客戶方面成功因素和績(jī)效指標(biāo)

1、客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖增加客戶價(jià)值和盈利水平提高市場(chǎng)份額提高客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性市場(chǎng)份額客戶滿意度品牌認(rèn)知度市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果22.12.22.32.4關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)品牌市場(chǎng)價(jià)值產(chǎn)品認(rèn)知度核心指標(biāo)一般指標(biāo)1客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))主要負(fù)責(zé)部門(mén)昌順公司提高市場(chǎng)份額關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額提高客戶的平均利潤(rùn)水平目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)份額每個(gè)客戶的平均利潤(rùn)貢獻(xiàn)率關(guān)鍵成功因素保留老客戶發(fā)展新客戶2.1.12.1.32.1.1.12.1.1.22.1老客戶的銷售

2、額比例關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)新客戶的數(shù)量昌順公司昌順公司昌順公司核心指標(biāo)一般指標(biāo)2客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))提高分銷商的滿意度分銷商滿意度2.2.1提高經(jīng)銷商拜訪水平2.2.1.1經(jīng)銷商拜訪任務(wù)完成率向分銷商供貨標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的達(dá)成率關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)客戶流失率及時(shí)向分銷商供貨2.2.1.2昌順公司、區(qū)域經(jīng)理提高直接客戶滿意度使用直接客戶滿意度2.2.2降低產(chǎn)品投訴次數(shù)提供客戶高質(zhì)量的售后服務(wù)及時(shí)反饋客戶提出的意見(jiàn)2.2.2.12.2.2.2產(chǎn)品投訴次數(shù)售后服務(wù)客戶滿意度對(duì)客戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率提高直接客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度新產(chǎn)品客戶滿意度對(duì)分銷商反饋的響應(yīng)分銷商反饋?lái)憫?yīng)率昌順公司昌順公司昌順公司、物流管理部核心指標(biāo)一般指標(biāo)客戶流失率2.2.1.1.12.2.1.1.22.2.1.1.3經(jīng)銷商流失數(shù)量經(jīng)銷商l流失率2.2.1.2.1直接客戶流失數(shù)量直接客戶l流失率2.2.2.2.1昌順公司昌順公司、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部門(mén)昌順公司、生產(chǎn)部門(mén)、質(zhì)量管理部昌順公司、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部門(mén)昌順公司、技術(shù)開(kāi)發(fā)部、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部門(mén)昌順公司向直接客戶供貨標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的達(dá)成率及時(shí)向直接客戶供貨昌順公司、物流管理部2.