《管理學(xué)基礎(chǔ)》課件第一章管理與管理者

1、精品資源共享課引 言引 言我們需要管理學(xué)品質(zhì)社會離不開管理品質(zhì)生活離不開管理不是管理者就是被管理者學(xué)什么管理與管理者決策與溝通計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制怎么學(xué)管理的本質(zhì)不在于知而在于行實踐、實踐、再實踐!學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)！Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能引言 我們需要管理學(xué) 在現(xiàn)代社會中，管理作為有助于實現(xiàn)目標(biāo)的一種有效手段，可以說無時不在無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理企業(yè)，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，都與管理是否得當(dāng)有關(guān)。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能引言 我們需要管理學(xué)首先，品質(zhì)社會離不開管理

2、。 人們在生活中已日益感受到管理在這個社會的重要性。例如，即使不是學(xué)管理的人，也經(jīng)?？梢詮膱蠹垺㈦娨暽峡吹讲涣脊芾硭斐傻膼汗?。不僅是營利性組織，即使在非營利性組織中，也迫切需要能提高效率和效益的管理者。人們希望消費者的權(quán)益得到保障，貪污腐敗得到懲治，政府機關(guān)能提高工作效率而這一切都取決于各級組織管理水平的提高。各類組織如果得到良好的管理，不良現(xiàn)象就會得到改善，希望才能變?yōu)楝F(xiàn)實，如果管理不善，人們將永遠生活在不安之中。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能引言 我們需要管理學(xué)其次，成長、成才、成功離不開管理 人生的每一步，相對于我們目標(biāo)的達成、欲望的實現(xiàn)，我們所擁有的資源-人力、時間、資金、

3、物資、信息、技術(shù)等總是短缺的，因而我們總會千方百計地想盡辦法充分利用有限的資源。管理學(xué)是人類智慧的結(jié)晶，為我們提供了一套比較完整的有關(guān)組織管理的理論和方法，學(xué)習(xí)管理學(xué)，可以幫助我們在實踐中少走彎路。掌握有效管理的知識和方法，有助于個人目標(biāo)的有效實現(xiàn)。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能引言 我們需要管理學(xué)第三，走上社會，不是管理者就是被管理者。 作為管理者，理解管理過程，將構(gòu)成你的管理技能的基礎(chǔ)。作為被管理者，基于你的專業(yè)知識與能力，你仍有可能承擔(dān)某些管理職責(zé)。而且，通過學(xué)習(xí)管理，你能夠?qū)δ憷习宓男袨橛懈嗟恼J識，以及對你組織的工作與運行有更深入的洞察，從而有助于你更好地適應(yīng)這個社會，增強

4、你的生存能力與競爭能力。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能引言 管理學(xué)學(xué)什么？我院管理類各專業(yè)的培養(yǎng)定位：是具有完整的人格道德、精湛的專業(yè)技能和優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)的“基層管理者”。管理學(xué)基礎(chǔ)是我院管理類各專業(yè)的核心專業(yè)基礎(chǔ)課程。 管理學(xué)基礎(chǔ)課程在專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中的定位：培養(yǎng)學(xué)生基于決策與溝通素養(yǎng)的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的能力，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和成為一名“基層管理者”奠定良好的管理知識基礎(chǔ)和通用管理能力基礎(chǔ)。 Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能引言Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能引言 管理學(xué)怎么學(xué)怎么學(xué)在實踐中學(xué)，在學(xué)中實踐！實踐、實踐、再實踐!學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)！ 管理是一種

5、實踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。 彼得德魯克Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能引言 管理學(xué)怎么學(xué)1考核體系：實施以能力為核心的、開放式的全程考核體系（1）理解概念、注重能力；（2）多元性與開放性答案；（3）實行全程化考核。2考核比例：平時（50%）+期末（50%）平時考核：任務(wù)完成質(zhì)量、管理劇場、課堂發(fā)言、出缺勤、課后作業(yè)等；期末考核：選擇判斷題、問答分析題、案例分析題、計算題等。3考核方式：教師考核、團隊考核、自我考核相結(jié)合 考核Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第一章 什么是管理Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能知識目標(biāo)1.

6、了解什么是管理，管理的本質(zhì)所在2.理解管理定義的多樣性3.熟悉管理者的類型，理解管理者技能4.理解管理者的角色與任務(wù)5.掌握系統(tǒng)理論、權(quán)變理論能力目標(biāo)1.學(xué)會系統(tǒng)思考2.懂得權(quán)變第一章 什么是管理 學(xué)習(xí)目標(biāo)Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者管理情景Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。我國國有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者管理情景Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能

7、管理的涵義 誰是管理者 管理者做什么二三第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者一 管理第一步：時間管理四Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能改褲子 有一個男孩第一次弄到一條褲子，穿上一試，褲子長了一些。 他請奶奶幫忙把褲子剪短一點，可奶奶說，眼下的家務(wù)事太多，讓他去找媽媽。 而媽媽回答他，今天她已經(jīng)同別人約好去玩橋牌。 男孩又去找姐姐，但是姐姐有約會，時間就要到了。 這個男孩非常失望，擔(dān)心明天穿不上這條褲子，他就帶著這種心情入睡了。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者管理情景Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能 奶奶忙完家務(wù)事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點； 姐姐回來后

8、心疼弟弟，又把褲子剪短了一點； 媽媽回來后同樣把褲子剪短了一點。 可以想象，第二天早上小男孩發(fā)現(xiàn)？第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能 有一次，天鵝、狗魚和蝦，一起想拉動一輛裝東西的貨車，三個家伙套上車索，拚命用力拉，可車子還是拉不動。 車上裝的東西不算重，只是天鵝拼命向云里沖，蝦盡是向后倒拖，狗魚直向水里拉動。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能任何集體活動都需要管理。在沒有管理活動協(xié)調(diào)時，集體中每個成員的行動方向并不一定相同，以致于可能相互抵觸。即使目標(biāo)一致，由于沒有整體的配合，也達不到整體的目標(biāo)。資料來源http:/ 第一章 什么是管理 第

9、一節(jié) 管理與管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能1.管理的定義 學(xué)者定義泰勒管理就是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù)。法約爾管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。西蒙管理就是決策羅賓斯管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)。德魯克管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?？状墓芾砭褪峭ㄟ^別人來使事情做成的一種職能。韋伯管理就是協(xié)調(diào)活動。一.管理的涵義 第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Management

10、 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能對管理定義的歸納強調(diào)作業(yè)過程：管理是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程；強調(diào)管理的核心任務(wù)：管理就是決策；強調(diào)對人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強調(diào)管理者個人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。. Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能管理就是管理者在一定的情境下對組織所擁有的以人為中心的資源和活動進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Who-管理者Where and when-在一定的情境下What-資源和活動How-計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制隱含的How-決策、溝通Why有效組織目標(biāo)Management

11、 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能 從前，有一個人在樹下賣草帽，不料被樹上的一群猴子把草帽哄搶去了。這個人急中生智，想到猴子有模仿的習(xí)性，就將頭上戴的草帽取下來，扔到地上。果然，樹上的猴子都將草帽紛紛地扔了下來。 后來，這個人的孫子也來到樹下賣草帽，同樣遭到樹上猴子哄搶。孫子想到爺爺?shù)姆椒?，他也將頭上戴的草帽取下來，扔到地上。但是，沒有一只猴子把帽子從樹上扔下來。孫子無奈地望著樹上的猴子，心里納悶：“爺爺?shù)倪@一招怎么不靈了？”這時，猴群中有一只猴子從樹上探下了腦袋，對孫子說：“不是只有你才有爺爺?shù)?！”管理一定要因時、因地、因人、因情景而異！Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能管理就是管理者在一定的情境下

12、對組織所擁有的以人為中心的資源和活動進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Who-管理者Where and when-在一定的情境下What-資源和活動How-計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制隱含的How-決策、溝通Why有效實現(xiàn)組織目標(biāo)Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能管理對象是以人為中心的組織資源與職能活動。組織資源包括人力、財力和物力，被視為靜態(tài)資源；職能活動是組織靜態(tài)資源為實現(xiàn)目標(biāo)而參與的各項活動，包括計劃、組織、采購、生產(chǎn)、銷售等。靜態(tài)資源對于組織來說易于模仿和獲得，所以動態(tài)的職能活動從本質(zhì)上體現(xiàn)了組織的差別。第一章 什么是管理 第

13、一節(jié) 管理與管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能職能活動的差別使同類組織狀態(tài)各異，也使不同類組織具有天淵之別。有效的職能活動促使組織發(fā)展壯大，無效的職能活動導(dǎo)致組織每況愈下。而職能活動的有效與否取決于管理的有效性。管理的目的就是使實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程更加有效。沒有管理，組織目標(biāo)也可能實現(xiàn)，但有了管理，組織目標(biāo)可以更好的實現(xiàn)。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能管理就是管理者在一定的情境下對組織所擁有的以人為中心的資源和活動進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Who-管理者Where a

14、nd when-在一定的情境下What-資源和活動How-計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制隱含的How-決策、溝通Why有效實現(xiàn)組織目標(biāo)Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能美國西點軍校的考試美國西點軍校是一所世界著名的培養(yǎng)軍官的學(xué)校。由于是培養(yǎng)軍官，學(xué)員在考試時就必然會遇到管理方面的考題。該學(xué)校有一次出了這樣一道考題：“假如近日要在學(xué)校的廣場上集會，需要在明天上午在廣場的中央樹立起一根旗桿?，F(xiàn)在給大家的資源是，5名士兵，鐵鑄旗桿，旗幟，繩子、滑輪，錘子、鎬頭、鐵鍬等工具。請問：如何做才能保證完成任務(wù)？”第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能許多人非常認真地回

15、答這道題目，他們仔細地分析了各種應(yīng)該做的工作，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方法進行規(guī)劃，對人員進行分工，進而提出了周密的計劃。圖表、文字說明寫了整整一頁。然而，非常可惜，他們沒有得分。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者 他們?yōu)槭裁礇]有得分？ 您如果是應(yīng)試并有可能晉升 的軍官，你如何回答這道題？Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能管理是通過別人完成自己想做的事情?！癉otheRightThings”與“DotheThingsRight”正確答案：“從5個人中選擇出一個負責(zé)人，告訴他：明天上午之前把旗桿在廣場上立起來?！辟Y料來源http:/ 第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Management

16、厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能2.管理的有效性管理的有效性包括兩個維度：效率與效果。效率efficiency ：衡量一定目標(biāo)約束下資源被利用情況和產(chǎn)出能力的尺度。效率強調(diào)過程，高效率意味著以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。產(chǎn)出既定，投入最少；投入既定，產(chǎn)出最多。效率指做事的方式，即“正確地做事”，也就是不浪費資源。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能 今者臣來，見人于大行，方北面而持其駕，告臣曰：“我欲之楚。”臣曰：“君之楚，將奚為北面？”曰：“吾馬良?！背荚唬骸榜R雖良，此非楚之路也。”曰：“吾用多?！背荚唬骸坝秒m多，此

17、非楚之路也?！痹唬骸拔嵊呱??！贝藬?shù)者愈善，而離楚愈遠耳。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能2.管理的有效性管理的有效性包括兩個維度：效率與效果。效果effectiveness ：衡量組織目標(biāo)的適宜程度，以及組織實現(xiàn)目標(biāo)程度的尺度。組織目標(biāo)是否合適，在多大程度上能夠?qū)崿F(xiàn)。如果組織目標(biāo)非常適宜，管理者目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性程度高，則管理者目標(biāo)的實現(xiàn)直接促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)，效果就好；反之，南轅北轍，效果就差甚至沒效果。效果是指“做正確的事”，即所從事的工作有助于組織達到其目標(biāo)。 效率涉及過程，效果涉及結(jié)果。效果好，保證方向正確，不至于努力半天卻白費；效率高，保證過程高效，不至于浪費資源。在成

18、功的組織中高效率和高效果是相輔相成的第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能二、誰是管理者 做管理工作的人就是管理者。什么是管理工作呢？狹義的管理工作指管理人的工作，即通過管理他人，進而籌劃和組織資源與活動的各種工作；廣義的管理工作涵義廣泛，凡是對組織資源和職能活動進行籌劃與組織的工作都屬于管理工作。不管是管人、管事、管物，都可以稱為管理工作。傳統(tǒng)觀點認為，作為管理者必須有下屬可管，沒有下屬則難稱管理者。管理者是運用職位和權(quán)力，對人進行統(tǒng)馭和指揮的人。強調(diào)職位和職權(quán)，這是從權(quán)力的角度，自上而下的視角來看管理者，如此定義管理者將人為的制造兩個階層，容易導(dǎo)致

19、管理層與非管理層的對立。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能二、誰是管理者 現(xiàn)代觀點可以以德魯克的定義為代表，他認為：在一個現(xiàn)代的組織里，每一個知識工作者如果能夠由于他們的職位和知識，對組織負有貢獻的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營及成果的，即為管理者。強調(diào)貢獻與責(zé)任，一個人只要對組織負有貢獻的責(zé)任，而且通過自己的努力切實為組織做出了力所能及的貢獻，則他就是一個管理者。從這個意義上來講，組織中并不只是那些“官”們才是管理者。作為組織中個體的我們每一個人，都是管理者。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者管理者即履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標(biāo)負有貢

20、獻責(zé)任的人。Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能管理者是組織中這樣的人：他告訴別人該做什么以及怎樣做。操作者和管理者第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能不稱職的物流經(jīng)理？Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能作為管理者的挑戰(zhàn)與回報創(chuàng)造一種工作環(huán)境使得組織成員充分發(fā)揮他們的能力有機會進行創(chuàng)造性的思考和運用想象力幫助他人發(fā)現(xiàn)工作的意義和完成工作支持、教導(dǎo)和培養(yǎng)其他人與多樣化的員工一道工作得到組織和社區(qū)的承認和地位發(fā)揮影響組織產(chǎn)出的作用得到工資、獎金、股票期權(quán)等形式的報酬組織需要優(yōu)秀的管理者從事困難的工作需要與各種性格的人打交道通常只能借助有限的資源

21、完成工作在混亂和不確定的情況下激勵工人成功地調(diào)和多樣化群體的知識、技能、抱負和經(jīng)驗成功取決于其他人的工作績效資料來源:中國人民大學(xué)出版社,斯蒂芬P 羅賓斯 管理學(xué)頁作為一個管理者，會從他所增長的既能、能力、和你所做的努力中獲得一種滿足感！Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能按管理者層次分類高層管理者中層管理者基層管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能三、管理者做什么組織需要優(yōu)秀的管理者！第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者管理

22、情景Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能 陳春花（1964年出生，籍貫廣東湛江），中國著名企業(yè)文化與戰(zhàn)略專家，先后任華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院副院長、經(jīng)濟與貿(mào)易學(xué)院執(zhí)行院長，教授、博士生導(dǎo)師，南京大學(xué)博士后。同時擔(dān)任南京大學(xué)外聘教授、廈門大學(xué)客座教授、北京大學(xué)客座研究員、新加坡國立大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理課程客座教授、澳洲國立大學(xué)國際管理碩士課程客座教授。她是集教授、企業(yè)家、作家于一體的傳奇女性。2013年5月22日，新希望六和股份有限公司宣布，陳春花為聯(lián)席董事長兼首席執(zhí)行官。 Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能2003，28億；2004，74億；2005，120億從接管到離開，利潤翻了8倍！

23、Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能三、管理者做什么1.管理職能2.管理者角色 3.管理技能4.管理者的五項基本作業(yè)第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能1.管理職能第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能2.管理者角色方面角色描述特征活動人際關(guān)系方面1掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件2領(lǐng)導(dǎo)者負責(zé)激勵和動員下屬負責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實際上從事所有的有下級參與的活動3聯(lián)絡(luò)者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員

24、會工作，從事其他有外部人員參加的活動信息傳遞方面4監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時的），以透徹長地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報告，保持私人接觸5傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員-有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀舉行信息交流會，用打電話的方式傳達信息6發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目

25、8混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負責(zé)采取補救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期9資源分配者負責(zé)分配組織的各種資源-事實上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作10談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進行合同談判第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能3.管理者技能技術(shù)技能技術(shù)技能指熟練完成特定工作所需的特定領(lǐng)域的知識和技術(shù)。對基層管理人員要求較高，因為他們通常管理的是使用工具和技術(shù)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)的雇員。這些技能在組織基層中很重要，擁有卓越技術(shù)技能的雇員往往憑借這些技能而晉升為基層管理者。

26、一般來講，“懂行”“一技之長”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做”都是它的意思。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能人際技能“懂人”，即理解、激勵他人并與他人共事的能力?！笆朗露疵鹘詫W(xué)問，人情練達即文章?！币陬I(lǐng)導(dǎo)者的位置上坐好，坐穩(wěn)，離不開與周圍人群良好的關(guān)系，包括上級、下屬、同行、外部等等。這就是在領(lǐng)導(dǎo)活動中調(diào)節(jié)人際關(guān)系的藝術(shù)，其中包括協(xié)調(diào)同上級的關(guān)系、協(xié)調(diào)同級關(guān)系和協(xié)調(diào)與下屬的關(guān)系。協(xié)調(diào)同上級的關(guān)系首先，必須正確認識到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不該決斷的時候不擅自決斷，不該表態(tài)的時候不胡亂表態(tài)，不該干的工作不執(zhí)意去干，不該答復(fù)

27、的問題不隨便答復(fù)，不該突出的場合不搶鏡頭“等。其次，要適當(dāng)調(diào)整期望、節(jié)制欲望，學(xué)會有限度的節(jié)制。但這并不足說惟上級和領(lǐng)導(dǎo)者之命是從，關(guān)鍵要看上級政策和領(lǐng)導(dǎo)的決策是否正確合理，如有不當(dāng)或者嚴重失誤之處，也要學(xué)會合理斗爭，堅持原則。實現(xiàn)這一點，前提條件是加強與上級的信息溝通和反饋，盡可能了解事情的真相，以免出現(xiàn)判斷失誤。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能人際技能協(xié)調(diào)好同下屬的關(guān)系下級是領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的主要對象。公正、民主、平等、信任地處理與下級的關(guān)系對下級的平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)和彈性控制藝術(shù)。平衡藝術(shù)。就是在公正、平等的基礎(chǔ)上建立與下級的和諧平衡關(guān)系引力

28、藝術(shù)。就是領(lǐng)導(dǎo)者縮小自己與下屬的距離，上下級之間在目標(biāo)、情感、心理、態(tài)度、利益等方面一致起來，這樣的領(lǐng)導(dǎo)才有威望。彈性控制藝術(shù)。既使下屬感到充分的自由，又能予以必要的法度約束。協(xié)調(diào)好與同級之間的關(guān)系增進與同級的感情。關(guān)系融洽，互為“心理防線”，工作時順當(dāng)，而且心情愉快。競爭與合作共存。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能概念技能管理者對抽象、復(fù)雜情況進行思考和概念化的技能。即綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境之間相互影響復(fù)雜性的能力具體包括；理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而找出關(guān)鍵影響因素的能力；確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力；權(quán)衡不同方

29、案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力，等等。運用這種技能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看成一個整體，理解各部分之間的關(guān)系，想象組織如何適應(yīng)它所處的復(fù)雜的環(huán)境。尤其對于高層管理者來說，這種技能非常重要。因為高層管理者承擔(dān)著帶領(lǐng)整個組織前進的責(zé)任。處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能；處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強的概念技能。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者 如何做一名合格的基層管理者？Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能引言Management 厚德

30、敬業(yè) 篤學(xué)蘊能4.管理者的五項基本作業(yè) 第一、制定目標(biāo)第二、從事組織工作第三、從事激勵和信息交流工作第四、建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)第五，培養(yǎng)他人（包括自己）第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第一、制定目標(biāo)德魯克認為，一個人能夠制定目標(biāo)，不一定就能成為經(jīng)理人；正如一個人能在一個很小的空間范圍內(nèi)縫針打結(jié)，不一定就能成為外科大夫一樣。但是，一個人沒有制定目標(biāo)的能力，決不能成為稱職的管理者。正如一個外科大夫可以通過提高縫針打結(jié)技術(shù)來使自己成為更好的外科大夫那樣，一個管理者通過提高其各項工作的技術(shù)和成就，可以使自己成為更好的經(jīng)理人。 第二、從事組織工作一定意義上說，

31、管理者所從事的就是組織工作。他分析所需的各項活動、決策和關(guān)系，他對工作進行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，又進一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第三、從事激勵和信息交流工作人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢，有人為了社會地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿足感和自我發(fā)展。作為管理者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效地工作。激勵就是鼓舞和指導(dǎo)員工取得好績效。除了激勵外，一個管理者還要做好溝通工作。他要把擔(dān)任各項職務(wù)的人

32、組織成為一個團隊。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第四、建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)對于整個組織的績效和個人績效至關(guān)重要。經(jīng)理人要為每一個人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好。他對成就進行分析、評價和解釋。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級、上級和同級。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來促使實現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第五，培養(yǎng)他人（包括自己）管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。這種培養(yǎng)的方向決定著

33、人能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進步還是退步。人們希望不斷提升自己，要做到這一點，他們需要培訓(xùn)、指導(dǎo)和鼓勵。應(yīng)該為他們提供發(fā)展的機會。只有當(dāng)人們承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。人們工作時，不可避免犯有這樣或那樣的錯誤。對他人所犯的錯誤應(yīng)給予寬容的態(tài)度。第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能5.做一名有效的管理者第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理與

34、管理者有效是可以培養(yǎng)的有效的管理者必須在思想上養(yǎng)成的習(xí)慣有效的管理者知道他們的時間用在什么地方。有效的管理者重視對外界的貢獻。有效的管理者善于利用長處。有效的管理者集中精力于少數(shù)重要的領(lǐng)域。有效的管理者必須善于做有效的決策Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能小 結(jié) 本節(jié)介紹了管理的定義，重點分析了管理的有效性，從職能、角色、技能等層面分析了管理工作，并對如何成為有效的管理者進行了探討。思考（1）管理者的三大技能各是什么？對不同層次的管理者來說，其重要性如何？（2）如何理解管理的有效性？（3）你如何安排你的時間?拓展閱讀管理大師泰羅、吉爾布雷斯、法約爾、韋伯、梅奧、卡斯特、盧桑斯預(yù)習(xí)案例：管

35、理理論與實際問題教材：管理的昨天與今天第一章 什么是管理 第一節(jié) 管理和管理者Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天 管理的歷史背景 古典管理理論 理解組織行為二三一系統(tǒng)觀點四權(quán)變理論五Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能派別主張儒家仁政、德治；君君臣臣，父父子子道家以無為勝有為；以柔弱勝剛強法家法、術(shù)、勢；法治、刑治第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天一、管理的歷史背景中國古代管理思想金字塔、圣經(jīng)產(chǎn)業(yè)革命Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能二、古典管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論組織管理理論第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天M

36、anagement 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能泰羅(Frederick Winslow Taylor), 弗里德里克溫斯洛泰羅,美國人，“科學(xué)管理之父”1856-1915因眼疾從哈佛大學(xué)輟學(xué)1875年，進入費城一機械廠當(dāng)學(xué)徒1878年，米德維爾鋼鐵公司，工人1884年，28歲，升任總工程師泰羅的科學(xué)管理理論第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能泰羅的主要思想和貢獻管理的中心問題： 提高勞動生產(chǎn)率工時研究與勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人差別計件工資制管理職能的專門化例外原則勞資合作強調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨

37、天與今天泰羅的主要思想和貢獻Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能法約爾(Fayol,1841-1925), 法國人，出生于法國一個資產(chǎn)階級家庭第一階段：1860-1872：級別較低，主要關(guān)心采礦工程和防火事宜。1866任科芒特里礦井礦長二：1872-1888：提升為經(jīng)理，管理一批礦井。對管理開始研究。三：1888-1918：1888年當(dāng)總經(jīng)理四：1918-1925年：創(chuàng)建了一個管理研究中心；說服政府對管理原則多加注意。1910以后開始講座1916年出書法約爾的一般管理理論第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能對企業(yè)經(jīng)營活動的概括技術(shù)活動:生產(chǎn),制

38、造商業(yè)活動:購買,銷售財務(wù)活動:籌資,投資會計活動:記帳,盤點安全活動管理活動:計劃,組織,控制隨職位的升高，管理的重要性相對上升第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能最早提出管理職能計劃組織控制指揮協(xié)調(diào)第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能(1)分工。他認為這不僅是經(jīng)濟學(xué)家研究有效地使用勞動力的問題，而且也是在各種機構(gòu)、團體、組織中進行管理活動所必不可 少的工作。(2)職權(quán)與職責(zé)。他認為職權(quán)是發(fā)號施令的權(quán)力和要求服從的威望。職權(quán)與職責(zé)是相互聯(lián)系的，在行使職權(quán)的同時，必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)都

39、是組織上的缺陷。(3)紀律。紀律是管理所必須的，是對協(xié)定的尊重。這些協(xié)定以達到服從、專心、干勁，以及尊重人的儀表為目的。就是說組織內(nèi)所有成員通過各方所達成的協(xié)議對自己在組織內(nèi)的行為進行控制，它對企業(yè)的成功與否極為重要，要盡可能做到嚴明、公正。(4)統(tǒng)一指揮。指組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令。(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。指一個組織，對于目標(biāo)相同的活動，只能有一個領(lǐng)導(dǎo)，一個計劃。(6)個人利益服從整體利益。即個人和小集體的利益不能超越組織的利益。當(dāng)二者不一致時，主管人員必須想辦法使他們一致起來。(7)個人報酬。報酬與支付的方式要公平，給雇員和雇主以最大可能的滿足。(8)集中化。這主要指權(quán)力的集中

40、或分散的程度問題。要根據(jù)各種情況，包括組織的性質(zhì)、人員的能力等，來決定“產(chǎn)生全面的最大收益”的那種集中程度。(9)等級鏈。指管理機構(gòu)中，最高一級到最低一級應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級系列，這既是執(zhí)行權(quán)力的線路，也是信息傳遞的渠道。一般情況下不要輕易地違反它。(10)秩序。指組織中的每個成員應(yīng)該規(guī)定其各自的崗位，“人皆有位，人稱其職”。(11)公正。主管人員對其下屬仁慈、公平，就可能使其下屬對上級表現(xiàn)出熱心和忠誠。(12)保持人員的穩(wěn)定。如果人員不斷變動，工作將得不到良好的效果。(13)首創(chuàng)精神。這是提高組織內(nèi)各級人員工作熱情的主要源泉。(14)團結(jié)精神。指必須注意保持和維護每一集體中團結(jié)、協(xié)作、

41、融洽的關(guān)系，特別是人與人之間的相互關(guān)系。管理的一般原則資料來源http:/ 第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能韋伯的古典組織理論馬克斯韋伯(M.Weber,1864-1920),德國社會學(xué)家，“組織理論之父”。對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作社會和經(jīng)濟理論，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能研究了國家和教會的管理凡是管理比較正規(guī),非人情化的,效率就較高因此高效率的組織應(yīng)該是較正式的組織提出理想的組織應(yīng)以合理合法

42、權(quán)力為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達到自己的目標(biāo)。為此，他首推“官僚制”，在19世紀盛行于歐洲。他認為一套支配行為的特殊規(guī)則的存在，是組織概念的本質(zhì)所在，任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)。他將社會所接受的權(quán)力分為三種.建立在合理基礎(chǔ)上的法定權(quán)力建立在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)權(quán)力建立在神授基礎(chǔ)上的神授（超凡）權(quán)力第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能理想的官僚組織體系官僚行政組織應(yīng)該具有勞動分工權(quán)威等級職業(yè)生涯導(dǎo)向非個人的正式甄選規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運作程序根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員按等級組織職位，具有明確的

43、命令鏈管理者是職業(yè)化的專家，而不是所管理單位的所有者工作分解為簡單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)正式的規(guī)則和法規(guī)第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能組織行為早期的倡導(dǎo)者羅伯特歐文18世紀晚期最早認識到應(yīng)該用個人和群體行為觀點來看待組織的學(xué)者之一比科學(xué)管理的追隨者更進一步提出人員導(dǎo)向的思想認為組織應(yīng)該遵循群體道德原則創(chuàng)立了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域?qū)θ说墓ぷ鞯目茖W(xué)研究建議將心理測試用于人員甄選，將學(xué)習(xí)理論的概念用于雇員培訓(xùn)，以及將人的行為的研究用于雇員激勵實際的管理者將組織看做一個需要協(xié)調(diào)的社會系統(tǒng)確信管理者的工作是溝通和激勵雇員做出最大的努力首先提出組織是一個開

44、放的系統(tǒng)關(guān)注惡劣的工作條件提供理想的工作場所主張花錢改善工作條件是明智的投資圖1-8組織行為的早期貢獻雨果芒斯特伯格20世紀早期切斯特巴納德20世紀30年代瑪麗福萊特20世紀早期三、理解組織的行為第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能四、系統(tǒng)觀點根據(jù)系統(tǒng)的觀點，組織是由相互依賴的因素（個人、群體、態(tài)度、動機、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、地位和職權(quán)）組成的系統(tǒng)。管理者的任務(wù)是協(xié)調(diào)組織的各個部分的活動，以確保所有的相互依存的部分能夠在一起工作從而實現(xiàn)組織的目標(biāo) 無論生產(chǎn)部門多么有效率，如果營銷部門沒有預(yù)測到顧客需求的變化，以及沒有能夠與產(chǎn)品開發(fā)部門合作，開

45、發(fā)出顧客需要的產(chǎn)品，組織的整體績效將受到損害。不管營銷部分多么的有效率，開發(fā)客戶多么的高效，如果生產(chǎn)部門不能生產(chǎn)出來高質(zhì)量的產(chǎn)品、售后部門不能提供令客戶滿意的服務(wù)，最終組織仍然不能達到目標(biāo)。將管理工作視為一個系統(tǒng)對決策和行動會產(chǎn)生影響。整個組織是一個整體，在組織的任何一個部分所采取的決策和行動會影響到組織的其余部分，反之亦然。 管理者的職責(zé)是要認識和理解外部各種因素的影響。開放系統(tǒng)方式認識到組織不是自我包含的，不能自給自足，它們必須依靠所處的環(huán)境，從中獲取基本的輸入，并將環(huán)境作為吸納自身輸出的源泉。如果一個組織忽略了政府的法令、供應(yīng)商關(guān)系或各種外部的利益相關(guān)群體，它是不能長久生存的。第一章 什么是管理 第二節(jié)管理的昨天與今天Management 厚德敬業(yè) 篤學(xué)蘊能原材料人力資