行政部內(nèi)部培訓(xùn)(入職培訓(xùn)).docx.

1、 行政部行政部工作制度與流程工作制度與流程目錄目錄行政部部門職能1、負(fù)責(zé)接待來訪人員及安置工作2、負(fù)責(zé)管理公司辦公設(shè)施，做好辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、保管和維護(hù)管理工作3、負(fù)責(zé)全公司資料、信息的管理以及宣傳等日常行政事務(wù)管理工作4、負(fù)責(zé)員工考勤、出勤統(tǒng)計(jì)、行政部報(bào)表制作及分析等管理工作5、督促檢查各職能部門對(duì)公司有關(guān)決議、計(jì)劃及各項(xiàng)行政管理制度的執(zhí)行情況6、做好公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向上反映情況，向下反饋信息7、做好節(jié)流工作，合理控制公司各項(xiàng)預(yù)算、保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值行政部行政專員崗位職責(zé)行政部行政專員崗位職責(zé)1、監(jiān)督和執(zhí)行考勤制度，上下班按要求打卡，做好考勤統(tǒng)計(jì)。2、負(fù)責(zé)各類辦

2、公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印及保管。3、負(fù)責(zé)日常文書、資料整理工作。4、做好固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)與相關(guān)部門的對(duì)接。5、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)部工作報(bào)表的收集和監(jiān)督檢查（行動(dòng)日志、周計(jì)劃、月計(jì)劃等）。6、公司每月的辦公物品的申請(qǐng)登記，領(lǐng)用發(fā)放及保管。7、公司大小型會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布置整理及清掃。8、負(fù)責(zé)收集公司市場(chǎng)人員的日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)。9、完成上級(jí)交辦的其它工作。行政部文秘工作職責(zé)及流程（行政部文秘工作職責(zé)及流程（101室）室） 【日常工作職能】1、負(fù)責(zé)來訪客人的接待、指路及應(yīng)聘人員的招待2、負(fù)責(zé)公司人員的考勤統(tǒng)計(jì)3、負(fù)責(zé)日常資料的復(fù)印工作4、負(fù)責(zé)辦公用品的訂購，辦公室飲用水的訂購5、負(fù)責(zé)公司員工的郵件接

3、收、發(fā)放6、負(fù)責(zé)留意公司車位，非本公司車輛不予停放7、負(fù)責(zé)每天早上商務(wù)車出去和晚上回來之后錄入商務(wù)車行駛的公里數(shù)行政部商務(wù)車司機(jī)崗位職責(zé)行政部商務(wù)車司機(jī)崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司商務(wù)接待、及內(nèi)部用車。2、負(fù)責(zé)做好運(yùn)輸過程中的節(jié)能減排，貨物安全及人身安全。3、負(fù)責(zé)車輛的正常運(yùn)行，及時(shí)做好車輛年審工作。4、負(fù)責(zé)做好行車記錄，隨時(shí)上交記錄表。5、做好客戶服務(wù)工作，為公司樹立良好的企業(yè)形象。6、發(fā)生異常狀況及時(shí)處理，并請(qǐng)示上報(bào)。7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。行政部維修員崗位職責(zé)行政部維修員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)店家新進(jìn)儀器上門安裝與培訓(xùn)。2、負(fù)責(zé)定期上門進(jìn)行儀器維護(hù)與培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)儀器相關(guān)工具和材料的領(lǐng)用及保管。

4、4、負(fù)責(zé)店家臨時(shí)發(fā)生的儀器問題的及時(shí)處理與定期回訪。5、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備維護(hù)維修。6、負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的返廠維修跟蹤，并及時(shí)給店家返回。7、總結(jié)歸納儀器發(fā)生的問題并編寫操作規(guī)范。8、負(fù)責(zé)給公司售出儀器建售后服務(wù)檔案，定期填寫交客服保存。9、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。工作中經(jīng)常容易出現(xiàn)的問題海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓(xùn)練一個(gè)日如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做；而一個(gè)中國人開始會(huì)本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做；而一個(gè)中國人開始會(huì)擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可

5、以，最后索性不擦了”，“中國人中國人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥久就成為落后的頑癥”。例：一位工人，正將煤渣灑在通道地面上。問：“為何你將煤渣灑在地面上？”答：“因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全?！?問：“為什么會(huì)滑，不安全？”答：“因?yàn)槟莾洪L期有水?！眴枺骸盀槭裁磿?huì)有水？”答：“因?yàn)樗菑南滤佬孤┏鰜淼?。?問：“為什么會(huì)泄漏？”答：“因?yàn)樗芾匣屏蚜?。”問：“為什么水管?huì)老化？”答：“因?yàn)樗軟]有保養(yǎng)，銹死了” 人們傾向于看到一個(gè)問題人們傾向于看到一個(gè)問題( (在此例就是在地面上的油漬在

6、此例就是在地面上的油漬) )，就立下結(jié)論，而把煤渣灑在上面，以為就此解決了每一件，就立下結(jié)論，而把煤渣灑在上面，以為就此解決了每一件事情。這只是表象而不是根治。事情。這只是表象而不是根治。工作標(biāo)準(zhǔn)的重要性 小故事： 有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。1、考勤管理2、宿舍管理3、

7、易耗品管理4、辦公衛(wèi)生管理5、合同、檔案、電腦資料管理6、接待管理 7、物料申請(qǐng)管理8、報(bào)銷管理9、報(bào)表管理10、文件傳達(dá)系統(tǒng)11、商務(wù)車管理12、固定資產(chǎn)管理（一）考勤管理考勤管理流程1、每天早晨9:00-10:00市場(chǎng)人員考勤登記，10:00以后考勤統(tǒng)計(jì)；2、每天不定時(shí)間抽查，下午16:30-17:00查崗。除品元大廈A1605工 作人員本人本部門座機(jī)打卡外，其他部門人員都在A101前臺(tái)打卡； 3、每周四打印加班申請(qǐng)表，放到A101室前臺(tái)，各部門人員到A101室前臺(tái)領(lǐng)取進(jìn)行周日加班登記；4、各部門總監(jiān)將本人簽字加班申請(qǐng)表每周三上交前臺(tái)，前臺(tái)人員及時(shí)將加班情況記錄考勤卡，25日截止上報(bào)本月考

8、勤，逾期上交不與記錄加班；5、每月底進(jìn)行本月考勤統(tǒng)計(jì)，需要員工確認(rèn)簽字，行政部進(jìn)行存檔6、每月底員工要上交本月的違規(guī)罰款。 話術(shù)：話術(shù)：1、 打卡話術(shù)：“您好，很高興為您服務(wù)！”“好的，已幫您記錄，”“親愛的，如有換崗，需要您再次到店里用店里座機(jī)報(bào)崗哦！”2、 查崗話術(shù)：“您好，我想請(qǐng)問您一下，我公司的美導(dǎo)（帶店）老師（專家）在您店里嗎？她（他）現(xiàn)在在忙嗎？”“那麻煩您叫她（她）接聽一下電話好嗎？謝謝！”“親愛的，還在忙嗎？這時(shí)可以跟下節(jié)日、天氣來問候一下，親愛您辛苦了，到點(diǎn)早點(diǎn)回家。注意事項(xiàng)：1、 早上打卡：美導(dǎo)下店每天上午10：00前用加盟店的座機(jī)電話打到公司前臺(tái)報(bào)崗，周日打到本部門負(fù)責(zé)人

9、手機(jī)報(bào)崗，（周日加班需填寫加班申請(qǐng)表）2、 中途換店者需用店家的座機(jī)重新報(bào)崗，如忘記報(bào)崗者按公司違規(guī)處理3、 16：:30由專門負(fù)責(zé)人進(jìn)行定期或不定期查崗，在上班期間查崗不在，打電話不接或者不在報(bào)崗工作區(qū)內(nèi)，視為早退；4、 部門員工休息應(yīng)提前向部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)報(bào)備，部門領(lǐng)導(dǎo)批注后應(yīng)在第一時(shí)間通知行政部記錄考勤，如領(lǐng)導(dǎo)不報(bào)備或忘記報(bào)備者按公司違規(guī)處理；5、 兩個(gè)或兩個(gè)人以上同時(shí)到一家店，需本人報(bào)崗，不可帶打卡，帶打卡者不計(jì)考勤；6、員工因公外出需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并通知行政部將派出理由登記到考勤卡內(nèi)，方可外出；7、 加班申請(qǐng)條請(qǐng)與每月25日前上交行政部作為加班考勤依據(jù)，過時(shí)將不予更改。（二）宿舍管理

10、申請(qǐng)入住條件： 在公司集體宿舍居住必須具備以下四個(gè)條件：1、公司內(nèi)部員工，新員工優(yōu)先選擇；2、在職期間；3、住宿費(fèi)：公司入職未滿一年員工300元，一年以上兩年以下400元。兩年以上500元（每月15日為宿舍費(fèi)用統(tǒng)一繳納日）；4、同意遵守本制度所有條款。宿舍管理注意事項(xiàng) （1）防火、防盜 （2）申請(qǐng)表內(nèi)部門負(fù)責(zé)人簽字審批項(xiàng)，必須齊全（宿舍入住員工需上交身份證復(fù)印件在行政部存檔） （3）嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理制度，例行檢查（三）易耗品管理 辦公用品的分類辦公用品的分類 （1）易耗品易耗品：復(fù)寫紙、傳真紙、衛(wèi)生紙、紙杯、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、曲別針、釘書針、橡皮筋、筆記本、橡皮擦、夾子、鉛筆、圓

11、珠筆、簽字筆、白板筆、修正液、印臺(tái)、印油、電池、色帶、墨盒等辦公用品。 （2）管理品管理品：訂書機(jī)、計(jì)算器、剪刀、尺子、膠帶臺(tái)、塑料文件盒、文件夾、名片冊(cè)、支票夾等辦公用品。辦公用品的購買制度辦公用品的購買制度（1）辦公用品采購要本著節(jié)約、合理、適用或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下，按照部門申請(qǐng)的辦公用品或批量辦公用品進(jìn)行采購，必須要做到貨比三家，務(wù)求價(jià)廉質(zhì)優(yōu)，成本小的原則，可以直接去商店采購或者訂購的方式購買。（2）所購買辦公用品送到后，按購貨清單進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)品種、規(guī)格、數(shù)量與質(zhì)量，確保無誤。（3）辦公用品如屬必需品、采購不易或耗用量大者，應(yīng)酌量庫存，如行政部無法采購的特殊品，可經(jīng)總經(jīng)理同

12、意后，授權(quán)使用該部門自行購買。（4）辦公用品的申請(qǐng)應(yīng)于每月月初購買一次，如（5日統(tǒng)計(jì)，7日購買）月中一次，如（19日統(tǒng)計(jì)，20日購買）（特殊情況再定），由各部門提交辦公用品申請(qǐng)單時(shí)，部門申請(qǐng)人要在申請(qǐng)單上簽字，在由部門負(fù)責(zé)人簽字，部門負(fù)責(zé)人簽字后在交給行政人員統(tǒng)一購買，行政人員按部門上交來的辦公用品申請(qǐng)單統(tǒng)一匯總做個(gè)辦公用品采購單后交給負(fù)責(zé)人審核簽字后方可購買，遇到周日推延。辦公用品的發(fā)放與領(lǐng)用辦公用品的發(fā)放與領(lǐng)用（1）辦公用品分為個(gè)人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種。個(gè)人領(lǐng)用系個(gè)人使用保管用品，如簽字筆、圓珠筆、筆記本等。部門領(lǐng)用系公司或部門共同使用用品，如計(jì)算器、訂書機(jī)、涂改液、白板筆等。（2）個(gè)人領(lǐng)用

13、辦公用品只限于總經(jīng)辦，其它部門人員如需使用辦公用品，則統(tǒng)一由部門領(lǐng)用。（3）消耗品可依據(jù)歷史記錄設(shè)定領(lǐng)用管理為準(zhǔn)，并可隨部門或人員的工作狀況調(diào)整發(fā)放為準(zhǔn)。（4）行政部對(duì)每部門建立辦公用品領(lǐng)用記錄表，由行政部統(tǒng)一發(fā)放，行政部應(yīng)嚴(yán)格控制辦公用品領(lǐng)用。各部門應(yīng)由負(fù)責(zé)人來負(fù)責(zé)領(lǐng)取辦公用品，行政人員應(yīng)核對(duì)各部門申請(qǐng)單后，進(jìn)行分類，然后將發(fā)好的辦公用品交給部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放日期為8日和22日，遇到周日推延。辦公用品的保管與統(tǒng)計(jì)辦公用品的保管與統(tǒng)計(jì)（1）辦公用品申請(qǐng)后由各部門統(tǒng)一保管，并指定由部門保管人負(fù)責(zé)保管，保管人不得超標(biāo)發(fā)放辦公用品，確因工作需要超標(biāo)領(lǐng)用的，應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意。

14、（2）必須清楚地掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理與清掃，必要時(shí)要實(shí)行防蟲等保全措施。（3）各部門要控制和合理使用辦公用品，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，如有遺失應(yīng)由個(gè)人或者部門賠償。管理消耗品由部門負(fù)責(zé)人保管，必須以舊換新，但消耗品（如復(fù)印紙、傳真紙、衛(wèi)生紙）不在此限。（4）凡離職和調(diào)配人員在辦理離職或交接手續(xù)時(shí)，應(yīng)將所領(lǐng)用的辦公用品(一次性消耗品除外)如數(shù)歸還。有缺失的應(yīng)照價(jià)賠償，否則不予辦理有關(guān)手續(xù)。（5）行政人員建立各部門辦公用品文件夾，對(duì)辦公用品庫存、領(lǐng)用進(jìn)行管理，并于每月底統(tǒng)計(jì)辦公用品領(lǐng)用登記表，以便統(tǒng)計(jì)消耗情況（6）辦公用品嚴(yán)禁取回家私用。易耗品管理 注意事項(xiàng)：1、滿足各部門的辦公用品使用需求2、定

15、期完成易耗品的儲(chǔ)存準(zhǔn)備3、按照各部門的申請(qǐng)使用條件，合理制定采買計(jì)劃4、定期做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)工作并分析原因，拿出解決方案（四）辦公衛(wèi)生管理監(jiān)督與獎(jiǎng)懲1、公司行政部不定期對(duì)辦公室的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，第一次勸導(dǎo)責(zé)任人進(jìn)行及時(shí)整改，第二次要求責(zé)令整改同時(shí)通報(bào)其直接上級(jí)，并視情況在公司群上進(jìn)行匿名通報(bào)，第三次對(duì)責(zé)任人給予一周辦公區(qū)域衛(wèi)生打掃的處罰，可視實(shí)際情況而定在考慮在公司有關(guān)會(huì)議上做通告。2、公司行政部人員必須以身作則，接受所有同事的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的行為，可向公司總經(jīng)辦反饋。同時(shí)，行政部接受員工對(duì)于其他人員的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方面問題的反映與投訴。（五）合同、檔案、電腦資料管理

16、 注意事項(xiàng)：行政部在收到合同的時(shí)候一定要檢查合同的簽訂情況，（1）檢查核實(shí)合同的有效性（2）合同文本上須有部門總監(jiān)簽字（3）合同的附件內(nèi)容不能直接書寫在合同文本上，并檢查附件內(nèi)容是否合理（4）如有異常需及時(shí)上報(bào)公司其他檔案盒電腦資料在收集和整理歸檔時(shí)也需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z查其真實(shí)性和有效性（例：返點(diǎn)協(xié)議事件）文件編輯、歸檔文件編輯、歸檔第一條、各部門日常要做好文件的收集、整理，此項(xiàng)工作應(yīng)列為各部門的一項(xiàng)重 要工作，須認(rèn)真做好。第二條、各類文件材料由行政部負(fù)責(zé)整理歸檔。行政部對(duì)各部門文件立卷工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，并做好應(yīng)歸檔文件案卷的接收歸檔工作。第三條、文件立卷歸檔范圍：凡是工作活動(dòng)中形成的、辦理完畢、

17、具有查考利用價(jià)值的各種文件（包括收、發(fā)文電，部門內(nèi)部文件，各種會(huì)議文件，文件匯編，簿、冊(cè)、圖表，出版編輯物原稿、磁盤、制度、公告、流程、標(biāo)準(zhǔn)等），均屬立卷歸檔范圍。第四條、立卷的原則：遵循文件的自然形成規(guī)律，保持文件之間的歷史聯(lián)系，區(qū)分文件的保存價(jià)值，便于保管和利用。第五條、立卷方法：根據(jù)立卷原則、文件的分類，：分年度、分類別、分保管期限的方法立卷。1、分年度。將文件按其形成或針對(duì)的年度分開。2、分類別。將文件按其內(nèi)容所反映的問題分開。3、分期限。根據(jù)文件的不同保存價(jià)值，將文件按不同的保管期限分開。4、保管期限分為永久、長期、短期三種。（1）永久保存。凡是反映部門主要職能活動(dòng)和歷史面貌的（例如

18、章程、申請(qǐng)批文等）有長遠(yuǎn)利用價(jià)值的文件，劃為永久保存。（2）長期保存。凡是在相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)部門需要查考的文件，劃為長期保存（例薪資制度、財(cái)務(wù)報(bào)表、員工檔案等）。長期保存為5年至10年。（3）短期保存。凡是在較短時(shí)間內(nèi)部門需要查考的各種文件，劃為短期保存。短期保存為5年以下。促銷協(xié)議的發(fā)放流程及注意事項(xiàng)（六）接待管理前臺(tái)接待禮儀1前臺(tái)人員接待客人時(shí)必須講普通話2女士要化淡妝，著裝整潔，指甲要保持干凈3電話在三聲內(nèi)接聽（一般第二聲接聽），必須使用公司統(tǒng)一問候語，如：接外線電話：“您好，#公司xxxx”部”，接內(nèi)線電話“你好，我是xx”4當(dāng)有客人來訪時(shí)，第一時(shí)間起身站立。面帶微笑，熱情、主動(dòng)問候，使用

19、禮貌用語：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助；給客人倒水時(shí)，水溫要應(yīng)季適宜，一手托杯底，一手握住杯身下半部分遞給客人，切忌不要用拿杯口5電話機(jī)旁備紙、筆，接聽電話時(shí)主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。6在接到投訴電話的時(shí)，要注意禮貌用語和說話口氣，耐心地聽客人反應(yīng)所要投訴的問題，積極的為客人解決問題，解決不了的要主動(dòng)的留下客人的電話，及時(shí)的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo) ，任何情況下不能和客人起沖突商務(wù)車司機(jī)接待服務(wù)禮儀商務(wù)車司機(jī)接待服務(wù)禮儀出車前的檢查：

20、1.檢查車輛的各類證件帶的是否齊全2.檢查車輛是否可以正常行駛，油量是否夠用3檢查車內(nèi)衛(wèi)生情況，車內(nèi)應(yīng)保持干凈衛(wèi)生無異味4.按季節(jié)調(diào)整好車內(nèi)的溫度5.車內(nèi)備好垃圾袋、紙筆、雨傘等物品，以備不時(shí)之需6.出車前根據(jù)路況選擇好路線，以免耽誤時(shí)間二、迎客、送客上車：1.接到出車通知后，應(yīng)提前510分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，并把車停在方便客人乘車的地方，不宜催促客人2.要主動(dòng)迎接客人或領(lǐng)導(dǎo)打招呼進(jìn)行自我介紹，協(xié)助客人或領(lǐng)導(dǎo)放好行禮3.迎客上車時(shí)，一手拉車門，一手擋住車門上杠，防止客人或領(lǐng)導(dǎo)撞到車門，周時(shí)向客人點(diǎn)頭微笑4.開車前要確定客人或領(lǐng)導(dǎo)是否已系安全帶，以保安全，跟客人或領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)要去的目的地，車輛要按正常速

21、度行駛，保證乘車人的安全三、商務(wù)車司機(jī)必須要講普通話，在接送客人時(shí)會(huì)有各個(gè)地方的人，所以為了溝通方便必須要使用普通話四、不在車內(nèi)吸煙或吃有刺激味的東西，商務(wù)車是公司接待客人使用的，所以不能讓車內(nèi)有異味，這樣也會(huì)影響公司形象五、在跟客人聊天時(shí)要有選擇性的聊，同時(shí)要學(xué)適可而止，車上如果不止一個(gè)客人時(shí)，他們的對(duì)話要注意保密，不能對(duì)外宣傳，如遇雨雪天氣應(yīng)先下車撐好傘再接客人或領(lǐng)導(dǎo)上車，送人最好是送到門口分享小故事有七個(gè)人住在一起，每天共喝一桶粥，顯然粥每天都不夠。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分

22、粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。分析：管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)象“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個(gè)人利益，并且要讓個(gè)人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來。責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱

23、，缺一不可。缺乏責(zé)任，公司就會(huì)產(chǎn)生腐敗，進(jìn)而衰退；缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會(huì)積極性下降，消極怠工。只有管理者把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺(tái)搭建好，員工才能“八仙過海，各顯其能” （七）物料申請(qǐng)管理 （八）報(bào)銷管理 （九）報(bào)表管理 （十）文件傳達(dá)系統(tǒng) （十一）商務(wù)車管理 （十二）固定資產(chǎn)管理影響工作結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)的因素影響工作結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)的因素 執(zhí)行力 ？ 職業(yè)化？買火車票的故事買火車票的故事 今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。 每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭

24、大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！?老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會(huì)批評(píng)、老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？小劉？2、如果你是小劉，老、如果你是小劉，老板派你去火車站去板派你去火車站去買票，請(qǐng)問你會(huì)怎買票，請(qǐng)問你會(huì)怎么做？么做？小張?jiān)趺醋龅模?老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時(shí)間才回來，他的回答是：火車票確實(shí)賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請(qǐng)老板決策:1. 買高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張2. 如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息3. 可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到