北京陽光100績效管理理念和考核指標(biāo)提取技能培訓(xùn)

1、北京陽光北京陽光100置業(yè)集團(tuán)有限公司置業(yè)集團(tuán)有限公司績效管理理念與考核指標(biāo)提取技能培訓(xùn)績效管理理念與考核指標(biāo)提取技能培訓(xùn)第1頁目目 錄錄一、績效管理理論知識(shí)簡介一、績效管理理論知識(shí)簡介二、績效考核指標(biāo)體系簡介二、績效考核指標(biāo)體系簡介三、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提取三、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提取四、能力態(tài)度指標(biāo)提取四、能力態(tài)度指標(biāo)提取第2頁績效管理理論知識(shí)簡介績效管理理論知識(shí)簡介n什么是績效管理什么是績效管理n績效管理的意義績效管理的意義n績效管理的核心績效管理的核心第3頁績效是員工工作的成果績效是員工工作的成果組織期望的結(jié)果組織期望的結(jié)果組織為實(shí)現(xiàn)其工作目標(biāo)，部門、員工各層面必須產(chǎn)出的 有效工作成果。員工對(duì)組織的

2、承諾員工對(duì)組織的承諾薪酬是組織對(duì)員工的承諾，員工實(shí)現(xiàn)績效，完成對(duì)組織的承諾，才能實(shí)現(xiàn)承諾的對(duì)等。員工工作成果所代表員工工作成果所代表的價(jià)值的價(jià)值員工產(chǎn)出的各類產(chǎn)品與服務(wù)，對(duì)組織內(nèi)部客戶與外部客戶的價(jià)值第4頁績效考核是對(duì)員工工作成果的評(píng)價(jià)績效考核是對(duì)員工工作成果的評(píng)價(jià) 通過將組織年度工作計(jì)劃目標(biāo)分解到部門、員工，形成績效目標(biāo)體系，對(duì)員工的目標(biāo)通過將組織年度工作計(jì)劃目標(biāo)分解到部門、員工，形成績效目標(biāo)體系，對(duì)員工的目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控，并定期完成情況進(jìn)行監(jiān)控，并定期全面的、客觀的評(píng)價(jià)全面的、客觀的評(píng)價(jià)員工員工的的工作成果，工作成果，激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)以實(shí)激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而確保組織年度工作

3、計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程?，F(xiàn)目標(biāo)，從而確保組織年度工作計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。組織目標(biāo)最終被分解到每個(gè)崗位，組織組織目標(biāo)最終被分解到每個(gè)崗位，組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以每個(gè)崗位的績效目標(biāo)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以每個(gè)崗位的績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)。崗位績效目標(biāo)崗位績效目標(biāo)組織績組織績效目標(biāo)效目標(biāo)使命使命部門績效目標(biāo)部門績效目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層傳遞戰(zhàn)略目標(biāo)的層層傳遞第5頁為什么要進(jìn)行績效考核為什么要進(jìn)行績效考核為人力資為人力資源部規(guī)劃源部規(guī)劃提供基礎(chǔ)提供基礎(chǔ)信息信息為員工崗為員工崗位調(diào)整等位調(diào)整等提供依據(jù)提供依據(jù)提供培訓(xùn)提供培訓(xùn)和職業(yè)生和職業(yè)生涯規(guī)劃效涯規(guī)劃效果評(píng)估的果評(píng)估的依據(jù)依據(jù) 為員工的為員工的薪酬決策薪酬決策提

4、供依據(jù)提供依據(jù)了解員工、了解員工、團(tuán)隊(duì)對(duì)組團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的業(yè)績織的業(yè)績貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)了解員工了解員工和部門的和部門的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求實(shí)現(xiàn)組織的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)目標(biāo)第6頁績效管理績效管理是包括績效考核的完整過程，其定義如下是包括績效考核的完整過程，其定義如下 績效管理是在績效管理是在一定期間一定期間內(nèi)科學(xué)、內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的員工工作狀況和效果的管管理方式理方式，通過制定有效、客觀的績效管理標(biāo)準(zhǔn)，使各級(jí)管理者，通過制定有效、客觀的績效管理標(biāo)準(zhǔn)，使各級(jí)管理者明確了解明確了解下屬在考核期內(nèi)的下屬在考核期內(nèi)的工作業(yè)績工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力以及以及努力程度努力程度，并對(duì)其工作效率，并

5、對(duì)其工作效率和效果進(jìn)行評(píng)估的過程；和效果進(jìn)行評(píng)估的過程； 績效管理旨在通過績效管理旨在通過客觀評(píng)估客觀評(píng)估員工的工作行為，使各級(jí)管理者明確了解員工的工作行為，使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作績效，以提高各管理單元的管理績效，促進(jìn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；下屬的工作績效，以提高各管理單元的管理績效，促進(jìn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；并以此激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)。并以此激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)。1 12 2第7頁績效績效計(jì)劃計(jì)劃績效績效實(shí)施實(shí)施績效績效考核考核績效績效反饋反饋溝通溝通 通過年度工作計(jì)劃的層層分解制定各崗位的考核指標(biāo)，保證全體員工的工作實(shí)現(xiàn)以年度工作計(jì)

6、劃為導(dǎo)向； 員工和直接上級(jí)共同制定績效計(jì)劃，并就考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、考核方式等問題達(dá)成一致，使員工對(duì)自己的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做到心中有數(shù)。 定期進(jìn)行績效面談； 通過主管和員工在績效期間持續(xù)不斷的溝通，主管對(duì)員工的工作進(jìn)展了如指掌，并在必要的時(shí)候給予指導(dǎo)或幫助； 對(duì)員工偏離目標(biāo)的行為及時(shí)進(jìn)行糾偏； 收集和積累員工的績效數(shù)據(jù)； 如有需要，進(jìn)行績效計(jì)劃的調(diào)整。 員工和直接上級(jí)共同回顧員工在績效期間的表現(xiàn)； 共同制定員工的績效改進(jìn)計(jì)劃和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提高自己的績效表現(xiàn)。由于依據(jù)績效計(jì)劃階段制定的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作進(jìn)行考評(píng)，從而減少了矛盾和爭議?？冃Ч芾硗ㄟ^一個(gè)完整的動(dòng)態(tài)循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)員工

7、個(gè)人績效水平績效管理通過一個(gè)完整的動(dòng)態(tài)循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人績效水平和組織整體績效水平的不斷提高，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)體和組織整體發(fā)展和組織整體績效水平的不斷提高，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)體和組織整體發(fā)展的的“雙贏雙贏”第8頁 工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)不明確工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)不明確，導(dǎo)致員工不明白，導(dǎo)致員工不明白對(duì)其工作的要求，工作中無所適從；對(duì)其工作的要求，工作中無所適從； 員工感覺管理者的角色是裁判，考核就是員工感覺管理者的角色是裁判，考核就是要挑毛??；管理者與員工之間是對(duì)立的，要挑毛??；管理者與員工之間是對(duì)立的，組織氣氛緊張；組織氣氛緊張； 對(duì)員工績效的判斷通常是對(duì)員工績效的判斷通常是憑印象、主觀憑印象、主觀的的和武斷的；和

8、武斷的； 績效考核績效考核只是管理人員的工作只是管理人員的工作，員工完全，員工完全是被動(dòng)的；是被動(dòng)的； 過分地把員工績效改善和能力的不斷提高過分地把員工績效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度依賴于獎(jiǎng)懲制度，員工改善績效的動(dòng)力來，員工改善績效的動(dòng)力來自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕，考核是自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕，考核是使員工更努力工作的使員工更努力工作的“棍棒棍棒”； 只是對(duì)員工進(jìn)行績效考評(píng)，而只是對(duì)員工進(jìn)行績效考評(píng)，而沒有向員工沒有向員工反饋考評(píng)的結(jié)果反饋考評(píng)的結(jié)果，使得員工可能由于好的，使得員工可能由于好的成績沒有得到及時(shí)認(rèn)可而產(chǎn)生挫折感，也成績沒有得到及時(shí)認(rèn)可而產(chǎn)生挫折感，也可能使缺乏工

9、作能力和經(jīng)驗(yàn)的員工難以發(fā)可能使缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的員工難以發(fā)現(xiàn)自身的問題，而不利于其績效的改善和現(xiàn)自身的問題，而不利于其績效的改善和能力的提高；能力的提高；單純只進(jìn)行績效考核會(huì)出現(xiàn)的問題：單純只進(jìn)行績效考核會(huì)出現(xiàn)的問題： 績效考核的本意不是為了考核績效考核的本意不是為了考核而考核，而是通過評(píng)價(jià)員工的績效而考核，而是通過評(píng)價(jià)員工的績效表現(xiàn)來獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，激發(fā)表現(xiàn)來獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，激發(fā)員工作的積極性，進(jìn)而提高整個(gè)組員工作的積極性，進(jìn)而提高整個(gè)組織的績效水平?？椀目冃?。 但是如果只是孤立地進(jìn)行績效但是如果只是孤立地進(jìn)行績效考核這項(xiàng)工作，而忽視了績效考考核這項(xiàng)工作，而忽視了績效考核核之前

10、和之后應(yīng)該做的一系列工作，之前和之后應(yīng)該做的一系列工作，必然會(huì)出現(xiàn)上述問題，使績效考核必然會(huì)出現(xiàn)上述問題，使績效考核喪失意義。喪失意義。 為了扭轉(zhuǎn)這種狀況，我們就有必為了扭轉(zhuǎn)這種狀況，我們就有必要將目光更多地從要將目光更多地從“考核考核”轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向“管理管理”，重視績效管理。，重視績效管理。只進(jìn)行績效考核會(huì)引來一系列問題，為了解決這些問題，管理者只進(jìn)行績效考核會(huì)引來一系列問題，為了解決這些問題，管理者必須重視績效考核前后應(yīng)該進(jìn)行的一系列工作，實(shí)施績效管理必須重視績效考核前后應(yīng)該進(jìn)行的一系列工作，實(shí)施績效管理第9頁績效管理理論知識(shí)簡介績效管理理論知識(shí)簡介n什么是績效管理什么是績效管理n績效管理的意

11、義績效管理的意義n績效管理的核心績效管理的核心第10頁實(shí)施績效管理存在以下意義實(shí)施績效管理存在以下意義123促進(jìn)企業(yè)的促進(jìn)企業(yè)的“年度工作計(jì)劃落地年度工作計(jì)劃落地”，保障企業(yè)，保障企業(yè)年度工作計(jì)劃的有效實(shí)施年度工作計(jì)劃的有效實(shí)施管理人員進(jìn)行日常管理的有效工具管理人員進(jìn)行日常管理的有效工具促進(jìn)員工績效提升和自我發(fā)展的手段促進(jìn)員工績效提升和自我發(fā)展的手段績績 效效 管管 理理第11頁績效管理理論知識(shí)簡介績效管理理論知識(shí)簡介n什么是績效管理什么是績效管理n績效管理的意義績效管理的意義n績效管理的核心績效管理的核心第12頁績效計(jì)績效計(jì)劃劃績效實(shí)績效實(shí)施施績效考績效考核核績效反績效反饋饋溝通溝通也許有的

12、管理人員會(huì)抱怨自己很忙，沒有那么多的時(shí)間與員工進(jìn)行溝通。但也許正是由于缺少及時(shí)的溝通，他們反而可能會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間來“救火”?？冃в?jì)績效計(jì)劃劃溝通在績效管理中的作用溝通在績效管理中的作用員工員工管理者管理者 明確了自己的工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，并了解上級(jí)對(duì)其工作成果的期望 將組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來，引導(dǎo)員工的行為朝著實(shí)現(xiàn)組織年度工作計(jì)劃目標(biāo)的方向努力 員工和直接上級(jí)共同制定績效計(jì)劃，并就考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、考核方式等問題達(dá)成一致溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容績效實(shí)績效實(shí)施施 向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況 尋求上級(jí)的指導(dǎo)或幫助 定期進(jìn)行績效面談 如有需要進(jìn)行績效計(jì)劃的調(diào)整績效考績效考核核 由于依據(jù)績效計(jì)劃階段

13、制定的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作進(jìn)行考評(píng)，從而減少了矛盾和爭議績效反績效反饋饋 自己的優(yōu)點(diǎn)和成績得到肯定 自己工作中存在的問題及時(shí)得到反饋，并明確了改進(jìn)措施 肯定員工的成績，指出其不足 幫助員工提高自己的績效水平 員工和直接上級(jí)共同回顧員工在績效期間的的表現(xiàn) 共同制定員工的個(gè)人個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 對(duì)員工的工作進(jìn)展情況了如指掌，并在必要的時(shí)候給予指導(dǎo)或幫助 并能夠?qū)T工偏離組織年度工作計(jì)劃目標(biāo)的行為及時(shí)加以糾正保持管理者和員工之間持續(xù)和有效的溝通，是成功實(shí)施績效管理保持管理者和員工之間持續(xù)和有效的溝通，是成功實(shí)施績效管理的核心的核心第13頁目目 錄錄一、績效管理理論知識(shí)簡介一、績效管理理論知識(shí)簡介二、

14、績效考核指標(biāo)體系簡介二、績效考核指標(biāo)體系簡介三、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提取三、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提取四、能力態(tài)度指標(biāo)提取四、能力態(tài)度指標(biāo)提取第14頁陽光陽光100績效考核指標(biāo)體系簡介績效考核指標(biāo)體系簡介n績效考核指標(biāo)框架績效考核指標(biāo)框架nKPIKPI指標(biāo)及基于指標(biāo)及基于BSCBSC的指標(biāo)分解體系的指標(biāo)分解體系nKPIKPI指標(biāo)分解流程指標(biāo)分解流程第15頁績效考核指標(biāo)體系績效考核指標(biāo)體系KPIKPI考核指標(biāo)考核指標(biāo)能力態(tài)度考核指標(biāo)能力態(tài)度考核指標(biāo)該指標(biāo)為產(chǎn)出指標(biāo)KPI指反映員工關(guān)鍵工作業(yè)績的指標(biāo)，體現(xiàn)員工在企業(yè)中的價(jià)值大小，是考核的核心內(nèi)容該指標(biāo)為投入轉(zhuǎn)化指標(biāo)能力反映各崗位所需的主要知識(shí)與技能，態(tài)度是員工對(duì)工作

15、的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定能力向業(yè)績的轉(zhuǎn)化效果考核總分考核總分第16頁n績效考核指標(biāo)框架績效考核指標(biāo)框架nKPIKPI指標(biāo)及基于指標(biāo)及基于BSCBSC的指標(biāo)分解體系的指標(biāo)分解體系nKPIKPI指標(biāo)分解流程指標(biāo)分解流程陽光陽光100績效考核指標(biāo)體系簡介績效考核指標(biāo)體系簡介第17頁關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能： 對(duì)公司年度工作計(jì)劃目標(biāo)的分解，并隨公司年度工作計(jì)劃的演化而被修正 對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有工作過程的反映 能有效反映關(guān)鍵業(yè)績成功因素的變化情況

16、由考核雙方達(dá)成一致、共同認(rèn)同的 引導(dǎo)員工的工作重點(diǎn)指向能夠有效驅(qū)動(dòng)企業(yè)年度工作計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，引導(dǎo)員工行為同企業(yè)的整體年度工作計(jì)劃目標(biāo)保持一致，有力保障企業(yè)年度工作計(jì)劃的執(zhí)行 使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)企業(yè)價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況 使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營中的問題并采取行動(dòng) 為績效管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)KPIKPI第18頁u1992年，由Dr. Rober Kaplan與Dr. David Norton在對(duì)美國12家績效管理成績卓著的公司進(jìn)行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)提出的；u據(jù)Gartner研究公司研究表明，到2000年為止，全球財(cái)富1000強(qiáng)中40%的公司在管理體系中運(yùn)用了

17、平衡記分卡的方法。公司年度公司年度工作計(jì)劃工作計(jì)劃學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)客戶類指標(biāo)客戶類指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)平衡記分卡平衡記分卡 BSC (balance Score Card)正略鈞策建議陽光正略鈞策建議陽光100建立基于平衡記分卡的建立基于平衡記分卡的KPI指標(biāo)分解體系指標(biāo)分解體系第19頁設(shè)定財(cái)務(wù)類指標(biāo)即從財(cái)務(wù)角度來看：所有者對(duì)企業(yè)的要求如何？其旨在從所有者利益出發(fā)達(dá)到設(shè)定設(shè)定財(cái)務(wù)類指標(biāo)即從財(cái)務(wù)角度來看：所有者對(duì)企業(yè)的要求如何？其旨在從所有者利益出發(fā)達(dá)到設(shè)定的財(cái)務(wù)要求的財(cái)務(wù)要求能夠全面衡量經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營成果能夠全面衡量經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營成果是體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)

18、造成果的最直接的指標(biāo)是體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接的指標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)具有雙重角色：財(cái)務(wù)類指標(biāo)具有雙重角色：既體現(xiàn)了年度工作計(jì)劃對(duì)財(cái)務(wù)績效的要求既體現(xiàn)了年度工作計(jì)劃對(duì)財(cái)務(wù)績效的要求也是平衡記分卡其他方面指標(biāo)綜合要達(dá)到的最終結(jié)果也是平衡記分卡其他方面指標(biāo)綜合要達(dá)到的最終結(jié)果指標(biāo)舉例：指標(biāo)舉例：銷售收入銷售收入利潤率利潤率毛利率毛利率部門費(fèi)用部門費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用 其中，財(cái)務(wù)類指標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營管理各項(xiàng)指標(biāo)的綜合反映，直接體其中，財(cái)務(wù)類指標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營管理各項(xiàng)指標(biāo)的綜合反映，直接體現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造成果現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造成果第20頁設(shè)定客戶類指標(biāo)即從客戶角度來看：設(shè)定客戶類指標(biāo)即從客戶角度來看： 客戶的要求如何？其旨在為

19、目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)橐獫M足所有者的要客戶的要求如何？其旨在為目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)橐獫M足所有者的要求，企業(yè)就必須關(guān)注自己產(chǎn)品和服務(wù)的市場表現(xiàn)，滿足客戶的需要，因此要從顧客的角度為企業(yè)求，企業(yè)就必須關(guān)注自己產(chǎn)品和服務(wù)的市場表現(xiàn)，滿足客戶的需要，因此要從顧客的角度為企業(yè)設(shè)立考核指標(biāo)。設(shè)立考核指標(biāo)。指標(biāo)舉例：指標(biāo)舉例： 市場占有率市場占有率 客戶滿意度（內(nèi)部客戶滿意程度客戶滿意度（內(nèi)部客戶滿意程度/ /外部客戶滿意程度）外部客戶滿意程度） 品牌知名度品牌知名度 品牌美譽(yù)度品牌美譽(yù)度 企業(yè)形象綜合指數(shù)企業(yè)形象綜合指數(shù) 客戶類指標(biāo)是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的市場表現(xiàn)和

20、客戶滿意程度，能夠客戶類指標(biāo)是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的市場表現(xiàn)和客戶滿意程度，能夠反映公司產(chǎn)品和服務(wù)的市場競爭能力反映公司產(chǎn)品和服務(wù)的市場競爭能力第21頁設(shè)定內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)即從內(nèi)部營運(yùn)角度思考：企業(yè)必須從哪些方面進(jìn)行控制和提高？設(shè)定內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)即從內(nèi)部營運(yùn)角度思考：企業(yè)必須從哪些方面進(jìn)行控制和提高？其旨在找出企業(yè)必須做好的方面和需要提高競爭優(yōu)勢的方面，制定相應(yīng)的指標(biāo)，督促這些方面越做越其旨在找出企業(yè)必須做好的方面和需要提高競爭優(yōu)勢的方面，制定相應(yīng)的指標(biāo)，督促這些方面越做越好，從而保證客戶類指標(biāo)和財(cái)務(wù)類指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)好，從而保證客戶類指標(biāo)和財(cái)務(wù)類指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)指標(biāo)舉例：指標(biāo)舉例：技術(shù)管理技術(shù)管理質(zhì)量管理質(zhì)量管

21、理項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度管理安全事故發(fā)生率安全事故發(fā)生率設(shè)計(jì)變更次數(shù)設(shè)計(jì)變更次數(shù) 內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)能夠反映企業(yè)內(nèi)部管理的效率和效果，是實(shí)現(xiàn)財(cái)內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)能夠反映企業(yè)內(nèi)部管理的效率和效果，是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)類指標(biāo)和客戶類指標(biāo)的保證務(wù)類指標(biāo)和客戶類指標(biāo)的保證第23頁設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)即從企業(yè)的學(xué)習(xí)和發(fā)展角度思考：我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值？其主要設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)即從企業(yè)的學(xué)習(xí)和發(fā)展角度思考：我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值？其主要用來評(píng)估員工管理、員工激勵(lì)和職業(yè)發(fā)展。用來評(píng)估員工管理、員工激勵(lì)和職業(yè)發(fā)展。其設(shè)立的意義在于：企業(yè)在追求短期的效益的同時(shí)，是否為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造了積極健康的工其設(shè)立的意義在于：企

22、業(yè)在追求短期的效益的同時(shí)，是否為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競爭力。作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競爭力。指標(biāo)舉例：指標(biāo)舉例： 學(xué)術(shù)學(xué)術(shù)/ /技術(shù)帶頭人培養(yǎng)技術(shù)帶頭人培養(yǎng) 培訓(xùn)計(jì)劃完成率培訓(xùn)計(jì)劃完成率 人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)人均培訓(xùn)時(shí)數(shù) 每個(gè)人培訓(xùn)參加率每個(gè)人培訓(xùn)參加率 員工建議被采納率員工建議被采納率 員工流失率員工流失率 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè) 學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)能夠反映企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)能夠反映企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力第24頁 平衡記分卡具備“平衡”的特點(diǎn)即： 外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 外部：客

23、戶和所有者 內(nèi)部：流程和員工 所要求的成果和成果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡所要求的成果和成果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡 成果：銷售收入、市場占有率 動(dòng)因：技術(shù)管理、員工培訓(xùn)等 定量衡量和定性衡量之間的平衡定量衡量和定性衡量之間的平衡 定量：銷售完成率、員工流動(dòng)率 定性：客戶滿意度、制度建設(shè) 短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡 短期：銷售收入、利潤 長期：贏利能力、客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù)平衡記分卡具有平衡記分卡具有“內(nèi)外平衡內(nèi)外平衡”、“因果平衡因果平衡”、“定量和定性平定量和定性平衡衡”、“短期和長期平衡短期和長期平衡”的特點(diǎn)，可以全面評(píng)價(jià)公司發(fā)展?fàn)顩r的特點(diǎn)，可以全面評(píng)價(jià)公司

24、發(fā)展?fàn)顩r第25頁n績效考核指標(biāo)框架績效考核指標(biāo)框架nKPIKPI指標(biāo)及基于指標(biāo)及基于BSCBSC的指標(biāo)分解體系的指標(biāo)分解體系nKPIKPI指標(biāo)分解流程指標(biāo)分解流程陽光陽光100績效考核指標(biāo)體系簡介績效考核指標(biāo)體系簡介第26頁步驟一：步驟一：明晰并分解公司明晰并分解公司年度工作計(jì)劃年度工作計(jì)劃步驟二：步驟二：制定公司制定公司KPIKPI體體系系步驟五步驟五 制定崗位制定崗位KPIKPI考核指標(biāo)考核指標(biāo) 為了保證關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是對(duì)公司戰(zhàn)略和工作計(jì)劃的落實(shí)，必須首先明晰公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計(jì)劃； 運(yùn)用關(guān)鍵成功因素法，找到實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃的關(guān)鍵成功因素。 運(yùn)用BSC方法將基于公司戰(zhàn)略和年度工

25、作計(jì)劃的關(guān)鍵成功因素從財(cái)務(wù)、市場客戶、內(nèi)部運(yùn)營流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面分解，形成公司級(jí)KPI。 各崗位根據(jù)部門KPI、崗位說明書，形成崗位KPI考核指標(biāo)； 經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)，作為員工業(yè)績考核的依據(jù)。KPI的建立流程示意：的建立流程示意：步驟三：步驟三：培訓(xùn)和溝通培訓(xùn)和溝通 對(duì)公司各級(jí)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握本體系的原理和方法,掌握如何運(yùn)用這些方法建立KPI指標(biāo)。步驟四步驟四 制定部門制定部門KPIKPI考核指標(biāo)考核指標(biāo) 各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司級(jí)KPI，結(jié)合部門工作職責(zé)，形成部門KPI考核指標(biāo)； 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，作為部門業(yè)績考核的依據(jù)?？傮w來講，總體來講，KPI指標(biāo)分解工作共分五個(gè)步驟指標(biāo)分解工作共

26、分五個(gè)步驟第27頁此次項(xiàng)目此次項(xiàng)目KPI指標(biāo)分解以公司級(jí)指標(biāo)分解以公司級(jí)KPI和部門職責(zé)（崗位說明書）和部門職責(zé)（崗位說明書）為依據(jù)進(jìn)行編制為依據(jù)進(jìn)行編制開始分解公司2006年度工作計(jì)劃，形成公司級(jí)KPI；準(zhǔn)備KPI指標(biāo)分解培訓(xùn)材料員工正略鈞策項(xiàng)目組參加培訓(xùn)，掌握KPI指標(biāo)分解方法部門經(jīng)理計(jì)劃管理部人力資源部審核部門KPI，提出修改建議；審閱崗位KPI依據(jù)部門KPI及部門經(jīng)理修改意見，修正崗位KPI最終規(guī)范修訂員工崗位KPI(電子版)修正部門KPI，審核部門各崗位的崗位KPI根據(jù)部門職責(zé)和公司級(jí)KPI分解形成部門KPI在部門經(jīng)理指導(dǎo)下依據(jù)部門KPI與崗位說明書分解形成崗位KPI部門KPI(電子

27、版)參加培訓(xùn)，掌握KPI指標(biāo)分解方法第28頁在方案實(shí)施階段，正略鈞策建議陽光在方案實(shí)施階段，正略鈞策建議陽光100在此次項(xiàng)目在此次項(xiàng)目KPI指標(biāo)成果指標(biāo)成果的基礎(chǔ)上，以工作計(jì)劃為主要依據(jù)修正各級(jí)的基礎(chǔ)上，以工作計(jì)劃為主要依據(jù)修正各級(jí)KPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系公司年度工作目標(biāo)人力資源部公司領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃管理部各部門審核確認(rèn)公司年度KPI部門季度/月度工作計(jì)劃提取公司年度KPI匯集各部門年度工作計(jì)劃草案，形成公司年度工作計(jì)劃草案部門年度工作計(jì)劃草案公司年度工作計(jì)劃提取部門年度KPI部門年度工作計(jì)劃提取部門季度/月度KPI確認(rèn)部門年度KPI確認(rèn)部門季度/月度KPI備案第29頁目目 錄錄一、績效管理理論知識(shí)簡介

28、一、績效管理理論知識(shí)簡介二、績效考核指標(biāo)體系簡介二、績效考核指標(biāo)體系簡介三、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提取三、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提取四、能力態(tài)度指標(biāo)提取四、能力態(tài)度指標(biāo)提取第30頁陽光陽光100關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）制定說明）制定說明n基于基于BSCBSC的公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃的公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃的分解的分解n部門部門KPIKPI和崗位和崗位KPIKPI的提取來源的提取來源nKPIKPI考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)的制定方法考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)的制定方法第31頁完成銷售收入完成銷售收入 億億 加強(qiáng)資金管理，嚴(yán)格審批程序；加大成本考核加強(qiáng)資金管理，嚴(yán)格審批程序；加大成本考核力度，嚴(yán)格實(shí)施預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)效益的

29、最大化力度，嚴(yán)格實(shí)施預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)效益的最大化 特定的目標(biāo)市場并爭取第一；將一個(gè)帶有自己特定的目標(biāo)市場并爭取第一；將一個(gè)帶有自己風(fēng)格特征的、成型的產(chǎn)品推向全國的中心城市風(fēng)格特征的、成型的產(chǎn)品推向全國的中心城市 增加營業(yè)收入增加營業(yè)收入 提高市場占有率提高市場占有率關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素20062006年年度工作計(jì)劃年年度工作計(jì)劃正略鈞策根據(jù)公司正略鈞策根據(jù)公司2006年度工作計(jì)劃，分解出公司經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)年度工作計(jì)劃，分解出公司經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵成功因素舉例舉例提高目標(biāo)市場占有率提高目標(biāo)市場占有率 第32頁增加營業(yè)收入增加營業(yè)收入控制成本增長控制成本增長增加創(chuàng)利能力增加創(chuàng)利能力實(shí)

30、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益最最大大化化提高市場占有率提高市場占有率提高客戶滿意度提高客戶滿意度擴(kuò)擴(kuò)大大市市場場份份額額財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度客戶維度客戶維度根據(jù)平衡計(jì)分卡思想，正略鈞策將分解得到的關(guān)鍵成功因素分成根據(jù)平衡計(jì)分卡思想，正略鈞策將分解得到的關(guān)鍵成功因素分成四大類四大類提高回款效率提高回款效率第33頁加強(qiáng)技術(shù)質(zhì)量加強(qiáng)技術(shù)質(zhì)量管理管理提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率提提升升綜綜合合競競爭爭力力完善管理和運(yùn)行完善管理和運(yùn)行機(jī)制機(jī)制加強(qiáng)加強(qiáng)人才人才培養(yǎng)培養(yǎng)工作工作內(nèi)部運(yùn)營維度內(nèi)部運(yùn)營維度學(xué)習(xí)成長維度學(xué)習(xí)成長維度提升服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)質(zhì)量提升設(shè)計(jì)理念和提升設(shè)計(jì)理念和水平水平提高技術(shù)質(zhì)量提高技術(shù)質(zhì)量完善管理制度完

31、善管理制度人才隊(duì)伍建設(shè)人才隊(duì)伍建設(shè)科研投入與創(chuàng)新科研投入與創(chuàng)新根據(jù)平衡計(jì)分卡思想，正略鈞策將分解得到的關(guān)鍵成功因素分成根據(jù)平衡計(jì)分卡思想，正略鈞策將分解得到的關(guān)鍵成功因素分成四大類（續(xù)）四大類（續(xù)）加強(qiáng)人力資源管加強(qiáng)人力資源管理體系建設(shè)理體系建設(shè)第34頁提高職工生活提高職工生活質(zhì)量質(zhì)量科研投入與創(chuàng)新科研投入與創(chuàng)新提高員工凝聚力提高員工凝聚力人才隊(duì)伍建設(shè)人才隊(duì)伍建設(shè)提高客戶滿意度提高客戶滿意度提高市場占有率提高市場占有率增加營業(yè)收入增加營業(yè)收入控制成本增長控制成本增長增加創(chuàng)利能力增加創(chuàng)利能力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化提高提高生產(chǎn)生產(chǎn)效率效率加強(qiáng)技術(shù)質(zhì)量管理加強(qiáng)技術(shù)質(zhì)量管理完善完善管理和

32、運(yùn)行管理和運(yùn)行機(jī)制機(jī)制財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部運(yùn)營方面內(nèi)部運(yùn)營方面學(xué)習(xí)與成長方面學(xué)習(xí)與成長方面提高回款效率提高回款效率加強(qiáng)黨加強(qiáng)黨風(fēng)廉政風(fēng)廉政綜合治理和綜合治理和精神文明建設(shè)精神文明建設(shè)關(guān)鍵成功因素之間具有一定的因果關(guān)系，依據(jù)這種關(guān)系，公司的關(guān)鍵成功因素之間具有一定的因果關(guān)系，依據(jù)這種關(guān)系，公司的戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃得到層層傳遞戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃得到層層傳遞企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)舉例舉例第35頁關(guān)鍵成功因素基礎(chǔ)之上，正略鈞策形成公司級(jí)關(guān)鍵成功因素基礎(chǔ)之上，正略鈞策形成公司級(jí)KPI財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面增加營業(yè)收入增加營業(yè)收入控制成本增長控制成本增長增加創(chuàng)利能力增加創(chuàng)利能力實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)

33、效效益益最最大大化化稅收完成率稅收完成率凈利潤完成率凈利潤完成率利潤完成率利潤完成率社會(huì)服務(wù)及其社會(huì)服務(wù)及其他收入他收入 完成率完成率銷售收入完成銷售收入完成率率成本控制率成本控制率費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算控制率控制率KPI指標(biāo)指標(biāo)舉例舉例第36頁關(guān)鍵成功因素基礎(chǔ)之上，正略鈞策形成公司級(jí)關(guān)鍵成功因素基礎(chǔ)之上，正略鈞策形成公司級(jí)KPI客戶方面客戶方面客戶滿意度、工作協(xié)作度客戶滿意度、工作協(xié)作度項(xiàng)目承攬金額比率；總開項(xiàng)目承攬金額比率；總開發(fā)項(xiàng)目數(shù)量等發(fā)項(xiàng)目數(shù)量等提高客戶提高客戶 滿意度滿意度提高市場提高市場 占有率占有率擴(kuò)擴(kuò)大大市市場場份份額額KPI指標(biāo)指標(biāo)舉例舉例第37頁加強(qiáng)技術(shù)質(zhì)量加強(qiáng)技術(shù)質(zhì)量管理管理

34、完善管理和運(yùn)完善管理和運(yùn)行機(jī)制行機(jī)制提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率提提升升綜綜合合競競爭爭力力提高服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量提升設(shè)計(jì)理念提升設(shè)計(jì)理念和水平和水平提高技術(shù)質(zhì)量提高技術(shù)質(zhì)量后續(xù)服務(wù)質(zhì)量、后續(xù)后續(xù)服務(wù)質(zhì)量、后續(xù)服務(wù)及時(shí)性服務(wù)及時(shí)性創(chuàng)優(yōu)率、設(shè)計(jì)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)率、設(shè)計(jì)創(chuàng)新合同履約率、產(chǎn)品合合同履約率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品優(yōu)良率、格率、產(chǎn)品優(yōu)良率、設(shè)計(jì)變更造成的超預(yù)設(shè)計(jì)變更造成的超預(yù)算的百分比算的百分比關(guān)鍵成功因素基礎(chǔ)之上，正略鈞策形成公司級(jí)關(guān)鍵成功因素基礎(chǔ)之上，正略鈞策形成公司級(jí)KPI內(nèi)部運(yùn)營方內(nèi)部運(yùn)營方面面KPI指標(biāo)指標(biāo)舉例舉例第38頁人才的招聘計(jì)劃完成率、員工適配人才的招聘計(jì)劃完成率、員工適配率、員工足崗

35、率、人才培養(yǎng)計(jì)劃完率、員工足崗率、人才培養(yǎng)計(jì)劃完成率、培訓(xùn)有效性、核心人才流失成率、培訓(xùn)有效性、核心人才流失率、注冊(cè)人員擁有率率、注冊(cè)人員擁有率加強(qiáng)加強(qiáng)人才人才培養(yǎng)培養(yǎng)工作工作人才隊(duì)伍建設(shè)人才隊(duì)伍建設(shè)科研投入與科研投入與創(chuàng)新創(chuàng)新KPI指標(biāo)指標(biāo)關(guān)鍵成功因素基礎(chǔ)之上，正略鈞策形成公司級(jí)關(guān)鍵成功因素基礎(chǔ)之上，正略鈞策形成公司級(jí)KPI學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長方面方面舉例舉例第39頁陽光陽光100關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）制定說明）制定說明n基于基于BSCBSC的公司年度工作計(jì)劃的分解的公司年度工作計(jì)劃的分解n部門部門KPIKPI和崗位和崗位KPIKPI的提取來源的提取來源nKPIKPI考核指標(biāo)及

36、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定方法考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)的制定方法第40頁在陽光在陽光100部門部門KPI的提取中，首先從公司級(jí)的提取中，首先從公司級(jí)KPI中挑選某部門需中挑選某部門需要承擔(dān)的指標(biāo)設(shè)計(jì)部舉例要承擔(dān)的指標(biāo)設(shè)計(jì)部舉例稅收完成率凈利潤完成率利潤完成率社會(huì)服務(wù)及其他收入 完成率技術(shù)咨詢收入完成率勘察設(shè)計(jì)收入完成率成本控制率費(fèi)用預(yù)算控制率部門部門KPI指標(biāo)指標(biāo)舉例舉例技術(shù)咨詢產(chǎn)值完成率勘察設(shè)計(jì)產(chǎn)值完成率成本控制率費(fèi)用預(yù)算控制率公司級(jí)公司級(jí)KPI指標(biāo)指標(biāo)財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面第41頁由公司級(jí)由公司級(jí)KPI得到的設(shè)計(jì)部部門指標(biāo)得到的設(shè)計(jì)部部門指標(biāo)勘察設(shè)計(jì)產(chǎn)值完成率；技術(shù)咨詢產(chǎn)值完成率成本控制率；費(fèi)用預(yù)

37、算控制率項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量；設(shè)計(jì)變更影響；設(shè)計(jì)創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)度安全事故發(fā)生率科研課題完成率客戶滿意度、工作協(xié)作度財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部運(yùn)營方面內(nèi)部運(yùn)營方面學(xué)習(xí)與成長方面學(xué)習(xí)與成長方面舉例舉例人才培養(yǎng)綜合治理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)第42頁結(jié)合部門職責(zé)補(bǔ)充設(shè)計(jì)部部門結(jié)合部門職責(zé)補(bǔ)充設(shè)計(jì)部部門KPI1 1、工程設(shè)計(jì)投標(biāo)、工程設(shè)計(jì)投標(biāo)負(fù)責(zé)本部門工程設(shè)計(jì)投標(biāo)文件的編制工作。2 2、工程初步設(shè)計(jì)、工程初步設(shè)計(jì)（1）編制勘察設(shè)計(jì)大綱，制定初步設(shè)計(jì)勘測設(shè)計(jì)工作計(jì)劃和工作安排；（2）負(fù)責(zé)本部門所承擔(dān)項(xiàng)目的初步設(shè)計(jì)外業(yè)勘測、內(nèi)業(yè)設(shè)計(jì)工作；（3）指導(dǎo)、監(jiān)控員工完成工程初步設(shè)計(jì)文件外業(yè)勘測、內(nèi)業(yè)設(shè)計(jì)文件、預(yù)

38、算編制。3 3、工程施工圖設(shè)計(jì)、工程施工圖設(shè)計(jì)（1）編制勘察設(shè)計(jì)大綱，制定施工圖設(shè)計(jì)工作計(jì)劃和工作安排；（2）負(fù)責(zé)本部門所承擔(dān)項(xiàng)目的施工圖設(shè)計(jì)外業(yè)勘測、內(nèi)業(yè)設(shè)計(jì)工作；（3）指導(dǎo)、監(jiān)控員工完成工程施工圖設(shè)計(jì)外業(yè)勘測、內(nèi)業(yè)設(shè)計(jì)文件、預(yù)算編制。4 4、項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量控制、項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量控制（1）制定和完善項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)控制措施和計(jì)劃；（2）按照公司質(zhì)量管理體系文件對(duì)承擔(dān)項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行控制；（3）根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行的不同階段監(jiān)督、指導(dǎo)各專業(yè)組按照三級(jí)審核制度控制設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量。5 5、設(shè)后服務(wù)、設(shè)后服務(wù)（1）制定設(shè)后服務(wù)工作細(xì)則，負(fù)責(zé)所承擔(dān)項(xiàng)目的設(shè)后續(xù)服務(wù)工作；（2）積極配合業(yè)主做好設(shè)后服務(wù)工作，監(jiān)控設(shè)后服務(wù)

39、工作的有效性。6 6、新技術(shù)、新材料、新工藝推廣使用、新技術(shù)、新材料、新工藝推廣使用（1）制定新技術(shù)、新材料、新工藝推廣使用計(jì)劃；（2）負(fù)責(zé)本部門員工對(duì)新技術(shù)、新材料、新工藝推廣使用計(jì)劃的執(zhí)行；（3）通過引進(jìn)、學(xué)習(xí)，指導(dǎo)員工在設(shè)計(jì)中采用新技術(shù)、新材料、新工藝；（4）根據(jù)部門工作需要，組織和指導(dǎo)本部門員工參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提升自身技術(shù)水平。成本控制率；成本控制率；費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算控制率控制率項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量；設(shè)計(jì)變項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量；設(shè)計(jì)變更影響；設(shè)計(jì)創(chuàng)新更影響；設(shè)計(jì)創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目進(jìn)度安全事故發(fā)生率安全事故發(fā)生率科研課題完成率科研課題完成率客戶滿意度、工作協(xié)作客戶滿意度、工作協(xié)作度度人

40、才培養(yǎng)人才培養(yǎng)投標(biāo)文件編制投標(biāo)文件編制舉例舉例第43頁陽光陽光100各崗位各崗位KPI依據(jù)部門依據(jù)部門KPI進(jìn)行分解獲得進(jìn)行分解獲得項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量、設(shè)計(jì)變更影響項(xiàng)目進(jìn)度投標(biāo)文件編制安全事故發(fā)生率項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量、設(shè)計(jì)變更影響工作任務(wù)完成度、項(xiàng)目工期控制度投標(biāo)文件編制運(yùn)營方面運(yùn)營方面運(yùn)營方面運(yùn)營方面安全事故發(fā)生率設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)部XXXXXX設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)創(chuàng)新第44頁再結(jié)合崗位說明書對(duì)由崗位再結(jié)合崗位說明書對(duì)由崗位KPI進(jìn)行補(bǔ)充進(jìn)行補(bǔ)充科研課題參與度客戶滿意度；工作協(xié)作度財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部運(yùn)營方面內(nèi)部運(yùn)營方面學(xué)習(xí)與成長方面學(xué)習(xí)與成長方面舉例舉例項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量、設(shè)計(jì)變更影響工作任務(wù)完

41、成度、項(xiàng)目工期控制度投標(biāo)文件編制安全事故發(fā)生率其他工作完成情況崗位說明書崗位說明書設(shè)計(jì)創(chuàng)新第45頁n基于基于BSCBSC的公司年度工作計(jì)劃目標(biāo)的分的公司年度工作計(jì)劃目標(biāo)的分解解n部門部門KPIKPI和崗位和崗位KPIKPI的提取來源的提取來源nKPIKPI考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)的制定方法考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)的制定方法pKPIKPI考核指標(biāo)的確定考核指標(biāo)的確定pKPIKPI指標(biāo)的考核方法指標(biāo)的考核方法陽光陽光100關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）制定說明）制定說明第46頁關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)過程如下關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)過程如下1、確定工 作產(chǎn)出2、建立考 核指標(biāo)3、設(shè)定考 核方法4、審核考 核指標(biāo)l明確組

42、織目標(biāo)l明確部門職責(zé)l明確崗位職責(zé)l繪制客戶關(guān)系圖l確認(rèn)工作產(chǎn)出l針對(duì)不同產(chǎn)出確定不同指標(biāo)l用SMART原則評(píng)估指標(biāo)l劃分權(quán)重l確定信息的獲得渠道l明確如何對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估l客觀性l全面性l可操作性l修正、反饋反饋修正修正修正第47頁在確定工作產(chǎn)出時(shí)，請(qǐng)編制崗位的客戶關(guān)系圖，以指導(dǎo)崗位各項(xiàng)在確定工作產(chǎn)出時(shí)，請(qǐng)編制崗位的客戶關(guān)系圖，以指導(dǎo)崗位各項(xiàng)工作職責(zé)的工作產(chǎn)出的編制工作職責(zé)的工作產(chǎn)出的編制行政專員行政專員經(jīng)理經(jīng)理同事同事財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部l錄入、打印、復(fù)印文件錄入、打印、復(fù)印文件l管理文件l收發(fā)傳真、信件l接待來客接待來客l財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)l財(cái)務(wù)票據(jù)l會(huì)議后勤l其他日常服務(wù)舉例舉例第48頁衡量關(guān)鍵工

43、作產(chǎn)出的指標(biāo)類型如下衡量關(guān)鍵工作產(chǎn)出的指標(biāo)類型如下工作產(chǎn)出時(shí)限：時(shí)限：及時(shí)性、設(shè)計(jì)周期等質(zhì)量：質(zhì)量：滿意度、技術(shù)質(zhì)量評(píng)分、創(chuàng)新性成本：成本：投資回報(bào)率、成本控制率等數(shù)量：數(shù)量：產(chǎn)量、產(chǎn)值、營業(yè)額、利潤、有效工時(shí)等注：通常在評(píng)估工作產(chǎn)出時(shí)，我們關(guān)心是什么？以此決定工作產(chǎn)出的指標(biāo)類型。第49頁關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可分為定量指標(biāo)與定性指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可分為定量指標(biāo)與定性指標(biāo)定量化指標(biāo)定量化指標(biāo)計(jì)數(shù)：計(jì)數(shù)：通過完成的數(shù)量對(duì)績效進(jìn)行考核示例：部門產(chǎn)值完成情況、合同回款率等計(jì)次：計(jì)次：通過完成的次數(shù)對(duì)績效進(jìn)行考核示例：客戶投訴次數(shù)等定性化指標(biāo)定性化指標(biāo)通過對(duì)考核觀察到的事實(shí)，按照考核標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)，進(jìn)行主觀判斷形成考核

44、結(jié)果示例：計(jì)劃周密性、員工成長情況等第50頁正略鈞策建議在制定正略鈞策建議在制定KPI時(shí)遵循以下五個(gè)原則時(shí)遵循以下五個(gè)原則少而精原則少而精原則 KPI的制定應(yīng)體現(xiàn)20/80原則，即：KPI總和應(yīng)能反映被考核者80%以上的工作成果；被考核者的KPI最好不超過10個(gè)結(jié)果導(dǎo)向原則結(jié)果導(dǎo)向原則 KPI主要側(cè)重于對(duì)被考核者工作成果的考核可衡量性原則可衡量性原則 KPI應(yīng)具備可衡量性，應(yīng)當(dāng)有明確可行的考核方法和考核標(biāo)準(zhǔn)可控性原則可控性原則 KPI均應(yīng)是被考核者可控制的或能夠產(chǎn)生重大影響的指標(biāo)一致性原則一致性原則 KPI與公司年度工作計(jì)劃目標(biāo)保持一致，其實(shí)現(xiàn)有助于公司的年度工作計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)制定制定KPIKP

45、I時(shí)遵循的原則：時(shí)遵循的原則：第51頁確定確定KPI后，還要通過考核雙方的溝通，根據(jù)各后，還要通過考核雙方的溝通，根據(jù)各KPI的重要性程的重要性程度設(shè)置各項(xiàng)度設(shè)置各項(xiàng)KPI的權(quán)重的權(quán)重第52頁n基于基于BSCBSC的公司年度工作計(jì)劃目標(biāo)的分的公司年度工作計(jì)劃目標(biāo)的分解解n部門部門KPIKPI和崗位和崗位KPIKPI的提取來源的提取來源nKPIKPI考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)的制定方法考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)的制定方法pKPIKPI考核指標(biāo)的確定考核指標(biāo)的確定pKPIKPI指標(biāo)的考核方法指標(biāo)的考核方法陽光陽光100關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）制定說明）制定說明第53頁評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)60通過確定努力值

46、、挑戰(zhàn)值影響分?jǐn)?shù)變化的幅度超過挑戰(zhàn)值的封頂分?jǐn)?shù)為120分低于基準(zhǔn)值的分?jǐn)?shù)為60基準(zhǔn)值基準(zhǔn)值努力值努力值挑戰(zhàn)值挑戰(zhàn)值通過確定基準(zhǔn)值、努力值影響分?jǐn)?shù)變化的幅度當(dāng)實(shí)際完成值當(dāng)實(shí)際完成值 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)值時(shí)，考核得分值時(shí)，考核得分 120；當(dāng)基準(zhǔn)當(dāng)基準(zhǔn)值值 實(shí)際完成值實(shí)際完成值 努力努力值時(shí)，值時(shí)，考核得分考核得分 60+40(實(shí)際完成值基準(zhǔn)值實(shí)際完成值基準(zhǔn)值) /(努力值基準(zhǔn)值努力值基準(zhǔn)值);當(dāng)努力當(dāng)努力值值 實(shí)際完成值實(shí)際完成值 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)值時(shí)，值時(shí)，考核得分考核得分 100（20(實(shí)際完成值努力值實(shí)際完成值努力值) /(挑戰(zhàn)值努力值挑戰(zhàn)值努力值)） 具體的考核辦法為：具體的考核辦法為：對(duì)于定量的對(duì)于定量

47、的KPIKPI建議設(shè)立基準(zhǔn)值、努力值和挑戰(zhàn)值三個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)，三建議設(shè)立基準(zhǔn)值、努力值和挑戰(zhàn)值三個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)，三個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)同考核分?jǐn)?shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下圖所示：個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)同考核分?jǐn)?shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下圖所示：對(duì)于能夠量化的對(duì)于能夠量化的KPI指標(biāo)，采取以下方法，并結(jié)合公司實(shí)際情況指標(biāo)，采取以下方法，并結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行量化評(píng)價(jià)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)第54頁若實(shí)際產(chǎn)值110110萬，則考核得分 60+40(11080) /(12080) 9090 分例如：例如：若實(shí)際產(chǎn)值130130萬，則考核得分 10020(130120) /(150120) 106106 分定量定量KPI考核舉例考核舉例第55頁1.確定定性KPI的考核維度，考核維度應(yīng)反映定性KPI完成情況的關(guān)鍵環(huán)節(jié)或關(guān)鍵方面，或是考核者對(duì)被考核者工作要求的主要方面（對(duì)某些定性KPI而言，由于其考核維度是單一的，則該步驟可以忽略） ；2.根據(jù)重要性程度分別設(shè)立