企業(yè)知識管理的認知與實踐

1、企業(yè)知識管理的認知與實踐作者：郭曉惠來源：中外企業(yè)家下半月2013年第2期郭曉惠（廣西中煙工業(yè)有限責任公司，廣西南寧530001）摘要：隨著對知識管理的深入了解，結(jié)合本企業(yè)實施知識管理的經(jīng)驗，總結(jié)企業(yè)知識管理的實施步驟及實施過程中應(yīng)該注重的問題。關(guān)鍵詞：知識管理；知識庫；知識分類；學習型組織中圖分類號：F273文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2013）02-0104-03一、引言現(xiàn)階段各企業(yè)已對原材料、生產(chǎn)設(shè)備、資金等企業(yè)資源的獲取、組織、使用進行了廣泛而深入的研究，形成了一套套較為完善的管理模式。能持續(xù)發(fā)展的企業(yè)往往是那些不斷創(chuàng)造新技術(shù)、新知識的企業(yè)，他們成功的關(guān)鍵在于創(chuàng)造、積累

2、和使用知識，以知識替代傳統(tǒng)的資本、自然資源和簡單的勞動力，成為基本經(jīng)濟資源。知識管理已成為當今企業(yè)管理實踐的主旋律之一，知識經(jīng)濟的藍圖也越來越清晰地展現(xiàn)在我們的面前。但在對企業(yè)發(fā)展中日趨重要的知識資源的管理和實踐仍需進一步的深化與探索。二、知識管理概述知識管理最重要的內(nèi)容是正確識別知識對象的特征并選擇恰當?shù)墓芾砟Ｊ?，旨在將散亂的知識進行集成整合，為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，在合適的時間把合適的知識傳遞給合適的人，提高組織的競爭力，利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，促進組織創(chuàng)新，保護組織的知識資產(chǎn)，避免知識隨著人才的流失而流失等等。根據(jù)企業(yè)知識管理的應(yīng)用程度可以分為如下幾

3、個階段：1、萌芽階段：本階段企業(yè)自發(fā)的認識到知識管理的價值，為企業(yè)實施知識管理打好基礎(chǔ)。這個階段一般需要通過培訓、研討、現(xiàn)狀評估分析、局部試點應(yīng)用等形式宣傳知識管理的觀念和價值、得到高層的重視和支持、組建負責實施知識管理的專項核心團隊等工作。、規(guī)劃及導入階段：本階段主要整體規(guī)劃企業(yè)知識管理工作以及培育貢獻知識、共享知識的氛圍和習慣。并在規(guī)劃的基礎(chǔ)上梳理企業(yè)知識體系、探索知識運營方法、建立知識管理考核與激勵機制等、建立可以支撐知識積累、共享、學習、應(yīng)用和創(chuàng)新的系統(tǒng)工具平臺。、拓展階段：本階段是在各種制度及機制的推動下通過知識管理平臺最大化地累積和應(yīng)用知識；重心是要使業(yè)務(wù)流程和知識關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)員工知

4、識化地工作；需要規(guī)?；赝苿又R沉淀和應(yīng)用，例如盤點專家的技能、加強隱形知識的挖掘、審核和傳播培訓等；需要實現(xiàn)知識管理與運作流程相結(jié)合并IT化，開發(fā)基于活動和運營流程的知識管理模塊系列模塊；通過對核心崗位高價值人才知識積累、知識創(chuàng)新及知識共享能力幾個方面的評估初步建立高價值專業(yè)人才知識測評標準并以此提升員工及團隊知識管理能力。、評估優(yōu)化階段：這個階段是評估知識管理為企業(yè)創(chuàng)造的價值并進行優(yōu)化提升。在分析評估知識管理對企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程的幫助和不足的基礎(chǔ)上，需要繼續(xù)優(yōu)化知識管理平臺，強化基于知識社區(qū)、知識門戶的知識管理深度應(yīng)用，提升企業(yè)的知識應(yīng)用和創(chuàng)新能力，使知識管理行為有效融入日常工作行為之中。

5、目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)還處于知識管理的萌芽階段，需要通過前期的培訓、宣傳、診斷以及局部試點等工作開展知識管理的認知工作，為后續(xù)階段全面、順利和有效地規(guī)劃和導入知識管理奠定基礎(chǔ)。三、企業(yè)知識管理的具體實施一般來講，知識管理的具體實施經(jīng)歷以下階段：（一）知識管理理念認知知識管理是卓越績效模式的重要組成和要求，也是創(chuàng)建“學習型組織”必不可少的關(guān)鍵方法。在知識管理理念引導下，以知促行，為卓越績效工作提供重要參考依據(jù)和工作指引。在企業(yè)范圍全面實施知識管理，對存在于研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營及管理等整個環(huán)節(jié)的知識進行收集整理，通過知識梳理分類，實現(xiàn)系統(tǒng)性、規(guī)范性管理，鼓勵員工知識共享，推動創(chuàng)新，促進企業(yè)與個人共同提高，

6、實現(xiàn)對知識的規(guī)范化、標準化管理，使企業(yè)知識資產(chǎn)得到最大的保護和利用，促進學習能力、創(chuàng)新能力的提高、知識的交流和共享，持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力和軟實力，實現(xiàn)從優(yōu)秀向卓越的轉(zhuǎn)變。（二）企業(yè)知識管理的前期規(guī)劃知識管理的推進是一套系統(tǒng)工程，在充分認知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細規(guī)劃也是確保知識管理實施效果的重要環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進行知識管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，知識管理規(guī)劃與建設(shè)藍圖一定要切合企業(yè)實際情況，與企業(yè)管理需求相融合，與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和行動部署相一致，還需要從企業(yè)的現(xiàn)狀和需求出發(fā)。不但要對知識管理策略的各種構(gòu)成要素和基礎(chǔ)架構(gòu)有所了解，還要通

7、過調(diào)研分析與評估清楚企業(yè)中已具備和尚欠缺哪些知識管理的基礎(chǔ)架構(gòu)要素、企業(yè)中的知識資產(chǎn)有何不足或最為薄弱之處；切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進行知識管理，把知識管理充分溶入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識管理的實施效果。前期規(guī)劃工作主要包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進行知識管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展的真實性分析；制訂知識管理相關(guān)戰(zhàn)略目標和實施策略，并對流程進行合理化改造；知識管理落地的需求分析及規(guī)劃；在企業(yè)全面建立知識管理的理論基礎(chǔ)。知識管理目標包括：通過體制變革和文化變革，從運作機制和企業(yè)文化兩個方面同時著手，轉(zhuǎn)型為以知識為基礎(chǔ)的組織；將知識管理和最佳管理實踐融入工作流程，

8、在每項具體工作事務(wù)中實現(xiàn)有效學習、總結(jié)提煉，以提升工作績效和企業(yè)效益；通過全局規(guī)劃避免各自孤立的系統(tǒng)建設(shè)，以提升整體效能和效率；建設(shè)先進知識管理平臺，為全體員工提供統(tǒng)一的、安全的訪問通道。（三）試點實施根據(jù)對企業(yè)試點部門的知識管理現(xiàn)狀、需求和提升計劃的分析，引入支撐知識管理落地的知識管理平臺，建立知識管理體系。、企業(yè)知識分類編碼體系對知識進行清晰分類是知識管理實踐所面臨的首要問題，是影響知識管理績效的重要因素。對知識進行分類從知識管理的基本特征和知識管理的一般過程分析著手，將知識管理的基本過程與知識分類結(jié)合起來，構(gòu)建科學的知識分類管理模式，形成相應(yīng)的編碼標準。我們在企業(yè)內(nèi)部推行知識管理，旨在將

9、散亂的知識進行集成整合。知識分類編碼是企業(yè)信息化發(fā)展的要求，是進行信息交換和實現(xiàn)知識共享的重要前提，為企業(yè)知識管理系統(tǒng)的建設(shè)提供代碼規(guī)范和參考依據(jù)，有助于企業(yè)知識管理體系的建立，利用現(xiàn)代化知識管理理論與方法，將企業(yè)標準、項目資料、研究報告、客戶信息等方面的顯性知識與包括獨特的專業(yè)知識、經(jīng)驗技能等方面的隱性知識進行分類，通過知識管理進一步將顯性知識集中共享化，隱性知識顯性公共化，實踐知識理論創(chuàng)新化，逐步將知識管理融入到企業(yè)日常經(jīng)營管理工作中，可以更好地貯備和維護知識可以有效解決知識分散難以獲取、地域分布難以協(xié)同、知識易流失難以積累、知識資產(chǎn)難保護、知識不容易組織和查找等難點問題。知識分類是多種多

10、樣的，可以按照戰(zhàn)略、運作、產(chǎn)品來分類，也可以按照職能和部門來分類，還可以按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域來分類，按業(yè)務(wù)流程來分類，按目標客戶來分類，按工作管理職能來劃分，按照企業(yè)價值鏈從科技、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、營銷、物流管理、企業(yè)管理等六個方面來分類，另外可以按照GB/T19580卓越績效評價準則從領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面進行分類，或按照GB/T19001質(zhì)量管理體系標準分類，甚至可以按照規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、社團活動、企業(yè)文化等方面進行分類。知識分類及編碼通過把企業(yè)知識資源簡要標識出來，使企業(yè)知識得到明確的表達并有利于信息資源的呈現(xiàn)，使使用

11、者可以快速準確的尋找到需要的知識，有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計、分析、對比、改進等管理，使企業(yè)知識資產(chǎn)得到最大的保護和利用，最終實現(xiàn)對知識的規(guī)范化、標準化管理。在保證知識分類科學性、邏輯性以支撐知識存儲的前提下，更關(guān)注知識的多樣化、個性化展現(xiàn)，力求為員工提供高效、方便的知識共享平臺。、知識管理平臺建設(shè)知識管理平臺的基礎(chǔ)是知識庫建設(shè)，對企業(yè)中有價值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)并避免流失，促進信息與知識的交流，促進知識的學習、共享、利用和創(chuàng)新，以實現(xiàn)對知識的有效管理，加強部門及員工之間的協(xié)作，提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)知識的沉淀與共享。知識庫建設(shè)步驟為：一是職能部門及員工按

12、知識分類編碼體系分別收集、整理來自公司內(nèi)、外部的信息和知識，分層次對知識進行分析、評估、確認。二是將職能部門收集整合的知識納入企業(yè)知識庫，以利于查閱、傳遞和共享。此外，還可以通過部門園地、網(wǎng)站等各種途徑進行知識傳遞與共享，同時將有關(guān)知識制定為標準、作業(yè)指導書，以規(guī)范運作。三是營造積極創(chuàng)新、主動學習、經(jīng)驗分享、緊密合作的知識管理文化氛圍。創(chuàng)建學習型企業(yè)或部門，鼓勵知識的應(yīng)用和推廣。四是員工根據(jù)工作中的成功實踐和技術(shù)創(chuàng)新進行總結(jié)，實現(xiàn)知識的升華和再創(chuàng)新。公司通過開展管理與技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議、QC活動、專利、小改小革等方式鼓勵員工進行知識創(chuàng)新。、企業(yè)知識管理制度建設(shè)知識管理制度化既是知識管理項目實

13、施的結(jié)束，又是企業(yè)知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。知識管理制度是企業(yè)知識管理得以持續(xù)的保證，包括規(guī)定知識管理的目標、范圍、實施方法以及知識的整理、更新、公開與保密，確立企業(yè)的知識資產(chǎn)和制定員工激勵機制，明確規(guī)定企業(yè)全體員工貢獻、參與、管理的內(nèi)容、職責、方式以及考核獎懲辦法，對存在于企業(yè)的包括經(jīng)典案例、技術(shù)成果、計劃總結(jié)、常用知識、工作經(jīng)驗等顯性知識與隱性知識的管理方法，從而加強企業(yè)高層管理對知識管理的重視并鼓勵員工積極共享和學習知識。、試點評估知識管理評估是知識管理的有機組成部分，它幫助指導和調(diào)整在實施過程中總結(jié)在知識管理項目中得到的經(jīng)驗，使企業(yè)領(lǐng)導層合理準確地評價企業(yè)目標、

14、知識管理項目等，加速員工顯性知識與隱性知識之間的轉(zhuǎn)化，促進更多的隱性知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，以加快企業(yè)知識創(chuàng)新的進程。知識管理評估可以納入企業(yè)考核體系，按照知識貢獻、參與、管理三方面來進行考評，通過分模塊考核后匯總來實現(xiàn)。從知識管理的評估過程中，企業(yè)得以了解知識管理實施效果，了解到企業(yè)運作上的缺失，并進而從錯誤中學習。四）全面推廣應(yīng)用知識管理在實際應(yīng)用中才能體現(xiàn)其價值，對于企業(yè)來說，通過試點成功推行知識管理后，全面應(yīng)用起來，真正發(fā)揮知識管理的效用才是最終目標。首先，知識管理的推行必須與實際業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合。通過對業(yè)務(wù)流程梳理出知識地圖，在固化知識管理模式的同時，讓員工清楚地知道如何進行知識積累，如何

15、在需要的時候到什么地方尋找所需的資料，如何規(guī)范知識獲取、存儲、維護和更新的過程。第二，建立健全的知識管理激勵機制實現(xiàn)知識共享，不但要建立一種市場經(jīng)濟的合約機制，著重于調(diào)整薪資、職位以及提供工作保障等方面，促使員工參與知識管理；更需要樹立部門或者個人標桿，激勵員工內(nèi)在的榮譽感、成就感以及被同事肯定等。第三，出臺具體可操的知識管理制度，根據(jù)知識管理所處階段的不同，出臺相應(yīng)的知識管理操作手冊或制度。通過知識管理運行制度的保障，能使員工可以快捷準確地將知識存儲到知識管理系統(tǒng)，同時更能夠快捷準確地搜索到相應(yīng)的知識，做到知識積累的標準化。第四，通過內(nèi)部宣傳，在向員工及時通告知識管理進展情況的同時，向員工表

16、明企業(yè)知識管理的決心和目標，統(tǒng)一思想，明確目標；通過與員工的溝通交流了解員工對于知識管理的疑問，并向員工解釋知識管理對于企業(yè)的價值以及對于員工個人工作的影響；通過持續(xù)培訓向員工傳授知識管理的方法和文化內(nèi)涵，告訴員工知識管理該怎么做，徹底消除員工的各種原因的抵觸情緒。四、知識管理實施建議成功的知識管理絕對不是僅建立在科技之上，知識管理僅有百分之三十的工作涉及技術(shù)層面，而最困難的部分在于建立知識管理系統(tǒng)之后，全局的信息及知識資源橫向整合程度、知識管理團隊的工作責任心、全員參與的積極性、考核獎勵制度的可執(zhí)行性以及選擇是否使用知識管理員工等，均有可能是影響知識管理能否得以在企業(yè)成功運作的重要因素。知識

17、管理的實施必須循序漸進，首先需要通過前期調(diào)研對知識管理有所認知，再結(jié)合公司的實際情況，實施知識管理，先得引入知識管理，請知識管理方面的專家對公司高層進行灌輸，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀，讓公司領(lǐng)導認識到知識管理的重要性和必要性，轉(zhuǎn)而支持和參與知識管理的實施。第二是做好規(guī)劃，企業(yè)須安排知識管理團隊以規(guī)劃、建立、完成及部署組織的知識管理系統(tǒng)。該團隊應(yīng)由公司領(lǐng)導牽頭，各部門骨干參與，專門負責制定公司知識管理的規(guī)劃藍圖、激勵與考核制度、知識管理實施計劃、考評指標等，這個團隊的成員安排，必須在技術(shù)與管理的人力需求之間取得均衡，促使技術(shù)與文化能在適當?shù)牡胤秸宫F(xiàn)，進而促成組織中的人

18、員都能成為知識管理者。第三是部門試點，按照規(guī)劃選擇那些部門領(lǐng)導和員工對知識管理熱情較高，并且業(yè)務(wù)相對簡單，很容易見到成效又在公司有一定影響力的部門和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進行知識管理實踐，并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結(jié)合試點中出現(xiàn)的問題進行修正，以利于加深對知識管理理解和總結(jié)知識管理實施經(jīng)驗和教訓，盤點和過濾企業(yè)的知識，在這個過程中基本可以形成公司的知識分類體系；第四是推廣和支持，在吸取試點經(jīng)驗和教訓的基礎(chǔ)上將知識管理推向整個公司，搭建知識管理實施需要的信息平臺，包括知識庫、知識地圖、虛擬實踐社區(qū)等模塊，讓員工之間有知識共享和自由交流的平臺，自覺地參與到公司的知識管理體系中來，以全面實現(xiàn)其價值。第五是績效評估、持續(xù)改進與制度化。評價知識管理實施的每個階段，對每個部門和員工的參與度、知識貢獻率等方面進行考核，對知識管理在公司生產(chǎn)率、工作效率、客戶滿意度、知識貢獻、全員參與、業(yè)務(wù)管理等方面進行績效評估，形成并依據(jù)相應(yīng)的報告來改進和優(yōu)化知識管