人際溝通的技巧培訓教材

1、人際溝通的技巧n一、何謂人際溝通n人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。何謂人際溝通？著名成功學大師卡內基認為：“所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致”。人際溝通(interpersonal communication)是指一種有意義的互動歷程。它含有三個重要的概念： n（一）人際溝通是一種歷程(process)n人際溝通在一段時間之內，是采有目的式地進行一系列的行為。人際溝通是一種歷程，比如，與自己的親人飯后閑聊，或和好友千里一線牽的電話聊天，甚至使用網(wǎng)絡在聊天室內與網(wǎng)友們對談，人際溝通的技巧n與自己的主管領導談心，這些屬于人際溝通n二）人

2、際溝通的重點是“有意義”n人際溝通的重點在于是一種有意義(meaning)的溝通歷程。溝通的過程中，其內容表現(xiàn)出的是什么？其意圖所傳達的是理由，是為何？以及其重要性的價值對應出此溝通有多重要？ n（三）人際溝通是一種互動n人際溝通是互動的，因為意義發(fā)生于兩位參與者之間的原始訊息和對訊息的反應。溝通歷程發(fā)生于不同的人之間訊息的傳遞和接收，此歷程透過會被噪音干擾的知覺管道來進行。在尚未溝通之前，不能先預測溝通互人際溝通的技巧n動后的結果，比如，小孩跟父母開口要錢，說了“我沒錢了，能不能給我二百元零用錢？”，此時在雙方還未互動前，不能知曉結果為何?？赡苁峭?，也可能是不同意，而且同意或不同意的結果又

3、存在著諸多語氣、態(tài)度的差別等。n二、處理人際關系的基本技巧n 營造一張和諧舒適的人際關系網(wǎng)絡，是您打開成功之門的鑰匙。n 李嘉誠n人際關系是指人與人之間在活動過程中直接的心理上的關系，或是心理上的距離。若要有良好的人際關系，首先應注意如下技巧：人際溝通的技巧n（一）第一印象最重要n心理學實驗證實：信息呈現(xiàn)的順序會影響對人的整體看法，最先呈現(xiàn)的信息有更大的影響作用。這種現(xiàn)象稱為首因效應，也叫第一印象效應，它是指第一次接觸陌生人或事物形成的印象對人們后來的認識起到了先入為主的作用。這種印象不易改變，甚至會左右對后來獲得的新信息的解釋?！傲己玫拈_始是成功的一半。” 從古到今，好的第一印象有助于人的發(fā)

4、展、工作的順利，壞的印象會使一些英雄無用武之地，會在日后的工作與生活中放上一塊絆腳石。比如，三國演義中的孫權見到龐統(tǒng)，見人際溝通的技巧n其相貌丑陋，又有幾分傲慢不羈，頓時覺得心里不快，因此也就將與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外。下面是一個依靠獨特的第一印象獲得了一份滿意工作的例子：n一個新聞系的畢業(yè)生正急于尋找工作。一天，他到某報社對總編說：“你們需要一個編輯嗎？”n“不需要！”n“那么記者呢？”n“不需要！”n“那么排字工人呢？”人際溝通的技巧n“不，我們現(xiàn)在什么空缺也沒有了。”n “那么，你們一定需要這個東西”。說著他從公文包里拿出了一塊精致的小牌子，上面寫著“額滿，暫不雇用”?？偩幙戳?/p>

5、看牌子，笑著點了點頭，說：“如果你愿意，可以到我們廣告部工作?！眓 要有良好的第一印象，請注意儀表與服飾。n （二）一定要記住別人的名字n記住對方的名字，并能把它叫出來，等于是給了對方一個很巧妙的贊美。而若把他的名字忘記了，或叫錯了，你就會處于非常不利的地位。美國總統(tǒng)羅斯福知道一個最單純、最明顯、最重要的得到他人好感的方法，就是記住別人的姓名，使別人覺得重要。周恩來總理之所以有人格魅力，人際溝通的技巧其中一條原因就是，凡是和他有過一面之交的人，第二次見面時，他卻總能叫出對方的名字。一名政治家或思想工作者所要學習的第一課便是：“記住選民或工作對象的名字就是最大的政治才能，記不信就是心不在焉?！庇?/p>

6、住：“一個人的名字，對他來說，是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音。”（三）尊重他人，滿足對方的成就感你遇到的每一個人，都認為他在某些方面比你優(yōu)秀;而一個絕對可以人際溝通的技巧n贏得他歡心的方法是，以不留痕跡的方法讓他知道，他是一個重要人物。美國著名教育家杜威曾說過：“人們最急切的愿望，就是希望自己能受重視?！眓如果你想每天得到快樂，決不能責怪你太太的治家本能，也不能拿她和自己的母親做不利的比較。n要學會尊重他人，讓對方認為自己是個重要人物，滿足他的成就感。n（四）聊別人感興趣的話題人際溝通的技巧n在人際交往中，我們不要忽視了一點，即滿足他人的興趣。不能只顧自己的喜樂愛好，想怎么著就怎么著。一旦你

7、的興趣與他人產生沖突時，就會給你的社交設置一種障礙。記?。阂務撍俗顬橹匾暤氖虑?，談論別人感興趣的話題。n（五）對別人表現(xiàn)出真誠的關切一個人只要對別人真心感興趣，在兩個月內，他所得到的朋友，就比一個要別人對他感興趣的人，在兩年內所交的朋友還要多。人際溝通的技巧n六）你不論斷他人，他人也不論斷你n背后總在議論他人的人，別人也會在議論他，而且還會成為一個不受歡迎有人。論斷他人就像家鴿，它們會叫回來的。如果你明天要造成一種歷經數(shù)十年、直到死亡才消失的反感，只要在背后對他人吐出一句惡毒的評語就得了。n記?。耗诒澈笞h論他人的不是。n（七）“三不”政策人際溝通的技巧n要有好人緣，就要執(zhí)行“三不”政策。

8、即，不要批評、不抱怨、不責備他人。當我們批評他人時，先問問自己：“我做得怎么樣？是不是應該完全責怪他人？”這樣你也許會完全改變自己的想法和行為?！安灰г灌徣宋蓓斏系难斈阕约洪T口臟兮兮時”。批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。n記住：“上帝它自己不到世界末日都不審判世人?！眓（八）認清人類最本質最深遠的驅動力人際溝通的技巧n人類最本質里最深遠的驅動力是希望具有重要性。人類本質中最殷切的需求是希望得到他人的肯定。你希望別人怎樣對待自己，那你就怎樣對待別人。n三、良好溝通的前提六種感情存款n（一）了解別人n 唯有了解并真心接納對方的好惡，始可增進彼此的關系。 “要想釣到

9、魚，先要知道魚兒吃什么”。若欲為人所了解，就得先了解別人。在溝通之前，先要了解對方的人格的特點、喜好、特長等。n （二）注意小節(jié)n 一些看似無關緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌，不經意的失言，其實最能消耗感情賬戶的存款?！凹毠?jié)決定成敗?！比穗H溝通的技巧n（三）信守承諾n “一諾值千金”。就算客觀環(huán)境不允許，依然勉力實現(xiàn)諾言，知其不可而為之。人們喜歡誠實守信用的人。n（四）闡明期望n 所有人際關系的問題，都源于彼此對角色與目標的認識不清。對切身相關的人，我們總會有所期待，卻誤以為不必明白相告。在關系開始之初就明確了解彼此的期待。n五）誠懇正直n 能否以愛心與一貫的態(tài)度誠實對待一人，都看在其它九十九人眼里。

10、誠實的人能夠獲得好人緣。“做人要厚道”。人不是一座孤島，維系人與人之間的情誼，最重要的不是技巧，而在于誠信。人際溝通的技巧n一位美國小伙子，大學畢業(yè)后一直找不到理想的工作。他先后當過石油配送工、報紙推銷員，還開過一個百貨店，但每一樣工作都沒有成功，只好加入龐大的求職大軍。他先后參加了多次面試，但總是落選始終沒有如愿以償。有一天，一家世界著名的石油單位在報紙上刊出一則招聘廣告，在報名截止的最后一天，他惡作劇般地把自己的文憑和一張寫滿缺點和人生經歷的紙用快件寄給該單位。幾天后，令他非常意外的是，他竟然接到了該單位人事部主任邁克爾的電話，約他到該單位面談。 n經過面談之后，這位小伙被當場錄用，許多人

11、都不理解。邁克爾說：“到現(xiàn)在為止，我已接收過近八萬份求職信，只有他的求職材料坦陳自己的缺點，而對優(yōu)點只字未提。我想說的是，任何單位人際溝通的技巧n都想知道求職者的缺點，但求職者犯的最大錯誤就是掩蓋自己的缺點，不肯以自己的真實面目示人?！?n （六）勇于道歉n 假如你是對的，就要試著溫和的、巧妙地讓對方同意你，而假如你錯了，就要迅速而真誠地承認。這要比自己爭辯有效的多。古語講：“用爭斗的方法，你絕不會得到滿意的結果，但用讓步的方法，收獲比預期的高出很多?！?你永遠不會因認錯而導致麻煩。你應該說：“我有一個想法，不知對不對，請你糾正我，看看這件事?！?如果是你錯了，立即斷然承認。承認我錯了是溝通的

12、消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題； 就人際溝通的技巧n一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結， 讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己， 開始重新思考人生，甚至于我是誰？ 在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時， 即使是親如父子，都可能反目成仇。由衷的歉意是正數(shù)，但是習以為常就會被視為言不由衷，變?yōu)樨摂?shù)。n四、人際溝通的技巧n（一）非語言技巧n據(jù)調查分析：從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%。n非語言技巧是一種面部表情、音調和姿態(tài)的運用技巧。當我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內心的感覺，

13、就已經透過肢體語言人際溝通的技巧n清清楚楚的表現(xiàn)出來了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自己的一舉一動，比較不愿意敞開心胸。從另一方面來說。如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，身體最好保持45度，點頭。n春風化雨微笑。微笑被認為是所有肢體語言中最重要的一種。一個人的面部表情，比穿著更重要。笑容能照亮所有看到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。人際溝通的技巧n 有一位司機每天接送一個街區(qū)的人們去上班，他看到車上的乘客人

14、人都表情嚴肅，很少說話。于是他建議每位乘客上車后對自己身邊的人友好的微笑一下，并請他們以后每次乘車時都如此。沒過多久，奇妙的事發(fā)生了，車里不再沉悶，而是充滿了歡聲笑語，有的乘客之間甚至成了好朋友，這都歸功于友好的微笑。研究表明在個人職業(yè)生涯中，那些微笑的人都被認為是熱情、富于同情心和善解人意的。當然這種微笑必須是真誠的，虛假的微笑總是與矯揉造作和缺乏自信相關聯(lián)。一些研究還表明，最動人的微笑來自于那種遇到某人時發(fā)自內心的愉悅。臉上的微笑比你的人格更具魅力。不信你長此堅持下去會有許多新發(fā)現(xiàn)。人際溝通的技巧n非語言方面：SOFTEN原則nS微笑(Smile)nO準備注意聆聽的姿態(tài)(Open Post

15、ure)nF身體前傾(Foroard Lean)nT音調(Tone)nE目光交流(Eye Commrnication)nN點頭(Nod)n語言技巧n美國紐約時報專欄作家威廉.薩菲爾說：與人溝通時，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導、感染和引誘對方。注重談話的開始與結束。人際溝通的技巧n最重要的語言技巧學會幽默。愛爾維修曾說過：“我們希望有朋友，為的是和他們融為一體，把我們的心靈傾注到他的心靈中去，為的是享受那種由于彼此的信任而始終令人欣慰的廣泛的樂趣?！庇袝r候我們會處于十分尷尬的境地。這時，都需要人際交往的潤滑劑幽默。它是一種有價值的思維品質，它表現(xiàn)為機智地處理復雜問題的應變

16、能力，它是人們處于困境時實現(xiàn)自我解脫的一種方法。n幽默并非與生俱來的，需要培養(yǎng)和訓練。第一，要保持一顆平常心，寬厚超脫，對周圍的人事物要寬大為懷，超然物外，灑脫處之。第二，要把目標對準自己，從嚴肅中挖掘出輕松，從高尚中看到卑微。n林語堂曾經說過：幽默只是才能對自己的鞭撻而已。n(三）自我表達技巧人際溝通的技巧n幫助你使別人更了解你。心理咨詢中有一種技術叫“自我表露”。自我表露是指咨詢員在必要的情況下，坦率地表達個人感受或個人過去的經驗和經歷，誘導并引起來訪者心理的自我開放，進一步表露帶有隱私性的信息。適度的自我表露可以拉近人際間的距離。n（四）傾聽的技巧n頂尖人物在與人面對面溝通的策略通常是：

17、80%的時間傾聽，20%的時間說話。生活中沒有什么比做一名聽眾能更有效地幫助你。 一個好的聽眾一定會比一個擅講者贏得更多的好感。這是因為，一個好的聽眾總能夠讓人們傾聽他們最喜歡的說話者他們自己。我們應當：讓聆聽成為一種習慣！人際溝通的技巧1、聽的五個層次：第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨；第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀；第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等；第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如老總報告中涉及到的明年漲工資的事情，音樂會，小道消息等；第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。那么我們應該如何去聆聽呢？1.移情換位：有效的聽者是主動的聽者或能能移情換位地聽懂別人的信息。聽懂別

18、人的信息分表層的和深層的。表層：聽者簡單地解析、重述或總結溝通的內容。深層：深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內容。例如：人際溝通的技巧某業(yè)務員甲對某工會組長（乙）說：甲：“我用了整整3個月時間來爭取這單大業(yè)務，客戶基本已決定在我行存款，但最后支行的方案拿得太晚，客戶改投了別的銀行。”乙：“你感到很難受，因為你已經非常努力地爭取，但還是沒有做成這單業(yè)務?！北骸澳阃度肓诉@么多精力和時間在這單業(yè)務上，卻由于始料未及的原因沒能成功，一定非常難過，但整個過程中你積累了豐富的經驗，并注意加強單位內部的溝通協(xié)調，今后的事業(yè)發(fā)展一定會順當很多，單位內部協(xié)調方面以后我們加強配合！這

19、里乙是表層的移情換位，丙就是一種深層的移情換位。因為他聽到了甲的言語外之意由于單位內部協(xié)作的問題失去了業(yè)務。人際溝通的技巧n2、幾條聆聽的原則n積極地傾聽采取正確態(tài)度n一是喜歡聽他講，找到有意義的地方，并會從中學到有用的東西?！眓別讓理性因情緒失控；二是保持意志集中。在和別人談話時，伊略特博士認為：專注與你交談的人，是對對方最大的奉承；三是讓人把話說完，避免打斷別人；四是從說話者的立場看事情，在凸凹透鏡的兩邊會得出關于凸凹鏡性質的不同的結論。n反復思考聽到的訊息：n從瑣碎的事情中，挑出有用的、語言背后的感受；n把握話題背后的重點；人際溝通的技巧n自己作判斷：這是事實嗎？這是好建議嗎？聽信這些話

20、會有什么后果？n勇于發(fā)問，檢查理解力。澄清：聽到和理解有一個差距，需要解釋、概括等獲取進一步事實，在此過程中，也可整理自己的思路，同時給對方一個補充的機會。n增強記憶：做筆記；n作出回應：n用信號表明你有興趣；n保持視線接觸，并以點頭等方式作出回應。n建議性的回答。n記?。?0/20 法則 ：80% 聆聽，20% 說服。人際溝通的技巧n（A）注視對方: 有助于集中注意力, 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言n（B）注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去n（C）適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地傾聽, 比如: “然后呢?”n（D）最佳表達者通常是最佳聆聽者n我們需要不

21、斷的訓練：聽知注意力；聽知理解力；聽知記憶力；聽知辨析力；聽知靈敏力。人際溝通的技巧n3、傾聽的誤區(qū)n（1）很容易打斷對方。較佳的傾聽不打斷對方講話，兩眼注視對方，等到對方停止發(fā)言時，再發(fā)表自己的意見。而更加理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽，你就越握有控制權。n（2）聽而不聞。員工在意的不是主管聽到了多少，而是主管聽進了多少。如果主管沒有真心聆聽員工所說的話，員工會覺得主管根本不在乎他們，他們也會變得不在乎主管或主管所說的話。如此一來，便形成了溝通上的惡性循環(huán)。榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結果亂成一團。要學會聆聽。 人際溝通的技巧n（3）先說再聽。 當員工有了問題時，很多主管會把員

22、工找來，把自己的想法告訴他，并且指示他應該如何解決這個問題。在這種情況下，該員工很可能會覺得自己被特別警告，所以他會變得有防御心，對主管的要求產生敵意。改進之道：可以用聊天的方式開頭例如：“最近工作如何？哪些部份做得比較順利？哪些部份做得比較不順利？”把先說再聽的情形轉為先聽再說。這樣等于邀請員工分享他對工作的想法，同時也預為主管要說的話鋪路，營造出比較自然的談話氣氛。n（4）雞同鴨講。不論說話的人是主管還是員工，聽話的一方不一定能接收到正確的訊息。為了避免產生誤解，當員工在說話時，主管除了仔細聆聽外，也人際溝通的技巧n要簡單復述已經聽到的部份，以確定沒有聽錯員工的意思。這么做也可以讓員工知道

23、，主管真的在乎他們的談話。n5）一心二用。如果主管在和員工談話時，一邊還在看電子郵件或做其它瑣事，員工會覺得他們不受重視。而且因為主管心不在焉，員工可能要花比較長的時間來傳達想法。 改進之道：當主管需要和員工談話時，可以事先約好，并且先確定談話時間，以及大致會進行多久。如此可以讓雙方認真看待談話，而非只是可有可無的閑聊。在表達關心方面，常見的致命傷有三種： 人際溝通的技巧n致命傷一：說太少。有些主管把話都往心里放，很少加入辦公室里的閑聊，也很少向員工提及單位的狀況。尤其是當營運情況不良時，他們更少和員工溝通。當員工無法從主管那里得到任何信息時，他們會以自己的推測或聽來的謠言揣想真實的情況。通常

24、這種揣想會丑化實情。改進之道：當單位出現(xiàn)問題時，主管要集合員工，把問題攤開來說。告知員工單位目前實行的解決方法，并讓員工有表達看法及提供建議的機會。人際溝通的技巧n致命傷二：說太多。有些主管只是不斷地說，從來不管員工的反應。這種主管不僅無法學到任何事情，而且員工在面對這種無止境的演講時，通常會覺得興味索然。改進之道：如果是一對一的情形，主管要做到先聽再說。如果是召開會議，主管一開始要先簡述召開會議的目的，然后把80的會議時間，都花在聆聽員工對會議主題的看法上。在會議結束前，簡短地總結所聽到的意見，告訴員工單位預備采取的因應措施，并且謝謝他們提供意見。人際溝通的技巧n致命傷三：找錯說話對象。許多

25、主管會把甲員工的問題告訴乙員工，希望能得到一些內幕消息。一開始，被詢問的員工可能會因為成為上司的“密友”而很高興，然而最終員工會害怕自己也成為上司和其它同事的談論對象，造成員工間彼此猜疑。改進之道：如果員工有問題，主管可以直接找員工談。如果主管需要客觀的意見，他可以和該員工的直屬上司討論，甚至和在其它單位中當主管的朋友討論，千萬不要和甲員工談論乙員工的問題。 人際溝通的技巧n（五）營造氣氛的技巧n創(chuàng)造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達成，具體技巧如下：n1.與人交談沒有恫嚇，沒有高壓手段，沒有強迫說明的企圖。n2.設法使他立即說：“對，對！”n3.與別人交談，不要討論你不同意的事。要先強固你所同

26、意的事。因為你們是在為同一結論而努力。你們相異之處是在方法，而不在目的。n4.多讓他說話。 n5、征詢愿望、需求、意見。n6、凡事皆以真誠的贊賞與感謝為前提。人際溝通的技巧n五、人際溝通的具體方法n（一）溝通的藝術n1、建立親和力。主要做到：（1）配合別人的感受。我們有各種不同的方式來感受世界，如視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺。前3種我們用得比較多，所以，我們一般說人有3種主要的感受方式。不同的人，傾向使用哪一個感官也是不同的。所以，人可以分成3種：視覺型，聽覺型與觸覺型。n視覺型。這類人喜歡快節(jié)奏，說話很快，思考也很快，喜歡閱讀圖表，行動力強。聽覺型。這類人喜歡秩序，說話較慢但很有條理，喜歡交

27、談與聆聽，行動力稍次n觸覺型。這類人重視感覺、愛好舒適，說話有時是不看對方的，速度也慢。人際溝通的技巧n了解了這些之后，我們與別人交談時，就可以觀察一下對方是什么型主導的，然后配合他的特性來溝通。比如，對那種說話速度極快的人，要強調行動與成果；對那種說話時要分成1、2、3個要點的人，要強調邏輯與條理；對于那種慢吞吞的人，多談談你的所帶來的會是什么感受。n（）配合別人的興趣與經歷?？突闹魅诵缘娜觞c被稱為世界上銷量僅次于圣經的超級暢銷書。他在書中就提到；“我們要對他人真誠地感興趣，聆聽對方的談話，就對方的興趣來談論以及鼓勵他人談論他自己。”我們需要對他人真誠地感興趣，就像面前這個人是世界上對

28、你最重要的人。當我們對他人真誠地感興趣時，我們就會去關注他的一舉一動。而他的每一個細節(jié)都可能是我們與他交談的切入點。例如你在同人際溝通的技巧n事辦公室看到養(yǎng)著一盆束花。你就可以說：“哦，你的花真漂亮。它叫什么名字呢？”如果對方愿意說，局面就打開了。這時，你可以做的準備是，避免談論自己的欲望，鼓勵他人談論他自己。在交談中你會得到很多的信息，這就是進一步交往的契機了。n（）使用“我也”的句子。比如“啊，你去過泰山啊，我也去過呢！是去年4月的事了。你是幾時去的呢？”再如，“哦，你也認同愛就是要給對方自由，我也這么想的?！薄、先跟后帶。所謂“先跟”，就是之前所說的建立親和感，去配合對方的感受模式、興

29、趣、經歷等。這里可能有朋友會問，如果對方的觀點與我們不同怎么辦？我們來看一個實例：人際溝通的技巧n一位同事說：“我不喜歡單位”你說：“你是不是說，這么些年了你對單位是有感情的，但對它的一些方面的做法感到不滿”同事：“是的。”(呵，得到一個肯定的回復)你：“那么就是說，當這些方面改進了，你會喜歡單位的，是不是？”n同事：“是的?！?又一個是的)“不過我現(xiàn)在還不滿意?！眓你：“假設現(xiàn)在管理層已經意識到了這些些問題的存在，相信你愿意聽一聽，不是嗎？”n同事：“是嗎？不可能吧？”n你說：“我說的是假設，假設有，你覺得怎么樣？”n同事說：“那好啊，你給我講一講?！?呵，講的機會的機會來了，出手吧！)人際

30、溝通的技巧n先跟后帶的精髓在于，不斷讓對方說“是的、是的”，然后把這一些會引來“是的、是的”的問題，帶到你想說的地方上去。n、隱喻。隱喻就是當我們不方便直說一些事情，或直接說沒有效果時，通過比喻或說故事的方式來讓對方從中接收到你要表達的意思。例如，大家都知道，天然的東西一般比較好，但不一定會有強烈的感受。有一次，一個人告訴一個朋友如何引發(fā)人家對“天然食品”的興趣：n牛頭：“我們平常要吃飯，有時會吃肉的對不對？”(引發(fā)“是的”的提問)碧綠：“是的?！迸ｎ^：“相信你也吃過魚的，你知道有一些魚是不能吃的嗎？”碧綠：“什么魚？”人際溝通的技巧n牛頭：“科學調查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在有的魚是因為種種原因而食用了避孕

31、藥的?！北叹G：“??？”n牛頭：“人體吃了這些魚可能會造成不育。這點你信不信？”碧綠：“這么說來，也有這個可能性。”牛頭：“另外，你知不知道現(xiàn)在的雞為什么長得那么快？”n碧綠：“因為吃了飼料?！眓牛頭：“沒錯，而且有一些非法的飼養(yǎng)場還給雞的身上涂了豐乳霜。”n碧綠：“太可怕了?！眓牛頭：“所以你說，純天然的沒有污染的食品是不是很可貴？”n碧綠：“是的，我相信一定是?！比穗H溝通的技巧n再舉一個例子：n每個單位都需要強調員工的學習能力。這時，如果直接說：“我們要不斷學習”，推動力不強，可以用一些比喻。“世上有兩種人，一種是跌倒了就放棄的人，一種是跌倒了還會爬起來走的人?！薄澳阏f得很好，我補充一下。世

32、上有3種人：第1種是跌倒了就放棄的，他們一遇到阻礙就說：我為什么這么倒霉、看吧，我就是不行，然后給自己好大的借口放棄努力。第2種人，是跌倒了看也不看就繼續(xù)向前沖的人。這種人跌倒100次，爬起來100次，還會再跌倒100次，結果他得到的是：撞得滿頭包和一句歌詞為什么受傷的總是我。第3種人，他跌倒后，會爬起來總結跌倒的人際溝通的技巧n經驗，然后繼續(xù)向前走的人。這種人遇到100次困難時，他都會說：太好了，我又增加了100次提升的機會，然后，他會去找各種數(shù)據(jù)來分析自己跌倒的原因，并總結經驗教訓，而這每一次的挫折都會變成他的養(yǎng)分，讓他變得更為成熟與強大?！眓、擁有同理心。所謂同理心，也稱為共感、共情、感

33、情移入等。在心理咨詢中，同理心是指咨詢員設身處地從來訪才的參照標準去體會來訪者內心的感受，領悟其思想、觀念和情感。按照羅杰斯的觀點，同理心是指體驗他人的精神世界，就好像那是他自身的精神世界一樣，有“感同身受”之意，但又絕未失去“好像”這一品質。人際溝通的技巧n同理心不是同意；不是同情；不是移情；不是模仿來訪者的感情；不是陪哭，陪笑，陪說話。n同理心的達標是指：能跟著對方的感覺走；能調動對方的哭與笑；能接對方的話茬；能讓對方說出窩心話。n如何擁有同理心？可以試著做到以下幾點：n將心比心：人性有共同點感同身受。n放松心情：若你愿意多花點耐心。n暢所欲言：在他話里了解他內心想法。n設身處地：站在對方

34、立場為他著想。n相信對方：能感受到你的誠意。人際溝通的技巧n就事論事：避免人身批評，直接說明。n自查：你平時有沒有下述口頭禪？n（1）你懂不懂？n（2）你明白嗎？n（3）你就不能(會)n（4）你怎么就n（5）你沒想過吧？n（6）你白學xxx啦？！n（7）你干嗎這么死心眼 n（8）你豬頭/驢頭?。咳穗H溝通的技巧n注意，我們要經常講下述這樣的話：n（）你真的很不容易n（2）你想得很周到n（3）你辛苦啦n（4）你很棒（n （5）你真是不簡單n（6）你好有創(chuàng)意的啊n（7）你令我很敬佩呀n（二）羸得友誼的方式n、以友善的方式開始。請記住這句格言：“投之以桃，報之以李?！泵绹偨y(tǒng)林肯曾言：“一滴蜂蜜比一加侖的膽汁能招來更多的蒼蠅。”太陽比風更快教別人脫掉衣服。n、學會傾聽。記住：我們長著兩支耳朵，卻只有一張嘴巴。聆聽越多，你就會變得越聰明，你掌握的信息也就越多，就會被更多的人喜愛和接受，就會成為更好的談話伙伴。人際溝通的技巧n、說服他人的良方。記?。撼姓J自己也許會弄錯，就能避免爭論，而且，可以使對方跟你一樣寬容大度，承認他也可能有錯。伽利略曾言：“你不可能教會一個任何事情，你只能協(xié)助他自己學會這件事情。”n、處理抱怨的萬靈藥。記住：假如你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧；假如你要得到朋友，就要讓