績(jī)效面談案例

1、管理心理學(xué)績(jī)效面談績(jī)效面談12/25序幕一年又結(jié)束了，又開(kāi)始進(jìn)行一年一度的績(jī)效評(píng)估。張大華目前擔(dān)任YOYO公司廠長(zhǎng)一職，他的部屬包括有二位副廠長(zhǎng)、七位課長(zhǎng)、三位專員及二位廠務(wù)助理，績(jī)效評(píng)估完成，張大華預(yù)計(jì)在年底前，為他的部屬進(jìn)行個(gè)別的績(jī)效面談。今年績(jī)效面談重點(diǎn)是面談成品課課長(zhǎng)陳小志，陳小志做事非常的認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)于工作非常的執(zhí)著，且擁有專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理能力，對(duì)工作十分的有使命感，因此上級(jí)主管十分的賞識(shí)，但今年因陳小志情緒控制不佳，常與同事起沖突，也因過(guò)于執(zhí)著，不懂得采納別人的意見(jiàn)、體諒別人，造成屬下與其他部門員工的不滿，上級(jí)因此有意將他冷凍平息眾怒。張大華此時(shí)倍感壓力，因陳小志是不可多得的人才，若

2、冷凍陳小志，公司將折損一名大將，所以希望可以藉由這次的面談，可以與他做一個(gè)良好的溝通，讓他了解到與同事之前關(guān)系的重要性，協(xié)商出做有效的溝通才是他未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃與目標(biāo)，這樣才來(lái)替公司帶來(lái)最大的效益，達(dá)到雙贏的績(jī)效面談。1/2績(jī)效面談準(zhǔn)備中張大華不敢輕忽這次的面談，謹(jǐn)慎安排了適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與地點(diǎn)，預(yù)先發(fā)出了面談通知書，也詳細(xì)的閱讀了陳小志的職務(wù)說(shuō)明書(附錄一，職務(wù)說(shuō)明書)，并私下與各同事詢問(wèn)他的狀況與個(gè)性，詳盡了解他的績(jī)效考核表內(nèi)容(附錄二，考核表)，詳細(xì)的計(jì)劃這次的面談，與陳小志協(xié)調(diào)出空檔時(shí)間，希望可以將面談時(shí)間控制在一個(gè)小時(shí)內(nèi)結(jié)束。面談通知書面談通知書被通知人：陳小志主旨：績(jī)效面談時(shí)間：1月10

3、日上午10點(diǎn) 至 11 點(diǎn)地點(diǎn)：282會(huì)議室準(zhǔn)備事項(xiàng)：一、 填寫自我評(píng)估表二、事先詳細(xì)閱讀工作職位說(shuō)明書陳小志收到面談通知書后，用心的準(zhǔn)備今年度的面談資料，仔細(xì)確認(rèn)自己的職務(wù)說(shuō)明書，并填寫自我評(píng)估表以了解自己的工作，事先演練與檢討，希望給主管一個(gè)好的印象。陳小志自我評(píng)估表自我評(píng)估表部門成品課職位課長(zhǎng)姓名陳小志期間自94年1月1日直屬上司張大華廠長(zhǎng)至94年12月31日目標(biāo)項(xiàng)目：1.出貨達(dá)標(biāo)率。2.盤點(diǎn)準(zhǔn)確率達(dá)98%具體內(nèi)容：年度會(huì)計(jì)盤點(diǎn)時(shí)，在抽查項(xiàng)目及整體倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃管理，有顯著的提升，準(zhǔn)確率及料帳管理獲會(huì)計(jì)師肯定?？?jī)效的自我評(píng)價(jià)與反?。弘m此次年度盤點(diǎn)順利過(guò)關(guān)，因仍有些缺失存在，如儲(chǔ)位不一致，尾數(shù)箱

4、數(shù)量不實(shí)等疏失，在人員訓(xùn)練上應(yīng)加強(qiáng)。上司對(duì)績(jī)效的看法及意見(jiàn)： 表現(xiàn)最佳1.工作上克盡職責(zé)，但作業(yè)流程應(yīng)改善。-R 表現(xiàn)優(yōu)良2.跨單位及部屬協(xié)調(diào)不良，堅(jiān)持己見(jiàn)脾氣火爆應(yīng)做調(diào)整。- 表現(xiàn)滿意 - 尚需若干改進(jìn) - 尚需大幅改進(jìn)1/10績(jī)效面談當(dāng)日(暖場(chǎng)，使部屬放松心情)當(dāng)日，陳小志準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，張大華立即起身，以微笑向他打個(gè)招呼，然后再?gòu)淖雷雍竺孀叱鰜?lái)迎接他，伸出手與他誠(chéng)懇的一握，并感謝他來(lái)這一趟。張大華挑選了一個(gè)理性并可緩和氣氛的坐位法，面談坐位表：主管部屬二人成90度張大華：聽(tīng)說(shuō)你上星期帶家人去露營(yíng)啊，我也很喜歡露營(yíng)，是去哪露營(yíng)啊?陳小志：去苗栗山上，那邊風(fēng)景優(yōu)美，有溪流和瀑布，小孩子還可以在那邊

5、烤肉，我還在那里釣魚哦，收獲還不少咧!張大華：真的嗎?我也很喜歡釣魚耶，假日時(shí)常會(huì)帶小孩老婆出門，享受天倫之樂(lè)的假日時(shí)光。陳小志：嗯，而且釣魚還可以修身養(yǎng)性，使心情平靜，練就忍耐能力。張大華：是啊我也認(rèn)為忍耐力是工作上重要的因素，工作一定會(huì)受到各方的壓力，若沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的忍耐力，工作上若有爭(zhēng)執(zhí)，一定會(huì)起沖突。(慰勞部屬的辛勞)張大華：好了，回歸正題，你這年來(lái)工作表現(xiàn)都很積極，我們公司十分的需要像你一樣有干勁的人。張大華：尤其是像倉(cāng)管的工作，長(zhǎng)期背負(fù)出貨壓力，真得是很辛勞，感謝你在出貨后段的付出，所以雖然前面制程不順暢，讓你們時(shí)常做到半夜才收工，但終究可以及時(shí)完成出貨，這種積極的工作態(tài)度正是公司非常

6、需要的。陳小志：沒(méi)有啦，這是在工作上應(yīng)有的態(tài)度，為達(dá)成公司政策目標(biāo)，使命必達(dá)的精神是我的原則。(說(shuō)明面談目的)張大華：今天面談的目的是希望我們可以一起討論你的工作成效，并希望彼此能有一致的看法，一則肯定你的優(yōu)點(diǎn)，二者可以說(shuō)出那些地方有待努力。希望透過(guò)這個(gè)面談，能讓我們共同合作以完成既定的工作目標(biāo)，使你在公司有更好的發(fā)展。首先是不是可以請(qǐng)你先談?wù)劊@段過(guò)去期間你在工作上有沒(méi)有什么心得，或工作上有沒(méi)有遇到什么困難?(陳小志自述原因，張大華聽(tīng)取意見(jiàn))陳小志：困難應(yīng)該就是大家都不配合出貨時(shí)間，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)把貨入到成倉(cāng)，造成出貨不順，有時(shí)我會(huì)忍不住對(duì)著其他同仁大發(fā)雷霆，也受不了屬下沒(méi)辦法配合加班，造成人力的

7、不足，無(wú)法順利出貨。張大華：你是不是覺(jué)得大家都不配合出貨時(shí)間，造成出貨不順。(情緒反應(yīng))陳小志：對(duì)啊所以我常常就因?yàn)檫@樣，跑去跟生管課吵架，越吵越厲害時(shí)，我有時(shí)忍無(wú)可忍，會(huì)忍不住大拍桌子，嚇得大家都不想跟我說(shuō)話。張大華：你是在很沖動(dòng)的情形下才會(huì)忍不住拍桌子大罵吧!(簡(jiǎn)述語(yǔ)意)陳小志：嗯對(duì)啊，而且我覺(jué)得我的溝通方式?jīng)]有問(wèn)題啊，我只是想讓貨順利出出去而已，都要怪那些人不是太笨而做不好，就是聽(tīng)不懂我的意思，我并沒(méi)有做錯(cuò)什么啊，只是脾氣比較大一點(diǎn)而已。張大華：嗯其實(shí)制程不順暢，生管真得要負(fù)極大的責(zé)任，其他配合單位亦有連帶責(zé)任，你會(huì)有這么大的情緒反應(yīng)是可以理解的。(同理心)(告知評(píng)估結(jié)果)張大華：你的表

8、現(xiàn)經(jīng)過(guò)評(píng)估的結(jié)果，整體而言表現(xiàn)的很好，考績(jī)?yōu)榧椎?，在出貨方面，?jīng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，出貨達(dá)標(biāo)率比去年成長(zhǎng)了25%，但成品課的離職率也比去年增加了20%，所以在你努力達(dá)成工作目標(biāo)的同時(shí)，是不是有什么沒(méi)有注意到的地方?如果你可以將離職率降低，且在跨單位及部屬協(xié)調(diào)溝通上做一個(gè)改善，這對(duì)你管理績(jī)效上將會(huì)更有幫助。你個(gè)人認(rèn)為如何?(探討溝通，共同討論評(píng)估結(jié)果與現(xiàn)實(shí)狀況的差異原因)陳小志：為什么我這么努力了，我卻不能拿到優(yōu)等?我已經(jīng)將出貨達(dá)標(biāo)率提升25%，是歷年來(lái)最好的成績(jī)，你說(shuō)離職率高員工待不住，是他們自己忍耐力不夠，公司待遇不好，這不能影響我拿到優(yōu)等的考績(jī)吧，我覺(jué)得是你們對(duì)我有所偏見(jiàn)。張大華：你把所有的責(zé)任

9、推給我，是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我知道你對(duì)自己的期望很高，雖然出貨達(dá)標(biāo)率提升，但也不能代表你所有的考績(jī)，也許我們就這點(diǎn)來(lái)討論一下好嗎?(真誠(chéng))陳小志：你真得不了解我有多么的努力，我真的用盡所有的心力在這份工作上，卻得不到大家的肯定與認(rèn)同，這樣真得很痛苦。張大華：你對(duì)你的工作期望很大，別人卻不能體會(huì)你的痛苦，你愿意讓跟我談?wù)剢?讓我了解你的心聲。(尊重)陳小志：好吧那你可以跟我說(shuō)，為什么我不能拿到優(yōu)等的原因嗎?此時(shí)張大華要求陳小志拿出自我評(píng)估表和張大華填寫的考績(jī)摘要表(如下)進(jìn)行比較。張大華：也讓我們一起來(lái)看績(jī)效評(píng)估表與你所做的自我評(píng)估表有那些地方相同，有哪些地方不同?接著張大華就由彼此意見(jiàn)相同的地方

10、開(kāi)始，再與陳小志一起討論意見(jiàn)不同的，也請(qǐng)陳小志解釋他的理由，然后張大華也做了解釋，將彼此分歧的意見(jiàn)透過(guò)討論而趨向一致?？伎?jī)摘要表考績(jī)摘要表部屬姓名：陳小志 填寫人：張大華 日期： 95 年 1 月 11 日1.部屬整體表現(xiàn)(1)工作可達(dá)專業(yè)水平。(2)溝通協(xié)調(diào)能力不佳。2.績(jī)效衡量的標(biāo)準(zhǔn)為何？(1)出貨管理。(2)儲(chǔ)位管理。(3)料帳管理。(4)人員管理。(5)溝通協(xié)調(diào)能力。3.部屬工作目標(biāo)與工作實(shí)績(jī)的差距？(1)不當(dāng)管理下屬。(2)部門協(xié)調(diào)不良。4.可能原因?yàn)楹危?1)主觀意識(shí)較強(qiáng)，不肯采納別人的意見(jiàn)。(2)情緒管理不佳。5.那些工作績(jī)效對(duì)所屬部門而言是最重要的？(1)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。(2)盤點(diǎn)準(zhǔn)

11、確率張大華：嗯從我們剛才的討論中，你有提到你自己不善于控制自己的情緒，而在評(píng)估項(xiàng)目中，評(píng)核你的人際關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通項(xiàng)目就是主要的因素，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，或是你希望我們?cè)谶@方面給予你什么樣的協(xié)助呢?陳小志：嗯就像我前面提到的，我并不想常常跟同事吵架，因?yàn)橛谐鲐泬毫?，大家又不配合我才生氣，我并不是故意要跟同事?tīng)?zhēng)執(zhí)，我知道大多時(shí)候的言語(yǔ)沖突，并不能立即改善現(xiàn)況，有時(shí)還會(huì)更糟造成更大的沖突，影響工作情緒，使事情越變?cè)皆悖蚁胛冶旧淼那榫w管理的確是還有很大的進(jìn)步空間，我會(huì)盡力去改善我自己的脾氣，我也希望公司能幫助我，改善我的人際關(guān)系，達(dá)到有效的部門溝通，并指導(dǎo)我如何管理下屬，讓下屬有歸屬感，不會(huì)輕易離職。

12、(訂定下期工作目標(biāo))張大華：你可以訂定下期的工作目標(biāo)為，如排程不順，可與各單位商確修改交期、保留結(jié)關(guān)等多做協(xié)調(diào)，預(yù)知人力的調(diào)度，事先規(guī)劃人員的安排、加班支持或二班制，除此之外，也要與公司的員工建立良好的關(guān)系，適當(dāng)?shù)膶で笏说囊庖?jiàn)，并能夠凝聚部門間團(tuán)隊(duì)合作的精神，并給予下屬肯定與鼓勵(lì)，來(lái)增加部屬的穩(wěn)定性，減少離職率。陳小志：嗯，感謝廠長(zhǎng)的指導(dǎo)，這次的面談我獲益良多，希望在往后在溝通有困難時(shí)，可以告訴我如何做協(xié)調(diào)與溝通，我會(huì)依此工作目標(biāo)執(zhí)行，并請(qǐng)安排管理心理學(xué)等相關(guān)教育訓(xùn)練，讓能獲取改善及改變?nèi)穗H關(guān)系。張大華：當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題，這是我的職責(zé)所在。張大華將這次績(jī)效面談與陳小志討論出本年度的工作目標(biāo)，并將他

13、具體的列出來(lái)，做為將來(lái)的參考，績(jī)效面談工作目標(biāo)表如下?？?jī)效面談工作目標(biāo)表績(jī)效面談工作目標(biāo)表部屬姓名：陳小志 填寫人：張大華 日期： 95 年 1 月 10 日預(yù)定工作目標(biāo)項(xiàng)目量化具體標(biāo)準(zhǔn)完成期限1.二班制降低加班時(shí)數(shù)，增加總工作時(shí)數(shù)。3/312.出貨達(dá)標(biāo)率與上年比較度成長(zhǎng)20%12/313.離職率與上年比較度減少10%12/314.產(chǎn)銷協(xié)調(diào)每周一次1/11立即實(shí)行5.教育練訓(xùn)，心理輔導(dǎo)每月一次1/11立即實(shí)行(結(jié)束面談)面談結(jié)束，張大華站起并熱情的與陳小志握別。張大華：今天真得很感謝你能來(lái)這里，我覺(jué)得這一次的討論很值得，也讓我了解你的工作情形，希望你可以按照我們討論的目標(biāo)，做為你這一年度的工作

14、目標(biāo)，那我們的面談就到此告一段落。陳小志也回應(yīng)張大華并深深的一鞠躬。陳小志：哪里，哪里，這次的面談受益最多的應(yīng)該是我才是，請(qǐng)期待我未來(lái)一年的表現(xiàn)，我不會(huì)讓你失望的。1/11績(jī)效面談結(jié)束后一日經(jīng)過(guò)昨天的績(jī)效面談設(shè)定目標(biāo)后，張大華花了點(diǎn)時(shí)間將達(dá)成共識(shí)的部份再予以確認(rèn)。然后開(kāi)始填寫張小志的面談?dòng)涗洷恚缦卤?。?zhǔn)備匯總并向上級(jí)主管提出報(bào)告，并靜思檢討此次面談不足之處及修正之道，以累積面談經(jīng)驗(yàn)。面談?dòng)涗洷砻嬲動(dòng)涗洷聿块T：成品課姓名：陳小志日期 95 年 1 月10 日直屬上司張大華面 談 摘 要那些工作項(xiàng)目表現(xiàn)特別優(yōu)秀？主管評(píng)語(yǔ)部屬自評(píng)1.出貨作業(yè) 2.儲(chǔ)位管理 3.料帳管理 表現(xiàn)優(yōu)良精神可嘉專業(yè)能力強(qiáng)

15、盡心盡力使命必達(dá)那些方面有待改進(jìn)？主管評(píng)語(yǔ)部屬自評(píng)1.跨部門溝通協(xié)調(diào) 2.人員管理 3._情緒管理不佳人員管理不佳欠缺團(tuán)隊(duì)合作精神情緒管理改善有自我認(rèn)知及反省員工意見(jiàn)：1.改采二班制。2.改善作業(yè)流程，產(chǎn)銷流程。3.提供完善的教育訓(xùn)練，如：情緒管理，人際關(guān)系與溝通。4.加強(qiáng)新進(jìn)人員的教育訓(xùn)練。主管評(píng)語(yǔ)：雖情緒管理及人際關(guān)系與溝通不佳，但在績(jī)效面談后對(duì)自己有所認(rèn)知及反省，陳小志也有心改善缺失，本報(bào)告經(jīng)雙方確認(rèn)討論內(nèi)容無(wú)誤約談人： 陳小志 主管： 張大華 日期： 95.1.11 績(jī)效面談追蹤績(jī)效面談追踨檢核表查核項(xiàng)目第一次查核第二次查核時(shí)間情形時(shí)間情形教育訓(xùn)練：情緒管理3/1與部屬溝通已稍改善，部

16、門較具向心力。6/1跨單位部門，給予肯定的評(píng)價(jià)。附錄附錄一、職務(wù)說(shuō)明書附錄二、考核表- 8 -部門：倉(cāng)管課職稱：課長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明書製表日期：94年6月1日 直接主管：張大華 3/3No職務(wù)內(nèi)容細(xì)項(xiàng)說(shuō)明作業(yè)方法（人、時(shí)、地、物、方法、步驟、程序）產(chǎn)生表單分送單位完成期限所需時(shí)間目的功能1 234 倉(cāng)儲(chǔ)管理交運(yùn)管理項(xiàng)目管理人員、設(shè)備及庶務(wù)管理1.1 儲(chǔ)區(qū)規(guī)劃1.2 物帳管理1.3 盤點(diǎn)作業(yè)1.4審核作業(yè) 1.5庫(kù)存管理2.1 出庫(kù)管制3.1生管專案3.2 其他項(xiàng)目4.1人員培訓(xùn) 4.2設(shè)備管理4.3庶務(wù)管理1.1.1現(xiàn)有儲(chǔ)區(qū)作整體規(guī)劃，分為成品區(qū)、暫存區(qū)、繳庫(kù)會(huì)點(diǎn)區(qū)、銷退區(qū)、報(bào)廢區(qū)、待出貨區(qū)、理貨區(qū)及

17、備貨區(qū)等管理范圍。1.1.2 因應(yīng)未來(lái)企業(yè)規(guī)模成長(zhǎng)之倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃。1.2.1依入庫(kù)貨品之8系列、N系列及外購(gòu)商品種類集中管理，分類存放。確實(shí)一物一定位，物帳一致達(dá)到公司資產(chǎn)管理合理標(biāo)準(zhǔn)。1.3.1依公司年度計(jì)劃實(shí)施年終盤點(diǎn)1.3.1依自主盤點(diǎn)計(jì)劃每月進(jìn)行進(jìn)出盤點(diǎn)作業(yè)及配合會(huì)計(jì)定期實(shí)施抽查盤點(diǎn)。1.4.1成品:裝配課及其它單位每日繳庫(kù)之成品報(bào)表審核驗(yàn)收。1.4.2外購(gòu)商品: 業(yè)務(wù)單位開(kāi)立入庫(kù)通知單，交由品管檢驗(yàn)合格后，再由成品人員點(diǎn)收, 成品主管審核驗(yàn)收。1.4.3 內(nèi)購(gòu)商品:資材收貨完成后依自轉(zhuǎn)領(lǐng)料程序，再成品人員點(diǎn)收, 成品主管審核驗(yàn)收。1.5.1訂定成品安全存量及提高存貨周轉(zhuǎn)率并對(duì)滯成品、設(shè)變

18、品做有效管理。1.5.2 將品保單位判定之不合格貨物作退貨或報(bào)廢動(dòng)作并審核，待廠商入廠時(shí)退回。1.5.3 每月3號(hào)要出6個(gè)月內(nèi)未曾出貨的成品滯銷品明細(xì)表。1.5.4每月10號(hào)要出成品設(shè)變倉(cāng)的庫(kù)存報(bào)表給業(yè)務(wù)/開(kāi)發(fā)/廠長(zhǎng)檢討促銷方式。1.5.5每日成品入庫(kù)時(shí),要核對(duì)該產(chǎn)品是否制定安全存量若無(wú)應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)主管(實(shí)時(shí)) 。再者,每周二整理出當(dāng)周入料未定安全存量的匯總表,業(yè)務(wù)主管在2天(星期四前)回復(fù)成倉(cāng)展開(kāi)并掌控請(qǐng)購(gòu)流程。2.1.1依訂單客需日期及船務(wù)出貨排程,規(guī)劃出貨作業(yè)及協(xié)調(diào)貨物調(diào)度、外購(gòu)商品并貨，進(jìn)行包裝出庫(kù)，以先進(jìn)先出為原則，提高貨品周轉(zhuǎn)。2.1.2依出貨訂單內(nèi)容審核出貨人員確實(shí)依包裝記錄之

19、品名、數(shù)量、型號(hào)完成出貨作業(yè)。2.1.3新下訂單查核并規(guī)劃出貨包裝之作業(yè)順序及評(píng)估包裝方式與包裝材用量。2.1.4依各單位需求所開(kāi)立調(diào)撥單/發(fā)料單之料號(hào)及數(shù)量作發(fā)料動(dòng)作并跟各單位作簽收并做審核。3.1.1依訂單需求或產(chǎn)品質(zhì)量異常提出生管項(xiàng)目作業(yè)。3.2.1 因應(yīng)企業(yè)規(guī)模成長(zhǎng)與上級(jí)指示之項(xiàng)目作業(yè)及協(xié)助主管庶務(wù)處理。4.1.1倉(cāng)儲(chǔ)人員之基礎(chǔ)訓(xùn)練(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及 ERP系統(tǒng))以培養(yǎng)積極主動(dòng)并可獨(dú)立作業(yè)的人員。4.1.2 依工作內(nèi)容調(diào)配適合之人員負(fù)責(zé)并規(guī)劃各項(xiàng)教育訓(xùn)練儲(chǔ)備企業(yè)所需人才。4.2.1培養(yǎng)人員對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)包裝設(shè)備及載重機(jī)具之操作管理與自主保養(yǎng)的異常反應(yīng)。4.2.2 堆高機(jī)之日點(diǎn)檢表與月點(diǎn)檢表審查。

20、4.3.1 每日對(duì)單位業(yè)務(wù)所出之報(bào)表單據(jù)做審查。4.3.2每日倉(cāng)庫(kù)整體之清潔、整理維護(hù)做審查。4.3.3棧板、包裝耗品、維修物品之控管請(qǐng)購(gòu)做審查。4.3.4 本課業(yè)務(wù)范圍之異常事項(xiàng)對(duì)各單位作協(xié)調(diào)及跟催。年度盤點(diǎn)計(jì)劃盤點(diǎn)單成品檢驗(yàn)繳庫(kù)記錄輸入(成品繳庫(kù)清單) 商品入庫(kù)單訂貨單成品滯銷品明細(xì)表設(shè)倉(cāng)庫(kù)存報(bào)未定安全存量匯總表,預(yù)定出貨明細(xì)表包裝/出貨品檢記錄表包裝明細(xì)表無(wú)帳交運(yùn)單生管專案單教育訓(xùn)練申請(qǐng)單堆高機(jī)點(diǎn)檢表請(qǐng)購(gòu)單每日每日依計(jì)劃及指定日期依訂單排程依訂單需求依訂單及船務(wù)排程每日每日每日每日依計(jì)劃及指定日期每日依計(jì)劃及指定日期2hr/日4hr/日1hr/日1 hr/日計(jì)劃與查核計(jì)劃、執(zhí)行與查核計(jì)劃

21、與查核計(jì)劃、執(zhí)行與查核批示：文件中心：直接主管：張大華填表人： 陳小志績(jī)效評(píng)估表YOYO公司管理人員 陳小志 年度績(jī)效規(guī)劃及評(píng)估表（一）（自94年1月1日起至94年 12 月31日）員工編號(hào)單位職稱姓名性別0100成品課課長(zhǎng)陳小志男出勤記錄獎(jiǎng)懲記錄事假0天病假0天曠職0天嘉獎(jiǎng)2次記功2次大功0次遲到0次早退0次申誡2次記過(guò)0次大過(guò)0次填表說(shuō)明：一、 個(gè)人資料及考勤、獎(jiǎng)懲記錄均由各單位承辦人詳查據(jù)實(shí)填寫。二、工作績(jī)效規(guī)劃部分（一）工作職責(zé)（主要工作項(xiàng)目）欄由規(guī)劃主管按受評(píng)人經(jīng)辦業(yè)務(wù)之重要性依次填寫；在應(yīng)達(dá)成的工作成果欄內(nèi)，設(shè)定受評(píng)人每項(xiàng)工作可合理預(yù)期之特定工作目標(biāo)，并設(shè)定其評(píng)分比重，但人力開(kāi)發(fā)項(xiàng)

22、應(yīng)設(shè)定為15，創(chuàng)新為10，總百分比為100（二）工作績(jī)效規(guī)劃完全后，受評(píng)人及規(guī)劃主管均需簽署，以示達(dá)成共識(shí)。（三）規(guī)劃結(jié)果呈復(fù)核主管簽署，若有爭(zhēng)議，由受評(píng)人、規(guī)劃主管及復(fù)核主管共同研商。三、工作績(jī)效評(píng)估部分（一）評(píng)估主管于考績(jī)年度終結(jié)，收集受評(píng)人達(dá)成工作目標(biāo)相關(guān)的重要數(shù)據(jù)（如受評(píng)人日常工作績(jī)效分析評(píng)鑒表之記錄事項(xiàng)）并參考約談時(shí)受評(píng)人之自我評(píng)核，對(duì)受評(píng)人之各工作要項(xiàng)逐項(xiàng)詳實(shí)記錄于受評(píng)人之實(shí)際工作成果欄內(nèi)，并按其目標(biāo)達(dá)成情況予以評(píng)分（參考目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）。（二）各項(xiàng)之評(píng)分乘以其評(píng)分比重即為目標(biāo)達(dá)成情況之加權(quán)分?jǐn)?shù)。（三）各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)總和乘以14即為受評(píng)人整體工作績(jī)效評(píng)分（最高70分，最低14分

23、）。四、一般工作表現(xiàn)部分按考核項(xiàng)目逐項(xiàng)評(píng)估受評(píng)人之表現(xiàn)水平，在相對(duì)之分?jǐn)?shù)欄下打給予評(píng)分，19項(xiàng)評(píng)分總和除以9即受評(píng)人之一般工作表現(xiàn)評(píng)分。五、績(jī)效評(píng)估總結(jié)及評(píng)等（一）將所評(píng)之工作績(jī)效評(píng)分及一般表現(xiàn)評(píng)分分別填入評(píng)分及評(píng)等欄內(nèi)并相加，即為受評(píng)人之整體績(jī)效評(píng)分。（二）依照評(píng)等參考標(biāo)準(zhǔn)，予以評(píng)等。（1）若因考勤獎(jiǎng)懲而變更績(jī)等，應(yīng)祥述具體事實(shí)。（2）列出受評(píng)人之長(zhǎng)處及其發(fā)展需要或其他意見(jiàn)。（3）績(jī)效評(píng)估完成，應(yīng)由受評(píng)人、評(píng)估主管二人簽署。（4）最后將評(píng)估結(jié)果呈復(fù)核主管，如無(wú)異議，則復(fù)核主管簽署以示負(fù)責(zé)，若有爭(zhēng)議，則由評(píng)估主及復(fù)核主管共同研商評(píng)定。YOYO公司管理人員 陳小志 年度績(jī)效相劃及評(píng)估表（二）績(jī)效

24、規(guī)劃部分工作職責(zé)（主要工作項(xiàng)目）應(yīng)達(dá)成的工作成果（可合理預(yù)期之特定工作目標(biāo)）評(píng)分比重%1.出貨管理出貨達(dá)標(biāo)率，與去年半較成長(zhǎng)10%20%2.儲(chǔ)位管理儲(chǔ)架規(guī)劃動(dòng)線，儲(chǔ)位與實(shí)際放置產(chǎn)品一致性達(dá)95%。20%3.料帳管理料帳合一達(dá)90%20%4.人員管理人員離職率低于10%，人員績(jī)效須達(dá)甲等。15%5.設(shè)備管理設(shè)備保養(yǎng)狀況與維護(hù)。5%6.溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)技巧。15%7.創(chuàng)新/非例行性工作提案改善與項(xiàng)目管理能力。5%受評(píng)人簽署陳小志主管簽署 張大華日期：94/12/31以上工作績(jī)效規(guī)劃是否親自與受評(píng)人討論？ R是，否復(fù)核主管簽署 李文杰日期：94/12/31YOYO公司管理人員 陳小志 年度績(jī)效相

25、劃及評(píng)估表（三）績(jī)效評(píng)估部分實(shí)際工作成果目標(biāo)達(dá)成狀況評(píng)分加權(quán)1.出貨管理512.儲(chǔ)位管理513.料帳管理514.人員管理10.155.設(shè)備管理30.156.溝通協(xié)調(diào)能力10.157.創(chuàng)新非例行性工作30.15整體工作績(jī)效評(píng)分（以上各項(xiàng)加權(quán)總和）x 14 =50.4目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)整體工作績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)5經(jīng)常超過(guò)4達(dá)成3稍微落后2遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后15970工作表現(xiàn)優(yōu)(優(yōu)等)4859工作表現(xiàn)良好(甲等)3748工作表現(xiàn)一般(乙等)2637工作表現(xiàn)稍微落后(丙等)1426工作表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后(丁等)YOYO公司管理人員 陳小志 年度績(jī)效相劃及評(píng)估表（四）一般工作表現(xiàn)部分遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后一般水平稍遜于一般水平達(dá)到一般水平高于一般水平遠(yuǎn)高于一般水平6789101112131415161718192021222324252627282930行為特質(zhì)V缺乏主動(dòng)性即使交待事項(xiàng)也難完很少采取主動(dòng)至能完成例行交待事項(xiàng)偶而采取主動(dòng)總是能完成所交待事項(xiàng)經(jīng)常采取主動(dòng)且完成事項(xiàng)超過(guò)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)且投入完成事項(xiàng)總是超過(guò)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)V缺乏責(zé)任感需要密切督導(dǎo)有責(zé)任感但仍需經(jīng)常督導(dǎo)值得信任只需稍加督導(dǎo)可獨(dú)立工作偶而檢查進(jìn)度可獨(dú)當(dāng)