優(yōu)秀企業(yè)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)

1、房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)物業(yè)金牌服務(wù)培訓(xùn)物業(yè)金牌服務(wù)培訓(xùn)講師：胡一夫房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)金鼎灣物業(yè)金鼎灣物業(yè)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)健康服務(wù)文化服務(wù)生活服務(wù)酒店服務(wù)金牌服務(wù)特約服務(wù)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)管家服務(wù)保健服務(wù)特約服務(wù)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主秩序服務(wù)設(shè)施服務(wù)環(huán)境服務(wù)公共秩序維護(hù)消防安全服務(wù)公共設(shè)施維護(hù)個(gè)人設(shè)施維護(hù)公共環(huán)境維護(hù)個(gè)人環(huán)境維護(hù)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)以管家為主線的一站式客戶服務(wù)體系以月度為單位的設(shè)備設(shè)施綜合巡檢制度以業(yè)主個(gè)人使用習(xí)慣為基礎(chǔ)的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃涵蓋業(yè)主家庭所有成員的各層次育樂活動(dòng)計(jì)劃多層次的秩序安全保衛(wèi)體系體貼入微的全員業(yè)主喜好資料的收集與分析整理以三級(jí)回訪制

2、度為保障的客戶滿意計(jì)劃。房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)老年文化服務(wù) 讓父母的生活充滿健康與歡笑服務(wù)名稱服務(wù)名稱服務(wù)模式服務(wù)模式教育特色教育特色服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容老年文化系列活動(dòng)聘請(qǐng)老年文化活動(dòng)專家，采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的豐富多彩定期教授活動(dòng)突出老年人興趣愛好文娛娛樂通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的教授，包括舞蹈課程、聲樂課程、樂器課程、戲曲課程。根據(jù)老人的需求傳授攝影基礎(chǔ)，初級(jí)電腦學(xué)習(xí)、花卉園藝。突出社區(qū)退休老人老有所為技能教育點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式地傳授書法、繪畫、手工制作技能等。突出課程生活化的時(shí)代特征生活保健點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式地傳授太極書法、中醫(yī)中藥與食療、初級(jí)推拿、現(xiàn)代養(yǎng)生等課程。兒童文化教育服務(wù) 將成為孩子們歡

3、樂的搖籃服務(wù)名稱服務(wù)名稱服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu)教育特色教育特色服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容文化教育服務(wù)體系幼兒教室突出幼兒藝術(shù)主題特色運(yùn)動(dòng)玩具、塑膠操場(chǎng)等，供幼兒戶外鍛煉、活動(dòng)；突出健康、語言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)課程方面會(huì)所提供專用教室，供幼兒游戲、探索，開辦游泳、繪畫、音樂等各種暑期及周末興趣、愛好服務(wù)?！八狞c(diǎn)半學(xué)?！闭n外教育服務(wù)體系聘請(qǐng)退休藝術(shù)工作者、教育工作者組織成立社區(qū)兒童興趣發(fā)展中心，進(jìn)行義務(wù)指導(dǎo)。培養(yǎng)兒童情商與創(chuàng)造力，突出興趣/愛好個(gè)性主題特色兒童課余作業(yè)指導(dǎo)充分體現(xiàn)與社區(qū)兒童互動(dòng)、情感交流。組織課外讀物“兒童故事會(huì)”、兒童涂鴉、剪紙等動(dòng)手活動(dòng)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)類別服務(wù)類別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)說明

4、服務(wù)說明一飲食服務(wù)1、老年、兒童營(yíng)養(yǎng)配餐服務(wù)根據(jù)業(yè)主健康檔案資料，為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化膳食食譜建議2、廚師預(yù)約上門服務(wù)業(yè)主通過撥打服務(wù)中心電話預(yù)約廚師上門服務(wù)3、電話預(yù)約送餐服務(wù)業(yè)主通過撥打服務(wù)中心電話預(yù)約送餐服務(wù)4、留守老人或小孩的配餐服務(wù)業(yè)主出差后家中小孩和老人的定餐服務(wù)5、家庭宴會(huì)/私人PARTY服務(wù)業(yè)主通過撥打服務(wù)中心電話預(yù)約會(huì)所或多功能餐廳和私人PARTY服務(wù)6、社區(qū)便利超市二運(yùn)動(dòng)服務(wù)1、開展羽毛球等球類興趣班提供青少年增強(qiáng)體質(zhì)培養(yǎng)興趣愛好的豐富文體活動(dòng)2、開展暑期游泳培訓(xùn)班在暑期開辦游泳培訓(xùn)班3、健美操等培訓(xùn)班讓成年人在工作之余一起運(yùn)動(dòng)，一起健康4、老年人晨練健身服務(wù)三休閑服務(wù)1、夕陽(yáng)

5、紅活動(dòng)組織社區(qū)老年活動(dòng)，老有所為，老有所樂2、社區(qū)讀書活動(dòng)四出行服務(wù)1、社區(qū)巴士服務(wù)巴士預(yù)定2、社區(qū)電瓶車服務(wù)園區(qū)內(nèi)通行房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)代辦租賃登記收租代理協(xié)助租約談判物業(yè)移交日常管理其它費(fèi)用收取租務(wù)服務(wù)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)ISO9000 質(zhì)量管理體系ISO14000環(huán)境管理體系OHSAS18000職業(yè)安全管理體系國(guó)家物業(yè)管理示范項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng) 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)會(huì)得到一種良好的感覺： 當(dāng)我提供金牌服務(wù)時(shí)，得到最多服務(wù)的人是你自己。能給我的事業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我會(huì)變得更有價(jià)值： 當(dāng)內(nèi)心儲(chǔ)備積極的力量時(shí)，就會(huì)在我生活和事業(yè)的各個(gè)方面生長(zhǎng)，積極的力量就會(huì)吸引更多積極的

6、力量。把握自己，不需要業(yè)主的同情： 不管業(yè)主是否值得我為他提供金牌服務(wù)，只要愿意這樣做，就能把我自己的感受。別人會(huì)注意到我出色的工作，我會(huì)變得更有價(jià)值： 當(dāng)我厭倦自己的工作或者把工作僅僅視為工作時(shí)，一定希望能有所改變。問題是：如果沉浸在一種精神疲憊的狀態(tài)中，就很難得到改變。但假如我能改變一下自己的態(tài)度，那么可能整個(gè)時(shí)間就會(huì)充滿新的機(jī)會(huì)。房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)核心問題房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)核心問題房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)核心問題房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)核心問題房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)核心問題房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)核心問題房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)核心問題房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)提供最佳房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)

7、房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)七個(gè)關(guān)鍵形成了你與業(yè)主之間溝通的渠道房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng) 無論你是謀求達(dá)成一致的意見、取得相互理解，還是采取行動(dòng)，樹立端正的態(tài)度都是金牌服務(wù)首要也是最重要的因素。 也許你會(huì)以為培養(yǎng)端正的態(tài)度需要做大量的工作，但奇妙的是，擁有和保持端正的態(tài)度始于”拋棄“，而不是“積累”。房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)做好與業(yè)主溝通的準(zhǔn)備：做好與業(yè)主溝通的準(zhǔn)備：事先了解可能遇到的情況。如何敞開心扉地傾聽：如何敞開心扉地傾聽：把自己看得無足輕重對(duì)你的業(yè)主的來說，其實(shí)就是 你無所不能。明白什么是需求：明白什么是需求：傾聽業(yè)主的真正需要、需求、欲望。明確業(yè)主的需

8、求：明確業(yè)主的需求：解決問題的障礙：解決問題的障礙：業(yè)主的態(tài)度 不承擔(dān)責(zé)任誠(chéng)實(shí)是工具：誠(chéng)實(shí)是工具：是的，我錯(cuò)了，但我要能力做好！房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)清晰 & 主題鮮明 & 坦誠(chéng) 讓別人聽懂自己說的話，最簡(jiǎn)單的方法就是少說， 用短句，用短語，少用技術(shù)性的專用語。要承擔(dān)責(zé)任 & 方式要直接 要盡可能使用肯定的語氣，而不用否定的語氣。房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)依靠我們的智慧、愛心和達(dá)成一致的欲望。 我們?cè)敢夂徒?，而不愿意?duì)抗； 我們?cè)敢夂椭C相處；而不愿意爭(zhēng)吵； 不意味著要低頭接受業(yè)主拋給我們的任何意見，而 是有達(dá)成一致的誠(chéng)心。金牌服務(wù)的宗旨就是尋求與業(yè)主之間的平 衡與和諧，達(dá)成一致意見不能依靠力量的較量。創(chuàng)造

9、力就是樂于接受新思想。不要做過多承諾，也不要態(tài)度消極。房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)5 所有的需求其實(shí)就是為了得到安全感、愛和善待。感受到自己的付出有所值，不想被別人”算計(jì)“。他們想知道的是：花錢就要發(fā)揮作用。意識(shí) 艱難應(yīng)付 技巧 習(xí)慣 如果業(yè)主知道接下來要會(huì)發(fā)生什么事情，就會(huì)有所準(zhǔn)備，感覺非常塌實(shí)。 心里想著業(yè)主就是在力所能及的情況下幫助業(yè)主，用一個(gè)微笑照亮他們的世界。房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)6 你的語言體現(xiàn)了你的為人！ 當(dāng)你承諾要采取行動(dòng)時(shí)，不要推卸責(zé)任而要言出必行、說到做到。要做一個(gè)善始善終的人。當(dāng)自己無法完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)要誠(chéng)懇地說：我現(xiàn)在做不到。如果有時(shí)間，我會(huì)去做的。 付出行動(dòng)，確保以盡可能快的速度，由正確的人，采取正確的措施，簡(jiǎn)單地說，就是兌現(xiàn)自己的承諾。房地產(chǎn)