邱柏森跨部門溝通與協(xié)作

1、跨部門溝通與協(xié)作邱柏森執(zhí)行力，領(lǐng)導力，文化打造執(zhí)行力專家；全球領(lǐng)導力聯(lián)盟特聘專家；華中科技大學管理學院EDP中心特聘講師；清華繼續(xù)教育學院EMBA特聘講師；上海交大賦能管理中心特聘講師。曾任山東傳洋集團副總經(jīng)理及經(jīng)營管理顧問，主抓組織建設、企業(yè)文化建設、領(lǐng)導素質(zhì)能力提升等工作受邀為不同類型的企業(yè)作過多次教練輔導，輔導過多家品牌公司，為企業(yè)進行管理者領(lǐng)導素質(zhì)能力提升，企業(yè)文化建設，組織建設等咨詢輔導工作。邱柏森 2企業(yè)經(jīng)營課程企業(yè)自動運轉(zhuǎn)系統(tǒng)打造 系統(tǒng)執(zhí)行 解放老板卓越企業(yè)文化如何落地 使文化落地生根，讓員工自動自發(fā)年度經(jīng)營計劃制定 從策略到計劃 戰(zhàn)略落實日常經(jīng)營企業(yè)家打造卓越團隊 通過系統(tǒng)手段

2、，打造核心團隊，解放老板3首開集團、攀枝花鋼鐵集團、云南機場集團、中國進出口銀行、工商銀行邯鄲分行、中國航天集團八零四所、南方醫(yī)藥經(jīng)濟研究所、柳橋集團、山東傳洋集團、北京東方信聯(lián)科技有限公司、美的集團、愛仕達、樂凱集團、湖北省電力建設、青島永道集團、合生創(chuàng)展、大連港集團、蘭石集團、北京韜盛科技有限公司、甘肅云天酒店投資管理集團、中企動力、莊園乳業(yè)、哈藥集團、華鐵傳媒、康比特體育科技、華商網(wǎng)、中國心血管網(wǎng)、英思杰營銷中心、中國圖書進出口總公司、中國移動、河北電力、安控科技、尼桑汽車4S店、中國地區(qū)開發(fā)促進會、蓮花味精股份公司、甘肅萬維信息技術(shù)有限公司、一汽集團青島汽車、趨勢（中國）文化傳播有限公

3、司、天津富康農(nóng)業(yè)開發(fā)、蒙牛澳亞牧場、銀漢傳播、南寧中小企業(yè)培訓中心、北京凱奧華科技、深圳龍浩鞋業(yè)、博雅廣告、波森人才顧問有限公司、遠洋地產(chǎn)、我愛我家、金鴻地產(chǎn)、北京金網(wǎng)絡地產(chǎn)部分受訓單位45課程內(nèi)容1團隊協(xié)作與溝通31自我認知與溝通21溝通要素與原則16溝通要素與原則（一）您是在什么情況下，感覺到開心、傷心、鬧心、煩心思考與分享：喜 怒 哀 樂 愁8是缺少喜悅的心情？缺少滿足需求的資源？還是缺少對真相本質(zhì)的認知？和有效的方法？決定你心情的是什么我們不缺乏愛、喜悅與資源我們?nèi)狈叟c喜悅的理解我們?nèi)狈叟c喜悅的表達9喜悅獲取=有效溝通滿意不滿意付出回報+內(nèi)、外部客戶超我/自我/本我長輩/愛人/

4、子女人際交往-社會10除去睡眠時間，我們的時間都用在傳遞或接受信息上。不良的交流與溝通，不管它以何種形式出現(xiàn)，都會帶來時間和資源的浪費。溝通無處不在！11美國著名學府普林斯頓大學對一萬名調(diào)研對象進行分析的結(jié)果顯示：成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%哈佛大學就業(yè)指導小組年調(diào)查結(jié)果顯示：被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%人際與溝通12提高員工的溝通技能將成為一個企業(yè)和個人發(fā)展的核心競爭力經(jīng)理人、主管把70%時間用于溝通方面企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的管理與溝

5、通管理=溝通13“幸福并不取決于財富、權(quán)力和容貌，而是取決于你和周圍的人的相處” ?！叭松男腋＞褪侨饲榈男腋＃松男?福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功”。生活與溝通溝通=幸福14這些都是我們不想得到的！15你的喜怒哀樂，溝通決定你的人生！自我溝通人際溝通職場溝通有效帶來快樂，無效帶來痛苦如何溝通，將決定。16我們只是需要更有效的溝通我們從來就不缺少溝通專業(yè)有意識非專業(yè)無意識有好有壞不可控制相對穩(wěn)定，易于掌控17那么，什么是溝通？18溝通模式 信息 傳遞接收 理解傳遞者接收者噪音19非語言信息眼神身體語言手勢面部表情語音語調(diào)音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信

6、度語言信息文字/話術(shù)信息傳遞的重要順序20 溝通中的障礙目的不明 表達模糊信息選擇失誤 形式不當過度加工 知覺偏差心理障礙思想差異接收者的障礙表達者的障礙21堅持己見，各說各話話不投機，不歡而散草木皆兵，隨時出兵表里不一，沒有誠意我就是真理主持人的爭執(zhí)溝通中常發(fā)生的情形22總結(jié)：有效溝通的關(guān)鍵情景/環(huán)境傳遞者/接受者23溝通影響力決定人生人24認識人 了解人 無所不能用對人 育好人 基業(yè)長存做對事 跟對人 錦繡前程選對伴 擇對偶 美滿人生 需求 &習慣&性格識別“人”的重要性25自我認知與溝通（二）本我自我超我水面意識無意識社會環(huán)境自我認知與有效溝通管理 按道德準則行動，遵循“倫理原則”各種欲

7、望組成。是沖動而非理性的，以尋求“快樂為原則”既要滿足本我的欲望，又要按超我的標準和客觀環(huán)境要求行事27心理/情感成長階段依賴期：圍繞著“你”這個觀念 你照顧我；你為我的成敗得失負責；事情若有差錯， 我便怪罪于你。獨立期： 著眼于“我”的觀念 我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇?；ベ嚻冢?從“我們” 的觀念出發(fā) 我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效， 共創(chuàng)偉大前程。自私情感競爭情感合作情感無私情感28 “人不應當追求快樂，而應當讓自己值得快樂。人沒做什么事情而令他快樂，他只不過是被給予了一張快樂的特許狀?！?-康德“沒有長大的孩子會成為有問題的大人?！背墙】党砷L，別無選擇首先自己必須愿意成熟起

8、來！其次讓自己有責任心地成熟！29人性需求與潛能冰山模型行為知識/技能性格/人格特質(zhì)自我定位價值觀/態(tài)度天賦潛能/內(nèi)驅(qū)力行為如何做/能做我要做我想做我該做很重要，所以做天生就是做這種事天生就合適做信念需求/愿望我要我能30要求：不能與他人討論；程序：分小組；每個人發(fā)一張印象卡；每個人將自己的名字寫在印象卡的中間；每個人都依次將印象卡傳遞給右邊的人；拿到印象卡后，在紙面上寫下對該人的印象；將填完的印象卡交給右邊的人；所有的人都填寫完畢后交給本人；游戲：印象卡31你對自己的印象和別人對你的印象差別大么？你認為是什么原因？請認真參與并分享你的體會討論（思考）32認識自我自我知道他人知道我眼中的他人他

9、人眼中的我33四類性格與行為模式 目的控制驅(qū)動 事人 情感支持驅(qū)動 快慢力量直覺型和平感受型完美知覺型活潑感覺型自然組合互補組合矛盾組合34影響與被影響主動與被動有效的自我溝通好習慣的培養(yǎng)環(huán)境自我人我35我喜歡自己嗎?別人喜歡我嗎？面對新的挑戰(zhàn)，我們的習慣是YES還是NO？成功與失敗的區(qū)別在于下任何結(jié)論之前做了什么 成功者重復簡單但不易做到的事 失敗者重復簡單且容易做到的事思考與分析：我們長期養(yǎng)成什么樣的習慣？36面對內(nèi)外部環(huán)境的變化、產(chǎn)品差異化不再、激烈的市場競爭、年齡的增長有限的資源，我們?nèi)绾螒獙?？我們是否感到無助、無奈抱怨或者認命？我們被命運主宰了多久？習慣是什么？37我們無法選擇的是（

10、不可控因素）我們能夠選擇的有（可控因素） 習慣是一種不間斷的選擇追求屬于自己的成功人生！38失敗的人 成功的人 成功幸福與失敗不幸的區(qū)別39人類最終的自由 我們這些生活在集中營的人，總記得那經(jīng)常走動于茅屋中安慰別人的人。他們也許只是少數(shù)，但是他們提供了足夠的證明：你可以取走一個人的所有，但你無法取走“人類最終的自由”，即在任何環(huán)境中，人有能力自由選擇自己的態(tài)度及回應方式。 維克多弗蘭克40積極溝通的魔力態(tài)度觀念行為結(jié)果接納拒絕41團隊協(xié)作與溝通（三）團隊的定義 管理學家羅賓斯我們?yōu)槭裁葱枰獔F隊？43跨部門協(xié)作障礙分析現(xiàn)實常見團隊狀況44社會惰性團隊工作無法明顯區(qū)別以突出個人個人不必獨自對工作成

11、果負責學習智障思考的局限缺乏整體思考自我為中心功歸自己，罪歸他人對緩慢變化失察，偏好從經(jīng)驗中學習職責機制沒有完美的制度，只有有效的激勵為什么？45不要讓自己成為一座孤島。你下屬上司客戶同事46團隊共識契約/組建團隊沖突震蕩/不滿團隊融合寬容/協(xié)作團隊成熟穩(wěn)定/高績效團隊發(fā)展階段與溝通策略前階段階段2沖突階段3融合階段4成熟階段1共識后階段47建立遠景夢想明確目的目標角色定位人事溝通方式流程資源分配權(quán)限 團隊共識與目標溝通管理形成價值觀48目標管理與溝通“目標管理和自我控制” “企業(yè)的目的和任務，必須轉(zhuǎn)化為目標”管理與實踐德魯克目標VS任務49目標正面動力目標負面動力執(zhí)行力管理與溝通行動夢想痛苦

12、50沖突的本身不是問題，問題是如何處理沖突共同愿景是前提溝通是合作的基礎了解自己和他人團隊沖突的處理51為自己贏取最大利益規(guī)則 紅黑游戲出牌情況得分情況紅 黒紅3黒3紅紅1黒黒152團隊沖突反應類型競爭順應統(tǒng)合妥協(xié)退避低-合作性-高 高-堅持性-低53 天堂與地獄的區(qū)別54團隊融合55你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動性別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負責任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。“我可以，你不行”模式

13、團隊融合的障礙56相互尊重、相互信任、相互理解相互欣賞、相互鼓勵、相互幫助發(fā)揮團隊精神57流行換位思考從“我”到“我們”處處體現(xiàn)“雙贏”策略從獎勵個人到獎勵群體信息、知識、經(jīng)驗的共享團隊精神的培養(yǎng)58存入 支出 建立為人處世原則（開設情感賬戶）59你喜歡的人你不喜歡的人別人眼中的你你眼中的別人 品質(zhì)儲蓄正直真誠守信能力寬容60雙贏思維影響力一般人看事情多持二分法非強即弱，非勝即敗其實世界之大人人都有足夠的立足空間他人之得不必視為自己之失好壞“你性格中的極端決定了你的成功與失敗.”Dr. Larry Craft 勞瑞.克瑞夫61一利人利己（贏贏）二損人利己（贏輸）三損己利人（輸贏）四兩敗俱傷（輸

14、輸)五獨善其身（獨贏）六好聚好散（無交易）人際交流的六種思維62一個貴婦人，花了一萬美元買了一個漂亮的戒指，第二天她又到首飾店要求換一個戒指，并順手換了一個兩萬美元的戒指抬腿就走，店員很吃驚，向她索取一萬美元的差額，結(jié)果這位貴婦人也感到莫名其妙，說“怎么，昨天不是給過你們一萬美元了嗎，今天還是這樣又給了你們一個價值一萬美元的戒指，合起來不是兩萬美元嗎？ 為了能使這位貴婦人接受，店員應怎樣解釋好呢？案例研討63向上溝通原則從整體看局部64跨部門溝通原則轉(zhuǎn)換角度看問題65專業(yè)傾聽：就是用耳聽、用眼觀察、 用嘴提問、用腦思考、用心靈感受。有效溝通技能應用66過程第一，結(jié)果第二客觀在前，主觀在后事實為主，推理為輔事對事，人對人傾聽的原則67高支持低指導S3高指導高支持S2低支持低指導S4高指導低支持S1提供支持行為指出明確指示,直接干涉行為理人性管行為四種典型職場管理溝通風格681,1管理溝通的誤區(qū)人/理與支持事/管與指導1,99,