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1、. .PAGE13 / NUMPAGES13物業(yè)管理公司APP項(xiàng)目分析報(bào)告項(xiàng)目背景不少有房一族都對物業(yè)管理不會陌生,反而對于租房族來說物業(yè)管理只是聽過并沒有體驗(yàn)過。以往要了解物業(yè)管理的信息都是直接到保安亭或者物業(yè)管理的辦公室得知信息。對比這些老土的方法,現(xiàn)在采用得更多的應(yīng)該是在小區(qū)的門口建個(gè)公告欄,然后有什么信息直接打印出來貼在公告欄上面”。對比以上那些老土的方法,現(xiàn)在不少“新潮”的物業(yè)管理都選擇開發(fā)app。通過app去收集業(yè)主的信息,通過app去告訴業(yè)主信息。包括每個(gè)月最常見的水電費(fèi)、管理費(fèi)等等,全部通過app傳達(dá)到業(yè)主的手里,簡單快速之余還非常地精準(zhǔn)。智能手機(jī)已經(jīng)成為每個(gè)人生活必備的東西,
2、而物管也捉住了這點(diǎn)開發(fā)了物業(yè)管理類app。這類app,除了些基本的通知業(yè)主的功能外還可以通過app聯(lián)系到小區(qū)的維修負(fù)責(zé)人。比如,在以往如果家里有什么東西出事了(比如忽然跳閘了),在以前肯定要派出家庭的一員到樓下通知物管。但是,如果有了物業(yè)管理app,直接通過app聯(lián)系物管的相關(guān)人員,而自己直接坐在家里等待物管人員的到來。同類的app功能上已經(jīng)非常強(qiáng)大,但是涉與到家庭安防和無線菜市場,大部分物業(yè)APP還沒有成熟的板塊功能。這些與生活息息相關(guān)的功能,需要更貼心地為消費(fèi)者服務(wù),才更好地綁定用戶。市場分析1.、物業(yè)社區(qū)app行業(yè)市場案例分析 就目前市場來說,大部分社區(qū)APP通過房產(chǎn)物業(yè)積累的大量社區(qū)用
3、戶,成為房地產(chǎn)商涉足互聯(lián)網(wǎng)最先想到的資源,社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)成為房企切入互聯(lián)網(wǎng)成本最低的市場。迄今為止,已有包括花樣年、萬科、龍湖等多家房企推出社區(qū)APP客戶端,涵蓋物業(yè)服務(wù)、社區(qū)團(tuán)購、周邊有關(guān)衣食住行教育家政消費(fèi)推薦等,水電物業(yè)繳費(fèi)、訂餐,甚至打車、訂機(jī)票、金融服務(wù)等均包含在。去年7月,花樣年旗下彩生活社區(qū)服務(wù)應(yīng)用“彩之云”正式上線,包含物業(yè)服務(wù)、O2O的服務(wù)、虛擬服務(wù)、商品服務(wù)、智能管家、連鎖經(jīng)營等六個(gè)板塊。其中核心盈利點(diǎn)則為O2O“一公里商圈”模式?;幽旯痉Q彩之云APP可為社區(qū)用戶推薦一公里圍餐飲、休閑、娛樂等店鋪,其盈利方式與“大眾點(diǎn)評”類似,彩生活總裁唐學(xué)斌表示,公司有專業(yè)團(tuán)隊(duì)考察周邊
4、商鋪,符合條件后,愿意上彩之云平臺的商鋪會向彩生活提供費(fèi)用,“既有消費(fèi)提成的模式,也有直接收取固定費(fèi)用的模式。”除結(jié)合周邊商鋪的O2O活動外,在彩之云平臺上也會向用戶推薦團(tuán)購,一種是每月“幸福中國行”中來自原產(chǎn)地、低于市場價(jià)30%的水果,另一種則是物業(yè)公司通過大數(shù)據(jù)提供的客戶需求類團(tuán)購。不過,有開發(fā)社區(qū)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的小眾信息科技CEO何海瑛坦言,目前市場上社區(qū)類APP非常多,而且處在跑馬圈地的野蠻生長時(shí)期,還沒有能單靠它盈利的。去年底,“彩之云”推出半年,用戶達(dá)十萬級別。市彩生活服務(wù)集團(tuán)指出,現(xiàn)階段并未太考慮利潤,更多的是在探索并吸納用戶,當(dāng)擁有500萬個(gè)常用戶時(shí),彩之云才可能真正盈利。不過,也有
5、安裝了該APP的花樣年業(yè)主稱,除了每個(gè)月通過APP繳納物業(yè)費(fèi)可以打點(diǎn)兒折之外,他極少使用APP里的其他服務(wù)。目前花樣年已通過兼并、合作等方式收購超過30家物業(yè)公司,在全國圍擴(kuò)。目前彩生活管理的社區(qū)中,90%都不是花樣年旗下的樓盤。彩之云誕生四個(gè)月后,萬科在去年“雙十一”正式推出針對萬科業(yè)主的“住哪兒”手機(jī)客戶端,功能包括物業(yè)申請報(bào)修、曝光、投訴、表揚(yáng)等,同時(shí)還能對周邊商家進(jìn)行打分,而龍湖的社區(qū)APP也將于本月在試點(diǎn)。速途網(wǎng)專欄作家、電商分析師世界則記者表示,雖然目前已有大眾點(diǎn)評、美團(tuán)網(wǎng)等大量的生活消費(fèi)類APP,但房企的社區(qū)APP如果瞄準(zhǔn)“社區(qū)最后一公里消費(fèi)”,較其他APP而言仍具有用戶精準(zhǔn)度高
6、、落地概率大的優(yōu)勢,而且對于未來圍繞業(yè)主開展的業(yè)務(wù),也具有無限的可能性。2.APP市場需求分析,大數(shù)據(jù)的可能性 與花樣年一樣,眾多房企扎堆社區(qū)電商APP,并不滿足于社區(qū)生活消費(fèi),更注重把社區(qū)業(yè)主引入APP平臺后,社區(qū)金融帶來的廣闊“錢景”。希望通過社區(qū)服務(wù)平臺,發(fā)展金融業(yè)務(wù),這個(gè)金融服務(wù)是社區(qū)、小額的。物業(yè)社區(qū)app服務(wù)的業(yè)主、小區(qū)的生活服務(wù)商都可以成為小額貸款的潛在目標(biāo)人群,現(xiàn)在銀行做的小微貸款都是50萬元以上的,幾萬元錢的銀行都不做,但這個(gè)市場需求又很大,雖然額度小,但如果小額貸款總量做到“海量”,小額貸款將仍有盈利空間,“比如每人借4.5萬,那么多用戶就能放出上億元貸款,這個(gè)利息、復(fù)利是
7、很高的?!睂τ跇I(yè)主的信用評估,則將采用“基于社區(qū)消費(fèi)的信用”,在這個(gè)“大數(shù)據(jù)”理論的應(yīng)用中,物管獲取的海量業(yè)主信息成為獲得高效評估結(jié)果的關(guān)鍵。業(yè)主是否準(zhǔn)時(shí)繳納水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車管理費(fèi)等都被記錄在案,成為其信用評估標(biāo)準(zhǔn)。軍透露,花樣年從5年前開始搜集用戶數(shù)據(jù)。在這個(gè)平臺上,業(yè)主、小區(qū)的生活服務(wù)商都會留下所有行為的數(shù)據(jù)。每日經(jīng)濟(jì)新聞記者登錄合和年小貸公司查詢發(fā)現(xiàn),公司業(yè)務(wù)包括工薪貸、業(yè)主貸和生意貸,額度在2萬30萬元不等。其中額度在2萬10萬元的工薪貸無需擔(dān)保,貸款者只需提供復(fù)印件、工作證明、幾個(gè)月銀行流水、房產(chǎn)證/租房合同復(fù)印件和近一個(gè)月交租單或水電單幾項(xiàng)記錄。隨著物業(yè)大數(shù)據(jù)的深入搜集,未
8、來這些資料或許無需用戶提供,而是直接由物業(yè)公司聯(lián)合的銀行自動調(diào)出、生成。軍(花樣年控股集團(tuán)總裁)向每日經(jīng)濟(jì)新聞記者表示,社區(qū)的小額貸款幾乎沒有出現(xiàn)壞賬的可能,因?yàn)闃I(yè)主有房產(chǎn)在小區(qū);而對于那些在小區(qū)租房的用戶來說,只要嚴(yán)格把關(guān),也能將壞賬率控制在可控圍之。想在社區(qū)金融分一杯羹的當(dāng)然不止花樣年,越秀集團(tuán)、萬科均有類似舉動。事實(shí)上,萬科的社區(qū)金融服務(wù)已在良渚文化村項(xiàng)目中小試牛刀,萬科為良渚文化村的業(yè)主配備了“村民卡”,據(jù)每日商報(bào)報(bào)道,在入住的3000個(gè)良渚文化村家庭中,超過8000位村民開通了此卡。這卡可用于身份識別與衣食住行的生活消費(fèi),卡中的余額可以在村民食堂、早教中心、超市等社區(qū)配套場所使用。在
9、房企通過物業(yè)搶奪業(yè)主用戶后,未來不僅在生活消費(fèi)和社區(qū)金融上有所斬獲,一旦消費(fèi)觀念成熟后,通過APP賣房亦可能高速發(fā)展,“根據(jù)搜集到的業(yè)主數(shù)據(jù),針對不同消費(fèi)能力的業(yè)主,判斷其朋友圈消費(fèi)層級,針對性地推薦房源,最終可以更精準(zhǔn)地推動二次消費(fèi),把大量的業(yè)主轉(zhuǎn)化為潛在銷售人員,這種創(chuàng)新、海量的營銷手段正是互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)所在。”例如,社區(qū)001被業(yè)視為社區(qū)O2O的先行者。它對標(biāo)美國的Instacart,以社區(qū)購物為切入點(diǎn),與客戶所在小區(qū)附近的商超合作,憑借自身的配送員,在客戶下單后,將5公里圍的貨品在1小時(shí)送達(dá)。自2012年6月上線,社區(qū)001已在各大小區(qū)建立了26家分店,覆蓋了近4000家小區(qū)。從今年
10、3月開始,社區(qū)001開始走出,并用半年時(shí)間擴(kuò)到了12個(gè)城市。受眾(消費(fèi)者)分析中國網(wǎng)上購物的主體是青年人,不少中老年人的習(xí)慣仍是在早晚間到超市排隊(duì)購物,而一部分年輕人則投向了不太擁擠但價(jià)格略貴的便利店。具體到銷售額上,傳統(tǒng)零售占比還是高于電子商務(wù)。社區(qū)O2O的市場熱度正在中國升溫。中國的小區(qū)大多為封閉型,單位面積人多,社區(qū)服務(wù)存在很多痛點(diǎn),而居民消費(fèi)升級帶來巨大需求。根據(jù)第一太平戴維斯發(fā)布的數(shù)據(jù),到2020年,全國住宅物業(yè)面積將達(dá)到300億平方米,社區(qū)服務(wù)消費(fèi)將超萬億元。房子只賣一次,而社區(qū)服務(wù)可以做70年,本地化社區(qū)O2O成為未來競爭主戰(zhàn)場。作為現(xiàn)在購房的消費(fèi)者,大部家庭都有年輕以與小孩子,
11、也是未來的年輕人,主要的網(wǎng)絡(luò)渠道消費(fèi)者,把物業(yè)社區(qū)APP的使用變成一種更便捷購物、安防渠道的方式,將是是現(xiàn)在和未來消費(fèi)者的追捧熱點(diǎn)。項(xiàng)目營運(yùn)方式4.1.整體運(yùn)營思路 以優(yōu)化完善物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)為切入點(diǎn),圍繞業(yè)主物業(yè)服務(wù)與生活需求,借助手機(jī)APP移動終端載體,從而形成一個(gè)集物業(yè)服務(wù)、信息發(fā)布、便民信息查詢、鄰里交流互動、優(yōu)惠信息、社區(qū)電商購物為一體的高粘性、全方位的社區(qū)生活服務(wù)媒體平臺,實(shí)現(xiàn)最精準(zhǔn)有效的社區(qū)營銷,推送最有價(jià)值的廣告,從而形成持續(xù)穩(wěn)定的廣告收益。同時(shí),物業(yè)通過提供有償服務(wù),給有需求的業(yè)主提供更高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。這些有償服務(wù)包括快遞代收、家電維修、長者服務(wù)、在線學(xué)習(xí)、線下活動、投資理
12、財(cái)、裝修服務(wù)、閑置租售、租房售房、物品托管、汽車洗修等。4.2.廣告位銷售1.圖文硬廣(首頁置頂橫幅廣告、各版塊圖文廣告)2.推送信息廣告(后臺消息精準(zhǔn)推送)3.冠名廣告(首頁天氣預(yù)報(bào)冠名、各版塊冠名、物業(yè)活動冠名)4.競價(jià)排名(各專業(yè)板塊排名、商城排名)5.社區(qū)商城(商家入駐月服務(wù)費(fèi))6.其他軟性廣告形式4.3.廣告置換在媒體容同質(zhì)化日益嚴(yán)重的廣告背景下,廣告置換可以給廣告主分流資金壓力,一方面可以有效滿足廣告主廣而告之的需求,另一方面,媒體主可以利用置換來的商品做打折促銷或安裝APP即免費(fèi)贈送的方式,以增加收入與用戶安裝量的提升。4.4.認(rèn)證排名在同質(zhì)化商家中,商家可以購買信息置頂?shù)姆?wù)使
13、自己的服務(wù)位于同類服務(wù)前列,同時(shí)商家也可以注冊成為認(rèn)證商家的方式來獲得更多業(yè)主的關(guān)注。4.5.欄目運(yùn)營欄目運(yùn)營可以簡單理解為軟文廣告的一種形式,是相對于硬性廣告而言的。軟文廣告是用較少的投入,吸引潛在消費(fèi)者的眼球,增強(qiáng)產(chǎn)品的銷售力,提高產(chǎn)品的美譽(yù)度,在軟文的潛移默化下,達(dá)到產(chǎn)品的策略性戰(zhàn)術(shù)目的,引導(dǎo)消費(fèi)群的購買的廣告。軟文廣告是以文章為載體,具有很好的傳播性。物業(yè)APP欄目運(yùn)營存在著潛在著巨大的廣告價(jià)值,容與業(yè)主衣食住行緊密結(jié)合,實(shí)現(xiàn)盈利的同時(shí),讓業(yè)主更方便快捷的了解到自己所需要的信息,增強(qiáng)業(yè)主粘性,媒體主通過欄目運(yùn)營實(shí)現(xiàn)盈利,廣告主增加宣傳效果的同時(shí)挖掘了更多的潛在客戶。4.6.推裝方式方法
14、1.下載注冊送禮品(可來源于商家資源置換);2.官方物業(yè)服務(wù)平臺名義推廣;3.運(yùn)營商合作(業(yè)主注冊送話費(fèi));4.商家聯(lián)盟推廣(周邊商家資源置換聯(lián)盟推廣);5.活動推廣(以物業(yè)社區(qū)公益活動拉動注冊,例如物業(yè)某活動報(bào)名唯一途徑,變相推動注冊);6.物業(yè)公司群發(fā)短信告知業(yè)主下載安裝;7.根據(jù)社區(qū)情況的其他推廣方式;8.物業(yè)服務(wù)人員上門推裝項(xiàng)目APP架構(gòu)設(shè)計(jì)注冊5.1.基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)5.1.1.社區(qū)公告 發(fā)布各種社區(qū)公告,與時(shí)通知業(yè)主,例如停水停電通知。向業(yè)主發(fā)送溫馨提醒,節(jié)日祝福,體現(xiàn)物業(yè)公司對業(yè)主的關(guān)心,促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。公告可由物業(yè)發(fā)布,也可由業(yè)主拍照上傳。5.1.2.社區(qū)黃頁 提供社區(qū)與周邊的各
15、類生活服務(wù)信息,方便業(yè)主查詢熱線并可以一鍵撥號,如:物業(yè)、居委會、家電維修、會所休閑、衣物干洗、快遞服務(wù)、訂餐送水、廢品回收、開修換鎖、管道疏通、物流搬家,等等。5.1.3.物業(yè)繳費(fèi) 物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、能源費(fèi)與其它費(fèi)用的在線查詢與繳納。流程1.綁定房屋2.服務(wù)中心充值3.App繳費(fèi)4.選定繳費(fèi)房間5.選取繳費(fèi)種類6.選取繳費(fèi)時(shí)間7.選取繳費(fèi)數(shù)額8.繳費(fèi)信息9.繳費(fèi)成功特色1.賬戶一次充值多次使用,告別東奔西走。2.可以繳納多種費(fèi)用,物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)輕松搞定,繳費(fèi)記錄隨時(shí)可查,實(shí)時(shí)到賬;減少排隊(duì)等候時(shí)間。3.有多少套房繳多少費(fèi),一次性輕松搞定。4.支持繳費(fèi)推送提醒和繳費(fèi)查詢,以與對提前預(yù)付行為優(yōu)惠進(jìn)
16、行支持。1.1.4.投訴報(bào)修業(yè)主可以通過在線的投訴報(bào)修外,還可以通過拍照的方式把要投訴的容實(shí)時(shí)上傳到物業(yè)運(yùn)營中心,通知物業(yè)會與時(shí)處理。同時(shí)業(yè)主也可以對物業(yè)進(jìn)行表揚(yáng)。流程1.填表2.拍照(可選)3.提交4.等候處理5.評價(jià)特色1.線上與線下相結(jié)合的投訴報(bào)修,業(yè)主可以指定上門時(shí)間和服務(wù)人員;2.業(yè)主照片推送一手現(xiàn)場資料,便于工程管理第一時(shí)間了解現(xiàn)場;3.做到投訴報(bào)修可查、對投訴報(bào)修結(jié)果、與時(shí)性、有效性等影響滿意度的隨時(shí)進(jìn)行反饋,同時(shí)便于追蹤。5.2.增值物業(yè)服務(wù)5.2.1.房屋租售 結(jié)合房產(chǎn)中介的數(shù)據(jù)和服務(wù)支撐,在APP上查詢自有房屋的評估價(jià)值,以與物業(yè)周邊房屋、車位的租賃、買賣情況。同時(shí)可以通過
17、APP租售自有房屋。5.2.2.快遞代收 物業(yè)代收快遞,通過平臺將取件碼發(fā)送給業(yè)主,業(yè)主憑取件碼取件。流程1.快遞上門投遞2.快遞柜寄件3.收到取件碼4下班憑碼取件5.3.社區(qū)互動服務(wù)5.3.1.二手市場 可以在二手市場發(fā)布轉(zhuǎn)讓或者求購信息。5.3.2.寵物 在寵物板塊可以發(fā)布關(guān)于寵物的轉(zhuǎn)送、領(lǐng)養(yǎng)和約會主題。5.3.3.拼車 發(fā)布拼車信息,包含起點(diǎn)、終點(diǎn)和時(shí)間信息,可以找乘客或者找車主。5.3.4.家教 發(fā)布家教信息。可以推薦和被推薦,發(fā)布的信息包含家教標(biāo)簽、價(jià)格、性別、年齡、照片、標(biāo)題和容等信息。5.3.5.家政 發(fā)布家政信息??梢酝扑]和被推薦,發(fā)布的信息包含家政標(biāo)簽、價(jià)格、性別、哪里人、年
18、齡、照片、標(biāo)題和容等信息。5.3.6.論壇論壇是小區(qū)溝通交流的平臺,可以發(fā)表帖子、發(fā)起活動和發(fā)起投票等主題。5.4.社區(qū)商業(yè)服務(wù)5.4.1.超市/市場/便利店快送 將社區(qū)周邊的超市/市場/便利店引入到APP平臺,并分類列。業(yè)主可以在線選購所需商品并提交訂單,便利店完成配送,實(shí)現(xiàn)線上到線下的快捷消費(fèi)體驗(yàn)。5.4.2.網(wǎng)上開店 小區(qū)業(yè)主或者商鋪可以自行申請開店,通過店鋪可以讓鄰居發(fā)現(xiàn)在淘寶或者其他平臺上的寶貝。店鋪信息包含名稱、地址、和簡介等信息。如果是個(gè)人用戶需要驗(yàn)證信息,如果是店鋪,除了需要驗(yàn)證信息外,還需要驗(yàn)證營業(yè)執(zhí)照。5.4.3.在線商城。1.商戶查詢:平臺收集小區(qū)周邊的各類生活服務(wù)提供商
19、并進(jìn)行分類(例如美食、美發(fā)、超市、中介,等等),讓居民足不出戶便掌握小區(qū)周邊的各種生活消費(fèi)信息,還能查看商家和商店地址,對商家信息進(jìn)行全面了解。 2.商家評論:可以對商家進(jìn)行評論(好評或者差評),通過商家口碑度對商家進(jìn)行搜索排序,提升居民的消費(fèi)滿意度。3.團(tuán)購服務(wù):商家可以在平臺上銷售自己的商品和服務(wù),平臺不定期提供團(tuán)購活動,在商家和社區(qū)居民間搭建直通橋梁,省去中間流通環(huán)節(jié),讓利于居民的同時(shí)也使商家的利潤最大化。5.4.4.金融類商務(wù)服務(wù)小額貸款小額投資咨詢特色1.在線商城整合社區(qū)商戶資源,提供最便捷的生活消費(fèi)體驗(yàn)。2.在線商城還提供社區(qū)業(yè)主享受的優(yōu)惠打折。3.在線小額貸款社區(qū)業(yè)主更有可信度。
20、5.5.社區(qū)安防服務(wù)根據(jù)小區(qū)生活現(xiàn)狀歸類安防板塊,實(shí)行對幼兒園、附近路段、小區(qū)等監(jiān)控,通過APP可以實(shí)時(shí)收看現(xiàn)狀。5.6.后臺服務(wù)5.5.1.大數(shù)據(jù)采集采集注冊業(yè)主的基礎(chǔ)信息,例如、頭像、房號、手機(jī)號、性別、年齡、愛好、職業(yè)、收入、電子、使用終端類型、MAC地址等。同時(shí)根據(jù)業(yè)主在使用APP過程中的瀏覽歷史、發(fā)帖歷史、消費(fèi)歷史、關(guān)注歷史等,收集用戶的需求和喜好。5.5.2.精準(zhǔn)營銷通過大數(shù)據(jù)挖掘業(yè)主的興趣點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣,通過APP平臺對業(yè)主實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。項(xiàng)目盈利方式各方收益分析6.1. 對物業(yè)公司的影響6.1.1.現(xiàn)狀分析1.服務(wù)型向經(jīng)營型的轉(zhuǎn)型,注重收入多元化;2.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低,物業(yè)成本
21、不斷上漲;3.物業(yè)費(fèi)收繳難、提價(jià)難;4.業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高;5.和業(yè)主之間的溝通與信息傳導(dǎo)相對原始。6.安防措施的平民化,方便化。6.1.2.收益分析1.通過社區(qū)APP項(xiàng)目的推行,方便與時(shí)地和小區(qū)業(yè)主進(jìn)行溝通與互動,從而提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量;2.通過周邊商家優(yōu)惠、特色欄目運(yùn)營等方式,給小區(qū)業(yè)主帶來方便和實(shí)惠,提升業(yè)主滿意度,同時(shí)獲得相應(yīng)的回報(bào),例如交易傭金,通過惠超市等服務(wù)成功下單后進(jìn)行傭金收取;3.平臺上面其他廣告收入分成能豐富物業(yè)公司的盈利來源;(1)開啟軟件時(shí)候的首頁廣告;(2)廣告:對廣告位進(jìn)行出售;(3)專題廣告:在上推出專題廣告服務(wù),彈出使人反感可以在首頁廣告位作輪播,位置要
22、有最搶眼的效果。 例如:今日最優(yōu)惠、節(jié)日優(yōu)惠、活動召集、團(tuán)購等專題。6.1.3.定位在此項(xiàng)目中物業(yè)公司將會承擔(dān)以下幾個(gè)角色:1.管理平臺的使用者與推廣者;2.通知通告、公共信息、便民服務(wù)等信息的容制造者;3.欄目運(yùn)營、周邊商家的運(yùn)營者。4安防服務(wù)的者。2.2.對小區(qū)業(yè)主的影響6.2.1.需求分析在信息化高度發(fā)展的今天,業(yè)主作為被服務(wù)者,對物業(yè)公司有如下需求:1.能快速、方便、有效、優(yōu)質(zhì)的享受物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù),例如:水電的維修、快遞的代收、物業(yè)通知公告;2.社區(qū)周邊的相關(guān)資訊,例如:街道辦最新政策、派出所通知、周邊中小學(xué)幼兒園報(bào)名入學(xué)指南;3.整合社區(qū)周邊商戶針對小區(qū)業(yè)主的特殊優(yōu)惠或特色服務(wù),例如:
23、洗衣店上門取件送貨上門、電影院特價(jià)電影票、有機(jī)蔬菜水果鮮花等的定時(shí)送貨上門;4.小區(qū)業(yè)主業(yè)余活動的組織,例如:籃球、羽毛球、騎游等運(yùn)動團(tuán)體、攝影下棋等興趣團(tuán)體。6.2.2.收益分析1.方便(1)第一時(shí)間收到物業(yè)相關(guān)通知通告,避免漏看通告板;(2)隨時(shí)隨地查詢水電使用情況,物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)用情況;(3)隨時(shí)了解社區(qū)周邊各類資訊;(4)一鍵撥打周邊相關(guān)商家與政府機(jī)構(gòu)的。2.快捷(1)洗衣店上門取件,洗好后預(yù)約送貨上門;(2)通過一鍵撥打或在線服務(wù)的方式,解決日常報(bào)修問題;(3)下班前定好晚餐,預(yù)約送餐時(shí)間。3.實(shí)惠(1)周邊餐廳、便利店、電影院等針對小區(qū)業(yè)主的特殊打折優(yōu)惠;(2)物業(yè)公司與運(yùn)營者提供的促銷商品或禮品;(3)欄目運(yùn)營者針對有需要人群所提供的點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)。(4)通過使用APP購物功能的積分抵物業(yè)管理費(fèi)等操作。4.安全(1)實(shí)時(shí)自身孩子所在的幼兒園具體情況。(2)實(shí)時(shí)必經(jīng)之路的交通狀況。(3)實(shí)時(shí)家門口家四周的安保狀態(tài)。6.3.對商業(yè)地產(chǎn)的影響6.3.1.現(xiàn)狀分析1.客戶分散、不集中,商品需求量少;2.經(jīng)營費(fèi)用高、長尾商品滯銷,獲利少;3.業(yè)主對商品服務(wù)與質(zhì)量的要
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