團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧(南)PPT課件

1、從優(yōu)秀走向卓越從優(yōu)秀走向卓越-團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧研習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧研習(xí)-v出生：出生：6767年年v學(xué)業(yè)：研修歷史，教育心理、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)業(yè)：研修歷史，教育心理、經(jīng)營(yíng)管理v曾任：教師，人事總監(jiān)，公司總經(jīng)理曾任：教師，人事總監(jiān)，公司總經(jīng)理v目前：目前：自由職業(yè)、前程無憂特約講師自由職業(yè)、前程無憂特約講師 上海交大海外教育學(xué)院特約講師上海交大海外教育學(xué)院特約講師寶鋼集團(tuán)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院特約講師寶鋼集團(tuán)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院特約講師研研 習(xí)習(xí) 目目 標(biāo)標(biāo)v了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的內(nèi)涵與方式，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的內(nèi)涵與方式，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作成效作成效v建立對(duì)沖突的正確認(rèn)知，提升沖突管理的技巧建立對(duì)沖突的正確

2、認(rèn)知，提升沖突管理的技巧v養(yǎng)成互賴雙贏的思維習(xí)慣，從個(gè)人成功走向公養(yǎng)成互賴雙贏的思維習(xí)慣，從個(gè)人成功走向公眾成功眾成功v學(xué)習(xí)溝通的常用技巧，掌握與團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同性格學(xué)習(xí)溝通的常用技巧，掌握與團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同性格人的相處之道人的相處之道v分享大家的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享大家的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作、成效卓越團(tuán)隊(duì)合作、成效卓越n有效組織有效組織 組織者職責(zé)：組織者職責(zé)：掌握時(shí)間和進(jìn)度、掌握時(shí)間和進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、關(guān)注每個(gè)人發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、關(guān)注每個(gè)人n共同承諾共同承諾為小組起個(gè)你們喜為小組起個(gè)你們喜歡的隊(duì)名歡的隊(duì)名n思考分享思考分享團(tuán)隊(duì)溝通的最大障礙團(tuán)隊(duì)溝通的最大障礙有哪些？有哪些？ 走向卓越之走向卓越之 團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇

3、“Team-“Team-團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”在在韋氏辭典韋氏辭典中解釋是：中解釋是： 兩匹或三匹馬套在一起拉同一個(gè)犁。兩匹或三匹馬套在一起拉同一個(gè)犁?！耙粋€(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)多人的組織，這些人具一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)多人的組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。”團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。組織及組織存在的三大條件組織及組織存在的三大條件v組織是組織是人人組成的集合，組織活動(dòng)的資源配置組成的集合，組織活動(dòng)的資源配置是通過人來完成的。是通過人來完成的。v

4、組織是適應(yīng)于組織是適應(yīng)于目標(biāo)目標(biāo)的需要，每個(gè)組織都有自的需要，每個(gè)組織都有自己特定的使命和目標(biāo)。己特定的使命和目標(biāo)。v組織通過組織通過分工協(xié)作分工協(xié)作和和溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)。組織行為學(xué)：組織行為學(xué)： 研究組織中人的研究組織中人的心理和行為心理和行為表表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、預(yù)測(cè)、引導(dǎo)引導(dǎo)和和控制控制人的行為的能力，以實(shí)人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)?，F(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在韋氏辭典韋氏辭典的解釋是：的解釋是： 一匹套在馬群前的馬！一匹套在馬群前的馬！ 他是一個(gè)隊(duì)員，在需要做事情的時(shí)候，采取他是一個(gè)隊(duì)員，在需要做

5、事情的時(shí)候，采取第一步行動(dòng)，讓隊(duì)員跟隨其后，然后逐漸把權(quán)力第一步行動(dòng)，讓隊(duì)員跟隨其后，然后逐漸把權(quán)力交給團(tuán)隊(duì)。這是個(gè)雙重角色：交給團(tuán)隊(duì)。這是個(gè)雙重角色：v 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作的聯(lián)合行動(dòng)；指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作的聯(lián)合行動(dòng)；v 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的感情關(guān)系直到團(tuán)隊(duì)達(dá)到圓滿為止。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的感情關(guān)系直到團(tuán)隊(duì)達(dá)到圓滿為止。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征差異管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征差異 強(qiáng)調(diào)效率強(qiáng)調(diào)效率強(qiáng)調(diào)效能強(qiáng)調(diào)效能強(qiáng)調(diào)指令強(qiáng)調(diào)指令注重雙向溝通注重雙向溝通注重系統(tǒng)注重系統(tǒng)注重人注重人強(qiáng)調(diào)控制強(qiáng)調(diào)控制激發(fā)信任激發(fā)信任運(yùn)用制度運(yùn)用制度強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念注重短期目標(biāo)注重短期目標(biāo)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)

6、展強(qiáng)調(diào)方法強(qiáng)調(diào)方法強(qiáng)調(diào)方向強(qiáng)調(diào)方向接受現(xiàn)狀接受現(xiàn)狀不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)要求員工順從標(biāo)準(zhǔn)要求員工順從標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)員工進(jìn)行變革引導(dǎo)員工進(jìn)行變革運(yùn)用職位權(quán)力運(yùn)用職位權(quán)力運(yùn)用個(gè)人魅力運(yùn)用個(gè)人魅力習(xí)慣守成習(xí)慣守成勇于創(chuàng)新、冒險(xiǎn)勇于創(chuàng)新、冒險(xiǎn)管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者群體的概念：群體的概念： 兩個(gè)以上相互作用又相互信賴的個(gè)兩個(gè)以上相互作用又相互信賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而隨機(jī)結(jié)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而隨機(jī)結(jié)合在一起。合在一起。群體的定義群體的定義v在決策方面在決策方面 作為群體應(yīng)該有明確的決策人；作為群體應(yīng)該有明確的決策人； 團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟

7、階段，成員共享決策權(quán)。熟階段，成員共享決策權(quán)。團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說明（一）團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說明（一）團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說明（二）團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說明（二）v責(zé)任方面責(zé)任方面 群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任。 團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。用，共同負(fù)責(zé)。v角色方面角色方面 群體成員的角色組合多為隨機(jī)性，互補(bǔ)群體成員的角色組合多為隨機(jī)性，互補(bǔ)性差性差 而團(tuán)隊(duì)成員的角色則是互充的，把不同而團(tuán)隊(duì)成員的角色則是互充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成知識(shí)、

8、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成功能互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。功能互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說明（三）團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說明（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的瓶頸團(tuán)隊(duì)協(xié)作的瓶頸v成員們太成員們太“能干能干”，誰都只想演，誰都只想演“主角主角”而不愿當(dāng)而不愿當(dāng)“配角配角”，以致于無法讓其他，以致于無法讓其他成員與其共事。成員與其共事。v團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色錯(cuò)位，無法依據(jù)團(tuán)隊(duì)成團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色錯(cuò)位，無法依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同發(fā)展成熟度實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)管理。員的不同發(fā)展成熟度實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)管理。E CW-CW-實(shí)施者實(shí)施者E CH-CH-協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者E SH-SH-塑造者塑造者E PL-PL-創(chuàng)新者創(chuàng)新者E RI-

9、RI-調(diào)查者調(diào)查者E ME-ME-監(jiān)督者監(jiān)督者E TW-TW-支助者支助者E CF-CF-完善者完善者團(tuán)隊(duì)角色分類團(tuán)隊(duì)角色分類團(tuán)隊(duì)角色評(píng)分表團(tuán)隊(duì)角色評(píng)分表題題 號(hào)號(hào)CWCHSHPLRIMETWCF一一GDFCAHBE二二ABEGCDFH三三HACDFGEB四四DHBEGCAF五五BFDHEACG六六FCGAHEBD七七EGAFDBHC總計(jì)總計(jì)實(shí)施者實(shí)施者E作用：作用： 將計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)，并有系統(tǒng)、高將計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)，并有系統(tǒng)、高效率地執(zhí)行。效率地執(zhí)行。E行為：行為： 認(rèn)真、不妥協(xié)、堅(jiān)定認(rèn)真、不妥協(xié)、堅(jiān)定E優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 高效、自律、務(wù)實(shí)高效、自律、務(wù)實(shí)E弱點(diǎn)：弱點(diǎn)： 缺乏靈活

10、性缺乏靈活性E作用：作用： 組織、管理活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員所有潛在的組織、管理活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員所有潛在的能力。能力。E行為：行為： 積極、勤懇、可靠積極、勤懇、可靠E優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 公正、守約、穩(wěn)重公正、守約、穩(wěn)重E弱點(diǎn)：弱點(diǎn)： 創(chuàng)造力一般創(chuàng)造力一般協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者E作用：作用： 引導(dǎo)他人活動(dòng)、促使團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致引導(dǎo)他人活動(dòng)、促使團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致E行為：行為： 有支配欲、煽動(dòng)性強(qiáng)、喜歡辯論有支配欲、煽動(dòng)性強(qiáng)、喜歡辯論E優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 敢于挑戰(zhàn)、果斷迅速、自信敢于挑戰(zhàn)、果斷迅速、自信E弱點(diǎn)：弱點(diǎn)： 固執(zhí)、有時(shí)太急躁固執(zhí)、有時(shí)太急躁塑造者塑造者E作用：作用： 生成新思想和新的工作方法，提供非傳統(tǒng)的生成新思想和新

11、的工作方法，提供非傳統(tǒng)的開端或解決方案開端或解決方案E行為：行為： 獨(dú)立、孤高、敏感獨(dú)立、孤高、敏感E優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 有創(chuàng)意、想象力豐富有創(chuàng)意、想象力豐富E弱點(diǎn)：弱點(diǎn)： 不務(wù)實(shí)、自傲不務(wù)實(shí)、自傲創(chuàng)新者創(chuàng)新者E作用：作用： 探索和調(diào)查新的信息、思想、發(fā)展、可能性、探索和調(diào)查新的信息、思想、發(fā)展、可能性、挑戰(zhàn)；保持對(duì)外聯(lián)絡(luò)、談判挑戰(zhàn)；保持對(duì)外聯(lián)絡(luò)、談判E行為：行為： 外向、熱情、有活力外向、熱情、有活力E優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 善于交往、能影響人善于交往、能影響人E弱點(diǎn)弱點(diǎn) 善變、虎頭蛇尾善變、虎頭蛇尾調(diào)查者調(diào)查者E作用：作用： 對(duì)問題、建議和計(jì)劃進(jìn)行分析；以實(shí)際性和對(duì)問題、建議和計(jì)劃進(jìn)行分析；以實(shí)際性和目的

12、性為基礎(chǔ)進(jìn)行評(píng)估目的性為基礎(chǔ)進(jìn)行評(píng)估E行為：行為： 言行謹(jǐn)慎、理智、冷靜言行謹(jǐn)慎、理智、冷靜E優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 關(guān)注細(xì)節(jié)、分析判斷力強(qiáng)、客觀關(guān)注細(xì)節(jié)、分析判斷力強(qiáng)、客觀E弱點(diǎn)弱點(diǎn) 過于挑剔、決策遲緩過于挑剔、決策遲緩監(jiān)督者監(jiān)督者E作用：作用： 鼓勵(lì)和支持團(tuán)隊(duì)成員，促進(jìn)和維護(hù)良好溝通鼓勵(lì)和支持團(tuán)隊(duì)成員，促進(jìn)和維護(hù)良好溝通和團(tuán)隊(duì)氛圍和團(tuán)隊(duì)氛圍E行為：行為： 外向、樂于助人、寬宏大度外向、樂于助人、寬宏大度E優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 溫和、親善、易于接納他人溫和、親善、易于接納他人E弱點(diǎn)弱點(diǎn) 缺乏一定的強(qiáng)硬和果斷、過于妥協(xié)缺乏一定的強(qiáng)硬和果斷、過于妥協(xié)支助者支助者E作用：作用： 工作執(zhí)行力強(qiáng)，完善團(tuán)隊(duì)活動(dòng)工作執(zhí)行力強(qiáng)，

13、完善團(tuán)隊(duì)活動(dòng)E行為：行為： 內(nèi)向、認(rèn)真、細(xì)致內(nèi)向、認(rèn)真、細(xì)致E優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 勤勞、有條理、耐心勤勞、有條理、耐心E弱點(diǎn)：弱點(diǎn)： 過于焦慮、缺乏果敢過于焦慮、缺乏果敢完善者完善者漫畫漫畫“啟悟啟悟”錯(cuò)在哪里？錯(cuò)在哪里？組織內(nèi)的組織內(nèi)的1+11+1變數(shù)關(guān)系變數(shù)關(guān)系v發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1 11 12 2v相安無事，彬彬有禮：相安無事，彬彬有禮：1 11 12 2v貌合神離，問題成堆：貌合神離，問題成堆：0 01 11 12 2v雙方斗氣，躺倒不干：雙方斗氣，躺倒不干：1 11 10 0v矛盾激化，互相拆臺(tái)：矛盾激化，互相拆臺(tái)：1 11 10 0高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大要素高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五

14、大要素高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通的六大行為要點(diǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通的六大行為要點(diǎn)v 雙方都能夠坦誠(chéng)的毫無保留地說明各自所擔(dān)心的問雙方都能夠坦誠(chéng)的毫無保留地說明各自所擔(dān)心的問題和所遇到的困難題和所遇到的困難v 雙方都積極地去解決這個(gè)問題，而不是去推卸責(zé)任雙方都積極地去解決這個(gè)問題，而不是去推卸責(zé)任v 雙方共同研究解決方案，積極尋找解決問題的方法雙方共同研究解決方案，積極尋找解決問題的方法v 在溝通的過程中，是對(duì)事不對(duì)人在溝通的過程中，是對(duì)事不對(duì)人v 是雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議，一定是一個(gè)考慮是雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議，一定是一個(gè)考慮到雙方利益的協(xié)議。到雙方利益的協(xié)議。從雁行理論看團(tuán)隊(duì)運(yùn)作從雁行理論看團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

15、秋天，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以秋天，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以字隊(duì)形飛行時(shí)，您也許已想到某種科學(xué)的論點(diǎn)已字隊(duì)形飛行時(shí)，您也許已想到某種科學(xué)的論點(diǎn)已經(jīng)可以說明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。經(jīng)可以說明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。 野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而它們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來達(dá)到目的地。而它們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來達(dá)到目的地。 野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞鼓舞.。雁行理論雁行理論-沒有一只野

16、雁會(huì)升得太高，沒有一只野雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行如果它只用自己的翅膀飛行啟啟 示示與擁有相同目標(biāo)的人與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。推動(dòng)。當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時(shí)，造成當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時(shí)，造成其它的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥群其它的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥群抬升。借著字隊(duì)形，整個(gè)抬升。借著字隊(duì)形，整個(gè)雁雁群群比每只雁鳥比每只雁鳥單飛單飛時(shí)，至少增時(shí)，至少增加了加了百分之七十一百分之七十一的飛行距的飛行距離。離。C 目標(biāo)一致目標(biāo)一致是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成功的首要條件和基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成功的首要條件和基礎(chǔ)

17、C 以以合作合作取代獨(dú)力取代獨(dú)力競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng), ,一起創(chuàng)造一起創(chuàng)造整體整體的工作的工作價(jià)值價(jià)值12飛行在后的野雁會(huì)飛行在后的野雁會(huì)利用利用叫叫聲聲鼓勵(lì)鼓勵(lì)前面的同伴來保持前面的同伴來保持整體的速度整體的速度, ,繼續(xù)前進(jìn)繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)我們?cè)诤竺娼泻皶r(shí)，當(dāng)我們?cè)诤竺娼泻皶r(shí)，傳傳達(dá)達(dá)什么樣的什么樣的訊息訊息 ? ?啟啟 示示如果我們擁有野雁的如果我們擁有野雁的感覺，我們將像它們感覺，我們將像它們一樣互相鼓勵(lì)，永遠(yuǎn)一樣互相鼓勵(lì)，永遠(yuǎn)傳遞正面的聲音。傳遞正面的聲音。C 我們必須確定我們?cè)诒澈笪覀儽仨毚_定我們?cè)诒澈髠鬟f傳遞的是的是鼓勵(lì)鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲的聲音，而不是噓聲 C 團(tuán)隊(duì)的成員們一定要彼此團(tuán)隊(duì)的成

18、員們一定要彼此鼓勵(lì)加油鼓勵(lì)加油3當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來其它兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來協(xié)協(xié)助助保護(hù)它保護(hù)它, ,直到它康復(fù)或死直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們自己亡為止，然后它們自己組組成成隊(duì)伍開始飛行，努力去隊(duì)伍開始飛行，努力去追趕追趕上原來的雁群上原來的雁群。啟啟 示示如果我們與雁鳥一樣如果我們與雁鳥一樣的話，我們必定也知的話，我們必定也知道相互扶持，不論在道相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候。的時(shí)候。 C當(dāng)有人工作有問題時(shí)當(dāng)有人工作有問題時(shí), ,大家?guī)椭蠹規(guī)椭鸆愿意愿意協(xié)助協(xié)助他人他人, ,也愿意接受他人的也愿意接受他人的

19、協(xié)助協(xié)助是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件C廣布善緣廣布善緣, ,廣植善因廣植善因, ,必可廣結(jié)善果必可廣結(jié)善果 走向卓越之走向卓越之 沖突管理篇沖突管理篇 沖突也就是有關(guān)沖突也就是有關(guān)雙方在觀念和行雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)篂樯系膶?duì)立或?qū)?，是一種在滿，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的心理緊張心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn)和壓力及其外部表現(xiàn) 。何謂沖突何謂沖突沖突形成的原因沖突形成的原因F個(gè)性差異個(gè)性差異F個(gè)人與組織文化不一致個(gè)人與組織文化不一致F信息溝通不暢信息溝通不暢F組織分工導(dǎo)致沖突組織分工導(dǎo)致沖突

20、F利益沖突利益沖突v沖突是可以避免的沖突是可以避免的v沖突的產(chǎn)生是因?yàn)楣芾碚叩臒o能沖突的產(chǎn)生是因?yàn)楣芾碚叩臒o能v沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使最沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使最佳績(jī)效無從獲得佳績(jī)效無從獲得v最佳績(jī)效的獲得，必須以消除沖突為前最佳績(jī)效的獲得，必須以消除沖突為前提條件提條件認(rèn)識(shí)沖突認(rèn)識(shí)沖突傳統(tǒng)的觀念傳統(tǒng)的觀念v在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的v盡管管理者的無能顯然不利于沖突的預(yù)防盡管管理者的無能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解，但它并非沖突的根本原因或化解，但它并非沖突的根本原因v沖突可能導(dǎo)致績(jī)效的降低，亦可能導(dǎo)致績(jī)沖突可能導(dǎo)致績(jī)效的降低，亦可能導(dǎo)

21、致績(jī)效的提升效的提升v最佳績(jī)效的獲得，有賴于適度沖突的存在最佳績(jī)效的獲得，有賴于適度沖突的存在認(rèn)識(shí)沖突認(rèn)識(shí)沖突現(xiàn)代的觀念現(xiàn)代的觀念情景情景沖突水準(zhǔn)沖突水準(zhǔn)沖突類型沖突類型內(nèi)在屬性內(nèi)在屬性績(jī)效績(jī)效A低或沒有破壞性破壞性冷漠的呆滯的對(duì)改變沒有反應(yīng)缺乏創(chuàng)新低低B適量適量建設(shè)性建設(shè)性有活力的有活力的自我批評(píng)的自我批評(píng)的創(chuàng)新的創(chuàng)新的高高C高破壞性破壞性破壞性的無秩序的不合作的低低ABC高高績(jī)效低低 沖突水準(zhǔn)沖突水準(zhǔn)高高沖突與績(jī)效的關(guān)系沖突與績(jī)效的關(guān)系面對(duì)沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式面對(duì)沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式競(jìng)爭(zhēng)型競(jìng)爭(zhēng)型順從型順從型回避型回避型妥協(xié)型妥協(xié)型合作型合作型五種反應(yīng)模式的結(jié)果五種反應(yīng)模式的結(jié)果v競(jìng)爭(zhēng)、順從

22、都是一贏一輸競(jìng)爭(zhēng)、順從都是一贏一輸v回避是雙輸回避是雙輸v妥協(xié)介于輸贏之間妥協(xié)介于輸贏之間v合作是雙贏合作是雙贏五種反應(yīng)模式的意圖向度五種反應(yīng)模式的意圖向度一致性目標(biāo)一致性目標(biāo)信任與依賴信任與依賴討論與雙贏討論與雙贏邁向合作邁向合作獨(dú)立性目標(biāo)獨(dú)立性目標(biāo)懷疑與猜測(cè)懷疑與猜測(cè)回避與輸贏回避與輸贏暫時(shí)獲勝暫時(shí)獲勝合作性與破壞性沖突的比較合作性與破壞性沖突的比較破壞性的沖突破壞性的沖突?特點(diǎn)：特點(diǎn)： 大家對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心大家對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心 彼此不愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)和意見彼此不愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)和意見 由由問題的討論轉(zhuǎn)向人身攻擊問題的討論轉(zhuǎn)向人身攻擊 溝通減少，以至完全停止。溝通減

23、少，以至完全停止。A結(jié)果：降低工作績(jī)效，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。結(jié)果：降低工作績(jī)效，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 團(tuán)隊(duì)凝聚力下降團(tuán)隊(duì)凝聚力下降 成員之間明爭(zhēng)暗斗成員之間明爭(zhēng)暗斗 導(dǎo)致訊息錯(cuò)誤導(dǎo)致訊息錯(cuò)誤和事實(shí)真相的扭曲和事實(shí)真相的扭曲合作性的沖突合作性的沖突?特點(diǎn)：特點(diǎn)： 大家對(duì)實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)都十分關(guān)心大家對(duì)實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)都十分關(guān)心 彼此愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)彼此愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn) 大家以問題為中心大家以問題為中心 溝通不斷增加。溝通不斷增加。A結(jié)果：支持群體目標(biāo)，提高群體工作績(jī)效。結(jié)果：支持群體目標(biāo)，提高群體工作績(jī)效。 提高決策質(zhì)量提高決策質(zhì)量 激發(fā)創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)新 是是一種一種有效的有效的激勵(lì)手段激勵(lì)手段 A

24、不同思想的有益碰撞不同思想的有益碰撞A不同見解的相互探討不同見解的相互探討A不同方案的比較分析不同方案的比較分析A不同行為的相互激發(fā)不同行為的相互激發(fā)合作性沖突的實(shí)質(zhì)合作性沖突的實(shí)質(zhì)v我雖強(qiáng)烈反對(duì)我雖強(qiáng)烈反對(duì) 但你可以提出不同的看法但你可以提出不同的看法v我雖誓死捍衛(wèi)我雖誓死捍衛(wèi) 但你可以發(fā)表不同的意見但你可以發(fā)表不同的意見合作性沖突處理的基本態(tài)度合作性沖突處理的基本態(tài)度v商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境v對(duì)事不對(duì)人，從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)考慮問題對(duì)事不對(duì)人，從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)考慮問題v權(quán)衡雙方的利益，尋找出共同點(diǎn)權(quán)衡雙方的利益，尋找出共同點(diǎn)v重新考慮優(yōu)先順序重新考慮優(yōu)

25、先順序v做出協(xié)議做出協(xié)議 合作性沖突的行為表現(xiàn)合作性沖突的行為表現(xiàn)引發(fā)建設(shè)性沖突的立足點(diǎn)引發(fā)建設(shè)性沖突的立足點(diǎn) 既要解決復(fù)雜問題，克服組既要解決復(fù)雜問題，克服組織中的消極情緒，又不能激化矛織中的消極情緒，又不能激化矛盾。盾。 因此，沖突的引發(fā)要立足于組因此，沖突的引發(fā)要立足于組織利益并兼顧個(gè)體價(jià)值?？椑娌⒓骖檪€(gè)體價(jià)值。問題討論：?jiǎn)栴}討論：v你認(rèn)為在什么樣的工作情況或氛圍下應(yīng)你認(rèn)為在什么樣的工作情況或氛圍下應(yīng)該積極引發(fā)建設(shè)性沖突？該積極引發(fā)建設(shè)性沖突？v如何去引發(fā)建設(shè)性沖突？如何去引發(fā)建設(shè)性沖突？何時(shí)應(yīng)激發(fā)建設(shè)性的沖突何時(shí)應(yīng)激發(fā)建設(shè)性的沖突v你被你被“點(diǎn)頭稱是的點(diǎn)頭稱是的”人包圍人包圍v會(huì)議討

26、論多屬折衷方案或意見一致會(huì)議討論多屬折衷方案或意見一致v團(tuán)隊(duì)成員安于現(xiàn)狀，斗志減弱團(tuán)隊(duì)成員安于現(xiàn)狀，斗志減弱v團(tuán)隊(duì)成員彼此團(tuán)隊(duì)成員彼此“和諧和諧”，大家充當(dāng)老好，大家充當(dāng)老好人人v團(tuán)隊(duì)成員缺乏危機(jī)意識(shí)團(tuán)隊(duì)成員缺乏危機(jī)意識(shí)如何激發(fā)建設(shè)性的沖突如何激發(fā)建設(shè)性的沖突v實(shí)施提案獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)創(chuàng)新實(shí)施提案獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)創(chuàng)新v建立公開透明的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，巧用胡蘿卜與大棒建立公開透明的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，巧用胡蘿卜與大棒v允許持不同允許持不同“政見政見”者在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合發(fā)表觀點(diǎn)者在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合發(fā)表觀點(diǎn)v引進(jìn)外人（腦）引進(jìn)外人（腦）v機(jī)構(gòu)重建機(jī)構(gòu)重建v領(lǐng)導(dǎo)更迭領(lǐng)導(dǎo)更迭 走向卓越之走向卓越之 互賴雙贏篇互賴雙贏篇思思 維維 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

27、 變變成功人士的七種習(xí)慣成功人士的七種習(xí)慣 建立全新的觀點(diǎn)建立全新的觀點(diǎn) 我們每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開啟的我們每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門改變之門” 除了自己，沒有人能為你開門除了自己，沒有人能為你開門 只要你愿意只要你愿意敞開心靈敞開心靈 拋卻原有思維拋卻原有思維 把良好的把良好的原則化為習(xí)慣原則化為習(xí)慣 成功的圓滿就在掌握之中成功的圓滿就在掌握之中七大習(xí)慣與三大成功層次七大習(xí)慣與三大成功層次個(gè)人成功個(gè)人成功 v主動(dòng)積極主動(dòng)積極v以終為始以終為始v要事第一要事第一公眾成功公眾成功v雙贏思維雙贏思維v知己解彼知己解彼v統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效均衡發(fā)展均衡發(fā)展v不斷更新不斷更新依賴依賴獨(dú)立獨(dú)立互賴

28、互賴v依賴：圍繞依賴：圍繞“你你”的概念的概念-你照顧我；你為你照顧我；你為我的成敗負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪你。我的成敗負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪你。v獨(dú)立：著眼獨(dú)立：著眼“我我”的觀點(diǎn)的觀點(diǎn)-我可以自立；我我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。v互賴：從互賴：從“我們我們”的觀念出發(fā)的觀念出發(fā)-我我們自主，合作，集思廣益，共創(chuàng)前程。們自主，合作，集思廣益，共創(chuàng)前程。成功的三層次成功的三層次公眾成功：雙贏思維公眾成功：雙贏思維v基本原則基本原則 有效、持久的人際關(guān)系來自于互利互惠有效、持久的人際關(guān)系來自于互利互惠v主要思維主要思維 不僅為自己也為別人謀福利不僅

29、為自己也為別人謀福利 要得到更佳的成果，就要以互賴合作代要得到更佳的成果，就要以互賴合作代 替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)雙贏思維雙贏思維一般人看事情多持二分法一般人看事情多持二分法非強(qiáng)即弱，非勝即敗非強(qiáng)即弱，非勝即敗其實(shí)世界之大其實(shí)世界之大人人都有足夠的立足空間人人都有足夠的立足空間雙贏之道在于雙贏之道在于舍得舍得認(rèn)真考慮一下這個(gè)問題認(rèn)真考慮一下這個(gè)問題你開著一輛車。你開著一輛車。在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。你經(jīng)過一個(gè)車站。你經(jīng)過一個(gè)車站。有三個(gè)人正在等公共汽車。有三個(gè)人正在等公共汽車。有一個(gè)醫(yī)生，他曾救過你的命。有一個(gè)醫(yī)生，他曾救過你的命。還有一個(gè)女人還有一個(gè)女人/ /男人，她男人，她/

30、 /他是那種你做夢(mèng)他是那種你做夢(mèng)都想嫁都想嫁/ /娶的人。娶的人。一個(gè)是快要死的老人。一個(gè)是快要死的老人。 老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他, ,然而，然而，每個(gè)老人最后都只能把死作為他們的終點(diǎn)站每個(gè)老人最后都只能把死作為他們的終點(diǎn)站, , 先讓那個(gè)醫(yī)生上車，應(yīng)為他救過你，你認(rèn)為先讓那個(gè)醫(yī)生上車，應(yīng)為他救過你，你認(rèn)為這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。同時(shí)有些人認(rèn)為一樣可以這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。同時(shí)有些人認(rèn)為一樣可以在將來某個(gè)時(shí)候去報(bào)答他在將來某個(gè)時(shí)候去報(bào)答他. . 但是你一旦錯(cuò)過了這個(gè)機(jī)會(huì)，你可能永遠(yuǎn)不但是你一旦錯(cuò)過了這個(gè)機(jī)會(huì)，你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人。能遇到一個(gè)讓你

31、這么心動(dòng)的人。但你的車只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇但你的車只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇哪一位呢？請(qǐng)解釋一下你的理由。哪一位呢？請(qǐng)解釋一下你的理由。在在200200個(gè)應(yīng)征者中，只有一個(gè)人被雇傭個(gè)應(yīng)征者中，只有一個(gè)人被雇傭了，他的答案是了，他的答案是: :“ “ 給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來陪我的夢(mèng)中情人一起院，而我則留下來陪我的夢(mèng)中情人一起等公車等公車!每個(gè)人都認(rèn)為以上的回答是最好的，但很每個(gè)人都認(rèn)為以上的回答是最好的，但很多人一開始都沒想到。多人一開始都沒想到。 是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^要放棄我們手中是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^要放棄我們手中已經(jīng)擁有的（車鑰

32、匙）已經(jīng)擁有的（車鑰匙）? ? 有時(shí)，如果我們有時(shí)，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些成能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些成見的話，我們可能會(huì)得到更多見的話，我們可能會(huì)得到更多.一利人利己（雙贏）四兩敗俱傷（輸輸一利人利己（雙贏）四兩敗俱傷（輸輸) )二損人利己（贏輸）二損人利己（贏輸） 五獨(dú)善其身（獨(dú)贏）五獨(dú)善其身（獨(dú)贏）三損己利人（輸贏）六好聚好散（無交易）三損己利人（輸贏）六好聚好散（無交易）人際相處的六種思維模式人際相處的六種思維模式為自己著想的同時(shí)也不忘照顧他人利益，這就為自己著想的同時(shí)也不忘照顧他人利益，這就是雙贏思維。雙贏思維的人會(huì)花時(shí)間去尋求兩是雙贏思維。雙贏思維的人會(huì)

33、花時(shí)間去尋求兩全其美之策。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：全其美之策。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： 1.1.尋求共同利益尋求共同利益 2.2.追求合作而非競(jìng)爭(zhēng)追求合作而非競(jìng)爭(zhēng) 3.3.善于傾聽，勇于表達(dá)善于傾聽，勇于表達(dá)利人利己（雙贏）利人利己（雙贏）贏輸思維的人只顧全自己的利益，只想自己贏、贏輸思維的人只顧全自己的利益，只想自己贏、別人輸，他們把成功建立在別人的失敗上。攀別人輸，他們把成功建立在別人的失敗上。攀比、競(jìng)爭(zhēng)、追求地位及權(quán)力欲主宰了他們的一比、競(jìng)爭(zhēng)、追求地位及權(quán)力欲主宰了他們的一切。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：切。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： 1.1.自私、好斗自私、好斗 2.2.強(qiáng)權(quán)作風(fēng)強(qiáng)權(quán)作風(fēng) 3.3.憑借地位、資歷、財(cái)

34、力憑借地位、資歷、財(cái)力去去“贏贏”。損人利己（贏輸）損人利己（贏輸） 雖然表現(xiàn)出體諒他人，但是卻缺乏勇氣表達(dá)自己雖然表現(xiàn)出體諒他人，但是卻缺乏勇氣表達(dá)自己的感受和看法。他們易屈服于他人，特別希望贏的感受和看法。他們易屈服于他人，特別希望贏得別人對(duì)自己的好感，其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：得別人對(duì)自己的好感，其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： 1.1.沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)，不堅(jiān)持沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)，不堅(jiān)持 2.2.喜歡巴結(jié)奉承喜歡巴結(jié)奉承 3.3.壓抑真實(shí)感受壓抑真實(shí)感受損己利人（輸贏）損己利人（輸贏） 雙輸思維的人缺乏勇氣與對(duì)他人的體諒。他們雙輸思維的人缺乏勇氣與對(duì)他人的體諒。他們嫉妒或批評(píng)別人，損人不利己。其行為表現(xiàn)與嫉妒或批評(píng)別人

35、，損人不利己。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：特質(zhì)： 1.1.是高度依賴的心理模式是高度依賴的心理模式 2.2.因?yàn)闊o人獲利，所以跟因?yàn)闊o人獲利，所以跟“沒有贏沒有贏”一樣一樣 3.3.是贏輸，輸贏或獨(dú)贏的長(zhǎng)期結(jié)果是贏輸，輸贏或獨(dú)贏的長(zhǎng)期結(jié)果兩敗俱傷（輸輸）兩敗俱傷（輸輸） 獨(dú)贏思維的人只想得到他們所要的，雖然他獨(dú)贏思維的人只想得到他們所要的，雖然他們不一定要對(duì)方輸，但他們卻一心求勝，不們不一定要對(duì)方輸，但他們卻一心求勝，不顧他人的利益。就算在相互依存的條件下，顧他人的利益。就算在相互依存的條件下，他們也無視他人的要求，只想獨(dú)善其身。其他們也無視他人的要求，只想獨(dú)善其身。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：行為表現(xiàn)與特質(zhì)：

36、1.1.自我中心自我中心 2.2.萬事萬事“我我”為先為先 3.3.具有具有“匱乏心態(tài)匱乏心態(tài)”獨(dú)善其身（獨(dú)贏）獨(dú)善其身（獨(dú)贏） 雙贏或不成交在最高層次上體現(xiàn)雙贏精神。有雙贏或不成交在最高層次上體現(xiàn)雙贏精神。有這種思維的人首先尋求雙贏。如果找不到雙方這種思維的人首先尋求雙贏。如果找不到雙方都可以接受的方案，他們就會(huì)接受分歧的存在，都可以接受的方案，他們就會(huì)接受分歧的存在，不作交易。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：不作交易。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： 1.1.允許對(duì)方說允許對(duì)方說“不不” 2.2.一開始就以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度看待合作關(guān)系一開始就以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度看待合作關(guān)系 3.3.算是較高層次的算是較高層次的“贏贏”好聚好散（無

37、交易）好聚好散（無交易） 雙雙 贏贏 品品 格格正正 直：正直的人忠實(shí)于他們的感受、價(jià)值觀直：正直的人忠實(shí)于他們的感受、價(jià)值觀 及承諾及承諾成成 熟：成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及熟：成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及 感受，用體諒的心態(tài)看待他人的想法感受，用體諒的心態(tài)看待他人的想法 及感受及感受富富 足：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資足：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資 源，人人得以分享。源，人人得以分享。是是不是不是一種有勇氣的舉動(dòng)一種有勇氣的舉動(dòng)扮演扮演“老好人老好人”建立互賴人際關(guān)系的建立互賴人際關(guān)系的最好方法最好方法每次都辦得到每次都辦得到一種以富足心態(tài)為基一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生

38、活哲學(xué)礎(chǔ)的生活哲學(xué)是一種操縱的技巧是一種操縱的技巧以品格為準(zhǔn)繩的人際以品格為準(zhǔn)繩的人際交往交往以純粹技巧為準(zhǔn)則的以純粹技巧為準(zhǔn)則的思維模式思維模式雙贏思維雙贏思維你的感情帳戶你的感情帳戶存存 款款提提 款款首先了解對(duì)方首先了解對(duì)方要求對(duì)方先了解自己要求對(duì)方先了解自己遵守承諾遵守承諾違背承諾違背承諾尊重他人尊重他人傲慢自負(fù)傲慢自負(fù)認(rèn)錯(cuò)道歉認(rèn)錯(cuò)道歉強(qiáng)詞奪理強(qiáng)詞奪理接受回饋接受回饋抗拒回饋抗拒回饋公眾成功公眾成功：知彼解己：知彼解己v基本原則：基本原則： 如果我先傾聽來了解他人，那他人才如果我先傾聽來了解他人，那他人才會(huì)更深入的去了解我會(huì)更深入的去了解我v主要思維：主要思維： 我需要傾聽，因?yàn)槲也煌?/p>

39、全了解情況我需要傾聽，因?yàn)槲也煌耆私馇闆r 運(yùn)用同理心傾聽方式運(yùn)用同理心傾聽方式 知知 己己 解解 彼彼溝通有兩大原則：溝通有兩大原則：v自己充分表達(dá)意思、而且對(duì)方容易了解真義自己充分表達(dá)意思、而且對(duì)方容易了解真義v設(shè)身處地的為他人考慮，卻非易事、而和睦設(shè)身處地的為他人考慮，卻非易事、而和睦相處的關(guān)鍵就在于是否具備相處的關(guān)鍵就在于是否具備 -同理心同理心何謂同理心何謂同理心 同理心（同理心（empathyempathy）是）是EQEQ理論的專有名理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。做到相互理解、關(guān)懷和情感上的

40、融洽。 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。去感受、去體諒他人。 理解同理心理解同理心1 1）同理心并非等同于同情心。）同理心并非等同于同情心。2 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。3 3）缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)）缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān) 懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。v設(shè)身處地的去想，增強(qiáng)人際關(guān)設(shè)身處地的去想，增強(qiáng)人際關(guān)系系v善意地去想別人，善意地去想別人，融洽相處氛融洽相處氛圍圍v

41、了解對(duì)方的感受，體現(xiàn)個(gè)人素了解對(duì)方的感受，體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)養(yǎng)同理心思維的意義同理心思維的意義公眾成功公眾成功：統(tǒng)合綜效：統(tǒng)合綜效v基本原則基本原則 珍視差異性，整體大于部分之和珍視差異性，整體大于部分之和v主要思維主要思維應(yīng)用雙贏思維及同理心式溝通來創(chuàng)造包應(yīng)用雙贏思維及同理心式溝通來創(chuàng)造包括第三替代方案的統(tǒng)合綜效。括第三替代方案的統(tǒng)合綜效。團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可創(chuàng)造長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)利益遠(yuǎn)利益 走向卓越之走向卓越之 溝通技巧篇溝通技巧篇專家的調(diào)查專家的調(diào)查工作中工作中70%70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。造成的。一個(gè)人事業(yè)上的成功，一個(gè)人事業(yè)上的成功

42、，15%15%是由是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%85%卻卻取決于他的人際溝通技巧。取決于他的人際溝通技巧。 待人處事的本領(lǐng)是無價(jià)之寶，我待人處事的本領(lǐng)是無價(jià)之寶，我愿意犧牲太陽下的任何東西去獲取它。愿意犧牲太陽下的任何東西去獲取它。 J J、D D、洛克非勒、洛克非勒名家智言名家智言名家智言名家智言比爾比爾. .蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論1 1。戰(zhàn)略決策能力。戰(zhàn)略決策能力2 2。營(yíng)建成功的團(tuán)隊(duì)。營(yíng)建成功的團(tuán)隊(duì)3 3。溝通溝通4 4。不斷學(xué)習(xí)。不斷學(xué)習(xí)5 5。教練。教練何謂有效的溝通何謂有效的溝通? ? 有效的溝通是有效的溝通是信息信息憑借一定憑借一定的的符號(hào)載

43、體符號(hào)載體, ,在個(gè)人或群體間從在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞傳遞, ,并獲取并獲取理解與回應(yīng)理解與回應(yīng)的過程。的過程。溝通的五種態(tài)度溝通的五種態(tài)度 v 強(qiáng)迫性態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度v 回避性態(tài)度回避性態(tài)度v 遷就性態(tài)度遷就性態(tài)度v 折衷性態(tài)度折衷性態(tài)度v 合作性態(tài)度合作性態(tài)度傳訊者傳訊者收訊者收訊者編碼編碼傳送傳送接收訊息接收訊息譯碼譯碼了解了解溝通的一般過程溝通的一般過程溝通中語言與非語言訊息的傳達(dá)比例溝通中語言與非語言訊息的傳達(dá)比例( 語言語言訊息傳達(dá)大約占訊息傳達(dá)大約占-35%35%( 非語言非語言訊息傳達(dá)大約占訊息傳達(dá)大約占-65%65%溝通中訊息傳達(dá)的效果比例溝通

44、中訊息傳達(dá)的效果比例(語言語言/ /文詞文詞(聲音、語調(diào)聲音、語調(diào)(身體語言（視覺）身體語言（視覺）7%7%38%38%55%55%溝通中的非語言行為技巧溝通中的非語言行為技巧(眼光眼光-5-5秒種眼光停留秒種眼光停留-注意慢眨眼注意慢眨眼-不要瞥視不要瞥視(微笑微笑-熱情、友善、真誠(chéng)熱情、友善、真誠(chéng)(其他姿體其他姿體-頭部微側(cè)頭部微側(cè)-身體微前傾身體微前傾-注意手勢(shì)的自然注意手勢(shì)的自然 單單 向向 溝溝 通通雙雙 向向 溝溝 通通特特 性性溝通速度快溝通速度快溝通速度慢溝通速度慢精確度低精確度低精確度高精確度高受訊者缺乏信心受訊者缺乏信心受訊者較優(yōu)有信心受訊者較優(yōu)有信心發(fā)訊者不易遭受攻擊發(fā)訊

45、者不易遭受攻擊發(fā)訊者易遭受攻擊發(fā)訊者易遭受攻擊干擾較少干擾較少干擾較多干擾較多溝通內(nèi)容需經(jīng)仔細(xì)規(guī)劃溝通內(nèi)容需經(jīng)仔細(xì)規(guī)劃溝通情景需經(jīng)過考慮溝通情景需經(jīng)過考慮單向溝通與雙向溝通的比較單向溝通與雙向溝通的比較傾聽的四大病癥傾聽的四大病癥聽而不聞癥聽而不聞癥: : 根本沒有真正在聽。根本沒有真正在聽。假裝傾聽癥假裝傾聽癥: : 表示好象在聽。表示好象在聽。選擇傾聽癥選擇傾聽癥: :只聽到談話的某一部分。只聽到談話的某一部分。內(nèi)容傾聽癥內(nèi)容傾聽癥: : 只注意在談話的內(nèi)容。只注意在談話的內(nèi)容。 )認(rèn)識(shí)到傾聽的重要性認(rèn)識(shí)到傾聽的重要性-想要去聽想要去聽)移開分心的事務(wù)移開分心的事務(wù)-準(zhǔn)備去聽準(zhǔn)備去聽)不做

46、主觀意向判斷不做主觀意向判斷-客觀的聽客觀的聽)站在對(duì)方的立場(chǎng)站在對(duì)方的立場(chǎng)-同心的聽同心的聽)點(diǎn)頭，嗯點(diǎn)頭，嗯表示想聽表示想聽-專心的聽專心的聽)有耐心，按耐脾氣有耐心，按耐脾氣-耐心的聽耐心的聽)提問確認(rèn)是否真的理解提問確認(rèn)是否真的理解-回饋的聽回饋的聽)注意非語言的信號(hào)注意非語言的信號(hào)-用眼去聽用眼去聽如何提高傾聽技巧如何提高傾聽技巧- -天龍八天龍八“聽聽”用耳朵聽；用眼睛看用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽用心聆聽聽聽O用耳朵、眼睛和心靈去聽用耳朵、眼睛和心靈去聽O聽取話中的感受、含義聽取話中的感受、含義O并不意味著你完全同意別人的觀點(diǎn)并不意味著你完全同意別人的觀點(diǎn)O而是要你完全理解和尊重

47、別人的感受和而是要你完全理解和尊重別人的感受和想法想法同理心同理心傾聽傾聽同理心傾聽同理心傾聽溝通中說的技巧溝通中說的技巧U目的明確，簡(jiǎn)明扼要目的明確，簡(jiǎn)明扼要U易懂的語言和語句易懂的語言和語句U注意確認(rèn)對(duì)方是否理解注意確認(rèn)對(duì)方是否理解小故事大道理小故事大道理-秀才買材秀才買材 有一個(gè)秀才去買材，他對(duì)賣材的人說：有一個(gè)秀才去買材，他對(duì)賣材的人說：“荷薪者過荷薪者過來！來！”賣材的人聽不懂荷薪者（擔(dān)材的人）三個(gè)字，賣材的人聽不懂荷薪者（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽得懂過來兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。但是聽得懂過來兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問他：秀才問他：“其價(jià)如何？其價(jià)如何？”賣材的人聽不

48、太懂這句話賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂，但是聽得懂“價(jià)價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。 （你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣材人因?yàn)槁牪欢悴诺脑挘谑菗?dān)著材扭頭走了。賣材人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著材扭頭走了。小故事大道理小故事大道理-心得分享心得分享溝通時(shí)要注意溝通時(shí)要注意目的明確目的明確，最好用，最好用簡(jiǎn)單易懂簡(jiǎn)單易懂的語言來傳達(dá)訊息，而

49、的語言來傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。要完成的目的。B 盡量避免批駁對(duì)方，說盡量避免批駁對(duì)方，說“你錯(cuò)了你錯(cuò)了”B 塑造一體感，以我們代替塑造一體感，以我們代替“我我”、“你你”B 少用少用“但是但是”，多用，多用“也也”溝通時(shí)語言使用技巧溝通時(shí)語言使用技巧L “你說的很有道理，但是你說的很有道理，但是” 他是指你說的沒道理。他是指你說的沒道理。J 若把若把“但是但是”換成換成“也也”，這么說：，這么說： “您說的有道理，我這里也有一個(gè)您說的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意，不妨

50、我們?cè)僮h一議，如滿好的主意，不妨我們?cè)僮h一議，如何？何？” 將將“但是但是”換成換成“也也”J“我感謝你的意見，同時(shí)也我感謝你的意見，同時(shí)也”J“我尊重你的看法，同時(shí)也我尊重你的看法，同時(shí)也”J“我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也”J“我尊重你的意圖，同時(shí)也我尊重你的意圖，同時(shí)也” ” “也也”的感覺怎么樣？的感覺怎么樣？%表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu)表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu)%表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問題表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問題%表明你為自己的看法另開一條不會(huì)表明你為自己的看法另開一條不會(huì)輕易遭到抗拒的途徑。輕易遭到抗拒的途徑。一個(gè)一個(gè)“也也”字三層含義字三層含義說服他人時(shí)的

51、句型使用技巧說服他人時(shí)的句型使用技巧v 用建議代替直言用建議代替直言v 提問題代替批評(píng)提問題代替批評(píng)用建議代替直言用建議代替直言直直 言言 型型v到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快去打好領(lǐng)帶?？烊ゴ蚝妙I(lǐng)帶。v你的方案漏洞很多你的方案漏洞很多建建 議議 型型v我們讓客戶覺得我們更尊重他，我們讓客戶覺得我們更尊重他，打領(lǐng)帶是不是更好一些？打領(lǐng)帶是不是更好一些？v若是我們能往客戶方面再考慮若是我們能往客戶方面再考慮一些，是不是會(huì)更好？一些，是不是會(huì)更好？提問題代替批評(píng)提問題代替批評(píng)批批 評(píng)評(píng) 型型v 銷售人員對(duì)研發(fā)人員：銷售人員對(duì)研發(fā)人員：“這傳真機(jī)操作那么復(fù)雜，我這傳真機(jī)操

52、作那么復(fù)雜，我保證那些顧客不會(huì)操作。保證那些顧客不會(huì)操作?！碧釂栴}提問題v銷售人員對(duì)研發(fā)人員：銷售人員對(duì)研發(fā)人員：“顧顧客若在家里自己操作，面對(duì)那客若在家里自己操作，面對(duì)那么多功能的傳真機(jī)，會(huì)不會(huì)在么多功能的傳真機(jī)，會(huì)不會(huì)在使用上產(chǎn)生困惑呢？使用上產(chǎn)生困惑呢？”( 彼此尊重，用于認(rèn)錯(cuò)彼此尊重，用于認(rèn)錯(cuò)( 易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)( 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧平等互惠，不讓對(duì)方吃虧平行溝通要領(lǐng)平行溝通要領(lǐng)山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生活痛苦；乙廟的和尚，卻一團(tuán)和氣，個(gè)個(gè)笑容滿面，生活活痛苦；乙廟的和尚，卻一團(tuán)和

53、氣，個(gè)個(gè)笑容滿面，生活快樂。于是，甲廟的主持便好奇的前來請(qǐng)教乙廟的小和尚：快樂。于是，甲廟的主持便好奇的前來請(qǐng)教乙廟的小和尚：你們?yōu)槭裁茨茏審R里永遠(yuǎn)保持愉快的氣氛呢？小和尚你們?yōu)槭裁茨茏審R里永遠(yuǎn)保持愉快的氣氛呢？小和尚回答：因?yàn)槲覀兘?jīng)常做錯(cuò)事。回答：因?yàn)槲覀兘?jīng)常做錯(cuò)事。甲廟主持正感疑惑時(shí)，忽見一名和尚匆匆由外歸來，走進(jìn)甲廟主持正感疑惑時(shí)，忽見一名和尚匆匆由外歸來，走進(jìn)大廳時(shí)不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了過去，扶大廳時(shí)不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了過去，扶起他說：都是我的錯(cuò)，把地擦的太濕了！站在大門口起他說：都是我的錯(cuò)，把地擦的太濕了！站在大門口的和尚，也跟著進(jìn)來懊惱的說：都是我的錯(cuò)

54、，沒告訴你的和尚，也跟著進(jìn)來懊惱的說：都是我的錯(cuò)，沒告訴你大廳正在擦地大廳正在擦地 。被扶起的和尚則愧疚自責(zé)的說：不！。被扶起的和尚則愧疚自責(zé)的說：不！不！是我的錯(cuò)，都怪我自己太不小心了！前來請(qǐng)教的甲不！是我的錯(cuò)，都怪我自己太不小心了！前來請(qǐng)教的甲廟住持看了這一幕，心領(lǐng)神會(huì)，他已經(jīng)知道答案了。您知廟住持看了這一幕，心領(lǐng)神會(huì)，他已經(jīng)知道答案了。您知道了嗎？道了嗎？小故事大道理小故事大道理-和尚認(rèn)錯(cuò)和尚認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤最多的人是那些錯(cuò)誤最多的人是那些犯了錯(cuò)不承認(rèn)錯(cuò)的人犯了錯(cuò)不承認(rèn)錯(cuò)的人 和尚認(rèn)錯(cuò)和尚認(rèn)錯(cuò)-心得分享心得分享往往，我們?yōu)榱吮Ｗo(hù)自己推卸責(zé)任，而死不認(rèn)錯(cuò)甚至往往，我們?yōu)榱吮Ｗo(hù)自己推卸責(zé)任，而死不認(rèn)

55、錯(cuò)甚至與人爭(zhēng)吵，殊不知與人爭(zhēng)吵，殊不知認(rèn)錯(cuò)未必是輸認(rèn)錯(cuò)未必是輸，因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)不但能表，因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)不但能表現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，反省自己激勵(lì)向上，甚至可以化暴戾為祥現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，反省自己激勵(lì)向上，甚至可以化暴戾為祥和。和。當(dāng)屬下績(jī)效不佳、同僚之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，我們應(yīng)該檢當(dāng)屬下績(jī)效不佳、同僚之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，我們應(yīng)該檢討自己在教導(dǎo)管理方法上、在協(xié)作同事上是否出了問題？討自己在教導(dǎo)管理方法上、在協(xié)作同事上是否出了問題？轉(zhuǎn)換一下角色，設(shè)身處地為對(duì)方著想也反轉(zhuǎn)換一下角色，設(shè)身處地為對(duì)方著想也反省自己省自己，那么處理事情的模式將會(huì)是另外一番風(fēng)貌。，那么處理事情的模式將會(huì)是另外一番風(fēng)貌。J尊重尊重-傾聽建議、坦誠(chéng)相待傾聽建議

56、、坦誠(chéng)相待J合作合作-以事為本、協(xié)調(diào)分歧以事為本、協(xié)調(diào)分歧J協(xié)助協(xié)助-提供信息、給予支持提供信息、給予支持J理解理解-換位思考、寬容豁達(dá)換位思考、寬容豁達(dá)同事需要你這樣待他同事需要你這樣待他(選擇其喜愛的溝通方式選擇其喜愛的溝通方式(多提辦法，少抱怨多提辦法，少抱怨(理性對(duì)批評(píng)，做自己的魔法師理性對(duì)批評(píng)，做自己的魔法師下對(duì)上溝通要領(lǐng)下對(duì)上溝通要領(lǐng)J支持支持-理解意圖、弱項(xiàng)支持理解意圖、弱項(xiàng)支持J執(zhí)行執(zhí)行-用心稱職、行動(dòng)迅速用心稱職、行動(dòng)迅速J匯報(bào)匯報(bào)-定期匯報(bào)、及時(shí)反饋定期匯報(bào)、及時(shí)反饋J分憂分憂-大局為重、敢挑責(zé)任大局為重、敢挑責(zé)任上級(jí)需要你這樣待他上級(jí)需要你這樣待他性格解讀與分析性格解讀與

57、分析了解自己、了解別人了解自己、了解別人性格分類性格分類優(yōu)優(yōu)柔柔感性感性率率直直理性理性和平型和平型活潑型活潑型力量型力量型完美型完美型性格模型（活潑型）性格模型（活潑型）優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，注重人際關(guān)系優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，注重人際關(guān)系弱點(diǎn)：較缺乏條理，粗心大意弱點(diǎn)：較缺乏條理，粗心大意動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同追求：廣受歡迎與喝彩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望擔(dān)心：失去聲望反感：循規(guī)蹈矩反感：循規(guī)蹈矩v公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境 v民主的關(guān)系，友好的氣氛民主的關(guān)系，友好的氣氛 v表達(dá)自己的自由表達(dá)自己的自由活潑型的主要心理需求活潑型的主要心理需求v樂于表達(dá)感情

58、，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，樂于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切聲音洪亮話多，靈活，親切v充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀v凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú)素，害怕孤獨(dú)v追求樂趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，追求樂趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心樂于讓別人開心v通常沒有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論，多變，精通常沒有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論，多變，精力容易分散力容易分散 活潑型的主要行為特征活潑型的主要行為特征v熱情，微笑，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合

59、熱情，微笑，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度作態(tài)度 ，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛 v大膽創(chuàng)意，多提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪大膽創(chuàng)意，多提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪前景前景 v著眼于全局觀念，而避免過小的細(xì)節(jié)著眼于全局觀念，而避免過小的細(xì)節(jié) ，如果要如果要寫書面報(bào)告，請(qǐng)簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出寫書面報(bào)告，請(qǐng)簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出 v注意自己要明確目的，講話直率，給他們時(shí)間注意自己要明確目的，講話直率，給他們時(shí)間說話，并適時(shí)的稱贊，經(jīng)常確認(rèn)及簡(jiǎn)單的重復(fù)說話，并適時(shí)的稱贊，經(jīng)常確認(rèn)及簡(jiǎn)單的重復(fù) v重要事情一定以書面形式與其確認(rèn)重要事情一定以書面形式與其確認(rèn)與活潑型的溝通相處技巧與活潑

60、型的溝通相處技巧經(jīng)常給予稱贊、表?yè)P(yáng)和認(rèn)同經(jīng)常給予稱贊、表?yè)P(yáng)和認(rèn)同經(jīng)常和他們保持接觸與交往，要表現(xiàn)經(jīng)常和他們保持接觸與交往，要表現(xiàn)得熱情點(diǎn)得熱情點(diǎn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮他們的創(chuàng)造力鼓勵(lì)他們發(fā)揮他們的創(chuàng)造力若有時(shí)過于活躍，要注意引導(dǎo)他們把若有時(shí)過于活躍，要注意引導(dǎo)他們把精力放在更重要的工作上來精力放在更重要的工作上來滿足他們的自我意識(shí)，但要注意幫助滿足他們的自我意識(shí)，但要注意幫助他們從實(shí)際出發(fā)考慮問題他們從實(shí)際出發(fā)考慮問題如何與活潑型的同事或下屬相處如何與活潑型的同事或下屬相處交流時(shí)可以直接交流時(shí)可以直接/ /坦率一些坦率一些多多地給予他們贊美多多地給予他們贊美表現(xiàn)出熱情與興奮表現(xiàn)出熱情與興奮體諒與滿足他們