1 質(zhì)量管理概述

1、質(zhì)量管理與平安技術(shù) 1中華人民共和國(guó)建筑法第一章總則第二章建筑許可第三章建筑工程發(fā)包與承包第四章建筑工程監(jiān)理第五章建筑平安生產(chǎn)管理第六章建筑工程質(zhì)量管理第七章法律責(zé)任第八章附則2關(guān)于對(duì)近期幾起建筑施工平安事故和工程質(zhì)量問(wèn)題的通報(bào)建質(zhì)電20103號(hào)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部 2010年1月14日2010年1月3日，云南昆明新機(jī)場(chǎng)配套引橋工程施工現(xiàn)場(chǎng)，施工人員在澆筑混凝土?xí)r，模板支撐體系發(fā)生坍塌，造成施工作業(yè)人員7人死亡、8人重傷。該工程建設(shè)單位是云南新機(jī)場(chǎng)建設(shè)集團(tuán)，施工單位是云南建工市政建設(shè)有限公司，監(jiān)理單位是云南城市建設(shè)監(jiān)理有限公司，勞務(wù)分包單位是吉林松原市寧江區(qū)誠(chéng)信勞務(wù)有限公司。2010年1月9日，江

2、蘇揚(yáng)州邗江區(qū)彩弘苑二期7#樓工程施工現(xiàn)場(chǎng)，施工人員在卸料平臺(tái)上轉(zhuǎn)運(yùn)鋼管時(shí)，卸料平臺(tái)發(fā)生坍塌，造成施工作業(yè)人員3人死亡。該工程建設(shè)單位是揚(yáng)州金陽(yáng)光房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，施工單位是南通華碩建筑開(kāi)展有限公司，監(jiān)理單位是江蘇潤(rùn)揚(yáng)工程管理有限公司。32010年1月12日，安徽蕪湖華強(qiáng)文化科技產(chǎn)業(yè)園配送中心工程施工現(xiàn)場(chǎng)，施工人員在澆筑混凝土?xí)r，發(fā)生坍塌事故，造成現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員8人死亡、3人受傷。該工程建設(shè)單位是蕪湖華強(qiáng)文化科技產(chǎn)業(yè)有限公司，施工單位是蕪湖恒達(dá)建筑安裝有限責(zé)任公司，監(jiān)理單位是蕪湖市蕪建建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司。2009年12月8日，江蘇南京市漢中門(mén)橋工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。主要問(wèn)題是南側(cè)主橋人行道39根欄

3、桿和北側(cè)主橋人行道5根欄桿立柱根部開(kāi)裂，北側(cè)引道橋11根欄桿立柱根部開(kāi)裂，施工單位擅自采用建筑膠對(duì)裂縫進(jìn)行處理。該工程建設(shè)單位是南京建設(shè)工程工程投資管理有限公司，設(shè)計(jì)單位是南京市市政設(shè)計(jì)研究院有限公司，施工單位是中鐵十五局集團(tuán)有限公司，監(jiān)理單位是南京第一建設(shè)事務(wù)所有限責(zé)任公司。2009年12月28日，上海市蘇州河河南路橋改建工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。主要問(wèn)題是外掛GRC飾板有明顯變形裂縫，飾板外掛構(gòu)件反面與結(jié)構(gòu)空隙違規(guī)使用編織袋等雜物填充作為空腔內(nèi)膜。該工程建設(shè)單位是上海市黃浦江大橋建設(shè)有限公司，總體設(shè)計(jì)單位是上海市城市建設(shè)設(shè)計(jì)研究院，監(jiān)理單位是上海市新光工程咨詢有限公司，橋梁結(jié)構(gòu)施工單位是上海市基礎(chǔ)

4、工程有限公司，裝飾設(shè)計(jì)和施工單位是上海市建筑裝飾工程有限公司。 4關(guān)于對(duì)近期幾起建筑施工平安事故和工程質(zhì)量問(wèn)題的通報(bào)建質(zhì)電20103號(hào)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部 2010年1月14日 要嚴(yán)格落實(shí)工程質(zhì)量終身責(zé)任制。工程工程在設(shè)計(jì)合理使用年限內(nèi)，工程各參建單位的法定代表人、工程負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人和注冊(cè)執(zhí)業(yè)人員，按各自職責(zé)對(duì)工程質(zhì)量負(fù)終身責(zé)任。如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論其在什么崗位、擔(dān)任什么職務(wù)，都要依法追究相應(yīng)責(zé)任。 5質(zhì)量朱蘭（J. M. Juran）：“20世紀(jì)是生產(chǎn)力世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)。質(zhì)量作為一種文化和理念正滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面。6提高質(zhì)量是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任傳統(tǒng)：“質(zhì)量是企業(yè)的生命。 “生命說(shuō)

5、僅僅是質(zhì)量管理的最低要求，只能維持生存而不能開(kāi)展。而且“生命說(shuō)是以自我為中心，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)，無(wú)視了顧客?，F(xiàn)在：“提高質(zhì)量是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 把質(zhì)量觀念擴(kuò)展到社會(huì)生活的一切方面，把技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、綠色標(biāo)準(zhǔn)和精神標(biāo)準(zhǔn)等相結(jié)合，追求壽命周期費(fèi)用的最正確。21世紀(jì)的新質(zhì)量觀念7“顧客成功是質(zhì)量的核心傳統(tǒng)：“符合性質(zhì)量； 追求的是“產(chǎn)品合格，其本質(zhì)是以為企業(yè)為中心來(lái)考慮質(zhì)量問(wèn)題?，F(xiàn)在：“適應(yīng)性質(zhì)量； 人們的出發(fā)點(diǎn)轉(zhuǎn)向了顧客，考慮顧客“個(gè)性化、當(dāng)前需求和潛在的未來(lái)需求、以“顧客成功為核心。21世紀(jì)的新質(zhì)量觀念8 注重過(guò)程管理傳統(tǒng)：質(zhì)量理論和方法往往側(cè)重于結(jié)果，希望在終端處制造質(zhì)量。現(xiàn)在：注重結(jié)果轉(zhuǎn)向更多地注重過(guò)程，

6、即所謂的過(guò)程管理。 把一切工作都看成是一個(gè)過(guò)程，管理是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，重視全過(guò)程的質(zhì)量觀有利于使每一個(gè)過(guò)程都實(shí)現(xiàn)增值轉(zhuǎn)換，以“產(chǎn)品和效勞為中心開(kāi)展到注重“企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一切過(guò)程的質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。21世紀(jì)的新質(zhì)量觀念9第一章 施工工程質(zhì)量管理概述 建設(shè)工程質(zhì)量不僅關(guān)系到建設(shè)工程的適用性和建設(shè)工程的投資收益，而且關(guān)系到人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的平安。10施工管理的內(nèi)容(按照建設(shè)工程施工工程管理標(biāo)準(zhǔn)GB/T50326-2001 )進(jìn)度控制質(zhì)量控制平安控制本錢(qián)控制現(xiàn)場(chǎng)管理合同管理信息管理生產(chǎn)要素管理 組織協(xié)調(diào)四控制、四管理、一協(xié)調(diào)11施工管理的內(nèi)容(按照全國(guó)一級(jí)建造師執(zhí)業(yè)資格考試大綱)施工本錢(qián)控制施工進(jìn)度控制施

7、工質(zhì)量控制建設(shè)工程職業(yè)健康平安與環(huán)境管理施工合同管理施工信息管理組織協(xié)調(diào)三控制、三管理、一協(xié)調(diào)121.1 學(xué)科特點(diǎn)質(zhì)量管理學(xué)科歷史體系統(tǒng)計(jì)方法建筑工程體系建立檢驗(yàn)評(píng)定質(zhì)量通病管理技術(shù)131.2質(zhì)量管理的根本概念質(zhì)量：（ GBT19000 ）一組固有特性滿足要求的程度。理解為：質(zhì)量是由一組固有特性組成，這些固有特性是指滿足顧客和其他相關(guān)方的要求的特性，并由其滿足要求的程度加以表征。 質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。14建設(shè)工程工程的施工質(zhì)量：工程滿足業(yè)主（顧客）需要的，符合國(guó)家法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及合同規(guī)定的要求。建筑工程的質(zhì)

8、量特性：表達(dá)在適用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、與環(huán)境的協(xié)調(diào)性等幾個(gè)方面。15工程工程質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量適用性可靠性經(jīng)濟(jì)性與環(huán)境的協(xié)調(diào)業(yè)主要求的其它特殊功能與建設(shè)地區(qū)工程設(shè)施的協(xié)調(diào)造型與美感與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)與社區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)建筑物理功能 (采光、通風(fēng)、隔聲、隔熱)生產(chǎn)和生活使用功能空間布置的合理性平面布置的合理性質(zhì)量效益質(zhì)量成本可維修性有效性保證強(qiáng)度要求保證穩(wěn)定要求保證放火要求安全性保證抗震要求滿足使用壽命要求滿足抗腐蝕性要求16質(zhì)量 必須符合規(guī)定要求 能夠滿足用戶要求 質(zhì)量合格下的經(jīng)濟(jì)合理-驅(qū)動(dòng)力17質(zhì)量管理： （ GBT19000 ）在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)行動(dòng)。質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實(shí)施質(zhì)量方針

9、的全部職能及工作內(nèi)容，并對(duì)其工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)的一系列工作。 施工質(zhì)量管理：指導(dǎo)和控制工程工程組織關(guān)于質(zhì)量相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。18施工質(zhì)量管理的特點(diǎn)是由工程工程質(zhì)量特點(diǎn)決定的工程工程質(zhì)量特點(diǎn)表現(xiàn)為工程工程的工程特點(diǎn)和生產(chǎn)特點(diǎn)：一次性固定性、生產(chǎn)的流動(dòng)性單件性體形龐大風(fēng)險(xiǎn)性19施工質(zhì)量管理的特點(diǎn)：影響因素多質(zhì)量波動(dòng)大質(zhì)量隱蔽性終檢局限大20 工程質(zhì)量的檢驗(yàn)評(píng)定 舊： 優(yōu)良 合格 新： 合格 不合格單位工程分部工程分項(xiàng)工程2122建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)砌體工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范木結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范通風(fēng)與空

10、調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范屋面工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范地下防水工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范電梯工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范建筑給排水及采暖工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 地基與基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范23魯班獎(jiǎng) 魯班獎(jiǎng)是于1987年由原中國(guó)建筑業(yè)聯(lián)合會(huì)設(shè)立的一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)。1993年隨聯(lián)合會(huì)的撤銷轉(zhuǎn)入中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)。1996年根據(jù)建設(shè)部關(guān)于“兩獎(jiǎng)合一的決定，將國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)和建筑工程魯班獎(jiǎng)合并，獎(jiǎng)名定為中國(guó)建筑工程魯班獎(jiǎng)（國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程）。該獎(jiǎng)是我國(guó)建筑行業(yè)工程質(zhì)量方面的最高榮譽(yù)獎(jiǎng)（國(guó)家級(jí)工程質(zhì)量獎(jiǎng)),由建設(shè)部、中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)。242000年 泉城廣場(chǎng)

11、 山東三箭252001年 中信廣場(chǎng) 濟(jì)南四建262003年 青島海悅廣場(chǎng)-高層公寓樓 青島市第一建筑工程公司 272004年 濟(jì)南軍區(qū)221工程 中鐵十四局282005年 濟(jì)南經(jīng)十路道路及環(huán)境建設(shè)工程 濟(jì)南城建工程公司292005年 舜風(fēng)世紀(jì)花園1樓 濟(jì)南二建集團(tuán) 302006年 濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓 中建八局312006年 千禧花園二期工程4號(hào)5號(hào)高層公寓 萊西市建筑總公司322006年 金沙灘市政環(huán)境工程 黃島園林綠化公司332007年 煙臺(tái)世貿(mào)中心-會(huì)展中心工程 煙建集團(tuán)有限公司 342007年 中房大廈 濟(jì)南二建集團(tuán) 352008年 山東理工大學(xué)圖書(shū)館 山東天齊置業(yè)集團(tuán)股份有限公司 36

12、2008年 第29屆奧運(yùn)會(huì)青島國(guó)際帆船中心 青建集團(tuán)股份公司372008年 山東濟(jì)南黃河標(biāo)準(zhǔn)化堤防工程 濟(jì)南市黃河工程局 382009年 卓亭廣場(chǎng) （青島） 萊西市建筑總公司 392009年 濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院病房綜合樓 山東濱州城建集團(tuán)公司402009年 滕州市北辛商務(wù)組團(tuán)工程 滕州市建筑安裝工程集團(tuán)公司 411.3 質(zhì)量管理開(kāi)展的歷史 從質(zhì)量管理的產(chǎn)生至今，經(jīng)歷了約一個(gè)世紀(jì)。質(zhì)量管理是伴隨著產(chǎn)業(yè)革命的興起而開(kāi)展起來(lái)的。從歷史的觀點(diǎn)來(lái)看，差不多每隔20年，在解決質(zhì)量管理工作方面就會(huì)發(fā)生重大的變革。421.3質(zhì)量管理開(kāi)展的歷史一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 從20世紀(jì)初到40年代二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 從20

13、世紀(jì)40年代到60年代三、全面質(zhì)量管理階段 從世紀(jì)年代至今43一、質(zhì)量檢驗(yàn)(Quality Inspect ) 20世紀(jì)初，美國(guó)工程師泰勒(F.W.Taylor)根據(jù)18世紀(jì)產(chǎn)業(yè)革命以來(lái)工業(yè)生產(chǎn)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了“科學(xué)管理理論，主張企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工，實(shí)現(xiàn)方案職能和執(zhí)行職能相分開(kāi)，一局部人專門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、方案，另一局部人負(fù)責(zé)執(zhí)行。 441924年，貝爾電話研究所休哈特(W.A.Shewhart)，提出了控制生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行產(chǎn)品缺陷預(yù)防的做法，即“3圖法控制圖。1929年道奇(H.F.Dodge)和羅米格(H.G.Romig)提出 “抽樣檢查表;瓦爾德(A.Wald)提出逐次抽檢方法。但到了20年代

14、末30處年代初，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)，商品滯銷，產(chǎn)品積壓，生產(chǎn)力下降，致使這種方法未能得到廣泛的應(yīng)用。因此，一直到30年代末40年代初，絕大多數(shù)企業(yè)仍采用事后檢驗(yàn)的質(zhì)量管理方法。 45二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(Statistical Quality Control, SQC) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制是用管理統(tǒng)計(jì)的方法控制整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量 。46 統(tǒng)計(jì)學(xué)的引入方案生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析47“二戰(zhàn)的需要，軍需品面臨嚴(yán)重問(wèn)題（武器質(zhì)量、被服質(zhì)量、藥品等），美國(guó)政府開(kāi)始推廣用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法，用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法制定了戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理指南數(shù)據(jù)分析用的控制圖方法生產(chǎn)中的質(zhì)量管理用控制圖成功地解決了武器等軍需品的質(zhì)量問(wèn)題，使美國(guó)的軍工

15、生產(chǎn)在數(shù)量上、質(zhì)量上和經(jīng)濟(jì)上都占世界領(lǐng)先地位。由于采用了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法，給這些軍工企業(yè)帶來(lái)了巨額利潤(rùn)。戰(zhàn)后，其它企業(yè)也競(jìng)相仿效。質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)控制方法成為質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。48統(tǒng)計(jì)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程的預(yù)防性控制，使質(zhì)量管理由單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)，開(kāi)展到突出質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的工序管理，成為進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程控制強(qiáng)有力的工具。但由于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理過(guò)分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法，無(wú)視組織管理和生產(chǎn)者能動(dòng)性，致使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理好象就是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、“質(zhì)量管理是少數(shù)數(shù)學(xué)家和學(xué)者的事情。影響質(zhì)量管理方法的普及，限制了它的開(kāi)展。 49三、全面質(zhì)量管理 (Total Quality Control

16、, TQC)進(jìn)入20世紀(jì)50年代之后，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的迅速開(kāi)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)手段越來(lái)越現(xiàn)代化，工業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代也越來(lái)越頻繁。 50美國(guó)的“阿波羅飛船零件560萬(wàn)個(gè)，如果零件的可靠性只有99.9%，則飛行中就可能有5600個(gè)機(jī)件要發(fā)生故障，后果不堪設(shè)想。 為此，全套裝置的可靠性要求在99.9999%，在100萬(wàn)次動(dòng)作中，只允許失靈一次，連續(xù)平安工作時(shí)間要在1億到10億小時(shí)。如此要求，單靠統(tǒng)計(jì)方法控制是不夠的，還需要一系列的組織管理工作，要對(duì)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備、制造銷售和使用等環(huán)節(jié)都進(jìn)行質(zhì)量管理，統(tǒng)計(jì)方法只是其中的一種工具。這樣，新的歷史條件和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)質(zhì)量管理提出了新的要求，使質(zhì)量管理

17、從SQC向更高級(jí)的全面質(zhì)量管理開(kāi)展。 51促使全面質(zhì)量管理出現(xiàn)的直接原因(1) 產(chǎn)品性能的高級(jí)化、結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化和品種規(guī)格的多樣化，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是可靠性和平安性提出了越來(lái)越高的要求。而要提高產(chǎn)品的可靠性與平安性，單純依靠統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程進(jìn)行控制難以解決。52(2) 自泰勒創(chuàng)立科學(xué)管理理論以來(lái)，管理科學(xué)出現(xiàn)了各種學(xué)派。其中梅約的“行為科學(xué)和西蒙的“決策理論，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理影響較大。它們都強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理中人的主觀能動(dòng)作用，主張實(shí)現(xiàn)“工業(yè)民主。促使全面質(zhì)量管理出現(xiàn)的直接原因53質(zhì)量管理出現(xiàn)了：“依靠工人、“自主控制的“無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng)(Zero Defects, ZD) 和“質(zhì)量管理小組活動(dòng)(QC小

18、組活動(dòng)) 等，這些活動(dòng)促使質(zhì)量管理逐漸成為一項(xiàng)大家共同參與的管理活動(dòng)。54(3) 50年代未開(kāi)始，由于“保護(hù)消費(fèi)者利益運(yùn)動(dòng)的發(fā)生和開(kāi)展，迫使政府制定法律，制止企業(yè)生產(chǎn)和銷售質(zhì)量低劣、影響平安、危害健康的劣質(zhì)品。制造企業(yè)不但要提供性能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品，而且要保證售后正常使用過(guò)程中的平安性和可靠性等。質(zhì)量保證成了質(zhì)量管理中的一個(gè)十分突出的問(wèn)題。促使全面質(zhì)量管理出現(xiàn)的直接原因55全面質(zhì)量管理階段設(shè)備 工藝 材料 環(huán)境 職工的思想意識(shí) 技術(shù)素質(zhì) 企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)管理質(zhì)量觀念以“用戶滿意為目標(biāo)56過(guò)程模式圖顧客要求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品滿意顧客資源管理測(cè)量分析改進(jìn)管理職責(zé)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)57三階段的比較從

19、管理的深度：?jiǎn)渭儥z驗(yàn)檢驗(yàn)與預(yù)防控制與提高從管理的廣度：前兩個(gè)階段局限在生產(chǎn)過(guò)程；第三階段向前延伸到設(shè)計(jì)過(guò)程，向后延伸到使用過(guò)程。58三階段的比較項(xiàng)目一二三生產(chǎn)特點(diǎn)手工半機(jī)械化大量生產(chǎn)現(xiàn)代化大生產(chǎn)質(zhì)量概念狹義質(zhì)量向廣義質(zhì)量過(guò)渡廣義質(zhì)量管理范圍檢驗(yàn)制造過(guò)程全過(guò)程管理對(duì)象產(chǎn)品產(chǎn)品和工序質(zhì)量產(chǎn)品和工作質(zhì)量管理依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)用戶需要管理方法技術(shù)檢驗(yàn)方法數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用一切有效手段參加人員檢驗(yàn)人員技術(shù)部門(mén)、檢驗(yàn)人員企業(yè)全體員工59全面質(zhì)量管理的特點(diǎn):全面質(zhì)量管理的根本特點(diǎn)是“三全和“一多樣 601. 全面的質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的對(duì)象不限于狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，而且擴(kuò)大到過(guò)程質(zhì)量、效勞質(zhì)量和工作質(zhì)量

20、。產(chǎn)品是由人設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過(guò)程的質(zhì)量和企業(yè)職工的工作質(zhì)量不提高，很難保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)。因此，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)提高過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量的重要性。此外，全面質(zhì)量管理還強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的廣義性，即在進(jìn)行質(zhì)量管理的同時(shí)，還要進(jìn)行產(chǎn)量、本錢(qián)、生產(chǎn)率和交貨期等的管理，保證低消耗、低本錢(qián)和按期交貨，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效勞質(zhì)量。 612. 全過(guò)程的管理所謂“全過(guò)程是指產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、包裝、貯運(yùn)、銷售和售后效勞等過(guò)程。要保證產(chǎn)品質(zhì)量，不僅要搞好生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理，還要搞好設(shè)計(jì)過(guò)程和使用過(guò)程的質(zhì)量管理，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系。做到以防為主，防檢結(jié)合，重在提高。623. 全員參加的管理產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體職工工作質(zhì)量及產(chǎn)