史上最經(jīng)典的班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理

1、 中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)研究員 上海影響力教育集團(tuán)簽約講師 企業(yè)顧問(wèn) 管理專家 顏廷錄 教授救火式生產(chǎn)質(zhì)量不穩(wěn)定浪費(fèi)嚴(yán)重人員流動(dòng)大快交貨低價(jià)格多品種小批量?jī)?nèi)部外部單純看管型：埋頭苦干型：雜務(wù)服務(wù)型：應(yīng)急救火型：被動(dòng)等待型：，強(qiáng)調(diào)客觀型：袖手旁觀型：圓滑應(yīng)對(duì)型：墨守成規(guī)型：一線主管的角色認(rèn)知準(zhǔn)則一準(zhǔn)則二準(zhǔn)則三準(zhǔn)則四專業(yè)知識(shí)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備性能材料特性管理知識(shí)：編制作業(yè)計(jì)劃20/80工作原理PDCA管理方法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題授權(quán)、激勵(lì)、溝通、改善時(shí)間管理工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量 工作能力與工作激勵(lì)基層管理的基礎(chǔ)工作管理管理管理管理管理管理管理管理管理管理現(xiàn)場(chǎng)管理管理管理基層管理的方法海爾的“OEC”管理

2、：全方位地對(duì)每個(gè)人每一天的每一件事進(jìn)行控制和清理。日清日畢 日清日高日清日畢日清日高基層管理的方法基層管理的方法三自：三現(xiàn)：三公開(kāi)： 日常管理（班前會(huì)，班前檢查等） 周期性管理（品質(zhì)考核、生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)應(yīng)等） 異常情況的管理（如計(jì)劃調(diào)整、設(shè)備故障、人手缺乏等） 員工訓(xùn)練（知識(shí)和技能） 扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)； 豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)； 正確的作業(yè)管理方法； 良好的交流溝通技巧； 健康的用人育人理念； 卓越的組織協(xié)調(diào)能力； 敏銳的再學(xué)習(xí)再提高的意識(shí)和能力.技術(shù)型人才與管理型人才的區(qū)別類別技術(shù)型人才管理型人才對(duì)管理理解有問(wèn)題向上報(bào)告出現(xiàn)問(wèn)題自己動(dòng)手，應(yīng)急救火工作分配等待領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置事情分析比較注重事情本身部

3、門管理埋頭苦干，以身作則對(duì)待困難依靠以往經(jīng)驗(yàn)工作方法就事論事員工情緒不大關(guān)心，強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)計(jì)劃計(jì)劃組織組織布置布置領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力生產(chǎn)目標(biāo)生產(chǎn)目標(biāo)生產(chǎn)地點(diǎn)生產(chǎn)地點(diǎn)采購(gòu)采購(gòu)質(zhì)量管理質(zhì)量管理成本管理成本管理生產(chǎn)進(jìn)度生產(chǎn)進(jìn)度集權(quán)程度集權(quán)程度對(duì)外承包對(duì)外承包加班加班設(shè)備調(diào)度設(shè)備調(diào)度生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)人員配生產(chǎn)人員配備備日程安排日程安排激勵(lì)員工激勵(lì)員工工作命令工作命令工作指標(biāo)工作指標(biāo)人員績(jī)效評(píng)人員績(jī)效評(píng)估估存貨控制存貨控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制進(jìn)度控制進(jìn)度控制成本控制成本控制 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用 計(jì)劃 控制 協(xié)調(diào) 組織 指揮1、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)管理:君子周而不比君子周而不比,小人比而不周小

4、人比而不周2、人際沖突管理人際沖突管理13、現(xiàn)場(chǎng)安全管理、現(xiàn)場(chǎng)安全管理 溝通的三個(gè)要素 溝通的渠道 溝通的方式 1 用身體表達(dá)自信： 2 溝通時(shí)語(yǔ)言的運(yùn)用 1、只有學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，你才能了解你的下屬，更好地達(dá)成組織目標(biāo)；2、聽(tīng)的五個(gè)層次： 1、積極地傾聽(tīng) 2、排除情緒 3、積極的回應(yīng)學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)傾聽(tīng)開(kāi)會(huì)常見(jiàn)的問(wèn)題：做好會(huì)前準(zhǔn)備1、為什么下屬?zèng)]有工作士氣？ 案例 馬斯洛需求層次理論 生理-安全-社會(huì)-尊重-自我實(shí)現(xiàn) 1、公平原則 2、剛性原則（先弱后強(qiáng)，由少到多） 3、時(shí)機(jī)原則 4、清晰原則 對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、透明度 1、創(chuàng)造良好的工作氣氛沒(méi)有好的環(huán)境，就一定不會(huì)有卓越的員工 2、認(rèn)可與贊美 3、金錢

5、激勵(lì) 4、晉升激勵(lì) 5、根據(jù)人格類型激勵(lì) 案例 管理是什么？管理就是先分析 事情的主要矛盾和次要矛盾， 認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、 “緩急”，然后從重要的方面下手。不重要 重要緊急不緊急第一第一象限象限第二第二象限象限第三第三象限象限第四第四象限象限1、2、3、4、5、6、 1、抓住重點(diǎn)，節(jié)省時(shí)間，不被瑣事分心 2、 關(guān)注結(jié)果 3、 考核的依據(jù)明確 4、 激發(fā)下屬的積極性 5、 能夠統(tǒng)一目標(biāo) 6、 在各自的層面上工作 7、 有利于下屬能力提升和職業(yè)發(fā)展要點(diǎn)1、要點(diǎn)2、要點(diǎn)3、要點(diǎn)4、要點(diǎn)5、要點(diǎn)6、 現(xiàn)場(chǎng)改善與5S管理 問(wèn)題一、 思考: 工廠常見(jiàn)的浪費(fèi)有哪些？ 你采取過(guò)哪些措施？ *1、儀

6、容不整的工作人員、儀容不整的工作人員機(jī)器設(shè)備放置不合理和保養(yǎng)不當(dāng)機(jī)器設(shè)備放置不合理和保養(yǎng)不當(dāng)原材料、在制品、完成品、待修品、不良品等隨意擺放。5、工夾具、量具等雜亂放置、工夾具、量具等雜亂放置6、通道不明確或被占用、通道不明確或被占用7、作場(chǎng)所臟污、作場(chǎng)所臟污 問(wèn)題二：何為改善？問(wèn)題二：何為改善？ 工廠中有哪些主工廠中有哪些主 要的改善活動(dòng)？要的改善活動(dòng)？ 改善與管理。 改善注重過(guò)程。 遵循PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)。 把質(zhì)量放在第一位。 用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 下一流程就是顧客。5S不能堅(jiān)持的理由分析不能堅(jiān)持的理由分析理由安全與節(jié)約場(chǎng)所物品環(huán)境制度人員整理整頓清掃清潔素養(yǎng) 5S關(guān)系示意現(xiàn)場(chǎng)管理的目的現(xiàn)

7、場(chǎng)管理的目的 提升人的品質(zhì)，優(yōu)化人文環(huán)境。提升人的品質(zhì)，優(yōu)化人文環(huán)境。 追求低成本、高效率、高品質(zhì)。追求低成本、高效率、高品質(zhì)。 消除浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。消除浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。 文化與傳統(tǒng)不同；文化與傳統(tǒng)不同； 企業(yè)員工平均文化水平不同；企業(yè)員工平均文化水平不同； 習(xí)慣和素養(yǎng)不同；習(xí)慣和素養(yǎng)不同；我們的缺點(diǎn)是什么？我們的缺點(diǎn)是什么？不斷對(duì)不斷對(duì)5S進(jìn)行診斷和評(píng)估進(jìn)行診斷和評(píng)估:第第一步：外行看熱鬧第二步：內(nèi)行看門道第三步：企業(yè)看文化 未推行5S前的不良現(xiàn)象 綜上種種不良現(xiàn)象可以看出，不良現(xiàn)象會(huì)造成以下浪費(fèi)：資資金金場(chǎng)場(chǎng)地地人人員員士士氣氣形形象象效效率率品品質(zhì)質(zhì)成成本本談戴明與德

8、魯克的管理思想1、高層不支持、高層不支持2、中層不配合、中層不配合3、基層抵制、基層抵制高、中、基不喜歡配合高、中、基不喜歡配合4、干勁不足、干勁不足5、心血來(lái)潮、無(wú)計(jì)劃形式上模仿、心血來(lái)潮、無(wú)計(jì)劃形式上模仿6、缺少系統(tǒng)性概念、缺少系統(tǒng)性概念7、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不明、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不明8、主辦人員經(jīng)驗(yàn)不足時(shí)不能夠不恥下問(wèn)、主辦人員經(jīng)驗(yàn)不足時(shí)不能夠不恥下問(wèn)9、未開(kāi)展各種競(jìng)賽活動(dòng)維持氣氛、未開(kāi)展各種競(jìng)賽活動(dòng)維持氣氛10、未用看板使結(jié)果月月見(jiàn)報(bào)、未用看板使結(jié)果月月見(jiàn)報(bào)11、未定目標(biāo)、未定目標(biāo)12、沒(méi)有不斷的修正和檢討、沒(méi)有不斷的修正和檢討 5S素養(yǎng)素養(yǎng)整頓整頓整理整理清掃清掃清潔清潔 整理目的 1、所在的工作場(chǎng)所

9、（范圍）全面檢查，包括看到的和看不到的； 2、制定“需要”和“不需要”的判斷基準(zhǔn)； 3、清除不需要的物品； 4、調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量 5、制定廢棄物處理方法； 6、每日自我檢查。 需 不 需 要 要 處破爛破爛不可燃不可燃空罐空罐（鋁）（鋁）空桶空桶（鐵）（鐵）空瓶空瓶（玻璃）（玻璃）紙類紙類垃圾垃圾可燃的可燃的以指定方法處理燒毀賣給業(yè)者回收不用品時(shí)，分類是關(guān)鍵所在確定5S的目標(biāo)內(nèi)容序檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容分?jǐn)?shù)01234整理20分1有沒(méi)有無(wú)用的材料、零件庫(kù)存、半成品中有沒(méi)有無(wú)用有物品23有沒(méi)有無(wú)用的設(shè)備設(shè)施、機(jī)器或零部件有沒(méi)有無(wú)用的工具、模具設(shè)備、設(shè)施中有沒(méi)有不需要的工具、模具、刀具

10、、檢查車間、倉(cāng)庫(kù)、通道有無(wú)此類物品4能夠清楚地知道哪些是無(wú)用物品嗎不需要的物品能夠一目了然嗎5有沒(méi)有有用和無(wú)用的基準(zhǔn)有沒(méi)有廢棄標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容序檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容分?jǐn)?shù)01234整理20分柜子里有沒(méi)有不要的資料柜子里有沒(méi)有不要的文件、圖表、會(huì)議資料等個(gè)人桌子上有沒(méi)有不要的東西個(gè)人辦公室上面或抽屜里有沒(méi)有不要的物品對(duì)不要的東西是否清楚是否一看就知道哪些是不要的資料、不要的物品有沒(méi)有規(guī)定要或不要的基準(zhǔn)有沒(méi)有規(guī)定資料等的處理基準(zhǔn)有沒(méi)有展示不要的物品期間以外的展示是否安排好確定目標(biāo)整理的分類管理利用程度使用頻率保存方法低1.過(guò)去一年中沒(méi)有使用的物品2.在過(guò)去的3-6個(gè)月以上使用過(guò)的物品1.處理掉或入庫(kù)2.保存到現(xiàn)

11、場(chǎng)以外中3.三個(gè)月以上或一個(gè)月使用一次的物品保存到指定的區(qū)域地點(diǎn)或柜子里高1.每天都要使用的物品2.每小時(shí)都要使用的物品1.保存在工作現(xiàn)場(chǎng)2.隨身攜帶或伸手可及整理就是“作戰(zhàn)”惜物情結(jié)占有欲留給“將來(lái)”多多益善紅牌作戰(zhàn)開(kāi)展步驟a.沒(méi)用品廢棄如何廢棄b.少用品轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移到什地方c.處理物品特別是報(bào)廢或削價(jià)物 品必須有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)d.財(cái)務(wù)應(yīng)作帳面價(jià)值的調(diào)整e.一時(shí)無(wú)法處理的沒(méi)用物品可以 先“凍結(jié)”二、二、2S-2S-整整 頓頓 整頓是提高效率的根本整頓是提高效率的根本 整頓是合理化的技術(shù)整頓是合理化的技術(shù)定義：定義：把要用的東西依規(guī)定定位、定量的擺放整齊，明把要用的東西依規(guī)定定位、定量的擺放整齊，明確地

12、標(biāo)識(shí)。確地標(biāo)識(shí)。目的：目的：整齊、有標(biāo)識(shí)，不用浪費(fèi)時(shí)間做找的工作整齊、有標(biāo)識(shí)，不用浪費(fèi)時(shí)間做找的工作 整頓的整頓的“3 3定定”原則原則： 定點(diǎn)定點(diǎn)： 定容定容： 定量定量： 定置定位定量定點(diǎn) 1、要落實(shí)前一步整理工作； 2、布置流程，確定放置場(chǎng)所； 3、規(guī)定放置方法； 4、劃線定位； 5、標(biāo)識(shí)物品。 透明化: 視覺(jué)化:界限化:可視三化定義：清除職場(chǎng)內(nèi)的臟物，并防止污染定義：清除職場(chǎng)內(nèi)的臟物，并防止污染的發(fā)生。的發(fā)生。目的：保持干凈、明朗。目的：保持干凈、明朗。清掃清掃發(fā)現(xiàn)不正常發(fā)現(xiàn)不正常復(fù)原改善復(fù)原改善成果成果喜悅喜悅 清清 掃掃 的的 過(guò)過(guò) 程程 有效清掃的程序?qū)⑶鍜咦鳛楣ぷ鞯囊豁?xiàng)程序（業(yè)

13、務(wù)）來(lái)做。工作結(jié)束先掃后擦，直至有光亮清掃日常清掃檢查在清掃過(guò)程中對(duì)設(shè)備、機(jī)械進(jìn)行檢查感知設(shè)備、機(jī)器發(fā)生的變化和異常感知清掃維修發(fā)現(xiàn)的細(xì)微損壞操作工要立即進(jìn)行復(fù)原不能復(fù)原的掛上“維修卡片”，通知維修人員維修清掃清掃的步驟步驟一確定清掃對(duì)象庫(kù)存、設(shè)備、空間步驟二確定清掃負(fù)責(zé)人分擔(dān)圖值勤表步驟三確定清掃方法清掃程序及時(shí)間步驟四準(zhǔn)備清掃工具種類及數(shù)量確定步驟五實(shí)施清掃注意事項(xiàng)及檢查表感官的清掃眼睛耳朵鼻子手感 1、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）； 2、執(zhí)行例行掃鋤，清理贓物； 3、調(diào)查污染源，予以杜絕； 4、建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。 使職場(chǎng)達(dá)到?jīng)]有垃圾、沒(méi)有贓物的狀態(tài)； 使工具等能正常使用； 杜絕因環(huán)境造

14、成的廢品； 清掃要用心來(lái)做。 清掃對(duì)象 清掃方法、重點(diǎn) 要求標(biāo)準(zhǔn) 周期 時(shí)機(jī) 使用的清掃工具 使用時(shí)間 負(fù)責(zé)人 1.定點(diǎn)定點(diǎn)： 2.定項(xiàng)：定項(xiàng)： 3.定標(biāo)：定標(biāo)： 4.定周期：定周期： 5.定法：定法： 6.定人：定人： 7.定表：定表： 8.定記錄：定記錄： *定義：將前定義：將前3S（整理、整頓、清掃）實(shí)施的做法（整理、整頓、清掃）實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行，以及維持成果。制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行，以及維持成果。目的：通過(guò)制度化來(lái)維持成果，并顯現(xiàn)目的：通過(guò)制度化來(lái)維持成果，并顯現(xiàn)“異常異?！敝?。之處。1、落實(shí)前、落實(shí)前3S工作；工作；2、制定目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)；、制定目

15、視管理、顏色管理的基準(zhǔn)；3、制定稽核辦法；、制定稽核辦法；4、制定獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行；、制定獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行； 5、維持、維持5S意識(shí)；意識(shí)；6、高級(jí)主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)重視。、高級(jí)主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)重視。 以5S競(jìng)賽的辦法，對(duì)在5S活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)良和執(zhí)行不力的部門及人員予以獎(jiǎng)懲； 獎(jiǎng)懲只是一種形式，而團(tuán)體的榮譽(yù)與不斷進(jìn)步，才是最重要的。 公司與全體員工必須永遠(yuǎn)抱著要推進(jìn)5S的心情； 5S的信息、期刊 5S的海報(bào)、5S徽章、5S標(biāo)語(yǔ)； 經(jīng)常維持新鮮的心情。 上級(jí)關(guān)心，下級(jí)才有責(zé)任心； 有缺失應(yīng)當(dāng)場(chǎng)指正； 屬下應(yīng)該抱著“立即糾正”的心態(tài)來(lái)執(zhí)行標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化操作標(biāo)準(zhǔn)化操作標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管

16、理標(biāo)準(zhǔn)化行行 為為標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化日常管理中的日常管理中的“三字三字”原則：原則：嚴(yán)、細(xì)、實(shí)嚴(yán)、細(xì)、實(shí) 嚴(yán)：嚴(yán)： 細(xì)：細(xì)： 實(shí)：實(shí)：深入基層，到現(xiàn)場(chǎng)去深入基層，到現(xiàn)場(chǎng)去定義：定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣。人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣。目的：目的：改變改變“人質(zhì)人質(zhì)”，養(yǎng)成工作規(guī)范認(rèn)真的好習(xí)慣。，養(yǎng)成工作規(guī)范認(rèn)真的好習(xí)慣。1、持續(xù)推動(dòng)前、持續(xù)推動(dòng)前4S至習(xí)慣化；至習(xí)慣化；2、制定共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定；、制定共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定；3、制定禮儀守則；、制定禮儀守則；4、教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員加強(qiáng)）、教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員加強(qiáng)） 5、推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)。、推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)。怎樣推行有組織有計(jì)劃有方法有執(zhí)行有考核有檢查有獎(jiǎng)懲有評(píng)比 1、設(shè)定目標(biāo)自上而下層層展開(kāi)企 業(yè)總目標(biāo) 制定具體措施制定具體措施制定具體措施分解分解分解處室車間目標(biāo) 班組目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 自下而上層層落實(shí) 一、使用“三現(xiàn)二原”手法 現(xiàn)場(chǎng)： 現(xiàn)物： 現(xiàn)實(shí)： 原理： 原則：改進(jìn)改進(jìn)A 處置 P計(jì)劃C 查核 D執(zhí)行A處置 S標(biāo)準(zhǔn)化C查核 D執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行查核處置 標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行查核處置 PDCA循環(huán) SDCA循環(huán) 步驟1、描述問(wèn)題，使清楚事情真相 步驟2、迅速采取