智慧旅游平臺(tái)工程調(diào)研概況

1、智慧旅游平臺(tái)工程調(diào)研概況1.1工程調(diào)研背景在二十一世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，旅游業(yè)的開展已經(jīng)顯示出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)開展的兩大趨勢(shì)，即表現(xiàn)為信息化和全球化。而這兩種趨勢(shì)無(wú)不與信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的開展密切相關(guān)。信息技術(shù)革命與信息化建設(shè)正使資本經(jīng)濟(jì)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì)并將迅速改變傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的過程和方式。尤其是信息網(wǎng)格、云計(jì)算、3G三種革命性的新一代信息技術(shù)，以其“處理大量個(gè)性化業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)特征，已經(jīng)成為主導(dǎo)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要利器和旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段。我國(guó)?20062021年國(guó)家信息化開展戰(zhàn)略?中指出：“信息化是當(dāng)今世界開展的大趨勢(shì)，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革的重要力量。大力推進(jìn)信息化，是覆蓋我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措

2、，是貫徹落實(shí)科學(xué)開展觀、全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的迫切需要和必然選擇。世界著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特在?大趨勢(shì)?中曾預(yù)言：“電信通訊、信息技術(shù)和旅游業(yè)將成為二十一世紀(jì)效勞行業(yè)中經(jīng)濟(jì)開展的原動(dòng)力。將這三者結(jié)合的旅游業(yè)信息化將融合為一種更大的驅(qū)動(dòng)力，不僅給電信通訊、信息技術(shù)等提供更廣闊的舞臺(tái)，同時(shí)也更賦予旅游業(yè)開展以無(wú)限的生機(jī)和活力。作為未來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的一項(xiàng)重要支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)要與這股信息化浪潮相適應(yīng)。旅游信息化正是旅游產(chǎn)業(yè)和信息化有效結(jié)合的產(chǎn)物。國(guó)內(nèi)外旅游信息化不斷深化開展.1旅游信息化的概念及意義旅游信息化是指充分利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)旅游有關(guān)的實(shí)體資源

3、、信息資源、生產(chǎn)要素資源進(jìn)行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化，加快旅游業(yè)的開展速度，提高旅游業(yè)的生產(chǎn)效率。旅游信息化的內(nèi)容主要包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)、旅游政府信息化三項(xiàng)。旅游企業(yè)信息化主要指企業(yè)內(nèi)部的信息化。通過建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，調(diào)整和重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力；旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)對(duì)外部的電子商務(wù)活動(dòng)，旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)主體間的信息交流與溝通，提高旅游市場(chǎng)運(yùn)行效率和效勞水平；旅游政府信息化就是指各級(jí)旅游政府機(jī)關(guān)通過建設(shè)處理各類旅游信息的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及各種

4、應(yīng)用系統(tǒng)，促進(jìn)各種旅游信息資源的廣泛使用，由此提升旅游政府機(jī)構(gòu)的工作效率，加速旅游政府部門電子化、智能化、信息化的開展，促使其快速成為開放型、扁平型、效勞型的公共管理機(jī)構(gòu)。旅游政府信息化建設(shè)的主要功能就是建立基于旅游行業(yè)信息效勞的公眾網(wǎng)絡(luò)體系，提供統(tǒng)一、權(quán)威的旅游數(shù)據(jù)，通過數(shù)字化推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的開展，提高市場(chǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)作水平，積極開展旅游電子商務(wù)，提供個(gè)性化旅游，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的開展。旅游業(yè)是一個(gè)開放性的大系統(tǒng)，信息是其得以生存和運(yùn)轉(zhuǎn)的根本根底，它貫穿了旅游活動(dòng)的全過程，因而信息是旅游系統(tǒng)的靈魂，是命根子。信息既影響人們了解和選擇目的地的決策，還影響他們對(duì)旅游體驗(yàn)的滿意程度。隨著人們生活水平的更趨提高

5、和旅游經(jīng)歷的增多，旅游者開始由過去的求量型旅游方式轉(zhuǎn)向求質(zhì)型旅游方式，旅游者對(duì)信息提出了更高的要求。此外，無(wú)論是旅游景點(diǎn)開發(fā)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)，還是客源市場(chǎng)目標(biāo)確定、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定和進(jìn)行旅游統(tǒng)計(jì)，都對(duì)迅速準(zhǔn)確獲取、加工、利用信息提出了較高要求。任何企業(yè)和個(gè)人假設(shè)想在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的旅游業(yè)中贏得一席之地，必須充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)帶來(lái)的巨大益處?，F(xiàn)代信息技術(shù)的開展和廣泛運(yùn)用給旅游業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇，使旅游業(yè)的深度、廣度和高度都有長(zhǎng)足的開展?？茖W(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步可以有效地為可持續(xù)開展的決策提供依據(jù)和手段，促進(jìn)可持續(xù)開展管理水平的提高，加深人類對(duì)自然規(guī)律的理解，開拓新的可利用的旅游資源領(lǐng)域，提高資源綜合利用效

6、率和經(jīng)濟(jì)效率，提供保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境的有效手段，這些作用對(duì)于提高旅游質(zhì)量，保護(hù)旅游目的地生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)開展的戰(zhàn)略尤為重要?？沙掷m(xù)開展是一個(gè)沒有終止的過程，需要隨時(shí)獲取信息，做出必要的反響和調(diào)控。充分發(fā)揮信息引導(dǎo)作用對(duì)實(shí)現(xiàn)旅游可持續(xù)開展有著特殊的意義?，F(xiàn)代化科技的開展，特別是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的開展，使旅游管理手段、思維和方式都發(fā)生了革命性的變化。旅游業(yè)信息化的一個(gè)重要內(nèi)容就是要構(gòu)建旅游管理信息系統(tǒng)，它不僅可以提高勞動(dòng)效率，節(jié)省人力，而且可以使管理工作迅速、準(zhǔn)確，是旅游業(yè)管理高技術(shù)化、最優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)途徑，并盡可能滿足旅游業(yè)迅猛開展的需要，并有助于中國(guó)旅游業(yè)直接面向世界較高水平實(shí)現(xiàn)

7、跨越式開展。.2國(guó)外旅游信息化的開展?fàn)顩r國(guó)外旅游信息化的開展首先是從旅游相關(guān)的航空、住宿等相關(guān)產(chǎn)業(yè)開始的，幾十年來(lái)，旅游業(yè)相關(guān)的航空、旅游和住宿業(yè)等經(jīng)歷了幾次大的信息技術(shù)應(yīng)用變革，第一次是美國(guó)航空公司American Airlines和IBM公司于1959年聯(lián)合開發(fā)了世界上第一個(gè)計(jì)算機(jī)訂位系統(tǒng)(SABRE)，這是旅游業(yè)信息化萌芽的標(biāo)志；第二次是1978年美國(guó)推出航空管制取消法案(Deregulation)，游客購(gòu)置機(jī)票的選擇范圍增大，并使得電腦預(yù)定系統(tǒng)延伸到旅行代理商，到1982年，幾乎有82%的代理商都在使用電腦預(yù)定系統(tǒng)(Computer Reservations System，CRS)。到

8、1985年，電腦預(yù)定系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步得以開展，包括訂購(gòu)機(jī)票，預(yù)定客房，租車等等，其銷售也不斷擴(kuò)大；第三次是建立專門的旅行社銀行結(jié)帳法 (Bank settlement plan，BSP)來(lái)完成支付結(jié)算 資料來(lái)源：上海市國(guó)際效勞貿(mào)易行業(yè)協(xié)會(huì)：中國(guó)旅游業(yè)信息化開展趨勢(shì)與對(duì)策。九十年代信息高速公路出現(xiàn)后，民航旅游界又研究利用互聯(lián)網(wǎng)(Internet)來(lái)取代(CRS)并最終取代(BSP)，使之以極快的速度完成查詢、預(yù)定和支付等全部工序。與此相應(yīng)，傳統(tǒng)的一些經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷、管理方法也因信息技術(shù)革新而改變，逐漸向高智能化、網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化轉(zhuǎn)變。如1994年底，美國(guó)開始出現(xiàn)新式的“電子機(jī)票，實(shí)行“無(wú)票旅行(Tick

9、etless Travel)方式。旅游企業(yè)營(yíng)銷策略也發(fā)生轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)了集團(tuán)化和各種戰(zhàn)略性聯(lián)盟的趨勢(shì)。酒店通過管理合同，轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)特許權(quán)形成遍步全球的酒店連鎖店，以FFP(航空公司的經(jīng)常乘客工程)為紐帶的航空公司與酒店、度假村游船公司以及各種俱樂部和租車公司等結(jié)成的銷售聯(lián)盟幾乎為常客提供了所能想到的一切優(yōu)惠。而且，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，可以更好地了解旅游者的個(gè)性特征及需求偏好，更好地對(duì)客源市場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和市場(chǎng)細(xì)分，這些無(wú)疑都對(duì)旅游業(yè)開展具有深遠(yuǎn)的意義。另一方面國(guó)外旅游目的地信息系統(tǒng)(Destination information system)也正得到迅猛開展，新系統(tǒng)能提供食、住、行、游、購(gòu)、娛六要

10、素的綜合信息，其功能也逐漸集查詢、檢索、預(yù)訂等于一身。旅游網(wǎng)站已由向游客提供簡(jiǎn)單的旅游景點(diǎn)介紹、信息查詢、在線訂票訂房效勞提升到能提供個(gè)性化旅游產(chǎn)品、輔助自助旅游效勞等諸多智能效勞上，其已經(jīng)由以“交易為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭诵曰跒橹行牡母咚降碾A段。相應(yīng)地，信息技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用也促成了旅游供給者的效勞水平和質(zhì)量的提高，能提供更具有吸引力、促使旅游動(dòng)機(jī)變成實(shí)際行動(dòng)的旅游產(chǎn)品。.3我國(guó)旅游信息化的開展歷程及現(xiàn)狀我國(guó)旅游業(yè)的信息化建設(shè)起步比歐美國(guó)家相對(duì)較晚，從信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)看，計(jì)算機(jī)技術(shù)真正應(yīng)用于我國(guó)旅游企業(yè)是在八十年代初期。1981年，中國(guó)國(guó)際旅行社引進(jìn)美國(guó)PRIME550型超級(jí)小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

11、，用于旅游團(tuán)數(shù)據(jù)處理、財(cái)務(wù)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。1984年上海錦江飯店引入美國(guó)Conic公司的電腦管理系統(tǒng)用于飯店的預(yù)訂、排房、查詢和結(jié)帳。在此之后，航空公司的電腦訂票網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、旅游企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等適用于旅游企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開始得到逐步推廣，然而能實(shí)現(xiàn)電腦預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)還是極少；在國(guó)際市場(chǎng)的促銷方面，不少旅游企業(yè)開始注意應(yīng)用現(xiàn)代電子技術(shù)，如CD光盤、多媒體技術(shù)和參加了INTERNET 這一世界最大的全球計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)；在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化方面，上海春秋國(guó)際旅游集團(tuán)進(jìn)行了有益的探索，目前他們的網(wǎng)絡(luò)成員已有二十多個(gè)；在旅游信息查詢和咨詢方面，最早是ChinaNet之下出現(xiàn)的一些旅游信息效勞網(wǎng)，如“上海熱線

12、及局部城市網(wǎng)或省網(wǎng)的“旅游天地一類模塊。國(guó)家旅游局從1990年起開始抓信息化管理并籌建信息中心，1994年，信息中心獨(dú)立出來(lái)專為國(guó)家旅游局和旅游行業(yè)的信息化管理提供效勞和管理技術(shù)。2001年，國(guó)家旅游局將開始在全行業(yè)內(nèi)實(shí)施“金旅工程?！敖鹇霉こ贪▋蓚€(gè)根本的組成要素，一是政府旅游管理電子化，建立覆蓋全國(guó)旅游部門的國(guó)家省市企業(yè)四級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段管理旅游業(yè)；二是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展旅游電子商務(wù)，與國(guó)際接軌。“金旅工程是國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重要組成局部，是旅游部門參與國(guó)家旅游業(yè)信息化建設(shè)的重要基石。建成后，將為提高旅游行業(yè)整體管理水平、運(yùn)行效率、改良業(yè)務(wù)流程、重組行業(yè)資源等方面提供強(qiáng)有力

13、的技術(shù)支持；同時(shí)，全面開展旅游電子商務(wù)，與國(guó)際接軌，為世界旅游電子商務(wù)市場(chǎng)提供效勞。 金旅工程的結(jié)構(gòu)可概括為三網(wǎng)一庫(kù)，即內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公眾商務(wù)網(wǎng)和公用數(shù)據(jù)庫(kù)。內(nèi)部辦公網(wǎng)將國(guó)家旅游局與國(guó)務(wù)院辦公網(wǎng)相連，為國(guó)家旅游局提供一個(gè)與國(guó)務(wù)院辦公網(wǎng)和各部門進(jìn)行平安保密和內(nèi)部文件交換網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部辦公自動(dòng)化。業(yè)務(wù)管理網(wǎng)那么著力建立一個(gè)旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達(dá)的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化。公眾商務(wù)網(wǎng)主要建立一個(gè)可供各旅游企業(yè)進(jìn)行供求信息交換、電子商務(wù)運(yùn)作的中國(guó)旅游電子商廈，向旅游企業(yè)提供整套的電子商務(wù)解決方案。旅游企業(yè)在內(nèi)可從事網(wǎng)上同業(yè)交易，為全球互聯(lián)網(wǎng)用戶提供旅游產(chǎn)品在線

14、訂購(gòu)等電子商務(wù)活動(dòng)。公用數(shù)據(jù)庫(kù)那么是以上三網(wǎng)的公用數(shù)據(jù)庫(kù)。具體如以下圖1.1：圖1.1 “金旅工程結(jié)構(gòu)圖內(nèi)部辦公網(wǎng)將國(guó)家旅游局與國(guó)家機(jī)關(guān)辦公網(wǎng)相連，按照國(guó)務(wù)院相關(guān)規(guī)定，為國(guó)家旅游局提供一個(gè)與國(guó)務(wù)院辦公網(wǎng)和各部門進(jìn)行平安保密的內(nèi)部管理辦公和文件交換網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部辦公網(wǎng)主要處理政府機(jī)關(guān)內(nèi)部業(yè)務(wù)，包括：1信息發(fā)布：工作動(dòng)態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)指示、調(diào)研資料、信息快遞；2公文處理：公文起草、修改、審批、接收、分發(fā)、歸檔；3文件文獻(xiàn)的管理：文件分類、保管、查閱；人事管理：人事檔案管理。 管理業(yè)務(wù)網(wǎng)的主要目標(biāo)是建立一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的全國(guó)性的各級(jí)旅游部門間的內(nèi)部信息交換網(wǎng)絡(luò)。管理業(yè)務(wù)網(wǎng)主要為各級(jí)旅游部門的內(nèi)部信息交換提供網(wǎng)絡(luò)連

15、接，同時(shí)，可以通過該平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，為各級(jí)旅游部門查詢外部信息包括公眾商務(wù)網(wǎng)提供方便。管理業(yè)務(wù)網(wǎng)上傳遞的信息主要是不涉密的行業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將按照標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的密級(jí)模式建立。管理業(yè)務(wù)網(wǎng)的主要功能系統(tǒng)包括：1全國(guó)旅游行業(yè)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)2旅游行業(yè)管理系統(tǒng)3旅游信息管理系統(tǒng)4投資工程管理系統(tǒng)5中國(guó)旅游網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)公共商務(wù)網(wǎng)的目標(biāo)是建立一個(gè)可供各旅游企業(yè)進(jìn)行供求信息交換、電子商務(wù)運(yùn)作的旅游電子商廈，一個(gè)公共的商務(wù)平臺(tái)和信息效勞平臺(tái)，宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)的整套解決方案。公共商務(wù)網(wǎng)被命名為“金旅雅途網(wǎng)。公共商務(wù)網(wǎng)的主要功能包括：1信息運(yùn)營(yíng)：旅游信息采集、

16、加工、分類、查詢。2宣傳促銷：為旅游目的地和旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷，并以信息網(wǎng)絡(luò)支持跨媒體宣傳促銷平臺(tái)。電子商務(wù)：為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)平臺(tái)、支付平臺(tái)、旅游超市及網(wǎng)站建設(shè)等應(yīng)用效勞。投訴處理：登記、跟蹤、反響、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。中國(guó)旅游根底信息數(shù)據(jù)庫(kù)作為金旅工程信息系統(tǒng)平臺(tái)的一個(gè)重要的組成局部，是旅游信息數(shù)據(jù)的聚集存儲(chǔ)中心，是上層應(yīng)用系統(tǒng)的根底，也是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的核心，根本上所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的加工最后都依賴數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)支持來(lái)完成。因此，數(shù)據(jù)庫(kù)在整個(gè)系統(tǒng)中起著非常關(guān)鍵的作用。中國(guó)旅游產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)立各省市子庫(kù)。公共商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，又可橫向劃分為：旅游信息分類數(shù)據(jù)庫(kù)；旅游企業(yè)資料數(shù)據(jù)庫(kù)；旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)；

17、旅游產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)航班信息數(shù)據(jù)庫(kù)、鐵路信息數(shù)據(jù)庫(kù)、航船信息數(shù)據(jù)庫(kù)、公路信息數(shù)據(jù)庫(kù)、酒店產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、旅行社產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)等內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)三網(wǎng)之間的關(guān)系是相對(duì)獨(dú)立、間接支撐、逐步深化的。根據(jù)三網(wǎng)的業(yè)務(wù)要求和用戶對(duì)象的不同，三網(wǎng)之間必須保持相對(duì)的獨(dú)立，在物理上分開，各自配置獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)效勞器、工作站等設(shè)備，以保證網(wǎng)絡(luò)的平安性，防止非法用戶的進(jìn)入。另一方面，它們之間通過信息的流向，具有一定的間接聯(lián)系例如利用存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。因?yàn)閮?nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)來(lái)源的相當(dāng)一局部是需要由外部網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)生成的，因此，外層網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)在某種程度上也支撐著內(nèi)層網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。同時(shí)，經(jīng)過一系列業(yè)務(wù)系統(tǒng)的處理，

18、數(shù)據(jù)的形式也發(fā)生變化，逐步由微觀數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成宏觀的數(shù)據(jù)，形成一種逐步深化的趨勢(shì)。2002年底，數(shù)字化景區(qū)的概念逐步進(jìn)入了旅游業(yè)的視野。我國(guó)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)建設(shè)研發(fā)和試點(diǎn)工作開始，形成了現(xiàn)在數(shù)字化景區(qū)建設(shè)的重要根底層。2004年，九寨溝和黃山被納入國(guó)家“十五科技攻關(guān)方案重點(diǎn)工程數(shù)字景區(qū)示范工程，探索景區(qū)現(xiàn)代化管理和效勞的新模式和新機(jī)制。2005年，在全國(guó)范圍內(nèi)遴選22個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)列為試點(diǎn)單位，進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)的指導(dǎo)和培育。2006年，電子景區(qū)建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容納入國(guó)家“十一五重大科技支撐工程現(xiàn)代效勞業(yè)專題，預(yù)示著數(shù)字化景區(qū)建設(shè)面向未來(lái)開展的巨大潛力和光明前景。 在九寨溝和黃山

19、兩個(gè)數(shù)字化示范景區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)根底上，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部編制印發(fā)了?國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)指南試行?，對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)行業(yè)數(shù)字化建設(shè)起到了總攬和指導(dǎo)作用。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前已有石林、青城山都江堰等12個(gè)試點(diǎn)景區(qū)的數(shù)字化建設(shè)總體方案通過建設(shè)部專家組的評(píng)審；黃山、峨眉山等8個(gè)試點(diǎn)景區(qū)初步建成了綜合性的數(shù)字化指揮調(diào)度中心；九寨溝、武陵源等10個(gè)試點(diǎn)景區(qū)開通了門票網(wǎng)絡(luò)預(yù)售；龍門、廬山等15個(gè)試點(diǎn)景區(qū)安裝使用了電子門禁系統(tǒng)；十三陵、鐘山、天山天池等20個(gè)試點(diǎn)景區(qū)建成LED大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)，通過衛(wèi)星聯(lián)播實(shí)現(xiàn)了景區(qū)資源相互推介宣傳；大局部試點(diǎn)景區(qū)還都建成使用了森林防火或集游客平安、資源保護(hù)等多功能為一體的綜

20、合視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)主要景區(qū)、景點(diǎn)和游人集中地帶的實(shí)時(shí)監(jiān)控?！笆晃迤陂g，我國(guó)旅游信息化快速開展，旅游電子政務(wù)應(yīng)用逐步普及，旅游信息管理手段和效勞模式得到了有效提升，旅游電子商務(wù)在開展創(chuàng)新壯大。旅游信息化已經(jīng)成為旅游業(yè)可持續(xù)開展的重要支撐、旅游經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的重要途徑、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要推動(dòng)力。 “十一五期間，經(jīng)過多年努力，旅游行業(yè)電子政務(wù)取得了長(zhǎng)足進(jìn)展。以內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為代表的信息化應(yīng)用得到了迅速普及和推廣，提高了辦公效率，標(biāo)準(zhǔn)了行業(yè)管理，根本形成了全國(guó)行業(yè)管理數(shù)據(jù)體系。其中，遼寧建立了全省旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理工作平臺(tái)、廣東創(chuàng)立了韶關(guān)旅游信息化示范區(qū)、吉林利用網(wǎng)絡(luò)開展“吉林八

21、景網(wǎng)上評(píng)選活動(dòng)、江蘇省旅游局完成辦公自動(dòng)化和政府陽(yáng)光工程建設(shè)、湖北全面推進(jìn)“湖北旅游信息效勞系統(tǒng)建設(shè)、湖南進(jìn)一步推廣誠(chéng)信旅游管理系統(tǒng)、寧夏實(shí)現(xiàn)在線旅游投訴功能。2021年7月，新的北京旅游信息網(wǎng)開始上線運(yùn)行，網(wǎng)站以電子政務(wù)、旅游資訊和旅游文化3個(gè)頻道、7種語(yǔ)言、近200個(gè)欄目、上百個(gè)專題、數(shù)萬(wàn)條信息的規(guī)模，采用文字、圖片、動(dòng)漫、視頻、鏈接等形式，建設(shè)與世界城市相匹配的綜合旅游效勞管理平臺(tái)體系，圓滿完成了為全世界奧運(yùn)賓客提供旅游信息效勞的歷史使命。上海旅游信息化自1999年起步，先后建設(shè)開通了上海旅游政務(wù)網(wǎng)、上海旅游會(huì)展網(wǎng)、上海旅游網(wǎng)、上海旅游人力資源網(wǎng)等網(wǎng)站，在星級(jí)賓館設(shè)置了通過ADSL聯(lián)網(wǎng)的

22、“e點(diǎn)通多媒體觸摸屏系統(tǒng)，形成了旅游信息的立體化公共效勞平臺(tái)，為參觀上海世博的國(guó)內(nèi)外游客提供了優(yōu)質(zhì)的旅游信息效勞。海南全面規(guī)劃“中國(guó)海南國(guó)際旅游島網(wǎng)綜合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，重點(diǎn)建設(shè)海南國(guó)際旅游島政府門戶網(wǎng)站。在旅游電子商務(wù)方面，早在1996年，中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站就已出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)的網(wǎng)站只開展簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)和品牌宣傳。經(jīng)過多年的開展，如今我國(guó)具有一定旅游資訊提供能力的網(wǎng)站已有5000多家，開展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，涌現(xiàn)出攜程、芒果、藝龍等一批國(guó)際知名旅游電子效勞商。中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站群通過其強(qiáng)大的資源數(shù)據(jù)庫(kù)、交易平臺(tái)及多種游客出游必備的查詢功能，已成為客人出游的必需工具。電子商務(wù)作為一種新的交易手段和商務(wù)模式，正以空

23、前的速度進(jìn)入旅游業(yè)開展的各個(gè)方面。12301旅游資訊公益效勞工程是“十一五期間我國(guó)旅游信息化的一項(xiàng)重要工作。國(guó)家旅游局在2007年7月啟動(dòng)12301工程建設(shè)，12301旅游效勞熱線定位于公益效勞，是旅游行政管理部門整合相關(guān)資源、面向海內(nèi)外游客提供相關(guān)信息效勞的全國(guó)性公共效勞平臺(tái)。主要效勞內(nèi)容包括：咨詢、宣傳推廣、旅游投訴、旅游緊急救援和政策發(fā)布等。12301旅游熱線能夠解決語(yǔ)音熱線不統(tǒng)一、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、系統(tǒng)龐雜、功能交叉、數(shù)據(jù)不能共享、重復(fù)采集和數(shù)據(jù)更新不同步等問題，可實(shí)現(xiàn)和公眾的雙向交流，并通過不斷提升其各項(xiàng)功能，為公眾提供標(biāo)準(zhǔn)、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的多元化效勞，從而提升各級(jí)旅游行業(yè)管理部門的

24、效勞形象和在社會(huì)公眾中的影響力。截至2021年底，12301工程已完成全國(guó)31個(gè)省區(qū)市的安裝調(diào)試工作，大局部省份已開通，根底性建設(shè)工作已根本完成，逐步轉(zhuǎn)入完善和運(yùn)營(yíng)階段。在“十一五期間，旅游行業(yè)信息化主要圍繞三大平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行，即旅游公共效勞平臺(tái)、旅游電子政務(wù)平臺(tái)和旅游電子商務(wù)平臺(tái)。國(guó)家旅游局信息中心主任董培南在首屆中國(guó)旅游行業(yè)信息化現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上介紹，從整體上看，在電子政務(wù)方面。國(guó)家旅游局所管的業(yè)務(wù)根本都實(shí)現(xiàn)了信息化管理，這其中主要涉及十大業(yè)務(wù)系統(tǒng)，即：假期預(yù)報(bào)系統(tǒng)、旅行社業(yè)務(wù)年檢系統(tǒng)、星級(jí)飯店管理系統(tǒng)、全國(guó)導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、旅游投訴系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、旅游財(cái)務(wù)指標(biāo)管理系統(tǒng)、旅游工程管理系統(tǒng)、景區(qū)點(diǎn)

25、管理系統(tǒng)、導(dǎo)游等級(jí)管理考核系統(tǒng)。國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)顧朝曦在會(huì)上介紹，我國(guó)網(wǎng)上注冊(cè)的景區(qū)已經(jīng)突破100個(gè)，五星級(jí)酒店已全部實(shí)現(xiàn)了信息化管理，網(wǎng)上銷售逐步成為酒店的重要銷售渠道，大中型旅行社采用信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，和國(guó)外的同行開展了網(wǎng)上連接。截至2021年，全國(guó)已有25個(gè)省區(qū)市建立了旅游信息中心資料來(lái)源：，建立健全了信息化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)，使信息化工作有了組織保障和持續(xù)的資金投入，具備了可持續(xù)開展的能力。2021年，我國(guó)移動(dòng) 用戶到達(dá)8.59億戶，其中3G移動(dòng) 用戶到達(dá)4705萬(wàn)戶；互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)4.57億人，成為世界上互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)最多的國(guó)家。這為旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步有效結(jié)合開展奠定了堅(jiān)

26、實(shí)根底數(shù)據(jù)來(lái)源：2021年全國(guó)電信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)。目前，我國(guó)旅游業(yè)信息化建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)在旅游網(wǎng)站的建設(shè)、旅游管理信息系統(tǒng)的建設(shè)、旅游電子商務(wù)的開展、旅游企業(yè)和管理部門的管理、辦公自動(dòng)化、智能化等領(lǐng)域。在旅游網(wǎng)站建設(shè)方面，目前我國(guó)主要有五大類專業(yè)旅游網(wǎng)站:一是提供實(shí)用旅游信息查尋和產(chǎn)品預(yù)訂中介效勞的綜合性網(wǎng)站，如攜程旅行網(wǎng);二是主營(yíng)航空、酒店或其他某類旅游產(chǎn)品預(yù)訂的網(wǎng)站;三是旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)宣傳及網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，如春秋旅游網(wǎng);四是各類旅游目的地咨訊網(wǎng)和地方性旅游網(wǎng)站，如?？诼糜尉W(wǎng);五是旅游管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)等設(shè)立的面向業(yè)內(nèi)為主的網(wǎng)站，如中國(guó)旅游網(wǎng)。在旅游管理信息系統(tǒng)建設(shè)方面，我國(guó)的重點(diǎn)是

27、旅游目的地信息系統(tǒng)(DIS) 的建設(shè)。旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)是一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，是一個(gè)采用開放式體系架構(gòu)，以互聯(lián)網(wǎng)為根底平臺(tái)，結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)行旅游宣傳促銷和旅游效勞的綜合應(yīng)用系統(tǒng)。這一系統(tǒng)把基于互聯(lián)網(wǎng)的高效旅游宣傳營(yíng)銷和本地的旅游咨詢效勞良好地結(jié)合在一起，為游客提供全程效勞，有利于提升城市旅游的形象和旅游業(yè)整體的效勞水平。旅游目的地信息系統(tǒng)是整合旅游目的地信息資源的全面解決方案，也是旅游業(yè)與信息化最優(yōu)的結(jié)合方式。它是綜合性介紹旅游目的地的旅游資源、旅游效勞設(shè)施等，同時(shí)支持在線預(yù)訂和交易的電子數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。它不僅可以提高勞動(dòng)效率、節(jié)約人力，而且可以使工作迅速、準(zhǔn)確，是

28、旅游業(yè)管理高技術(shù)化、最優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)途徑，可以滿足旅游業(yè)迅猛開展的需要。目前，DIS的含義的外延局部出現(xiàn)了擴(kuò)大的趨勢(shì)，出現(xiàn)了基于DIS 開展成的DMS (Destination Marketing System) 。DMS 能實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游目的地旅游信息管理、旅游城市形象宣傳、旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上營(yíng)銷等功能，能有效實(shí)現(xiàn)旅游目的地城市和旅游企業(yè)的信息化，是信息化時(shí)代背景下形成的新旅游營(yíng)銷模式。旅游電子商務(wù)的開展也是我國(guó)旅游業(yè)信息化開展的一個(gè)重要表現(xiàn)。旅游電子商務(wù)是通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化連接，以電子手段實(shí)施旅游產(chǎn)品宣傳促銷、交易以及旅游企業(yè)內(nèi)部流程管理和信息應(yīng)用的系統(tǒng)。目前，我國(guó)的

29、旅游電子商務(wù)逐步步入了良性開展軌道。我國(guó)旅游電子商務(wù)的開展理念日趨穩(wěn)健務(wù)實(shí)，贏利模式已臻成熟。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、通訊移動(dòng)技術(shù)的開展將進(jìn)一步催生旅游經(jīng)營(yíng)新業(yè)態(tài)的誕生。盡管近三十年來(lái)，我國(guó)旅游信息化建設(shè)取得了顯著的成績(jī)，但是，從整體來(lái)說，旅游業(yè)信息化開展滯后于旅游業(yè)的開展需要，我國(guó)旅游信息化建設(shè)的總體表現(xiàn)是保守被動(dòng)、不成體系、實(shí)用性差，信息化建設(shè)滯后于旅游業(yè)的整體開展需要；同時(shí)，還存在著重硬件輕軟件、旅游信息資源零散且共享性差、旅游信息資源開發(fā)程度和效勞質(zhì)量低下、旅游信息技術(shù)人才短缺等問題。(一)信息化整體水平不高從二十世紀(jì)八十年代開始信息化建設(shè)以來(lái)，我國(guó)旅游信息化建設(shè)經(jīng)歷了二十多年的開展，也取

30、得了很大的進(jìn)步，但是與世界旅游信息化水平比擬高的國(guó)家與地區(qū)相比仍存在很大的差距，信息化整體水平亟待提高。從旅游飯店來(lái)看，四五星級(jí)旅游飯店信息化開展?fàn)顩r良好，三星級(jí)的情況較差，一二星級(jí)幾乎沒有信息化建設(shè)。我國(guó)有三分之二以上的旅游行政管理部門應(yīng)用了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，但信息化建設(shè)水平參差不齊，開展很不平衡，其中建有網(wǎng)站的很多是靜態(tài)網(wǎng)站，缺乏實(shí)時(shí)維護(hù)。二是旅行社信息化水平偏低。國(guó)內(nèi)旅行社已建立網(wǎng)站旅行社比例仍然較低，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂的比例更低。三是旅游景區(qū)信息化水平偏低。已建立網(wǎng)站的，提供網(wǎng)上預(yù)訂效勞的。四是旅游管理部門信息化水平偏低。旅游管理部門旅游信息化工作機(jī)制尚不完善，在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和經(jīng)費(fèi)投

31、入等方面，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)旅游信息化與產(chǎn)業(yè)化融合開展的要求。(二)信息化開展的技術(shù)根底還相當(dāng)薄弱我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)已有30多年的歷史，但應(yīng)用水平依然處于初級(jí)階段，表現(xiàn)出保守被動(dòng)、不成體系和實(shí)用性差等特點(diǎn)。許多國(guó)內(nèi)旅行社目前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，導(dǎo)致諸多弊病，如信息不暢、資源無(wú)法共享;各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能表達(dá);本錢高，辦公效率低下;無(wú)法整合客戶信息，造成客戶流失，出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理監(jiān)控的漏洞;市場(chǎng)反響遲鈍等。多數(shù)管理部門還沒有配備必要的計(jì)算機(jī)，沒有形成局域網(wǎng)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平有限。 (三)旅游“軟建設(shè)滯后人才、信用等“軟因素建設(shè)的滯后，同樣嚴(yán)重制約著我國(guó)旅游信息化的建設(shè)。目前，我國(guó)旅游信息技術(shù)專業(yè)

32、技術(shù)人才非常短缺，尤其缺少高素質(zhì)、復(fù)合型的旅游信息化建設(shè)管理人員、技術(shù)研發(fā)人員，信息化效勞、管理和中介機(jī)構(gòu)的力量還相當(dāng)有限。我國(guó)在旅游信息化建設(shè)方面，總體來(lái)說起步比擬早，根底比擬薄弱，但隨著我國(guó)旅游業(yè)的飛速開展和信息化本身的巨大優(yōu)勢(shì)，我國(guó)旅游信息化建設(shè)開展具有后來(lái)居上的優(yōu)勢(shì)。在我國(guó)由旅游大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的過程中，在促進(jìn)旅游業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)的過程中，旅游信息化已經(jīng)成為重要的開展手段，這是我國(guó)旅游業(yè)開展的戰(zhàn)略要求，也是我國(guó)旅游業(yè)與國(guó)際接軌、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要。從目前旅游信息化的開展形勢(shì)來(lái)看，以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)極大地?cái)U(kuò)展了旅游產(chǎn)品消費(fèi)的需求，改變了旅游業(yè)的運(yùn)作方式，電子商務(wù)已成為信

33、息時(shí)代旅游交易的新方式，出現(xiàn)了一大批具有相當(dāng)實(shí)力的旅游信息網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。另外一方面，以辦公自動(dòng)化為標(biāo)志的現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理手段，對(duì)旅游部門提高行政管理效率，最終建立旅游管理的電子政府，具有不可替代的作用。 ?？谑忻媾R旅游開展重大機(jī)遇世界經(jīng)濟(jì)正發(fā)生著深刻的結(jié)構(gòu)性變化，以效勞為主要特征的效勞經(jīng)濟(jì)蓬勃興起，世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的中心向效勞業(yè)轉(zhuǎn)移。旅游效勞業(yè)作為一項(xiàng)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在世界效勞經(jīng)濟(jì)中具有舉足輕重的地位。隨著信息化、全球化時(shí)代的到來(lái)，國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)從“硬實(shí)力的較量開展到文化、形象等“軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，旅游活動(dòng)和旅游業(yè)已經(jīng)成為提升國(guó)家和地區(qū)知名度、綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要舞臺(tái)。目前，我國(guó)人均GDP已

34、經(jīng)到達(dá)3000美元，這是世界旅游界公認(rèn)的旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)階段。我國(guó)剛剛實(shí)現(xiàn)每年人均出游1次的目標(biāo)，而世界上的興旺國(guó)家美、日、歐等人均出游均在7次以上，因此我國(guó)旅游市場(chǎng)成長(zhǎng)潛力巨大。國(guó)務(wù)院?關(guān)于加快開展旅游業(yè)的意見?于2009年12月1日正式發(fā)布，標(biāo)志著中國(guó)旅游開展進(jìn)入了快車道。特別是這幾年，我國(guó)高速公路、高速鐵路、民航等根底建設(shè)速度加快和社會(huì)公共效勞體系不斷完善，我國(guó)旅游業(yè)將出現(xiàn)新一輪的開展，在未來(lái)5至10年內(nèi)處于快速開展的上升期。開展旅游業(yè)成為擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的必然選擇。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要依靠投資和外貿(mào)拉動(dòng)，消費(fèi)缺乏、效勞業(yè)比重過低，第三產(chǎn)業(yè)占經(jīng)濟(jì)總量比重僅為48.6%，不僅低

35、于興旺國(guó)家70%左右的水平，低于64%的世界平均水平，還低于印度50%左右的水平。因此，旅游業(yè)作為現(xiàn)代效勞業(yè)的龍頭，將成為拉動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)快速開展的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，獲得充裕的開展空間。把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)更多表達(dá)“量的目標(biāo)，把旅游業(yè)開展成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代效勞業(yè)側(cè)重表達(dá)“質(zhì)的要求。要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，一個(gè)階段性任務(wù)就是要爭(zhēng)取用10年左右的時(shí)間顯著提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，使旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面信息化，使在線旅游業(yè)務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的比重明顯提升，使旅游行業(yè)管理和旅游公共效勞信息化水平明顯提高，根本建成覆蓋全國(guó)的旅游根底信息數(shù)據(jù)庫(kù)和旅游根底信息資源交換和共享平臺(tái)，形成一

36、大批引領(lǐng)作用強(qiáng)、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)。保持旅游業(yè)的信息化水平與工業(yè)信息化水平同步，使旅游業(yè)的信息化水平超前于效勞業(yè)整體的信息化水平，根本把旅游業(yè)開展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代效勞業(yè)。2009年12月31日?國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)開展的假設(shè)干意見?的發(fā)布，標(biāo)志著海南國(guó)際旅游島建設(shè)正式上升為國(guó)家戰(zhàn)略，意味著海南在1988年建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)之后，迎來(lái)了第二次重大的歷史性開展機(jī)遇。?？谧鳛槭?huì)城市，其積聚效應(yīng)是其他城市不可比的。勞動(dòng)力、資本等生產(chǎn)要素和建設(shè)工程在市場(chǎng)配置下，自然向?？诹鲃?dòng)、聚集，規(guī)模效益明顯。?？谠谌￠_展中，構(gòu)成了一種資本與技術(shù)高度集中、自身增長(zhǎng)迅速并

37、能對(duì)鄰近地區(qū)產(chǎn)生強(qiáng)大輻射作用的“增長(zhǎng)極。海南建設(shè)國(guó)際島要對(duì)全島范圍進(jìn)行旅游效勞全方位的國(guó)際化改造，而這種全方位的國(guó)際化要求核心城市必須具有較強(qiáng)的輻射帶動(dòng)力，因此?？谑新糜我?guī)模優(yōu)勢(shì)注定成為海南建設(shè)國(guó)際旅游島的重要支撐。?？?，作為省會(huì)城市，是海南全省旅游企業(yè)的“大本營(yíng)，全省80%以上的旅行社、旅游車輛、導(dǎo)游人員都集中在?？?，?？谑新糜螛I(yè)已初具產(chǎn)業(yè)規(guī)模?！笆逡?guī)劃期間，按照市委市政府“努力壯大以旅游休閑娛樂、商貿(mào)會(huì)展、物流業(yè)為主要支柱的現(xiàn)代效勞業(yè)總體工作要求，要緊緊抓住國(guó)際旅游島建設(shè)機(jī)遇，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，保持?？诼糜螛I(yè)健康開展態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)?？诼糜萎a(chǎn)業(yè)跨越式開展。2021 年?海南國(guó)際旅游島建設(shè)開

38、展規(guī)劃綱要?將?？趪?guó)家地質(zhì)公園、?？趪?guó)家濕地公園列入全省 17 個(gè)重點(diǎn)旅游景區(qū)和度假區(qū)之列。新的時(shí)期、新的定位，為海口城市國(guó)際知名度提升、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了良好契機(jī)；海南國(guó)際旅游島開展戰(zhàn)略賦予的新使命?？谑凶鳛楹Ｄ蠉u首府，需要抓住這一開展機(jī)遇，通過智慧旅游提升旅游產(chǎn)業(yè)、帶動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的全面、快速開展。1.2工程調(diào)研目標(biāo)本次智慧旅游公共效勞平臺(tái)工程的前期調(diào)研目的是全面了解?？谑新糜伍_展現(xiàn)狀，深入掌握旅游信息化根本情況，研究旅游相關(guān)各個(gè)主體旅游管理部門、景區(qū)、旅游相關(guān)企業(yè)、游客的旅游信息化需求，探討旅游信息化建設(shè)的開展戰(zhàn)略，論證智慧旅游公共效勞平臺(tái)工程建設(shè)的必要性與可行性，分析工程的各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，為進(jìn)一步推進(jìn)工程實(shí)施打下扎實(shí)根底。1.3工程調(diào)研內(nèi)容智慧旅游公共效勞平臺(tái)工程前期調(diào)研內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：1、?？谑新糜螛I(yè)開展總體情況。包括?？诼糜螛I(yè)開展規(guī)劃與相關(guān)法律、政策支持狀況；?？谑新糜螛I(yè)的總體狀況，如旅游年收入、接待能力、社會(huì)影響力、旅游文化與旅游品牌建設(shè)情