興海勞務(wù)公司駐港項目部—日常管理體系交流

1、匯報人：劉波 日常管理2017體系匯報興海勞務(wù)公司駐港項目部CONTENTS目錄1工作質(zhì)量管理辦法2業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)3指標(biāo)管控4文件夾標(biāo)識方法01Part1工作質(zhì)量管理辦法一 目的與原則目的為保證工作質(zhì)量，提高工作效率，以盡可能量化的手段客觀評價每個部門和個人階段性工作的成績，使考核工作科學(xué)、公平，使得勞動付出與回報成正比的效果，特制定本辦法。1激勵員工實現(xiàn)高的業(yè)績結(jié)果，確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展2幫助員工提升能力，感受到自我價值的體現(xiàn)3促進(jìn)建立興海勞務(wù)公司核心的企業(yè)文化原則1以實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)為向?qū)?543以提升員工績效為導(dǎo)向工作質(zhì)量考核公平、公正、公開確保推進(jìn)執(zhí)行過程中有足夠溝

2、通工作質(zhì)量考核績效與獎懲掛鉤二 適用范圍本辦法適用于駐港項目部全體員工工作質(zhì)量的考核 工作質(zhì)量考核成績?yōu)楣灸甓仍u選優(yōu)秀員工和優(yōu)秀集體的重要參考依據(jù)，作為次年度工資重要參數(shù)。2工作質(zhì)量考核分為月度考核、季度考核和年度總考核3每月1日始至31日止為月度質(zhì)量評估，月度質(zhì)量評估在次月10日前完成1三 工作質(zhì)量考核周期12四 職責(zé)項目經(jīng)理職責(zé)部門負(fù)責(zé)人職責(zé)項目經(jīng)理職責(zé)1是推行工作質(zhì)量考核管理工作的總負(fù)責(zé)人2指導(dǎo)直接下屬制定年度指標(biāo)、管理目標(biāo)，并對業(yè)績的完成情況進(jìn)行跟蹤檢查，隨時進(jìn)行反饋與指導(dǎo)；審批直接下級工作計劃部門負(fù)責(zé)人職責(zé)123是推進(jìn)本部門工作質(zhì)量考核管理工作的負(fù)責(zé)人制定部門年度工作計劃和月度工作

3、計劃，并填寫和反饋月度工作計劃和年度業(yè)績目標(biāo)完成情況；指導(dǎo)部門員工制定年度工作計劃和月度工作計劃，審批直接下級工作計劃對部門員工進(jìn)行月度、季度、年度考評五 員工申訴1員工如果對評價的過程和結(jié)果又重大異議，可在考核結(jié)果公布7日內(nèi)，向上一級主管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室提出申訴2上一級主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)了解事情的經(jīng)過和原因，對申訴所涉及的事實進(jìn)行認(rèn)定，將事實認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見在3日內(nèi)反饋給申訴雙反當(dāng)事人，并監(jiān)督落實港務(wù)公司通用績效考核 六 考核標(biāo)準(zhǔn)及兌現(xiàn)12執(zhí)行興海勞務(wù)公司三級目標(biāo)考核、三級分類管理02Part2業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)項目部所轄部門及工種生產(chǎn)一部摘正鉤艙口指揮生產(chǎn)二部摘正鉤艙口指揮生產(chǎn)五部門機(jī)司機(jī)艙口指揮生

4、產(chǎn)三部艙口指揮船務(wù)中心系、解纜流機(jī)部流機(jī)司機(jī)摘正鉤工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)XH/ZZGBZ-2017崗位名稱: 摘正鉤工直接上級: 現(xiàn)場經(jīng)理,運行值班長一、本職工作：負(fù)責(zé)翻車機(jī)房區(qū)域火車重車接卸工作，生產(chǎn)上接受值班長的指揮，及時完成各項生產(chǎn)任務(wù)。二、工作任務(wù)1、對火車進(jìn)行摘、正鉤作業(yè)。2、對漏斗運行情況進(jìn)行監(jiān)護(hù)、檢查。3、對設(shè)備運行情況進(jìn)行監(jiān)護(hù)，設(shè)備衛(wèi)生進(jìn)行清掃，配合維修保養(yǎng)。4、密切注意周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員及時上報。三、工作標(biāo)準(zhǔn) 1、中控或翻控室指令通知作業(yè)提前到位，迅速檢查好設(shè)備。 2、做好車輛的摘正鉤工作，確保生產(chǎn)運行正常。 3、密切監(jiān)視設(shè)備的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時通知翻控室并上報值班

5、長。 4、做好所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備的點檢和衛(wèi)生工作，做到及時清理。 5、按規(guī)定對設(shè)備重點部位進(jìn)行檢查、記錄，保證設(shè)備的完好率。 6、定期參加安全技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高安全意識和操作技能，及時發(fā)現(xiàn)并排除一般故障，認(rèn)真配合維修人員做好設(shè)備的維修工作。 7、能夠基本掌握機(jī)電設(shè)備的技術(shù)要求。 8、嚴(yán)禁私自短封信號。四、檢查與考核1、本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，由部門負(fù)責(zé)人定期檢查與考核。2、考核內(nèi)容為本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的職責(zé)和工作內(nèi)容部分。3、考核結(jié)果按公司有關(guān)規(guī)定獎懲。 興海勞務(wù)公司駐港項目部 2017年4月10日 寫入文本 艙口指揮工崗位工作標(biāo)準(zhǔn) XH/BZ-CKZH-2017崗位名稱: 艙口指揮工直接上級: 現(xiàn)場經(jīng)理,運行值

6、班長一、本職工作： 負(fù)責(zé)船舶裝貨工作，生產(chǎn)上接受值班長的指揮，及時完成各項生產(chǎn)任務(wù)。二、工作任務(wù)1、指揮裝船機(jī)對艙作業(yè)。2、對設(shè)備運行情況進(jìn)行監(jiān)護(hù)，配合維修保養(yǎng)。3、密切注意周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員及時上報。 作業(yè)前作業(yè)中作業(yè)后1、檢查與所指揮的裝船機(jī)是否在同一頻道，通訊是否暢通。2、向船方了解船舶最大倉容、船圖、煤種及船體結(jié)構(gòu)對裝載有無特殊要求等作業(yè)相關(guān)信息。3、重載交接班的檢查所對船艙與作業(yè)要求是否一致，確保裝船機(jī)各部位與船舶保持1米以上的安全距離。1、嚴(yán)格按照裝船指導(dǎo)員的要求進(jìn)行裝船作業(yè)。2、嚴(yán)禁1人指揮多臺裝船機(jī)作業(yè)，雙線作業(yè)時控制好與其它單機(jī)的距離，避免發(fā)生碰撞事故。3、作業(yè)

7、過程中嚴(yán)禁不在現(xiàn)場指揮單機(jī)作業(yè)，空倉作業(yè)時嚴(yán)禁脫崗。4、第一輪作業(yè)時，采取平鋪作業(yè)，作業(yè)結(jié)束后上下落差不大于3米。結(jié)艙作業(yè)時，采用蛇形方式作業(yè)，作業(yè)結(jié)束后貨物上下落差不大于1米。5、作業(yè)過程中自覺遵守文明生產(chǎn)服務(wù)承諾，不發(fā)生吃、拿、卡、要現(xiàn)象。1、檢查裝艙質(zhì)量情況，船舶有無明顯偏斜，有無冒艙、煤炭灑落等特殊情況。2、指揮裝船機(jī)抬起臂架移到安全位置后，方可離開。四、檢查與考核1、本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，由部門負(fù)責(zé)人定期檢查與考核。2、考核內(nèi)容為本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的職責(zé)和工作內(nèi)容部分。3、考核結(jié)果按公司有關(guān)規(guī)定獎懲。 興海勞務(wù)公司駐港項目部 2017年4月10日 門機(jī)司機(jī)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)XH/MJSJBZ-2017崗

8、位名稱: 門機(jī)司機(jī)直接上級: 現(xiàn)場經(jīng)理,運行值班長一、本職工作：負(fù)責(zé)雜貨碼頭貨物吊裝作業(yè)，生產(chǎn)接受值班長的領(lǐng)導(dǎo)，及時完成各項工作任務(wù)。二、工作任務(wù) 1、操作門機(jī)進(jìn)行船舶裝卸作業(yè) 2、設(shè)備日常點檢、保養(yǎng)三、工作標(biāo)準(zhǔn)1、遵守門機(jī)司機(jī)操作規(guī)范進(jìn)行吊裝作業(yè)按時對門機(jī)進(jìn)行日常保養(yǎng)，完整、真實填寫記錄。2、按時對門機(jī)進(jìn)行日常點檢，依據(jù)門機(jī)點檢卡內(nèi)容仔細(xì)核實，真實填寫點檢結(jié)果。3、及時對自己區(qū)域的機(jī)容機(jī)貌進(jìn)行日常清理、維護(hù)，符合門機(jī)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4、能夠?qū)﹂T機(jī)簡易故障進(jìn)行排除。5、完整記錄門機(jī)作業(yè)記錄，詳細(xì)記錄作業(yè)人員、作業(yè)時間、停機(jī)時間、停機(jī)原因、作業(yè)量、作業(yè)內(nèi)容。6、詳細(xì)匯報當(dāng)班期間門機(jī)故障，故障發(fā)生時間、

9、部位、現(xiàn)象以及維修時間。7、及時準(zhǔn)確地完成指導(dǎo)員交辦的任務(wù)。四、檢查與考核1、本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，由部門負(fù)責(zé)人定期檢查與考核。2、考核內(nèi)容為本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的職責(zé)和工作內(nèi)容部分。3、考核結(jié)果按公司有關(guān)規(guī)定獎懲。 興海勞務(wù)公司駐港項目部 2017年3月20日 系解纜崗位工作標(biāo)準(zhǔn)XH/XJLBZ-2017 崗位名稱: 系解纜工直接上級: 現(xiàn)場經(jīng)理,運行值班長一、本職工作： 負(fù)責(zé)船舶進(jìn)出港纜繩系、解工作，生產(chǎn)上接受船務(wù)中心調(diào)度和港調(diào)的指揮，及時完成各項生產(chǎn)任務(wù)二、工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)進(jìn)港船舶系纜工作。2、負(fù)責(zé)離港船舶解纜工作。三、工作標(biāo)準(zhǔn)1、班前嚴(yán)禁飲酒，保證充足精力。嚴(yán)格執(zhí)行公司及船務(wù)中心安全規(guī)定和勞動紀(jì)律，遵

10、章手法、不違章指揮、不違章操作。2、上崗前檢查勞保用品是否穿戴齊全，值班車輛是否正常行使，作業(yè)時必須穿戴好救生衣。3、積極聯(lián)系船調(diào)，了解船舶的動態(tài)，做好作業(yè)準(zhǔn)備工作，接到指令后，立即趕到現(xiàn)場，觀察泊位情況及周圍環(huán)境，安置好置泊燈、置泊旗，與船方取得聯(lián)系，確定好走靠船的方案，協(xié)調(diào)好相關(guān)事宜。4、作業(yè)時選擇安全的站位及作業(yè)方式，并做好一旦發(fā)現(xiàn)緊急情況時的避險準(zhǔn)備和安全退路。嚴(yán)禁進(jìn)去：“死角”5、系解纜時禁用的方式：用腳踩踏正在滑動的纜繩、背水作業(yè)、倒立作業(yè)、腹纜作業(yè)、肩纜作業(yè)。6、撤纜是要與船方聯(lián)系好，做到呼喚應(yīng)答并確認(rèn)周圍人員閃開后進(jìn)行，撤纜是打準(zhǔn)。7、解纜時每根纜繩不少于二人，系纜時每根纜繩不

11、少于三人。8、作業(yè)結(jié)束后，登船簽字蓋章，待船舶離開后，人員要迅速離開現(xiàn)場，做到同去同歸，及時將船舶靠離泊情況填寫帶纜作業(yè)終端。9、出現(xiàn)事故需及時上報，并提出合理化建議。10、按時參加安全活動日，民主生活會、按時參加公司的班組安全技術(shù)培訓(xùn)。四、檢查與考核1、本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，由部門負(fù)責(zé)人定期檢查與考核。2、考核內(nèi)容為本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的職責(zé)和工作內(nèi)容部分。3、考核結(jié)果按公司有關(guān)規(guī)定獎懲。 興海勞務(wù)公司駐港項目部 2017年3月20日裝載機(jī)司機(jī)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)XH/ZZJSJBZ-2017崗位名稱: 裝載機(jī)司機(jī)直接上級: 現(xiàn)場經(jīng)理一、本職工作 負(fù)責(zé)對一、二、四期堆場清、攢剁任務(wù)，生產(chǎn)上接受生產(chǎn)一部，生產(chǎn)二部的指

12、揮，及時完成各項工作任務(wù)。二、工作任務(wù) 負(fù)責(zé)堆場堆場清、攢剁任務(wù)，以及設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)工作三、工作標(biāo)準(zhǔn) 1、嚴(yán)格按照點檢制度和保養(yǎng)制度機(jī)容機(jī)貌管理規(guī)定執(zhí)行對設(shè)備的點檢及維護(hù)保養(yǎng)工作。 2、行車嚴(yán)格按照流動機(jī)械安全操作規(guī)程進(jìn)行操作。如在作業(yè)中設(shè)備出現(xiàn)異響要按照異響停機(jī)管理規(guī)定執(zhí)行。 3、作業(yè)票的填寫和傳遞嚴(yán)格按照嚴(yán)格按照作業(yè)票管理規(guī)定執(zhí)行。 4、侯工時要對室內(nèi)衛(wèi)生及勞動紀(jì)律要嚴(yán)格按照侯工室管理規(guī)定執(zhí)行。 5、對待用戶在作業(yè)過程中對用戶要符合流機(jī)文明作業(yè)管理條例。 6、了解負(fù)責(zé)車輛參數(shù)及設(shè)備性能，熟知操作知識。熟練掌握設(shè)備技能，科學(xué)使用設(shè)備，降低運行成本。 7、熟知作業(yè)區(qū)域和作業(yè)環(huán)境。四、檢查

13、與考核1、本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，由部門負(fù)責(zé)人定期檢查與考核。2、考核內(nèi)容為本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的職責(zé)和工作內(nèi)容部分。3、考核結(jié)果按公司有關(guān)規(guī)定獎懲。 興海勞務(wù)公司駐港項目部 2017年4月10日 叉車司機(jī)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)XH/CCSJBZ-2017崗位名稱: 叉車司機(jī)直接上級: 現(xiàn)場經(jīng)理，值班長一、本職工作負(fù)責(zé)雜貨碼頭貨物裝卸任務(wù)，生產(chǎn)上接受值班長的指揮，及時完成各項工作任務(wù)。二、工作任務(wù)1、負(fù)責(zé)雜貨碼頭貨物裝卸任務(wù)2、負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)工作。三、工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格按照點檢制度和保養(yǎng)制度機(jī)容機(jī)貌管理規(guī)定對設(shè)備進(jìn)行點檢和維護(hù)保養(yǎng)工作。2、行車嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行操作。如作業(yè)中設(shè)備出現(xiàn)異響時要按照異響停機(jī)管理

14、規(guī)定執(zhí)行。3、作業(yè)票的填寫和傳遞嚴(yán)格按照作業(yè)票管理規(guī)定執(zhí)行。4、侯工時要對室內(nèi)衛(wèi)生及勞動紀(jì)律要嚴(yán)格按照侯工室管理規(guī)定執(zhí)行。5、對待用戶在作業(yè)過程中對用戶要符合流機(jī)文明作業(yè)管理條例。6、了解負(fù)責(zé)車輛的參數(shù)及設(shè)備性能，熟知操作知識。熟練掌握設(shè)備技能，科學(xué)使用設(shè)備，降低運行成本。7、熟知作業(yè)區(qū)域和作業(yè)環(huán)境。四、檢查與考核1、本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，由部門負(fù)責(zé)人定期檢查與考核。2、考核內(nèi)容為本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的職責(zé)和工作內(nèi)容部分。3、考核結(jié)果按公司有關(guān)規(guī)定獎懲。 興海勞務(wù)公司駐港項目部 2017年4月10日 03Part3指標(biāo)管控43215人員流動、分析記錄人員出工率統(tǒng)計表服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表不滿意項目整改反饋記錄任

15、務(wù)量完成情況統(tǒng)計、分析記錄一 人員流動、分析記錄 截止，2017年4月18日，興海勞務(wù)公司駐港項目部人員流動5人次，新入職職工已全部上崗。其中，因病離職1人，工作調(diào)動2人，個人辭職2人。人員流動率在可控范圍內(nèi)。2017年興海勞務(wù)公司駐港項目部人員流動、分析記錄序號離職人員離職時間離職原因入職人員入職時間1毛洪勇2017.2.28工作調(diào)動任洪強(qiáng)2017.2.282尹勝帥2017.3.14因病李鵬2017.3.143楊永策2017.3.20個人原因司秀松2017.3.204李述寧2017.4.13工作調(diào)動張遠(yuǎn)德2017.4.135鄧猛2017.4.17個人原因胡澤林2017.4.17二 人員出工率

16、統(tǒng)計表 序號部門人數(shù)出工率備注白班夜班平均三 服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表興海勞務(wù)公司駐港項目部服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表（生產(chǎn)一部）請您在認(rèn)為合適的選項后的內(nèi)打“”1對項目部現(xiàn)場管理人員本月工作的總體印象滿意較滿意一般不滿意2與項目部現(xiàn)場管理人員的溝通順暢度滿意較滿意一般不滿意3現(xiàn)場職工本月工作質(zhì)量滿意較滿意一般不滿意4現(xiàn)場管理人員的工作態(tài)度滿意較滿意一般不滿意5現(xiàn)場管理人員問題處理、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力滿意較滿意一般不滿意6問題處理的及時性滿意較滿意一般不滿意7需要解決的問題評價： 四 不滿意項目整改反饋記錄序號不滿意項目原因分析整改措施備注五任務(wù)量完成情況統(tǒng)計表序號任務(wù)名稱規(guī)定完成時間實際完成時間備注04Part4文件夾標(biāo)識方法一 文件夾標(biāo)識方法12