店長培訓(xùn)系列：團(tuán)隊(duì)管理

1、2團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo):如何制定分解目標(biāo)如何制定分解目標(biāo)1團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)激勵:士氣、戰(zhàn)斗力、團(tuán)隊(duì)精神士氣、戰(zhàn)斗力、團(tuán)隊(duì)精神2團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通:關(guān)心員工、凝聚力、歸屬感關(guān)心員工、凝聚力、歸屬感3團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn):生產(chǎn)力生產(chǎn)力4八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課程目錄課程目錄3為什么你的話沒有威信？為什么你的話沒有威信？v以身作則是管理的最低成本！以身作則是管理的最低成本！v身先士卒，做好表率！身先士卒，做好表率！ 店助是訓(xùn)練師、是教練！店助是訓(xùn)練師、是教練！v管理者的威信來源于管理者的威信來源于 你的人格魅力、你的人格魅力、 專業(yè)水平和以身作則！專業(yè)水平和以身作則！八、團(tuán)隊(duì)管

2、理八、團(tuán)隊(duì)管理4研討：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解研討：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解v目標(biāo)目標(biāo)v銷售活動管理銷售活動管理八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)5團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)激勵v激勵的方式激勵的方式v1 1、銷售競賽激勵、銷售競賽激勵 （最快進(jìn)步獎、（最快進(jìn)步獎、 特殊商品銷售獎、特殊商品銷售獎、 新人獎、市場情報獎、新人獎、市場情報獎、 最少投訴獎、最少投訴獎、 挑戰(zhàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)獎）挑戰(zhàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)獎）八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)6店長非物質(zhì)激勵技巧店長非物質(zhì)激勵技巧w頭腦風(fēng)暴：你們有哪一些無需花錢的員工激勵方法？w越多越好w越具創(chuàng)意越好方法總結(jié)：方法總結(jié)：1、3、

3、5、2、4、6、八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)7店長常用五種訓(xùn)誡法店長常用五種訓(xùn)誡法p暗示暗示p忠告忠告p提醒提醒p批評批評p懲罰懲罰 對偶爾犯小錯者，特有效。對偶爾犯小錯者，特有效。 正面鼓勵式的忠告，能援助人心，激勵努力。正面鼓勵式的忠告，能援助人心，激勵努力。 稍加壓力的提醒幫助，使對方心悅誠服。稍加壓力的提醒幫助，使對方心悅誠服。 在指責(zé)時，管理者不要忘記自己該承擔(dān)在指責(zé)時，管理者不要忘記自己該承擔(dān) 的責(zé)的責(zé)任，既有力度又有感染力。任，既有力度又有感染力。 查清事實(shí)，力求公正。懲罰不是目的，只是萬查清事實(shí)，力求公正。懲罰不是目的，只是萬不得已的措施。

4、不得已的措施。八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)8執(zhí)行懲罰的熱爐法則執(zhí)行懲罰的熱爐法則v預(yù)先警告預(yù)先警告 v及時懲罰及時懲罰 v決不手軟決不手軟 v公正不偏公正不偏 八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)9店長有執(zhí)行懲罰的責(zé)任店長有執(zhí)行懲罰的責(zé)任店長逃避執(zhí)行懲罰行動的責(zé)任，因?yàn)椋旱觊L逃避執(zhí)行懲罰行動的責(zé)任，因?yàn)椋簐缺乏必要的訓(xùn)練缺乏必要的訓(xùn)練v怕懲罰行動高層領(lǐng)導(dǎo)不支持怕懲罰行動高層領(lǐng)導(dǎo)不支持v怕變怕變“暴君暴君”：別人都不做，為什么我要做？：別人都不做，為什么我要做？v內(nèi)心有罪惡感：自己也曾做過或可能做同樣的事內(nèi)心有罪惡感：自己也曾做

5、過或可能做同樣的事v怕失去友誼：怕?lián)p害及員工的感情怕失去友誼：怕?lián)p害及員工的感情v不想浪費(fèi)時間不想浪費(fèi)時間v將逃避合理化：員工本人也知道是違規(guī)的將逃避合理化：員工本人也知道是違規(guī)的八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)10v 目的：營造一個良好的溝通氛圍目的：營造一個良好的溝通氛圍 （管理者之間、員工之間、管理者及員工之間）（管理者之間、員工之間、管理者及員工之間） 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，給員工一個歸屬感！提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，給員工一個歸屬感！v 溝通的注意要素：溝通的注意要素：v 時間時間v 地點(diǎn)地點(diǎn)v 方式方式v 目的和內(nèi)容目的和內(nèi)容v 原則：關(guān)心幫助員工原則：關(guān)心幫助員

6、工八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)11員工的四種類型員工的四種類型八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)12v 培訓(xùn)是最好的福利！培訓(xùn)是最好的福利！v 培訓(xùn)的目的：提高綜合素養(yǎng)、提高導(dǎo)購力、提升業(yè)績、減培訓(xùn)的目的：提高綜合素養(yǎng)、提高導(dǎo)購力、提升業(yè)績、減少員工流失少員工流失培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式組織實(shí)施組織實(shí)施考核考核行業(yè)知識、行業(yè)知識、公司文化制度公司文化制度業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程商品知識商品知識銷售技能銷售技能面授面授座談分享座談分享研討發(fā)表研討發(fā)表參觀訪問參觀訪問師徒輔導(dǎo)師徒輔導(dǎo)目標(biāo)性目標(biāo)性系統(tǒng)性系統(tǒng)性靈活性靈活性針對性針對

7、性提問回答提問回答筆試筆試實(shí)際操作實(shí)際操作業(yè)績指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)13v培訓(xùn)：傳授公司產(chǎn)品知識經(jīng)營理念各項(xiàng)政策、幫助培訓(xùn)：傳授公司產(chǎn)品知識經(jīng)營理念各項(xiàng)政策、幫助提升工作各項(xiàng)技能（服務(wù)、銷售、陳列）、指導(dǎo)解提升工作各項(xiàng)技能（服務(wù)、銷售、陳列）、指導(dǎo)解決工作上各種疑難問題決工作上各種疑難問題v上課、現(xiàn)場輔導(dǎo)、解答問題、早會宣灌、工作示范上課、現(xiàn)場輔導(dǎo)、解答問題、早會宣灌、工作示范v激勵：激發(fā)并保持工作熱情、了解并克服緊張不安激勵：激發(fā)并保持工作熱情、了解并克服緊張不安沮喪情緒、個人目標(biāo)及公司要求很好地結(jié)合起來沮喪情緒、個人目標(biāo)及公司要求很好

8、地結(jié)合起來（目標(biāo)、價值觀）（目標(biāo)、價值觀）v談心、表揚(yáng)、批評、談心、表揚(yáng)、批評、 早會勵志、團(tuán)隊(duì)活動早會勵志、團(tuán)隊(duì)活動八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)14店長現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧店長現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)15員工發(fā)展和員工滿意員工發(fā)展和員工滿意 : : 技巧和工具技巧和工具 、 反饋反饋 、輔導(dǎo)和引導(dǎo)輔導(dǎo)和引導(dǎo)、 祝賀祝賀/ /感謝感謝 、表彰表彰/ /嘉獎嘉獎 、 團(tuán)隊(duì)會議團(tuán)隊(duì)會議 、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)/ /培訓(xùn)培訓(xùn) 、知識分享、知識分享/ /經(jīng)驗(yàn)交流經(jīng)驗(yàn)交流八、團(tuán)隊(duì)管理八、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 、 授權(quán)授權(quán) 、員工發(fā)展