店長(zhǎng)培訓(xùn)系列：團(tuán)隊(duì)管理

1、2團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo):如何制定分解目標(biāo)如何制定分解目標(biāo)1團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì):士氣、戰(zhàn)斗力、團(tuán)隊(duì)精神士氣、戰(zhàn)斗力、團(tuán)隊(duì)精神2團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通:關(guān)心員工、凝聚力、歸屬感關(guān)心員工、凝聚力、歸屬感3團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn):生產(chǎn)力生產(chǎn)力4八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課程目錄課程目錄3為什么你的話(huà)沒(méi)有威信？為什么你的話(huà)沒(méi)有威信？v以身作則是管理的最低成本！以身作則是管理的最低成本！v身先士卒，做好表率！身先士卒，做好表率！ 店助是訓(xùn)練師、是教練！店助是訓(xùn)練師、是教練！v管理者的威信來(lái)源于管理者的威信來(lái)源于 你的人格魅力、你的人格魅力、 專(zhuān)業(yè)水平和以身作則！專(zhuān)業(yè)水平和以身作則！八、團(tuán)隊(duì)管

2、理八、團(tuán)隊(duì)管理4研討：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解研討：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解v目標(biāo)目標(biāo)v銷(xiāo)售活動(dòng)管理銷(xiāo)售活動(dòng)管理八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)5團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)v激勵(lì)的方式激勵(lì)的方式v1 1、銷(xiāo)售競(jìng)賽激勵(lì)、銷(xiāo)售競(jìng)賽激勵(lì) （最快進(jìn)步獎(jiǎng)、（最快進(jìn)步獎(jiǎng)、 特殊商品銷(xiāo)售獎(jiǎng)、特殊商品銷(xiāo)售獎(jiǎng)、 新人獎(jiǎng)、市場(chǎng)情報(bào)獎(jiǎng)、新人獎(jiǎng)、市場(chǎng)情報(bào)獎(jiǎng)、 最少投訴獎(jiǎng)、最少投訴獎(jiǎng)、 挑戰(zhàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)）挑戰(zhàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)）八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)6店長(zhǎng)非物質(zhì)激勵(lì)技巧店長(zhǎng)非物質(zhì)激勵(lì)技巧w頭腦風(fēng)暴：你們有哪一些無(wú)需花錢(qián)的員工激勵(lì)方法？w越多越好w越具創(chuàng)意越好方法總結(jié)：方法總結(jié)：1、3、

3、5、2、4、6、八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)7店長(zhǎng)常用五種訓(xùn)誡法店長(zhǎng)常用五種訓(xùn)誡法p暗示暗示p忠告忠告p提醒提醒p批評(píng)批評(píng)p懲罰懲罰 對(duì)偶爾犯小錯(cuò)者，特有效。對(duì)偶爾犯小錯(cuò)者，特有效。 正面鼓勵(lì)式的忠告，能援助人心，激勵(lì)努力。正面鼓勵(lì)式的忠告，能援助人心，激勵(lì)努力。 稍加壓力的提醒幫助，使對(duì)方心悅誠(chéng)服。稍加壓力的提醒幫助，使對(duì)方心悅誠(chéng)服。 在指責(zé)時(shí)，管理者不要忘記自己該承擔(dān)在指責(zé)時(shí)，管理者不要忘記自己該承擔(dān) 的責(zé)的責(zé)任，既有力度又有感染力。任，既有力度又有感染力。 查清事實(shí)，力求公正。懲罰不是目的，只是萬(wàn)查清事實(shí)，力求公正。懲罰不是目的，只是萬(wàn)不得已的措施。

4、不得已的措施。八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)8執(zhí)行懲罰的熱爐法則執(zhí)行懲罰的熱爐法則v預(yù)先警告預(yù)先警告 v及時(shí)懲罰及時(shí)懲罰 v決不手軟決不手軟 v公正不偏公正不偏 八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)9店長(zhǎng)有執(zhí)行懲罰的責(zé)任店長(zhǎng)有執(zhí)行懲罰的責(zé)任店長(zhǎng)逃避執(zhí)行懲罰行動(dòng)的責(zé)任，因?yàn)椋旱觊L(zhǎng)逃避執(zhí)行懲罰行動(dòng)的責(zé)任，因?yàn)椋簐缺乏必要的訓(xùn)練缺乏必要的訓(xùn)練v怕懲罰行動(dòng)高層領(lǐng)導(dǎo)不支持怕懲罰行動(dòng)高層領(lǐng)導(dǎo)不支持v怕變怕變“暴君暴君”：別人都不做，為什么我要做？：別人都不做，為什么我要做？v內(nèi)心有罪惡感：自己也曾做過(guò)或可能做同樣的事內(nèi)心有罪惡感：自己也曾做

5、過(guò)或可能做同樣的事v怕失去友誼：怕?lián)p害及員工的感情怕失去友誼：怕?lián)p害及員工的感情v不想浪費(fèi)時(shí)間不想浪費(fèi)時(shí)間v將逃避合理化：?jiǎn)T工本人也知道是違規(guī)的將逃避合理化：?jiǎn)T工本人也知道是違規(guī)的八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)10v 目的：營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍目的：營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍 （管理者之間、員工之間、管理者及員工之間）（管理者之間、員工之間、管理者及員工之間） 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，給員工一個(gè)歸屬感！提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，給員工一個(gè)歸屬感！v 溝通的注意要素：溝通的注意要素：v 時(shí)間時(shí)間v 地點(diǎn)地點(diǎn)v 方式方式v 目的和內(nèi)容目的和內(nèi)容v 原則：關(guān)心幫助員工原則：關(guān)心幫助員

6、工八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)11員工的四種類(lèi)型員工的四種類(lèi)型八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)12v 培訓(xùn)是最好的福利！培訓(xùn)是最好的福利！v 培訓(xùn)的目的：提高綜合素養(yǎng)、提高導(dǎo)購(gòu)力、提升業(yè)績(jī)、減培訓(xùn)的目的：提高綜合素養(yǎng)、提高導(dǎo)購(gòu)力、提升業(yè)績(jī)、減少員工流失少員工流失培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式組織實(shí)施組織實(shí)施考核考核行業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、公司文化制度公司文化制度業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程商品知識(shí)商品知識(shí)銷(xiāo)售技能銷(xiāo)售技能面授面授座談分享座談分享研討發(fā)表研討發(fā)表參觀訪問(wèn)參觀訪問(wèn)師徒輔導(dǎo)師徒輔導(dǎo)目標(biāo)性目標(biāo)性系統(tǒng)性系統(tǒng)性靈活性靈活性針對(duì)性針對(duì)

7、性提問(wèn)回答提問(wèn)回答筆試筆試實(shí)際操作實(shí)際操作業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)13v培訓(xùn)：傳授公司產(chǎn)品知識(shí)經(jīng)營(yíng)理念各項(xiàng)政策、幫助培訓(xùn)：傳授公司產(chǎn)品知識(shí)經(jīng)營(yíng)理念各項(xiàng)政策、幫助提升工作各項(xiàng)技能（服務(wù)、銷(xiāo)售、陳列）、指導(dǎo)解提升工作各項(xiàng)技能（服務(wù)、銷(xiāo)售、陳列）、指導(dǎo)解決工作上各種疑難問(wèn)題決工作上各種疑難問(wèn)題v上課、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、解答問(wèn)題、早會(huì)宣灌、工作示范上課、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、解答問(wèn)題、早會(huì)宣灌、工作示范v激勵(lì)：激發(fā)并保持工作熱情、了解并克服緊張不安激勵(lì)：激發(fā)并保持工作熱情、了解并克服緊張不安沮喪情緒、個(gè)人目標(biāo)及公司要求很好地結(jié)合起來(lái)沮喪情緒、個(gè)人目標(biāo)及公司要求很好

8、地結(jié)合起來(lái)（目標(biāo)、價(jià)值觀）（目標(biāo)、價(jià)值觀）v談心、表?yè)P(yáng)、批評(píng)、談心、表?yè)P(yáng)、批評(píng)、 早會(huì)勵(lì)志、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)早會(huì)勵(lì)志、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)14店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)15員工發(fā)展和員工滿(mǎn)意員工發(fā)展和員工滿(mǎn)意 : : 技巧和工具技巧和工具 、 反饋反饋 、輔導(dǎo)和引導(dǎo)輔導(dǎo)和引導(dǎo)、 祝賀祝賀/ /感謝感謝 、表彰表彰/ /嘉獎(jiǎng)嘉獎(jiǎng) 、 團(tuán)隊(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)會(huì)議 、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)/ /培訓(xùn)培訓(xùn) 、知識(shí)分享、知識(shí)分享/ /經(jīng)驗(yàn)交流經(jīng)驗(yàn)交流八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 、 授權(quán)授權(quán) 、員工發(fā)展