chapt 11企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)ppt課件

1、消費(fèi)與運(yùn)作管理Production & Operations Management.第11章 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)11.1 傳統(tǒng)企業(yè)的組織構(gòu)造與業(yè)務(wù)特 征11.2 BPR的根本內(nèi)涵11.3 企業(yè)組織與業(yè)務(wù)特征.11.1 傳統(tǒng)企業(yè)的組織 構(gòu)造與組織特征11.1.1 傳統(tǒng)企業(yè)的組織構(gòu)造11.1.2 傳統(tǒng)企業(yè)的組織特征.11.1.1 傳統(tǒng)企業(yè)的組織構(gòu)造傳統(tǒng)企業(yè)組織管理方式建立的根底勞動(dòng)分工職能專業(yè)化優(yōu)點(diǎn)大大提高了專業(yè)化程度和勞動(dòng)效率降低了本錢對(duì)規(guī)范化的產(chǎn)品的企業(yè)來說收效甚大.11.1.1 傳統(tǒng)企業(yè)的組織 構(gòu)造(續(xù))組織構(gòu)造總經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理傳統(tǒng)企業(yè)的“金字塔型的組織構(gòu)造.11.1.1

2、傳統(tǒng)企業(yè)的組織 構(gòu)造(續(xù))“金字塔型的組織構(gòu)造特點(diǎn)多職能部門多層次和嚴(yán)厲的等級(jí)制度以各部門的簡(jiǎn)單反復(fù)勞動(dòng)博得整個(gè)部門的效率“金字塔型的組織構(gòu)造適用于穩(wěn)定的環(huán)境大規(guī)模的消費(fèi)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的時(shí)代.11.1.2 傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)特征傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程圖總經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理訂單落實(shí)用戶需求傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖.11.1.2 傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)特征續(xù)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)流經(jīng)各部門上一環(huán)節(jié)完成后才干開場(chǎng)下一環(huán)節(jié)的任務(wù)各項(xiàng)任務(wù)在職能部門之間被分解得支離破碎傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程的缺陷部門之間在銜接中存在大量的等待時(shí)間 各部門添加了許多反復(fù)勞動(dòng) 大大延伸了完成義務(wù)所需的時(shí)間.信息技術(shù)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中運(yùn)用存在的問題處置

3、辦公事務(wù)的流程和方式?jīng)]有改動(dòng) 降低了效力質(zhì)量11.1.2 傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)特征續(xù).11.2 BPR的根本內(nèi)涵11.2.1 BPR的提出11.2.2 基于BPR的企業(yè)組織構(gòu)造11.2.3 兩種管理方式的區(qū)別11.2.4 企業(yè)管理方式轉(zhuǎn)變的艱苦意義.11.2.1 BPR的提出最早由美國(guó)麻省理工學(xué)院M哈默教授提出首先分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程剔除無效活動(dòng)計(jì)算機(jī)只是新業(yè)務(wù)流程的使能器BPE的出現(xiàn)business process engineering)按照工程化的方法建立管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)的業(yè)務(wù)處置流程的效率.11.2.1 BPR的提出續(xù)BPR引起注重的緣由企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境組織構(gòu)造上的問題對(duì)企業(yè)提高應(yīng)變的才

4、干的阻力越來越大BPR的中心思想突破傳統(tǒng)的職能式的管理方式以業(yè)務(wù)流程為中心重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程.11.2.2 基于BPR的企業(yè)組織構(gòu)造基于BPR的企業(yè)組織的特點(diǎn)企業(yè)應(yīng)是流程型組織流程經(jīng)理的作用職能部門也存在人力資源部門的重要性現(xiàn)代信息技術(shù)的支持作用.11.2.2 基于BPR的企業(yè) 組織構(gòu)造續(xù)BPR的企業(yè)組織構(gòu)造圖企業(yè)戰(zhàn)略決策層人力資源流程1流程2流程n職能1職能m信 息 技 術(shù)BPR的企業(yè)組織構(gòu)造表示圖.11.2.3 兩種管理方式的區(qū)別流程的定義是共同將企業(yè)的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相互關(guān)聯(lián)的行為流程管理方式的本質(zhì)以業(yè)務(wù)流程為管理對(duì)象以流程為管理目的以流程為導(dǎo)向設(shè)計(jì)組織架構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展不斷再造

5、和創(chuàng)新.11.2.3 兩種管理方式 的區(qū)別續(xù)流程化管理方式的特點(diǎn)突出流程，強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向，追求組織的簡(jiǎn)單化和高效化反向，既從結(jié)果入手，倒推其過程注重過程效率注重顧客需求價(jià)值強(qiáng)度重新思索流程強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息工具的重要性，以自動(dòng)化、電子化來表達(dá)信息流添加效率.11.2.3 兩種管理方式 的區(qū)別續(xù)企業(yè)職能管理方式的特點(diǎn)根據(jù)垂直職能的不同劃分部門建立層層的行政管理控制體系依“法行事是其主要的行為準(zhǔn)那么職能部門之間出現(xiàn)職能重疊、空缺的景象目的不一致信息流通不暢管理層面以控制、協(xié)調(diào)性的任務(wù)為主.11.2.3 兩種管理方式 的區(qū)別續(xù)兩種管理方式的區(qū)別職能化管理方式是一套金子塔型的層級(jí)命令控制體系流程化的管理方

6、式是一套以流程目的為導(dǎo)向的扁平化的網(wǎng)絡(luò)狀組織機(jī)構(gòu)體系.11.2.4 管理方式轉(zhuǎn)變的 艱苦意義轉(zhuǎn)變的緣由企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)企業(yè)電子化的需求轉(zhuǎn)變的艱苦意義給企業(yè)帶來宏大的經(jīng)濟(jì)效益HP案例美國(guó)通用.11.3 企業(yè)組織與業(yè)務(wù)流程11.3.1 業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的類型11.3.2 業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的幾個(gè)問題11.3.3 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的原那么11.3.4 企業(yè)流程重構(gòu)的方法.11.3.1 業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的類型三種類型功能內(nèi)的BPR 對(duì)職能內(nèi)部的流程進(jìn)展重組功能間的BPR 在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個(gè)職能邊境的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)組織間的BPR 兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重構(gòu).11.3.2 業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的幾問題 流程重構(gòu)主意的幾個(gè)問題從整體上把握任務(wù)流程重新設(shè)計(jì)確定首要的企業(yè)流程重構(gòu)的工程分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)行的作業(yè)流程選擇適宜的信息技術(shù)手段設(shè)計(jì)和建立作業(yè)流程的原型系統(tǒng)獲得協(xié)作同伴的支持和配合.11.3.3 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的原那么 遵照的根本原那么以企業(yè)目的為導(dǎo)向調(diào)整組織構(gòu)造讓執(zhí)行任務(wù)者有決策的權(quán)益獲得高層指點(diǎn)的參與和支持選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)展重構(gòu)建立通暢的交流渠道.11.3.4 企業(yè)流程重構(gòu)的方法 轉(zhuǎn)變觀念、改造企業(yè)文化高層指點(diǎn)人以身作那么，明確地認(rèn)同新的價(jià)值觀創(chuàng)設(shè)新的儀式、意味、典故來取代原有的建立新評(píng)價(jià)及賞罰制度