的界定。服從權(quán)威的心理和行為霍桑效應(yīng)學(xué)術(shù)權(quán)威現(xiàn)象專家調(diào)查法討論：當上司不正確時，你應(yīng)該怎么做？群體規(guī)模你喜歡大群體還是小群體？大群體和小群體各有什么好處社會惰性：一

5、個人在群體中工作不如一個人工作時更努力。拉繩實驗：個人績效和群體績效的關(guān)系 3人：2.5倍 80% 8人：4倍50%原因分析凝聚力凝聚力：群體成員相互吸引并愿意留在群體中的程度。凝聚力：使成員維持在群體內(nèi)的合力，通常表現(xiàn)為成員對群體的向心力。影響凝聚力的因素群體成員在一起的時間參加群體的難度群體的規(guī)模成員間的相似程度外界的威脅共享成功經(jīng)驗參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格鼓勵成員合作的獎勵系統(tǒng) 凝聚力的效果成員滿足感高高估群體成員與群體成員溝通多彼此之間有高相互影響力更服從群體標準拒絕改變?nèi)后w凝聚力與生產(chǎn)率一般情況下，凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效。凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系是復(fù)雜的，還受其它因素的影響。社會心

6、理學(xué)家沙赫特的實驗。群體凝聚力越高，其成員就越遵循群體的標準和目標。群體標準是決定群體凝聚力與生產(chǎn)率的重要因素。討論以下部門有問題嗎？如何解決？ 離職/缺勤/抱怨 人員素質(zhì) 凝聚力 績效部門A 高 高 高 70%部門B 低 低至中 高 110%部門C 較低 中 低 80%三 群體決策群體決策與個體決策群體決策的優(yōu)點信息來源廣觀點和方案多樣決策過程民主合法決策結(jié)果易被接受高滿意度群體決策的缺點浪費時間從眾壓力大少數(shù)人操縱局面責任不清折中方案什么情況下適合群體決策？群體與個體決策的比較 群體 個體時間 長 短精度 高 低創(chuàng)造性 高 低被接受 高 低 群體決策方法腦力激蕩法(Brainstormin

7、g)名義群體法(Nominal group technique)德爾菲(Delphi technique)群體決策效果的比較 選擇哪種方法取決于你所強調(diào)的標準互動群體法：凝聚力腦力激蕩法：群體壓力名義群體法：任務(wù)導(dǎo)向，質(zhì)量，德爾菲：人際沖突四 有效團隊團隊什么是團隊？團隊是什么？團隊像什么？團隊干什么？團隊.團隊 團隊(work team)：通過成員的積極協(xié)同工作，極大地提高組織的績效。團隊是為了實現(xiàn)一個共同目標或完成一項特殊的任務(wù)而協(xié)同工作的群體。群體與團隊的區(qū)別信息共享中性個體化隨機或不同集體績效正向個體的及共同的相互補充的目標協(xié)作責任成員技能團隊評估：團隊行為曲線工作群體偽團隊潛在團隊真正團隊高效團隊有效團隊的特征清晰的目標 相關(guān)的技能 相互的信任 一致的承諾良好的溝通 談判的技能恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)外部支持有效團隊的價值提高員工的積極性提高生產(chǎn)率水平增強員工的滿意度對目標的共同承諾改善溝通狀況拓展工作技能增強組織的靈活性為什么團隊流行科層制組織結(jié)構(gòu)其適應(yīng)能力和變革能力有限。團隊的形成與組織管理中間層的消失密切相關(guān)。事實證明，當需要不同的技能時，團隊工作更便于協(xié)調(diào)團隊中實行自我管理、個人參與感強、管理本錢低。團