漢普管理咨詢-新經(jīng)濟(jì)時代管理方法

1、漢普管理咨詢-新經(jīng)濟(jì)時代管理方法導(dǎo) 論一、新經(jīng)濟(jì)的綜述二、 1、戰(zhàn)略管理 2、經(jīng)營管理 3、預(yù)測管理 4、計劃管理 5、目標(biāo)管理一、新經(jīng)濟(jì)的綜述(一)、新經(jīng)濟(jì)“新”在何處把知識轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品新經(jīng)濟(jì)成為流行語知識是價值杠桿“腦力運(yùn)轉(zhuǎn)時間”時間競爭占據(jù)主導(dǎo)一、新經(jīng)濟(jì)的綜述(二)、21世紀(jì)的企業(yè)革命21世紀(jì)的企業(yè)有一些新的有效原則一切都只會越來越便宜降低成本是出路創(chuàng)新到來新利潤通貨緊縮是大敵人力資本占資本比例在放大(三)、新經(jīng)濟(jì)綜述一方面，新經(jīng)濟(jì)是一種歷史的進(jìn)步新經(jīng)濟(jì)是基于知識經(jīng)濟(jì)的全球化經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)的基本特征是高技術(shù)化和全球化(三)、新經(jīng)濟(jì)綜述新經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)有5個明顯不同的特征：增長動力不同，它以高科

2、技、信息為增長原動力生產(chǎn)方式不同，它以集約型為主交換方式不同，它以電子商務(wù)為主要交換手段經(jīng)濟(jì)主體交往不同，新經(jīng)濟(jì)趨向全球一體化資源是共享的，它對人類供給是無限的另一方面，新經(jīng)濟(jì)并不意味著推翻一切企業(yè)生產(chǎn)和后勤及基礎(chǔ)設(shè)施是必不可少的企業(yè)的競爭優(yōu)勢仍然在于發(fā)展自身的能力規(guī)模實力作為市場上的重要性變得越來越小唯有知識和人才是最難被壟斷的企業(yè)間利潤的差別取決與管理和任務(wù)的完成情況投資收益仍然考慮成本、預(yù)期收入、資金流動等(三)、新經(jīng)濟(jì)綜述二、 管理（1）、 為什么要管理（2）、管理科學(xué)與管理藝術(shù)（3）、因地制宜的管理（4）、 系統(tǒng)方法1.1 為什么要管理管理（management)是指同別人一起，或通

3、過別人使活動完成得更有效的過程管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制1.1 為什么要管理管理者創(chuàng)造出極具創(chuàng)意的組織結(jié)構(gòu)，促成井然有序的運(yùn)營：規(guī)則一、制定超高的目標(biāo)規(guī)則二、擴(kuò)展企業(yè)的定義規(guī)則三、創(chuàng)造一項事業(yè)而非企業(yè)規(guī)則四、傾聽新意見規(guī)則五、設(shè)計一個思想公開市場（1） 為什么要管理規(guī)則六、提供開放的資本市場規(guī)則七、開放人才市場規(guī)則八、降低試驗風(fēng)險規(guī)則九、像細(xì)胞一樣分裂再分裂規(guī)則十、給創(chuàng)新者高額回報（2） 管理科學(xué)與管理藝術(shù)科學(xué)要求的是準(zhǔn)確，而藝術(shù)講究的是和諧，而管理則要求兩者兼俱。管理工作要利用基本知識（科學(xué)），并且基于現(xiàn)實而運(yùn)用它，以取得預(yù)想的實際效果。為了取得實際的結(jié)果，必須設(shè)計一種工作方法。而藝

4、術(shù)就是達(dá)到這種預(yù)期結(jié)果的“竅門”。當(dāng)集體內(nèi)有效地進(jìn)行協(xié)作的重要性被充分地重視時，那么，管理工作是一切藝術(shù)中最重要的藝術(shù)。（3） 因地制宜的管理各種不同問題的處理和解決方法必然因環(huán)境的不同而不同4種一般性的權(quán)變變量： 組織規(guī)模的大小任務(wù)和技術(shù)的經(jīng)常性環(huán)境的不確定性個人差異（4） 系統(tǒng)方法一個有組織的企業(yè)和它所處的外部環(huán)境是相互依存、相互作用的對主管人員的工作進(jìn)行探討的最好方法是把各項管理職能看作為一個有著內(nèi)在聯(lián)系的體系信息溝通滲透到管理過程的各個方面：它把各種管理職能聯(lián)成一個整體，它使企業(yè)與外部環(huán)境保持聯(lián)系1、 戰(zhàn)略管理1.1 戰(zhàn)略管理1.2 戰(zhàn)略制定1.3 戰(zhàn)略實施1.4 戰(zhàn)略控制1.5 戰(zhàn)略

5、轉(zhuǎn)變1.1 戰(zhàn)略管理廣義的 指運(yùn)用戰(zhàn)略對整個企業(yè)進(jìn)行管理狹義的 指對企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和控制進(jìn)行的管理戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制返回1.2 戰(zhàn)略制定1.2.1企業(yè)總體戰(zhàn)略必須具備的特點 長期性 指出企業(yè)未來的經(jīng)營方針與遠(yuǎn)景指導(dǎo)性 強(qiáng)調(diào)企業(yè)引以為榮的重要政策激勵性 讓全體員工感到其工作的重要性1.2 戰(zhàn)略制定1.2.2 戰(zhàn)略管理職責(zé)的劃分總體戰(zhàn)略 是一個企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。必須由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層或最高領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)。輔助性戰(zhàn)略 由輔助性戰(zhàn)略單位制定。必須由戰(zhàn)略性輔助單位的主要負(fù)責(zé)人來抓。1.2 戰(zhàn)略制定1.2.3 輔助性戰(zhàn)略單位應(yīng)具備的特征它是一項業(yè)務(wù)或幾項業(yè)務(wù)的集合它有一個明確的事業(yè)定義它有自己

6、的競爭對手它有專門負(fù)責(zé)的經(jīng)理1.2 戰(zhàn)略制定1.2.3 輔助性戰(zhàn)略單位應(yīng)具備的特征它由多個計劃單位和職能單位組成它能夠從戰(zhàn)略計劃中獲得利益它能夠獨立自主地制定計劃領(lǐng)導(dǎo)層授意領(lǐng)導(dǎo)層建立制定戰(zhàn)略方案的業(yè)務(wù)單位以戰(zhàn)略性輔助單位為核心制定戰(zhàn)略委托具有一定條件的單位制定企業(yè)與咨詢單位合作進(jìn)行1.2 戰(zhàn)略制定1.2.4 戰(zhàn)略制定的方式1.2 戰(zhàn)略制定1.2.5 戰(zhàn)略方案的內(nèi)容包括戰(zhàn)略環(huán)境的分析與評價戰(zhàn)略思想戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略措施1.2 戰(zhàn)略制定1.2.6 企業(yè)綜合戰(zhàn)略的側(cè)重點政策的確定戰(zhàn)略性輔助單位的劃分及戰(zhàn)略事業(yè)的拓寬和收縮戰(zhàn)略重點的確定與轉(zhuǎn)移最關(guān)鍵的戰(zhàn)略性輔助單位的戰(zhàn)略目標(biāo)1.2 戰(zhàn)略制定1

7、.2.7 輔助性戰(zhàn)略的側(cè)重點如何貫徹總體戰(zhàn)略事業(yè)發(fā)展的機(jī)遇與不利因素分析事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在條件分析事業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)與職能目標(biāo)確定輔助性戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略階段等職能目標(biāo)的論證及其細(xì)化戰(zhàn)略實施中的風(fēng)險分析和應(yīng)變能力分析制定出分布實施的具體戰(zhàn)術(shù)1.3 戰(zhàn)略實施1.3.1 戰(zhàn)略實施的五種模式指令型轉(zhuǎn)化型合作型文化型增長型空間分解 把戰(zhàn)略方案的內(nèi)容分解給各事業(yè)部門、業(yè)務(wù)部門等，再分解到崗位和個人時間分解 把戰(zhàn)略方案的長期目標(biāo)，分解成為一個個短期目標(biāo)按照時間的同步性和空間的合理性結(jié)構(gòu)，進(jìn)行綜合平衡和系統(tǒng)協(xié)調(diào)1.3 戰(zhàn)略實施1.3.2 分解戰(zhàn)略方案和調(diào)整組織結(jié)構(gòu)1.4 戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略控制就是通過保持企業(yè)系統(tǒng)

8、穩(wěn)定地進(jìn)行，借以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的不斷調(diào)節(jié)過程。返回1.4 戰(zhàn)略控制1.4.1 戰(zhàn)略控制的目的為了保證戰(zhàn)略方案的正確實施；為了檢驗、修訂、優(yōu)化原訂戰(zhàn)略方案1.4 戰(zhàn)略控制1.4.2 戰(zhàn)略控制的程序確定目標(biāo)確定衡量工作成果的標(biāo)準(zhǔn)建立報告和通訊等控制系統(tǒng)審查結(jié)果采取糾正措施1.4 戰(zhàn)略控制1.4.3 戰(zhàn)略控制機(jī)制的選擇計劃機(jī)制計劃是否與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致計劃是否與戰(zhàn)略環(huán)境相適合計劃是否與內(nèi)部條件相協(xié)調(diào)從資源、經(jīng)營單位的能力和價值的角度看，計劃內(nèi)容是否恰當(dāng)計劃能否接受一定程度的風(fēng)險計劃的時間期限是否恰當(dāng)計劃是否具有可操作性計劃是否激發(fā)人們的積極性1.4 戰(zhàn)略控制1.4.3 戰(zhàn)略控制機(jī)制的選擇反饋機(jī)制完備

9、的咨詢系統(tǒng)成果評價系統(tǒng)資源分配程序預(yù)決算制度成功關(guān)鍵信息反饋的有效、及時和準(zhǔn)確1.4 戰(zhàn)略控制1.4.3 戰(zhàn)略控制機(jī)制的選擇組織控制下屬對企業(yè)戰(zhàn)略的理解和支持正確地使用杰出的管理人才最大程度地調(diào)動職工積極性1.4 戰(zhàn)略控制1.4.3 戰(zhàn)略控制機(jī)制的選擇解決爭議 的控制機(jī)制包括：決策責(zé)任的確定和調(diào)整建立爭端解決程序必要時建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)制。1.4 戰(zhàn)略控制1.4.3 戰(zhàn)略控制機(jī)制的選擇解決爭議的控制機(jī)制管理自動化集中化與外部組織共擔(dān)風(fēng)險轉(zhuǎn)移或放棄某種經(jīng)營活動1.5 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變1.5.1 經(jīng)營者需要考慮的問題怎樣滿足現(xiàn)在的和未來的客戶需求如何得到更高的競爭位置企業(yè)如何抵抗行業(yè)中多種競爭力量返回判斷需

10、要轉(zhuǎn)變的程度遠(yuǎn)景和任務(wù)任務(wù)說明書信念和價值觀說明企業(yè)將出售的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)將進(jìn)行貿(mào)易的市場企業(yè)將使用的技術(shù)對增長和籌措資金的態(tài)度1.5 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變1.5.2 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的步驟1.5 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變1.5.2 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的步驟力量分析加強(qiáng)現(xiàn)有的推動力減弱現(xiàn)有的抵抗力增加新推動力采取行動1.5 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變1.5.3 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的要點轉(zhuǎn)變需要有一個清晰的遠(yuǎn)景不可能推進(jìn)太長的戰(zhàn)線采取行動的責(zé)任必須清楚地指派給人意向必須有實質(zhì)性的管理行為為后盾使人們投入到如何創(chuàng)新的工作中去確保檢測和控制系統(tǒng)支持新戰(zhàn)略2、 經(jīng)營管理2.1 經(jīng)營活動2.2 經(jīng)營活動的控制2.1 經(jīng)營活動21世紀(jì)經(jīng)營出色的企業(yè)將是徹底打破國內(nèi)與國際業(yè)務(wù)之間

11、界限的企業(yè)。全球市場正在成為企業(yè)的新經(jīng)營方式的起點。返回2.1 經(jīng)營活動2.1.1 經(jīng)營管理的內(nèi)容管理巨額成本的中心管理作業(yè)流程和貨幣流通實際商務(wù)活動與預(yù)期商務(wù)結(jié)果的交界有形產(chǎn)出的衡量標(biāo)準(zhǔn)短期管理與長期管理復(fù)雜狀態(tài)的管理2.2 經(jīng)營活動的控制如果不實現(xiàn)個人化，就沒有信任，客戶也沒有理由做回頭客。對于廣告，人們只喜歡得到他們感 興趣的信息。未來會出現(xiàn)一技術(shù)為后盾的為消 費(fèi)者服務(wù)的“家庭采購代表”。 顧客忠于“告訴我你要什么， 我就提供什么”的公司。返回2.2 經(jīng)營活動的控制 經(jīng)營功能是公司市場眾多用戶招攬條件和質(zhì)量限定條件的基礎(chǔ)。2.2 經(jīng)營活動的控制2.2.1 經(jīng)營功能計劃與控制系統(tǒng)長期經(jīng)營計

12、劃 中期或者綜合計劃著眼于未來兩年的時間短期經(jīng)營活動控制從預(yù)期銷售到綜合計劃過程的步驟：預(yù)期銷售制定購買決策選擇綜合需求的通用標(biāo)準(zhǔn)研制綜合計劃計劃范圍理順生產(chǎn)能力2.2 經(jīng)營活動的控制2.2.2 經(jīng)營功能綜合計劃2.2 經(jīng)營活動的控制2.2.3 經(jīng)營功能經(jīng)營管理形態(tài)為使決定著生活水平提高的生產(chǎn)效益得以保持，生產(chǎn)部分將繼續(xù)是非技術(shù)化、簡單化的。強(qiáng)調(diào)工作的實際內(nèi)容，而不是工作類別的描述。3、 預(yù)測管理3.1 預(yù)測理論3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.1 預(yù)測理論 未來經(jīng)濟(jì)十大趨勢降低成本非物質(zhì)化和數(shù)字化合作與聯(lián)網(wǎng)合作規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)新型的專業(yè)化和分工網(wǎng)絡(luò)影響和標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)家的新作用顧客的新作用與顧客的關(guān)系新的價格

13、和收益模式3.1 預(yù)測理論3.1.2 預(yù)測的功能作為（新）產(chǎn)品發(fā)展的方針可作為應(yīng)引進(jìn)哪一種新生產(chǎn)技術(shù)的依據(jù)可作為生產(chǎn)計劃及采購計劃的依據(jù)可作為資金計劃、增資擴(kuò)產(chǎn)計劃、及人事計劃的參考作為定價政策的研究可擬定存量水準(zhǔn)3.1 預(yù)測理論3.1.3 預(yù)測進(jìn)行步驟確定預(yù)測的目標(biāo)搜集資料資料的研判及調(diào)整資料趨勢的分析選擇預(yù)測方法未來數(shù)字的預(yù)測可能事態(tài)假設(shè)的鑒定3.1 預(yù)測理論3.1.4 預(yù)測的方法德爾菲法向?qū)＜冶容^函詢的預(yù)測法可以避免由于專家會議面對面討論帶來的缺陷多次往返，意見漸趨接近，得到較好的預(yù)測結(jié)果3.1 預(yù)測理論3.1.5 德爾菲預(yù)測法步驟采集信息再整理反饋整理實時意見反饋將預(yù)測問題 提交專家評

14、議建立預(yù)測組織再反饋3.1 預(yù)測理論3.1.6 預(yù)測的方法訂貨法意見收集法假設(shè)成長率一定的預(yù)測法時間數(shù)列分析法產(chǎn)品逐項預(yù)測法相關(guān)分析法3.1 預(yù)測理論3.1.7 確定公司預(yù)測和經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃的擬定要依賴預(yù)測資料爭奪市場必須事先作好充分的準(zhǔn)備市場競爭中，采取“人無我有”的經(jīng)營原則3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.1 確定公司戰(zhàn)略目標(biāo)的步驟目前市場的狀況及所占份額如何？必須評估所在行業(yè)的潛在發(fā)展能力，以及你在其中的地位。返回3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.1 確定公司戰(zhàn)略目標(biāo)的步驟誰是競爭者，以及他們多大程度上對你構(gòu)成威脅？企業(yè)的戰(zhàn)略決策者不僅容易低估了競爭者，而且有時不能識別真正的競爭者3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.

15、1 確定公司戰(zhàn)略目標(biāo)的步驟你的公司的優(yōu)勢和弱點是什么？在現(xiàn)實中，準(zhǔn)確的評價是絕對必要的。3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.1 確定公司戰(zhàn)略目標(biāo)的步驟如果不進(jìn)行改革，你的未來地位將如何？舒服的不一定是最好的。3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.1 確定公司戰(zhàn)略目標(biāo)的步驟如果不變革未來地位不能令人滿意，我們能做哪些內(nèi)在的努力來改善？“內(nèi)在的努力”是指在現(xiàn)有的目標(biāo)市場和經(jīng)營范圍內(nèi)做出改變。3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.1 確定公司戰(zhàn)略目標(biāo)的步驟如果不變革未來地位不令人滿意，你能做哪些外在的努力？“外在的努力”是指突破現(xiàn)有目標(biāo)市場，拓展經(jīng)營范圍等。你進(jìn)行了變革后，未來地位又將如何？進(jìn)行變革會帶來機(jī)會，但也存在風(fēng)險；絕對的靜止是不

16、存在的；企業(yè)若不主動，必將最終被市場淘汰。3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.1 確定公司戰(zhàn)略目標(biāo)的步驟分析企業(yè)經(jīng)營的特征公司真正經(jīng)營的是什么確定公司的業(yè)務(wù)范圍時，不應(yīng)從產(chǎn)品出發(fā)，而應(yīng)從消費(fèi)者的需求出發(fā)。3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.2 制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟分析宏觀環(huán)境分析那些影響你企業(yè)的外在的、或不可控制的變量。3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.2 制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟尋找市場機(jī)會外部環(huán)境的變化會為企業(yè)帶來機(jī)會3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.2 制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟識別障礙聘請一位“局外人士”是明智之舉3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.2 制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟制定目標(biāo)并使之定量化所有的目標(biāo)必須是可以量化的，并且用數(shù)字的形式表達(dá)出

17、來3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.2 制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟制定行動計劃制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，用以實現(xiàn)目標(biāo)這些計劃必須是合乎邏輯和可完成的3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.2 制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟制定資金和其他資源的分配方案從公司的資金角度講，控制超過你 所需數(shù)額的錢，要比資金不足強(qiáng)從公司的行政角度講，你所控制的預(yù)算資金越多，你在公司的潛在權(quán)力就越大3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.2 制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟選擇執(zhí)行過程的衡量、審查及控制方法差異分析如果對結(jié)果滿意，保持原步驟如果對結(jié)果不滿意，調(diào)整計劃或計劃執(zhí)行方法3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.2 制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟提交中選方案的書面計劃以持審查和批準(zhǔn)在商業(yè)和軍事組織中，最后的

18、戰(zhàn)略計劃都受到事業(yè)部門報告的巨大影響3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.2 制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟企業(yè)經(jīng)營歷史是否提供了足夠的背景？宏觀環(huán)境是否被充分地估計？你的能力是否被透徹的審查？是否尋找到了最好的機(jī)會？所有的機(jī)會和不利的風(fēng)險都被識別出來了嗎？是否考慮了所有可能的戰(zhàn)略方案？3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.3 評價公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟市場營銷組合是從戰(zhàn)略方案中引發(fā)出來的嗎？所建議的項B是否必要？財務(wù)資料是清楚而連貫的嗎？執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和控制方法是否建立？戰(zhàn)略計劃與通行的態(tài)度、興趣與觀念能共存嗎？這個戰(zhàn)略計劃具有防御能力嗎？3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.3 評價公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟4、 計劃4.1 什么是計劃4.2 目標(biāo)管理4.

19、3 確定前提條件4.4 戰(zhàn)略與政策4.5 決策4.6 使計劃工作富有成效4.1 什么是計劃 在設(shè)計一個工作效果環(huán)境時，最重要的任務(wù)是明確總目標(biāo)和一定時期的分目標(biāo)，以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。4.1 什么是計劃4.1.1 計劃工作的概念(5W1H)做什么(What to do?)為什么做(Why to do?)何時做(When to do ?)何地做(Where to do?)誰去做(Who to do ?)怎樣做(How to do ?)4.1 什么是計劃4.1.2 計劃工作的基本性質(zhì)致力于實現(xiàn)總目標(biāo)和一定時期的目標(biāo)計劃工作具有領(lǐng)先性計劃工作具有普遍性計劃能提高效率4.1 什么是計劃4.1.3 計劃按

20、表現(xiàn)形式分類目的任務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略政策規(guī)則程序規(guī)劃預(yù)算4.1 什么是計劃4.1.4 計劃工作職能四個重要目標(biāo)防止不肯定性和情況變化把注意力集中于目標(biāo)達(dá)到經(jīng)營上的經(jīng)濟(jì)合理利于控制4.1 什么是計劃4.1.5 計劃工作遵循的步驟評估機(jī)會選定方案確立目標(biāo)設(shè)立前提條件明確選擇方案根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行篩選編制計劃擬定輔助計劃4.1 什么是計劃4.1.6 計劃工作的評價對計劃制定工作的評價評價計劃的客觀性程度評價計劃的結(jié)構(gòu)完整程度評價計劃的靈活性程度對計劃執(zhí)行之后的結(jié)果的評價4.1 什么是計劃4.1.7 計劃必須遵循的原則有助于目標(biāo)實現(xiàn)的原則計劃工作領(lǐng)先的原則計劃工作前提的原則戰(zhàn)略和政策框架的原則限定因素的原則許諾原則

21、靈活性原則改變航道原則4.2 目標(biāo)管理4.2.1 常用的目標(biāo)考核指標(biāo)目標(biāo)是否與職能相宜？目標(biāo)是否太多？目標(biāo)是否與有可考性以及考核標(biāo)準(zhǔn)？目標(biāo)是否對數(shù)量、質(zhì)量、時間、費(fèi)用進(jìn)行了量化？目標(biāo)是否提出了現(xiàn)實可行的挑戰(zhàn)？是否規(guī)定了各個目標(biāo)的優(yōu)先順序？返回4.2 目標(biāo)管理4.2.1 常用的目標(biāo)考核指標(biāo)目標(biāo)是否包括：改進(jìn)工作目標(biāo)、個人發(fā)展目標(biāo)？該目標(biāo)是否與總體目標(biāo)或其他相關(guān)部門的目標(biāo)相吻合？目標(biāo)是否已傳達(dá)給了所需知道的所有人？短期計劃是否與長期計劃相吻合？實時反饋信息的渠道是否通暢？4.2 目標(biāo)管理4.2.1 常用的目標(biāo)考核指標(biāo)是否有明確清晰的文字表達(dá)？現(xiàn)有資源和權(quán)限能否確保目標(biāo)實現(xiàn)？是否為人們實現(xiàn)目標(biāo)并提出

22、自己的目標(biāo)提供了機(jī)會？是否使所有的分工都得到了充分的落實？目標(biāo)涉及的相關(guān)部門是否已經(jīng)協(xié)調(diào)一致？4.2 目標(biāo)管理4.2.2 目標(biāo)管理的好處更好地進(jìn)行管理明確組織機(jī)構(gòu)激發(fā)人們的責(zé)任感有助于開展有效的控制工作4.3 確定前提條件外部前提條件一般外部環(huán)境產(chǎn)品市場要素市場內(nèi)部前提條件資本投入戰(zhàn)略政策已訂的主要規(guī)劃銷售預(yù)測組織結(jié)構(gòu)等返回4.3 確定前提條件4.3.1 有效地確定前提條件選定前提條件為應(yīng)變計劃提供可選擇的前提條件保證前提條件的協(xié)調(diào)一致把前提條件的信息傳達(dá)給有關(guān)人員4.4 戰(zhàn)略與政策4.4.1 擬定戰(zhàn)略的基本要求公司的自我評價估價未來的環(huán)境確保計劃工作的組織結(jié)構(gòu)確保戰(zhàn)略的一致性需要有應(yīng)變戰(zhàn)略識

23、別企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢4.5 決策 決策是一個系統(tǒng)科學(xué)的分析過程4.5 決策4.5.1 決策的步驟確定目標(biāo)搜集情報擬定方案評估方案選擇方案實施方案4.5 決策4.5.2 運(yùn)籌學(xué)的基本性質(zhì)重視模型重視問題范圍內(nèi)的目標(biāo)在模型中，將很重要的變量結(jié)合起來把模型及其變量、約束條件、目標(biāo)都用數(shù)學(xué)式表達(dá)盡可能使變量用數(shù)據(jù)來表現(xiàn)用概率等數(shù)學(xué)方法和統(tǒng)計方法，補(bǔ)充非實測數(shù)據(jù)4.5 決策4.5.3 決策重要性的評價原則承擔(dān)責(zé)任的規(guī)?；驎r間計劃的靈活性目標(biāo)和前提條件的肯定性使變量定量化的可能性人為的影響4.6 使計劃工作富有成效4.6.1 克服制定計劃中阻力的方法重視，高層領(lǐng)導(dǎo)的重視面對困難，認(rèn)識到困難一定會有的聯(lián)系，高

24、層要向全體傳達(dá)積極性，讓執(zhí)行人參加制定計劃中注意時間跨度擬訂權(quán)變計劃，隨時制定權(quán)變計劃，以便在環(huán)境大變動時運(yùn)用4.6 使計劃工作富有成效4.6.2 計劃工作無效的重要原因?qū)τ媱澒ぷ鞯耐涎油七t混淆了計劃研究工作和計劃工作本身不能擬訂和實施妥善的戰(zhàn)略缺乏有意義的目標(biāo)低估計劃工作是條件的重要性的傾向看不清有多少中計劃看不到計劃工作是一個理性的過程4.6 使計劃工作富有成效4.6.2 計劃工作無效的重要原因過分依賴經(jīng)驗不能運(yùn)用限定因素的原則缺少最高主管人員的支持缺乏明確的授權(quán)缺少足夠的控制技術(shù)和信息資料抵制變革4.6 使計劃工作富有成效4.6.3 計劃工作的限制因素難以精確的擬訂前提條件急劇變革的問題

25、內(nèi)部環(huán)境的難變性：心理上、政策和程序上、基本建設(shè)投資上外界強(qiáng)加的難變性：政治氣候、勞工組織、技術(shù)變革時間和費(fèi)用4.6 使計劃工作富有成效4.6.4 建立計劃工作的適宜氣氛計劃工作不能無拘無束計劃工作應(yīng)該從最高主管部門開始必須把計劃工作組織起來計劃工作必須清晰明確目標(biāo)、前提條件、戰(zhàn)略和政策之間必須溝通職工參與計劃工作的重要性長期計劃必須與短期計劃相結(jié)合計劃工作必須了解和接受變革 5、 決策5.1 決策是什么5.2 決策類型5.3 決策方法5.4 決策技術(shù)5.5 共識決策5.6 決策步驟5.7 決策分析5.8 戰(zhàn)略性決策5.1 決策是什么 決策是人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動方案，進(jìn)行方案選擇并準(zhǔn)

26、備方案實施的活動。 決策的關(guān)鍵就在于果斷、迅速，不能草率、剛愎；既要有防范風(fēng)險的意識又不能耽于風(fēng)險。5.1 決策是什么5.1.1 決策的特性決策是行動的基礎(chǔ)決策有明確的目的決策有可行的方案決策要因果分析和綜合評價決策要經(jīng)過方案的優(yōu)選過程5.2 決策類型決策的三原則：掌握信息勇于授權(quán)從大處著眼決策的習(xí)慣作法：背向緊迫問題多方面征求意見拋棄枝節(jié)問題充分掌握情況對解決問題要有熱情5.2 決策類型5.2.1從不同的角度給決策分類戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策程序化決策、非程序化決策個人決策、共識決策確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險型決策單目標(biāo)決策、多目標(biāo)決策定量決策、定性決策多階段決策5.3 決策方法通常

27、方法：一個中心，不同角度從不同角度來觀察問題的方法，是從企業(yè)實際情況出發(fā)的。認(rèn)真研究、權(quán)衡利弊衡量比較5.3 決策方法確定型決策的方法量本利分析法隨機(jī)型決策的方法決策矩陣、決策樹不確定型決策的方法等可能性法保守法冒險法樂觀法最小最大后悔值法5.4 決策技術(shù)5.4.1 決策的硬技術(shù) 指建立在嚴(yán)格邏輯論證與實驗檢查基礎(chǔ)上的數(shù)學(xué)化、模型化、計算機(jī)化的決策技術(shù)。線形規(guī)劃等比性、規(guī)定性動態(tài)規(guī)劃目標(biāo)規(guī)劃成本效用分析法庫存論盈虧分析法5.4 決策技術(shù)5.4.2 決策的軟技術(shù) 指應(yīng)用心理學(xué)、社會學(xué)、信息學(xué)、行為科學(xué)以及思維科學(xué)成就和系統(tǒng)工程方法，充分發(fā)揮各方專家才智的決策技術(shù)。經(jīng)驗思維法邏輯思維法直覺思維法5

28、.5 共識決策5.5.1 共識決策理念每個成員必須覺得其他人聽到、了解他的意見每個成員必須能接受最后的決策和解決方案每個成員必須對他在執(zhí)行決策或者完成完成解決方案的角色許下承諾5.5 共識決策5.5.2 共識決策優(yōu)缺點優(yōu)點：提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案增加接受性提高合法性缺點：消耗時間少數(shù)人統(tǒng)治屈從壓力責(zé)任不清5.5 共識決策5.5.3 共識決策常用方法頭腦風(fēng)暴法名義群體法德爾菲法電子會議5.5 共識決策5.5.4 確保共識決策有效的條件問題要界定清楚大家都同意誰負(fù)責(zé)對這個問題做決定大家先同意要采用什么流程及方式先澄清團(tuán)隊的權(quán)限是提方案，還是決策能激發(fā)各種想法的有效溝通5.5 共識決策5.5

29、.4 確保共識決策有效的條件要用數(shù)據(jù)及其他信息發(fā)展出的客觀結(jié)論團(tuán)隊規(guī)模適合做決策選擇決定最佳方案的方式要用方法來建立對于決策的承諾與擁有感組織要能誠實的承諾履行決策以共識達(dá)到?jīng)Q策5.6 決策步驟提出決策目標(biāo)確定方案標(biāo)準(zhǔn)劃分標(biāo)準(zhǔn)制定備選方案比較備選方案測定風(fēng)險評估風(fēng)險決策5.7 決策分析 欲分析決策就需要建立起分析問題的模型，為這些模型收取適當(dāng)?shù)耐度腠椡度腠棻仨毮苁怪鞴艿呐袛嗉右詳?shù)量化，以及最后自這些投入項當(dāng)中提出分析模型來。5.7 決策分析 決策分析模型通常包括有決策圖表或決策樹，導(dǎo)入分析模型的投入項是以數(shù)字表示的或然率籍以量化不定的未來事件的判斷，以及以數(shù)字表示的估計值，籍以表達(dá)決策者對未來

30、風(fēng)險所持的態(tài)度、或組織對未來風(fēng)險所持的政策。5.7 決策分析決策分析的運(yùn)用范圍，包括了有關(guān)產(chǎn)品發(fā)展決定，生產(chǎn)設(shè)備規(guī)模與位置的決定、物價的議定、外銷發(fā)展以及其他各種財務(wù)管理上的問題的解決。決策分析是一種能適應(yīng)權(quán)變理論的系統(tǒng)分析法，它既可適用于簡單易行的模型，也可適用于需要定量分析的復(fù)雜模型。5.8 戰(zhàn)略性決策5.8.1 傳統(tǒng)的決策程序認(rèn)識階段辨認(rèn)階段解決階段實施階段績效控制階段認(rèn)識階段參涉目標(biāo)、過去績效及其他認(rèn)知評斷標(biāo)準(zhǔn)而與問題相互印證。5.8 戰(zhàn)略性決策5.8.2 戰(zhàn)略決策模式5.8 戰(zhàn)略性決策5.8.2 戰(zhàn)略決策模式辨認(rèn)階段就問題或危機(jī)設(shè)定模式5.8 戰(zhàn)略性決策5.8.2 戰(zhàn)略決策模式解決階

31、段為尋找現(xiàn)成的方案及針對情況設(shè)計較明確的新方案，并對方案加以評估選擇。5.8 戰(zhàn)略性決策5.8.2 戰(zhàn)略決策模式實施階段通過組織層次，爭取決策方案的批準(zhǔn) 6、控制6.1 控制的主要原則6.2 控制系統(tǒng)與控制過程6.3 管理信息與管理信息系統(tǒng)6.4 控制技術(shù)6.5 工作成效的全面控制6.6 直接控制：確保有效的管理6.1 控制的主要原則6.1.1 控制的難度控制點的選擇衡量工作的全面、及時與準(zhǔn)確，避免衡量工作中的人為干擾對偏差原因的深入剖析，避免針對癥狀而不是針對“病因”采取矯正措施。6.1 控制的主要原則6.1.2 控制的目的和性質(zhì)保證實現(xiàn)目標(biāo)的原則針對未來的控制原則控制職責(zé)的原則控制效率的原

32、則直接控制的原則保證和提高主管人的員的質(zhì)量6.1 控制的主要原則6.1.3 設(shè)計控制系統(tǒng)和技術(shù)的原則反映計劃的原則計劃越明確，控制技術(shù)越有效組織適宜性原則組織的機(jī)構(gòu)越明確，控制技術(shù)越有利于糾正偏差個別控制的原則主管人員越理解控制技術(shù)，越能進(jìn)行有效的控制6.1 控制的主要原則6.1.4 控制過程的原則標(biāo)準(zhǔn)的原則控制關(guān)鍵點的原則例外原則靈活控制的原則行動的原則6.2 控制系統(tǒng)與控制過程6.2.1 建立控制系統(tǒng)的兩個基本條件控制要有計劃控制要有組織機(jī)構(gòu)6.2 控制系統(tǒng)與控制過程6.2.2 控制過程的三個步驟建立標(biāo)準(zhǔn)用這些標(biāo)準(zhǔn)評定工作成績對在計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差進(jìn)行 糾正。6.2 控制系統(tǒng)與控制過程6.2.3 進(jìn)行有效控制必要條件控制應(yīng)當(dāng)與具體的計劃和職位相適應(yīng)控制系統(tǒng)按每一個管理者的情況和他們的個性制訂控制應(yīng)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的例外情況控制應(yīng)當(dāng)是客觀的、靈活的、經(jīng)濟(jì)的控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)企業(yè)的組織環(huán)境控制應(yīng)能提出糾正措施6.3 管理信息與管理信息系統(tǒng)6.3.1 對管理信息的