創(chuàng)建國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位匯報(bào)材料

1、元謀人世界公園關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位工作情況匯報(bào)尊敬的督察組的各位領(lǐng)導(dǎo)：首先請(qǐng)?jiān)试S我云南鳳凰文旅集團(tuán)有限公司，對(duì)各位蒞臨元謀人世界公園旅游景區(qū)檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎和真誠(chéng)的感謝，各位領(lǐng)導(dǎo)辛苦了。現(xiàn)在由我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)元謀人世界公園旅游景區(qū)關(guān)于創(chuàng)建文明旅游示范單位的工作，請(qǐng)予指導(dǎo)。一、項(xiàng)目基本情況元謀人世界公園坐落在元謀鳳凰山上，東接昆明，西至大理麗江，北連四川攀枝花、涼山州，南達(dá)玉溪、思茅等地區(qū)，是連接川滇邊戶的重要交通要道，距成昆高鐵元謀站僅5分鐘車程。整個(gè)項(xiàng)目占地面積約3萬(wàn)畝，總投資約85億元，集中展示元謀古人類文化與旅游開(kāi)發(fā)于一體的人文旅游度假區(qū)。景區(qū)由4大板塊組成：五洲小鎮(zhèn)

2、綜合服務(wù)區(qū)、熱壩田園山谷休閑區(qū)、龍山云嶺溫泉度假區(qū)、元謀人文化園。 作為亞洲最早的人類發(fā)祥地170萬(wàn)年前元謀人的發(fā)現(xiàn)，元謀以其獨(dú)特的姿態(tài)傲立于中華大地，元謀人的發(fā)現(xiàn)把中華名族的古文明史向前推進(jìn)了一百多萬(wàn)年，是我國(guó)人類歷史的開(kāi)端，也是我國(guó)乃至整個(gè)亞洲迄今為止最早的人類?ài)欅E；元謀也因此被寫進(jìn)中國(guó)歷史教科書(shū)，成為世界公認(rèn)的人類發(fā)祥地之一。1972年2月22日，在美國(guó)總統(tǒng)尼克松訪華的特殊日子里，周恩來(lái)總理通過(guò)新華社、人民日?qǐng)?bào)社同步向全世界宣布發(fā)現(xiàn)了元謀人這一重大新聞。整個(gè)景區(qū)于2013年12月落地，2015年開(kāi)發(fā)建設(shè)，并于2017年相繼投入運(yùn)營(yíng)，2019年被評(píng)為國(guó)家AAA級(jí)旅游景區(qū)，2021年晉升為國(guó)

3、家AAAA級(jí)旅游景區(qū)。為提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)造文明旅游氛圍，景區(qū)開(kāi)展了有關(guān)文明旅游景區(qū)的創(chuàng)建工作活動(dòng)，并于今年3月份并評(píng)為云南省第一批省級(jí)文明示范單位，為進(jìn)一步倡導(dǎo)文明旅游、健康旅游理念，提升景區(qū)文明標(biāo)準(zhǔn)，元謀人世界公園特申請(qǐng)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)文明示范單位。二、工作開(kāi)展情況（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心部署創(chuàng)建工作 公司高度重視國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位創(chuàng)建工作，成立景區(qū)文明旅游創(chuàng)建工作小組，公司主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，把文明創(chuàng)建責(zé)任目標(biāo)納入公司近期重點(diǎn)工作任務(wù)，明確各部門責(zé)任范圍，嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位任務(wù)分解表細(xì)化責(zé)任分工，將創(chuàng)建工作與績(jī)效考核掛鉤，形成“上下聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合、全員齊動(dòng)”的工作局面和“上下同心、聚全

4、司之力”共同創(chuàng)建的工作氛圍，全力抓好創(chuàng)建各項(xiàng)工作。 （二）多措并舉，營(yíng)造文明旅游氛圍 1.廣泛開(kāi)展景區(qū)文明旅游氛圍布置。利用景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)登載中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約、“八不”行為規(guī)范、掃黑除惡、“光盤行動(dòng)”等公益廣告。利用景區(qū)LED顯示屏循環(huán)滾播文明旅游公約、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等，制作宣傳欄、宣傳條幅、展架等在景區(qū)主要節(jié)點(diǎn)持續(xù)刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”等文明旅游公益廣告20余處。2.增設(shè)不文明行為曝光臺(tái)，開(kāi)通景區(qū)不文明行為投稿通道，通過(guò)曝光臺(tái)展出的是游客所出現(xiàn)的種種不文明行為。讓曝光臺(tái)成為游客自我約束管理的一面鏡子。從中找出自己的不文明行為，自覺(jué)改正，自覺(jué)遵守文明旅游文明。3.制定服

5、務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)部門內(nèi)部培訓(xùn)、強(qiáng)化考核等措施，確保窗口一線人員服務(wù)更加文明規(guī)范，售票窗口微笑服務(wù)、駕駛員下車迎客、志愿者貼心服務(wù)等充分展示景區(qū)文明旅游氛圍。 4.建立景區(qū)文明督導(dǎo)制度，設(shè)立志愿服務(wù)監(jiān)督崗，在督導(dǎo)的過(guò)程中，引導(dǎo)游客文明旅游，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止不文明旅游行為。同時(shí)還在景區(qū)主要出入口開(kāi)展文明旅游宣傳及文明引導(dǎo)活動(dòng)，引導(dǎo)游客掃碼入園，提供旅游咨詢、物品租賃、行李寄存、導(dǎo)游服務(wù)、發(fā)放文明旅游宣傳單等。同時(shí)，在景區(qū)主要景點(diǎn)、主要干道開(kāi)展便民服務(wù)、文明引導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)。安保人員全天候巡邏，提醒游客少聚集，文明旅游，獲得游客一致好評(píng)。5.注重黨建引領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)宣貫十九大精神和新時(shí)代社會(huì)主義精神。以“

6、五個(gè)一”（即一場(chǎng)專題討論會(huì)、一篇心得體會(huì)、一場(chǎng)知識(shí)競(jìng)賽、一堂專題黨課、一版宣傳專欄）全面深入宣貫十九大會(huì)議精神，落實(shí)黨委（組）中心組學(xué)習(xí)制度，深入學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神等內(nèi)容，堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐。（三）科學(xué)管理，維持良好旅游秩序1、完善管理制度。按照風(fēng)景名勝管理暫行條例及國(guó)家、地方相關(guān)法律法規(guī)要求，先后制定了規(guī)劃、建設(shè)、保護(hù)、管理和旅游服務(wù)等各種管理規(guī)章制度及一系列行政監(jiān)管配套規(guī)章制度。公司每年堅(jiān)持對(duì)管理干部人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和考試，增強(qiáng)他們的管理意識(shí)，提高他們的管理水平。2、信息化系統(tǒng)建設(shè)提升科學(xué)規(guī)范管理水平。建立了景區(qū)信息化管理系統(tǒng)：行政管理，安全

7、保障、規(guī)劃建設(shè)、電子商務(wù)等，大大提升了科學(xué)管理水平。3、建設(shè)誠(chéng)信景區(qū)，構(gòu)筑規(guī)范文明的經(jīng)營(yíng)秩序。把建設(shè)誠(chéng)信景區(qū)作為創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)的重點(diǎn)，制定了各行各業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的規(guī)范，為經(jīng)營(yíng)者建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳。整個(gè)景區(qū)杜絕了強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售、拉客宰客和欺詐行騙行為。4、建立游客安全保障機(jī)制，營(yíng)造游人放心的治安秩序。成立了景區(qū)派出所，專門制定了保護(hù)游客生命和財(cái)產(chǎn)安全的制度和措施，建立了社會(huì)治安聯(lián)防網(wǎng)絡(luò)、緊急救援和緊急醫(yī)療救助體系，各景點(diǎn)都設(shè)立了救助站，配備了專職醫(yī)務(wù)人員及常備藥品。建立了各類重大或突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急響應(yīng)程序，游客在景區(qū)生命財(cái)產(chǎn)安全得到切實(shí)保證。5、樹(shù)立游客0過(guò)錯(cuò)的觀念。為保證進(jìn)入景區(qū)的游客不受

8、一點(diǎn)委屈，景區(qū)要求全體員工要牢固樹(shù)立游客0過(guò)錯(cuò)的概念。不管發(fā)生什么情況，工作人員都不允許與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，耐心服務(wù)，微笑解釋。該舉措極大的保障了游客的利益最大化的得以滿足。彰顯了景區(qū)的服務(wù)文明。6、游客投訴處理機(jī)制完善，無(wú)重大質(zhì)量投訴。建立起了完善的游客投訴處理體系，游客投訴中心電話24小時(shí)值班，各景點(diǎn)內(nèi)設(shè)立了游客咨詢接待服務(wù)點(diǎn)，在景區(qū)推行“首問(wèn)責(zé)任制”。幾年來(lái)元謀人世界公園做到了游客投訴接待率100% ，游客提問(wèn)解答率100%，投訴調(diào)查處理率100%，處理滿意率達(dá)98%以上。游人滿意率接近100%。7、提倡辦事零差錯(cuò)、服務(wù)零缺陷。每一位員工對(duì)服務(wù)工作的每一道流程、每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都毫不含糊，精益求精

9、，把一抹微笑、一個(gè)問(wèn)候、一句講解、一杯熱茶、一聲道別，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴、平平常常的文明小事我們都做成了精品，讓游客感受到賓至如歸的美好境界。8、講科學(xué)，樹(shù)新風(fēng)。景區(qū)內(nèi)無(wú)封建迷信活動(dòng)，無(wú)偽科學(xué)傳播，違法違規(guī)廣告，無(wú)“黃、賭、毒”等社會(huì)丑惡現(xiàn)象發(fā)生。9、嚴(yán)防死守，繼續(xù)做好疫情防控。嚴(yán)格按照州旅游和文化局文件精神要求，在景區(qū)主要出入口，尤其節(jié)假日期間增派工作人員，提醒游客遵守相關(guān)防控要求、常識(shí)和注意事項(xiàng)，引導(dǎo)游客自覺(jué)佩戴口罩，出示健康碼、測(cè)量體溫后入園，利用景區(qū)電子屏、標(biāo)示標(biāo)牌等方式，及時(shí)發(fā)布景區(qū)疫情防控期間管理措施、疫情防控指南、景區(qū)人流流量和安全預(yù)警信息，引導(dǎo)游客遵守旅游活動(dòng)中的安全警示規(guī)定，確保旅

10、游秩序良好。三、存在的不足自開(kāi)展文明旅游工作以來(lái)，在有關(guān)部門的共同努力下，景區(qū)的文明旅游工作取得了明顯進(jìn)展，但也存在一些問(wèn)題，景區(qū)內(nèi)一些場(chǎng)所、商戶、運(yùn)營(yíng)單位等工作人員對(duì)文明旅游不了解、宣傳引導(dǎo)措施還不到位。四、下一步工作計(jì)劃（一）深化認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持不懈、深入持久地抓好文明旅游工作。要進(jìn)一步深化對(duì)文明旅游工作的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立長(zhǎng)期抓、抓長(zhǎng)期，平常抓、抓平常的思想，按照文明辦、文化和旅游局等部門的部署和要求，深入推進(jìn)文明旅游工作。要進(jìn)一步發(fā)揮文明旅游創(chuàng)建小組的作用，定期召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，安排下一步的文明旅游工作。（二）堅(jiān)持不懈地抓好文明旅游的宣傳教育工作。要堅(jiān)持不懈做好四個(gè)環(huán)節(jié)、把好“六關(guān)”

11、的工作，有序推進(jìn)文明旅游重點(diǎn)工作的落實(shí)。同時(shí)，要充分發(fā)揮各類傳統(tǒng)媒體和新興媒體的作用，加大宣傳普及力度，營(yíng)造更加濃厚的文明旅游氛圍。（三）深化文明景區(qū)創(chuàng)建工作。一是注重改善景區(qū)硬件環(huán)境，完善各類配套設(shè)施，以良好景區(qū)環(huán)境促進(jìn)人的文明行為。二是加強(qiáng)對(duì)景區(qū)人員的文明禮儀和職業(yè)道德教育，優(yōu)化管理、文明服務(wù)，以自身文明帶動(dòng)游客文明。三是建立景區(qū)文明督導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)制度，帶動(dòng)游客積極參與到文明旅游志愿服務(wù)監(jiān)督中來(lái)，通過(guò)激勵(lì)的手動(dòng)，監(jiān)督制止不文明旅游行為。四是加強(qiáng)景區(qū)文明旅游宣傳，增設(shè)文明旅游提示牌，展示文明旅游公益廣告，營(yíng)造濃厚的文明旅游氛圍。在此，我代表元謀人世界公園對(duì)各級(jí)文化和旅游局對(duì)景區(qū)關(guān)心重視和大力支持表示感謝，對(duì)省文明旅游示范單位督察組的考核表示感謝。元謀人世