東方猿人谷景區(qū)運(yùn)營方案(1) (1)

1、 /12 東方猿人谷國際旅游度假區(qū)東方猿人谷國際旅游度假區(qū)ORIENTAL APE VALLEY INTERNATIONAL TOURIST RESORT項(xiàng)目初期運(yùn)營計(jì)劃方案（2016年11月30日初訂版） 第一部分 引言為完善景區(qū)管理，完善前期基礎(chǔ)設(shè)施，加快景區(qū)建設(shè)步伐、提升旅游質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展，進(jìn)一步提高對外吸引力、綜合接待能力和景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)公司戰(zhàn)略部署，努力東方猿人谷景區(qū)打造成為“中國一流、世界知名”的旅游品牌，本著對公司負(fù)責(zé)，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)的態(tài)度，特制定本工作方案。 根據(jù)公司對本項(xiàng)目前期規(guī)劃的項(xiàng)目內(nèi)容（專業(yè)設(shè)計(jì)及市場評估），及前期肖建橋總工作成果，為突出

2、項(xiàng)目盈利模式及運(yùn)營工作重點(diǎn)，進(jìn)一步發(fā)掘項(xiàng)目特點(diǎn)及獨(dú)有性（至少是區(qū)域獨(dú)有性），本方案將進(jìn)一步突出目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)楹罄m(xù)運(yùn)營模式的工作重心所在一切以最終盈利為目的。指導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“科學(xué)決策、統(tǒng)籌規(guī)劃、嚴(yán)格要求、協(xié)作共贏”的原則，認(rèn)真貫徹集團(tuán)關(guān)于景區(qū)建設(shè)管理相關(guān)會議精神，站在建設(shè)和諧社會、和諧景區(qū)的高度，進(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)旅游資源開發(fā)利用，提高景區(qū)管理水平，著力把東方猿人谷景區(qū)打造成為環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、健康文明的知名景區(qū)。工作目標(biāo)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全高效的景區(qū)管理機(jī)制，致力于景區(qū)營運(yùn)管理、工程建設(shè)、交通運(yùn)輸、安全保潔、游客疏導(dǎo)、森林防火、應(yīng)急

3、處理等工作，確保景區(qū)實(shí)現(xiàn)安全有序、高效運(yùn)作、協(xié)調(diào)配合、反應(yīng)快速，為把東方猿人谷打造成為5A級景區(qū)而不懈努力。第二部分 前期籌備運(yùn)營方案項(xiàng)目主旨及后期運(yùn)營方向東方猿人谷景區(qū)作為集團(tuán)鳳凰山項(xiàng)目的主打產(chǎn)品模塊，擔(dān)負(fù)著項(xiàng)目增值，提升項(xiàng)目整體核心競爭力的重大使命，如同“先有歡樂谷，后有華僑城”的原理，故對景區(qū)的重要性，必須提高認(rèn)識，重點(diǎn)打造景區(qū)的增值、服務(wù)及配套功能。為集團(tuán)整體戰(zhàn)略服務(wù)，保駕護(hù)航以地產(chǎn)銷售為盈利模式及后期資本運(yùn)作打包上市資本運(yùn)作，景區(qū)各個(gè)項(xiàng)目陪襯配套為依托，因自營配套項(xiàng)目投資回報(bào)率低，所以需要大力拓展項(xiàng)目合作商加盟，稀釋成本，放大效益。項(xiàng)目管理架構(gòu)確立管理架構(gòu)設(shè)置景區(qū)運(yùn)營中心設(shè)置四層級管

4、理架構(gòu)，首席運(yùn)營官分部門經(jīng)理分部組長分部員工。部門設(shè)置有：行政人力資源部（可根據(jù)情況上移至集團(tuán)）、營銷部、物業(yè)部、保安部、保潔部、工程運(yùn)行部、醫(yī)務(wù)室、接待導(dǎo)游部（含觀光輸送車隊(duì)、接待部、導(dǎo)游部、預(yù)定票務(wù)部）、演藝部（負(fù)責(zé)景區(qū)各個(gè)區(qū)域演藝活動管理策劃）、項(xiàng)目管理部（自營景區(qū)營業(yè)項(xiàng)目管理、合作營業(yè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)、內(nèi)外綠化公司建議外包），運(yùn)營中心不設(shè)財(cái)務(wù)部、采購部，財(cái)務(wù)采購上移至集團(tuán)，人員編制根據(jù)運(yùn)營情況調(diào)整（分隔整合）。首席運(yùn)營官（運(yùn)營總監(jiān)） 綜 合 物 業(yè) 部行政人力資源部 項(xiàng)目運(yùn)營管理部 接待導(dǎo)游 部 營 銷 策 劃 部 演 藝 部保潔部保安部物業(yè)公司合作營業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營協(xié)調(diào)自營項(xiàng)目運(yùn)營管理綠化部（內(nèi)外

5、）外包人力資源部行政后勤部接待部導(dǎo)游部預(yù)定票務(wù)部質(zhì)檢部工程部景區(qū)醫(yī)務(wù)室策劃部銷售部2、景區(qū)運(yùn)營管理制度（見附件）3、安全事故應(yīng)急預(yù)案（見附件）4、景區(qū)各部運(yùn)營手冊、員工手冊、培訓(xùn)手冊、安全手冊等的編訂印刷（后續(xù)跟進(jìn)）5、景區(qū)質(zhì)量管理（見附件）注：以上架構(gòu)中，當(dāng)務(wù)之急需要到位的有營銷策劃人員、保安人員！如有項(xiàng)目自營，可直接添加到第一梯隊(duì)。同時(shí)，親子酒店錦江籌備人員應(yīng)盡快進(jìn)場籌備。營銷體系概要（目標(biāo)市場輻射大西南，著眼全國，放眼世界）1、營銷團(tuán)隊(duì)組建，營銷部經(jīng)理必須在2016年12月10日前招聘到位，負(fù)責(zé)按規(guī)劃組建營銷團(tuán)隊(duì)，完成銷售工作任務(wù)。2、樹立景區(qū)品牌效應(yīng)，有效品牌管理，力爭建立在國內(nèi)景區(qū)行

6、業(yè)的知名度；3、項(xiàng)目宣傳品制作書面及影像制品，按現(xiàn)有資料（效果圖版）制作第一批精美宣傳資料，以符合近期銷售工作需要。由合作廣告設(shè)計(jì)公司協(xié)助完成。3、各大旅行社及渠道機(jī)構(gòu)簽約（營銷部組建后馬上進(jìn)行）4、所有電商平臺、OTA網(wǎng)站簽約前期準(zhǔn)備（營銷部組建后馬上進(jìn)行）5、各大公司簽約公關(guān)公司、會議會展機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會商會、駐地辦事處、自駕游協(xié)會、驢友協(xié)會等（營銷部組建后馬上進(jìn)行）6、按區(qū)域劃分各大城市銷售辦事處（營銷部組建后馬上進(jìn)行）7、綜合媒體廣告造勢投放公交車體、電梯、大型商場、微信、微博、騰訊新聞、QQ、貼吧、百度知道、網(wǎng)絡(luò)大V等機(jī)構(gòu)（前期已有部分，營銷部組建后馬上進(jìn)行進(jìn)一步跟進(jìn)）8、各大旅游推介

7、會參與（前期已有部分，營銷部組建后馬上進(jìn)行進(jìn)一步跟進(jìn)）9、網(wǎng)紅公司聯(lián)系（營銷部組建后馬上進(jìn)行）10、成立預(yù)定中心機(jī)構(gòu)（營銷部組建后馬上進(jìn)行）11、參與政府采購計(jì)劃投標(biāo)及政府支持渠道整合（前期已有部分，營銷部組建后馬上進(jìn)行進(jìn)一步跟進(jìn)）12、會員、套票體系建立（近期形成初步方案）13、合作商家營銷體系整合（前期已有部分，營銷部組建后馬上進(jìn)行進(jìn)一步跟進(jìn)）14、景區(qū)網(wǎng)站網(wǎng)頁域名、微信公眾服務(wù)號、專用APP平臺、電商平臺建立。項(xiàng)目補(bǔ)充建議 1、景區(qū)面積大，且在林區(qū)，景區(qū)籌備期間建筑物內(nèi)，消防壓力大，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)加強(qiáng)安全生產(chǎn)及安保工作（三防工作），故保安人員應(yīng)盡快到位，消防設(shè)備也需提前到位（微型消防站車）。

8、 2、遷移高壓線，景區(qū)內(nèi)有2條高壓輸電線經(jīng)過，對景區(qū)整體美觀造成影響及拓展規(guī)劃（如增加熱氣球和滑翔傘等項(xiàng)目），另外也會使顧客對景區(qū)線路下的產(chǎn)品形成顧慮，故建議在條件允許的情況下遷移或提升線路高度。 3、夜間背景景觀燈光及背景音樂設(shè)計(jì)（燈光秀），景區(qū)夜景我景區(qū)景觀產(chǎn)品的另一個(gè)亮點(diǎn)產(chǎn)品，所以建議在各個(gè)主要景觀周邊進(jìn)行背景燈光美化裝飾，使我們的產(chǎn)品形成全天候旅游產(chǎn)品。背景音樂是景區(qū)必備的配套設(shè)備，主要功能為音樂播放、通知找人、產(chǎn)品介紹、緊急疏散等功能，亦分亦統(tǒng)（即設(shè)分區(qū)廣播和統(tǒng)一廣播系統(tǒng)分隔）。 導(dǎo)游解說詞、安全廣播等通過網(wǎng)絡(luò)錄音在背景廣播中播放。 4、大型會展廳建設(shè)，按照我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)模，建議在

9、后期建設(shè)的酒店中建設(shè)大型會議場館，或可單獨(dú)建設(shè)，會展經(jīng)濟(jì)永遠(yuǎn)是中國酒店或景區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢中重要部分。 5、景區(qū)設(shè)計(jì)固定停車位1040個(gè)，按景區(qū)客容量計(jì)算及國人轎車擁有量及自駕游風(fēng)潮的盛行，車位將嚴(yán)重不足，為在今后更好的完成游客接待工作，建議在景區(qū)各個(gè)主干道兩側(cè)規(guī)劃臨時(shí)停車位（500-800個(gè)）大坡度道路除外，主要停放大型客車和部分小轎車。 6、溫泉水加溫及回收利用系統(tǒng)，因溫泉在山下取水，存在溫度損失問題，再有溫泉水需要恒溫供應(yīng)，需要增加太陽能水加溫系統(tǒng)。本區(qū)域?qū)偃彼畢^(qū)，水資源寶貴，建議將溫泉處理尾水回收利用于各大水系水源補(bǔ)充（需要處理過濾系統(tǒng)，去除異味雜質(zhì)） 7、洗衣房的問題，偌大的景區(qū)，數(shù)家酒店

10、的客房、參與、溫泉、水療的布草、客衣、員工工服需要大量洗滌工作，建設(shè)洗衣房勢在必行。同期建設(shè)的還有配套的鍋爐設(shè)備。8、在景區(qū)內(nèi)顯耀位置設(shè)置與景區(qū)VI風(fēng)格一致的大型戶外廣告牌若干，及設(shè)置大型戶外電子顯示屏，為景區(qū)今后的廣告宣傳提供平臺。9、在元謀及周邊主要路段設(shè)置景區(qū)路標(biāo)指示牌（景區(qū)創(chuàng)5A及賓客指引需要）；10、景區(qū)內(nèi)導(dǎo)視系統(tǒng)尚未確定，需盡快招標(biāo)專業(yè)策劃制作公司上馬。11、景區(qū)與外部交通系統(tǒng)（公交旅游專線）與政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)。12、景區(qū)道路總路程長度非人工所能完成，故需增加道路清掃車及灑水車，以保住景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。 13、景區(qū)需提前物色“鎮(zhèn)店之寶”，以顯示特色和檔次。 14、交通體系建立，利用公共

11、交通、自辦市內(nèi)接送車（汽車、火車、高鐵車站，及后期的軍改民機(jī)場）、景區(qū)內(nèi)擺渡車等，建立完善的客用交通體系。 15、建議建設(shè)索道觀光纜車，受高壓線影響，只能分兩段（線路1：山下養(yǎng)老中心，線路2：親子酒店觀景臺猿人谷樂園區(qū)），增色景區(qū)交通觀光系統(tǒng)，同時(shí)可增加景區(qū)游覽收費(fèi)項(xiàng)目。在景區(qū)至高點(diǎn)，架設(shè)激光光束景觀燈設(shè)備，可視度及景區(qū)內(nèi)和縣城范圍，提升景區(qū)標(biāo)志性，又可美其名曰：“鳳凰棲息，神光普照，來鳳凰山猿人谷，必得祥和”?；I備前期需重視基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)工作，如下水井，防止泥沙堵塞。項(xiàng)目招商及運(yùn)營設(shè)備意見針對景區(qū)設(shè)計(jì)，地產(chǎn)銷售、酒店、商業(yè)街國內(nèi)重點(diǎn)商業(yè)機(jī)構(gòu)及小商品售賣等、養(yǎng)老項(xiàng)目、七色花海、室內(nèi)冰雪樂園、大型

12、器械游樂場項(xiàng)目（碰碰車、過山車、海盜船、叢林飛鼠、大擺錘等）、拓展培訓(xùn)項(xiàng)目、小動物園、綜藝演出文化團(tuán)隊(duì)、親子高爾夫、花燈會、農(nóng)產(chǎn)品加工廠及物流配送、陽臺農(nóng)業(yè)、射擊射箭、婚紗攝影、影視機(jī)構(gòu)、露營項(xiàng)目、健身運(yùn)動場地、休閑沐足SPA、按摩美容、室內(nèi)外綠化裝飾、各類智能管理手機(jī)APP系統(tǒng)開發(fā)、智能管家服務(wù)系統(tǒng)、智能養(yǎng)老監(jiān)控監(jiān)護(hù)系統(tǒng)、保安巡更系統(tǒng)、人事財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、中央消防及安保監(jiān)控系統(tǒng)等，需要在前期規(guī)劃中盡量完善，招商工作需長期積極進(jìn)行。另有一個(gè)不屬于商家的招商項(xiàng)目：景區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)處理。項(xiàng)目各個(gè)主題互動 1、會員體系互動（會員體系因需整合所有業(yè)態(tài)，前期制作基礎(chǔ)會員架構(gòu)，方案后續(xù)制定）； 2、價(jià)格體系分層

13、、互為配套針對景區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的價(jià)格體系需在統(tǒng)籌下制定執(zhí)行，避免內(nèi)部惡性競爭； 3、各個(gè)合作項(xiàng)目的營銷渠道需要有機(jī)整合，互為承載，為景區(qū)今后的營銷體系建立，打好架構(gòu)基礎(chǔ)；4、建立定期溝通會議機(jī)制，景區(qū)內(nèi)各個(gè)合作項(xiàng)目為統(tǒng)一管理，統(tǒng)一思想，工作溝通，應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制（會議、通訊、聯(lián)誼等）。5、建立景區(qū)貴族式的“管家”體系，通過智能管家APP系統(tǒng)手機(jī)掃描二維碼及可稱為會員，享受免費(fèi)（部分付費(fèi)）的快捷的，“一對一”的“管家服務(wù)”，為景區(qū)范圍內(nèi)的業(yè)主、顧客、養(yǎng)老者提供專業(yè)的、無障礙的管家服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、有機(jī)蔬菜入戶、送餐、快遞、預(yù)定、車輛接送等的整合服務(wù)。板塊特色運(yùn)營挖掘 1、溫泉及水世界建議水世界部

14、分項(xiàng)目改為室內(nèi)運(yùn)營（大型設(shè)備除外），便于冬夏皆宜，延長項(xiàng)目運(yùn)營盈利期借鑒項(xiàng)目天津龍達(dá)溫泉； 2、農(nóng)業(yè)板塊助力，應(yīng)盡力挖掘農(nóng)業(yè)項(xiàng)目（嘉年華）的參與性互動性，將農(nóng)業(yè)農(nóng)耕文化娛樂化，吸引學(xué)生市場，親子游市場北京洼里鄉(xiāng)、北京蟹島項(xiàng)目可借鑒 3、猿人主題樂園體驗(yàn)式5D-9D電影設(shè)計(jì)及設(shè)備招商，補(bǔ)充猿人谷主題樂園設(shè)計(jì)的互動項(xiàng)目的不足參考項(xiàng)目方特“魔法學(xué)?！表?xiàng)目； 4、養(yǎng)老配套項(xiàng)目智能養(yǎng)老、養(yǎng)老保健、互動會員、候鳥養(yǎng)老互動機(jī)構(gòu)合作借鑒北京太陽城、上海親和源、泰康人壽養(yǎng)老險(xiǎn)等； 5、特色節(jié)日文化互動項(xiàng)目活動策劃，角色扮演（猿人文化、祭祖活動），潑水節(jié)，花山節(jié)，篝火晚會（火把節(jié)），煙花匯演，彝族年等，力爭做到活

15、動不斷，逐步摸索固定活動模式。 6、通過政府關(guān)系，與農(nóng)業(yè)、科技、教育、民政、財(cái)政等政府機(jī)構(gòu)爭取相應(yīng)的授牌，如：“農(nóng)業(yè)科普教育基地”、“休閑農(nóng)業(yè)示范基地”、“青少年科普教育基地”、“教育實(shí)習(xí)基地”等，可爭取更多的相關(guān)客源和財(cái)政補(bǔ)貼專項(xiàng)資金。以國家級榮譽(yù)為最佳。景區(qū)運(yùn)營基礎(chǔ)籌建在景區(qū)建設(shè)初期，就要針對5A級景區(qū)評定基礎(chǔ)歸靠建設(shè)， 一切建設(shè)、設(shè)計(jì)、布置都要服務(wù)于景區(qū)等級評定需要；營業(yè)配套項(xiàng)目水電氣鍋爐、洗衣房；組織編訂景區(qū)產(chǎn)品知識手冊、導(dǎo)游詞；親子酒店籌備開業(yè)、溫泉水世界前期籌備工作；完善景區(qū)管理體制，向標(biāo)準(zhǔn)化體制調(diào)整；完善檔案管理，針對景區(qū)范圍內(nèi)的建筑施工圖紙（沒有的需補(bǔ)充）、物質(zhì)物料資產(chǎn)、人員檔

16、案、財(cái)務(wù)單據(jù)、水電氣施工圖紙等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)檔案管理，為今后景區(qū)數(shù)據(jù)化管理打好基礎(chǔ)；景區(qū)建設(shè)及后期運(yùn)營工作中的前提是安全生產(chǎn)，結(jié)合績效考核管理機(jī)制，做到有制度、有檢查、有記錄、有獎罰，常抓不懈；前期籌備運(yùn)營概述各個(gè)項(xiàng)目籌備跟進(jìn)，招標(biāo)審核參與意見；組建團(tuán)隊(duì)編擬各部門運(yùn)營手冊、項(xiàng)目不足部分補(bǔ)充跟進(jìn)，員工生活區(qū)配套問題；樹立企業(yè)文化，這是集體層面的總體規(guī)劃內(nèi)容組織編纂企業(yè)主題歌曲，企業(yè)主題口號，企業(yè)主題活動，員工生活及企業(yè)文化及福利保障體系建立，解決員工的后顧之憂，為員工創(chuàng)造一個(gè)有人情味的工作和生活環(huán)境，可使服務(wù)管理事半功倍，定期開展員工企業(yè)文化活動，使員工感受企業(yè)關(guān)懷，為員工創(chuàng)造安居樂業(yè)的工作生活環(huán)境，從而提高員工歸屬感，使命感，進(jìn)而提升企業(yè)凝聚力，向心力，員工將為企業(yè)提供超值的工作回報(bào)率（海底撈企業(yè)文化精髓），后續(xù)將推出具體方案，在此不做系統(tǒng)闡述。后續(xù)常規(guī)運(yùn)營概述定期互動溝通及活動組織；營銷活動開展，創(chuàng)造良好效益，樹立景區(qū)品牌，各大節(jié)日互動接待；二次銷售項(xiàng)目設(shè)計(jì)研發(fā)景區(qū)特制玩偶等旅游產(chǎn)品定制，地方特色旅游產(chǎn)品開發(fā)，例如：特別針對高原紫外線強(qiáng)提供的防曬服務(wù)（防曬傘，防曬霜，太陽鏡，防紫外食品飲料、藥物等）養(yǎng)老公寓籌備開發(fā)，項(xiàng)目招商合作（有養(yǎng)老資源的機(jī)構(gòu)），后續(xù)拓展