新品管七大手法培訓講義

1、瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 新品管七大手法講義新品管七大手法講義 主講：何老師以客戶為導向提供合理解決問題方案瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.

2、All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 一、一、 NQC手法概述手法概述(四四)NQC7手法的應用：手法的應用： 1. 關聯(lián)圖法關聯(lián)圖法-TQM推行推行, 方針管理方針管理, 品質管制改善品質管制改善, 生產方式生產方式, 生產管理改善生產管理改善 2.KJ法法-開發(fā)開發(fā), TQM推行推行, QCC推行推行, 品質改善品質改善 3. 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法-開發(fā)開發(fā), 品質保證品質保證, 品質改善品質改善 4.矩陣圖法矩陣圖法-開發(fā)開發(fā), 品質改善品質改善, 品質保證品質保證 5.矩陣開數(shù)據(jù)解析法矩陣開數(shù)據(jù)解析

3、法-企劃企劃, 開發(fā)開發(fā), 工程解析工程解析 6. PDPC法法-企劃企劃, 品質保證品質保證, 安全管理安全管理, 試作評價試作評價, 生產量管理生產量管理 改善改善, 設備管理改善設備管理改善 7. 箭法圖解法箭法圖解法-品質設計品質設計, 開發(fā)開發(fā), 品質改善品質改善瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 二

4、、二、 關聯(lián)圖關聯(lián)圖 把原因把原因 結果或目的結果或目的 手段之關系分析其相互關系手段之關系分析其相互關系, 以符合邏輯方法以符合邏輯方法, 找找出其彼此間因果關系來闡明問題所在的方法出其彼此間因果關系來闡明問題所在的方法讓參與人員在多次修改中讓參與人員在多次修改中, , 取得一致觀念取得一致觀念, , 并轉化成一種新構想并轉化成一種新構想, , 對解決問題有對解決問題有無限助益。無限助益。( (一一) )關連圖之種類關連圖之種類 1. 1. 問題點在中間問題點在中間 2. 2. 問題點在旁邊問題點在旁邊 3. 3. 多數(shù)問題點多數(shù)問題點( (二二) )作業(yè)方法作業(yè)方法 1. 1. 決定主題決

5、定主題 2. 2. 找出所有相關原因找出所有相關原因( (原因群原因群) ) 3. 3. 寫在卡片上寫在卡片上 4. 4. 主題放中間主題放中間, , 依一次因依一次因, , 二次因展開二次因展開 5. 5. 必要時可加原因卡必要時可加原因卡 6. 6. 用箭形線完成關連圖用箭形線完成關連圖 7. 7. 發(fā)表發(fā)表瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Auth

6、or Written Permit. 二、二、 關聯(lián)圖關聯(lián)圖問題點問題點問題點問題點多數(shù)問多數(shù)問題點之題點之關聯(lián)圖關聯(lián)圖三次三次原因原因一次一次原因原因一次一次原因原因二次二次原因原因一次一次原因原因問題點問題點一次一次原因原因二次二次原因原因二次二次原因原因一次一次原因原因二次二次原因原因三次三次原因原因二次二次原因原因二次二次原因原因問問 題題在在中中間間 之之 關關聯(lián)聯(lián)圖圖睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right

7、Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 二、二、 關聯(lián)圖關聯(lián)圖三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因一次原因一次原因一次原因問題點問題點三次原因三次原因瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed

8、Unless Author Written Permit. 二、二、 關聯(lián)圖關聯(lián)圖( (三三) )注意事項注意事項 1. 開預備會議，讓成員了解問題及技法開預備會議，讓成員了解問題及技法 2. 用詞簡潔易懂用詞簡潔易懂 3. 檢討時應追根究底檢討時應追根究底 4. 初完成圖可讓成員各自修訂初完成圖可讓成員各自修訂, 再統(tǒng)合再統(tǒng)合 5. 有新發(fā)現(xiàn)，應一起納入有新發(fā)現(xiàn)，應一起納入, 并看其結果并看其結果 6. 可以與其它可以與其它QC手法作比較，一起使用手法作比較，一起使用 瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Al

9、lowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 二、二、 關聯(lián)圖關聯(lián)圖( (四四) )優(yōu)點優(yōu)點 1. 化繁為簡，一目了然化繁為簡，一目了然 2. 容易找到問題容易找到問題“罩門罩門”，很快進入改善作業(yè)，很快進入改善作業(yè) 3. 相關成員易捐棄成見相關成員易捐棄成見 ，打破先入為主觀念，打破先入為主觀念 4. 可短時間做到跨部門合作可短時間做到跨部門合作( (五五) )缺點缺點 1. 1. 因太自由想象，常不同組得到不同圖因太自由想象，常不同組得到

10、不同圖 2. 2. 圖形太復雜時，不易閱讀圖形太復雜時，不易閱讀睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 二、二、 關聯(lián)圖關聯(lián)圖( (六六) )范例范例 1. 主題：接單目標為何無法達成主題：接單目標為何無法達成 競爭競爭廠廠商產品商產品之性能比較好之性能比較好 不合乎顧客不合乎顧客要求之規(guī)格要求之規(guī)格 接單目標

11、無法達成接單目標無法達成 競爭者對該競爭者對該顧客有恩顧客有恩 價格比別價格比別 廠貴廠貴 對服務不滿意對服務不滿意雖有洽談但未雖有洽談但未得到對方下文得到對方下文 不同意我方之不同意我方之消息介紹資料消息介紹資料 原來供貨商原來供貨商較好較好 未能說明與其未能說明與其他公司之價格他公司之價格差異差異 無無法取得采法取得采購情報購情報 無法參與洽談無法參與洽談競爭者之關競爭者之關系企業(yè)系企業(yè) 競爭產品被競爭產品被廠廠商肯定商肯定 對對本公司不信任本公司不信任不不想賣給該客戶想賣給該客戶 睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved,

12、 o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 二、二、 關聯(lián)圖關聯(lián)圖2. 今后企業(yè)經營環(huán)境之動向今后企業(yè)經營環(huán)境之動向(多數(shù)問題點關連圖多數(shù)問題點關連圖) 欠欠賬賬大量大量增增加加人人才才招收不足招收不足員工敬業(yè)員工敬業(yè)精神不足精神不足人人員跳槽率大增員跳槽率大增國內市場觀望國內市場觀望心態(tài)濃厚心態(tài)濃厚 國內需求無國內需求無法大增法大增 將來市場被將來市場被少數(shù)三商獨占少數(shù)三商獨占 市場占有率市場占有率競爭激烈競爭激烈企業(yè)

13、間策略企業(yè)間策略異異 業(yè)業(yè) 聯(lián)聯(lián) 盟盟 同業(yè)聯(lián)盟同業(yè)聯(lián)盟進入進入WTO國國內市場大開放內市場大開放折扣增品大量折扣增品大量出現(xiàn)出現(xiàn) 財務動作財務動作風險加大風險加大各公司各公司庫庫存存率偏高率偏高國內非專業(yè)國內非專業(yè)失業(yè)人口多失業(yè)人口多經營成本經營成本增加增加20%銀行授信工作銀行授信工作變化極大變化極大 國國外廠商國國外廠商大量進入市場大量進入市場專業(yè)人才專業(yè)人才不足不足睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Res

14、erved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 三、親三、親 和和 圖圖 法法 在解決問題時，把所掌握到的零碎意見、構想、資料用語言訊息記錄于卡片上，在解決問題時，把所掌握到的零碎意見、構想、資料用語言訊息記錄于卡片上，依其親和性作出統(tǒng)合的圖形，以明確應解決問題所在。依其親和性作出統(tǒng)合的圖形，以明確應解決問題所在。 它可以把一群不同專長或立場的人培養(yǎng)出團隊合作，共同參與解決問題與計它可以把一群不同專長或立場的人培養(yǎng)出團隊合作，共同參與解決問題與計劃結構的組織技法。劃結構的組織技法。( (一一) )基本概念基本概念 1. 1. 是創(chuàng)新思考是

15、創(chuàng)新思考-獨特的靈感或創(chuàng)意造就想不到的效果獨特的靈感或創(chuàng)意造就想不到的效果 2. 2. 群策群力，團結致勝群策群力，團結致勝-腦力激蕩術，眾智成城腦力激蕩術，眾智成城 3. 3. 自由自由-舍棄自我約束，熱情奔放發(fā)言舍棄自我約束，熱情奔放發(fā)言 平等平等-不論何人提何意見，均予接納、歸納不論何人提何意見，均予接納、歸納 博愛博愛-采用多數(shù)尊重少數(shù)采用多數(shù)尊重少數(shù) 4. 4.由體驗而產生之臨床科學由體驗而產生之臨床科學-以工作現(xiàn)場、活生生體驗事實為以工作現(xiàn)場、活生生體驗事實為 研研 究分析對象究分析對象睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Res

16、erved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 三、親三、親 和和 圖圖 法法.( (二二) )作業(yè)方法作業(yè)方法 1. 決定主題決定主題 2. 語言資料收集語言資料收集 3. 將語言資料寫在卡片上將語言資料寫在卡片上 4. 仔細反復閱讀卡片，依其親和性分組，寫綜合意見卡仔細反復閱讀卡片，依其親和性分組，寫綜合意見卡(小集合卡小集合卡) 5. 依類似之小集合卡依其親和性寫綜合意見卡依類似之小集合卡依其親和性寫綜合意

17、見卡(中集合中集合) (大集合大集合) 6. 再把代表卡片重復再把代表卡片重復45作業(yè)作業(yè) 7. 將整理好的卡片貼在大墻報紙上，用不同色筆把大、中、將整理好的卡片貼在大墻報紙上，用不同色筆把大、中、 小集合小集合 圈起圈起 來，來， 依其親和關系排到作成依其親和關系排到作成親親和圖和圖 8. 發(fā)表發(fā)表 睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author

18、Written Permit. 三、親三、親 和和 圖圖 法法 (三三)資料資料卡片之卡片之親親和和歸納歸納“A”“”“ B ”的的含意含意把把a、b的的含意含意統(tǒng)統(tǒng)合成合成“A”把把c、d的的含意統(tǒng)含意統(tǒng)合成合成“B”語言資料語言資料a語言資料語言資料b親親和性和性語言資料語言資料c語言資料語言資料d親親和性和性睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless A

19、uthor Written Permit. 三、親三、親 和和 圖圖 法法( (四四) )作業(yè)中注意事項：作業(yè)中注意事項： 1. 選擇主題應是選擇主題應是“不了解不了解”“”“毫無頭緒毫無頭緒”,“如何才能了解如何才能了解”的問題的問題 2. 以看、感覺、以看、感覺、 思考、思考、 調查、調查、 收集有關語言資料收集有關語言資料 3. 資料應直指癥結所在，勿用資料應直指癥結所在，勿用“有關有關” 、 “關于關于”的名詞的名詞 ，讓人，讓人在歸納在歸納 時猜半天時猜半天 4. 用詞造字，簡潔易懂用詞造字，簡潔易懂 5. 不要勉強歸納，要能自然歸類不要勉強歸納，要能自然歸類 6. 不可限制別人發(fā)表

20、不可限制別人發(fā)表 7. 用文章作總結來表達作親和圖過程中所得到結論用文章作總結來表達作親和圖過程中所得到結論 8. 作一次無法獲得結論時，應要再收集資料作一次無法獲得結論時，應要再收集資料 ，重作，重作 睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 三、親三、親 和和 圖圖 法法( (五五) ) 優(yōu)點優(yōu)點 1. 歸納

21、各種想法，培養(yǎng)團隊一起面向問題歸納各種想法，培養(yǎng)團隊一起面向問題2. 預測將來問題或方向的趨勢預測將來問題或方向的趨勢3. 適于認清事實，構思未知領域的應對適于認清事實，構思未知領域的應對4. 突破既有模式，脫胎換骨突破既有模式，脫胎換骨( (六六) )缺點缺點 1. 1. 昜受主導者僵硬思想影響，無法突破昜受主導者僵硬思想影響，無法突破2. 2. 主題不合適，昜花了很多時間還導不出親和圖主題不合適，昜花了很多時間還導不出親和圖3. 3.憑感覺作歸納，常有憑感覺作歸納，常有“妄加附會妄加附會 睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserv

22、ed, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 三、親三、親 和和 圖圖 法法(七七)范例范例主題主題: 今后企業(yè)經營環(huán)境之導向今后企業(yè)經營環(huán)境之導向 欠帳、三角欠帳、三角帳大量增加帳大量增加 經營成本增經營成本增加加20% 20% 員工敬業(yè)員工敬業(yè)精神降低精神降低 預期獲利預期獲利率降低率降低 銀行很抽銀銀行很抽銀根壓力大增根壓力大增 將將來國內市場被來國內市場被少數(shù)廠商獨占少數(shù)廠商獨占財務動作財務動作風險增大風險增

23、大 各國爭提獎勵各國爭提獎勵投資方法投資方法 國際企業(yè)聯(lián)盟國際企業(yè)聯(lián)盟機會大增機會大增 通訊技術與方通訊技術與方法大量夭折法大量夭折 國際間技術交國際間技術交流更加緊密流更加緊密 邁向海外當邁向海外當?shù)厣a化地生產化 各公司庫各公司庫存率偏高存率偏高需要量急增需要量急增沒有希望沒有希望 國內失業(yè)國內失業(yè)人人口居高不下口居高不下國內需求觀國內需求觀望心態(tài)濃厚望心態(tài)濃厚 國內要求國內要求無法大增無法大增 各公司庫各公司庫存率偏高存率偏高各公司庫各公司庫存率偏高存率偏高各公司庫各公司庫存率偏高存率偏高各公司庫各公司庫存率偏高存率偏高市場占有率市場占有率競爭激烈競爭激烈外國公司大外國公司大量進入市場量

24、進入市場 人員跳槽人員跳槽率大增率大增 專業(yè)人才專業(yè)人才供應不足供應不足 人材招收人材招收不易不易 企業(yè)之間生存競爭更加激烈企業(yè)之間生存競爭更加激烈 睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 四、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法的內容：系統(tǒng)圖法的內容：n在系統(tǒng)圖法所使用的圖在系統(tǒng)圖法所使用的圖( (系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖) )，原則上將事

25、實以樹狀分枝來表示也稱為樹，原則上將事實以樹狀分枝來表示也稱為樹狀圖狀圖( (DendrogramDendrogram). ). n系統(tǒng)圖法的內容系統(tǒng)圖法的內容n為了達成目的，必須選擇適當手段，對較低層次的手段而言，較高層次的手為了達成目的，必須選擇適當手段，對較低層次的手段而言，較高層次的手段就是目的。茲將系統(tǒng)圖之概念以圖段就是目的。茲將系統(tǒng)圖之概念以圖3.13.1來表示如下來表示如下: :n使用這個概念，作成系統(tǒng)圖，明確地把握問題的重點，為了達成目的與使用這個概念，作成系統(tǒng)圖，明確地把握問題的重點，為了達成目的與目標，而采取最適當手段與對策之方法，便是系統(tǒng)圖法。目標，而采取最適當手段與對策

26、之方法，便是系統(tǒng)圖法。 目的A手段A目的B手段B目的C手段C睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 四、系統(tǒng)圖法圖圖3.1 3.1 系統(tǒng)圖概念系統(tǒng)圖概念 在作業(yè)的執(zhí)行過程中，經常會感覺到目的和手段劃分的困難。系統(tǒng)圖法在作業(yè)的執(zhí)行過程中，經常會感覺到目的和手段劃分的困難。系統(tǒng)圖法是可以減輕這種困難度的方法。是可以

27、減輕這種困難度的方法。系統(tǒng)圖法的運用系統(tǒng)圖法的運用以品質管制活動為中心的系統(tǒng)圖法，有很多的應用場合，主要可以分成以下以品質管制活動為中心的系統(tǒng)圖法，有很多的應用場合，主要可以分成以下幾種：幾種：新產品開發(fā)的品質設計作業(yè)。新產品開發(fā)的品質設計作業(yè)。使品質保證作業(yè)更確實地展開，并與使品質保證作業(yè)更確實地展開，并與QCQC工程圖取得關連。工程圖取得關連。當做特性要因圖使用。當做特性要因圖使用。對品質對品質( (Quality)Quality)、成本成本( (Cost)Cost)與交貨期與交貨期( (Delivery)Delivery)等問題解決的方法。等問題解決的方法。目標、方針、實施事項的展開。目

28、標、方針、實施事項的展開。部門機能和管理機能明確化與效率化的追求。部門機能和管理機能明確化與效率化的追求。 睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 四、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖的制作方法系統(tǒng)圖的制作方法設定目標設定目標手段方法的選擇手段方法的選擇手段方法的評價手段方法的評價卡片的制作卡片的制作系統(tǒng)化系統(tǒng)化目的確認目的確認

29、做成實施計劃做成實施計劃 睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 四、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖之應用系統(tǒng)圖之應用在品質設計上的應用在品質設計上的應用新產品開發(fā)的應用新產品開發(fā)的應用在品質保證活動的應用在品質保證活動的應用 睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reser

30、ved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、矩陣法 矩矩陣圖法的內容陣圖法的內容所謂矩陣圖，是從問題中找出成對的要素，將屬于要群所謂矩陣圖，是從問題中找出成對的要素，將屬于要群L L的要素的要素L1L1，L2L2，L4L4，LnLn和屬于要素群和屬于要素群R R的要素的要素R1R1，R2R2，RjRj，RmRm，分別排列成分別排列成n n行和行和mm列，在其交點上表列，在其交點上表現(xiàn)現(xiàn)L L和和R R之各要素

31、的關連圖形。之各要素的關連圖形。經由這個交點所表示的行、列要素之關連程度：經由這個交點所表示的行、列要素之關連程度：可以從二元性的排列中，分析出問題之所在及問題的形態(tài)?？梢詮亩缘呐帕兄?，分析出問題之所在及問題的形態(tài)?？梢詮亩缘年P系中提出解決問題的構想?？梢詮亩缘年P系中提出解決問題的構想。把這個交點做為把這個交點做為“構想的著眼點構想的著眼點”，對于問題的解決具有相當大，對于問題的解決具有相當大的效果，此交點做為的效果，此交點做為“構想的著眼點構想的著眼點”，對于問題的解決具有相，對于問題的解決具有相當大的效果，此即所謂的矩陣圖法。當大的效果，此即所謂的矩陣圖法。 睿弼成企業(yè)管理咨詢

32、有限公司版權所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、矩陣法矩陣圖法的運用矩陣圖法的運用以品質管制活動為中心的矩陣圖法，運用于很多問題，茲就其以品質管制活動為中心的矩陣圖法，運用于很多問題，茲就其中較為重要問題，敘述如下：中較為重要問題，敘述如下：要使系統(tǒng)性產品的硬件性機能和軟件性機能對應化，并從中找要使系統(tǒng)性產品的硬件性機能和軟件性機能

33、對應化，并從中找新產品或產品改良的問題。新產品或產品改良的問題。產品應該保證的品質特性和其管理機能的關連明確化，使品質產品應該保證的品質特性和其管理機能的關連明確化，使品質體制更為落實的問題。體制更為落實的問題。要將產品的保證品質特性試驗、測定項目試驗、測定機器要將產品的保證品質特性試驗、測定項目試驗、測定機器的關連的關連等明確化，以使品質評價體制強化或效率化的問題。等明確化，以使品質評價體制強化或效率化的問題。多數(shù)不良現(xiàn)象存在著一些共通要因，要使不良現(xiàn)象和原因彼此多數(shù)不良現(xiàn)象存在著一些共通要因，要使不良現(xiàn)象和原因彼此間的關連明確化，而將多數(shù)的不良現(xiàn)象完全改善的問題。間的關連明確化，而將多數(shù)的

34、不良現(xiàn)象完全改善的問題。 睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、矩陣法矩陣圖之類型矩陣圖之類型L L型矩陣型矩陣 是最基本的矩陣圖，將一對的事項以二元表的形式排列成行和列來表現(xiàn)。亦即是由是最基本的矩陣圖，將一對的事項以二元表的形式排列成行和列來表現(xiàn)。亦即是由A A的的要素和要素和B B的要素之對應所構成的

35、矩陣圖。的要素之對應所構成的矩陣圖。T T型矩陣型矩陣 由由A A要素、要素、B B要素對應的要素對應的L L型矩陣和型矩陣和A A要素、要素、C C要素對應的要素對應的L L型矩陣所組合而成的。亦即，型矩陣所組合而成的。亦即，是是A A的要素分別對應于的要素分別對應于B B的要素和的要素和C C的要素之矩陣圖。的要素之矩陣圖。Y Y型矩陣型矩陣 由由A A的要素和的要素和B B的要素，的要素，B B的要素和的要素和C C的要素，的要素，C C的要素和的要素和A A的要素等三個的要素等三個L L型矩陣所組型矩陣所組合而成。合而成。X X型矩陣型矩陣 由由A A的要素和的要素和B B的要素，的要

36、素，B B的要素和的要素和C C的要素，的要素，C C的要素和的要素和DD的要素，的要素，DD的要素和的要素和A A的要的要素等四個素等四個L L型矩陣所組合而成。型矩陣所組合而成。C C型矩陣型矩陣 以以A A的要素，的要素，B B的要素和的要素和C C的要素為三邊的立方體形態(tài)所組成。的要素為三邊的立方體形態(tài)所組成。 睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unles

37、s Author Written Permit. 五、矩陣法矩陣圖之應用在系統(tǒng)性產品機能設計的運用。對素材產品品質展開的運用。在改善品質評價體制時的應用。在追求不良原因時的應用 瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 六、過程決定計劃法六、過程決定計劃法(PDPC) 定義定義:Process Decision Pr

38、ogram Chart 隨著情勢的發(fā)展隨著情勢的發(fā)展,對問題而言可設定出各種不同的結果對問題而言可設定出各種不同的結果,希望制定希望制定出能獲得結果的過程之方法。出能獲得結果的過程之方法。( (一一) )PDPCPDPC法的特征法的特征 1. 1.PDPCPDPC法是一動態(tài)展開方法法是一動態(tài)展開方法, ,即按時間順序排列的方法。即按時間順序排列的方法。 一般可分為兩個步驟一般可分為兩個步驟: : 第一階段第一階段: :在計劃階段在計劃階段, ,根據(jù)已有的資料提出所想到的可能會發(fā)生根據(jù)已有的資料提出所想到的可能會發(fā)生的各種問題的各種問題, ,不存僥幸心理不存僥幸心理, ,盡量不要遺漏盡量不要遺漏

39、, ,并準備好解決它的措施并準備好解決它的措施, ,以以提高達到目標的準確度。提高達到目標的準確度。 例如圖例如圖, ,目前目前A0A0點不合格率很高點不合格率很高, ,欲降到不合格率較低的理想狀態(tài)欲降到不合格率較低的理想狀態(tài)Z0 Z0 睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 六、過程決定計劃法六、過程決定計劃

40、法(PDPC)n第二階段：對于潛在的質量問題，第一階段的所有判斷未必適用，可能會出現(xiàn)第二階段：對于潛在的質量問題，第一階段的所有判斷未必適用，可能會出現(xiàn)意想不到的問題。意想不到的問題。 2. 2.PDPCPDPC法兼有預見性和隨機應變性法兼有預見性和隨機應變性. .(二)PDPC法的應用范圍 1. 1.常用于產品設計中安全性、可靠性設計，對有關安全的重大事故預測，變并常用于產品設計中安全性、可靠性設計，對有關安全的重大事故預測，變并相應采取預防性措施，也有用于保障交通運輸安全的預防措施等。相應采取預防性措施，也有用于保障交通運輸安全的預防措施等。 2. 2.制訂目標管理中的實施計劃。制訂目標管

41、理中的實施計劃。A A3 3B B2 2C C3 3A A0 0C C1 1A A1 1C C2 2B B1 1A A2 2C C4 4B B3 3A A4 4Z Z0 0D D1 1D D2 2DD3 3DD4 4睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 六、過程決定計劃法六、過程決定計劃法(PDPC) 3.制

42、訂研制項目的實施計劃。制訂研制項目的實施計劃。 4.制定預防制造工序中出現(xiàn)不良因素的措施。制定預防制造工序中出現(xiàn)不良因素的措施。 5.找出或選擇談判過程中的對策等找出或選擇談判過程中的對策等( (三三) )PDPC法的作圖程序。法的作圖程序。 1.首先確定課題首先確定課題,然后召集有關人員進行討論問題的所在。然后召集有關人員進行討論問題的所在。 2.從討論中提出實施過程中各種可能出現(xiàn)的問題從討論中提出實施過程中各種可能出現(xiàn)的問題,并一一記錄下來。并一一記錄下來。瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed

43、 Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 六、過程決定計劃法六、過程決定計劃法(PDPC)3.確定每一個問題的對策或具體方案。確定每一個問題的對策或具體方案。4.把方案按照其緊迫程度、難易情況、可能性、工時、把方案按照其緊迫程度、難易情況、可能性、工時、 費用等分類費用等分類,確定各方案的優(yōu)先程序及有關途徑確定各方案的優(yōu)先程序及有關途徑,用箭頭用箭頭向理想狀態(tài)連接。向理想狀態(tài)連接。5.在實施過程中在實施過程中,根據(jù)情況研究修正路線。根據(jù)情況研究修正

44、路線。6.決定承擔者。決定承擔者。7.確定日期。確定日期。8.在實施過程中收集信息在實施過程中收集信息,隨時修正。隨時修正。 睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 六、過程決定計劃法六、過程決定計劃法(PDPC)( (四四) )箭形圖法之作法箭形圖法之作法 范例范例:解決問題的方法解決問題的方法 如如何何解解

45、決決問問題題D實施實施應變計劃應變計劃實施計劃實施計劃P計劃計劃選選定主題定主題收集情報收集情報設這目標設這目標 訂定計劃訂定計劃缺失調查缺失調查核對成效核對成效缺失改善缺失改善今后方今后方針針C查核計查核計A改善改善瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 六、過程決定計劃法六、過程決定計劃法(PDPC)(五五)N

46、QC7手法特色：手法特色： 1. 整理語言資料的方法整理語言資料的方法 2. 引導邏輯思考的方法引導邏輯思考的方法 3. 完成具體計劃的方法完成具體計劃的方法 4. 避免錯誤疏失的方法避免錯誤疏失的方法 5. 相關人員全體執(zhí)行管制工作的方法相關人員全體執(zhí)行管制工作的方法 6. 讓相關人員充分掌握信息的方法讓相關人員充分掌握信息的方法 7. 具實提出經驗的方法具實提出經驗的方法瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Rese

47、rved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 七、七、 箭形圖解法箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM) 將項目計劃之各項必要作業(yè)，根據(jù)其從屬關系以綱路表示將項目計劃之各項必要作業(yè)，根據(jù)其從屬關系以綱路表示之日程計劃，以有效地控制執(zhí)行進度之日程計劃，以有效地控制執(zhí)行進度( (一一) )、箭形圖法之優(yōu)點、箭形圖法之優(yōu)點 1. 1.可建立精密之計劃可建立精密之計劃 2. 2.可推敲出各階段計劃之方法可推敲出各階段計劃之方法 3. 3.實施后狀況變化及計劃變更，可隨狀況應變實施后狀況變化及計劃變更，可隨狀況應變 4. 4.對策任一任業(yè)之延遲

48、，可判斷出對全體計劃之影響對策任一任業(yè)之延遲，可判斷出對全體計劃之影響( (與甘特圖與甘特圖 Gantt ChartGantt Chart最大差異最大差異) ) 5. 5.進度管理之重點，可隨工程重要性來判斷進度管理之重點，可隨工程重要性來判斷 瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 七、七、 箭形圖解法箭形圖解法

49、 (ARROW DIAGRAM)( (二二) )、箭形圖之記號名稱：、箭形圖之記號名稱： 1. 結合點結合點 2. 結合點代號結合點代號 3. 作業(yè)作業(yè) 4. 虛線虛線 5. 最早結合日程最早結合日程 6. 最遲結合日程最遲結合日程 7. 要徑要徑 瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 七、七、 箭形圖解法箭形圖

50、解法 (ARROW DIAGRAM)( (三三) )、箭形圖制作之七大步驟：箭形圖制作之七大步驟： 1. 建立計劃及作業(yè)建立計劃及作業(yè) 2. 制作作業(yè)卡片制作作業(yè)卡片 3. 追求作業(yè)卡片之相互關系追求作業(yè)卡片之相互關系 4. 決定作業(yè)卡片的位置決定作業(yè)卡片的位置 5. 箭形圖之制作箭形圖之制作 6. 調查作業(yè)所需天數(shù)調查作業(yè)所需天數(shù) 7. 計算結合日程計算結合日程 瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved,

51、 o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 七、七、 箭形圖解法箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM)( (四四) )、箭形圖之記號名稱：、箭形圖之記號名稱： 1. 最早結合點日程之計算最早結合點日程之計算 最早結合最早結合 = 最早結合點日程最早結合點日程 + 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù) 最早結合點最早結合點 = 最大的最大的(最早結合點日程最早結合點日程 + 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù)) 2. 最遲結合點日程之計算最遲結合點日程之計算 最遲結合點最遲結合點 = 最遲結合點日程最遲結合點日程 - 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù) 最遲結合點最遲結合點

52、= 最小的最小的(最遲結合點日程最遲結合點日程 - 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù) 3. 剩余時間之計算剩余時間之計算 剩余時間剩余時間 = 最早結合點最早結合點 - 最遲最遲 結合點結合點 4. 最早開始日程最早開始日程 最早開始日程最早開始日程 = 最早結合點最早結合點 瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 七、七

53、、 箭形圖解法箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM) 5. 最遲完成日程最遲完成日程 最遲完成日程最遲完成日程 = 最遲結合點最遲結合點 6. 最遲開始日程最遲開始日程 最遲開始日程最遲開始日程 = 最遲完成日程最遲完成日程 - 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù) 最遲結合點最遲結合點 = 最小的最小的(最遲結合點日程最遲結合點日程 - 作業(yè)所需天數(shù)作業(yè)所需天數(shù) 7. 總剩余日數(shù)總剩余日數(shù) 總剩余日數(shù)總剩余日數(shù) = 最遲開始日程最遲開始日程 - 最早開始日程最早開始日程 總剩余日數(shù)總剩余日數(shù) = 最遲完成日程最遲完成日程 - 最早完成日程最早完成日程 8. 獨立剩余日數(shù)獨立剩余日數(shù) 獨立剩余日數(shù)獨立

54、剩余日數(shù) = 最早開始日程最早開始日程 - 最早完成日程最早完成日程 瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 七、七、 箭形圖解法箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM)( (五五) )、畫圖時注意事項：、畫圖時注意事項： 1. 先行作業(yè)和隨后作業(yè)先行作業(yè)和隨后作業(yè) 2. 并行作業(yè)并行作業(yè) 3.虛線的使用方法虛線

55、的使用方法 4. 相同作業(yè)不能用于兩個地點上相同作業(yè)不能用于兩個地點上 5. 不能把循環(huán)不能把循環(huán)(Loop)入圖形中入圖形中 6. 不要使用沒有用的虛線不要使用沒有用的虛線 7. 結合點式代號的寫法結合點式代號的寫法 瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 七、七、 箭形圖解法箭形圖解法 (ARROW DIAGR

56、AM)( (六六) )、作業(yè)所需日數(shù)估計注意事項、作業(yè)所需日數(shù)估計注意事項 1. 一般于作業(yè)所需日數(shù)有高估的傾向一般于作業(yè)所需日數(shù)有高估的傾向 2. 各作業(yè)所需日數(shù)必需分別估計各作業(yè)所需日數(shù)必需分別估計 3.對例假日的考慮及利用對例假日的考慮及利用 4. 必需考慮氣候及場所必需考慮氣候及場所 5. 標準作業(yè)日數(shù)的應用標準作業(yè)日數(shù)的應用( (七七) )、范例：內部裝修工程進度控制表、范例：內部裝修工程進度控制表 (甘特圖與箭形圖之比較甘特圖與箭形圖之比較) 瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Un

57、less Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 七、七、 箭形圖解法箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM)內內部部裝裝修修工工程程進進度度控控制制表表編編號號 作作業(yè)業(yè)名名第第 1 周周第第 2 周周第第 3 周周第第 4 周周第第 5 周周第第 6 周周第第 7 周周第第 8 周周第第 9 周周第第 10 周周 第第 11 周周 第第 12 周周1基基礎礎工工程程2骨骨架架裝裝配配在在外外牆牆皮皮3釘釘上上木木板板4對對牆牆潤潤飾飾5內內牆牆作作業(yè)業(yè)6配

58、配管管工工程程7電電氣氣配配線線8安安裝裝器器具具9內內牆牆涂涂漆漆10內內部部潤潤飾飾11檢檢查查.交交貨貨瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 七、七、 箭形圖解法箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM) 在在外外牆牆皮皮 外外牆牆 釘釘上上要要板板 裝裝飾飾 2 1 45 基基 礎礎工工程程 骨骨架架裝裝

59、 配配 安安裝裝器器具具內內 部部潤潤飾飾 檢檢查查 交交貨貨 1 2 36 11 12 2 4 32 1 配配管管 工工程程 8 2 內內牆牆內內 牆牆 作作業(yè)業(yè)涂涂 漆漆 2 910 電電氣氣配配線線 1 7 6699891111121289101179瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有瑞達企業(yè)管理咨詢有限公司版權所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 七、七、 箭形圖解

60、法箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM)日日程程計計算算表表作作業(yè)業(yè)序序 作作業(yè)業(yè)名名稱稱 所所需需日日數(shù)數(shù) 最最早早開開始始日日期期 最最早早完完成成日日期期最最遲遲開開始始日日期期 最最遲遲完完成成日日期期 總總剩剩余余獨獨立立剩剩余余關關鍵鍵路路徑徑(1,2)基基礎礎工工程程2020200(2,3)骨骨架架裝裝配配4262600在在外外牆牆皮皮(3,4)釘釘上上木木板板26861000(3,8)對對牆牆潤潤飾飾2686911(3,9)內內牆牆作作業(yè)業(yè)2686911(3,7)配配管管工工程程1676911(3,6)電電氣氣配配線線3696900(4,5)安安裝裝器器具具18910112