etom與SID入門(mén)培訓(xùn)-公司內(nèi)部版

1、eTOM與SID入門(mén)培訓(xùn)2022年7月6日1內(nèi)容培訓(xùn)的目的IT規(guī)劃與企業(yè)架構(gòu)框架方法企業(yè)架構(gòu)框架方法入門(mén)TM Forum Solution Frameworks就是面向服務(wù)提供商的參考企業(yè)架構(gòu)eTOM基礎(chǔ)SID基礎(chǔ)TAM基礎(chǔ)TNA基礎(chǔ)怎么使用eTOM和SID?2培訓(xùn)的目的了解IT規(guī)劃和企業(yè)架構(gòu)的基礎(chǔ)知識(shí)為我們把握客戶的業(yè)務(wù)和引導(dǎo)項(xiàng)目滾動(dòng)提供方法不只是客戶說(shuō)讓我們做什么而是要引導(dǎo)客戶應(yīng)該做什么告訴客戶為什么這么做是對(duì)的，會(huì)給你帶來(lái)什么價(jià)值為我們進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供參考3內(nèi)容培訓(xùn)的目的IT規(guī)劃與企業(yè)架構(gòu)框架方法企業(yè)架構(gòu)框架方法入門(mén)TM Forum Solution Frameworks就是面向服務(wù)提供

2、商的參考企業(yè)架構(gòu)eTOM基礎(chǔ)SID基礎(chǔ)TAM基礎(chǔ)TNA基礎(chǔ)怎么使用eTOM和SID?4引子：讓我們先找一個(gè)抓住問(wèn)題的起點(diǎn)某年某月某日，老板找到你，說(shuō)：南方有個(gè)龐大的家族企業(yè)，由于有個(gè)祖?zhèn)髅胤?，他們的老板依靠這個(gè)秘方成為了排在胡潤(rùn)富豪榜的第9位，我前幾天通過(guò)朋友認(rèn)識(shí)了他，大家一起見(jiàn)面很投緣，這個(gè)人雖然農(nóng)民出身，但非常有魄力和膽識(shí)，他覺(jué)得他們的企業(yè)沒(méi)有任何的信息化，還停留在手工年代，所以要讓他的企業(yè)跟上時(shí)代的潮流，有更大的發(fā)展。所以他想請(qǐng)?jiān)蹅內(nèi)ニ麄兊钠髽I(yè)幫助他們做信息化，看看咱們能夠做什么。作為公司的資深工程師，公司決定派你去。希望通過(guò)你的工作，為公司帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。5你要怎么做？5分鐘各個(gè)組討論

3、一下，然后組長(zhǎng)代表各組發(fā)言。6什么是規(guī)劃？規(guī)劃，意即進(jìn)行比較全面的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，是對(duì)未來(lái)整體性、長(zhǎng)期性、基本性問(wèn)題的思考、考量和設(shè)計(jì)未來(lái)整套行動(dòng)方案。我們?cè)谀模课覀円ツ?？我們?cè)趺慈?？客戶在哪？客戶要去哪？我們?cè)趺磶涂蛻羧ィ?城市規(guī)劃與IT規(guī)劃城市規(guī)劃城市建設(shè)城市管理城市規(guī)劃城市規(guī)劃理論指導(dǎo)項(xiàng)目建設(shè)理論指導(dǎo)IT規(guī)劃IT項(xiàng)目建設(shè)IT運(yùn)營(yíng)IT規(guī)劃IT規(guī)劃理論指導(dǎo)IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程指導(dǎo)管控管控城市規(guī)劃（Urban Planning）研究城市的未來(lái)發(fā)展、城市的合理布局和綜合安排城市各項(xiàng)工程建設(shè)的綜合部署，是一定時(shí)期內(nèi)城市發(fā)展的藍(lán)圖，是城市管理的重要組成部分， 是城市建設(shè)和管理的依據(jù)，也是城市規(guī)劃、城市

4、建設(shè)、城市運(yùn)行三個(gè)階段管理的龍頭。“IT規(guī)劃（IT planning）”是“信息化規(guī)劃”的簡(jiǎn)稱，是指在理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和評(píng)估企業(yè)IT現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合所屬行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和對(duì)最新信息技術(shù)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，提出企業(yè)信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、目標(biāo)和戰(zhàn)略，以及具體信息系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)、選型和實(shí)施策略，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。 8什么是企業(yè)架構(gòu)？企業(yè)架構(gòu)的概念是在企業(yè)信息化過(guò)程中提出來(lái)的，源自20世紀(jì)80年代信息系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)領(lǐng)域。企業(yè)架構(gòu)從企業(yè)全局的角度將企業(yè)管理模式、企業(yè)業(yè)務(wù)流程、企業(yè)信息資源、企業(yè)信息系統(tǒng)、企業(yè)信息化技術(shù)創(chuàng)造性的融為一體，系統(tǒng)地考慮與企業(yè)信息化相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)

5、、數(shù)據(jù)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)設(shè)備以及它們之間的相互作用關(guān)系，并與企業(yè)經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，指導(dǎo)企業(yè)信息化工作。從IT角度來(lái)看，企業(yè)架構(gòu)是企業(yè)信息化的“建造藍(lán)圖”，展示了從信息系統(tǒng)角度的總體框架，企業(yè)IT架構(gòu)是企業(yè)信息化建設(shè)最早設(shè)計(jì)決策的體現(xiàn)，對(duì)企業(yè)信息化具有導(dǎo)向和支持的雙重作用。1、1996年ClingerCohen法案的定義EA是一個(gè)集成的框架用于演進(jìn)或維護(hù)存在的信息技術(shù)和引入新的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和信息資源管理目標(biāo)。2、OPEN GROUP的定義EA是關(guān)于理解所有構(gòu)成企業(yè)的不同企業(yè)元素，以及這些元素怎樣相互關(guān)聯(lián)。3、OMB的定義：EA是業(yè)務(wù)和管理流程和信息技術(shù)間當(dāng)前和將來(lái)關(guān)系的顯示

6、描述和記錄。4、MetaGroup的定義：EA是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，它表達(dá)了企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)、信息、應(yīng)用和技術(shù)戰(zhàn)略以及它們對(duì)業(yè)務(wù)功能和流程的影響。關(guān)于信息技術(shù)怎樣以及應(yīng)該如何在企業(yè)內(nèi)實(shí)施，EA提供一個(gè)一致、整體的視角，以使它與業(yè)務(wù)和市場(chǎng)戰(zhàn)略一致。5、Microsoft的定義：EA是對(duì)一個(gè)公司的核心業(yè)務(wù)流程和IT能力的組織邏輯，通過(guò)一組原理、政策和技術(shù)選擇來(lái)獲得，以實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)模型的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和集成需求。6、IBM的定義：EA是記錄在企業(yè)內(nèi)所有信息系統(tǒng)、它們的相互關(guān)系以及它們?nèi)绾瓮瓿善髽I(yè)使命的藍(lán)圖。9企業(yè)架構(gòu)與企業(yè)架構(gòu)框架Enterprise Architecture & Enterprise Arch

7、itecture Framework企業(yè)架構(gòu)框架：企業(yè)架構(gòu)框架是如何組織與企業(yè)架構(gòu)相關(guān)的結(jié)構(gòu)和視圖的方法。企業(yè)架構(gòu)框架Enterprise Architecture Framework企業(yè)架構(gòu)Enterprise Architecture10內(nèi)容培訓(xùn)的目的IT規(guī)劃與企業(yè)架構(gòu)框架方法企業(yè)架構(gòu)框架方法入門(mén)TM Forum Solution Frameworks就是面向服務(wù)提供商的參考企業(yè)架構(gòu)eTOM基礎(chǔ)SID基礎(chǔ)TAM基礎(chǔ)TNA基礎(chǔ)怎么使用eTOM和SID?11Zachman企業(yè)架構(gòu)框架Zachman框架是一個(gè)由行和列組成的二維結(jié)構(gòu)行基于模型使用/描述者的視角對(duì)企業(yè)進(jìn)行描述，最頂層的行表示企業(yè)的最

8、一般的描述，層次越低的行對(duì)企業(yè)的描述越具體；從規(guī)劃者、所有者、設(shè)計(jì)者、構(gòu)建者、實(shí)現(xiàn)者和參與者六個(gè)視角來(lái)劃分，建立目標(biāo)/范圍、業(yè)務(wù)模型、系統(tǒng)模型、技術(shù)模型、詳細(xì)表達(dá)、運(yùn)行功能 等模型；列基于人們理解問(wèn)題時(shí)經(jīng)常涉及的問(wèn)題的角度定義了各視角的抽象域。從數(shù)據(jù)（What）、功能（How）、網(wǎng)絡(luò)（Where）、人員（Who）、時(shí) 間（When）、動(dòng)機(jī)（Why）等6個(gè)方面的模型，并分別由實(shí)體關(guān)系模型（Entity-Relationship）、流程I/O模型（Input- Process-Output）、節(jié)點(diǎn)鏈接模型（Node-Link）、人員工作模型（People-Work）、時(shí)間周期模型（Time- Cy

9、cle）、目標(biāo)手段模型（Ends-Means）來(lái)表達(dá)。1987年，John Zachman在IBM Systems Journal上發(fā)表名為A framework for information systems architecture的文章，提出企業(yè)架構(gòu)的初步概念。文中闡述了在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作中對(duì)軟件體系結(jié)構(gòu)的看法：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是由具有不同關(guān)注視點(diǎn)的若干層面人員共同完成的這與認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是由不同階段完成的同等重要；在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，考察對(duì)象不應(yīng)僅限于數(shù)據(jù)和功能，還應(yīng)包括地點(diǎn)。Zachman理論發(fā)展到今天，稱之為“企業(yè)架構(gòu)框架”，簡(jiǎn)稱為“Zachman框架”，Zachman也被公認(rèn)為企業(yè)架構(gòu)領(lǐng)域的理

10、論開(kāi)拓者，現(xiàn)有的企業(yè)架構(gòu)框架大都由 Zachman框架派生而來(lái)。 12Zachman框架數(shù)據(jù)功能人員位置時(shí)間動(dòng)機(jī)規(guī)劃者所有者設(shè)計(jì)者構(gòu)建者實(shí)現(xiàn)者參與者范圍業(yè)務(wù)概念業(yè)務(wù)邏輯系統(tǒng)規(guī)格組件資產(chǎn)操作對(duì)象問(wèn)題域解決方案域運(yùn)營(yíng)與推廣13Zachman框架14Zachman框架說(shuō)明Zachman架構(gòu)的說(shuō)明當(dāng)這個(gè)框架應(yīng)用于企業(yè)時(shí)，它僅僅是用來(lái)分類和組織企業(yè)（在這些企業(yè)里，企業(yè)的管理和企業(yè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)同樣重要）的描述形式的邏輯結(jié)構(gòu)。在一個(gè)Zachman表格中，有36個(gè)方格，每個(gè)方格就是一個(gè)角色（例如商業(yè)擁有者）和每個(gè)描述焦點(diǎn)（如數(shù)據(jù)）的交匯。當(dāng)我們?cè)诒砀裰兴揭苿?dòng)（例如從左到右）時(shí)，我們會(huì)從同一個(gè)角色的角度，看到系

11、統(tǒng)的不同描述。當(dāng)在表格中豎直移動(dòng)（例如從上到下）時(shí)，我們會(huì)看到從不同角色的角度，觀察同一個(gè)焦點(diǎn)。Zachman框架只告訴我們應(yīng)該做什么，并沒(méi)有告訴我們應(yīng)該如何做！這個(gè)框架已經(jīng)存在了幾千年，而且我敢肯定它在以后的幾千年將繼續(xù)存在。稍微有些改變的是我們對(duì)它的理解和怎樣使用它。-Zachman15使用Zachman框架的要點(diǎn)每一個(gè)構(gòu)架材料應(yīng)該存在于一個(gè)方格中，而且只能存在于一個(gè)方格中。在一個(gè)構(gòu)架材料放在哪個(gè)方格里不應(yīng)該含糊不清。如果某個(gè)構(gòu)架材料的確不知道應(yīng)該放在哪個(gè)方格中，問(wèn)題很有可能處在構(gòu)架材料本身。僅僅只有當(dāng)所有的表格都填滿了的時(shí)候，一個(gè)構(gòu)架才能被稱為是完整的構(gòu)架。當(dāng)所有的方格都填滿了時(shí)候，整個(gè)

12、表格才有足夠的材料定義系統(tǒng)。只有當(dāng)每個(gè)方格都填滿了材料的時(shí)候，才有足夠的信息描述系統(tǒng)：從每個(gè)角色（我們現(xiàn)在可以稱之為利益相關(guān)者，Stakeholder）的角度觀察系 統(tǒng)的每個(gè)可能的視角（描述焦點(diǎn)）。所以一個(gè)組織可以使用Zachman表格確保企業(yè)構(gòu)架中的所有重要利益相關(guān)者之間的討論都是合適的。表格的每列的方格都是彼此相關(guān)的。例如，Zachman表格的數(shù)據(jù)列（第一列）。從商業(yè)擁有者的角度，數(shù)據(jù)就是關(guān)于商業(yè)的信息。從數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員的角度， 數(shù)據(jù)就是數(shù)據(jù)庫(kù)中的行和列。盡管商業(yè)擁有者對(duì)數(shù)據(jù)的看法和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員不同，但它們應(yīng)該是有關(guān)系的。一個(gè)人可以遵循商業(yè)需求，并且顯示出設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)就是被需求驅(qū)動(dòng)的。如果有

13、商業(yè)需求并沒(méi)有追蹤到數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，那么就得想想商業(yè)需求是否與企業(yè)構(gòu)架相符。另一方面，如果數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的元素沒(méi)有需求與之對(duì)應(yīng)，我們就應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己，在數(shù)據(jù)庫(kù)層面是否存在不必要的設(shè)計(jì)。16Zachman框架的價(jià)值和缺陷價(jià)值確保每個(gè)利益相關(guān)著能夠從描述的焦點(diǎn)考慮。通過(guò)把每個(gè)焦點(diǎn)精簡(jiǎn)到每個(gè)特殊觀眾涉及的焦點(diǎn)來(lái)提升構(gòu)架材料的質(zhì)量。確保每個(gè)商業(yè)需求能夠追蹤到技術(shù)實(shí)現(xiàn)。確保商業(yè)方面不會(huì)規(guī)劃出多余沒(méi)用的功能。確保技術(shù)組包含在商業(yè)組的規(guī)劃中。缺陷Zachman框架本身并不是一個(gè)完整的解決方案。有太多的問(wèn)題它都沒(méi)有描述。Zachman沒(méi)有給出一步一步構(gòu)造一個(gè)構(gòu)架的過(guò)程。在決定我們將要構(gòu)建的構(gòu)架是否是最好的時(shí)候，Zach

14、man沒(méi)有提供更多的信息幫助我們作出決定。就此而言，Zachman也沒(méi)有給出一種途徑展示將來(lái)構(gòu)架的需求。最重要的，從我們的角度，盡管Zachman表格可以幫助組織構(gòu)架材料，但是它在描述企業(yè)復(fù)雜性方面幾乎什么都沒(méi)做。17TOGAF架構(gòu)框架TOGAF簡(jiǎn)介T(mén)OGAF 是一個(gè)架構(gòu)框架，簡(jiǎn)而言之，是一種協(xié)助開(kāi)發(fā)、驗(yàn)收、運(yùn)行、使用和維護(hù)架構(gòu)的工具。它是基于一個(gè)迭代（Iterative）的過(guò)程模型，支撐最佳實(shí)踐和一套可重用的現(xiàn)有架構(gòu)資產(chǎn)。他幫助企業(yè)設(shè)計(jì)，評(píng)估，并建立正確的企業(yè)架構(gòu)。TOGAF已被80的Forbes 50（福布斯）的公司使用，并支持開(kāi)放、標(biāo)準(zhǔn)的SOA參考架構(gòu)。 The Open Group簡(jiǎn)介

15、The Open Group（簡(jiǎn)稱TOG）是一個(gè)非營(yíng)利標(biāo)準(zhǔn)化組織，是一個(gè)廠商中立和技術(shù)中立的機(jī)構(gòu)，致力于提出各種技術(shù)框架和理論結(jié)構(gòu)，致力于促進(jìn)全球市場(chǎng)的業(yè)務(wù)效率。The Open Group 下設(shè)不同論壇，制定不同的標(biāo)準(zhǔn)。論壇下設(shè)不同的工作組(Work Group)，以確保該領(lǐng)域始終包含最新的科技標(biāo)準(zhǔn)。其中最有名的是架構(gòu)論壇(Architecture Forum)和 SOA工作組，負(fù)責(zé)制定The Open Group Architecture Framework (TOGAF) 架構(gòu)框架和制定SOA的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。18TOGAF的核心ADM初期的目標(biāo)是確定實(shí)現(xiàn)過(guò)程涉眾，并且讓它們面對(duì)企業(yè)架構(gòu)

16、工作的內(nèi)容。該階段交付基于組織業(yè)務(wù)法則的架構(gòu)指導(dǎo)方針（Architecture Guiding Principles），并且描述用于監(jiān)控EA實(shí)現(xiàn)進(jìn)展的過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)。過(guò)程的階段A用于明確EA遠(yuǎn)景。架構(gòu)遠(yuǎn)景（Architecture Vision）工件利用業(yè)務(wù)推動(dòng)者明確企業(yè)架構(gòu)工作的目的，并且創(chuàng)建基線和目標(biāo)環(huán)境的粗略描述。如果業(yè)務(wù)目標(biāo)不清楚，那么該階段中的一部分工作是來(lái)幫助業(yè) 務(wù)人員確定其關(guān)鍵的目標(biāo)和相應(yīng)的過(guò)程，這些企業(yè)架構(gòu)都必須支持。同樣是該階段中生成的架構(gòu)工作描述（Statement of Architectural Work），勾勒出EA的范圍及約束，并且表示出架構(gòu)工作的計(jì)劃。階段B用于詳述關(guān)

17、于業(yè)務(wù)領(lǐng)域架構(gòu)的工作。架構(gòu)遠(yuǎn)景(Architecture Vision) 中概括的基線和目標(biāo)架構(gòu)在此被詳細(xì)說(shuō)明，從而使它們作為技術(shù)分析的有用輸入。業(yè)務(wù)過(guò)程建模、業(yè)務(wù)目標(biāo)建模和用例建模是用于生成業(yè)務(wù)架構(gòu)的一些技術(shù)，這又包含了所期望狀態(tài)的間隙分析。階段C涉及應(yīng)用和數(shù)據(jù)（信息）架構(gòu) 的交付。該階段利用基線和階段 A（Architecture Vision）中開(kāi)始的目標(biāo)架構(gòu)，以及業(yè)務(wù)間隙分析（業(yè)務(wù)架構(gòu)的一部分）的結(jié)果，在范圍內(nèi)，并根據(jù)架構(gòu)工作描述（Statement of Architectural Work）中所概括的計(jì)劃，為目前和展望的環(huán)境交付應(yīng)用及數(shù)據(jù)架構(gòu)。階段D利用技術(shù)架構(gòu)的交付完成了TOGA

18、F ADM循環(huán)的詳細(xì)架構(gòu)工作。如前面的階段里，間隙分析和草案架構(gòu)用作基線，由于初期對(duì)架構(gòu)指導(dǎo)原則達(dá)成一致。建模標(biāo)記，例如 UML，在此階段中被積極地使用，從而生成各種觀點(diǎn)階段E的 目的是闡明目標(biāo)架構(gòu)所表現(xiàn)出的機(jī)會(huì)，并概述可能的解決方案。此階段中的工作圍繞著實(shí)現(xiàn)方案的可行性和實(shí)用性。此處生成的工件包括實(shí)現(xiàn)與移植策略 （Implementation and Migration Strategy）、高層次實(shí)現(xiàn)計(jì)劃(High-level Implementation Plan)，以及項(xiàng)目列表（Project List），還有作為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所使用的藍(lán)圖的已更新的應(yīng)用架構(gòu)。階段F將所提議的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目劃分優(yōu)先級(jí)

19、，并且執(zhí)行移植過(guò)程的詳細(xì)計(jì)劃和間隙分析。該工作包括評(píng)估項(xiàng)目之間的依賴性，并且最小化它們對(duì)企業(yè)運(yùn)作的整個(gè)影響。在此階段中，更新了項(xiàng)目列表（Project List），詳述了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃（Implementation Plan），并且將藍(lán)圖傳遞給了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)。隨著項(xiàng)目列表的穩(wěn)定，重點(diǎn)就移動(dòng)到為每個(gè)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目明確更具體的目標(biāo)和推薦。在階段G中，建立起了治理架構(gòu)（TOGAF）和開(kāi)發(fā)組織之間的關(guān)系（例如，可能由RUP和項(xiàng)目管理知識(shí)體系（Project Management Body of Knowledge，PMBOK）的組合，或其他項(xiàng)目管理方法所規(guī)定），并且在正式的架構(gòu)治理下實(shí)現(xiàn)所選的項(xiàng)目。階段的交付內(nèi)容是開(kāi)

20、發(fā)組織所接受的架構(gòu)契約（Architecture Contracts）。階段G最終的輸出是符合架構(gòu)的解決方案。階段H中的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到實(shí)現(xiàn)的解決方案的交付所達(dá)到的架構(gòu)基線的變更管理。該階段可能 會(huì)生成為企業(yè)架構(gòu)工作的后繼循環(huán)設(shè)置目標(biāo)的 架構(gòu)工作請(qǐng)求（Request for Architecture Work）。 ADM-Architecture Development Method19ADM的迭代過(guò)程20TOGAF的內(nèi)容框架 TOGAF架構(gòu)內(nèi)容框架：提供了一個(gè)詳細(xì)的架構(gòu)工件模型，包括交付物、交付物的工件和架構(gòu)構(gòu)建塊21到此，我們思考一下我們?cè)倩仡櫼幌?，我們是否可以通過(guò)TOGAF的架構(gòu)框架，為我們的

21、客戶規(guī)劃他們的OSS運(yùn)維支撐體系呢？我們是否需要一切從頭開(kāi)始嗎？站在巨人的肩膀上TM Forum Solution Frameworks！22內(nèi)容培訓(xùn)的目的IT規(guī)劃與企業(yè)架構(gòu)框架方法企業(yè)架構(gòu)框架方法入門(mén)TM Forum Solution Frameworks就是面向服務(wù)提供商的參考企業(yè)架構(gòu)eTOM基礎(chǔ)SID基礎(chǔ)TAM基礎(chǔ)TNA基礎(chǔ)怎么使用eTOM和SID?23TM Forum Solution Frameworks概述24eTOMEA架構(gòu)中的業(yè)務(wù)參考架構(gòu) eTOM是一種業(yè)務(wù)流程框架或模型，為服務(wù)提供商提供所要求的企業(yè)流程eTOM的目的是通過(guò)業(yè)務(wù)流程的實(shí)施來(lái)管理企業(yè)，幫助企業(yè)設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)成功的愿景，

22、同時(shí)確保有關(guān)服務(wù)交付和支持的所有關(guān)鍵的企業(yè)支撐系統(tǒng)進(jìn)行集成。eTOM的關(guān)注焦點(diǎn)是服務(wù)提供商使用的業(yè)務(wù)流程、流程間的關(guān)系、接口的識(shí)別、如何利用客戶、服務(wù)、資源、供應(yīng)商/合作伙伴以及其他多重流程使用的信息。在電子商務(wù)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化以提高生產(chǎn)率和收入以及改善與客戶的關(guān)系至關(guān)重要。eTOM的使用對(duì)象針對(duì)服務(wù)提供商和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的決策者：改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自動(dòng)化。業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化的行業(yè)專家針對(duì)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理軟件的設(shè)計(jì)者和集成者先讓我們來(lái)看看，增加感性認(rèn)識(shí)。25了解eTOM先了解eTOM的組織方式Process elements & Process Flows26了解eTOM先了解它的業(yè)務(wù)建模原

23、則eTOM是一個(gè)基于活動(dòng)（不是基于狀態(tài)）的結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)過(guò)程模型eTOM過(guò)程元素由一系列的帶有控制流的活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)eTOM過(guò)程包括了目標(biāo)、價(jià)值、輸入、輸出、活動(dòng)、所需的資源以及CRUD分析和RACI（Responsible/Accountable/Consulted/Informed）模型eTOM從第0層（概念層）分解到第3層（0-1-2-3），明確詳細(xì)的過(guò)程和步驟不是eTOM的目的每個(gè)eTOM都與SID的ABE關(guān)聯(lián)27了解eTOM先了解它的業(yè)務(wù)建模原則組織視角的過(guò)程層次模型關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)、價(jià)值鏈、環(huán)境、財(cái)務(wù)約束，開(kāi)發(fā)平衡積分卡和產(chǎn)品線。關(guān)注產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品交付和支持過(guò)程鏈、企業(yè)層面數(shù)據(jù)模型、組織結(jié)

24、構(gòu)、識(shí)別企業(yè)知識(shí)、設(shè)計(jì)功能結(jié)構(gòu)交付業(yè)務(wù)。建立標(biāo)準(zhǔn)參考模型，開(kāi)發(fā)通用過(guò)程和體系，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定義，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，定義業(yè)務(wù)角色，定義端到端過(guò)程的子過(guò)程。業(yè)務(wù)過(guò)程流，從業(yè)務(wù)過(guò)程轉(zhuǎn)化到系統(tǒng)功能，一般為跨部門(mén)流程業(yè)務(wù)過(guò)程流，一般為部門(mén)內(nèi)部流程，到崗位業(yè)務(wù)過(guò)程流，詳細(xì)到操作步驟28了解eTOM-先了解它的業(yè)務(wù)建模原則過(guò)程分解原則29了解eTOM-先了解它的業(yè)務(wù)建模原則實(shí)現(xiàn)原則30了解eTOM-先了解它的業(yè)務(wù)建模原則過(guò)程視圖31Level3實(shí)際的例子互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)開(kāi)通流程32OK，下面就開(kāi)始我們的eTOM之旅吧0級(jí)視圖三大過(guò)程域四大功能域五大實(shí)體33插入一節(jié)，關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)和資源概念澄清產(chǎn)品服務(wù)資源客戶視角內(nèi)部視角

25、面向客戶的服務(wù)面向資源的服務(wù)產(chǎn)品規(guī)格面向客戶的服務(wù)規(guī)格面向資源的服務(wù)規(guī)格描述描述描述依賴這個(gè)模型就是業(yè)務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)和資源管理系統(tǒng)之間關(guān)聯(lián)的核心實(shí)體商品目錄包裝產(chǎn)品(Product)是用來(lái)滿足人們需求和欲望的物體或無(wú)形的載體。能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無(wú)形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。訂購(gòu)關(guān)系34eTOM之旅1級(jí)視圖35eTOM之旅2級(jí)視圖36eTOM之旅3級(jí)視圖（運(yùn)營(yíng)域）37eTOM之旅3級(jí)視圖（運(yùn)營(yíng)域）看看eTOM的文檔以問(wèn)題管理為例38eTOM之旅業(yè)務(wù)場(chǎng)景示例新資源開(kāi)發(fā)流程-工程建設(shè)流程？39eTOM之旅業(yè)務(wù)場(chǎng)景示例售前流程40eTOM之旅業(yè)務(wù)場(chǎng)景示例售中流程41讓我們?cè)賮?lái)看看SID模型應(yīng)用是易變的，數(shù)據(jù)是不變的，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)為核心的。SID的價(jià)值共同的工業(yè)和業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)澄清項(xiàng)目信息需求使企業(yè)系統(tǒng)之間的信息交換和互操作