奶粉管理培訓(xùn)

1、奶粉管理培訓(xùn)奶粉管理培訓(xùn)銷售公司奶粉事業(yè)部制銷售公司奶粉事業(yè)部制一、奶粉基礎(chǔ)知識(shí)一、奶粉基礎(chǔ)知識(shí)二、奶粉訂單管理二、奶粉訂單管理三、奶粉售后管理三、奶粉售后管理四、奶粉費(fèi)用管理四、奶粉費(fèi)用管理五、奶粉促銷活動(dòng)管理五、奶粉促銷活動(dòng)管理六、奶粉相關(guān)數(shù)據(jù)錄入六、奶粉相關(guān)數(shù)據(jù)錄入七、奶粉促銷品管理七、奶粉促銷品管理八、奶粉價(jià)差體系管理八、奶粉價(jià)差體系管理九、奶粉客戶管理九、奶粉客戶管理奶粉管理培訓(xùn)目錄奶粉管理培訓(xùn)目錄 愛(ài)迪生奶粉是由娃哈哈集團(tuán)有限公司愛(ài)迪生奶粉是由娃哈哈集團(tuán)有限公司授權(quán)荷蘭貝倫工廠代加工授權(quán)荷蘭貝倫工廠代加工并由并由杭州宏盛食品飲料營(yíng)銷有限公司負(fù)責(zé)銷售。杭州宏盛食品飲料營(yíng)銷有限公司負(fù)責(zé)

2、銷售。 產(chǎn)品為產(chǎn)品為荷蘭原包裝進(jìn)口荷蘭原包裝進(jìn)口，國(guó)內(nèi)不做任何換箱或內(nèi)容物加工的處理。，國(guó)內(nèi)不做任何換箱或內(nèi)容物加工的處理。 產(chǎn)品從出廠到銷售，經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)和商檢質(zhì)量檢驗(yàn)雙重把產(chǎn)品從出廠到銷售，經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)和商檢質(zhì)量檢驗(yàn)雙重把關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)內(nèi)各項(xiàng)法律法規(guī)要求。關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)內(nèi)各項(xiàng)法律法規(guī)要求。 現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)格：現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)格：一、奶粉基礎(chǔ)知識(shí)一、奶粉基礎(chǔ)知識(shí)20122012年年1212月起愛(ài)迪生奶粉新包裝陸續(xù)上市；月起愛(ài)迪生奶粉新包裝陸續(xù)上市；并分為并分為睿智睿力（高檔）、啟智啟力（中檔）睿智睿力（高檔）、啟智啟力（中檔）兩大系列。兩大系列。聽(tīng)裝愛(ài)迪生嬰兒配方奶粉9

3、00克(1*6)盒裝愛(ài)迪生嬰兒配方奶粉400克(1*6)聽(tīng)裝愛(ài)迪生較大嬰幼兒配方奶粉900克(1*6)盒裝愛(ài)迪生較大嬰幼兒配方奶粉400克(1*6)聽(tīng)裝愛(ài)迪生幼兒配方奶粉900克(1*6)盒裝愛(ài)迪生幼兒配方奶粉400克(1*6) 奶粉相關(guān)證件奶粉相關(guān)證件-1 -1 荷蘭生產(chǎn)企業(yè)證件荷蘭生產(chǎn)企業(yè)證件 ISO 證書(shū) HACCP 證書(shū)，即管理系統(tǒng)證書(shū)和加工證書(shū) 杭州宏盛食品飲料營(yíng)銷有限公司杭州宏盛食品飲料營(yíng)銷有限公司 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 稅務(wù)登記證 食品流通許可證 中國(guó)商品條碼系統(tǒng)成員證書(shū) 中華人民共和國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼證 奶粉商標(biāo)注冊(cè)證一、奶粉基礎(chǔ)知識(shí)一、奶粉基礎(chǔ)知識(shí) 奶粉相關(guān)證件奶粉相關(guān)證件-2-2

4、進(jìn)口證明進(jìn)口證明 衛(wèi)生證書(shū) 門(mén)戶系統(tǒng)下載 報(bào)關(guān)單 進(jìn)口稅單 公司內(nèi)部質(zhì)檢報(bào)告公司內(nèi)部質(zhì)檢報(bào)告 門(mén)戶系統(tǒng)下載注：注：1.目前奶粉的質(zhì)檢報(bào)告查詢權(quán)限只有奶粉省級(jí)經(jīng)理與內(nèi)務(wù)助理。 需要內(nèi)務(wù)助理每周關(guān)注上周本省發(fā)貨情況，根據(jù)產(chǎn)品批號(hào)，查詢 相應(yīng)的質(zhì)檢報(bào)告和衛(wèi)生證書(shū)。隨時(shí)發(fā)送給業(yè)務(wù)人員，以供經(jīng)銷商使用。 2.衛(wèi)生證書(shū)及公司內(nèi)部質(zhì)檢報(bào)告下載方法請(qǐng)見(jiàn)門(mén)戶下載衛(wèi)生證 書(shū)及質(zhì)檢報(bào)告說(shuō)明一、奶粉基礎(chǔ)知識(shí)一、奶粉基礎(chǔ)知識(shí)奶粉編碼信息奶粉編碼信息 外箱信息外箱信息 1 段位信息 2 荷蘭物料代碼 3 產(chǎn)品生產(chǎn)日期 4 產(chǎn)品保質(zhì)日期 5 荷蘭生產(chǎn)批號(hào) 6 外箱時(shí)間 7 外箱流水碼一、奶粉基礎(chǔ)知識(shí)一、奶粉基礎(chǔ)知識(shí)奶粉編碼

5、信息奶粉編碼信息 內(nèi)聽(tīng)信息內(nèi)聽(tīng)信息 產(chǎn)品生產(chǎn)日期 產(chǎn)品保質(zhì)日期 荷蘭生產(chǎn)批號(hào) 聽(tīng)裝生產(chǎn)時(shí)間 聽(tīng)上流水碼一、奶粉基礎(chǔ)知識(shí)一、奶粉基礎(chǔ)知識(shí) 周庫(kù)存反饋周庫(kù)存反饋 奶粉事業(yè)部每周一會(huì)統(tǒng)計(jì)全國(guó)奶粉庫(kù)存情況，要求市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)到客戶的庫(kù)存情況，以便公司了解整體庫(kù)存情況及消化進(jìn)度。月庫(kù)存反饋月庫(kù)存反饋 每月20日，奶粉事業(yè)部會(huì)統(tǒng)計(jì)后六個(gè)月的各品類奶粉產(chǎn)品需求，要求市場(chǎng)根據(jù)實(shí)際消化情況及后期市場(chǎng)需求預(yù)估上報(bào)需求，以供公司向荷蘭供應(yīng)商下達(dá)總訂單時(shí)參考之用。二、奶粉訂單管理二、奶粉訂單管理 月移庫(kù)月移庫(kù) 奶粉每月逢每月逢6 6（6, 16, 266, 16, 26）由公司根據(jù)中轉(zhuǎn)庫(kù)缺口情況、杭州海寧總倉(cāng)庫(kù)存情況及市場(chǎng)

6、需求安排移庫(kù)。 要求市場(chǎng)在綜合考慮中轉(zhuǎn)庫(kù)庫(kù)存情況及預(yù)留一個(gè)月一個(gè)月安全庫(kù)存（較偏遠(yuǎn)或者難移庫(kù)的市場(chǎng)考慮預(yù)留兩個(gè)月兩個(gè)月安全庫(kù)存）的前提下，向奶粉事業(yè)部提交移庫(kù)申請(qǐng)，公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況考慮是否批準(zhǔn)移庫(kù)。 要求市場(chǎng)掌握對(duì)應(yīng)中轉(zhuǎn)庫(kù)的最低移庫(kù)量最低移庫(kù)量，滿足最低移庫(kù)量是公司批準(zhǔn)移庫(kù)的必要條件。 臨時(shí)性移庫(kù)臨時(shí)性移庫(kù) 除逢6外的臨時(shí)性移庫(kù)臨時(shí)性移庫(kù)，市場(chǎng)需向公司打報(bào)告說(shuō)明情況并交羅總及奶粉事業(yè)部審批。原則上，要求市場(chǎng)在逢6申請(qǐng)移庫(kù)，以便控制新批號(hào)到貨發(fā)貨。二、奶粉訂單管理二、奶粉訂單管理 質(zhì)檢報(bào)告下載說(shuō)明質(zhì)檢報(bào)告下載說(shuō)明 步驟一步驟一 登陸門(mén)戶系統(tǒng)，在售后服務(wù)下選擇質(zhì)檢報(bào)告單查詢：三、奶粉售后管理三、

7、奶粉售后管理 質(zhì)檢報(bào)告下載說(shuō)明質(zhì)檢報(bào)告下載說(shuō)明 步驟二步驟二進(jìn)入質(zhì)檢報(bào)告單查詢界面； 三、奶粉售后管理三、奶粉售后管理 步驟三步驟三在產(chǎn)品批號(hào)一欄中填寫(xiě)格式為“生產(chǎn)批號(hào)+0000”查詢內(nèi)部質(zhì)檢報(bào)告內(nèi)部質(zhì)檢報(bào)告，客戶一欄為必填，否則無(wú)法查詢及下載;例如：查詢批號(hào)為例如：查詢批號(hào)為2011121820111218的產(chǎn)品，則在產(chǎn)品批號(hào)處填寫(xiě)的產(chǎn)品，則在產(chǎn)品批號(hào)處填寫(xiě)“201112180000201112180000”，先在地區(qū)處選，先在地區(qū)處選擇地區(qū)，然后在客戶處選擇客戶，最后點(diǎn)擊查詢，即可得到如上界面。擇地區(qū)，然后在客戶處選擇客戶，最后點(diǎn)擊查詢，即可得到如上界面。 質(zhì)檢報(bào)告下載說(shuō)明質(zhì)檢報(bào)告下載說(shuō)明

8、 步驟四步驟四在產(chǎn)品批號(hào)一欄中填寫(xiě)格式為“生產(chǎn)批號(hào)+00WS”查詢衛(wèi)生證書(shū)衛(wèi)生證書(shū)，字母“WS”需大寫(xiě)，客戶一欄為必填，否則無(wú)法詢及下載三、奶粉售后管理三、奶粉售后管理例如：查詢批號(hào)為例如：查詢批號(hào)為2011121820111218的產(chǎn)品，則在產(chǎn)品批號(hào)處填寫(xiě)的產(chǎn)品，則在產(chǎn)品批號(hào)處填寫(xiě)“2011121800WS2011121800WS”，先在地，先在地區(qū)處選擇地區(qū)，然后在客戶處選擇客戶，最后點(diǎn)擊查詢，即可得到如上界面。區(qū)處選擇地區(qū)，然后在客戶處選擇客戶，最后點(diǎn)擊查詢，即可得到如上界面。 質(zhì)檢報(bào)告下載說(shuō)明質(zhì)檢報(bào)告下載說(shuō)明步驟五步驟五 預(yù)覽及下載衛(wèi)生證書(shū)預(yù)覽及下載衛(wèi)生證書(shū) 如圖所示，點(diǎn)擊上一步查詢到

9、的衛(wèi)生證書(shū)，點(diǎn)擊所需品類，即可得如右圖界面。點(diǎn)擊另存為， 即可保存下載所需衛(wèi)生證書(shū)，上面已經(jīng)標(biāo)示了下載的用戶及經(jīng)銷商信息。三、奶粉售后管理三、奶粉售后管理 質(zhì)量問(wèn)題反饋質(zhì)量問(wèn)題反饋 要求市場(chǎng)做好到貨驗(yàn)收工作，如發(fā)現(xiàn)異常質(zhì)量問(wèn)題，需及時(shí)向奶粉事業(yè)部反饋并提供以下信息： 產(chǎn)品品類及段位，如：聽(tīng)裝三段（后期需分睿智、啟智兩個(gè)系列說(shuō)明） 產(chǎn)品生產(chǎn)批號(hào)，如：336241（荷蘭生產(chǎn)批號(hào)），20110922 （生產(chǎn)日期） 出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品數(shù)量：10聽(tīng) 質(zhì)量問(wèn)題描述，如：底部無(wú)噴碼 能夠反映質(zhì)量問(wèn)題的照片，并將產(chǎn)品批號(hào)信息拍攝清晰 將有質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法銷售的產(chǎn)品妥善保存。三、奶粉售后管理三、奶粉售后管理 奶

10、粉消費(fèi)者回訪奶粉消費(fèi)者回訪 通過(guò)不同渠道收集奶粉消費(fèi)者及嬰幼兒相關(guān)信息,并在企業(yè)門(mén) 戶奶粉消費(fèi)者系統(tǒng)消費(fèi)者信息維護(hù)模塊中進(jìn)行錄入，每月月 底前應(yīng)錄入完畢當(dāng)月信息。 根據(jù)公司或市場(chǎng)要求，組織進(jìn)行全國(guó)或各省的消費(fèi)者回訪工 作。原則上要求在消費(fèi)者資料錄入的14天內(nèi)進(jìn)行回訪，并在 企業(yè)門(mén)戶奶粉消費(fèi)者系統(tǒng)奶粉回訪模塊中錄入回訪結(jié)果。每 月完成時(shí)間為月底。次月公司統(tǒng)一考核。三、奶粉售后管理三、奶粉售后管理奶粉費(fèi)用臺(tái)賬類型奶粉費(fèi)用臺(tái)賬類型 奶粉結(jié)余費(fèi)用：奶粉結(jié)余費(fèi)用：主要指各省銷售額按標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用率產(chǎn)生的費(fèi)用； 奶粉差價(jià)費(fèi)用：奶粉差價(jià)費(fèi)用：主要指各省高開(kāi)產(chǎn)品后價(jià)差部分產(chǎn)生的費(fèi)用； 奶粉專項(xiàng)費(fèi)用：奶粉專項(xiàng)費(fèi)用：主

11、要指醫(yī)務(wù)、特通渠道開(kāi)發(fā)使用的專項(xiàng)費(fèi)用；四、奶粉費(fèi)用管理四、奶粉費(fèi)用管理奶粉主要費(fèi)用明細(xì)：奶粉主要費(fèi)用明細(xì)： 陳列費(fèi)用、導(dǎo)購(gòu)費(fèi)用、促銷品費(fèi)用：陳列費(fèi)用、導(dǎo)購(gòu)費(fèi)用、促銷品費(fèi)用： 從“奶粉結(jié)余費(fèi)用”臺(tái)賬中支出，額度嚴(yán)格核控在當(dāng)月凈銷售額的15%以內(nèi)，不足部分可以從“奶粉差價(jià)費(fèi)用”中貼補(bǔ)； 醫(yī)務(wù)、特通渠道開(kāi)發(fā)費(fèi)用：醫(yī)務(wù)、特通渠道開(kāi)發(fā)費(fèi)用： 從“奶粉專項(xiàng)費(fèi)用”臺(tái)賬中支出，額度嚴(yán)格核控在凈銷售額的3%以內(nèi)；奶粉費(fèi)用臺(tái)賬類型奶粉費(fèi)用臺(tái)賬類型對(duì)于辦事處下有奶粉發(fā)貨的情況：需要內(nèi)務(wù)助理做好出入庫(kù)管理。并做好帳務(wù)登記。在奶粉銷售完畢，或者超出公司要求的最長(zhǎng)欠款時(shí)間時(shí)，及時(shí)將貨款打至公司宏盛帳戶。奶粉費(fèi)用申請(qǐng)奶粉費(fèi)

12、用申請(qǐng) 每月20日左右，以費(fèi)用負(fù)責(zé)人郵件通知為準(zhǔn)，奶粉內(nèi)務(wù)助理在收到奶粉組下達(dá)的下月費(fèi)用統(tǒng)一申報(bào)要求后，須在4天內(nèi)做好下月費(fèi)用一次性集中申報(bào)工作。費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告需交省級(jí)經(jīng)理簽字同意，方可上交奶粉組。四、奶粉費(fèi)用管理四、奶粉費(fèi)用管理奶粉費(fèi)用錄入奶粉費(fèi)用錄入 每月25日左右，根據(jù)公司奶粉費(fèi)用批復(fù)通知，須在1天內(nèi)系統(tǒng)分配奶粉費(fèi)用額度至經(jīng)銷商； 通知業(yè)務(wù)人員在3天內(nèi)將費(fèi)用分配至各門(mén)店并內(nèi)審?fù)戤?。奶粉費(fèi)用實(shí)投奶粉費(fèi)用實(shí)投 在系統(tǒng)費(fèi)用額度確認(rèn)后2天內(nèi)，通知業(yè)務(wù)員在系統(tǒng)內(nèi)將公司審核通過(guò)的費(fèi)用按照計(jì)劃實(shí)投至各門(mén)店； 在下月4號(hào)前，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)投情況，將奶粉費(fèi)用實(shí)投內(nèi)審?fù)戤叀Ｄ谭圪M(fèi)用核銷奶粉費(fèi)用核銷 每月15日前，

13、將上月的費(fèi)用核銷憑證收集整理完畢，按照：費(fèi)用報(bào)銷匯總表、公司批件、單客戶代墊證明的順序裝訂好，寄給內(nèi)勤。確保在20日之前可收到。( (自自7 7月開(kāi)始，奶粉費(fèi)用報(bào)銷允許延遲月開(kāi)始，奶粉費(fèi)用報(bào)銷允許延遲1 1個(gè)月核銷。個(gè)月核銷。) )四、奶粉費(fèi)用管理四、奶粉費(fèi)用管理奶粉費(fèi)用審核奶粉費(fèi)用審核 陳列費(fèi)用：代墊證明、批件、客戶收據(jù)、終端店簽收單、活動(dòng)照片； 進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用：代墊證明、批件、客戶收據(jù)、場(chǎng)地出租方開(kāi)具給客戶的發(fā)票或者收據(jù)。 導(dǎo)購(gòu)人員費(fèi)用：代墊證明、批件、客戶收據(jù)、人員簽收單、身份證雙面復(fù)印件、打款小票。 醫(yī)務(wù)特通費(fèi)用：代墊證明、批件、新消費(fèi)者名單、客戶收據(jù)、客戶出庫(kù)單。注意點(diǎn)：代墊證明需用公章，

14、收據(jù)用財(cái)務(wù)章。導(dǎo)購(gòu)費(fèi)用中，打款小票需要與身份注意點(diǎn)：代墊證明需用公章，收據(jù)用財(cái)務(wù)章。導(dǎo)購(gòu)費(fèi)用中，打款小票需要與身份證一致。證一致。促銷活動(dòng)分配促銷活動(dòng)分配 每月月初，根據(jù)公司下發(fā)的各省促銷活動(dòng)任務(wù)，分解到各客戶，通知相關(guān)人員。并明確公司要求。五、奶粉促銷活動(dòng)管理五、奶粉促銷活動(dòng)管理促銷活動(dòng)反饋促銷活動(dòng)反饋 每旬按公司要求反饋各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)。對(duì)于兩旬未反饋的區(qū)域，要通報(bào)批評(píng)，并扣罰相關(guān)人員100元/人。促銷活動(dòng)內(nèi)部考核促銷活動(dòng)內(nèi)部考核 每月月初，根據(jù)公司對(duì)促銷活動(dòng)的考核情況，結(jié)合本省的反饋。對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)員進(jìn)行扣罰或獎(jiǎng)勵(lì)?？砂垂緲?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?；虬?0元/次標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 奶粉終端信息資料奶粉終端信息

15、資料 錄入與審核：錄入與審核：每月根據(jù)公司當(dāng)月費(fèi)用分配通知，在3天內(nèi)，要求新增的終端店統(tǒng)一在系統(tǒng)內(nèi)錄入，并及時(shí)內(nèi)審?fù)戤叀?調(diào)整與作廢：調(diào)整與作廢：要求各級(jí)銷售人員對(duì)于不再合作的終端店，應(yīng)在解除合約后一周內(nèi)，在系統(tǒng)內(nèi)調(diào)整或者作廢。并及時(shí)內(nèi)審。通知奶粉組確認(rèn)。根據(jù)公司后期核查結(jié)果，被查終端店信息不屬實(shí)，建議扣罰業(yè)務(wù)人員50元/人/次。并要求在一天內(nèi)完成數(shù)據(jù)更新。未完成者，累計(jì)扣罰。六、奶粉相關(guān)數(shù)據(jù)錄入六、奶粉相關(guān)數(shù)據(jù)錄入 奶粉終端月銷售額奶粉終端月銷售額 錄入與審核：錄入與審核：每月5日前，要求各級(jí)銷售人員，在系統(tǒng)內(nèi)錄入上月的終端銷售額。并于7日前內(nèi)審?fù)戤叀?每月20日，按公司要求統(tǒng)一上報(bào)下下月促

16、銷品需求。 批件下達(dá)后，根據(jù)促銷品管理員郵件通知，在門(mén)戶錄入計(jì)劃。 按公司促銷品管理員報(bào)站郵件通知，及時(shí)上報(bào)奶粉省級(jí)經(jīng)理，并 在兩日內(nèi)分配至客戶，發(fā)省內(nèi)務(wù)助理在系統(tǒng)內(nèi)維護(hù)好。當(dāng)天通知 客戶報(bào)站。 要求客戶一周內(nèi)報(bào)站完畢，跟蹤報(bào)站情況。催促分廠隨貨帶出。 對(duì)于不及時(shí)報(bào)站的客戶，催促無(wú)效，建議取消促銷品分配額度。注：奶粉內(nèi)務(wù)主要要求對(duì)市場(chǎng)申報(bào)的奶粉促銷品進(jìn)行跟蹤，從申報(bào)、批示、制注：奶粉內(nèi)務(wù)主要要求對(duì)市場(chǎng)申報(bào)的奶粉促銷品進(jìn)行跟蹤，從申報(bào)、批示、制作、發(fā)運(yùn)全程落實(shí)，并通知相關(guān)業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商作、發(fā)運(yùn)全程落實(shí)，并通知相關(guān)業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商 七、奶粉促銷品管理七、奶粉促銷品管理 奶粉價(jià)格管理奶粉價(jià)格管理 奶粉

17、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)差體系的制定奶粉標(biāo)準(zhǔn)價(jià)差體系的制定 奶粉價(jià)差體系涉及對(duì)象：奶粉價(jià)差體系涉及對(duì)象：我司的利潤(rùn)、經(jīng)銷商利差、批發(fā)商利差、 終端利差； 奶粉價(jià)差體系制定原則：奶粉價(jià)差體系制定原則：根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)品情況，制定合理的奶粉零售 價(jià)：零售價(jià)盡可能向同規(guī)格的進(jìn)口奶粉看齊，原則上價(jià)格不低于競(jìng) 品；零售價(jià)沒(méi)有提升到位造成渠道價(jià)差和促銷費(fèi)用不足的必須提高 供貨價(jià)，將零售價(jià)提升到位，保持與競(jìng)品價(jià)格一致或相仿； 奶粉標(biāo)準(zhǔn)價(jià)差體系的合理實(shí)施奶粉標(biāo)準(zhǔn)價(jià)差體系的合理實(shí)施 奶粉價(jià)差體系明確后，不要隨意調(diào)整，禁止將短期促銷折價(jià)銷售。 奶粉標(biāo)準(zhǔn)價(jià)差體系的考核制度奶粉標(biāo)準(zhǔn)價(jià)差體系的考核制度 各省制定本省各規(guī)格奶粉標(biāo)準(zhǔn)價(jià)差體系要參照

18、公司標(biāo)準(zhǔn)制定，若有 特殊情況要向公司審批；各地區(qū)必須嚴(yán)格按照本省價(jià)差體系同步執(zhí)行。八、奶粉價(jià)差體系管理八、奶粉價(jià)差體系管理 奶粉沖貨管理奶粉沖貨管理-1-1 批號(hào)登記管理批號(hào)登記管理 分廠登記外箱碼、罐（盒）碼 奶粉事業(yè)部完善批號(hào)查詢系統(tǒng) 奶粉沖貨舉報(bào)單奶粉沖貨舉報(bào)單 沖貨客戶的判定沖貨客戶的判定根據(jù)沖貨產(chǎn)品的相關(guān)信息與批號(hào)查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)信息比對(duì)來(lái)判定發(fā)貨客戶。八、奶粉價(jià)差體系管理八、奶粉價(jià)差體系管理查串貨登記表查串貨登記表省份省份客戶客戶代碼代碼客戶客戶名稱名稱產(chǎn)品產(chǎn)品名稱名稱產(chǎn)品產(chǎn)品段位段位生產(chǎn)生產(chǎn)批號(hào)批號(hào)箱碼箱碼時(shí)間時(shí)間箱碼箱碼 流水號(hào)流水號(hào)罐上罐上時(shí)間時(shí)間罐上罐上 流水號(hào)流水號(hào)圖片圖片

19、 奶粉沖貨管理奶粉沖貨管理-2 -2 沖貨處罰制度沖貨處罰制度（嚴(yán)打期間相關(guān)考核處罰）對(duì)于經(jīng)銷商的處罰對(duì)于經(jīng)銷商的處罰 對(duì)于跨區(qū)域竄貨產(chǎn)品按聯(lián)銷體協(xié)議的2倍對(duì)竄貨經(jīng)銷商進(jìn)行處罰； 對(duì)于核查到的竄貨產(chǎn)品，要求竄貨客戶按被竄貨區(qū)域經(jīng)銷商收購(gòu) 價(jià)格的1.2倍由竄貨經(jīng)銷商全部收回；若再次發(fā)生竄貨客戶為“暫 不往來(lái)”的，要求竄貨客戶所在市場(chǎng)的辦事處將沖貨產(chǎn)品收回后由 辦事處通過(guò)消費(fèi)者促銷活動(dòng)進(jìn)行處理，拒不收貨的重罰省級(jí)奶粉 經(jīng)理； 嚴(yán)禁經(jīng)銷商向網(wǎng)店進(jìn)行供貨，如有發(fā)現(xiàn)一律按竄貨進(jìn)行處理； 對(duì)于刮碼的客戶，一經(jīng)查實(shí)，輕者按聯(lián)銷體協(xié)議規(guī)定力度的2倍進(jìn) 行處罰，重者直接予以解除聯(lián)銷體協(xié)議處理； 要求查處竄貨后，

20、舉報(bào)方需要提供相關(guān)資料及手續(xù)，不得惡意舉 報(bào)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將若為惡意舉報(bào)，將按聯(lián)銷體協(xié)議處罰舉報(bào)方；八、奶粉價(jià)差體系管理八、奶粉價(jià)差體系管理 奶粉沖貨管理奶粉沖貨管理-3 -3 沖貨處罰制度沖貨處罰制度（嚴(yán)打期間相關(guān)考核處罰）對(duì)于責(zé)任銷售人員的處罰對(duì)于責(zé)任銷售人員的處罰 對(duì)于有跨區(qū)域竄貨的，對(duì)責(zé)任奶粉經(jīng)理扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金的一半， 責(zé)任省級(jí)奶粉經(jīng)理按原處罰規(guī)定的2倍進(jìn)行處罰； 對(duì)于所管轄客戶當(dāng)月有2次沖貨的，扣減管轄的責(zé)任區(qū)域經(jīng)理當(dāng) 月所有獎(jiǎng)金；對(duì)于所管轄客戶累計(jì)沖貨達(dá)到3次的，對(duì)所管轄的 責(zé)任區(qū)域經(jīng)理予以免職處理； 對(duì)于所管轄客戶刮碼竄貨的，對(duì)責(zé)任奶粉經(jīng)理予以免職處理，對(duì) 省級(jí)奶粉經(jīng)理予以嚴(yán)重警告處理

21、，對(duì)于本省有3家客戶以上發(fā)生 刮碼竄貨的，對(duì)省級(jí)奶粉經(jīng)理予以免職處理；八、奶粉價(jià)差體系管理八、奶粉價(jià)差體系管理 奶粉沖貨管理奶粉沖貨管理-4 -4 奶粉沖貨處理流程奶粉沖貨處理流程 舉報(bào)沖貨：舉報(bào)沖貨：市場(chǎng)根據(jù)沖貨產(chǎn)品的相關(guān)信息以舉報(bào)單和照片相結(jié)合反饋到奶粉事業(yè)部，奶粉事業(yè)部比對(duì)信息后確定沖貨客戶后，通知沖貨方和被沖貨方市場(chǎng)；核查匯報(bào)：核查匯報(bào)：被舉報(bào)方根據(jù)公司指令要求，在2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)舉報(bào)方區(qū)域進(jìn)行共同核查。沖貨雙方共同查看沖貨事實(shí)并分析沖貨原因，結(jié)果向公司如實(shí)匯報(bào)，舉報(bào)方負(fù)責(zé)傳真或掃描原件到奶粉事業(yè)部。 要求舉報(bào)與被舉報(bào)方的核查人員在沖貨現(xiàn)場(chǎng)核查，通過(guò)實(shí)地清點(diǎn)查看,記錄下看到的沖貨產(chǎn)品發(fā)

22、現(xiàn)地點(diǎn)、數(shù)量、產(chǎn)品生產(chǎn)批號(hào)和流水碼、倒?fàn)攲?duì)外售價(jià)等基本事實(shí)，并將沖貨產(chǎn)品拖回。處理：處理：根據(jù)沖貨事實(shí)，奶粉事業(yè)部下達(dá)處罰通報(bào)，并要求沖貨市場(chǎng)加強(qiáng)溝通管理，理順價(jià)差，防止再?zèng)_貨。若是連續(xù)兩次沖貨，或是第一次沖貨數(shù)量較大但是拒不拖貨的客戶，系統(tǒng)強(qiáng)行高開(kāi)出廠價(jià)格。八、奶粉價(jià)差體系管理八、奶粉價(jià)差體系管理 計(jì)劃下達(dá)、落實(shí)計(jì)劃下達(dá)、落實(shí) 每月17日向省區(qū)奶粉級(jí)經(jīng)理提供本省提供省內(nèi)各地區(qū)、各客戶去年同期銷售情況和下月銷售計(jì)劃，并將公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)分解到具體客戶并予以確認(rèn)； 每月18日協(xié)助省級(jí)經(jīng)理召開(kāi)奶粉區(qū)域經(jīng)理/客戶經(jīng)理會(huì)議分解下月銷售計(jì)劃，將任務(wù)落實(shí)到各區(qū)域、各客戶。 每月22日及時(shí)跟奶粉省區(qū)經(jīng)理確認(rèn)

23、公司正式下達(dá)的本市場(chǎng)下月銷售計(jì)劃； 每月24-27日及時(shí)督促本市場(chǎng)各區(qū)域奶粉客戶資金回籠工作； 每月24日開(kāi)始督促本市場(chǎng)各客戶、各區(qū)域根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行報(bào)站，并根據(jù)杭州內(nèi)勤提供的產(chǎn)能或庫(kù)存信息，對(duì)各市場(chǎng)報(bào)站進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)。九、奶粉客戶管理九、奶粉客戶管理 報(bào)站、調(diào)度、發(fā)貨報(bào)站、調(diào)度、發(fā)貨 及時(shí)跟蹤本省中轉(zhuǎn)庫(kù)產(chǎn)品移庫(kù)情況，在移庫(kù)產(chǎn)品到達(dá)分廠后，及時(shí)核對(duì)數(shù)量，并督促分廠發(fā)運(yùn)； 督促各發(fā)貨分廠和客戶按照發(fā)貨計(jì)劃發(fā)貨，不得隨意更改； 督促各區(qū)域、各客戶正常接貨，有異常情況及時(shí)向省區(qū)奶粉經(jīng)理反饋情況； 及時(shí)督促奶粉客戶在收到產(chǎn)品時(shí)，必須在門(mén)戶上對(duì)收到產(chǎn)品進(jìn)行到貨確認(rèn)，若有特殊原因（比如分廠所填實(shí)發(fā)日期有誤、在途時(shí)間核定不合理等等），應(yīng)及時(shí)反饋給杭州內(nèi)勤； 及時(shí)督促奶粉區(qū)域經(jīng)理、奶粉客戶經(jīng)理和奶粉客戶落實(shí)解決中轉(zhuǎn)庫(kù)疑難庫(kù)存的報(bào)站工作； 及時(shí)協(xié)助杭州內(nèi)勤做好促銷品的客戶額度分配、報(bào)站、發(fā)貨工作。注注: : 每月每月2121日日-25-25日，提醒并催促奶粉客戶按公司要求集中報(bào)站。日，提醒并催促奶粉客戶按公司要求集中報(bào)站。