保安公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件：保安服務(wù)

1、SECURITYSERVICES敬業(yè)忠誠規(guī)范服務(wù)敬業(yè)忠誠規(guī)范保安服務(wù)培訓(xùn)etiquette training dynamic template security etiquette dynamic template security etiquette etiquette保安公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)宣講人：某某某 時(shí)間：20XX.XX培訓(xùn)引言01處事原則02服務(wù)態(tài)度03儀容標(biāo)準(zhǔn)04文明用語05目錄SECURITY SERVICES01SECURITY SERVICES第一部分培訓(xùn)引言security etiquette training dynamic template security etique

2、tte training security etiquette自我塑造服務(wù)行業(yè)是社會文明的窗口，是要遵守社會公德不遵守社會公德是不可能遵守職業(yè)道德的不管你以前怎樣成為這個行業(yè)中的一員衡量你道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度02SECURITY SERVICES第二部分處事原則security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette關(guān)心禮儀禁忌尊敬敬人者恒敬之,愛人者恒愛之人敬我一尺,我敬人一丈，尊重他人的喜好與禁忌?？傊?，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。尊敬是

3、禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為反而是一中至高無上的禮儀說明一個人具有良好的個人內(nèi)的素質(zhì)推他一把古話說：君子之交淡如水小人之交甘如醴。溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件詢問法即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。即人際交往缺乏適度的距離結(jié)果會適得其反。耐心對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。處事原則指通過言行表現(xiàn)出誠實(shí)可靠、值得信賴的品質(zhì)當(dāng)個人或企業(yè)被迫或受到誘惑, 指人的舉止行為。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽苛己玫纳虅?wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是你的正直應(yīng)是勿庸置疑的不正

4、直是多少謊言也掩飾不了的，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的誠實(shí)可靠黃金規(guī)則03SECURITY SERVICES第三部分服務(wù)態(tài)度security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette服從領(lǐng)導(dǎo)服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配正直誠實(shí)正直誠實(shí)-對上級領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶要以誠相待不得陰奉陽違嚴(yán)于職守嚴(yán)于職守-緊守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作-班組之間隊(duì)員相互之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難服務(wù)態(tài)度禮貌這是員

5、工對客戶和同事最基本的態(tài)度，“請”字當(dāng)頭“謝”不離口平等一視同仁地對待所有客戶，不能厚此薄彼友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式耐心聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理04SECURITY SERVICES第四部分儀容標(biāo)準(zhǔn)security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette不得留長發(fā)、大鬢角不得披衣、挽袖、卷褲腿，值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，遵守秩序，不準(zhǔn)上班時(shí)吃零食、

6、嚼口香糖，不得搭肩挽臂禮儀標(biāo)準(zhǔn)05SECURITY SERVICES第五部分文明用語security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette先生(小姐)：請留步您找誰，麻煩您登記一下先生(小姐)：請別急有話慢慢說，先生(小姐)：請您停車入位先生(小姐)：對不起請您不要吸煙 先生(小姐)：對不起，這是內(nèi)部電話不能外借先生(小姐)：請不要生氣，有話好好說先生(小姐)：對不起，我不能為您提供超規(guī)定的服務(wù)先生(小姐)請您出示您的證件文明用語您好, 先生/小姐，請對不起，先生/小

7、姐請您在這里登記,謝謝!語氣熱情誠懇，面帶微笑，身體端正目視客人對不起，先生/小姐請您不要大聲喧嘩或打鬧謝謝對不起，耽誤了您的時(shí)間謝謝您協(xié)助我們的工作有什么意見可以向我們上級領(lǐng)導(dǎo)反映，謝謝您的合作文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您接電話： 文明用語：您好請講XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告接待外人來客戶單位找人：文明用語：請稍等請問您找誰，我?guī)湍医拥秸Z言粗魯，不禮貌無休止糾纏的電話： 文明用語：請不要講粗話注意文明禮貌請出示證件，請停車驗(yàn)證謝謝合作；禁忌用語：沒有證件不給進(jìn)沒有商量余地。文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。禁忌用語：把包打開，我們要檢查。接到群眾或客戶單位員工緊急求助電話：文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務(wù)遇到員對某事辦理或處理不理解：文明用語：您對某事處理有意見，可直接向領(lǐng)導(dǎo)反映文明用語禁忌用語文明服務(wù)SECURITYSERVICES敬業(yè)忠誠規(guī)范服務(wù)敬業(yè)忠誠規(guī)范保安服務(wù)培訓(xùn)e