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1、.;DM促銷操作標(biāo)準(zhǔn)管理流程流程名稱DM促銷操作管理流程流程描述營(yíng)銷策劃中心制定DM刊操作計(jì)劃,各采購(gòu)中心根據(jù)DM刊操作計(jì)劃開展商品組織、變價(jià)、訂貨工作,物流完成商品的驗(yàn)收配送、門店完成商品的陳列銷售工作、檔期結(jié)束后退貨。主要角色營(yíng)銷策劃中心、采購(gòu)中心經(jīng)理、采購(gòu)主管、采購(gòu)助理、數(shù)據(jù)錄入員、訂單員、門店?duì)I運(yùn)課長(zhǎng)、物流管理部驗(yàn)收員、配貨員。觸發(fā)事件執(zhí)行年度、臨時(shí)性DM檔期結(jié)束標(biāo)志DM商品退貨結(jié)束使用單據(jù)DM刊操作計(jì)劃DM刊商品資料表商品市調(diào)報(bào)告DM刊配送表DM刊發(fā)放報(bào)告商品訂貨申請(qǐng)單相關(guān)制度業(yè)務(wù)流程圖營(yíng)銷策劃中心下發(fā)DM 刊操作計(jì)劃營(yíng)銷策劃中心制定DM 刊操作計(jì)劃召開規(guī)劃會(huì)并報(bào)批營(yíng)銷策劃中心制定D
2、M 刊操作計(jì)劃召開規(guī)劃會(huì)并報(bào)批營(yíng)銷策劃中心召開DM刊操作計(jì)劃培訓(xùn)會(huì)DM刊派發(fā)、門店根據(jù)采購(gòu)要求進(jìn)行DM商品的陳列及銷售各采購(gòu)中心經(jīng)理進(jìn)行版面、促銷商品的分配DM刊拍照、??谱鳎⒔⑾到y(tǒng)信息采購(gòu)調(diào)價(jià)、訂貨,營(yíng)銷策劃中心收集訂單、促銷位規(guī)劃信息DM刊商品收貨、配送DM刊商品退貨采購(gòu)制作DM刊商品促銷位陳列表采購(gòu)中心經(jīng)理審批進(jìn)行市調(diào)、DM刊促銷商品、活動(dòng)的談判、制作DM商品資料表營(yíng)銷策劃中心完成DM促銷結(jié)果評(píng)估流程說明一、流程目的為了DM刊操作計(jì)劃能夠有效實(shí)施,提高DM刊銷售影響力,確保DM刊調(diào)價(jià)、訂貨、銷售、退貨工作的順利進(jìn)行。 二、流程適用范圍本流程適用于民生家樂所有門店DM刊操作計(jì)劃規(guī)劃、
3、執(zhí)行,DM刊商品組織、調(diào)價(jià)、訂貨、配送、陳列、退貨工作。三、流程描述 營(yíng)銷策劃中心文案策劃員在DM操作計(jì)劃執(zhí)行前三天將DM操作計(jì)劃表發(fā)給各采購(gòu)中心經(jīng)理、采購(gòu)主管; 營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理組織召開DM促銷規(guī)劃會(huì),次日組織采購(gòu)對(duì)DM促銷主題、版面規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn); 采購(gòu)中心經(jīng)理將本中心DM刊促銷版面、促銷商品數(shù)量細(xì)分至采購(gòu)課; 采購(gòu)主管按照DM商品選擇規(guī)則進(jìn)行促銷單品的選擇談判工作,對(duì)促銷商品的價(jià)格進(jìn)行市調(diào),完成DM商品資料表; 采購(gòu)中心經(jīng)理審核;營(yíng)銷策劃中心文案策劃員負(fù)責(zé)收集審核DM商品資料表;將DM促銷商品資料表轉(zhuǎn)營(yíng)運(yùn)管理部,由營(yíng)運(yùn)管理部下發(fā)門店;將DM操作計(jì)劃刊號(hào)、DM商品資料表轉(zhuǎn)訂單課長(zhǎng);營(yíng)銷策劃中
4、心文案策劃員負(fù)責(zé)組織促銷商品拍照、校刊工作;采購(gòu)主管完成商品價(jià)格調(diào)整,訂單的制作工作;訂單員收集商品訂貨申請(qǐng)單完成訂貨、訂單發(fā)送工作; 訂單員進(jìn)行未到貨查詢跟蹤、信息反饋工作;(十一)物流管理部完成直通商品、DM刊的配送工作;(十二)門店按工作時(shí)限進(jìn)行DM刊的發(fā)放工作、DM促銷商品的陳列工作,價(jià)簽、POP的更換工作;(十三)DM促銷商品正常銷售;(十四)DM檔期結(jié)束后兩天內(nèi)門店完成高庫(kù)存商品的退貨工作;(十五)營(yíng)銷策劃中心完成DM促銷的銷售分析、評(píng)估工作。四、流程規(guī)則 DM刊商品選擇DM刊商品主要分為:新品推介、正常商品、驚爆商品、特價(jià)敏感商品及庫(kù)存積壓品等各類商品的占比:新品推介,占DM刊商
5、品總數(shù)量的5%;正常商品, 占DM刊商品總數(shù)量的15%;驚爆商品,占DM刊商品總數(shù)量的10%;特價(jià)敏感商品及庫(kù)存積壓品占DM刊商品總數(shù)量的70%;如有特殊需要,上刊比率可協(xié)商調(diào)整。 DM刊商品促銷要求讓利要求特價(jià)敏感商品(進(jìn)價(jià)30以內(nèi)的讓利)、驚爆價(jià)商品及庫(kù)存積壓品(進(jìn)價(jià)50以上的讓利),其它上刊商品由各采購(gòu)中心自行制訂讓利幅度。單品上刊頻率同一單品在3個(gè)DM檔期內(nèi)不能重復(fù)促銷。銷售額增長(zhǎng)指標(biāo)封面商品300、放大商品(指排版時(shí)圖片大于其他商品,一般每頁不超過2個(gè)單品)200、特價(jià)商品100。毛利額增長(zhǎng)指標(biāo)不得低于上刊前環(huán)比毛利額。銷售額占比指標(biāo)DM促銷商品銷售額占比控制在總銷售額的1015區(qū)間
6、之內(nèi)。 DM促銷周期設(shè)定DM刊促銷周期一般為7天-15天; 商品品質(zhì)及貨源要求 DM促銷商品貨源充足,到貨率達(dá)到100%; DM特價(jià)促銷商品保質(zhì)期必須是未過1/3保質(zhì)期商品; 超1/3保質(zhì)期商品折價(jià)力度必須超過30%,且供應(yīng)商承擔(dān)退貨; 超2/3保質(zhì)期商品不得作為DM促銷商品(本公司庫(kù)存商品清理除外)。五、工作職責(zé) 采購(gòu)管理部營(yíng)銷策劃中心職責(zé)負(fù)責(zé)DM刊操作計(jì)劃的制定,組織,實(shí)施及監(jiān)督落實(shí)工作營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理負(fù)責(zé)全年DM刊操作計(jì)劃的制定、規(guī)劃工作;營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織召開DM刊操作計(jì)劃規(guī)劃會(huì),確定DM刊主題、版面設(shè)計(jì);文案策劃員負(fù)責(zé)DM刊操作計(jì)劃實(shí)施方案的培訓(xùn)、下發(fā);文案策劃員負(fù)責(zé)DM商品資
7、料表的收集、審核,負(fù)責(zé)DM刊公共信息最終準(zhǔn)確性,負(fù)責(zé)將最終確定DM商品資料表傳訂單課課長(zhǎng);文案策劃員負(fù)責(zé)提供DM操作計(jì)劃刊號(hào),監(jiān)督DM刊促銷商品的訂貨、到貨情況及責(zé)任追蹤工作;負(fù)責(zé)將DM商品資料表轉(zhuǎn)營(yíng)運(yùn)管理下傳門店;文案策劃員負(fù)責(zé)DM刊的拍照、排版、監(jiān)督DM刊校刊,負(fù)責(zé)印刷質(zhì)量的審核,各門店分配數(shù)量的確定; 文案策劃員負(fù)責(zé)確認(rèn)DM刊到達(dá)物流中心的時(shí)間、結(jié)果的追蹤;文案策劃主管負(fù)責(zé)DM刊促銷結(jié)果的評(píng)估;營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理負(fù)責(zé)門店???、供應(yīng)商??膶徟?。 采購(gòu)管理部采購(gòu)中心職責(zé)采購(gòu)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)將本中心DM刊促銷版面、促銷商品數(shù)量分派工作;負(fù)責(zé)DM刊促銷商品、促銷價(jià)格的審定;負(fù)責(zé)督促檢查各采購(gòu)課促銷商
8、品的到貨情況,未到貨責(zé)任的追蹤;負(fù)責(zé)審定采購(gòu)主管修訂意見確保DM刊促銷商品信息準(zhǔn)確性;采購(gòu)主管負(fù)責(zé)DM刊促銷活動(dòng)、促銷商品的談判, DM商品陳列位的規(guī)劃;負(fù)責(zé)DM刊促銷商品、促銷價(jià)格的市調(diào),負(fù)責(zé)制作DM商品資料表確保信息準(zhǔn)確性;負(fù)責(zé)確認(rèn)DM刊促銷商品各門店訂單數(shù)量,負(fù)責(zé)促銷商品到貨率達(dá)成為100%;負(fù)責(zé)促銷檔期結(jié)束后的退貨審核;負(fù)責(zé)監(jiān)督DM商品退貨工作進(jìn)度。 采購(gòu)助理負(fù)責(zé)填寫商品訂貨申請(qǐng)單進(jìn)行DM刊商品訂貨、填寫促銷商品價(jià)格調(diào)整單單進(jìn)行DM刊商品價(jià)格調(diào)整,負(fù)責(zé)提供樣品協(xié)助拍照;錄入員負(fù)責(zé)在系統(tǒng)中建立DM刊規(guī)劃信息,負(fù)責(zé)收集DM商品資料表,負(fù)責(zé)商品變價(jià)信息及時(shí)性、準(zhǔn)確性,負(fù)責(zé)DM商品調(diào)價(jià)工作順利
9、進(jìn)行;訂單課長(zhǎng)負(fù)責(zé)收集商品訂貨申請(qǐng)單,負(fù)責(zé)DM商品訂貨及時(shí)性、準(zhǔn)確性,負(fù)責(zé)DM刊商品到貨情況反饋,收集未到貨原因,監(jiān)督DM商品訂貨工作順利進(jìn)行。 營(yíng)運(yùn)管理部職責(zé)門店收貨課課長(zhǎng)負(fù)責(zé)接收保管DM刊,并負(fù)責(zé)信息的保密;負(fù)責(zé)DM刊促銷商品的驗(yàn)收;門店指定DM刊發(fā)放人員負(fù)責(zé)根據(jù)營(yíng)銷策劃中心制定的發(fā)放明細(xì)數(shù)量,按門店店長(zhǎng)制定的發(fā)放路線進(jìn)行DM刊發(fā)放;門店防損審定門店發(fā)放路線,負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)放工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,確保發(fā)放有效性,并在DM檔期結(jié)束后的3個(gè)工作日內(nèi)將本次派發(fā)報(bào)告以電子文檔形式上報(bào)營(yíng)銷策劃中心。營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)根據(jù)DM商品資料表中促銷商品陳列規(guī)劃位進(jìn)行促銷商品陳列(堆頭/端架)、完成價(jià)簽、POP的更換;負(fù)責(zé)DM刊
10、促銷商品未到貨反饋表的制作;負(fù)責(zé)日配類(按日配商品訂貨管理流程中對(duì)日配商品的界定范圍)DM刊促銷商品的訂貨;負(fù)責(zé)完成DM刊促銷商品的補(bǔ)貨工作;負(fù)責(zé)DM刊促銷商品的POS價(jià)格與促銷信息的核對(duì)工作;負(fù)責(zé)DM檔期結(jié)束后高庫(kù)存促銷商品的退貨工作。門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定DM刊海報(bào)發(fā)放路線、指定發(fā)放人員,監(jiān)督檢查發(fā)放效果;負(fù)責(zé)核查DM刊商品陳列工作、促銷氛圍的營(yíng)造完成情況、美觀的評(píng)定指導(dǎo)工作;負(fù)責(zé)促銷商品POP、價(jià)簽更換的檢查工作;負(fù)責(zé)督促營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)對(duì)POS價(jià)格與促銷信息的核對(duì)工作;負(fù)責(zé)追蹤DM檔期結(jié)束后高庫(kù)存商品退貨工作進(jìn)度。 物流管理部職責(zé)物流管理部驗(yàn)收員負(fù)責(zé)DM促銷商品的優(yōu)先、準(zhǔn)確驗(yàn)收;配貨員負(fù)責(zé)按配送時(shí)限
11、西安、寶雞區(qū)域最大3天;陜南區(qū)域、陜北門店最大5天將促銷商品、DM刊海報(bào)配送至門店;負(fù)責(zé)配送/返配出庫(kù)單的審核,負(fù)責(zé)配送商品達(dá)成率;負(fù)責(zé)DM檔期結(jié)束后依據(jù)配送/返配出庫(kù)單將門店退貨商品配送回物流管理部做退貨處理。六、工作標(biāo)準(zhǔn) 商品管理部營(yíng)銷策劃中心工作標(biāo)準(zhǔn) 營(yíng)銷策劃中心文案策劃員在DM檔期規(guī)劃計(jì)劃執(zhí)行前三天下發(fā)工作計(jì)劃單; 營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理組織營(yíng)運(yùn)管理部、商品管理部、部分門店店長(zhǎng)召開規(guī)劃會(huì),完成DM刊主題設(shè)計(jì),版面設(shè)計(jì)及上刊商品數(shù)量分配。報(bào)商品管理部總經(jīng)理審批,審批完成后轉(zhuǎn)各采購(gòu)中心經(jīng)理執(zhí)行; 營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理按工作時(shí)限規(guī)定時(shí)間組織召開培訓(xùn)會(huì),明確DM促銷主題、版面設(shè)計(jì)方案、版面分配、上刊商品
12、數(shù)量分配指標(biāo); 文案策劃員按工作時(shí)限規(guī)定進(jìn)行DM操作計(jì)劃的培訓(xùn),收集各采購(gòu)中心審核后的DM商品資料表,并按DM刊版面規(guī)劃要求、DM商品促銷要求對(duì)商品信息、價(jià)格、執(zhí)行門店進(jìn)行審核; 文案策劃員按工作規(guī)定要求向訂單課課長(zhǎng)提供DM促銷刊號(hào),提供確定的DM商品資料表;于開刊前12天將DM商品資料表統(tǒng)一轉(zhuǎn)營(yíng)運(yùn)管理部,營(yíng)運(yùn)管理部于當(dāng)日下傳門店; 文案策劃員按工作時(shí)限規(guī)定完成DM的拍照、排版、???、印刷,按工作標(biāo)準(zhǔn)抽查DM海報(bào)印刷質(zhì)量,開刊前八天完成DM刊海報(bào)的驗(yàn)收工作;文案策劃員按工作時(shí)限規(guī)定將DM刊海報(bào)以及DM刊門店分配數(shù)量送至物流管理部;文案策劃員確定各門店DM刊分配標(biāo)準(zhǔn)及分配數(shù)量;文案策劃員負(fù)責(zé)督促
13、采購(gòu)主管在正常工作日內(nèi)完成DN刊的校對(duì)工作,校刊為2次,必須由采購(gòu)主管簽字確認(rèn);文案策劃員負(fù)責(zé)對(duì)校刊中采購(gòu)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,審核結(jié)束后報(bào)營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理審定,進(jìn)行信息修改,采購(gòu)需臨時(shí)對(duì)促銷商品或信息進(jìn)行更改時(shí)需經(jīng)采購(gòu)中心經(jīng)理、營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理共同審核同意,原則上??瘯r(shí)不得刪除或更改DM刊商品原定信息;營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)采購(gòu)未到貨責(zé)任、對(duì)各中心未到貨商品解決措施進(jìn)行整理形成未到貨商品公告,轉(zhuǎn)營(yíng)運(yùn)管理部下發(fā)門店;文案策劃主管在DM刊執(zhí)行結(jié)束后三天內(nèi)完成DM促銷效果評(píng)估工作,評(píng)估內(nèi)容包含: 銷售額、毛利額、環(huán)比、促銷品平均單價(jià)、促銷商品客單數(shù); 封面商品銷售額、毛利額指標(biāo)達(dá)成率、其它商品銷售
14、額、毛利額指標(biāo)達(dá)成率,促銷商品銷售額、毛利占比; 按課、按門店分別分析; DM操作計(jì)劃執(zhí)行過程中存在的問題、解決措施。 商品管理部采購(gòu)中心各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 采購(gòu)中心經(jīng)理明確各課DM刊促銷主題、促銷版面、特價(jià)商品數(shù)量、驚爆商品數(shù)量,分派至各采購(gòu)課; 采購(gòu)主管按DM促銷工作計(jì)劃進(jìn)度表時(shí)限結(jié)合促銷主題、季節(jié)特點(diǎn)完成促銷活動(dòng)、特價(jià)商品、驚爆商品的談判、貨源組織工作及DM促銷商品價(jià)格的市調(diào)工作; 采購(gòu)中心經(jīng)理根據(jù)本中心版面安排、當(dāng)期DM促銷主題,促銷單品總數(shù)量、特價(jià)、驚爆促銷商品數(shù)量審核采購(gòu)制作的DM刊商品資料表,對(duì)促銷力度不達(dá)標(biāo)、單品選擇失誤、促銷毛利不合理的予以退回,并提出指導(dǎo)意見要求采購(gòu)當(dāng)日完成促銷
15、商品的談判,DM刊商品資料表的重新制作審核工作; 采購(gòu)助理按DM促銷工作時(shí)限要求根據(jù)中心經(jīng)理審核后的DM刊商品資料表填寫促銷商品調(diào)價(jià)單完成DM 促銷商品的庫(kù)存價(jià)格、促銷進(jìn)價(jià)的調(diào)整審批工作,按商品的物流模式完成商品訂貨申請(qǐng)單的制作審批工作; 采購(gòu)主管結(jié)合季節(jié)因素、促銷力度,陳列位置審核商品訂貨申請(qǐng)單中商品訂貨量,確保一次足量訂貨,避免二次補(bǔ)貨; 錄入員按照促銷商品調(diào)價(jià)單完成DM 促銷商品的庫(kù)存價(jià)格、促銷進(jìn)價(jià)的調(diào)整工作,價(jià)格調(diào)整中如遇特殊因素?zé)o法達(dá)成調(diào)價(jià)目的,應(yīng)當(dāng)即反饋采購(gòu)助理,采購(gòu)助理應(yīng)在問題反饋兩小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決; 訂單員按DM促銷工作時(shí)限,根據(jù)已審核的DM刊商品資料表收集商品訂貨申請(qǐng)單,在確認(rèn)
16、錄入員商品價(jià)格調(diào)整工作結(jié)束后方可制作訂貨審批單,訂貨審批單備注欄注明:“DM刊商品”字樣(DM刊商品訂單有效期為5天); 采購(gòu)主管根據(jù)審定的DM商品資料表,按DM促銷工作時(shí)限安排對(duì)DM刊的促銷商品、商品的名稱、價(jià)格、促銷門店進(jìn)行核對(duì),完成??ぷ鳎?訂單員于DM刊商品訂單有效期最后一天提取未到貨商品明細(xì),電話詢問供應(yīng)商未到貨原因,當(dāng)日將未到貨商品明細(xì)表反饋給采購(gòu)中心經(jīng)理; 采購(gòu)中心經(jīng)理落實(shí)DM刊商品未到貨責(zé)任人,對(duì)能到暫時(shí)未到的商品進(jìn)行跟蹤并督促其到貨,對(duì)因人力不可為因素?zé)o法到貨的商品提出解決措施報(bào)營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理核查; 采購(gòu)中心經(jīng)理、采購(gòu)主管在DM執(zhí)行周期,每日查閱DM促銷商品銷售報(bào)表,對(duì)銷
17、售期銷量差、庫(kù)存數(shù)量不足的商品與供應(yīng)商溝通增加贈(zèng)品促銷或現(xiàn)場(chǎng)品嘗、演示促銷等方法,及時(shí)補(bǔ)貨改善促銷狀況; DM促銷周期結(jié)束后采購(gòu)主管負(fù)責(zé)門店高庫(kù)存促銷商品的退貨審核; 營(yíng)運(yùn)管理部門店工作標(biāo)準(zhǔn) 門店收貨課課長(zhǎng)按營(yíng)銷策劃中心DM刊分配數(shù)量接收DM刊,并負(fù)責(zé)發(fā)刊前的保管、信息保密工作,要求發(fā)刊前DM刊不得外流; 門店收貨員優(yōu)先驗(yàn)收DM刊商品,做到班清日結(jié),當(dāng)日完成供應(yīng)商送貨商品的驗(yàn)收工作;對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的商品信息錯(cuò)誤或其它無法驗(yàn)收的問題商品當(dāng)日反饋相關(guān)采購(gòu),采購(gòu)主管在當(dāng)日完成協(xié)調(diào)處理; DM刊商品門店收貨員、營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)應(yīng)無條件收貨,且當(dāng)日送至門店的商品,當(dāng)日驗(yàn)收入機(jī); 門店店長(zhǎng)在開刊前10天制定DM刊
18、畫報(bào)發(fā)放路線; 門店店長(zhǎng)在開刊前四天指定DM刊發(fā)放人員,并組織發(fā)刊的培訓(xùn)工作; DM刊派發(fā)工作在DM刊執(zhí)行前第三天進(jìn)行,派發(fā)人員嚴(yán)格按照門店店長(zhǎng)制定的DM刊發(fā)放路線進(jìn)行足數(shù)發(fā)放; 門店防損人員進(jìn)行抽查,DM刊派發(fā)完畢后3日內(nèi),完成DM刊發(fā)放報(bào)告交營(yíng)運(yùn)管理部匯總,統(tǒng)一轉(zhuǎn)商品管理部營(yíng)銷策劃中心; 營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)負(fù)責(zé)在開刊前三天對(duì)DM刊促銷商品未到貨商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)一交營(yíng)運(yùn)管理部,營(yíng)運(yùn)管理部于當(dāng)日將門店DM刊促銷商品未到貨明細(xì)反饋商品管理部營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理; 營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)根據(jù)供應(yīng)商送貨周期按照DM商品資料單中日配商品明細(xì)完成(按日配商品訂貨管理流程中對(duì)日配商品的界定范圍)日配促銷商品的訂貨、催貨到貨跟蹤工作,
19、負(fù)責(zé)日配促銷商品到貨率達(dá)成為100%; 營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)負(fù)責(zé)在DM刊執(zhí)行1天營(yíng)業(yè)結(jié)束后至執(zhí)行當(dāng)天營(yíng)業(yè)前,按DM刊商品陳列規(guī)劃完成促銷商品陳列(堆頭/端架)、完成價(jià)簽、POP的更換; 營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)負(fù)責(zé)在開刊當(dāng)天營(yíng)業(yè)前完成DM刊促銷商品的POS價(jià)格與促銷信息的核對(duì)工作; 營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)在開刊第三天根據(jù)銷量完成DM促銷商品缺貨的補(bǔ)貨工作;(此次補(bǔ)貨不受補(bǔ)貨日限制) 營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)在DM檔期結(jié)束后兩天內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況確定促銷商品的退貨申請(qǐng)以及系統(tǒng)錄入工作; 門店店長(zhǎng)在開刊當(dāng)日對(duì)門店DM刊促銷商品的陳列、POP、價(jià)簽更換、促銷氛圍的營(yíng)造完成情況進(jìn)行核查,并督促營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)當(dāng)日完善改進(jìn); 門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排廣播員在DM刊執(zhí)行期間利用店內(nèi)
20、廣播及其它有效道具宣傳DM促銷信息; 門店店長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)在DM刊執(zhí)行期間每日查閱DM促銷商品銷售報(bào)表,核查低銷量促銷品、低庫(kù)存商品原因,對(duì)于陳列位置不合理造成的銷量不佳反饋采購(gòu)主管進(jìn)行陳列位的調(diào)整,缺貨商品及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨; 門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)在DM刊結(jié)束第三天追蹤高庫(kù)存商品退貨工作進(jìn)度,督促營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)完成退貨工作。要求:退貨商品必須為原包裝整箱商品 ,殘損商品無外包裝商品一律不能退貨。 物流管理部工作標(biāo)準(zhǔn) 物流管理部驗(yàn)收中心優(yōu)先驗(yàn)收DM刊商品,做到班清日結(jié),當(dāng)日完成供應(yīng)商送貨商品的驗(yàn)收工作; 物流管理部驗(yàn)收員對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的商品信息錯(cuò)誤或其它無法驗(yàn)收的問題商品當(dāng)日反饋相關(guān)采購(gòu),采購(gòu)主管在當(dāng)日完成協(xié)調(diào)處理
21、; 物流管理部驗(yàn)收員對(duì)商品數(shù)量,質(zhì)量進(jìn)行核對(duì)、抽查,確保驗(yàn)收及時(shí)入庫(kù)。 物流管理部配貨員負(fù)責(zé)將促銷商品、DM刊海報(bào)按配送時(shí)限西安、寶雞區(qū)域最大3天;陜南區(qū)域、陜北門店最大5天完成DM促銷商品的配送工作。 物流管理部配貨員負(fù)責(zé)配送/返配出庫(kù)單的審核,負(fù)責(zé)配送商品達(dá)成率達(dá)到100%; 負(fù)責(zé)DM檔期結(jié)束后依據(jù)配送/返配出庫(kù)單按時(shí)限西安、寶雞區(qū)域最大3天;陜南區(qū)域、陜北門店最大5天將門店退貨商品配送回物流管理部做退貨處理。七、工作時(shí)限工作項(xiàng)目責(zé)任人工作時(shí)效所需工作時(shí)間DM刊工作計(jì)劃表制定營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理DM執(zhí)行周期前30天完成1天DM刊主題、版面規(guī)劃設(shè)計(jì)、商品規(guī)劃主題會(huì)議采購(gòu)中心經(jīng)理營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理營(yíng)
22、運(yùn)管理部、店長(zhǎng)DM執(zhí)行周期前26天完成1天DM刊操作計(jì)劃審批及培訓(xùn)營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理DM執(zhí)行周期前25天完成1天采購(gòu)談判、市調(diào)周期采購(gòu)主管DM執(zhí)行周期前24天至21天完成4天采購(gòu)中心經(jīng)理審核采購(gòu)中心經(jīng)理采購(gòu)主管DM執(zhí)行周期前20天至19天完成2天單品拍照營(yíng)銷策劃中心采購(gòu)助理周期前18天完成1天DM設(shè)計(jì)、排版營(yíng)銷策劃中心經(jīng)DM執(zhí)行周期前17天至15天完成3天DM刊兩次??癄I(yíng)銷策劃中心采購(gòu)主管DM執(zhí)行周期前14天至13天完成2天DM刊印刷營(yíng)銷策劃中心DM執(zhí)行周期前12天至9天完成4天DM刊到達(dá)物流管理部營(yíng)銷策劃中心DM執(zhí)行周期前8天1天DM刊配送物流管理部DM執(zhí)行周期前7天至3天完成5天DM到達(dá)門店
23、、門店驗(yàn)收物流管理部門店DM執(zhí)行周期前3天完成3天門店DM刊派發(fā)防損課/DM刊派發(fā)小組店長(zhǎng)DM執(zhí)行周期前2天完成2天促銷規(guī)劃刊號(hào)入機(jī)營(yíng)銷策劃中心錄入課DM執(zhí)行周期前14天完成半天陳列位規(guī)劃采購(gòu)主管DM執(zhí)行周期前13天完成1天DM商品調(diào)價(jià)錄入課采購(gòu)助理DM執(zhí)行周期前13天完成半天DM商品首單訂貨訂單課采購(gòu)助理DM執(zhí)行周期前13天完成半天DM商品驗(yàn)收、配送物流管理部DM執(zhí)行周期前7-3天完成5天DM商品到貨物流管理部DM執(zhí)行周期前3天1天陳列商品、更換價(jià)簽店長(zhǎng)DM執(zhí)行周期前1天營(yíng)業(yè)結(jié)束后完成DM刊執(zhí)行各部門執(zhí)行日期執(zhí)行日期銷售評(píng)估營(yíng)銷策劃中心執(zhí)行期后3天內(nèi)3天DM商品退貨門店采購(gòu)助理物流管理部執(zhí)行
24、期后7天內(nèi)7天八、違規(guī)處罰 商品管理部營(yíng)銷策劃中心 文案策劃員未按時(shí)間要求完成DM刊操作計(jì)劃的下發(fā),培訓(xùn)工作,每次扣20元; 營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理未按工作時(shí)限規(guī)定召開DM刊版面規(guī)劃討論會(huì),扣20元; 商品管理部采購(gòu)中心 采購(gòu)主管未按工作時(shí)限規(guī)定完成DM刊商品資料表、促銷位規(guī)劃表的制作審核,每項(xiàng)扣20元; 采購(gòu)主管未按工作時(shí)限規(guī)定完成促銷商品調(diào)價(jià)單、商品手工訂貨申請(qǐng)單的制作審核,每項(xiàng)扣20元; 因供應(yīng)商原因未到貨,按供應(yīng)商到貨率管理規(guī)定處罰供應(yīng)商,同時(shí)扣采購(gòu)主管20元,同一采購(gòu)中心出現(xiàn)兩個(gè)以上供應(yīng)商未到貨,扣采購(gòu)中心經(jīng)理20元; 因采購(gòu)助理制單錯(cuò)誤造成商品價(jià)格調(diào)整錯(cuò)誤、訂貨數(shù)量或送貨方式錯(cuò)誤扣采購(gòu)助
25、理每個(gè)單品10元; 因商品信息錯(cuò)誤導(dǎo)致訂貨延遲,扣采購(gòu)主管每個(gè)單品10元; 訂單員、錄入員未按時(shí)收集相關(guān)資料,錄入系統(tǒng),造成DM商品未調(diào)價(jià)或未到貨,每項(xiàng)扣20元; 訂單員未在工作時(shí)限內(nèi)完成未到貨的查詢跟蹤、信息反饋工作,扣訂單員20元; 營(yíng)運(yùn)管理部 門店收貨員、營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)拒收DM刊商品,扣收貨課課長(zhǎng)每個(gè)單品10元; 門店?duì)I運(yùn)課長(zhǎng)未按DM促銷規(guī)劃表要求完成商品陳列,扣營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)每個(gè)單品10元; 門店?duì)I運(yùn)課長(zhǎng)未及時(shí)更換DM商品價(jià)簽、POP,扣營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)每個(gè)單品10元; 門店?duì)I運(yùn)課長(zhǎng)未在開刊第一天營(yíng)業(yè)前對(duì)DM刊促銷商品的價(jià)格核對(duì),造成顧客投訴,扣營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)每個(gè)單品10元; 門店收貨課長(zhǎng)未按規(guī)定妥善保管DM刊
26、,未到發(fā)刊日DM刊已經(jīng)流失,扣收貨課長(zhǎng)20元; 未按發(fā)刊日、指定線路進(jìn)行DM刊的足量派發(fā),扣發(fā)刊人20元,扣店長(zhǎng)20元; 營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)未進(jìn)行日配促銷商品補(bǔ)貨或開刊前貨未到店,扣營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)每個(gè)單品10元; 門店未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行未到貨反饋,扣門店店長(zhǎng)20元; 營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)未在DM結(jié)束后兩天內(nèi)將高庫(kù)存需退貨商品退貨申請(qǐng)單錄入系統(tǒng),扣營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)每個(gè)單品10元。 物流管理部 配送商品到庫(kù)后,配貨員未在規(guī)定時(shí)間將商品配送至門店,造成門店缺斷貨,扣配送員每個(gè)單品20元;2. 物流管理部驗(yàn)收員需在供應(yīng)商持網(wǎng)上訂單送貨當(dāng)日,完成商品的抽檢、驗(yàn)收,未做到班清日結(jié),導(dǎo)致供應(yīng)商訂單過期,扣驗(yàn)收員每個(gè)單品10元, 物流管理部配貨
27、員未在規(guī)定時(shí)間將DM刊配送至門店,扣配送員每個(gè)單品10元;九、總則一、本流程自下發(fā)之日起開始實(shí)施,如有與本流程內(nèi)容相同的制度或流程以本流程規(guī)定為準(zhǔn);二、DM促銷操作管理流程由商品管理部負(fù)責(zé)解釋。附件 : 民生家樂DM刊操作計(jì)劃(樣表)操作項(xiàng)目完成日期所需工作時(shí)間責(zé)任部門備 注DM刊工作計(jì)劃表草案8月24日1天營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理營(yíng)銷策劃中心24日向中心經(jīng)理發(fā)DM檔期操作計(jì)劃草案DM刊主題、版面規(guī)劃設(shè)計(jì)、商品規(guī)劃8月25日1天采購(gòu)中心經(jīng)理營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理營(yíng)運(yùn)管理部、店長(zhǎng)DM刊操作計(jì)劃審批及培訓(xùn)8月26日1天營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理采購(gòu)談判市調(diào)周期8月27日9月1日4天采購(gòu)主管請(qǐng)民生采購(gòu)于9月1日17:30前
28、將DM信息表報(bào)各中心經(jīng)理審批審核中心經(jīng)理審核9月2日-9月3日2天采購(gòu)中心經(jīng)理采購(gòu)主管各中心經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按照DM刊操作計(jì)劃版面規(guī)劃審批、審核,將不符合要求的單品轉(zhuǎn)相關(guān)采購(gòu)進(jìn)行修改并再次審批,審批結(jié)束后以各中心把商品名細(xì)集中并發(fā)給營(yíng)銷策劃中心胡萍,17:30分之前請(qǐng)供應(yīng)商把紡織城店無庫(kù)存商品交予店面企劃夏長(zhǎng)娃單品拍照9月4日1天營(yíng)銷策劃中心采購(gòu)助理營(yíng)銷策劃中心負(fù)責(zé)DM單品拍照,各采購(gòu)負(fù)責(zé)缺失商品的補(bǔ)充DM 設(shè)計(jì)排版9月7日9月9日3天營(yíng)銷策劃中心營(yíng)銷策劃中心根據(jù)DM刊版面規(guī)劃對(duì)進(jìn)行DM刊版面設(shè)計(jì).DM刊校刊9月10日9月11日2天營(yíng)銷策劃中心采購(gòu)主管采購(gòu)課長(zhǎng)拿到樣稿后即刻校對(duì)、修改并簽字確認(rèn),各采
29、購(gòu)中心經(jīng)理審核DM刊版面,營(yíng)銷策劃中心負(fù)責(zé)按照采購(gòu)意見對(duì)DM刊商品信息進(jìn)行修改DM刊印刷9月13日9月16日4天營(yíng)銷策劃中心營(yíng)銷策劃中心及時(shí)跟進(jìn)印刷的全過程DM刊及上刊商品到達(dá)物流管理部9月16日營(yíng)銷策劃中心采購(gòu)中心17:30DM刊及商品到達(dá)物流管理部.采購(gòu)中心 負(fù)責(zé)追蹤DM商品到達(dá)物流情況DM刊及上刊商品到達(dá)門店9月21 日物流管理部物流中心負(fù)責(zé)DM刊及上刊商品配送,在規(guī)定日期內(nèi)到達(dá)店面DM刊派發(fā)9月22日9月23日5天防損課/DM刊 派發(fā)小組營(yíng)銷策劃中心及時(shí)跟進(jìn)印刷的全過程DM 執(zhí)行周期9月24日10月7日14天商品管理部及營(yíng)運(yùn)各門店跟蹤 DM 刊單品的陳列及銷售情況并及時(shí)調(diào)整DM 商品銷
30、售評(píng)估 執(zhí)行周期完3個(gè)工作日內(nèi) 3天 銷售分析課請(qǐng)將分析報(bào)表分發(fā)給各中心 本期 DM 主題:濃情金秋 喜迎雙節(jié) 副主題:民生集團(tuán)50周年慶建議各采購(gòu)中心商品數(shù)量及促銷類別:生鮮類40個(gè)(生鮮4個(gè)驚爆價(jià)商品),食品類72個(gè)(食品5個(gè)驚爆價(jià)商品);百貨類82個(gè)(其中5個(gè)驚爆價(jià)商品)相關(guān)節(jié)日:國(guó)慶節(jié) 中秋節(jié)單品總數(shù)量:共194個(gè) (其中90個(gè)為會(huì)員價(jià)商品) 形式:8K12P80gUPM紙彩色單折 數(shù)量:96000份會(huì)員價(jià)商品:在特價(jià)商品價(jià)格的基礎(chǔ)上再折讓版面規(guī)劃P12封底P1封面P2P3備注DM刊相關(guān)活動(dòng)及內(nèi)容 上刊商品總共分三類: 1.封面商品(紅色) 2.放大商品 (進(jìn)價(jià)50以上的讓利) 3.特
31、價(jià)商品(進(jìn)價(jià)30%以內(nèi)的讓利) 百貨類(10)超外中心商品活動(dòng)Logo、主題生鮮類商品(20個(gè))生鮮類商品(20個(gè))全刊驚爆價(jià)商品總共13個(gè),其中封面商品4個(gè)(生鮮1個(gè).食品2個(gè).百貨2個(gè))銷量提升300%,請(qǐng)用紅色標(biāo)示.放大商品9個(gè)(生鮮3個(gè),食品3個(gè),百貨3個(gè))銷量提升200% ,用黃色標(biāo)示.特價(jià)商品提升100% 各中心談判一個(gè)廠家促銷活動(dòng)P4P5P6P7食品類商品(18個(gè))食品類商品(18個(gè))食品類商品(18)食品類商品(18個(gè))P8P9P10P11百貨類商品(18個(gè))百貨類(18個(gè))百貨類(18個(gè))百貨類(18個(gè))商品管理部總經(jīng)理:營(yíng)銷策劃中心經(jīng)理:文案策劃員:紅色表示封面商品黃色表示放大商品附件:DM刊商品資料表課別/課名: 促
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