中層管理者技能提升印刷版

1、中層管理者技能提升中層管理者技能提升魏建修魏建修2012.08管理技能提升三要素管理技能提升三要素n任務(wù)管理nPDCAn人員管理n有效溝通n人員激勵(lì)n用人所長(zhǎng) n自我管理n管理時(shí)間n重視貢獻(xiàn)n管理是一種實(shí)踐n不在于知，而在于行 n其驗(yàn)證不在于邏輯， 而在于成果；n其唯一權(quán)威就是成就n德魯克：有效性雖然人人可以學(xué)， 但卻無人可教 。彼得.德魯克什么是管理？p真正的管理者，是在特真正的管理者，是在特定的環(huán)境下，解決特定的定的環(huán)境下，解決特定的困難中成長(zhǎng)起來的。困難中成長(zhǎng)起來的。p領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力：動(dòng)員動(dòng)員 群眾群眾 解決解決 難題難題5商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行市場(chǎng)洞察力市場(chǎng)洞察力創(chuàng)新焦點(diǎn)

2、創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)人才人才氛圍與文化氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)正式組織正式組織市場(chǎng)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果差距差距機(jī)會(huì)業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)的核心任務(wù)經(jīng)營(yíng)的核心任務(wù)管理的核心任務(wù)管理的核心任務(wù)商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力模型商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力模型角色認(rèn)知篇角色認(rèn)知篇每個(gè)人的角色不同，我的角色？客戶客戶客戶客戶管理者公司員工公司管理者擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任公司管理者擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任公司管理者的角色認(rèn)知公司管理者的角色認(rèn)知公司管理者扮演的六大角色公司管理者扮演的六大角色執(zhí)行者執(zhí)行者承擔(dān)者承擔(dān)者激勵(lì)者激勵(lì)者培訓(xùn)者培訓(xùn)者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者分析者分析者公司管理者角色塑造：不斷追求卓越公司管理者角色塑造：不斷追求卓越經(jīng)典經(jīng)典創(chuàng)新創(chuàng)新與與領(lǐng)跑的人，要持續(xù)領(lǐng)先，

3、關(guān)鍵是什么？（森林遇老虎）管理技能提升三要素管理技能提升三要素任務(wù)管理人員管理自我管理管理技能提升三要素管理技能提升三要素n單元一：任務(wù)管理nPDCAn單元二：人員管理n有效溝通n人員激勵(lì)n用人所長(zhǎng) n單元三：自我管理n管理時(shí)間n重視貢獻(xiàn)公司管理者的公司管理者的PDCAPDCA管理管理 PLANPLAN計(jì)劃計(jì)劃DO DO 實(shí)施實(shí)施CHECKCHECK檢查檢查ACTIONACTION修正修正n計(jì)劃：七個(gè)要素；責(zé)任 一對(duì)一；關(guān)鍵成功要素n實(shí)施：?jiǎn)T工成熟度與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配；有效授權(quán)n檢查：指導(dǎo)與檢查的方法n修正：績(jī)效溝通不愿制定計(jì)劃的原因不愿制定計(jì)劃的原因 為什么不愿意制定計(jì)劃？3 制定計(jì)劃制定計(jì)劃浪

4、費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)時(shí)間和精力和精力1。計(jì)劃過。計(jì)劃過程過于復(fù)雜程過于復(fù)雜2。計(jì)劃缺。計(jì)劃缺乏靈活性乏靈活性如沒有計(jì)劃，面對(duì)如沒有計(jì)劃，面對(duì)的永遠(yuǎn)是變化；的永遠(yuǎn)是變化；如果有計(jì)劃，面對(duì)如果有計(jì)劃，面對(duì)的是計(jì)劃的調(diào)整；的是計(jì)劃的調(diào)整；想法、策劃、計(jì)劃，想法、策劃、計(jì)劃，步步遞進(jìn)，只有到步步遞進(jìn)，只有到了計(jì)劃階段，目標(biāo)了計(jì)劃階段，目標(biāo)才可能實(shí)現(xiàn)才可能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的背后是目標(biāo)復(fù)雜的背后是目標(biāo)的缺失，沒有想清的缺失，沒有想清楚重點(diǎn)是什么？楚重點(diǎn)是什么？制定計(jì)劃的好處制定計(jì)劃的好處n明確目標(biāo)n安排和協(xié)調(diào)人力資源n更充分地利用資源n增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效能n加強(qiáng)對(duì)任務(wù)的控制制定計(jì)劃的七個(gè)因素制定計(jì)劃的七個(gè)因素 n目標(biāo)n時(shí)間n

5、地點(diǎn)n人選n程序n標(biāo)準(zhǔn)n傳達(dá)關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素責(zé)任一對(duì)一責(zé)任一對(duì)一責(zé)任一對(duì)一責(zé)任一對(duì)一責(zé)任責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：重要事領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：重要事=大家做大家做=人人做；人人做；員工認(rèn)為：重要事員工認(rèn)為：重要事=人人做人人做=我不做。我不做。結(jié)論：和我有關(guān)，才會(huì)負(fù)責(zé)結(jié)論：和我有關(guān)，才會(huì)負(fù)責(zé)責(zé)任心責(zé)任心n為什么缺乏責(zé)任心（排隊(duì)日、兒童教育）n和我有關(guān)，才會(huì)負(fù)責(zé)n鬧市追兇關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素n是關(guān)鍵因素，一項(xiàng)工作的關(guān)鍵因素最多3個(gè)，最好1個(gè)n是自己可以實(shí)施的因素，不是其他部門或者領(lǐng)導(dǎo)決定的因素n例如銷售，不是公司要有好的產(chǎn)品。n是可以細(xì)分為行動(dòng)的因素，而不是認(rèn)真、踏實(shí)、負(fù)責(zé)等修飾詞公司管理者的公司管理者的P

6、DCAPDCA管理管理PLANPLAN計(jì)劃計(jì)劃DO DO 實(shí)施實(shí)施CHECKCHECK檢查檢查ACTIONACTION修正修正n將計(jì)劃付諸行動(dòng)的步驟n員工成熟度與管理風(fēng)格的匹配，有效提高行動(dòng)效果n行動(dòng)中的授權(quán)缺失的一環(huán)：從目標(biāo)到結(jié)果缺失的一環(huán)：從目標(biāo)到結(jié)果n當(dāng)公司沒有兌現(xiàn)自己承諾的時(shí)侯，人們通常會(huì)把責(zé)任都?xì)w咎于CEO戰(zhàn)略錯(cuò)誤。但在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因。戰(zhàn)略之所以失敗，其原因在于他們沒有得到很好的執(zhí)行。 -執(zhí)行作者 拉里.博西迪完成任務(wù)的行動(dòng)步驟完成任務(wù)的行動(dòng)步驟n制定任務(wù)清單n將行動(dòng)分為A、B兩類n確定每一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先順序n每天更新優(yōu)先行動(dòng)順序領(lǐng)導(dǎo)方法測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)方法測(cè)試A AB BC

7、 CD D1 1* * 2 2 * *3 3 * *4 4* * 5 5 * *6 6* * 7 7* * 8 8 * *9 9 * *1010* * 1111* * 1212 * *彈性運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法彈性運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法3 支持式支持式4 授權(quán)式授權(quán)式1 * 命令式命令式2 教練式教練式4 4有能力有能力有意愿有意愿3 3有能力有能力 無意愿無意愿2 2無能力無能力有意愿有意愿1 1無能力無能力 無意愿無意愿需要調(diào)整的是管理者的個(gè)人風(fēng)格，而不是調(diào)整員工的風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的原因領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的原因n缺乏信任n缺乏自信n領(lǐng)導(dǎo)者自己可以更快更好的完成任務(wù)n不愿意冒授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)n沒有合適的人選n權(quán)

8、利欲n不知道怎樣授權(quán)授權(quán)的心理誤區(qū)授權(quán)的心理誤區(qū)權(quán)力主義傾向-權(quán)即責(zé)擔(dān)心喪失對(duì)下屬的控制你能控制誰？ 擔(dān)心下屬超越自己-黃埔軍校工作主義傾向值班長(zhǎng)教練下屬是件苦差事IBM的做法 擔(dān)心別人犯錯(cuò)誤教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)同樣重要，漁王如何進(jìn)行授權(quán)如何進(jìn)行授權(quán)n確定對(duì)什么事進(jìn)行授權(quán)n確定對(duì)什么人進(jìn)行授權(quán)n解釋授權(quán)項(xiàng)目n確定授權(quán)的程度n被授權(quán)人列計(jì)劃n確定控制的方法n授權(quán)之后的控制什么樣的任務(wù)可以授權(quán)什么樣的任務(wù)可以授權(quán)n員工易上手的任務(wù)n領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù)n目標(biāo)較為明確的任務(wù)n這件事情下屬是否比自己做的更好？而且他愿意做嗎？n這件事情有充足的時(shí)間，下屬做會(huì)費(fèi)些時(shí)間和精力，但其工作結(jié)果仍然可以達(dá)到能夠接受的水平？n

9、做這件事情能給下屬帶來好處，比如可以讓他得到鍛煉成長(zhǎng)和發(fā)展？公司管理者的授權(quán)技巧公司管理者的授權(quán)技巧必須授權(quán)必須授權(quán)考慮授權(quán)考慮授權(quán)不應(yīng)該授權(quán)不應(yīng)該授權(quán)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)低授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)低經(jīng)常重復(fù)經(jīng)常重復(fù)下屬做會(huì)更好下屬做會(huì)更好下屬能夠做能夠下屬能夠做能夠做好做好馬上就可以分配馬上就可以分配給別人做的事情給別人做的事情不完全具備能力不完全具備能力從來沒做過從來沒做過 ，但可控但可控時(shí)間較為充足，時(shí)間較為充足，花一點(diǎn)時(shí)間訓(xùn)練，花一點(diǎn)時(shí)間訓(xùn)練，就可以分配下去就可以分配下去需要身份的需要身份的制定工作標(biāo)準(zhǔn)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定工作目標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo)重大決策重大決策信息披露有限制信息披露有限制的的 不能授權(quán)的工作不能授權(quán)

10、的工作討論：結(jié)合時(shí)間管理的表格，哪些事情必須授權(quán)，哪些事情應(yīng)該授權(quán)如何進(jìn)行授權(quán)如何進(jìn)行授權(quán)n確定對(duì)什么事進(jìn)行授權(quán)確定對(duì)什么事進(jìn)行授權(quán)n確定對(duì)什么人進(jìn)行授權(quán)確定對(duì)什么人進(jìn)行授權(quán)n解釋授權(quán)項(xiàng)目解釋授權(quán)項(xiàng)目n確定授權(quán)的程度確定授權(quán)的程度n被授權(quán)人列計(jì)劃被授權(quán)人列計(jì)劃n確定控制的方法確定控制的方法n授權(quán)之后的控制授權(quán)之后的控制授權(quán)的八大原則授權(quán)的八大原則n權(quán)力要與職責(zé)相符合下級(jí)有責(zé)無權(quán)n授權(quán)要考慮實(shí)際自己做不好的工作交給下級(jí)n授權(quán)要有層次當(dāng)著下級(jí)的手下批評(píng)手下n授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助放任自流n授權(quán)要注意節(jié)奏授權(quán)速度太快n授權(quán)要避免逆授權(quán)不放心屬下的工作n授權(quán)不等于棄權(quán)授權(quán)中的控制不當(dāng)n授權(quán)不是授責(zé)把責(zé)任交

11、給下屬公司管理者的公司管理者的PDCAPDCA管理管理PLANPLAN計(jì)劃計(jì)劃DO DO 實(shí)施實(shí)施CHECKCHECK檢查檢查ACTIONACTION修正修正檢查指導(dǎo)的原則和方法n給予指導(dǎo)的4C原則n四種指導(dǎo)的方式n給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟檢查工作的技巧檢查工作的技巧n標(biāo)準(zhǔn)原則 -以標(biāo)準(zhǔn)作為檢查工作的依據(jù)n及時(shí)原則 -安排工作以后需要及時(shí)檢查n反饋原則 -把檢查和評(píng)估的結(jié)果反饋給員工n調(diào)整原則 -檢查的目的是控制工作和矯正工作中的偏離指導(dǎo)的形式指導(dǎo)的形式n書面指導(dǎo)n口頭指導(dǎo)n書面、口頭指導(dǎo)相結(jié)合n實(shí)際操作 指導(dǎo)的指導(dǎo)的4C4C原則原則n清楚（clear)n明確（concise)n完整（complet

12、e)n慎重思考（considerate)給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟1、思考如何給予指導(dǎo)2、進(jìn)行指導(dǎo)3、取得反饋4、隨時(shí)為員工提供幫助5、跟進(jìn)6、認(rèn)可員工績(jī)效公司管理者的公司管理者的PDCAPDCA管理管理PLANPLAN計(jì)劃計(jì)劃DO DO 實(shí)施實(shí)施CHECKCHECK檢查檢查ACTIONACTION修正修正制止不合理或錯(cuò)誤的操作，定期總結(jié)管制止不合理或錯(cuò)誤的操作，定期總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，找出工作中的短板并制定改進(jìn)理經(jīng)驗(yàn)，找出工作中的短板并制定改進(jìn)計(jì)劃和措施。計(jì)劃和措施。 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效溝通流程績(jī)效不佳：?jiǎn)栴}背后的問題績(jī)效不佳：?jiǎn)栴}背后的問題n能力 能力不夠n態(tài)度 態(tài)度

13、不好n意愿 意愿不強(qiáng)績(jī)效溝通原則績(jī)效溝通原則反饋不要陷于糾纏不清的狀況反饋不要陷于糾纏不清的狀況貓吞卡貓吞卡績(jī)效溝通不是什么管理技能提升三要素管理技能提升三要素n任務(wù)管理nPDCAn人員管理n有效溝通n人員激勵(lì)n用人所長(zhǎng) n自我管理n管理時(shí)間n重視貢獻(xiàn)公司管理者的溝通技巧公司管理者的溝通技巧溝通是為了設(shè)定的溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息、思想思想和和情情感感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議共同協(xié)議的的過程。過程。溝通的定義溝通的定義溝通為何從溝通為何從“心心“開始開始n公園的戀愛者n結(jié)婚10年后的夫妻n原因所在？為什么需要有效溝通你心里想的100%80%別

14、人聽到的別人聽懂的別人行動(dòng)的溝通漏斗你嘴上說的 60%40%20%溝通的三種行為溝通的三種行為聽聽說說問問溝通三方面溝通三方面聽聽 的意思的意思用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽聽用口去聽聽多聽少說稻草人？聽的五個(gè)層次聽的五個(gè)層次 忽視地聽忽視地聽假裝在聽假裝在聽有選擇地聽有選擇地聽全神貫注地聽全神貫注地聽同理心地聽同理心地聽聽比說重要說的原則說的原則n多說商量尊重的話 請(qǐng)問我的解決方案您覺得可以嗎？n多說寬容諒解的話 沒關(guān)系！我以前也經(jīng)常這樣。n多說關(guān)懷體貼的話 涂小姐，您的心情我完全可以理解，換了是我也會(huì)這樣想的n多說贊美鼓勵(lì)的話 張先生，您這款手機(jī)功能非常齊全！n擺正位置，說的分寸感善用我善用

15、我“替代替代”你你n你叫什么名字？n你聽明白了嗎？n你說什么？n你還有什么問題嗎？n請(qǐng)問我應(yīng)該怎么稱呼您？請(qǐng)問我應(yīng)該怎么稱呼您？n我講清楚了嗎？我講清楚了嗎？n不好意思，我沒有聽清楚不好意思，我沒有聽清楚還有什么我能幫您的嗎？還有什么我能幫您的嗎？使用積極的句子使用積極的句子n很抱歉讓您久等了。p“這是公司政策這是公司政策”非常感謝您的耐心等待非常感謝您的耐心等待專業(yè)表達(dá)專業(yè)表達(dá)“根據(jù)多數(shù)人的情況，公司目前是這樣規(guī)定的根據(jù)多數(shù)人的情況，公司目前是這樣規(guī)定的可能給您造成了可能給您造成了不必要的麻煩，實(shí)在很抱歉不必要的麻煩，實(shí)在很抱歉”p習(xí)慣用語：我不想給您錯(cuò)誤的建議習(xí)慣用語：我不想給您錯(cuò)誤的建議

16、專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議發(fā)問發(fā)問有目的的溝通（錄像）開放式問題與封閉式問題普通人嘴聰明人腦智慧人心沙漠奇案：沙漠里一個(gè)一絲不掛的男尸，周圍沒有任何痕跡，最近沒有刮過風(fēng)。問問-有目地的問有目地的問 n中國(guó)人的習(xí)慣 n要設(shè)計(jì)問題，讓對(duì)方來思考，根據(jù)要的結(jié)果來設(shè)計(jì)問題n小李遲到 n老公不回家 n小孩考試考砸了n根據(jù)目的，學(xué)會(huì)反問n只問問題，不給答案，“問”到他說出你要的答案為止n你們的價(jià)格為什么比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高？ （便宜無好貨）n對(duì)手公司在無償送設(shè)備，你們?yōu)槭裁床凰停?（陷阱）什么是激勵(lì)什么是激勵(lì) 激勵(lì)就是通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以激發(fā)其工作動(dòng)力，使其主

17、動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來，從而確保組織達(dá)到既定的目標(biāo)。 責(zé)任心，是在員工被激勵(lì)后的行為表現(xiàn)而已，如果要讓員工有責(zé)任心，必須要激勵(lì)他們，單純的說教沒有任何意義。 楚王好細(xì)腰，宮中多餓死；驅(qū)動(dòng)力1.0：生活生命的基本需求驅(qū)動(dòng)力2.0：人們往往會(huì)做你所獎(jiǎng)勵(lì)的事情驅(qū)動(dòng)力3.0：人們的滿意，來自于動(dòng)機(jī)和成就感生理生理安全安全社交社交受尊重受尊重自我自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)生理需要心理需要其實(shí)激勵(lì)，很簡(jiǎn)單，了解和調(diào)整他們的需求，滿足他們，讓他們有成就感！激勵(lì)的基本理論激勵(lì)的基本理論需求理論與和諧的關(guān)系需求理論的特例乞丐、走鋼絲激勵(lì)模型激勵(lì)模型激勵(lì)的基本理論激勵(lì)的基本理論n雙因素理論n保健因素：工作環(huán)境、物質(zhì)回報(bào)

18、、獎(jiǎng)金、福利、管理措施等，在可接受水平以下，產(chǎn)生不滿意，當(dāng)認(rèn)為這些因素好時(shí)，只是消除了不滿意，不會(huì)產(chǎn)生積極的態(tài)度，只會(huì)產(chǎn)生“沒有不滿意”。n激勵(lì)因素：一份工作之所以產(chǎn)生“滿意”，要產(chǎn)生“滿意”就在于工作能得到他人的認(rèn)可、賞識(shí)，并在工作中承擔(dān)一份責(zé)任以及從中承擔(dān)一份責(zé)任，從中獲得成就感n雙因素理論的最佳實(shí)踐n消除不滿意，不等于滿意n好多公司不停的漲工資，但員工總是不滿意，為什么？你了解他們的需求和動(dòng)機(jī)嗎？你了解他們的需求和動(dòng)機(jī)嗎？n你了解新員工嗎？n我們新來的大學(xué)生，為什么騎驢找馬？n找到激勵(lì)點(diǎn)，培養(yǎng)職業(yè)化意識(shí)，n調(diào)整他們的心態(tài)韋爾奇，秀才趕考 告訴他人生好比爬梯子。n老油條 n他們的“想”和“

19、怕”管理者要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓員工感到成就感管理者要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓員工感到成就感v 用好“皮格馬利翁效應(yīng)”v 暗示的力量 v 第一次培訓(xùn)v 一件自認(rèn)為漂亮的衣服。v 使用的前提：對(duì)員工基本能力的判斷v 可以達(dá)到目標(biāo)的80%，而不是盲目忽悠他v 僅僅是自我的補(bǔ)充，如果自我很虛弱，則容易被暗示占領(lǐng)羅森塔爾最有發(fā)展前途者激勵(lì)六大原則激勵(lì)六大原則n因人而異n有父母，兒女的員工；衣食無憂、渴望上進(jìn)的員工；n避免激勵(lì)的“大鍋飯”？n公平公正n“表揚(yáng)了一個(gè)人，打擊了一大片” n你不喜歡的下屬，做出成績(jī)n獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情n漁夫、蛇、青蛙n創(chuàng)新 激勵(lì)六大原則激勵(lì)六大原則n及時(shí)激勵(lì)n大把的年終獎(jiǎng)n金香蕉n先心后管n三明治的

20、批評(píng)法：先表揚(yáng)，中間找出問題，再說明改進(jìn)會(huì)有更大的進(jìn)步n先正后負(fù)，避免抗藥性 先正向激勵(lì)，后負(fù)向激勵(lì) 激勵(lì)手段要多樣化低成本點(diǎn)燃員工熱情低成本點(diǎn)燃員工熱情n不斷認(rèn)可反饋n郵件，私人電話，感謝便條n不懂激勵(lì)的主管n真誠贊美n你做的太棒了n士為知己者死n榮譽(yù)和頭銜n團(tuán)隊(duì)之星，創(chuàng)意天使，智慧大師游戲：不用手游戲 反饋常常是比法令的指示_即使是來自權(quán)威人物的指示_更有效的激勵(lì)手段。低成本點(diǎn)燃員工熱情低成本點(diǎn)燃員工熱情n一對(duì)一指導(dǎo)n職業(yè)生涯n職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不是職位規(guī)劃，而是職業(yè)能力規(guī)劃n給予員工正面認(rèn)同要明確 、要及時(shí) 要和事件/結(jié)果相結(jié)合 要和個(gè)人聯(lián)系起來 要真誠懇切要贊揚(yáng)所取得的進(jìn)步，而不只是取得的成

21、就 用人所長(zhǎng)用人所長(zhǎng)n了解自我，了解員工n性格測(cè)試n優(yōu)勢(shì)管理管理技能提升三要素管理技能提升三要素n任務(wù)管理n人員管理n自我管理n管理時(shí)間n重視貢獻(xiàn)管理時(shí)間管理時(shí)間是在日常工作中始終如一地、有的放矢地是在日常工作中始終如一地、有的放矢地使用那些被實(shí)踐證明是行之有效的工作方使用那些被實(shí)踐證明是行之有效的工作方法，以便組織管理好自己生活的方方面面，法，以便組織管理好自己生活的方方面面，最有意義地、最大限度地利用自己所擁有最有意義地、最大限度地利用自己所擁有的時(shí)間。的時(shí)間。人的一生，最珍貴的是什么？管理者一日工作內(nèi)容管理者一日工作內(nèi)容 供參考時(shí)時(shí) 間間工作內(nèi)容工作內(nèi)容7:15-7:30三清、三檢7:3

22、0-7:50晨會(huì)、天天培訓(xùn)7:50-8:00營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備8:00-8:20第一次巡店、安排人員將昨日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金收入存入銀行8:20-8:30將第一次巡店結(jié)果錄入電子文檔，紙質(zhì)文檔歸檔8:30-8:50閱讀昨日銷售報(bào)表,庫存報(bào)表9:009:10突然有人造訪9:15-9:30家里人來電話，自來水管漏水了9：409：50公司花草有黃葉子，修理時(shí)間的竊賊時(shí)間的竊賊拖延 桌面雜亂 電話打擾 不會(huì)拒絕 無效的會(huì)議 等候還有哪些？ 重要的事先做重要的事先做緊緊 急急不不重重要要不緊急不緊急重重要要優(yōu)優(yōu)先先矩矩陣陣對(duì)你前一天的工作進(jìn)行分類對(duì)你前一天的工作進(jìn)行分類三個(gè)步驟三個(gè)步驟管理者有效性的基礎(chǔ)管理者有效性的基礎(chǔ)記錄時(shí)間管理時(shí)間統(tǒng)一安排時(shí)間http:/我能貢獻(xiàn)什么我能貢獻(xiàn)什么有效性表現(xiàn)在以下三方面:n自己的工作，包括工作內(nèi)容、工作水準(zhǔn)及其影響n自己與他人的關(guān)系，包括對(duì)上司、對(duì)同事和對(duì)下屬n各項(xiàng)管理手段的運(yùn)用，會(huì)議或報(bào)告等一個(gè)如果只知道埋頭苦干，如果老是強(qiáng)調(diào)自己的職權(quán)，那不論其職位有多高，也只能算是權(quán)利的“下屬”一個(gè)重視貢獻(xiàn)的人，一個(gè)注意對(duì)成果負(fù)責(zé)的人，即使他位卑職小，也