我們享有上帝的權(quán)利_

1、第八課第八課 消費(fèi)者的權(quán)消費(fèi)者的權(quán)益益我們享有我們享有“上帝上帝”的權(quán)的權(quán)利利除了以上消費(fèi)外在日常生活中，我們還有哪些消費(fèi)？在這些活除了以上消費(fèi)外在日常生活中，我們還有哪些消費(fèi)？在這些活動(dòng)當(dāng)中我們的身份是什么？（動(dòng)當(dāng)中我們的身份是什么？（p86）去新華書店購書去新華書店購書去公園游玩去公園游玩聽講座聽講座去理發(fā)店洗發(fā)去理發(fā)店洗發(fā)消費(fèi)消費(fèi)物質(zhì)消費(fèi)物質(zhì)消費(fèi)一、我們都是消費(fèi)者一、我們都是消費(fèi)者精神消費(fèi)精神消費(fèi)1 1、消費(fèi)和消費(fèi)者、消費(fèi)和消費(fèi)者1、消費(fèi)和消費(fèi)者、消費(fèi)和消費(fèi)者消費(fèi)消費(fèi)物質(zhì)消費(fèi)物質(zhì)消費(fèi)一、我們都是消費(fèi)者一、我們都是消費(fèi)者精神消費(fèi)精神消費(fèi)1 1、消費(fèi)和消費(fèi)者、消費(fèi)和消費(fèi)者消費(fèi)者：消費(fèi)者：當(dāng)我

2、們購買商品或享用服務(wù)當(dāng)我們購買商品或享用服務(wù)時(shí)，我們便成了消費(fèi)者。時(shí)，我們便成了消費(fèi)者。一、我們都是消費(fèi)者一、我們都是消費(fèi)者1 1、消費(fèi)和消費(fèi)者、消費(fèi)和消費(fèi)者2 2、消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系、消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系消費(fèi)者消費(fèi)者 經(jīng)營者經(jīng)營者 肯定和認(rèn)可肯定和認(rèn)可一、我們都是消費(fèi)者一、我們都是消費(fèi)者1 1、消費(fèi)和消費(fèi)者、消費(fèi)和消費(fèi)者2 2、消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系、消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系 經(jīng)營者為消費(fèi)者提供物質(zhì)、精神服務(wù)，消費(fèi)者是經(jīng)營者的服務(wù)對(duì)象，兩者相互依存。 在經(jīng)營者與消費(fèi)者的關(guān)系中，經(jīng)營者處于有利地位，而消費(fèi)者處于不利地位。在現(xiàn)實(shí)生活中買賣雙方地位往往是不平在現(xiàn)實(shí)生活中買賣雙方地位往往是不平等的：在經(jīng)

3、營者與消費(fèi)者的關(guān)系中經(jīng)等的：在經(jīng)營者與消費(fèi)者的關(guān)系中經(jīng)營者處于有利地位；消費(fèi)者往往處于營者處于有利地位；消費(fèi)者往往處于不利地位。不利地位。買賣雙方的地位平等么？買賣雙方的地位平等么？圖中的商家敢如此對(duì)待圖中的商家敢如此對(duì)待“上帝上帝”說明了什么？說明了什么？ 經(jīng)營者根本沒有把經(jīng)營者根本沒有把消費(fèi)者真正當(dāng)作消費(fèi)者真正當(dāng)作“上帝上帝”。 社會(huì)中有很多侵犯社會(huì)中有很多侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象？消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象？經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為種類經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為種類:1、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者2、欺行霸市，強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市，強(qiáng)買強(qiáng)賣3、漠視消費(fèi)者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán)、漠

4、視消費(fèi)者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán)4、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益 的情況日益嚴(yán)重的情況日益嚴(yán)重你遇到的或聽你遇到的或聽說的消費(fèi)過程說的消費(fèi)過程中中“倒霉倒霉”的的事有哪些？事有哪些？ 聚焦生活：倒霉的聚焦生活：倒霉的上帝上帝劣質(zhì)啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮劣質(zhì)啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮硫磺硫磺熏出熏出的的一次性一次性木筷木筷阜陽劣質(zhì)奶粉事件阜陽劣質(zhì)奶粉事件地溝油的毒性是砒霜的100倍假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財(cái)產(chǎn)蒙受損害假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財(cái)產(chǎn)蒙受損害高壓鍋爆炸高壓鍋爆炸思考：為什么會(huì)產(chǎn)生這些侵犯思考：為什么會(huì)產(chǎn)生這些侵犯 消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象？消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象？

5、 1、消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量、消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量 2、相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營者來說、相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營者來說, 消費(fèi)者往往勢單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象消費(fèi)者往往勢單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象 3、個(gè)別經(jīng)營者見利忘義，利用自己的有利、個(gè)別經(jīng)營者見利忘義，利用自己的有利 地位損害消費(fèi)者的利益地位損害消費(fèi)者的利益消費(fèi)者處于不利地位的原因倒霉的上帝v1.消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購上處于被動(dòng)地位。v2.相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營者來說，消費(fèi)者往往勢單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象。 v3.經(jīng)營者唯利是圖，見利忘

6、義，利用自己的有利地位損害消費(fèi)者的利益。一、我們都是消費(fèi)者一、我們都是消費(fèi)者1 1、消費(fèi)和消費(fèi)者、消費(fèi)和消費(fèi)者2 2、消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系、消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系3 3、消費(fèi)者需要保護(hù)、消費(fèi)者需要保護(hù)受保護(hù)的上帝 國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于19831983年正式確定每年的年正式確定每年的3 3月月15 15日為日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日國際消費(fèi)者權(quán)益日”。 聯(lián)合國于聯(lián)合國于19851985年通過了年通過了保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則。 我國自我國自1987年開始，每年的年開始，每年的3月月15日，全國各地消費(fèi)者組日，全國各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng)，運(yùn)用各種形式

7、織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng)，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會(huì)都宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作?！?15國際消費(fèi)者權(quán)益日國際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。 19931993年年10 10月月31 31日通過日通過中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。 國家如此重視消費(fèi)者的權(quán)國家如此重視消費(fèi)者的權(quán)利，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益有什么利，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益有什么意義？

8、意義？1、有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證、有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行2、有利于維護(hù)社會(huì)的正常秩序、有利于維護(hù)社會(huì)的正常秩序3、有利于人們過上更美好的生活、有利于人們過上更美好的生活生產(chǎn)可樂生產(chǎn)可樂批發(fā)批發(fā)購買并消費(fèi)購買并消費(fèi)零售零售 消費(fèi)者在生產(chǎn)過程消費(fèi)者在生產(chǎn)過程中充當(dāng)了什么角色？中充當(dāng)了什么角色？ 消費(fèi)者在社會(huì)生產(chǎn)消費(fèi)者在社會(huì)生產(chǎn)過程中處于什么地位？過程中處于什么地位？答：消費(fèi)者在社會(huì)生產(chǎn)答：消費(fèi)者在社會(huì)生產(chǎn)中充當(dāng)最后購買和消費(fèi)中充當(dāng)最后購買和消費(fèi)的角色。的角色。二、消費(fèi)者享有的權(quán)利二、消費(fèi)者享有的權(quán)利 1999年年10月月3日，在貴州馬嶺河風(fēng)景區(qū)，正在

9、運(yùn)行的纜日，在貴州馬嶺河風(fēng)景區(qū)，正在運(yùn)行的纜車由于超載突然墜毀，在纜車墜落的那一剎那間，車廂內(nèi)來自南車由于超載突然墜毀，在纜車墜落的那一剎那間，車廂內(nèi)來自南寧市的潘天麒、賀艷文夫婦，不約而同地使勁將年僅兩歲半的兒寧市的潘天麒、賀艷文夫婦，不約而同地使勁將年僅兩歲半的兒子高高舉起。結(jié)果，這名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了點(diǎn)輕傷，子高高舉起。結(jié)果，這名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了點(diǎn)輕傷，而他的雙親卻先后死去。而他的雙親卻先后死去。1999年年10月月3日的這場災(zāi)難讓當(dāng)時(shí)只日的這場災(zāi)難讓當(dāng)時(shí)只有有2歲半的潘子灝變成了孤兒。歲半的潘子灝變成了孤兒。 這個(gè)生命的故事，深深打動(dòng)了歌這個(gè)生命的故事，深深打動(dòng)了

10、歌手韓紅，經(jīng)過多方聯(lián)系，她領(lǐng)養(yǎng)了這個(gè)大難不死的小孩手韓紅，經(jīng)過多方聯(lián)系，她領(lǐng)養(yǎng)了這個(gè)大難不死的小孩思考：思考：1、這對(duì)夫婦的什么權(quán)利受到了侵害？、這對(duì)夫婦的什么權(quán)利受到了侵害？生命健康權(quán)生命健康權(quán)消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利1.安全權(quán)安全權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有享有人身、財(cái)產(chǎn)安全人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利不受損害的權(quán)利安全權(quán)安全權(quán)中國一年吃掉中國一年吃掉300300萬噸地溝油，萬噸地溝油，毒性是砒霜的毒性是砒霜的100100倍。倍。 倒霉的上帝安全權(quán)安全權(quán)倒霉的上帝安全權(quán)安全權(quán)由一些無良廠家制造的由一些無良廠家制造的“無營養(yǎng)無營養(yǎng)”劣

11、質(zhì)嬰兒奶粉，劣質(zhì)嬰兒奶粉，使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少8人死亡。人死亡。重度營養(yǎng)重度營養(yǎng)不良的畸不良的畸形形“大頭大頭娃娃娃娃”：越長越小，越長越小，頭發(fā)脫落，頭發(fā)脫落，全身浮腫全身浮腫倒霉的上帝安全權(quán)安全權(quán)倒霉的上帝倒霉的上帝旅行社的行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？知情權(quán)知情權(quán) 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。使用方法說明書等有關(guān)情況

12、。 消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利2.知情權(quán)知情權(quán)|商家的銷商家的銷售行為侵犯售行為侵犯了消費(fèi)者的了消費(fèi)者的什么權(quán)益？什么權(quán)益？對(duì)商品和服對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況務(wù)真實(shí)情況的的知悉權(quán)知悉權(quán)( (知情權(quán)知情權(quán)) )。倒霉的上帝知情權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利3.自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 孫濤和張強(qiáng)去旅游，一天中午，兩人感到口渴想孫濤和張強(qiáng)去旅游，一天中午，兩人感到口渴想買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：“買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包甜。買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包甜。”兩人蹲兩人蹲

13、下身子掂了掂，孫濤小聲對(duì)張強(qiáng)說：下身子掂了掂，孫濤小聲對(duì)張強(qiáng)說：“咱們還是多看幾咱們還是多看幾家吧。家吧?！眱扇似鹕砭妥?，攤主持刀厲喝：兩人起身就走，攤主持刀厲喝：“你們碰了我你們碰了我的瓜，就得買，不買就不要怪我不可氣。的瓜，就得買，不買就不要怪我不可氣。”兩人不想惹兩人不想惹禍，隨便拿了一個(gè)，付錢走了。禍，隨便拿了一個(gè)，付錢走了。思考思考:孫、張的本意是什么？事實(shí)上呢？孫、張的本意是什么？事實(shí)上呢？ 攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利？攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利？倒霉的上帝 公平交易權(quán)公平交易權(quán)消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利4公平交易權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)倒霉的上帝依法求償權(quán)依法求償權(quán)消費(fèi)

14、者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利5依法求償權(quán)依法求償權(quán)消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)饺松怼⒇?cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利6結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán) 消費(fèi)者享有依法成立消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的維護(hù)自己合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利的權(quán)利。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利7獲得教育權(quán)獲得教育權(quán) 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知益保護(hù)方面的知識(shí)識(shí)的權(quán)利。的權(quán)利。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利8人格尊嚴(yán)與人格尊嚴(yán)與風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利

15、風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利 消費(fèi)者在購買，使用消費(fèi)者在購買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)，商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其享有其人格尊嚴(yán)、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重到尊重的權(quán)利。的權(quán)利。人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利禁食自死之物、血液、豬肉（也禁忌論“豬”）消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利9監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控檢舉、控告告侵害消費(fèi)者權(quán)益的侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出

16、出批評(píng)、建議批評(píng)、建議。知知 情情 權(quán)權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)監(jiān)監(jiān) 督督 權(quán)權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)二、消費(fèi)者享有的權(quán)利二、消費(fèi)者享有的權(quán)利假冒偽劣假冒偽劣缺斤短兩缺斤短兩虛假廣告虛假廣告?zhèn)瘟铀幤泛θ藗瘟铀幤泛θ司芙^消費(fèi)者的合理賠償要求拒絕消費(fèi)者的合理賠償要求搭配銷售搭配銷售 對(duì)消費(fèi)者隨便搜身、歧視、辱罵對(duì)消費(fèi)者隨便搜身、歧視、辱罵 欺行霸市欺行霸市安全權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)知情權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)知情權(quán)知情權(quán)安全權(quán)、知情權(quán)安全權(quán)、知情權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)受尊重權(quán)受尊重權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)

17、 小王到一家自稱銷售名牌運(yùn)動(dòng)鞋的店里買鞋,售貨員說:“我這家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)鞋，無論穿多久都不會(huì)壞?！庇谑?，小王穿了一下，覺得不合腳想走，可是售貨員說，既然你穿過就一定要買走，小王不同意，售貨員就氣勢洶洶抓住他，不讓他走，小王只得高價(jià)買下。沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于是小王又到店里換，但是售貨員根本不認(rèn)帳，還大罵了一頓。售貨員侵犯了小王哪些權(quán)利？售貨員侵犯了小王哪些權(quán)利？案例：案例：“沒想到剛穿一天就壞沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。了，還扭傷了腳?！薄拔疫@家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)鞋我這家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)鞋無論穿多久都不會(huì)壞無論穿多久都不會(huì)壞”“既然你穿過就一定要買走既然你穿過就一定要買走”“小

18、王只得高價(jià)買下運(yùn)動(dòng)鞋小王只得高價(jià)買下運(yùn)動(dòng)鞋”“小王又到店里換，但是小王又到店里換，但是售貨員根本不認(rèn)帳售貨員根本不認(rèn)帳”“售貨員就氣勢洶洶抓住他，售貨員就氣勢洶洶抓住他，還大罵了他一頓還大罵了他一頓” 安全權(quán)安全權(quán) 知情權(quán)知情權(quán) 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 公平交易權(quán)公平交易權(quán) 求償權(quán)求償權(quán) 人格尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)與經(jīng)營者與經(jīng)營者協(xié)商和解協(xié)商和解不成不成請(qǐng)求消協(xié)請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解調(diào)解不成不成向行政部向行政部門申訴門申訴提請(qǐng)仲裁提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成不成向人民法向人民法院訴訟院訴訟不成不成消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑：如此如此“上帝上帝”現(xiàn)代現(xiàn)代“孔乙己孔乙己”是

19、撕是撕, ,不是偷不是偷! !新華書新華書店店思考：思考：1、如此如此上帝上帝的做法對(duì)嗎？為什么的做法對(duì)嗎？為什么？2、我們身邊還有類似不文明的行為嗎？、我們身邊還有類似不文明的行為嗎？視角視角小強(qiáng)經(jīng)過水果攤，于是進(jìn)去買水果，咬一口桃子，小強(qiáng)經(jīng)過水果攤，于是進(jìn)去買水果，咬一口桃子，“不甜不甜”扔了，掰一個(gè)橘子扔了，掰一個(gè)橘子“太酸太酸”不要，老板不要，老板熱情詢問：熱情詢問：“想選點(diǎn)什么？想選點(diǎn)什么？”小強(qiáng)一腳踢亂了西小強(qiáng)一腳踢亂了西瓜瓜，“你干嘛呢？你干嘛呢？”“”“嘿，我是上帝我怕誰??？嘿，我是上帝我怕誰??？“ 生活中生活中 消費(fèi)者的不消費(fèi)者的不文明行為還有哪些？文明行為還有哪些？ 1）和

20、服務(wù)員說話沒禮貌）和服務(wù)員說話沒禮貌 2）破壞購物）破壞購物 環(huán)境（隨地吐痰，在超市休息椅上橫躺等）環(huán)境（隨地吐痰，在超市休息椅上橫躺等） 3）索賠漫天要價(jià)）索賠漫天要價(jià) 4）順手牽羊）順手牽羊 做一個(gè)合格的“上帝”法律保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。與此同時(shí)，作為一名合格的消費(fèi)者，也應(yīng)履行自己的義務(wù)。做文明的做文明的“上帝上帝” 1.1.到商場購物到商場購物, ,態(tài)度要謙和態(tài)度要謙和, ,說話要說話要有禮貌。有禮貌。 2.2.選擇商品應(yīng)事先考慮好選擇商品應(yīng)事先考慮好, ,以免耽誤其他顧客購物。以免耽誤其他顧客購物。 3.3.對(duì)營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)對(duì)營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意。表示謝意。 4.4.維護(hù)生產(chǎn)

21、經(jīng)營者的正當(dāng)利維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營者的正當(dāng)利益益。 我們應(yīng)該怎樣做一個(gè)文明的上帝？我們應(yīng)該怎樣做一個(gè)文明的上帝？消費(fèi)者的義務(wù)主要有：(1)遵守社會(huì)公德，尊重生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者的勞動(dòng)和合法權(quán)益；(2)按商品使用說明的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)商品、遵守規(guī)定或約定的服務(wù)制度；(3)投訴商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格等問題時(shí)應(yīng)如實(shí)反映情況，提供有關(guān)證據(jù)。我們享有“上帝”的權(quán)利我們都是消費(fèi)者我們都是消費(fèi)者消費(fèi)和消費(fèi)者消費(fèi)和消費(fèi)者消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的關(guān)系消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的關(guān)系消費(fèi)者需要保護(hù)消費(fèi)者需要保護(hù)（保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的意義）（保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的意義）消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利安全權(quán)安全權(quán)知情權(quán)知情權(quán)公平交易權(quán)公平

22、交易權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)其他權(quán)利其他權(quán)利消費(fèi)者也要履行義務(wù)消費(fèi)者也要履行義務(wù)1.下列情況中，不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的是下列情況中，不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的是（ ）A.A.某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零B.B.某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，無權(quán)要求返還定金無權(quán)要求返還定金C.C.某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信局銷售的電話機(jī)局銷售的電話機(jī)D.D.某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費(fèi)維修某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費(fèi)維修D(zhuǎn)2.某顧客在購買皮鞋時(shí)要某顧客在購買皮鞋時(shí)要求商家提供

23、皮鞋的產(chǎn)地。求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。該顧客是在行使該顧客是在行使 （ ）A.對(duì)商品的自主選擇權(quán)對(duì)商品的自主選擇權(quán) B.公平交易權(quán)公平交易權(quán)C.對(duì)商品情況的知情權(quán)對(duì)商品情況的知情權(quán) D.依法求償權(quán)依法求償權(quán)C3.王某到市場李某的攤位購買王某到市場李某的攤位購買25斤牛肉，付錢后覺得分量斤牛肉，付錢后覺得分量不夠，到工商管理處稱，只不夠，到工商管理處稱，只有有18斤。李某侵犯了王某的斤。李某侵犯了王某的（）（）A.A.自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) B. B.公平交易權(quán)公平交易權(quán)C.C.知情權(quán)知情權(quán) D. D.依法求償權(quán)依法求償權(quán)B4.某風(fēng)景區(qū)的纜車失修導(dǎo)致纜繩斷裂，致某風(fēng)景區(qū)的纜車失修導(dǎo)致纜繩斷裂，致使一游

24、客墜落死亡。事件中，該風(fēng)景區(qū)使一游客墜落死亡。事件中，該風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營部門侵犯了游客的（的經(jīng)營部門侵犯了游客的（ ）A.A.公平交易的權(quán)利公平交易的權(quán)利B.B.人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利C.C.對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知情權(quán)對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知情權(quán)D.D.人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利重的權(quán)利B5. .小趙買了一瓶礦泉水，打開一喝，感小趙買了一瓶礦泉水，打開一喝，感覺味道不對(duì)，再看瓶上只有保質(zhì)期卻找覺味道不對(duì)，再看瓶上只有保質(zhì)期卻找不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的生產(chǎn)廠家主不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的生產(chǎn)廠家主要侵害了消費(fèi)者的（要侵害了消費(fèi)者的（

25、 ）A.對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)情況的知情權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)情況的知情權(quán)B.對(duì)商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)公平交易權(quán)D.人身安全不受侵害人身安全不受侵害Av 今天是肖明的生日，媽媽決定帶肖明去逛街購物。他今天是肖明的生日，媽媽決定帶肖明去逛街購物。他們來到首府一家一站式購物場所。這里的商品真是琳們來到首府一家一站式購物場所。這里的商品真是琳瑯滿目。首先他們來到一樓給肖明買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋作瑯滿目。首先他們來到一樓給肖明買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋作為生日禮物，接著又來到二樓給媽媽挑選了一身漂亮為生日禮物，接著又來到二樓給媽媽挑選了一身漂亮的連衣裙。轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，肖明和媽媽都累了，媽媽來到的連衣裙。轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，肖明和媽媽都累了，媽媽來到四樓的美容院做美容，肖明到游戲廳打了一會(huì)游戲，四樓的美容院做美容，肖明到游戲廳打了一會(huì)游戲，等媽媽做完了美容兩個(gè)人都饑腸轆轆了。于是，他們等媽媽做完了美容兩個(gè)人都饑腸轆轆了。于是，他們來到五樓的餐廳，這里還真是種類繁多，有中餐也有來到五樓的餐廳，這里還真是種類繁多，有中餐也有西餐、有快餐也有炒菜、火鍋，到底吃什么呢？二人西餐、有快餐也有炒菜、火鍋，到底吃什么呢？二人經(jīng)過考察之后，發(fā)現(xiàn)快餐的生意比較好，物美價(jià)廉，經(jīng)過考察之后，發(fā)現(xiàn)快餐的生意比較好，物美價(jià)廉，上飯的速度也比較快，還是去吃快餐，快快的吃完