職業(yè)形象與商務(wù)禮儀概要

1、CCK CCK2022/6/26 - 1 - 轉(zhuǎn)訓(xùn)內(nèi)容： 2014.1現(xiàn)代企業(yè)行政管理Modern Administrative Management職業(yè)形象與行政CCK CCK2022/6/26 - 2 -職業(yè)形象與行政形神兼?zhèn)?收放自如123接待禮儀五項(xiàng)職業(yè)形象前言職業(yè)形象六姿CCK CCK2022/6/26 - 3 -職業(yè)形象前言的精神：尊重和秩序的作用：規(guī)范與協(xié)調(diào)CCK CCK2022/6/26 - 4 -坐姿站姿職業(yè)形象六姿行姿蹲姿抱姿握姿職業(yè)形象六姿CCK CCK2022/6/26 - 5 -職業(yè)形象六姿-女士站姿兩型站站姿姿一一V字字型型站站姿姿二二 丁丁字字型型身法口訣：身法口

2、訣：上挺下壓上挺下壓左右相夾左右相夾身正肩平身正肩平昂揚(yáng)向上昂揚(yáng)向上CCK CCK2022/6/26 - 6 -職業(yè)形象六姿-男士站姿男士站姿口訣：男士站姿口訣： 頭正頭正 肩平肩平 臂臂垂垂 軀挺軀挺 腿不并腿不并CCK CCK2022/6/26 - 7 -職業(yè)形象六姿-女士坐姿基本原則：入座者下肢要與上身體位相互協(xié)調(diào)，雙腿與雙腳的擺法自然得體。基本要求：端莊、大方、文雅、得體。CCK CCK2022/6/26 - 8 -垂直式（正位式）疊腿式職業(yè)形象六姿-男士坐姿坐姿要訣：上身挺直雙肩正平手放雙膝雙膝一拳坐姿要訣：二郎腿 腳底向下雙手交疊或置于扶手特別注意：疊腿式坐姿時(shí)絕對(duì)不可翹腳太高，使

3、腳底面對(duì)旁邊客人！CCK CCK2022/6/26 - 9 -三種不良體態(tài)劣勢(shì)體態(tài)病態(tài)體態(tài)幼稚體態(tài)CCK CCK2022/6/26 - 10 -“找撩護(hù)”式側(cè)蹲姿職業(yè)形象六姿-蹲姿CCK CCK2022/6/26 - 11 -步幅適度行姿“三步”步位正直職業(yè)形象六姿-行姿步速平穩(wěn)CCK CCK2022/6/26 - 12 -職業(yè)形象六姿-握姿平等式1手扣手式2拍肩式大方伸手，虎口相對(duì)，目視對(duì)方力度七分，上下抖動(dòng)，男女平等 - MAM佳言CCK CCK2022/6/26 - 13 -職業(yè)形象六姿-抱姿左腳在前，右腳在后，左手在下，右手在上。胸貼胸，手抱背，貼右頰。CCK CCK2022/6/26

4、 - 14 -職業(yè)形象六姿-錯(cuò)誤抱姿CCK CCK2022/6/26 - 15 -職業(yè)形象與行政形神兼?zhèn)?收放自如123接待禮儀五項(xiàng)職業(yè)形象前言職業(yè)形象六姿CCK CCK2022/6/26 - 16 -接待禮儀五項(xiàng)接待禮五項(xiàng) 乘車禮中餐禮手勢(shì)禮會(huì)務(wù)禮送花禮CCK CCK2022/6/26 - 17 -乘車禮儀-一般小轎車的座次安排第一個(gè)上座，稱為第一個(gè)上座，稱為“社交場(chǎng)合的上座社交場(chǎng)合的上座”：即主人開車的情況，上座為副駕駛即主人開車的情況，上座為副駕駛座。這個(gè)位置能和主人方便的交談。如果這時(shí)你坐在后排，就有把主人當(dāng)成你司座。這個(gè)位置能和主人方便的交談。如果這時(shí)你坐在后排，就有把主人當(dāng)成你司機(jī)

5、的嫌疑。機(jī)的嫌疑。CCK CCK2022/6/26 - 18 -乘車禮儀-一般小轎車的座次安排第二個(gè)第二個(gè)上座稱為上座稱為“VIP上座上座” ：即司機(jī)后面的座位即司機(jī)后面的座位。國(guó)際通行的上座，。國(guó)際通行的上座，不管不管方向盤在哪里方向盤在哪里，上座都在，上座都在司機(jī)后面。因?yàn)槟莻€(gè)位置最安全。最不安全的位置是副司機(jī)后面。因?yàn)槟莻€(gè)位置最安全。最不安全的位置是副駕駛座。因此做在開車主人的旁邊，也叫駕駛座。因此做在開車主人的旁邊，也叫舍命陪君子舍命陪君子。司機(jī)司機(jī)CCK CCK2022/6/26 - 19 -乘車禮儀-商務(wù)車的座次安排CCK CCK2022/6/26 - 20 -乘車禮儀情景二：假設(shè)

6、某項(xiàng)目甲方領(lǐng)導(dǎo)到我公司招標(biāo)前考查，該項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理是你，你直接開車到機(jī)場(chǎng)接對(duì)方到公司進(jìn)行參觀，你講如何安排車輛座次？對(duì)方人員：甲方副總經(jīng)理：李總采購(gòu)部部長(zhǎng)：王部長(zhǎng)總工程師：趙總專工：楊工CCK CCK2022/6/26 - 21 -乘車禮儀情景一：假設(shè)某認(rèn)證機(jī)構(gòu)到我公司進(jìn)行工廠檢查，公司派出司機(jī)、商務(wù)轎車及一名隨行人員到機(jī)場(chǎng)進(jìn)行接機(jī)，檢查組專家有以下成員：帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：北京總公司分管領(lǐng)導(dǎo) 付總 專家組長(zhǎng)：楊工專家組成員：袁工 周工成都分支：于主任你如何安排接車的座次？CCK CCK2022/6/26 - 22 -會(huì)務(wù)禮-座次安排 會(huì)談桌主方人員1客方人員523445321會(huì)談桌客方人員1244213

7、535門主方人員門豎式豎式 橫式橫式投影投影投影投影CCK CCK2022/6/26 - 23 -會(huì)務(wù)禮-座次安排客方主要人員：總經(jīng)理(王)、副總(陳)、采購(gòu)部長(zhǎng)(張)、運(yùn)營(yíng)部主任(魏)、隨行人員(李)我方主要人員：軍總、馬總、杰總、銷售經(jīng)理、工程部部長(zhǎng)、市場(chǎng)部人員請(qǐng)問(wèn)：你將如何排座次？CCK CCK2022/6/26 - 24 -中餐禮儀-桌次安排桌次安排原則：門面定位以右為尊以遠(yuǎn)為上近主為上主桌主位CCK CCK2022/6/26 - 25 -中餐禮儀-座次安排門主陪主陪副主賓副主賓主賓主賓副陪副陪四賓四賓三賓三賓三陪三陪四陪四陪隨機(jī)隨機(jī)隨機(jī)隨機(jī)六陪六陪五陪五陪注意：注意：副陪不是指作陪的

8、第二順位的領(lǐng)導(dǎo)，而是指本次宴席的主導(dǎo)人，如：項(xiàng)目經(jīng)理，主持人等。CCK CCK2022/6/26 - 26 -CCK CCK2022/6/26 - 27 -忌諱一忌諱二忌諱六忌諱三忌諱五忌諱四迷筷指筷吸筷敲筷淚筷供筷用筷六忌中餐禮-用筷六忌CCK CCK2022/6/26 - 28 -手勢(shì)禮-“四請(qǐng)”小請(qǐng)中請(qǐng)（指向禮）大請(qǐng)大家請(qǐng)CCK CCK2022/6/26 - 29 -送花禮-送花形式 一一 以人區(qū)分以人區(qū)分 二二 以花區(qū)分以花區(qū)分CCK CCK2022/6/26 - 30 -送花禮-花種選擇熱戀中男女：送玫瑰花、百合花，是愛情的象征。熱戀中男女：送玫瑰花、百合花，是愛情的象征。 祝賀新婚

9、：祝賀新婚： 送玫瑰、百合、郁金香、香雪蘭、紅掌、天堂鳥等。送玫瑰、百合、郁金香、香雪蘭、紅掌、天堂鳥等。夫妻之間：夫妻之間： 可互贈(zèng)百合花。百合花象征著百年好合，長(zhǎng)相廝守。可互贈(zèng)百合花。百合花象征著百年好合，長(zhǎng)相廝守。CCK CCK2022/6/26 - 31 -送花禮-花種選擇祝賀生日：送月季、紅掌、麒麟草、滿天星，象征祝賀生日：送月季、紅掌、麒麟草、滿天星，象征“火紅年華，火紅年華，前程似錦前程似錦”。朋友遠(yuǎn)行：送劍蘭、紅掌，寓意一路順風(fēng)，前程似錦。朋友遠(yuǎn)行：送劍蘭、紅掌，寓意一路順風(fēng)，前程似錦。節(jié)日看望親朋：送吉祥草、百合、郁金香，象征節(jié)日看望親朋：送吉祥草、百合、郁金香，象征“幸福吉

10、祥幸福吉祥”。德高望重的老者：送蘭花，因?yàn)樘m花品質(zhì)高潔，又有德高望重的老者：送蘭花，因?yàn)樘m花品質(zhì)高潔，又有“花中君子花中君子”之美稱。之美稱。CCK CCK2022/6/26 - 32 -送花禮-花種選擇對(duì)長(zhǎng)輩：送萬(wàn)壽菊、龜背竹、百合花、萬(wàn)年青、報(bào)春花等具有延年益對(duì)長(zhǎng)輩：送萬(wàn)壽菊、龜背竹、百合花、萬(wàn)年青、報(bào)春花等具有延年益壽含意的花草為好，如能贈(zèng)送國(guó)蘭或松柏、銀杏、古榕等盆景則更能壽含意的花草為好，如能贈(zèng)送國(guó)蘭或松柏、銀杏、古榕等盆景則更能表達(dá)尊崇的心意。表達(dá)尊崇的心意。新店開張、公司開業(yè)：送月季、紅掌、黃菊、天堂鳥、金桔等，這些新店開張、公司開業(yè)：送月季、紅掌、黃菊、天堂鳥、金桔等，這些花花期長(zhǎng)、花朵繁茂，寓意花花期長(zhǎng)、花朵繁茂，寓意“興旺發(fā)達(dá)，財(cái)源廣進(jìn)興旺發(fā)達(dá)，財(cái)源廣進(jìn)”。 喬遷新居：送可以改善新居污染的花卉或含有財(cái)源廣進(jìn)的觀葉植物，喬遷新居：送可以改善新居污染的花卉或含有財(cái)源廣進(jìn)的觀葉植物，一般以吊蘭，常春藤、蘆薈、仙人掌、發(fā)財(cái)樹、搖錢樹、富貴龍、綠一般以吊蘭，常春藤、蘆薈、仙人掌、發(fā)財(cái)樹、搖錢樹、富貴龍、綠蘿、荷蘭鐵為宜。蘿