管理心理學(xué)第一篇

1、管理心理學(xué)管理心理學(xué)課課 程程 要要 求求n期末成績：平時(shí)成績期末成績：平時(shí)成績30%，期末考試，期末考試70%n平時(shí)成績以考勤為基礎(chǔ)。平時(shí)成績以考勤為基礎(chǔ)。 缺勤一次缺勤一次-10分分，第二次，第二次-20分，依此類推分，依此類推 主動回答一次問題或參加一次模擬活動主動回答一次問題或參加一次模擬活動+5分分第一課第一課 管理心理學(xué)概述管理心理學(xué)概述n管理心理學(xué)的研究對象管理心理學(xué)的研究對象n管理心理學(xué)的研究內(nèi)容管理心理學(xué)的研究內(nèi)容n管理心理學(xué)的研究方法管理心理學(xué)的研究方法n管理心理學(xué)現(xiàn)今面臨的挑戰(zhàn)管理心理學(xué)現(xiàn)今面臨的挑戰(zhàn)n案例分析案例分析：鯰魚效應(yīng)：鯰魚效應(yīng) 管理心理學(xué)的研究對象管理心理學(xué)的

2、研究對象 管理心理學(xué)是研究管理心理學(xué)是研究組織管理活動中組織管理活動中人的行為人的行為規(guī)律及其潛在的心理機(jī)制，并用科學(xué)的方法改進(jìn)規(guī)律及其潛在的心理機(jī)制，并用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，不斷提高工作效率與管理效能，最終管理工作，不斷提高工作效率與管理效能，最終實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人全面發(fā)展組織目標(biāo)與個(gè)人全面發(fā)展的一門學(xué)科。的一門學(xué)科。管理心理學(xué)的研究內(nèi)容管理心理學(xué)的研究內(nèi)容 （五個(gè)主體內(nèi)容）（五個(gè)主體內(nèi)容）（一）動機(jī)管理（一）動機(jī)管理 動機(jī)是其他一切心理活動的起點(diǎn)和前提。動機(jī)是其他一切心理活動的起點(diǎn)和前提。 “ 他到底是怎么想的？他到底是怎么想的？” “他為什么要這么做呢？他為什么要這么做呢？” 協(xié)

3、助你在用人時(shí)做選擇協(xié)助你在用人時(shí)做選擇（二）認(rèn)知管理（二）認(rèn)知管理 認(rèn)知是人們獲得或應(yīng)用知識的過程，是最基本的心理認(rèn)知是人們獲得或應(yīng)用知識的過程，是最基本的心理過程過程 “他對這個(gè)問題如何認(rèn)識？他對這個(gè)問題如何認(rèn)識？”“”“下一步他會怎么做？下一步他會怎么做？” 管思想，抓意識管思想，抓意識管理心理學(xué)的研究內(nèi)容管理心理學(xué)的研究內(nèi)容（三）情緒管理（三）情緒管理 控制矛盾、平緩沖突、調(diào)動員工積極性?？刂泼堋⑵骄彌_突、調(diào)動員工積極性。 促進(jìn)企業(yè)效能最大化促進(jìn)企業(yè)效能最大化（四）行為管理（四）行為管理 規(guī)范員工行為、約束自身行為規(guī)范員工行為、約束自身行為 公司進(jìn)一步做大做強(qiáng)公司進(jìn)一步做大做強(qiáng)（五）組

4、織管理（五）組織管理 平衡個(gè)人與群體間利益關(guān)系、保持團(tuán)隊(duì)整體士氣與步調(diào)平衡個(gè)人與群體間利益關(guān)系、保持團(tuán)隊(duì)整體士氣與步調(diào) 管理心理學(xué)的研究方法管理心理學(xué)的研究方法 （一）觀察法（一）觀察法 是有目的、有計(jì)劃地觀察研究對象在一定條件下的言語、是有目的、有計(jì)劃地觀察研究對象在一定條件下的言語、行為、表情等反應(yīng)，從而分析其心理活動和行為規(guī)律的一種行為、表情等反應(yīng)，從而分析其心理活動和行為規(guī)律的一種研究方法。研究方法。 分為：分為： 自然觀察（被查者不知道被觀察）自然觀察（被查者不知道被觀察） 控制觀察（讓被查者知道被觀察）控制觀察（讓被查者知道被觀察） 管理心理學(xué)的研究方法管理心理學(xué)的研究方法（二）實(shí)

5、驗(yàn)法（二）實(shí)驗(yàn)法 是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件，來引起某種心是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件，來引起某種心理活動或行為表現(xiàn)以進(jìn)行研究的方法理活動或行為表現(xiàn)以進(jìn)行研究的方法 分為：分為： 實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)（團(tuán)體中考察表揚(yáng)對人的影響）實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)（團(tuán)體中考察表揚(yáng)對人的影響） 現(xiàn)場試驗(yàn)（福利對生產(chǎn)的影響）現(xiàn)場試驗(yàn)（福利對生產(chǎn)的影響） 管理心理學(xué)的研究方法管理心理學(xué)的研究方法（三）問卷法（三）問卷法 分分 為為 ： 1. 是非式：只有是非式：只有“是是”與與“非非”兩種答案。兩種答案。 （考察傾向性）（考察傾向性） 2.2.選擇式：選擇式： 從并列的多種答案中按實(shí)際情況選擇。從并列的多種答案中按實(shí)際情況選

6、擇。 （考察個(gè)人需求）（考察個(gè)人需求） 3. 等級排列式：按重要程度次序排列選項(xiàng)等級排列式：按重要程度次序排列選項(xiàng) （考察個(gè)人價(jià)值觀）（考察個(gè)人價(jià)值觀） 管理心理學(xué)的研究方法管理心理學(xué)的研究方法 （四）訪談法（四）訪談法 分分 為為 ： 1. 結(jié)構(gòu)化：按照自己事先設(shè)定的具有固定結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一問卷進(jìn)結(jié)構(gòu)化：按照自己事先設(shè)定的具有固定結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一問卷進(jìn)行訪談。所有受訪者同樣程序。行訪談。所有受訪者同樣程序。 2.2.無結(jié)構(gòu)化訪談：無結(jié)構(gòu)化訪談： 鼓勵(lì)受訪者用自己的語言發(fā)表自己的看法。鼓勵(lì)受訪者用自己的語言發(fā)表自己的看法。領(lǐng)導(dǎo)者只起到引導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者只起到引導(dǎo)作用。 管理心理學(xué)的研究方法管理心理學(xué)的研究方

7、法 （五）測驗(yàn)法（五）測驗(yàn)法 分分 為為 ： 1. 按測驗(yàn)的內(nèi)容：智力測驗(yàn)、個(gè)性測驗(yàn)、態(tài)度測驗(yàn)、能力按測驗(yàn)的內(nèi)容：智力測驗(yàn)、個(gè)性測驗(yàn)、態(tài)度測驗(yàn)、能力測驗(yàn)測驗(yàn) 2.2.按測驗(yàn)的方式：按測驗(yàn)的方式： 文字測驗(yàn)和非文字測驗(yàn)文字測驗(yàn)和非文字測驗(yàn) 3.3.按測驗(yàn)的方法：按測驗(yàn)的方法： 問卷測驗(yàn)、操作測驗(yàn)、投射測驗(yàn)問卷測驗(yàn)、操作測驗(yàn)、投射測驗(yàn) 智力測試智力測試n題目：題目： 某部欲招收一名偵察員,決定先進(jìn)行考試。考試的方法是：凡是參加報(bào)考的人都關(guān)在一間條件較好的房間里，每天有人按時(shí)送水送飯，門口有專人看守。誰先從房間里出去， 考試就算過關(guān)。有人說頭疼要去醫(yī)院，守門人請來了醫(yī)生；有的說母親病重，要回去照顧，

8、守門人用電話聯(lián)系母親正在上班。其他人也提了不少理由，守門人就是不讓他們出去。最后有個(gè)人對守門人說了一句話，守門人就放他出去了。這個(gè)人說的是什么 ？非文字非文字 測試測試 你的心理承受能力有多強(qiáng)你的心理承受能力有多強(qiáng) 管理心理學(xué)的研究方法管理心理學(xué)的研究方法（六）個(gè)案法（六）個(gè)案法 長時(shí)間里，連續(xù)考察，了解收集系統(tǒng)資料做研究。長時(shí)間里，連續(xù)考察，了解收集系統(tǒng)資料做研究。管理心理學(xué)現(xiàn)今面臨的挑戰(zhàn)管理心理學(xué)現(xiàn)今面臨的挑戰(zhàn)n勞動力的改變勞動力的改變多樣化多樣化 1. 職業(yè)分工越來越細(xì)，新的職業(yè)領(lǐng)域?qū)映霾桓F職業(yè)分工越來越細(xì)，新的職業(yè)領(lǐng)域?qū)映霾桓F 2. 越來越多的女性就加入職業(yè)隊(duì)伍中越來越多的女性就加入職

9、業(yè)隊(duì)伍中 3. 價(jià)值追求多樣化價(jià)值追求多樣化n新型雇傭關(guān)系新型雇傭關(guān)系 1. 員工流動性強(qiáng)，臨時(shí)性工作增多員工流動性強(qiáng)，臨時(shí)性工作增多 2. 自由職業(yè)者（虛擬團(tuán)隊(duì)、家庭辦公）自由職業(yè)者（虛擬團(tuán)隊(duì)、家庭辦公）管理心理學(xué)現(xiàn)今面臨的挑戰(zhàn)管理心理學(xué)現(xiàn)今面臨的挑戰(zhàn)n團(tuán)隊(duì)化團(tuán)隊(duì)化 1. 組織結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜組織結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜團(tuán)隊(duì)化團(tuán)隊(duì)化 2. 團(tuán)隊(duì)化團(tuán)隊(duì)化整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)與小團(tuán)隊(duì)建設(shè)？整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)與小團(tuán)隊(duì)建設(shè)？ 職能分配？利益平衡？職能分配？利益平衡？n商業(yè)倫理的變化商業(yè)倫理的變化 1. 采取組織政治手段達(dá)到管理目標(biāo)采取組織政治手段達(dá)到管理目標(biāo) 2. 使用同伴壓力誘迫完成任務(wù)使用同伴壓力誘迫完成任務(wù) 3. 監(jiān)控

10、員工行為有窺視員工隱私之嫌監(jiān)控員工行為有窺視員工隱私之嫌 等等等等心理小游戲 沙漠奇案n游戲規(guī)則： 1. 1. 由老師交代案情，學(xué)生判斷案情的起因。由老師交代案情，學(xué)生判斷案情的起因。 2. 2. 老師只負(fù)責(zé)回答學(xué)員的問題，但只能說老師只負(fù)責(zé)回答學(xué)員的問題，但只能說“是是”或或“不是不是”。 3. 3. 計(jì)時(shí)間。不超過計(jì)時(shí)間。不超過1010分鐘。分鐘。n案情介紹： 一個(gè)男人，在沙漠當(dāng)中一絲不掛躺著，死了，周圍沒一個(gè)男人，在沙漠當(dāng)中一絲不掛躺著，死了，周圍沒有痕跡。有痕跡。心理小游戲 沙漠奇案n起因： 一對夫婦乘坐熱氣球在一望無際的沙漠當(dāng)中一對夫婦乘坐熱氣球在一望無際的沙漠當(dāng)中探險(xiǎn)，不幸在途中熱

11、氣球燃料不足，需要減輕熱探險(xiǎn)，不幸在途中熱氣球燃料不足，需要減輕熱氣球的重量。夫婦想盡辦法，將一切可以扔的東氣球的重量。夫婦想盡辦法，將一切可以扔的東西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是這仍不能根西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是這仍不能根本解決問題，最后，丈夫?yàn)榱怂膼鄣钠拮幽軌虮窘鉀Q問題，最后，丈夫?yàn)榱怂膼鄣钠拮幽軌蛱映錾?，就舍棄了自己的生命，跳下沙漠中身逃出升天，就舍棄了自己的生命，跳下沙漠中身亡。亡。第二課 管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論n管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)基礎(chǔ)理論- -人性論人性論n管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)基礎(chǔ)理論- -博弈論博弈論n心理學(xué)基礎(chǔ)理論心理學(xué)基礎(chǔ)理論- -精神分析精神分析n心理學(xué)基礎(chǔ)理

12、論心理學(xué)基礎(chǔ)理論- -行為主義行為主義n心理學(xué)基礎(chǔ)理論心理學(xué)基礎(chǔ)理論- -人本主義人本主義 管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)基礎(chǔ)理論- -人性論人性論（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)與（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)與X理論理論經(jīng)濟(jì)人：經(jīng)濟(jì)人：又叫又叫“理性經(jīng)濟(jì)人理性經(jīng)濟(jì)人” 。這是古典管理理論對人的看法，即把人。這是古典管理理論對人的看法，即把人當(dāng)作當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)動物經(jīng)濟(jì)動物”來看待，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自來看待，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。 X理論：理論：又稱為又稱為“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”,基本觀點(diǎn)如下：基本觀點(diǎn)如下： （1）好逸

13、惡勞）好逸惡勞 （2 2）志向不大，規(guī)避責(zé)任，但求生活安全）志向不大，規(guī)避責(zé)任，但求生活安全 （3 3）強(qiáng)制與懲罰）強(qiáng)制與懲罰 （4 4）人分為兩類：管理者和被管理者）人分為兩類：管理者和被管理者管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)基礎(chǔ)理論- -人性論人性論（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)與（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)與X理論理論X理論：理論：管理工作的開展：管理工作的開展： （1）采取任務(wù)管理的方式，管理就是計(jì)劃、組織）采取任務(wù)管理的方式，管理就是計(jì)劃、組織 、經(jīng)營、指導(dǎo)和監(jiān)督。、經(jīng)營、指導(dǎo)和監(jiān)督。 （2）管理工作只是少數(shù)人的事，工人的任務(wù)就是聽從指揮。）管理工作只是少數(shù)人的事，工人的任務(wù)就是聽從指揮。 （3）實(shí)施明確的獎懲制度。）實(shí)

14、施明確的獎懲制度。 胡蘿卜加大棒政策胡蘿卜加大棒政策 羅斯福：羅斯福： Speak softly and carry a big stick, and you will go far.” （“手持大棒口如蜜，走遍天涯不著急手持大棒口如蜜，走遍天涯不著急”） 局限：局限：天生懶惰的自然人天生懶惰的自然人 以金錢激勵(lì)為主的機(jī)械管理模式以金錢激勵(lì)為主的機(jī)械管理模式 管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)基礎(chǔ)理論- -人性論人性論（二）社會人假設(shè)與人群關(guān)系理論（二）社會人假設(shè)與人群關(guān)系理論社會人：社會人：又叫又叫“社交人社交人”，這類人不僅有追求收入的動機(jī)和需求，他們在生，這類人不僅有追求收入的動機(jī)和需求，他們在生活工

15、作中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬活工作中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬 。社會人假設(shè)：社會人假設(shè)：基本觀點(diǎn)如下：基本觀點(diǎn)如下： （1 1）員工的社會心理需求是影響職工積極的因素）員工的社會心理需求是影響職工積極的因素 （2 2）生產(chǎn)效率的高低取決于員工士氣，而員工士氣取決于家庭、社）生產(chǎn)效率的高低取決于員工士氣，而員工士氣取決于家庭、社會、企業(yè)的人際關(guān)系是否協(xié)調(diào)會、企業(yè)的人際關(guān)系是否協(xié)調(diào) （3 3）重視）重視“非正式群體非正式群體”（老鄉(xiāng)會等）（老鄉(xiāng)會等） （4 4）領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽，在研究工人們合乎理性的行為時(shí)，還要了解）領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽，在研究工人們合乎理性的行為時(shí)，還要了解工人們不合乎

16、理性的行為工人們不合乎理性的行為 梅奧試驗(yàn)：霍桑工廠的發(fā)現(xiàn)梅奧試驗(yàn)：霍桑工廠的發(fā)現(xiàn)管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)基礎(chǔ)理論- -人性論人性論（二）社會人假設(shè)與人群關(guān)系理論（二）社會人假設(shè)與人群關(guān)系理論 人群關(guān)系理論：人群關(guān)系理論： 管理工作的開展：管理工作的開展： （1）管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心）管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上，不能只注意指揮、監(jiān)督、計(jì)劃、控制和組織，而應(yīng)人和滿足人的需要上，不能只注意指揮、監(jiān)督、計(jì)劃、控制和組織，而應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，形成重視職工之間的關(guān)系，形成 職工的歸屬感和整體感。職工的歸屬感和整體感。 （

17、2 2）在實(shí)際獎勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎勵(lì)制度。在實(shí)際獎勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎勵(lì)制度。 （3）讓職工和下級不同程度地參加企業(yè)決策的研究和討論讓職工和下級不同程度地參加企業(yè)決策的研究和討論 局限：局限： 只關(guān)注人際關(guān)系的重要性只關(guān)注人際關(guān)系的重要性 卻忽略了任務(wù)本身對人的重要（自我成長）卻忽略了任務(wù)本身對人的重要（自我成長）管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)基礎(chǔ)理論- -人性論人性論（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)與（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)與Y理論理論 自我實(shí)現(xiàn)人：自我實(shí)現(xiàn)人：又叫又叫“自動人自動人”，這類人希望自己越變越完美，希望實(shí)現(xiàn)，這類人希望自己越變越完美，希望實(shí)現(xiàn)他所能實(shí)現(xiàn)的一切欲望

18、。他所能實(shí)現(xiàn)的一切欲望。 能力能力要求被運(yùn)用，只有潛力發(fā)揮出來，才會停止吵鬧。要求被運(yùn)用，只有潛力發(fā)揮出來，才會停止吵鬧。 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：又稱又稱Y理論，基本觀點(diǎn)如下：理論，基本觀點(diǎn)如下： （1 1）人天生勤奮，視勞動如游戲）人天生勤奮，視勞動如游戲 （2 2）人為自身承諾而自我控制、自我管理）人為自身承諾而自我控制、自我管理 （3 3）自我滿足、自我實(shí)現(xiàn)是最重要、最有意義的需要）自我滿足、自我實(shí)現(xiàn)是最重要、最有意義的需要 （4 4）承擔(dān)責(zé)任、尋求責(zé)任）承擔(dān)責(zé)任、尋求責(zé)任 （5 5）廣泛存在著想象力、智慧和創(chuàng)造力，一般人只得到部分發(fā)揮。）廣泛存在著想象力、智慧和創(chuàng)造力，一般人

19、只得到部分發(fā)揮。 管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)基礎(chǔ)理論- -人性論人性論（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)與（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)與Y Y理論理論Y Y理論：理論：管理工作的開展：管理工作的開展： （1 1）管理重點(diǎn)的改變。）管理重點(diǎn)的改變。“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”重視物質(zhì)因素，重視物質(zhì)因素，“社會人社會人”重視人際關(guān)重視人際關(guān)系，系，“自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人”重視工作環(huán)境。它要創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境、工作條重視工作環(huán)境。它要創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境、工作條件，使人們能在這種環(huán)境下充分挖掘潛力，發(fā)揮才能，自我實(shí)現(xiàn)。件，使人們能在這種環(huán)境下充分挖掘潛力，發(fā)揮才能，自我實(shí)現(xiàn)。 （2 2）管理人員職能的改變。）管理人員職能的改變。管理

20、者的主要職能既不是生產(chǎn)的指導(dǎo)者，也不管理者的主要職能既不是生產(chǎn)的指導(dǎo)者，也不是人際關(guān)是人際關(guān) 系的調(diào)節(jié)者，而只是一個(gè)采訪者。系的調(diào)節(jié)者，而只是一個(gè)采訪者。 （3 3）獎勵(lì)方式的改變。）獎勵(lì)方式的改變。“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”依靠物質(zhì)刺激調(diào)動職工積極性，依靠物質(zhì)刺激調(diào)動職工積極性，“社會社會人人”依靠搞好人際關(guān)系來調(diào)動職工積極性，依靠搞好人際關(guān)系來調(diào)動職工積極性，“自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人” ” 依靠內(nèi)在獎勵(lì)，依靠內(nèi)在獎勵(lì)，即在工作中獲得知識，取得成長。即在工作中獲得知識，取得成長。局限：局限：把管理建立在把管理建立在“人性本善人性本善”的基礎(chǔ)上是靠不住的！的基礎(chǔ)上是靠不住的！ 管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)基礎(chǔ)理論

21、- -人性論人性論（四）復(fù)雜人假設(shè)與超（四）復(fù)雜人假設(shè)與超Y理論理論復(fù)雜人：復(fù)雜人：“復(fù)雜人復(fù)雜人”的含義有以下兩個(gè)方面：的含義有以下兩個(gè)方面： 其一，就個(gè)體人而言，其需要和潛力會隨著年齡的增長，知識的增加，其一，就個(gè)體人而言，其需要和潛力會隨著年齡的增長，知識的增加，地位的改變，環(huán)境的改變以及人與人之間關(guān)系的改變而各不相同。地位的改變，環(huán)境的改變以及人與人之間關(guān)系的改變而各不相同。 其二，就群體的人而言，人與人是有差異的。因此，無論是其二，就群體的人而言，人與人是有差異的。因此，無論是“經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)人人”、“社會人社會人”，還是，還是“自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)，雖然各有其合理性的的假設(shè)，雖然

22、各有其合理性的一面，但并不適用于一切人。一面，但并不適用于一切人。 復(fù)雜人假設(shè)：復(fù)雜人假設(shè)：又稱超又稱超Y Y理論，是指針對不同的情況，選擇或交替使用理論，是指針對不同的情況，選擇或交替使用X X、Y Y理論，理論，使工作、組織、個(gè)人三者最佳配合使工作、組織、個(gè)人三者最佳配合 管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)基礎(chǔ)理論- -人性論人性論（四）復(fù)雜人假設(shè)與超（四）復(fù)雜人假設(shè)與超Y Y理論理論 超超Y Y理論：理論：基本觀點(diǎn)如下：基本觀點(diǎn)如下： （1 1）人懷著各種不同的需要和動機(jī)加入工作組織，但最主要的需要乃是實(shí)現(xiàn)人懷著各種不同的需要和動機(jī)加入工作組織，但最主要的需要乃是實(shí)現(xiàn)其勝任感。其勝任感。 （2 2）勝

23、任感人人都有，它可能被不同人用不同方法去滿足。勝任感人人都有，它可能被不同人用不同方法去滿足。 （3 3）當(dāng)工作性質(zhì)和組織形態(tài)適當(dāng)配合時(shí)，勝任感是能被滿足。當(dāng)工作性質(zhì)和組織形態(tài)適當(dāng)配合時(shí)，勝任感是能被滿足。 管理工作的開展：管理工作的開展： （1 1）管理者要有權(quán)變論（）管理者要有權(quán)變論（隨機(jī)制宜地處理管理問題）隨機(jī)制宜地處理管理問題）的觀點(diǎn)。的觀點(diǎn)。 （2 2）管理者應(yīng)采取靈活多變的管理方式。）管理者應(yīng)采取靈活多變的管理方式。 （3 3）采取不同的組織形式提高管理效率。）采取不同的組織形式提高管理效率。 （4 4）注重個(gè)體的差異。）注重個(gè)體的差異。 案例分析保利公司的總經(jīng)理 保利公司是一家中

24、美合資的專業(yè)汽車生產(chǎn)制造企業(yè)，總投資600萬美元，其中固定資產(chǎn)350萬元，中方占有53%的股份，美方占有47%的股份，主要生產(chǎn)針對工薪家庭的輕便、使用的汽車，在中國游廣闊的潛在市場。 誰出任公司的總經(jīng)理呢？外方認(rèn)為，保利公司的先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備均來自美國，要使公司發(fā)展壯大，必須由美國人來管理。中方也認(rèn)為，由美國人來管理，可以學(xué)習(xí)借鑒國外企業(yè)管理方法和經(jīng)驗(yàn)，有利于消化吸收引進(jìn)技術(shù)和提高工作效率。因此，董事會形成決議：聘請美國山姆先生任總經(jīng)理。山姆先生有20年管理汽車生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對振興公司胸有成竹。誰知事與愿違，公司開業(yè)一年不但沒有賺到一分錢，反而虧損了80多萬。山姆先生被公司辭退了。 這位曾經(jīng)在

25、日本、德國、美國等地成功地管理過汽車生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)理何以在中國失敗呢？多數(shù)人認(rèn)為，山姆先生是個(gè)好人，在技術(shù)管理方面是個(gè)內(nèi)行，為公司吸收和消化先進(jìn)技術(shù)做了很多工作。他對搞好保利公司懷有良好的愿望，“要讓保利公司變成一個(gè)純美國式的企業(yè)”。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，反對別人干預(yù)他的管理工作，并完全按照美國的模式設(shè)置了公司的組織結(jié)構(gòu)并建立了一整套規(guī)章制度。在管理體制上，山姆先生實(shí)行分層管理制度：總經(jīng)理只管兩個(gè)副總經(jīng)理，下面再一層管一層。但這套制度的執(zhí)行結(jié)果造成了管理混亂，人心渙散，員工普遍缺乏主動性，工作效率大大降低。山姆先生強(qiáng)調(diào)“我是總經(jīng)理，你們要聽我的”。他甚至要求工作進(jìn)入正軌后，除副總經(jīng)理外的其他員工不得進(jìn)

26、入總經(jīng)理的辦公室。他不知道，中國企業(yè)負(fù)責(zé)人在職工面前總是強(qiáng)調(diào)大家一樣，以求得職工的認(rèn)同。最終，山姆先生在公司陷入非常被動、孤立的局面。 山姆先生走后，保利公司選派了一位懂經(jīng)營管理，富有開拓精神的中方年輕副廠長擔(dān)任總經(jīng)理，并隨之組建了平均年齡只有33歲的領(lǐng)導(dǎo)班子。新班子根據(jù)實(shí)際情況和組織文化，迅速制定了新的規(guī)章制度，調(diào)整了機(jī)構(gòu)，調(diào)動了全體員工的積極性。在銷售方面，采取了多種促銷手段。半年后，保利公司宣告扭虧為盈。 問題： 試運(yùn)用管理的有關(guān)原理分析保利公司總經(jīng)理成敗的原因？ 39博弈論博弈論n博弈論幫助我們理解寡頭以及參與者之間相互作博弈論幫助我們理解寡頭以及參與者之間相互作用并按策略行為的情形用

27、并按策略行為的情形 n囚徒困境：兩個(gè)被捕的囚徒之間的一種特殊兩個(gè)被捕的囚徒之間的一種特殊“博博弈弈”，說明為什么甚至在合作對雙方都有利時(shí)，說明為什么甚至在合作對雙方都有利時(shí)，保持合作也是困難的保持合作也是困難的 40n警察抓住了兩個(gè)搶劫銀行的嫌疑犯警察抓住了兩個(gè)搶劫銀行的嫌疑犯A和和B，但只有，但只有足夠的證據(jù)讓兩人在獄里度過一年足夠的證據(jù)讓兩人在獄里度過一年n警察分別審問了警察分別審問了A和和B，向他們每個(gè)人提出以下的，向他們每個(gè)人提出以下的交易：交易：如果你承認(rèn)銀行搶劫案，并供出合伙者，你就可以得到如果你承認(rèn)銀行搶劫案，并供出合伙者，你就可以得到自由自由如果你不承認(rèn)銀行搶劫案，但你的合伙者

28、供出了你，你如果你不承認(rèn)銀行搶劫案，但你的合伙者供出了你，你將被判處將被判處20年的監(jiān)禁年的監(jiān)禁如果你們兩個(gè)都承認(rèn)銀行搶劫案，那你們兩個(gè)都將被判如果你們兩個(gè)都承認(rèn)銀行搶劫案，那你們兩個(gè)都將被判處處8年的監(jiān)禁年的監(jiān)禁41坦白保持沉默坦白保持沉默A的決策的決策B的決策的決策A 8 年 B 8 年A 20年A 1 年 A 獲得自由B 獲得自由B 1 年B 20 年對兩人而言，承認(rèn)罪行是占優(yōu)策略納什均衡：兩人都認(rèn)罪42囚徒困境的例子囚徒困境的例子n結(jié)果：結(jié)果： A和和 B 兩人都坦白，都得到兩人都坦白，都得到8年的刑期年的刑期 n如果兩人都保持沉默，他們將更好如果兩人都保持沉默，他們將更好n但甚至他們在被捕之前就已經(jīng)對保持沉默達(dá)成協(xié)但甚至他們在被捕之前就已經(jīng)對保持沉默達(dá)成協(xié)議，自利的邏輯仍會起主導(dǎo)作用，并使他們坦白議，自利的邏輯仍會起主導(dǎo)作用，并使他們坦白管理