旅游服務(wù)禮儀實訓(xùn)PPT通用課件

1、旅游服務(wù)禮儀實訓(xùn)教程單擊開始目錄第一講旅游服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識概述第二講旅游服務(wù)人員儀表禮儀規(guī)范第三講旅游服務(wù)人員交際禮儀規(guī)范第四講旅游服務(wù)語言規(guī)范第五講 國際交往服務(wù)禮儀 第六講 旅游飯店服務(wù)禮儀第七講 旅行社及導(dǎo)游服務(wù)禮儀第八講 會議接待服務(wù)禮儀第二講 旅游服務(wù)人員儀表禮儀規(guī)范實訓(xùn)項目一：面部修飾實訓(xùn)項目二：頭發(fā)修飾2實訓(xùn)項目三：肢體修飾3實訓(xùn)項目四：著裝規(guī)范實訓(xùn)項目五：體姿規(guī)范實訓(xùn)項目六：手勢規(guī)范 實訓(xùn)項目七：表情規(guī)范實訓(xùn)項目二：頭發(fā)修飾實訓(xùn)項目三：肢體修飾實訓(xùn)項目五：體姿規(guī)范實訓(xùn)要求相關(guān)知識實訓(xùn)內(nèi)容實訓(xùn)考核目錄實訓(xùn)目的 學(xué)習(xí)和掌握規(guī)范的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等并養(yǎng)成良好的行為舉止習(xí)慣，為旅

2、游服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。實訓(xùn)時間4學(xué)時實訓(xùn)準(zhǔn)備 場地準(zhǔn)備：形體訓(xùn)練室 (在教室的一面墻上設(shè)有若干面鏡子，鏡子 要上過學(xué)生頭頂，下及地面)。 用品準(zhǔn)備：各式椅子、桌子若干。 實訓(xùn)要求教師示范學(xué)生訓(xùn)練案例實訓(xùn)實訓(xùn)總結(jié)實訓(xùn)項目五：體姿規(guī)范實訓(xùn)要求相關(guān)知識實訓(xùn)內(nèi)容實訓(xùn)考核目錄知識點一 儀態(tài)美的基本要求 在旅游服務(wù)工作中，無論是男性服務(wù)人員，還是女性服務(wù)人員，在儀態(tài)方面都有嚴(yán)格的要求。男性要注意表現(xiàn)出其特有的剛健、瀟灑、英武的風(fēng)采，女性要注意表現(xiàn)出女性的輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。知識點二 儀態(tài)美的禁忌 無淪采用哪一種姿勢，都要求不可彎腰、駝背兩肩一高一低，女性的雙腿不可打開，男性的雙腿打開后不可超過肩寬

3、，不可將大腿的內(nèi)側(cè)展示給對方，不可雙腳平伸或腳部抖動。姿態(tài)應(yīng)靈活而不輕浮，莊重而不呆滯，不可表現(xiàn)得過于懶散和懈怠，以免顯示出對工作不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。相關(guān)知識教師示范學(xué)生訓(xùn)練案例實訓(xùn)實訓(xùn)總結(jié)實訓(xùn)項目五：體姿規(guī)范實訓(xùn)要求相關(guān)知識實訓(xùn)內(nèi)容實訓(xùn)考核目錄實訓(xùn)內(nèi)容教師示范學(xué)生訓(xùn)練案例實訓(xùn)實訓(xùn)總結(jié)垂直式坐姿后點式坐姿右歇放坐姿左斜放式坐姿橫擺式揮手道別鞠 躬屈 臂實訓(xùn)內(nèi)容上身與大腿、大腿與小腿、小腿與腳部都成直角，小腿要垂直于地面；雙膝、雙腳都要完全并攏，也叫“正襟危坐”式，適用于最正規(guī)的場合，男女均可。垂直式坐姿垂直式坐姿基礎(chǔ)上，左腳向右平移一步，左腳腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳左移，右腳內(nèi)側(cè)中部靠于左腳腳跟處，右腳

4、腳掌著地，腳跟提起，雙腳靠攏斜放。兩膝在整個過程中，始終相靠。左斜放式坐姿兩腿和膝蓋并緊，兩小腿向后屈回腳尖著地，按方向共有三種：正后點式、左后點式和右后點式；按腳位的不同又分為三種：兩腳完全并攏式、小丁字步式和踝部交叉式，腳尖不可翹起，適合于各種場合，以女子為主。后點式坐姿在垂直式坐姿基礎(chǔ)上，右腳向左平移一步，右腳腳掌內(nèi)側(cè)著地，左腳右移，左腳內(nèi)側(cè)中部靠于右腳腳跟處，左腳腳掌著地，腳跟提起，雙腳靠攏斜放。兩膝在整個過程中，始終相靠。右斜放式坐姿目錄實訓(xùn)內(nèi)容手放在體側(cè)，將五指伸直并攏，掌心不可凹陷，肘部微屈，腕低于肘，腕部不可彎曲，且手部與地面成45。目視對方面帶微笑。在表示“請”、“請進(jìn)”時采

5、用，男女均可使用。橫擺式行禮時，在基本站姿的基礎(chǔ)上，身體向前傾斜至度，隨即恢復(fù)原狀。鞠 躬手放于體側(cè)，將五指伸直并攏，掌心不可凹陷，肘部不可彎曲，腕低于肘，手臂轉(zhuǎn)向體側(cè)成45，掌心向上。在表示“請”、“請進(jìn)”時采用，多為女子常用。曲臂式身體站直，目視對方，右臂伸直呈一條線，向前并向上抬至與肩同高或略高于肩，手臂不可彎曲，掌心朝向?qū)Ψ?，指尖朝向上方，五指并攏，手腕晃動。 揮手道別目錄實訓(xùn)項目五：體姿規(guī)范實訓(xùn)要求相關(guān)知識實訓(xùn)內(nèi)容實訓(xùn)考核目錄站姿的基本要求 坐姿的基本要求走姿的基本要求蹲姿的基本要求 教師示范教師示范學(xué)生訓(xùn)練案例實訓(xùn)實訓(xùn)總結(jié)實訓(xùn)項目五：體姿規(guī)范頭部抬起，目光平視正前方，下頜微微內(nèi)收。

6、頸部保持正直，雙肩平齊，上體挺拔，腰部直立，呼吸自然。雙臂自然下垂，貼與身體兩側(cè)虎口向前，手指向下自然彎曲。兩腿立正，兩膝靠攏。兩腳尖分開，呈度夾角。頭部抬起，目光平視正前方，下頜微微內(nèi)收。雙肩平齊，大臂帶動小臂自然擺動，胳臂擺到體前時稍向里扣（與身體呈度夾角）。兩腳行進(jìn)方向明確，大腿帶動小腿，腳跟先著地。女性走出的軌跡應(yīng)是一條直線。男性走出的軌跡應(yīng)趨近于一條直線。站姿 走姿頭部抬起，目光平視正前方，下頜微微內(nèi)收。頸部保持正直，雙肩平齊，上體挺拔，腰部直立，不可轉(zhuǎn)身看椅子位置。入座后要保持上體正直，不可在椅子上挪串位置。女性在兩腿并攏的基礎(chǔ)上，可根據(jù)椅子的高低，調(diào)整姿勢。男性兩腿可分開，但不可

7、超過肩寬。坐姿 雙膝一高一低，腳一前一后，前腳全著地小腿基本垂直于地面，后腳跟隨提起，腳掌著地，臀部要向下，上身微前傾。女性應(yīng)緊靠兩腿不可分開，男性兩腿可略分開女性服務(wù)人員，尤其是身穿短裙的服務(wù)人員，采用蹲姿前，應(yīng)順手整理一下自己的裙擺，使其夾于臀部與腿之間。如蹲下時間過長，或為了用力方便之時，可以雙腿一蹲一跪采取半蹲半跪式姿勢。蹲姿 返回實訓(xùn)項目五：體姿規(guī)范實訓(xùn)要求相關(guān)知識實訓(xùn)內(nèi)容實訓(xùn)考核目錄、站姿中的注意事項切忌雙手抱胸叉腰、將手插在衣褲袋內(nèi)、身軀歪斜、彎腰弓背、趴伏依靠、手腳位置放置不當(dāng)和全身亂動。、坐姿中的注意事項雙腿不宜叉開過大（女性服務(wù)人員不應(yīng)將雙腿分開）雙腿不宜過分伸張、架腿方式

8、欠妥（將一條小腿架在另一條大腿上，兩者之間留出太大空隙，成為所謂的“二郎腿”；將腿擱在桌椅上，就更顯放肆）、將雙腿直挺挺地伸向前方、將腿部抖動搖晃、就坐以后用手撫摸小腿或腳部、將雙手抱在腿上和將手夾在腿間。、走姿中的注意事項忌諱兩腳呈內(nèi)八字和外八字、彎腰弓背、搖頭晃腦、兩肩大幅度搖擺、扭腰擺臀、左顧右盼，更不能用腳蹭地面或?qū)⑹植逶谘澏道铩?、蹲姿中的注意事項蹲下時，速度切勿過快，并應(yīng)與他人保持一定距離。下蹲時，不可正面面對他人或者背部對著他人一蹲。身著裙裝的女性服務(wù)人員，要注意避免暴露個人隱私。 學(xué)生訓(xùn)練教師示范學(xué)生訓(xùn)練案例實訓(xùn)實訓(xùn)總結(jié)實訓(xùn)項目五：體姿規(guī)范實訓(xùn)要求相關(guān)知識實訓(xùn)內(nèi)容實訓(xùn)考核目錄有一次美國華僑，到國內(nèi)洽談合資業(yè)務(wù)，洽談了好幾次，最后一次來之前，他曾對朋友說：“這是我最后一次洽談了，我要跟他們的最高領(lǐng)導(dǎo)談，談得好，就可以拍板?！边^了兩個星期他又回到了美國，朋友問：“談成了嗎？”他說：“沒談成。”朋友問其原因，他回