物業(yè)主管培訓(xùn)課件

1、管理與執(zhí)行力一、如何增強(qiáng)管理能力（一）什么是管理？（二）什么是物業(yè)管理？（三）管理的基本方法有哪些？（四）如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理？二、怎樣提高執(zhí)行力（一）什么是執(zhí)行力？（二）執(zhí)行力低的表現(xiàn)與成因。（三）如何提高執(zhí)行力？一、如何增強(qiáng)管理能力（一）什么是管理？ 1.管理就是向工作目標(biāo)逼近的活動過程。管理活動有兩類:即程序性活動和非程序性活動。程序性活動是指有章可循，照章運(yùn)作可取得預(yù)想效果的管理活動；非程序性活動是指無章可循，需要在實(shí)施過程中進(jìn)行分析并提出解決方案的管理活動 2.管理的職能就是通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和反饋,實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。 （1） 計(jì)劃計(jì)劃是管理的首要職能，計(jì)劃職能的根本任務(wù)是確

2、定目標(biāo)。計(jì)劃就是根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點(diǎn)，確定在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)，并通過計(jì)劃的編制，協(xié)調(diào)各類資源以期順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。計(jì)劃的含義：確立目標(biāo)；制定規(guī)則和程序； 擬定計(jì)劃并進(jìn)行預(yù)測。計(jì)劃的作用主要體現(xiàn)在： A.為單位成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動; B.預(yù)測未來的變化，減少沖擊。 C.減少重復(fù)和浪費(fèi)性的活動。 D.有利于進(jìn)行目標(biāo)控制。（2）組織組織是為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人群集合系統(tǒng)，是依據(jù)管理目標(biāo)和管理要求，把各要素、各環(huán)節(jié)、各方面，從勞動分工和協(xié)作上，從縱橫的相互關(guān)系上，從時(shí)間過程和組織結(jié)構(gòu)上，合理地組織成為一個(gè)協(xié)調(diào)一致的整體，最大限度地發(fā)揮

3、人和物的作用。組織主要有以下三層含義：A.組織必須具有目標(biāo)。目標(biāo)是組織存在的前提和基礎(chǔ)。 B.組織必須有分工與協(xié)作。分工與協(xié)作關(guān)系是由組織目標(biāo)決定的。 C.組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度。權(quán)力與責(zé)任是達(dá)成組織目標(biāo)的保證。 （3）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的含義：促使其他人完成他們的工作；維持組織成員的士氣；激勵(lì)下屬。領(lǐng)導(dǎo)職能歸納起來應(yīng)處理以下三個(gè)方面的關(guān)系： A.與人的關(guān)系。 B.與事的關(guān)系。 C.與實(shí)踐的關(guān)系。（4）控制 所謂控制，就是監(jiān)督各項(xiàng)活動，以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程，根據(jù)政策、目標(biāo)、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)濟(jì)原則對管理活動進(jìn)行監(jiān)督、控制和檢查。包括： 對人員、財(cái)務(wù)、時(shí)間、信息、作業(yè)過程、

4、績效的控制 。 （5）協(xié)調(diào) 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。 A.協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織之中； B.協(xié)調(diào)的中心一定是人； C.協(xié)調(diào)的方法是多樣化的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要定量的專門技術(shù)； 綜上所述，管理以協(xié)調(diào)為手段，在特定的范圍內(nèi)，通過各種方法，人與人之間的交流溝通，以達(dá)到預(yù)期目的而展開的一系列活動，就稱之為管理。 （二）什么是物業(yè)管理 物業(yè)管理是指專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)（或物業(yè)管理經(jīng)營人），受物業(yè)業(yè)主和物業(yè)使用人的委托，依照合同行駛管理權(quán)，按照有關(guān)法規(guī)和管理標(biāo)準(zhǔn)，以經(jīng)營的方式，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理和先進(jìn)的修繕技術(shù)，為各類物業(yè)進(jìn)行管理，同時(shí)對物業(yè)周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)等統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)

5、化管理，并為業(yè)主和使用人提供多方面的綜合性服務(wù)。 其中，物業(yè)管理企業(yè)（物業(yè)管理經(jīng)營人）是指具有法人資格的專門從事物業(yè)管理的組織。它的資格 應(yīng)當(dāng)經(jīng)過當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門和工傷管理部門的審查批準(zhǔn)后取得。其所有制形式，可以是國有、集體、民營、中外合資、合作、外商獨(dú)資、股份制等多種形式。物業(yè)業(yè)主是指物業(yè)的所有權(quán)人。物業(yè)使用人是指非物業(yè)業(yè)主的承租人和實(shí)際使用業(yè)主的其他人。物業(yè)管理企業(yè)必須與物業(yè)業(yè)主和物業(yè)使用人簽訂合同，規(guī)定雙方的權(quán)利、義務(wù)，并按合同依法進(jìn)行管理與服務(wù)。物業(yè)管理的對象時(shí)物業(yè)，服務(wù)的對象是人。任務(wù)是服務(wù)于業(yè)主和用戶，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)良好的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。 （三）物業(yè)管理的基本方法有哪

6、些？1.明確管理目標(biāo)。（1）短期、中期、長期目標(biāo)；（2）個(gè)人、班組、部門、項(xiàng)目、企業(yè)目標(biāo)；2.制定管理制度和保障措施、操作流程、崗位職責(zé)與要求、應(yīng)急預(yù)案等；3.組建管理架構(gòu)；4.制訂實(shí)施方案；5.員工教育培訓(xùn)；6.組織實(shí)施，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，環(huán)節(jié)監(jiān)控、糾偏改進(jìn)總結(jié)提高。（四）如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理？ 1.什么是精細(xì)化管理 精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。 2.精細(xì)化管理的八大辦法 細(xì) 化大功成于精細(xì)； 量 化科學(xué)見于

7、計(jì)量； 流程化管理始于流程； 標(biāo)準(zhǔn)化績效起于標(biāo)準(zhǔn)； 協(xié)同化高效來于協(xié)作； 嚴(yán)格化控制在于嚴(yán)格； 實(shí)證化真相見于實(shí)證； 精益化優(yōu)勢源于求精 。二、怎樣提高執(zhí)行力（一）什么是執(zhí)行力？ 執(zhí)行力從單個(gè)字的含義可以理解為：“執(zhí)”就是明責(zé)守制、主動承擔(dān)、自動自覺；“行”就是表里如一、明辨篤行、快速高效；“力”就是能力決心、全面徹底、結(jié)果效能；執(zhí)行力作為一個(gè)詞可以理解為：有效利用資源，按時(shí)保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。對個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對中層干部而言，執(zhí)行力就是貫徹上級戰(zhàn)略意圖，完成本部門預(yù)定目標(biāo)的操作能力，它包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度，取決于執(zhí)行者在達(dá)成 目標(biāo)過程中的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力。對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力，戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)由 “目標(biāo)與行為的一致性，有效的組織管理系統(tǒng)，具有恰當(dāng)?shù)目冃Ъ?lì)措施，培育務(wù)實(shí)的組織文化與敬業(yè)、講效率的濃厚氛圍，每個(gè)人都有良好的執(zhí)行意愿”等因素來決定。（二）執(zhí)行力低的表現(xiàn)與成因。 一是執(zhí)行意愿不強(qiáng)烈。 二是對執(zhí)行事項(xiàng)的難易程度評估不足。 三是統(tǒng)籌兼顧能力不