高績(jī)效團(tuán)隊(duì)組建與管理

1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程 團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問(wèn)題團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問(wèn)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì) 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！螞蟻軍團(tuán)！大雁的啟示大雁的啟示 大雁按隊(duì)形飛行的距離比獨(dú)自飛行的距離至少可以增加大雁按隊(duì)形飛行的距離比獨(dú)自飛行的距離至少可以增加 71 71； 某只大雁脫離了隊(duì)形，它會(huì)突然感到增大的飛行阻力，這使某只大雁脫離了隊(duì)形，它會(huì)突然感到增大的飛行阻力，這使它立即返回原位以借助其團(tuán)隊(duì)的力量；它立

2、即返回原位以借助其團(tuán)隊(duì)的力量； 當(dāng)頭雁體力不支時(shí)，它將退到隊(duì)尾。另外一只大雁擔(dān)當(dāng)頭雁。當(dāng)頭雁體力不支時(shí)，它將退到隊(duì)尾。另外一只大雁擔(dān)當(dāng)頭雁。 后面大雁的叫聲是在鼓勵(lì)前面的大雁保持速度。后面大雁的叫聲是在鼓勵(lì)前面的大雁保持速度。 當(dāng)某只大雁生病或因受槍傷而掉隊(duì)時(shí)，就會(huì)有兩只大雁離開(kāi)隊(duì)當(dāng)某只大雁生病或因受槍傷而掉隊(duì)時(shí)，就會(huì)有兩只大雁離開(kāi)隊(duì)形來(lái)幫助或保護(hù)這只傷病雁。它們會(huì)跟隨其它的大雁一同飛行直形來(lái)幫助或保護(hù)這只傷病雁。它們會(huì)跟隨其它的大雁一同飛行直至趕上它們自己的隊(duì)伍。至趕上它們自己的隊(duì)伍。 你以后有機(jī)會(huì)看到大雁的隊(duì)形時(shí)，你將記住：這是鼓勵(lì)，挑戰(zhàn)你以后有機(jī)會(huì)看到大雁的隊(duì)形時(shí)，你將記?。哼@是鼓勵(lì)，挑

3、戰(zhàn)和作為有價(jià)值團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任。和作為有價(jià)值團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任。企業(yè)文化企業(yè)文化 -企業(yè)的靈魂、企業(yè)的軟指令企業(yè)的靈魂、企業(yè)的軟指令 一個(gè)富于創(chuàng)造的企業(yè)，必定有它的理想，一個(gè)富于創(chuàng)造的企業(yè)，必定有它的理想，正是這個(gè)理想，向未來(lái)顯示出這個(gè)企業(yè)在于正是這個(gè)理想，向未來(lái)顯示出這個(gè)企業(yè)在于社會(huì)的意義。社會(huì)的意義。團(tuán)隊(duì)成員們團(tuán)隊(duì)成員們將從這個(gè)理想中看將從這個(gè)理想中看到自己作為集體一員的意義。正是從這里，到自己作為集體一員的意義。正是從這里，人們感受到生活的意義。人們感受到生活的意義。 日本日本 土光敏夫土光敏夫團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化 討論： 你認(rèn)為的團(tuán)隊(duì)合作你認(rèn)為的團(tuán)隊(duì)合作 的特征是什么？的特征是什么？五分鐘五分鐘

4、小組結(jié)論：團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)該是：團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（groupgroup）區(qū)分開(kāi)來(lái)區(qū)分開(kāi)來(lái)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！眻F(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程 團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問(wèn)題團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問(wèn)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程團(tuán)隊(duì)發(fā)展的三個(gè)階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的三個(gè)階段

5、形成形成磨合磨合規(guī)范規(guī)范執(zhí)行執(zhí)行轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變順從順從階段階段II階段階段III階段階段I成功成功/ /復(fù)雜性復(fù)雜性時(shí)間時(shí)間/ /努力努力團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程開(kāi)始開(kāi)始摸索摸索成功成功成長(zhǎng)成長(zhǎng) 穩(wěn)定穩(wěn)定升級(jí)升級(jí)征招征招接觸接觸夢(mèng)想夢(mèng)想競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)成長(zhǎng)成長(zhǎng)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)執(zhí)行執(zhí)行接納接納角色角色成型成型觀測(cè)觀測(cè)內(nèi)斗內(nèi)斗文化文化驚喜驚喜超越超越完美完美慶賀慶賀影響影響團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色實(shí)干者實(shí)干者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者推進(jìn)者創(chuàng)新者創(chuàng)新者信息者信息者監(jiān)督者監(jiān)督者凝聚者凝聚者完善者完善者類(lèi)型類(lèi)型典型特征典型特征積極特性積極特性能容忍的弱點(diǎn)能容忍的弱點(diǎn)實(shí)干者實(shí)干者保守；順從；保守；順從；務(wù)實(shí)可靠務(wù)實(shí)可靠有組織能力、實(shí)踐經(jīng)有組

6、織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力我約束力缺乏靈活；對(duì)沒(méi)缺乏靈活；對(duì)沒(méi)有把握的主意不有把握的主意不感興趣感興趣;缺乏主缺乏主動(dòng)性。動(dòng)性。協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者沉著；自信；沉著；自信；有抑制力有抑制力對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄，不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄，甚為客觀甚為客觀在智能及創(chuàng)造力在智能及創(chuàng)造力方面并非超常；方面并非超常；推進(jìn)者推進(jìn)者思維敏捷；思維敏捷；開(kāi)朗；主動(dòng)開(kāi)朗；主動(dòng)探索探索有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向低效率、向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)自滿自足挑戰(zhàn)好激起爭(zhēng)端，愛(ài)好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急燥。沖動(dòng)，易急燥。創(chuàng)新者創(chuàng)新者有個(gè)性；思有個(gè)性

7、；思想深刻；不想深刻；不拘一格拘一格才華橫溢；富有想象才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)淵博力；智慧；知識(shí)淵博高高在上；高高在上；不重不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀細(xì)節(jié)；不拘禮儀類(lèi)型類(lèi)型典型特征典型特征積極特性積極特性能容忍的弱點(diǎn)能容忍的弱點(diǎn)信息者信息者性格外傾；性格外傾；熱情；好奇；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；聯(lián)系廣泛；消息靈通消息靈通有廣泛聯(lián)系人的能力，有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過(guò)境遷，興趣事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移；馬上轉(zhuǎn)移；不能不能說(shuō)到做到說(shuō)到做到監(jiān)督者監(jiān)督者清醒；理智；清醒；理智；謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際講求實(shí)際

8、缺乏鼓動(dòng)力和激缺乏鼓動(dòng)力和激發(fā)他人的能力；發(fā)他人的能力；懷疑別人懷疑別人凝聚者凝聚者擅長(zhǎng)人際交擅長(zhǎng)人際交往；溫和；往；溫和；敏感敏感有適應(yīng)周?chē)h(huán)境及人有適應(yīng)周?chē)h(huán)境及人的力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的的力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作合作在危急時(shí)刻在危急時(shí)刻優(yōu)柔優(yōu)柔寡斷；在意別人寡斷；在意別人評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)完善者完善者勤奮有序；勤奮有序；認(rèn)真；認(rèn)真；有緊迫感有緊迫感持之以恒；理想主義持之以恒；理想主義追求完美追求完美常拘泥于細(xì)節(jié)，常拘泥于細(xì)節(jié)，不灑脫不灑脫團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 角色角色一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)者每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容

9、人之短要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征合作能彌補(bǔ)能力不足合作能彌補(bǔ)能力不足高高 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 performProject 目標(biāo)和價(jià)值觀Entitle賦能授權(quán)Relationship溝通和關(guān)系Flexible靈活Output最佳的生產(chǎn)力Recognize肯定與表?yè)P(yáng)Morale士氣高高 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 performProject目標(biāo)和價(jià)值觀成員能描述共同的使命與目標(biāo)，并獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性達(dá)成目標(biāo)的策略十分明確個(gè)人的角色十分明確Entitle賦能授權(quán)成員感到個(gè)人擁有能力，整個(gè)群體也擁有能力成員有渠道獲得必要的技能和

10、資源政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)很明顯地可以看出成員相互尊重，并愿意幫助別人。高高 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 performRelationship溝通和關(guān)系成員肯公開(kāi)且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法成員會(huì)表示溫情，了解與接受別人成員會(huì)積極主動(dòng)聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)受到重視高高 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 perform高高 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 performFlexible靈活與彈性成員會(huì)視需要去執(zhí)行不同的角色和功能成員分擔(dān)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任成員能自我調(diào)節(jié)，滿足變遷中的需求成員會(huì)探討各種觀念和方法高高 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 performOutput最佳的生產(chǎn)力產(chǎn)出高品質(zhì)卓越?jīng)Q策效果高顯

11、然具有明確的問(wèn)題解決程序高高 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 performRecognize認(rèn)可與贊美個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可與贊美團(tuán)隊(duì)的成就受到成員的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得受到尊敬團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到組織的重視和認(rèn)可高高 效效 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 performMorale士氣個(gè)人樂(lè)于作為團(tuán)隊(duì)的一員個(gè)人有信心，而且士氣高成員對(duì)自己的工作引以為榮，而且很滿足向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神高昂高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程 團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問(wèn)題團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問(wèn)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì) 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 資源共享 個(gè)體擁有差異性 良好的人際關(guān)系 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 歸

12、屬感 有效的授權(quán)開(kāi)放的溝通開(kāi)放的溝通對(duì)目標(biāo)的關(guān)注對(duì)目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差異化尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程 團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問(wèn)題團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問(wèn)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問(wèn)題： 信任相互認(rèn)可、共同的經(jīng)歷和價(jià)值觀信任相互認(rèn)可、共同的經(jīng)歷和價(jià)值觀 溝通關(guān)鍵是動(dòng)機(jī)和意愿、結(jié)果溝通關(guān)鍵是動(dòng)機(jī)和意愿、結(jié)果/情緒關(guān)注情緒關(guān)注 主動(dòng)性責(zé)任心、激情主動(dòng)性責(zé)任心

13、、激情 執(zhí)行力紀(jì)律、服從、尊重權(quán)威執(zhí)行力紀(jì)律、服從、尊重權(quán)威 領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)業(yè)技能與影響力匹配原則領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)業(yè)技能與影響力匹配原則 角色認(rèn)知一個(gè)中心、別越位角色認(rèn)知一個(gè)中心、別越位 團(tuán)隊(duì)環(huán)境清除破壞者團(tuán)隊(duì)環(huán)境清除破壞者高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程 團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問(wèn)題團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問(wèn)題 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)個(gè)人生活目標(biāo) 人生三味人生三味 目標(biāo)、手段、資源目標(biāo)、手段、資源 關(guān)系人關(guān)系人 父母父母 子女子女 朋友朋友了解你的生活狀況曲線人們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)你人們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)你? ?家庭財(cái)務(wù)目標(biāo) 財(cái)富財(cái)富樸素與寒酸樸素與寒酸 目標(biāo)可視化目標(biāo)可視化 汽車(chē)汽車(chē) 房屋房屋 旅

14、游旅游 奢侈品奢侈品男人男人35歲俱樂(lè)部歲俱樂(lè)部問(wèn)題：?jiǎn)栴}： 為什么你沒(méi)有從事理想職業(yè)？為什么你沒(méi)有從事理想職業(yè)？ 為了消除這些原因，你迄今做了什么？為了消除這些原因，你迄今做了什么？ 什么是你取得理想職位最大的困難？什么是你取得理想職位最大的困難？ 什么是你必須做的事？什么是你必須做的事？1. 你愿為此付出努力嗎？你愿為此付出努力嗎？舒適區(qū)舒適區(qū)沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)必須和組織目標(biāo)契合才個(gè)人目標(biāo)必須和組織目標(biāo)契合才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的最大化能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的最大化武斷 不武斷不合作合作競(jìng)爭(zhēng)回避合作妥協(xié)遷就知識(shí)管理架構(gòu)Share:分享資訊科技

15、協(xié)助知識(shí)管理的建構(gòu)Technology(+):資訊科技知識(shí)運(yùn)載者People:人資料、信息、知識(shí)、智慧Knowledge:知識(shí)10.1 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)是指由兩個(gè)以上具備互補(bǔ)知識(shí)與技能的人所組成的、團(tuán)隊(duì)是指由兩個(gè)以上具備互補(bǔ)知識(shí)與技能的人所組成的、具有共同目標(biāo)和具體的、可衡量的績(jī)效目標(biāo)的群體。具有共同目標(biāo)和具體的、可衡量的績(jī)效目標(biāo)的群體。 1、適度的團(tuán)隊(duì)規(guī)模、適度的團(tuán)隊(duì)規(guī)模 2、合理的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、合理的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 3、樹(shù)立共同目標(biāo)、樹(shù)立共同目標(biāo) 4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 5、有效的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核、有效的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核 團(tuán)隊(duì)績(jī)效曲線團(tuán)隊(duì)績(jī)效曲線 Ajon R.Katae

16、nbach Ajon R.Kataenbach 和和Douglas K.Smith Douglas K.Smith 團(tuán)隊(duì)績(jī)效曲線團(tuán)隊(duì)績(jī)效曲線工作群體：它沒(méi)有特殊的發(fā)展與擴(kuò)大其績(jī)效的需要。它側(cè)重于工作群體：它沒(méi)有特殊的發(fā)展與擴(kuò)大其績(jī)效的需要。它側(cè)重于個(gè)人的作用和責(zé)任，關(guān)注個(gè)人業(yè)績(jī)，個(gè)人之間存在競(jìng)爭(zhēng)，雖然個(gè)人的作用和責(zé)任，關(guān)注個(gè)人業(yè)績(jī)，個(gè)人之間存在競(jìng)爭(zhēng)，雖然也交流意見(jiàn)和看法，但不必對(duì)其他人的成果承擔(dān)責(zé)任。也交流意見(jiàn)和看法，但不必對(duì)其他人的成果承擔(dān)責(zé)任。假團(tuán)體：從工作群體轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中會(huì)有成為假團(tuán)隊(duì)假團(tuán)體：從工作群體轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中會(huì)有成為假團(tuán)隊(duì)的危險(xiǎn)。假團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)成員自稱(chēng)它具有成為團(tuán)

17、隊(duì)的潛力，但并的危險(xiǎn)。假團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)成員自稱(chēng)它具有成為團(tuán)隊(duì)的潛力，但并不真正試圖協(xié)調(diào)他們的工作或形成共同的責(zé)任，只是按個(gè)人方不真正試圖協(xié)調(diào)他們的工作或形成共同的責(zé)任，只是按個(gè)人方式行事。如圖所示，假團(tuán)隊(duì)比工作群體的效率要低。式行事。如圖所示，假團(tuán)隊(duì)比工作群體的效率要低。潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體與真實(shí)團(tuán)隊(duì)之間的一種狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體與真實(shí)團(tuán)隊(duì)之間的一種狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)成員由于對(duì)共同的目標(biāo)缺乏了解，也由于強(qiáng)調(diào)個(gè)人工作責(zé)任的成員由于對(duì)共同的目標(biāo)缺乏了解，也由于強(qiáng)調(diào)個(gè)人工作責(zé)任的實(shí)踐難以形成真正的協(xié)調(diào)運(yùn)作，但在正確的領(lǐng)導(dǎo)與管理下，它實(shí)踐難以形成真正的協(xié)調(diào)運(yùn)作，但在正確的領(lǐng)導(dǎo)與管理下，它能夠真正

18、進(jìn)行行為改善，成為真正的團(tuán)隊(duì)。能夠真正進(jìn)行行為改善，成為真正的團(tuán)隊(duì)。 真實(shí)團(tuán)隊(duì)：是少數(shù)成員為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而相互協(xié)作組成的群真實(shí)團(tuán)隊(duì)：是少數(shù)成員為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而相互協(xié)作組成的群體。它是由不同背景、不同技能及不同知識(shí)層次的人員組成，體。它是由不同背景、不同技能及不同知識(shí)層次的人員組成，這些人一起工作能夠取得比按個(gè)人的方式或按工作群體的方式這些人一起工作能夠取得比按個(gè)人的方式或按工作群體的方式而大得多的成就。而大得多的成就。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是對(duì)團(tuán)隊(duì)潛力的高度認(rèn)識(shí)，其成員具高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是對(duì)團(tuán)隊(duì)潛力的高度認(rèn)識(shí)，其成員具有極高的責(zé)任感，不僅對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)，而且對(duì)成員間有極高的責(zé)任

19、感，不僅對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)，而且對(duì)成員間的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展負(fù)責(zé)，能夠產(chǎn)生非常高的績(jī)效成果，經(jīng)常能的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展負(fù)責(zé)，能夠產(chǎn)生非常高的績(jī)效成果，經(jīng)常能夠達(dá)到組織原以為不可能達(dá)到的目標(biāo)。夠達(dá)到組織原以為不可能達(dá)到的目標(biāo)。 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征： A.A.明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)。B.B.相關(guān)的技能。相關(guān)的技能。C.C.相互間信任。相互間信任。 D.D.共同的承諾。共同的承諾。E.E.良好的溝通。良好的溝通。F.F.談判的技能。談判的技能。 G.G.合適的領(lǐng)導(dǎo)。合適的領(lǐng)導(dǎo)。H.H.內(nèi)部與外部的支持。內(nèi)部與外部的支持。投入投入轉(zhuǎn)換（過(guò)程）轉(zhuǎn)換（過(guò)程）產(chǎn)出產(chǎn)出個(gè)體績(jī)效個(gè)體績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織績(jī)效組織績(jī)效組織成果組織成果（利潤(rùn)率、客戶滿（利潤(rùn)率、客戶滿意度、市場(chǎng)份額）意度、市場(chǎng)份額）潛在績(jī)效潛在績(jī)效行為績(jī)效行為績(jī)效結(jié)果績(jī)效結(jié)果績(jī)效組織文化組織文化（價(jià)值觀、行為）（價(jià)值觀、行為）組織文化組織文化（價(jià)值觀、行為）（價(jià)值觀、行為）組織文化組織文化（價(jià)值觀、行為）（價(jià)值觀、行為）團(tuán)隊(duì)成果團(tuán)隊(duì)成果個(gè)體成果個(gè)體成果（數(shù)量、質(zhì)量）（數(shù)量、質(zhì)量）