商務(wù)禮儀—細(xì)節(jié)之美專業(yè)培訓(xùn)講座

1、商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)之美專業(yè)培訓(xùn)講座儀容禮儀本卷須知1面部妝容2發(fā)型3香水4配飾回憶：商務(wù)場合的形象禮儀劉海不要遮住眉眼防止披頭散發(fā)防止?jié)鈯y妝容端莊整潔新課目錄：一.服飾禮儀男女商務(wù)服飾要求二.商務(wù)場合中的儀態(tài)禮儀三.商務(wù)場合的見面禮儀1.介紹2.握手3.名片遞交四.商務(wù)交往中的接待禮儀重點(diǎn)一.服飾禮儀1、職業(yè)女性要求1職場著裝六忌 2裙服三大忌 忌過于透視 A 裙、鞋、襪不搭配 忌過于鮮艷 B 光腳 忌過于短小 C 三截腿 忌過于暴露 忌過于緊身 忌過于雜亂2 男士服飾要求1三色原那么：服裝上顏色最多不超過三種2“三一定律： 鞋子、腰帶、公文包的色彩統(tǒng)一 理想的選擇：黑色3三大禁忌： 短袖襯衣打領(lǐng)帶

2、 著西裝時(shí)卷褲腿 男士在正式場合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問題場景一：面試現(xiàn)場觀察應(yīng)聘人員從進(jìn)門到開始自我介紹過程的行為表現(xiàn)。觀察應(yīng)聘人員的行為，說說過程中有何缺乏？二.商務(wù)場合中的儀態(tài)禮儀一站姿要求：站如松，給人以挺拔向上、親切有禮、 精力充分的感覺。1全身筆直、肩平，下頜微收，平視前方，嘴唇 微閉，面帶微笑。2挺胸收腹，提臀立腰，重心前傾。3女：雙手相疊輕輕放在腹部，腳后跟V型或丁字步4男：雙臂自然下垂，手中指貼褲縫，腳后跟分開與 肩平 當(dāng)以下人士進(jìn)來時(shí)，你應(yīng)主動(dòng)起身站立：A.客戶不管男女進(jìn)來時(shí)；B.職位與你同等的女性行政人員；C.職位比你高的男性或女性行政人員。他們坐姿對嗎？二坐姿要求：坐

3、如鐘，給人以沉穩(wěn)、關(guān)注的感覺。1沉著入座2上身挺直并稍向前傾斜，挺胸收腹立腰。3坐椅面的1/32/3處；4頭平衡，目平視，回應(yīng)自然；5兩膝應(yīng)并攏或微微分開，但女士的雙膝必須靠緊，腳跟也靠緊。6交疊雙腿時(shí)，不能抖動(dòng)雙腿，注意架在上面的那條腿要盡量往里收7離開座位時(shí)，應(yīng)將座位收拾整齊，輕輕復(fù)位 正確坐姿三走姿要求：行如風(fēng)，給人以自然輕盈、敏捷、穩(wěn)健的感覺。1挺胸抬頭，全身伸直，目光平視前方。2應(yīng)防止以下走姿：彎腰駝背、大搖大擺、手插口袋行走、低著頭看著腳尖、拖著腳步走、跳著走。四蹲姿五 鞠 躬與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初

4、見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。遞物接物雙手遞過/雙手接過六表情1微笑 親切自然 2眼神 切勿飄忽不定職業(yè)商務(wù)中，微笑的作用非常重要！微笑的訓(xùn)練:二.商務(wù)場合的見面禮儀一介紹禮儀1. 自我介紹：單位、部門、職務(wù)、姓名1應(yīng)酬式簡潔 “您好，我是張強(qiáng)2工作式姓名+單位+職務(wù)“您好，我是張強(qiáng)，是某某公司的銷售代表3交流式參加興趣，學(xué)歷，籍貫等“您好，我叫張強(qiáng)，我在某某公司上班，我和你一樣都是潮汕人課堂場景二：3位銷售代表第一次見面，由期中一位認(rèn)識(shí)雙反的代表介紹雙方認(rèn)識(shí)，繼而雙方自我介紹，握手，互遞名片。2.介紹他人1尊者優(yōu)先先介紹職位較低的，再介紹職位較高者。2介紹完畢使用問候語“您好，“很快樂認(rèn)識(shí)

5、你，“幸會(huì)。3男士女士之間的介紹先介紹男士給女士，再將女士介紹給男士。二握手禮儀1.握手的順序正式場合，決定于職位上下社交場合，決定于年齡，性別一般情況：位高者，年長者，女先伸手，對方才能伸手握手。2.握手的根本要求目視對方；面帶笑容；稍作應(yīng)酬；少許用力本卷須知：1防止對方伸手，自己卻遲遲不握2握手時(shí)要起身，最正確距離為1米3女性防止快速抽手4不能心不在焉，不要用左手與他人握手，不可雙手與異性握手5防止上下左右抖動(dòng)，握手不要帶墨鏡案例分析：陳飛，剛從某中職學(xué)校的畢業(yè)，被某公司的銷售部錄用，第一天上班，為了表示自己的熱情友好，主動(dòng)地與其部門同事和上司逐一打招呼握手。陳飛這樣做對不對？三.贈(zèng)遞名片

6、禮儀1.名片的索取交易法直接把自己名片先遞給對方激將法對于職位比我們高的 “王總，我非常快樂認(rèn)識(shí)您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？謙恭法對于行業(yè)專家 “*，認(rèn)識(shí)您我非?？鞓?，我從事這個(gè)行業(yè)已經(jīng)3，4年了，希望以后有時(shí)機(jī)能夠繼續(xù)向您這樣的專業(yè)人事請教，不知道以后如何向您請教方便？2名片的遞交/接受應(yīng)當(dāng)起身站立，雙手或右手將名片遞給對方遞交時(shí)，目光注視對方，微笑致意，可順帶說一句“請多照顧，“常聯(lián)系。遞交手勢注意看示范接受名片根本同上面一樣，注意接過名片要把名片內(nèi)容默讀一遍，表示重視對方?！菊n堂遞交名片訓(xùn)練】四、商務(wù)交往中來賓的接待禮儀1、文明待客1來有迎聲2問有答聲3去有送聲2、禮貌待客3、熱情待客：眼到、