列車廣播高鐵列車動車組列車城際列車廣播規(guī)范方案用語

1、.wd.wdPAGE13 / NUMPAGES13.wd高鐵列車 動車組列車 城際列車播送標(biāo)準(zhǔn)用語一、通告用語【始發(fā)5分鐘】歡送乘坐X 鐵路局擔(dān)當(dāng)?shù)母哞F動車、城際列車X次列車旅行，這趟列車是由X開往X方向的高鐵動車、城際列車X次列車，開車時(shí)間X點(diǎn)X分，現(xiàn)在離開車時(shí)間只有5分鐘，送親友的朋友請即刻下車，列車很快就要開車了?！鹃_車歡送詞】歡送乘坐X鐵路局擔(dān)當(dāng)?shù)母哞F動車、城際列車X次列車旅行，我們?nèi)w乘務(wù)員將竭誠為您服務(wù)，衷心祝愿大家旅行愉快、一路安全！ 【預(yù)報(bào)站名】開車后列車運(yùn)行前方停車站X站，正點(diǎn)到達(dá)X車站的時(shí)間是X點(diǎn)X分，停車X分，下車的旅客請?zhí)崆罢砗眯欣钗锲罚龊孟萝嚋?zhǔn)備。到站前X車站就要

2、到了，請您提前在車門處等候下車，列車在X站停車X分，下車時(shí)要注意列車與站臺之間的間隙，注意安全。列車在站停車時(shí)間短，其他旅客請不要下車散步或吸煙。五型車：這趟列車在站停車時(shí)，車門開啟十秒無人通過將自動關(guān)閉，如果您要開啟車門，請按動壁板上的綠色按鈕，并請注意腳下的黃色伸縮踏板，防止踏空摔傷?！窘K到前衛(wèi)生通告與辭別】列車快要到達(dá)終點(diǎn)站X車站了，請配合將小桌板、座椅靠背、一等車：腳踏板恢復(fù)原位，將雜志裝入座椅靠背后面的網(wǎng)袋內(nèi)，列車到站請順序下車，下車時(shí)請注意列車與站臺之間的間隙，防止踏空摔傷。感謝您選擇高鐵動車、城際列車X次旅行，我們期待著與您再次相逢?！拒噧?nèi)概況】這趟列車是由X開往X方向的高鐵X等

3、X次列車，最高時(shí)速X千米，全程X千米，運(yùn)行X小時(shí)X分，列車途中?？縓個(gè)車站可介紹途中站停點(diǎn)，到達(dá)終點(diǎn)站X車站的時(shí)間是X點(diǎn)X分。本次高鐵X等X次編組8輛編組16輛，為雙組連掛，每8節(jié)車廂為一組，8號與9號車廂之間不能通行。X號和X號是一等座車，其它為二等座車X和X號車設(shè)VIP觀光車廂。餐吧車分別設(shè)在X號和X號車廂，全程供給套餐、地方特色小吃、各種休閑食品及飲料。每兩節(jié)車廂設(shè)盥洗室、衛(wèi)生間、電茶爐、大件行李存放處可根據(jù)車況介紹列車編組情況。X號和X號車廂設(shè)有殘疾人衛(wèi)生間和嬰兒護(hù)理臺，衛(wèi)生間墻面標(biāo)有使用方法，可按提示正確使用。在此提醒旅客們請不要向集便器內(nèi)拋扔雜物，以免堵塞影響使用使用殘疾人衛(wèi)生間時(shí)

4、，入內(nèi)后先按下X色按鈕，再點(diǎn)擊X色按鈕將衛(wèi)生間門鎖閉，入廁時(shí)遇有緊急情況可按報(bào)警裝置及時(shí)報(bào)警。您的座椅靠背可以調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)時(shí)請按住座椅扶手一側(cè)的按鈕用力向后靠仰，使座椅的靠背調(diào)整到您適合的位置。在您前方座椅靠背的口袋里有清潔袋,共您扔置雜物時(shí)使用。在每個(gè)車廂座椅扶手內(nèi)或前排座椅背后都設(shè)有小桌板，小桌板承重有限，請不要放置重物或趴在小桌板上睡覺，敬請大家保護(hù)使用。【集便器】我們這趟列車衛(wèi)生間采用的是真空集便裝置，這種裝置改變了以往的直排模式，防止了對鐵路沿線的污染，但是這種裝置不能扔進(jìn)廁紙和其他物品。如果您不注意向便池內(nèi)扔進(jìn)廁紙或垃圾，就會造成設(shè)備故障，影響使用。為此，請旅客們給予配合。【衛(wèi)生宣傳

5、一】X次列車先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，給大家的旅行帶來便利，干凈整潔的車廂會為每位旅行者增添一份好心情，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生離不開您的協(xié)助。在每個(gè)車廂每個(gè)座椅后部網(wǎng)袋內(nèi)裝有清潔袋，您可將廢棄物裝入清潔袋內(nèi)或直接放入車廂一端的垃圾箱。為保持良好的乘車環(huán)境，列車保潔人員隨時(shí)會進(jìn)展清掃和整理工作，但是清掃后的保持需要大家的配合。您一點(diǎn)一滴的幫助都是對我們列車工作的支持?！拘l(wèi)生宣傳二】多一份清潔，多一份舒適。請您不要隨地吐痰，不要亂扔廢棄物。帶小孩的旅客，請注意及時(shí)帶小孩入廁。隨地吐痰不但污染環(huán)境衛(wèi)生，還會傳播多種疾病，有痰請您吐到廢紙里扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。目前噪聲污染與水污染、大氣污染同被看成世界范圍內(nèi)三個(gè)主要環(huán)境問題

6、，列車上是個(gè)人員密集的地方，為了您的安康，請不要大聲喧嘩，文明乘車。【禁煙宣傳】為了確保列車運(yùn)行安全，維護(hù)車廂環(huán)境衛(wèi)生，動車組列車各部位全程制止吸煙，請旅客們合作。旅行中您有什么需要，請聯(lián)系列車乘務(wù)員，愿我們用真誠的服務(wù)，給您帶來一路好心情。我代表全體乘務(wù)人員衷心祝愿您旅途愉快。【安全提示】動車組列車各部位全程制止吸煙，請自覺遵守。為了確保安全，列車嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、腐蝕、毒害、放射性等不安全品和管制刀具，如已經(jīng)帶上車，請及時(shí)報(bào)告列車工作人員妥善處理。列車運(yùn)行速度很快，行走時(shí)，要扶好、走穩(wěn)。取用開水時(shí)，請注意不要接的太滿，以免燙傷。帶老人和兒童旅行，要特別注意安全，不要讓兒童跑動玩耍，以防意

7、外。衛(wèi)生間里有各種使用提示，遇有特殊情況，請按下緊急呼叫按鈕SOS，尋求幫助。每個(gè)車廂都掛有安全錘緊急破窗錘，在緊急情況下可按圖示使用。列車運(yùn)行速度快，為了安全行李架只能擺放小件物品，大件行李請放在車廂一端的大件行李存放處。列車上的火災(zāi)報(bào)警按鈕和緊急制動按鈕閥等僅供緊急情況下使用，請勿隨意觸碰，以免發(fā)生意外。【旅客須知】現(xiàn)在向旅客們簡單介紹動車組列車乘車的有關(guān)規(guī)定。乘坐動車組列車的旅客旅行中途站不能下車，如果下車車票前程失效。隨同大人旅行的身高1.2至1.5米的兒童可購置兒童票，超過1.5米就要購置全價(jià)票了。一位成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高1.2米以下的兒童，如果攜帶了兩名身高1.2米以下的兒童

8、，超過的人數(shù)應(yīng)購置兒童票。動車組列車車票最遠(yuǎn)只能出售到乘坐列車的終點(diǎn)站。規(guī)定乘坐動車組列車的旅客隨身攜帶品的重量為20千克，兒童10千克，長、寬、高相加不能超過130厘米?！颈茈U(xiǎn)知識介紹】出門旅行，安全最為重要?，F(xiàn)在向您簡單介紹乘坐動車組列車的一些避險(xiǎn)知識。列車在運(yùn)行中，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，千萬不要驚慌，要在列車工作人員的引導(dǎo)下有序撤離，不要在列車運(yùn)行中盲目跳車，以免發(fā)生不必要的傷亡。每個(gè)車廂我們都配備了滅火器，如果發(fā)現(xiàn)火情，首先要及時(shí)通知列車工作人員，在緊急情況下您可拔去滅火器的保險(xiǎn)銷，將噴嘴對準(zhǔn)火源，用力壓下滅火器上的鴨嘴閥滅火。如果是較大火災(zāi)，應(yīng)按下車內(nèi)的緊急火災(zāi)報(bào)警按鈕和緊急制動按鈕閥，列車

9、會停車，并拉出每節(jié)車廂之間的防火隔斷門阻火門進(jìn)展隔離。此外列車還配備了應(yīng)急梯渡板等應(yīng)急用品。此外，每節(jié)車廂內(nèi)有紅點(diǎn)的玻璃窗均為緊急逃生窗，旁邊板壁上配有緊急破窗錘，在列車突發(fā)情況時(shí)，列車工作人員會利用各種情況緊急疏散旅客。旅客們，增強(qiáng)應(yīng)急意識，提高防災(zāi)避險(xiǎn)能力，沉著應(yīng)對突發(fā)事件，就能夠防止或減輕災(zāi)害事件造成的損失。應(yīng)急避險(xiǎn)知識就介紹到這兒。二、服務(wù)監(jiān)視用語歡送對我們的工作給予監(jiān)視。您在旅行中如對我們的服務(wù)有什么意見和建議，請向列車長提出，也可撥打全國鐵路客服12306，也可登中國鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站發(fā)表您的意見。三、應(yīng)急用語【播送找人】現(xiàn)在播送找人，乘坐本次列車去X的X旅客，聽到播送

10、后，請到X號車廂，有人找您?！揪o急尋醫(yī)求助】現(xiàn)在緊急求助，X號車廂有一位旅客臨時(shí)發(fā)生疾病突然暈厥、休克或分娩，情況危急，我們?nèi)w乘務(wù)人員代表旅客患者求助尋醫(yī)，那位旅客是醫(yī)務(wù)人員，請速到X號車廂協(xié)助救護(hù)，我們代表患者向您致以由衷的敬意！ 【尋醫(yī)答謝】經(jīng)過X醫(yī)院X醫(yī)生的診斷治療和大家的幫助，X號車廂旅客的病情已有所好轉(zhuǎn)(轉(zhuǎn)危為安)，我們?nèi)w乘務(wù)人員向X醫(yī)生和伸出援助之手的旅客們表示由衷的感謝。【臨時(shí)停車】列車現(xiàn)在是臨時(shí)停車，請旅客們盡量減少在車內(nèi)行走，帶兒童旅行的旅客請注意看護(hù)好您的孩子，注意安全?！玖熊囬L晚點(diǎn)致歉】我是本次列車列車長，由于X自然災(zāi)害、事故影響、設(shè)備故障等原因，造成列車晚點(diǎn)，現(xiàn)在已

11、經(jīng)晚點(diǎn)X小時(shí)X分。因列車晚點(diǎn)給您帶來不便，我代表鐵路部門向您表示誠摯的歉意?！就睃c(diǎn)免費(fèi)送餐】由于列車晚點(diǎn)延誤了您的旅行，我們深表歉意！現(xiàn)在為大家準(zhǔn)備了免費(fèi)食品，工作人員將按順序送餐到位，請您稍加等候?！局攸c(diǎn)旅客供餐】由于X暴雪、洪水、塌方、泥石流原因，造成本次列車受阻，開車時(shí)間暫時(shí)不能確定，鐵路部門正在與地方政府聯(lián)系積極采取措施進(jìn)展搶修，并組織有關(guān)人員向我們列車運(yùn)送食品和飲料。但是，由于道路堵塞，食品救援物資一時(shí)無法送達(dá)，列車上的食品只能暫時(shí)滿足老人、兒童、孕婦等重點(diǎn)旅客，請旅客們給予諒解。我們將積極聯(lián)系有關(guān)方面，盡快解決大家的飲食需要?！净謴?fù)供餐】在鐵路部門的積極努力下在地方政府的大力協(xié)助下

12、，救援食品已安全送達(dá)，我們將把食品按順序發(fā)放到您面前，請旅客們在座位上等候。【電茶爐故障】本次列車X號車廂電茶爐臨時(shí)發(fā)生故障，隨車技術(shù)人員正在搶修，在搶修期間，請您到鄰近車廂取用開水，由此帶來的不便敬請諒解?！炯闫鞴收稀縓號車廂衛(wèi)生間集便器臨時(shí)出現(xiàn)故障，經(jīng)隨車技術(shù)人員鑒定需要到站修復(fù)。臨近車廂的衛(wèi)生間設(shè)備完好，可以提供使用，由此給您帶來的不便敬請諒解，謝謝您的支持與合作?！拒囬T故障】由于X號車廂車門自動控制系統(tǒng)臨時(shí)發(fā)生故障，我們將通過人工方式開啟車門，下車的旅客請不要擁堵在車門附近，避讓出工作通道，謝謝您的合作。【個(gè)別車廂空調(diào)故障】現(xiàn)在X號車廂空調(diào)設(shè)備臨時(shí)出現(xiàn)故障，系統(tǒng)不能正常工作，技術(shù)人員

13、正在全力搶修。由于天氣悶熱寒冷，給您的旅行帶來不便，我們誠懇的向您致歉，并請您諒解，謝謝支持?！救锌照{(diào)故障】由于X線路設(shè)備、接觸網(wǎng)、受電弓等故障，造成全列車無電，空調(diào)不能正常工作，我們深表歉意，在此向您誠懇致歉?，F(xiàn)在，列車擬開啟X號、X號和X號車廂車門進(jìn)展通風(fēng)。為了安全，我們要在開啟的車門處安裝防護(hù)網(wǎng)，為了安全請旅客們不要靠近車門，注意安全。在此期間請旅客們要注意看管好自己的行李物品，照顧好隨行的老人和兒童。【線路中斷列車停運(yùn)】由于X暴雪、洪水、塌方、泥石流等原因，前方線路發(fā)生故障，本次列車將在X車站停頓運(yùn)行，請您在X車站辦理退票手續(xù)，由此帶來的不便，鐵路部門向您表示由衷的歉意?！揪€路中斷列

14、車?yán)@行】由于X暴雪、洪水、塌方、泥石流等原因，造成路基塌陷山體滑坡等，本次列車將繞道運(yùn)行，列車將經(jīng)由X站到達(dá)終點(diǎn)站。有去往X車站的旅客，由于線路中斷本次列車不能前行，請您在本站下車后到車站售票廳辦理退票或改簽手續(xù)，由此給您帶來的不便，敬請諒解?！揪€路中斷列車停留】由于X暴雪、洪水、塌方、泥石流等原因，造成線路中斷，本次列車需要暫時(shí)在此停留，目前鐵路部門正在積極搶修，相關(guān)信息我們會及時(shí)向您通報(bào)。由于列車晚點(diǎn)，給您的旅行帶來不便，鐵路部門表示誠摯的歉意。感謝您的理解與配合。需要中止旅行的旅客，可在本站下車到售票處辦理未乘區(qū)間的退款手續(xù)?！玖熊囬L時(shí)間受阻】我們目前遇到了X年多少年未遇的特大災(zāi)害，情況

15、十分嚴(yán)峻，我們所有乘務(wù)人員都將以旅客利益為最高目標(biāo)，全心全意服務(wù)在大家身邊。我們會及時(shí)通報(bào)救災(zāi)和列車開通工作進(jìn)展情況，解決大家的飲食問題和臨時(shí)困難，衷心希望旅客中的共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、解放軍戰(zhàn)士、人民警察能和我們一起，幫助老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客。也請廣闊旅客保持鎮(zhèn)定并一起遵守列車秩序，讓我們團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，共渡難關(guān)?！净謴?fù)通車】歷經(jīng)X小時(shí)的努力，我們終于一起戰(zhàn)勝了X冰雪、洪水、塌方、泥石流等帶來的困難，現(xiàn)在就要恢復(fù)通車了。我們向在此過程中參與工作和幫助過其他旅客的愛心人士表示由衷的感謝，各崗位乘務(wù)人員請各就各位，列車很快就要開車了。【啟動熱備車】本次列車發(fā)生設(shè)備故障不能繼續(xù)運(yùn)行，需要

16、旅客們換乘另外一組列車，請協(xié)助整理好自己的隨身物品，按先后順序，排隊(duì)下車轉(zhuǎn)乘同一站臺對面停留的列車如在區(qū)間播：經(jīng)由X號車門渡板到鄰線對面列車，在渡板上行走時(shí)請聽從工作人員指揮，按順序有序通行，注意安全，特別要注意不要搶行，嚴(yán)禁擁擠，按照原有車廂、座席對號入座。如果您的座位號與原有車廂發(fā)生變化時(shí)，請按列車工作人員指定的座位號就坐。如從高等級更換為低等級座席時(shí)，經(jīng)列車和車站工作人員確認(rèn)后到站退回差價(jià)，請給予理解和協(xié)助?！净馂?zāi)疏散】車內(nèi)疏散本次列車的X車廂出現(xiàn)火情，請乘坐在X號車廂的旅客，緊急疏散到鄰近車廂，疏散時(shí)不要擁擠、保持車廂通暢。其它車廂的旅客請不要走動，讓開通道，幫助疏散過來的老人、兒童和

17、行動不便的旅客。我們列車工作人員正在全力組織滅火，險(xiǎn)情很快就會排除。車下疏散本次列車的X號車廂出現(xiàn)火情，需要旅客們緊急疏散到車下。因X次列車工作人員較少，特請解放軍戰(zhàn)士、人民警察和志愿者們協(xié)助我們組織旅客緊急撤離?，F(xiàn)在車門已經(jīng)翻開，請旅客們順序排隊(duì)，下車時(shí)請不要擁擠、不要慌忙搶下，特別要注意鄰線隨時(shí)有列車通過。下車后請停留在列車工作人員指定的地點(diǎn)，照顧好老人和兒童?！疽咔樘崾尽繗g送您乘坐X次列車旅行。列車是個(gè)公共場所，車廂人員密集，容易造成疾病傳播后果現(xiàn)在是X病情傳播期，主要病癥是發(fā)熱。為了您和他人的安康，本次列車代表鐵路部門提醒您，如有發(fā)熱、流涕、咳嗽等感冒病癥，請及時(shí)與列車乘務(wù)員聯(lián)系妥善處理。希望得到您的支持與配合?！疽咔槭枭ⅰ楷F(xiàn)在緊急通知，列車X號車廂有位發(fā)熱病人X病疑似病人，列車對該旅客和密切接觸者要立即實(shí)施隔離，現(xiàn)在立刻封閉X號車廂X區(qū)域。為防止增加病情傳染時(shí)機(jī)，各車廂的旅客，請不要走動，不要向車站扔垃圾，謝謝您的配合與支持?！就睃c(diǎn)旅客不下車】特定情況勸阻本次列車由于X暴雪、洪水、塌方、泥石流、設(shè)備故障等原因，晚點(diǎn)到達(dá)終點(diǎn)站X車站。20分鐘后該趟列車即將擔(dān)任高鐵X等X車次繼續(xù)運(yùn)送旅客。由于列車晚點(diǎn)，局部旅客要求維護(hù)自己的權(quán)益而沒有下車，對此我們予以充分理解，但占據(jù)列車影響下趟列車的開行是不理智的。根據(jù)?鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條