關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)構(gòu)建方法精講

1、如何構(gòu)建KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))體系績(jī)效考核體系介紹績(jī)效考核體系介紹KPI的來(lái)源和制定方法的來(lái)源和制定方法KPI制定的過(guò)程和示例制定的過(guò)程和示例Part 1Part 2Part 3目錄績(jī)效考核體系介紹績(jī)效考核體系介紹Part 1績(jī)效管理的定義績(jī)效管理的定義 績(jī)效績(jī)效(Performance)是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)，構(gòu)成企業(yè)的各團(tuán)隊(duì)或個(gè)人所必須達(dá)成的業(yè)務(wù)成果。 績(jī)效管理績(jī)效管理(Performance Management)就是管理者確保企業(yè)各團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的工作活動(dòng)及業(yè)務(wù)成果能夠與組織的目標(biāo)保持一致這樣一個(gè)過(guò)程。 績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系(Performance Management Syste

2、m) 績(jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專(zhuān)注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過(guò)一系列綜合平衡測(cè)量指標(biāo)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃?？?jī)效管理的目的績(jī)效管理的目的貫徹、執(zhí)行集團(tuán)整體發(fā)展的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略規(guī)劃；保障和促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，提升士氣，降低內(nèi)耗，形成合力，打造團(tuán)隊(duì)精神；幫助每個(gè)員工提高工作績(jī)效與工作勝任能力，培育適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的人力資源隊(duì)伍；促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，形成開(kāi)放、積極參與、主動(dòng)溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。為什么需要績(jī)效管理為什么需要績(jī)效管理高效的績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)

3、目標(biāo)的重要的工具高效的績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的重要的工具績(jī)效管理文化績(jī)效管理文化績(jī)效管理的關(guān)鍵流程績(jī)效管理的關(guān)鍵流程確定公司工作目標(biāo)、考評(píng)指標(biāo)與內(nèi)容確定公司工作目標(biāo)、考評(píng)指標(biāo)與內(nèi)容確定部門(mén)工作目標(biāo)、考評(píng)指標(biāo)與內(nèi)容確定部門(mén)工作目標(biāo)、考評(píng)指標(biāo)與內(nèi)容確認(rèn)員工的確認(rèn)員工的考核指標(biāo)（考核指標(biāo)（KPI）與內(nèi)容、）與內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制定考核工作計(jì)劃與考核方法制定考核工作計(jì)劃與考核方法過(guò)程輔導(dǎo)過(guò)程輔導(dǎo)實(shí)施考評(píng)、結(jié)果反饋與溝通實(shí)施考評(píng)、結(jié)果反饋與溝通考核結(jié)果匯總和報(bào)批考核結(jié)果匯總和報(bào)批考核結(jié)果的分析、運(yùn)用、存檔考核結(jié)果的分析、運(yùn)用、存檔企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)營(yíng)目標(biāo)職位分析職位分析職責(zé)確定職責(zé)確定晉

4、升晉升/加加薪薪培訓(xùn)培訓(xùn)/獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)/考察考察上級(jí)上級(jí)工作任務(wù)工作任務(wù)調(diào)整調(diào)整溝通溝通/培訓(xùn)培訓(xùn)/獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)淘汰淘汰調(diào)崗調(diào)崗/溝溝通通脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)/降職降職確定改進(jìn)計(jì)劃確定改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施、輔導(dǎo)實(shí)施、輔導(dǎo)溝通過(guò)程溝通過(guò)程關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件KPIKPI概述概述Key Performance Indicator 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 影響公司戰(zhàn)略發(fā)展、總體業(yè)績(jī)的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)。KPI指標(biāo)設(shè)定與分解有三種重點(diǎn)思路：BSC四維度分解法、企業(yè)目標(biāo)分解法和職能職責(zé)分解法。其表現(xiàn)形式為可測(cè)量的數(shù)值指標(biāo)、項(xiàng)目指標(biāo) 。小貼士KPI舉例 部門(mén)凈利率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、老客戶(hù)續(xù)約率、預(yù)算執(zhí)行情況、項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成率、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

5、覆蓋率、員工生產(chǎn)率、優(yōu)才流失率等KPI是目標(biāo)體系傳承的載體將公司的、長(zhǎng)期的、非量化的目標(biāo)和戰(zhàn)略，分解為個(gè)人的、階段性的、量化的業(yè)績(jī)指標(biāo)將公司的、長(zhǎng)期的、非量化的目標(biāo)和戰(zhàn)略，分解為個(gè)人的、階段性的、量化的業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)務(wù)單元目標(biāo)業(yè)務(wù)單元目標(biāo)公司目標(biāo)公司目標(biāo)愿景愿景部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是對(duì)公司價(jià)值創(chuàng)造驅(qū)動(dòng)因素的反映-關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）是績(jī)效管理體系的靈魂關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能.對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、年度目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分。其中定量指標(biāo)部分包括效益指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。定性指標(biāo)包括與業(yè)務(wù)發(fā)

6、展戰(zhàn)略相一致的工作目標(biāo)等對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作的反映由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方面使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng)有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)KPI的來(lái)源和制定方法的來(lái)源和制定方法Part 2KPI的來(lái)源企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（層層分解） 部門(mén)和崗位的職責(zé)依據(jù)公司、部門(mén)和崗位分解下來(lái)的KPI主要偏重于職能類(lèi)指標(biāo)。假如說(shuō)一個(gè)家電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是為人類(lèi)創(chuàng)造美好生活所要承擔(dān)的責(zé)任是每年必須生產(chǎn)出一定數(shù)量的電器產(chǎn)品和交定額的營(yíng)業(yè)稅，那分解到各部門(mén)的

7、職責(zé)就是研發(fā)部負(fù)責(zé)不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)把開(kāi)發(fā)部設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)；采購(gòu)部負(fù)責(zé)為生產(chǎn)部供應(yīng)足夠的材料；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供足夠的周轉(zhuǎn)資金；人力資源部負(fù)責(zé)為他們輸送人才等等。 員工A集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)分公司A分公司B 部門(mén)A員工B員工C 部門(mén)B 部門(mén)C戰(zhàn)略目標(biāo)的分解方法戰(zhàn)略目標(biāo)的分解方法1. 樹(shù)形圖法2. 魚(yú)骨圖法3. 平衡計(jì)分卡（BSC）KIP業(yè)績(jī)指標(biāo)分解方法（樹(shù)形圖）業(yè)績(jī)指標(biāo)分解方法（樹(shù)形圖）投資資本回報(bào)率息稅前利潤(rùn)平均占用營(yíng)運(yùn)資本視訊部息稅前利潤(rùn)其它業(yè)務(wù)息稅前利潤(rùn)視訊部流動(dòng)資金其它業(yè)務(wù)部流動(dòng)資金事業(yè)本部固定資產(chǎn)平均應(yīng)付帳款平均存貨平均應(yīng)收帳款費(fèi)用毛利率銷(xiāo)售收入銷(xiāo)量?jī)r(jià)格市場(chǎng)費(fèi)用銷(xiāo)售管理費(fèi)用倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)

8、輸費(fèi)其它XX+示例：示例：擴(kuò)大品牌知名度發(fā)展行業(yè)客戶(hù)維護(hù)渠道關(guān)系和數(shù)量廠商銷(xiāo)售政策引導(dǎo)，優(yōu)化產(chǎn)品組合廠商關(guān)系產(chǎn)品品牌知名度行業(yè)客戶(hù)數(shù)量，行業(yè)客戶(hù)收入增長(zhǎng)渠道數(shù)量，渠道收入增長(zhǎng)產(chǎn)品目標(biāo)銷(xiāo)量完成率市場(chǎng)大客戶(hù)渠道產(chǎn)品產(chǎn)品高效策劃市場(chǎng)費(fèi)用的使用市場(chǎng)費(fèi)用占銷(xiāo)售收入比例市場(chǎng)高效使用銷(xiāo)售管理費(fèi)用銷(xiāo)售管理費(fèi)用占收入比例渠道優(yōu)化物流調(diào)度減少轉(zhuǎn)儲(chǔ)次數(shù)單臺(tái)產(chǎn)的平均直接營(yíng)運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)儲(chǔ)次數(shù)運(yùn)作運(yùn)作加快應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)及時(shí)報(bào)告應(yīng)收帳款信息應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率營(yíng)運(yùn)信息準(zhǔn)確及時(shí)性渠道/大客戶(hù)運(yùn)作加快存貨周轉(zhuǎn)，優(yōu)化物流調(diào)度準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況及時(shí)銷(xiāo)售庫(kù)存產(chǎn)品存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率運(yùn)作產(chǎn)品渠道主要業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)舉措主要業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)舉措對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)K

9、PI適用適用崗位崗位績(jī)績(jī)效效管管理理指指標(biāo)標(biāo)體體系系關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵成功因素2.12.1.12.1.1.1提高市場(chǎng)份額市場(chǎng)占有率發(fā)現(xiàn)新的符合條件的客戶(hù)新客戶(hù)成長(zhǎng)率開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)新客戶(hù)成數(shù)量2.1.1.2新客戶(hù)平均成本提高客戶(hù)拜訪質(zhì)量2.1.22.1.2.12挽留原有客戶(hù)老客戶(hù)續(xù)約率增強(qiáng)老客戶(hù)拜訪質(zhì)量提升客戶(hù)價(jià)值2.22.2.1提高客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度提高大客戶(hù)的滿(mǎn)意度大客戶(hù)滿(mǎn)意度2.2.2向客戶(hù)提供高質(zhì)量產(chǎn)品產(chǎn)品返修率2.2.32.2.3.1向客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度提高售后服務(wù)響應(yīng)速度2.2.3.2提高售后服務(wù)問(wèn)題處理水平2

10、.2.42.2.4.1及時(shí)反饋客戶(hù)提出的意見(jiàn)客戶(hù)意見(jiàn)達(dá)成率提高客戶(hù)意見(jiàn)響應(yīng)速度2.2.5提高客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研水平客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研次數(shù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷質(zhì)量評(píng)定等級(jí)2.2.6制定和維護(hù)合理的市場(chǎng)價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期客客戶(hù)戶(hù)方方面面的的邏邏輯輯分分解解戰(zhàn)略目標(biāo)分解（魚(yú)骨圖）戰(zhàn)略目標(biāo)分解（魚(yú)骨圖）IT支持 制造優(yōu)勢(shì)客戶(hù)服務(wù) 技術(shù)創(chuàng)新 開(kāi)發(fā)成本 產(chǎn)品效能 能力管理 產(chǎn)品方向 人員與文化 成本 收入 成長(zhǎng) 資產(chǎn)利潤(rùn)與成長(zhǎng) 市場(chǎng)領(lǐng)先 市場(chǎng)份額 目標(biāo)市場(chǎng)占有率 產(chǎn)品覆蓋率市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 市場(chǎng)形象營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè) 市場(chǎng)規(guī)模 魚(yú)骨圖分析法主要步驟魚(yú)骨圖分析法主要步驟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)

11、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)先先市場(chǎng)形象市場(chǎng)形象 市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率 1、確定個(gè)人/部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定哪些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；2、確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。3、確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。平衡計(jì)分卡（平衡計(jì)分卡（BSC)是獲得企業(yè)各層級(jí)是獲得企業(yè)各層級(jí)KPI最重要的方法最重要的方法公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶(hù)客戶(hù)/市場(chǎng)市場(chǎng)內(nèi)部?jī)?nèi)部流程流程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)/發(fā)展發(fā)展業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)平衡計(jì)分卡是哈佛大學(xué)管理學(xué)博士（教授）羅伯特平衡計(jì)分卡是哈佛大學(xué)管理學(xué)博士（教授）羅伯特.卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維戴維.諾頓在總結(jié)、積累了

12、十二家大型企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)諾頓在總結(jié)、積累了十二家大型企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)數(shù)年的潛心研究，建立的一套革命性管理系統(tǒng)；過(guò)數(shù)年的潛心研究，建立的一套革命性管理系統(tǒng)；平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡BSC-績(jī)效板塊間推動(dòng)發(fā)展的循環(huán)績(jī)效板塊間推動(dòng)發(fā)展的循環(huán)目標(biāo)考量財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面“我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量客戶(hù)方面客戶(hù)方面“我們?cè)诳蛻?hù)眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)方面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？”目標(biāo)考量學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 “我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？”使命和策略流程角度流程角度人力資源/財(cái)務(wù)/信息財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度投資回報(bào)運(yùn)營(yíng)效

13、率利潤(rùn)空間降低成本資產(chǎn)效率拓展新業(yè)務(wù)提高客戶(hù)價(jià)值客戶(hù)角度客戶(hù)角度價(jià)格功能時(shí)間品牌質(zhì)量關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)配送生產(chǎn)采購(gòu)設(shè)計(jì)培養(yǎng)與發(fā)展角度培養(yǎng)與發(fā)展角度員工培養(yǎng)與能力提升+企業(yè)文化關(guān)鍵措施關(guān)鍵措施績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)- 提高股東價(jià)值 拓展新業(yè)務(wù)拓展新業(yè)務(wù)- 監(jiān)獄設(shè)備銷(xiāo)售業(yè)績(jī)- 視頻項(xiàng)目成功 提高客戶(hù)價(jià)值提高客戶(hù)價(jià)值- 提高直銷(xiāo)指標(biāo)- 縮短并達(dá)成制造周期- 提高終端質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力- 提高產(chǎn)品研發(fā)效率 降低成本降低成本- 產(chǎn)品質(zhì)量提高- 降低工藝成本- 降低制造成本- 降低銷(xiāo)售行政設(shè)計(jì)費(fèi)用- 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 提高資產(chǎn)效率提高資產(chǎn)效率- 壓縮庫(kù)存- 降低材料和產(chǎn)成品不良率凈利潤(rùn)銷(xiāo)售收入指標(biāo)投資項(xiàng)目成功直

14、銷(xiāo)銷(xiāo)量指標(biāo)按即定周期準(zhǔn)時(shí)交貨率客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)成率產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功率及時(shí)率 一次交驗(yàn)合格率工藝成本目標(biāo)達(dá)成率采購(gòu)制造目標(biāo)達(dá)成率費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)人均產(chǎn)出率達(dá)成設(shè)定庫(kù)存材料和產(chǎn)成品不良率戰(zhàn)略地圖與績(jī)效指標(biāo)（示例）KPI制定過(guò)程和示例制定過(guò)程和示例 Part 3制定制定KPI所需資源所需資源 1） 企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)；2） 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；3） 組織結(jié)構(gòu)圖；組織結(jié)構(gòu)圖；4） 部門(mén)職責(zé)；部門(mén)職責(zé)；5） 業(yè)務(wù)流程；業(yè)務(wù)流程；6） 工作內(nèi)容；工作內(nèi)容；7） 部門(mén)崗位職責(zé)等。部門(mén)崗位職責(zé)等。-制定和完善制定和完善KPIKPI手冊(cè)是公司各管理層需要持續(xù)關(guān)注的事手冊(cè)是公司各管理層需要持續(xù)關(guān)注的事情，

15、因?yàn)橹贫ê玫那?，因?yàn)橹贫ê玫腒PIKPI才能更好地體現(xiàn)員工的工作產(chǎn)出，才能更好地體現(xiàn)員工的工作產(chǎn)出，也能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。也能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。 SMATR原則原則 Specific 具體具體的的 Measurable 盡量量化，不能量化要細(xì)化盡量量化，不能量化要細(xì)化 Achievable 通過(guò)努力能夠完成通過(guò)努力能夠完成 Realistic 相關(guān)性，明確的，與組織目標(biāo)一致相關(guān)性，明確的，與組織目標(biāo)一致 Time Bound 有時(shí)效的有時(shí)效的KPI主要可以區(qū)分為數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)、時(shí)限指標(biāo)主要可以區(qū)分為數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)、時(shí)限指標(biāo)篩選篩選KPI的原則

16、的原則制定制定KPI的過(guò)程的過(guò)程Step 1一一 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系流程的聯(lián)系 企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在通常情況下均可以分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)，而這些支持性的更為具體的子目標(biāo)本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務(wù)流程的支持才能在一定程度上達(dá)成。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作：企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)（可用戰(zhàn)略地圖企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)（可用戰(zhàn)略地圖BSCBSC、樹(shù)、樹(shù)形圖、魚(yú)骨圖等方式）；形圖、魚(yú)骨圖等方式）；-請(qǐng)見(jiàn)前請(qǐng)見(jiàn)前PPTPPT的示例的示例由企業(yè)（中）高層將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為主要的支持性子目標(biāo)由企業(yè)（

17、中）高層將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為主要的支持性子目標(biāo)（同上）（同上）將企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程與支持性子目標(biāo)之間建立關(guān)聯(lián)。將企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程與支持性子目標(biāo)之間建立關(guān)聯(lián)。 Step 2二、確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)二、確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo) 在確認(rèn)對(duì)各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進(jìn)一步確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前提下流程本身的總目標(biāo)，并運(yùn)用九宮圖等方式進(jìn)一步確認(rèn)流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細(xì)分解內(nèi)容。流程總目標(biāo)流程總目標(biāo): :低成本快速滿(mǎn)足客戶(hù)低成本快速滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求。務(wù)要求。組織目標(biāo)要求組織目標(biāo)要求( (客戶(hù)滿(mǎn)意度高客戶(hù)滿(mǎn)意度高) )產(chǎn)品性能指標(biāo)合格品產(chǎn)品性能指標(biāo)合

18、格品服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率工藝質(zhì)量合格率工藝質(zhì)量合格率準(zhǔn)時(shí)齊套發(fā)貨率準(zhǔn)時(shí)齊套發(fā)貨率產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量工程服務(wù)質(zhì)量工程服務(wù)質(zhì)量生產(chǎn)成本生產(chǎn)成本產(chǎn)品交付質(zhì)量產(chǎn)品交付質(zhì)量客客戶(hù)戶(hù)要要求求質(zhì)量好質(zhì)量好產(chǎn)品設(shè)計(jì)好產(chǎn)品設(shè)計(jì)好安裝能力強(qiáng)安裝能力強(qiáng)質(zhì)量管理質(zhì)量管理發(fā)貨準(zhǔn)確發(fā)貨準(zhǔn)確價(jià)格低價(jià)格低引進(jìn)成熟技術(shù)引進(jìn)成熟技術(shù)服務(wù)好服務(wù)好提供安裝服務(wù)提供安裝服務(wù)交貨周期短交貨周期短生產(chǎn)周期短生產(chǎn)周期短發(fā)貨及時(shí)發(fā)貨及時(shí)Step 3三三 確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門(mén)的聯(lián)系確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門(mén)的聯(lián)系 本環(huán)節(jié)通過(guò)九宮圖方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門(mén)層面建立流程、職能與指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總

19、體戰(zhàn)略目標(biāo)和部門(mén)績(jī)效指標(biāo)建立聯(lián)系。 流程：新產(chǎn)流程：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)品開(kāi)發(fā)各職能所承擔(dān)的流程中的角色各職能所承擔(dān)的流程中的角色市場(chǎng)部市場(chǎng)部銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部研究部研究部開(kāi)發(fā)部開(kāi)發(fā)部新產(chǎn)品概念選擇新產(chǎn)品概念選擇市場(chǎng)論證市場(chǎng)論證銷(xiāo)售數(shù)據(jù)收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)收集可行性研究可行性研究技術(shù)力量評(píng)估技術(shù)力量評(píng)估產(chǎn)品概念測(cè)試產(chǎn)品概念測(cè)試市場(chǎng)測(cè)試市場(chǎng)測(cè)試技術(shù)測(cè)試技術(shù)測(cè)試產(chǎn)品建議開(kāi)發(fā)產(chǎn)品建議開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算組織預(yù)研組織預(yù)研Step 4四四 部門(mén)級(jí)部門(mén)級(jí)KPI指標(biāo)的提取指標(biāo)的提取 在本環(huán)節(jié)中要將從通過(guò)上述環(huán)節(jié)建立起來(lái)的流程重點(diǎn)、部門(mén)職責(zé)之間的聯(lián)系中提取部門(mén)級(jí)的KPI指標(biāo)。 部門(mén)部門(mén)KPIKPI：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)關(guān)

20、鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIKPI）維度）維度指標(biāo)指標(biāo)測(cè)量主體測(cè)量主體測(cè)量對(duì)象測(cè)量對(duì)象測(cè)量結(jié)果測(cè)量結(jié)果績(jī)效績(jī)效變量變量維度維度時(shí)間時(shí)間效率管理部門(mén)效率管理部門(mén)新產(chǎn)品新產(chǎn)品（開(kāi)發(fā)）（開(kāi)發(fā)）上市時(shí)間上市時(shí)間新產(chǎn)品上市時(shí)間新產(chǎn)品上市時(shí)間成本成本投資部門(mén)投資部門(mén)生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程成本降低成本降低生產(chǎn)成本率生產(chǎn)成本率質(zhì)量質(zhì)量顧客管理部顧客管理部產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)滿(mǎn)足程度滿(mǎn)足程度客戶(hù)滿(mǎn)意率客戶(hù)滿(mǎn)意率數(shù)量數(shù)量銷(xiāo)售管理部銷(xiāo)售管理部銷(xiāo)售過(guò)程銷(xiāo)售過(guò)程收入總額收入總額銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入Step 5五 目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一 根據(jù)部門(mén)KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位的統(tǒng)

21、一。 流程：新產(chǎn)品開(kāi)流程：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程發(fā)流程市場(chǎng)部部門(mén)職責(zé)市場(chǎng)部部門(mén)職責(zé)部門(mén)內(nèi)職位職責(zé)部門(mén)內(nèi)職位職責(zé)職位一職位一職位二職位二流程流程步驟步驟指標(biāo)指標(biāo)產(chǎn)出產(chǎn)出指標(biāo)指標(biāo)產(chǎn)出產(chǎn)出指標(biāo)指標(biāo)產(chǎn)出產(chǎn)出指標(biāo)指標(biāo)發(fā)現(xiàn)客發(fā)現(xiàn)客戶(hù)群確戶(hù)群確認(rèn)客戶(hù)認(rèn)客戶(hù)需求需求發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)商業(yè)商業(yè)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析與客戶(hù)調(diào)與客戶(hù)調(diào)研，制定研，制定市場(chǎng)策略市場(chǎng)策略市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率市場(chǎng)與客市場(chǎng)與客戶(hù)研究成戶(hù)研究成果果市場(chǎng)占有率增市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)率長(zhǎng)率制定出市制定出市場(chǎng)策略，場(chǎng)策略，指導(dǎo)市場(chǎng)指導(dǎo)市場(chǎng)運(yùn)作運(yùn)作市場(chǎng)占有市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)率率增長(zhǎng)率銷(xiāo)售預(yù)測(cè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率率銷(xiāo)售預(yù)測(cè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率市場(chǎng)開(kāi)拓投

22、市場(chǎng)開(kāi)拓投入率減低率入率減低率客戶(hù)接受成客戶(hù)接受成功率提高率功率提高率銷(xiāo)售毛利銷(xiāo)售毛利率增長(zhǎng)率率增長(zhǎng)率公司市場(chǎng)公司市場(chǎng)領(lǐng)先周期領(lǐng)先周期領(lǐng)先對(duì)手領(lǐng)先對(duì)手提前期提前期銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入月度增長(zhǎng)月度增長(zhǎng)幅度幅度有助于制定部門(mén)和崗位KPI的幾個(gè)問(wèn)題：1.關(guān)于本部門(mén)工作目標(biāo)：本部門(mén)在組織中及價(jià)值驅(qū)動(dòng)流程中處于何位置？部門(mén)的主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及產(chǎn)出是什么？通過(guò)該部門(mén)的工作實(shí)現(xiàn)了組織的哪些戰(zhàn)略目標(biāo)？工作成果的優(yōu)劣如何影響組織的整體效益？在關(guān)鍵管理流程中與其他部門(mén)的合作及相關(guān)性如何？2.關(guān)于員工所從事的工作內(nèi)容和職責(zé)： 本職位在組織中或工作流中的關(guān)鍵作用是什么？每個(gè)職位的關(guān)鍵職責(zé)及關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域是什么？應(yīng)從事哪些工作活

23、動(dòng)來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)其在組織中的作用或上一級(jí)的績(jī)效目標(biāo)或下道工序或客戶(hù)（內(nèi)，外部）期望？目前該職位的工作結(jié)果是如何衡量的？分析客戶(hù)（內(nèi)，外部）對(duì)該職位的主要期望？除了常規(guī)要完成的工作活動(dòng)內(nèi)容以外還要完成哪些特殊項(xiàng)目來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)上一級(jí)績(jī)效目標(biāo)及改進(jìn)本職位工作流程？一些常用的一些常用的KPI指標(biāo)樣本指標(biāo)樣本數(shù)量每月、每季度顧客的數(shù)量每月、每季度顧客的數(shù)量每周、每月處理的項(xiàng)目（報(bào)告、表格）每周、每月處理的項(xiàng)目（報(bào)告、表格）數(shù)量數(shù)量每月、每季度處理的諸如咨詢(xún)、投訴每月、每季度處理的諸如咨詢(xún)、投訴的事件的事件（在具體項(xiàng)目中）員工參與的百分比（在具體項(xiàng)目中）員工參與的百分比每月、每季度由于曠工而消耗的勞動(dòng)每月、每季

24、度由于曠工而消耗的勞動(dòng)時(shí)間時(shí)間質(zhì)量（部門(mén)、計(jì)劃等的）差錯(cuò)率（部門(mén)、計(jì)劃等的）差錯(cuò)率每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而造成的每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而造成的生產(chǎn)時(shí)間損耗生產(chǎn)時(shí)間損耗正確無(wú)誤的訂單比例正確無(wú)誤的訂單比例員工流失的比率員工流失的比率重復(fù)檢測(cè)的百分比重復(fù)檢測(cè)的百分比返工（或完全廢棄）的百分比返工（或完全廢棄）的百分比故障或停產(chǎn)（停工期間）時(shí)間的百分故障或停產(chǎn)（停工期間）時(shí)間的百分比比時(shí)間錯(cuò)過(guò)截止期的百分比或數(shù)量錯(cuò)過(guò)截止期的百分比或數(shù)量鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話(huà)的百分比或數(shù)鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話(huà)的百分比或數(shù)量量完成工作的天數(shù)完成工作的天數(shù)月末或季度末還需工作的天數(shù)月末或季度末還需工作的天數(shù)流失的時(shí)間（經(jīng)

25、營(yíng)突然好轉(zhuǎn)的時(shí)間）流失的時(shí)間（經(jīng)營(yíng)突然好轉(zhuǎn)的時(shí)間）每月每月/ /季度某一件事的發(fā)生頻率季度某一件事的發(fā)生頻率成本與預(yù)算偏差的百分比與預(yù)算偏差的百分比預(yù)算中的生產(chǎn)開(kāi)支（包括超工作量或預(yù)算中的生產(chǎn)開(kāi)支（包括超工作量或其他成本）其他成本）比上期或上個(gè)季度所節(jié)省的金額比上期或上個(gè)季度所節(jié)省的金額完成每個(gè)單位工作的時(shí)數(shù)完成每個(gè)單位工作的時(shí)數(shù)KPI示例財(cái)務(wù)類(lèi)示例財(cái)務(wù)類(lèi)KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)/計(jì)算公式計(jì)算公式數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際部門(mén)費(fèi)用實(shí)際部門(mén)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用)*100%部門(mén)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算部門(mén)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料資料招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率招聘費(fèi)用

26、預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際招聘費(fèi)用實(shí)際招聘費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用)*100%招聘費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算招聘費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料資料培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用)*100%培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料資料新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率率(實(shí)際新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用實(shí)際新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用)*100%新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料實(shí)際及預(yù)算資料人力成本總額控制率人力成本總額控制率(實(shí)際人力成本實(shí)際人力成本/計(jì)劃人力成本計(jì)劃人力成本)*100%財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部公司總體費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率公司總體費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(

27、公司實(shí)際總費(fèi)用公司實(shí)際總費(fèi)用/預(yù)算總費(fèi)用預(yù)算總費(fèi)用)*100%管理費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算管理費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料資料黨辦、工會(huì)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率黨辦、工會(huì)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際數(shù)實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)預(yù)算數(shù))*100%財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際數(shù)實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)預(yù)算數(shù))*100%財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率(實(shí)際銷(xiāo)售額實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額計(jì)劃銷(xiāo)售額)*100%銷(xiāo)售報(bào)表銷(xiāo)售報(bào)表銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率(資產(chǎn)管理中心資產(chǎn)管理中心)(實(shí)際直接銷(xiāo)售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入實(shí)際直接銷(xiāo)售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入/計(jì)劃收計(jì)劃收入入)*100%綜合管理部綜合管理部KPI示例客戶(hù)類(lèi)示例客戶(hù)類(lèi)KPI關(guān)鍵績(jī)效指

28、標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)定義/計(jì)算公式計(jì)算公式數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源某重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率某重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率平均值：產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售額平均值：產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售額/市場(chǎng)容量市場(chǎng)容量市場(chǎng)銷(xiāo)售月，市市場(chǎng)銷(xiāo)售月，市場(chǎng)資料場(chǎng)資料解決投訴率解決投訴率(解決的投訴數(shù)解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù)投訴總數(shù))*100%投訴記錄及投訴投訴記錄及投訴解決記錄解決記錄客戶(hù)投訴解決速度客戶(hù)投訴解決速度年客戶(hù)投訴解決總時(shí)間年客戶(hù)投訴解決總時(shí)間/年解決投訴總數(shù)年解決投訴總數(shù)投訴記錄投訴記錄營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃達(dá)成率營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃達(dá)成率(營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際標(biāo)保營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際標(biāo)保/營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃標(biāo)保營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃標(biāo)保)*100%財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部出租率出租率出租的面積出租的面積/應(yīng)出租的面積應(yīng)出租

29、的面積物控中心物控中心市場(chǎng)知名度市場(chǎng)知名度接受隨機(jī)調(diào)查的客戶(hù)對(duì)公司知名度評(píng)分的算術(shù)平均值接受隨機(jī)調(diào)查的客戶(hù)對(duì)公司知名度評(píng)分的算術(shù)平均值問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度接受隨機(jī)調(diào)研的客戶(hù)和代理人對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)分的算術(shù)接受隨機(jī)調(diào)研的客戶(hù)和代理人對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)分的算術(shù)平均值平均值客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研客戶(hù)投訴解決的滿(mǎn)意率客戶(hù)投訴解決的滿(mǎn)意率(客戶(hù)對(duì)解決結(jié)果滿(mǎn)意的投訴數(shù)量客戶(hù)對(duì)解決結(jié)果滿(mǎn)意的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量總投訴數(shù)量)*100%客戶(hù)投訴記錄客戶(hù)投訴記錄新客戶(hù)增加數(shù)量新客戶(hù)增加數(shù)量(本期新客戶(hù)數(shù)本期新客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù)總客戶(hù)數(shù))*100%本期新客戶(hù)數(shù)，本期新客戶(hù)數(shù)，客戶(hù)總數(shù)客戶(hù)總數(shù)最終客戶(hù)數(shù)

30、量最終客戶(hù)數(shù)量(本期老客戶(hù)數(shù)本期老客戶(hù)數(shù)/客戶(hù)總數(shù)客戶(hù)總數(shù))*100%本期老客戶(hù)數(shù)本期老客戶(hù)數(shù)/客客戶(hù)總數(shù)戶(hù)總數(shù)*100%新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)數(shù)量新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)數(shù)量產(chǎn)品上市的實(shí)際數(shù)量產(chǎn)品上市的實(shí)際數(shù)量銷(xiāo)售資料銷(xiāo)售資料KPI示例內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)示例內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)定義/計(jì)算公式計(jì)算公式數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率(實(shí)際完成工作量實(shí)際完成工作量/計(jì)劃完成量計(jì)劃完成量)*100%工作記錄工作記錄各部門(mén)預(yù)算準(zhǔn)確率各部門(mén)預(yù)算準(zhǔn)確率(1-超出或未達(dá)成預(yù)算超出或未達(dá)成預(yù)算/部門(mén)預(yù)算部門(mén)預(yù)算)*100%各部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成各部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率率內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)部客

31、戶(hù)滿(mǎn)意度接受民主測(cè)評(píng)的相關(guān)部門(mén)對(duì)被測(cè)評(píng)部門(mén)所提供服接受民主測(cè)評(píng)的相關(guān)部門(mén)對(duì)被測(cè)評(píng)部門(mén)所提供服務(wù)的滿(mǎn)意度務(wù)的滿(mǎn)意度內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度民主內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度民主測(cè)評(píng)結(jié)果測(cè)評(píng)結(jié)果招聘空缺職位所需的平均招聘空缺職位所需的平均天數(shù)天數(shù)空缺職位總數(shù)空缺職位總數(shù)/招聘空缺職位所用的總天數(shù)招聘空缺職位所用的總天數(shù)招聘天數(shù)記錄招聘天數(shù)記錄績(jī)效考核按時(shí)完成率績(jī)效考核按時(shí)完成率(按時(shí)完成的績(jī)效考核數(shù)按時(shí)完成的績(jī)效考核數(shù)/績(jī)效考核總數(shù)績(jī)效考核總數(shù))*100%績(jī)效考核記錄績(jī)效考核記錄機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率(各機(jī)構(gòu)下的實(shí)際部門(mén)及崗位設(shè)置數(shù)各機(jī)構(gòu)下的實(shí)際部門(mén)及崗位設(shè)置數(shù)/計(jì)劃數(shù)計(jì)劃數(shù))*100%上報(bào)文件上報(bào)文件企業(yè)文化建設(shè)任

32、務(wù)達(dá)成率企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達(dá)成率(實(shí)際達(dá)到的企業(yè)文化建設(shè)效果實(shí)際達(dá)到的企業(yè)文化建設(shè)效果/預(yù)期達(dá)到的效預(yù)期達(dá)到的效果果)*100%工作記錄工作記錄應(yīng)用開(kāi)發(fā)出錯(cuò)率應(yīng)用開(kāi)發(fā)出錯(cuò)率(出錯(cuò)的功能塊個(gè)數(shù)出錯(cuò)的功能塊個(gè)數(shù)/總功能塊數(shù)總功能塊數(shù))*100%軟件開(kāi)發(fā)文檔軟件開(kāi)發(fā)文檔系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障率系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障率(發(fā)生故障次數(shù)發(fā)生故障次數(shù)/（設(shè)備數(shù)（設(shè)備數(shù)*天數(shù)天數(shù))*100%系統(tǒng)故障記錄系統(tǒng)故障記錄項(xiàng)目成功率項(xiàng)目成功率(成功的項(xiàng)目數(shù)量成功的項(xiàng)目數(shù)量/項(xiàng)目總數(shù)量項(xiàng)目總數(shù)量)*100%工作記錄工作記錄工作制度和工作流程實(shí)施、工作制度和工作流程實(shí)施、改進(jìn)比率改進(jìn)比率(實(shí)施的新制度和流程數(shù)實(shí)施的新制度和流程數(shù)/制定的新制度和流程總制定的新制度和流程總數(shù)數(shù))*100%中心綜合管理部組織中心綜合管理部組織評(píng)估評(píng)估KPI示例學(xué)習(xí)成