考試用-第三章培訓(xùn)與開發(fā)

1、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（大題）（大題）1、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的目的2、培訓(xùn)的目標(biāo)（將培訓(xùn)、培訓(xùn)的目標(biāo)（將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化）指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化）3、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容（培、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容（培訓(xùn)需求和培訓(xùn)資源合訓(xùn)需求和培訓(xùn)資源合理配置綜合分析）理配置綜合分析）4、培訓(xùn)的范圍、培訓(xùn)的范圍5、培訓(xùn)的規(guī)模、培訓(xùn)的規(guī)模6、培訓(xùn)的時(shí)間（培訓(xùn)時(shí)、培訓(xùn)的時(shí)間（培訓(xùn)時(shí)間的長短、培訓(xùn)日程間的長短、培訓(xùn)日程的安排）的安排）7、培訓(xùn)的地點(diǎn)、培訓(xùn)的地點(diǎn)8、培訓(xùn)的費(fèi)用、培訓(xùn)的費(fèi)用9、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的方法10、培訓(xùn)的教師、培訓(xùn)的教師11、規(guī)劃的實(shí)施、規(guī)劃的實(shí)施 直接培訓(xùn)成本和間

2、接培訓(xùn)成本構(gòu)成直接培訓(xùn)成本和間接培訓(xùn)成本構(gòu)成: 直接成本包括直接成本包括 ： 間接成本包括：間接成本包括： 培訓(xùn)教師費(fèi)用培訓(xùn)教師費(fèi)用學(xué)員交通費(fèi)用學(xué)員交通費(fèi)用食宿費(fèi)用食宿費(fèi)用教室設(shè)備費(fèi)用教室設(shè)備費(fèi)用教材費(fèi)用教材費(fèi)用其他費(fèi)用其他費(fèi)用 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)用培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)用培訓(xùn)項(xiàng)目管理費(fèi)用培訓(xùn)項(xiàng)目管理費(fèi)用學(xué)員培訓(xùn)期工資福利學(xué)員培訓(xùn)期工資福利培訓(xùn)評(píng)估費(fèi)用培訓(xùn)評(píng)估費(fèi)用1、要注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性；、要注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性；2、撰寫評(píng)估報(bào)告時(shí)要實(shí)事求是，切忌過分美化；、撰寫評(píng)估報(bào)告時(shí)要實(shí)事求是，切忌過分美化；3、評(píng)估者要縱觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概、評(píng)估者要縱觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全；全；

3、4、評(píng)估者應(yīng)圓熟地表述培訓(xùn)聽消極方面，避免、評(píng)估者應(yīng)圓熟地表述培訓(xùn)聽消極方面，避免打擊培訓(xùn)人員積極性；打擊培訓(xùn)人員積極性；5、評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，需要作中期、評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，需要作中期評(píng)估報(bào)告；評(píng)估報(bào)告；6、要注意報(bào)告的文字表述與修飾。、要注意報(bào)告的文字表述與修飾。撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的要求（撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的要求（6條，簡(jiǎn)答條，簡(jiǎn)答培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟企業(yè)員工培企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析訓(xùn)需求分析明確企業(yè)員工明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序設(shè)計(jì)的基本程序1企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)戰(zhàn)略分析:成成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；差異本領(lǐng)先戰(zhàn)略；差異

4、化戰(zhàn)略；集中一點(diǎn)化戰(zhàn)略；集中一點(diǎn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略 2組織分析（組織分析（5個(gè)）個(gè)）1、工作分析、工作分析 2、責(zé)任分、責(zé)任分析析3、任職條件分析、任職條件分析4、督導(dǎo)與組織關(guān)系分析督導(dǎo)與組織關(guān)系分析5、組織文化分析組織文化分析3任務(wù)分析（任務(wù)分析（4個(gè)步驟）個(gè)步驟）1、根據(jù)組織的經(jīng)營目標(biāo)和部門職責(zé)選擇有代表、根據(jù)組織的經(jīng)營目標(biāo)和部門職責(zé)選擇有代表性的工作崗位性的工作崗位2、根據(jù)該工作崗位的說明書列出初步的任務(wù)及、根據(jù)該工作崗位的說明書列出初步的任務(wù)及完成這些任務(wù)所需要的知識(shí)、技能和能力清單完成這些任務(wù)所需要的知識(shí)、技能和能力清單3、工作任務(wù)和所需技能的確認(rèn)、工作任務(wù)和所需技能的確認(rèn)4、為該工作崗位制定

5、針對(duì)培訓(xùn)需要分析的任務(wù)、為該工作崗位制定針對(duì)培訓(xùn)需要分析的任務(wù)表，包括已經(jīng)量化的指標(biāo)表，包括已經(jīng)量化的指標(biāo)4人員分析（人員分析（3個(gè)）個(gè)）1、確定培訓(xùn)人員、確定培訓(xùn)人員2、明確員工差距、明確員工差距3、確定培訓(xùn)內(nèi)容、確定培訓(xùn)內(nèi)容5員工職業(yè)生涯分析員工職業(yè)生涯分析 （目的）（目的）1、借助這種分析可以了解員工參、借助這種分析可以了解員工參與培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)、員工的期望值、與培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)、員工的期望值、他們對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的選擇，職業(yè)生他們對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的選擇，職業(yè)生涯理念的變化對(duì)員工所需的知識(shí)涯理念的變化對(duì)員工所需的知識(shí)產(chǎn)生何種影響。產(chǎn)生何種影響。2、為每一位員工提供一個(gè)令人滿、為每一位員工提供一個(gè)令人滿意的環(huán)境

6、，員工可以根據(jù)自己的意的環(huán)境，員工可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇職業(yè)生涯發(fā)展途徑。實(shí)際情況選擇職業(yè)生涯發(fā)展途徑。3、組織有可能優(yōu)化人力資源管理。、組織有可能優(yōu)化人力資源管理。只有把工作分析和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)只有把工作分析和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)結(jié)合起來考慮，才有可能明確培結(jié)合起來考慮，才有可能明確培訓(xùn)的需要和目的。訓(xùn)的需要和目的。培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟企業(yè)員工培企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析訓(xùn)需求分析明確企業(yè)員工明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序設(shè)計(jì)的基本程序（一）目標(biāo)層次分析（一）目標(biāo)層次分析（二）目標(biāo)的可行性檢查，即目標(biāo)必須符（二）目標(biāo)的可行性檢查，即目標(biāo)

7、必須符合四個(gè)基本條件：合四個(gè)基本條件：1、準(zhǔn)確定位；、準(zhǔn)確定位； 2、具體明確可量化、具體明確可量化3、能夠合理分解、能夠合理分解 4、有相應(yīng)的時(shí)間限制、有相應(yīng)的時(shí)間限制（三）訂立培訓(xùn)目標(biāo)的步驟（三）訂立培訓(xùn)目標(biāo)的步驟 1、在項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作開始前，為培訓(xùn)提、在項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作開始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo)出明確的目標(biāo) 2、在培訓(xùn)需求調(diào)查中，參加培訓(xùn)的、在培訓(xùn)需求調(diào)查中，參加培訓(xùn)的人員有很多需求，在確定目標(biāo)時(shí)，對(duì)這些人員有很多需求，在確定目標(biāo)時(shí)，對(duì)這些需求要分清主次區(qū)別對(duì)待。需求要分清主次區(qū)別對(duì)待。 3、檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性、檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性 4、設(shè)計(jì)目標(biāo)層次（一天培訓(xùn)不要超、設(shè)計(jì)目標(biāo)層次（一天培訓(xùn)

8、不要超過過34個(gè)目標(biāo)）個(gè)目標(biāo)）（一）明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的；（一）明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的；服從、服務(wù)于企業(yè)發(fā)展需要服從、服務(wù)于企業(yè)發(fā)展需要（二）獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息（二）獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息（三）培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正（三）培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正（四）把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)（四）把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)；如信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、鍵點(diǎn)；如信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略目標(biāo)、策略（五）撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案（五）撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題或應(yīng)做好幾個(gè)方面工作？（大題）或應(yīng)做好幾個(gè)方面工作？（大題）A、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo) 制定總體目標(biāo)的主要依據(jù)：制定總體目標(biāo)的主要依據(jù)：企

9、業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃。企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃。企業(yè)培訓(xùn)需求分析企業(yè)培訓(xùn)需求分析B、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)C、分配培訓(xùn)資源、分配培訓(xùn)資源D、進(jìn)行綜合平衡（、進(jìn)行綜合平衡（4個(gè)平衡）個(gè)平衡）1、員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃、員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間；之間；2、員工培訓(xùn)需求與師資來源之間、員工培訓(xùn)需求與師資來源之間3、企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間、企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間4、培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間、培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成的五年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成的五大模塊大模塊1、封面模塊、封面模塊2、目錄模塊、目錄模塊3、計(jì)劃概要模

10、塊、計(jì)劃概要模塊4、主體計(jì)劃模塊、主體計(jì)劃模塊5、附錄模塊、附錄模塊年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容（8項(xiàng)重點(diǎn)）項(xiàng)重點(diǎn)）1、培訓(xùn)目標(biāo)（、培訓(xùn)目標(biāo)（3個(gè)）：端正個(gè)）：端正員工態(tài)度、更新員工知識(shí)、員工態(tài)度、更新員工知識(shí)、 提高員工業(yè)務(wù)能力提高員工業(yè)務(wù)能力2、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)3、培訓(xùn)內(nèi)容與課程、培訓(xùn)內(nèi)容與課程4、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師5、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)對(duì)象6、培訓(xùn)教材及相關(guān)工具、培訓(xùn)教材及相關(guān)工具7、培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法、培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法8、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序（大題年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序（大題前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備培訓(xùn)調(diào)培訓(xùn)調(diào)查與分查

11、與分析研究析研究年度培訓(xùn)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制計(jì)劃的制訂訂年度培訓(xùn)年度培訓(xùn)計(jì)劃的審計(jì)劃的審批以及開批以及開展展四個(gè)步驟：（簡(jiǎn)答或小題）四個(gè)步驟：（簡(jiǎn)答或小題） 1、培訓(xùn)部門分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的、培訓(xùn)部門分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方面。方面。 2、各部門根據(jù)自身需求制訂初步的部門級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，體、各部門根據(jù)自身需求制訂初步的部門級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，體現(xiàn)出員工培訓(xùn)需求和部門培訓(xùn)需求兩個(gè)層次?，F(xiàn)出員工培訓(xùn)需求和部門培訓(xùn)需求兩個(gè)層次。 3、培訓(xùn)部門綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行評(píng)價(jià)論證和協(xié)調(diào)，、培訓(xùn)部門綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行評(píng)價(jià)論證和協(xié)調(diào)，對(duì)計(jì)劃序列重新排列，平衡內(nèi)外訓(xùn)練

12、資源，編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，對(duì)計(jì)劃序列重新排列，平衡內(nèi)外訓(xùn)練資源，編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行預(yù)估，最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行預(yù)估，最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。 4、各部門根據(jù)公司通過的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門年度培訓(xùn)、各部門根據(jù)公司通過的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修改，并提交培訓(xùn)部門進(jìn)行備案。計(jì)劃進(jìn)行修改，并提交培訓(xùn)部門進(jìn)行備案。年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟1、培訓(xùn)需求的診斷分析、培訓(xùn)需求的診斷分析2、確定培訓(xùn)對(duì)象、確定培訓(xùn)對(duì)象3、確定培訓(xùn)目標(biāo)、確定培訓(xùn)目標(biāo)4、根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容、根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容5、確定培訓(xùn)方式和方法（

13、高層：灌輸理念；中層：交往協(xié)調(diào)；、確定培訓(xùn)方式和方法（高層：灌輸理念；中層：交往協(xié)調(diào)； 基層：專業(yè)技能）基層：專業(yè)技能）6、做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算和控制、做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算和控制7、預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具（三個(gè)效度：內(nèi)容、反應(yīng)、學(xué)習(xí)）、預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具（三個(gè)效度：內(nèi)容、反應(yīng)、學(xué)習(xí)）8、年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式、年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式診斷項(xiàng)目診斷項(xiàng)目診斷內(nèi)容診斷內(nèi)容工作任務(wù)工作任務(wù)明確規(guī)范工作行為，完成工作的方法步驟，使用設(shè)備等明確規(guī)范工作行為，完成工作的方法步驟，使用設(shè)備等工作責(zé)任工作責(zé)任根據(jù)工作重要程度，配備相應(yīng)權(quán)限，保證責(zé)權(quán)對(duì)等。根據(jù)工作重要程度，配備相應(yīng)權(quán)限，保證責(zé)權(quán)對(duì)等。任職條件任職條件教

14、育培訓(xùn)情況、操作規(guī)程、設(shè)備使用、管理知識(shí)最低要求教育培訓(xùn)情況、操作規(guī)程、設(shè)備使用、管理知識(shí)最低要求督導(dǎo)與組織關(guān)系督導(dǎo)與組織關(guān)系了解協(xié)作和隸屬關(guān)系，在哪些工作范圍內(nèi)升遷或調(diào)換了解協(xié)作和隸屬關(guān)系，在哪些工作范圍內(nèi)升遷或調(diào)換企業(yè)文化企業(yè)文化分析組織哲學(xué)、經(jīng)營理念、精神風(fēng)氣等，規(guī)范表達(dá)出來分析組織哲學(xué)、經(jīng)營理念、精神風(fēng)氣等，規(guī)范表達(dá)出來P228應(yīng)用實(shí)例應(yīng)用實(shí)例人力資源部門的培訓(xùn)管理職人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)（責(zé)（4個(gè)）個(gè)）1、培訓(xùn)的、培訓(xùn)的組織組織管理管理2、培訓(xùn)、培訓(xùn)需求需求的管理的管理 A、培訓(xùn)需求的分析、培訓(xùn)需求的分析 B、培訓(xùn)需求的確認(rèn)、培訓(xùn)需求的確認(rèn)3、培訓(xùn)的、培訓(xùn)的行政行政管理管理4、培

15、訓(xùn)的、培訓(xùn)的資源資源管理管理 a、培訓(xùn)師、培訓(xùn)師 b、培訓(xùn)教材的選用、編寫、培訓(xùn)教材的選用、編寫培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制（培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制（3個(gè)）個(gè)） 1、明確實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本思路、明確實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本思路 2、確立培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)、確立培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督檢查指標(biāo) 3、計(jì)劃實(shí)施全過程的評(píng)估與管控、計(jì)劃實(shí)施全過程的評(píng)估與管控實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施（實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施（7條）條）多選或簡(jiǎn)答多選或簡(jiǎn)答 1、企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育、企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育 2、企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造、企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造 3、企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)、企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè) 4、企業(yè)培訓(xùn)課程的

16、開發(fā)與管理（具、企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理（具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實(shí)踐性、針對(duì)性、有服務(wù)性、經(jīng)營性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性、時(shí)效性特點(diǎn)，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)性、功利性、時(shí)效性特點(diǎn)，培訓(xùn)既是一種教育活動(dòng)，也是企業(yè)的一種既是一種教育活動(dòng)，也是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為）生產(chǎn)行為） 5、企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)、企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn) 6、全員員工培訓(xùn)檔案的管理、全員員工培訓(xùn)檔案的管理 7、員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確立（一是、員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確立（一是全面實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)重視培全面實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)重視培訓(xùn)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不重視訓(xùn)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不重視的領(lǐng)導(dǎo)予以調(diào)崗；二是對(duì)員工實(shí)行的領(lǐng)導(dǎo)予以調(diào)崗

17、；二是對(duì)員工實(shí)行“培訓(xùn)、考核、使用、薪酬、晉升培訓(xùn)、考核、使用、薪酬、晉升”相配套的培訓(xùn)機(jī)制，制定相配套的培訓(xùn)機(jī)制，制定“三不準(zhǔn)三不準(zhǔn)”政策，不經(jīng)培訓(xùn)不得就業(yè)，不經(jīng)培訓(xùn)政策，不經(jīng)培訓(xùn)不得就業(yè)，不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗轉(zhuǎn)崗，不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)評(píng)聘。）不準(zhǔn)上崗轉(zhuǎn)崗，不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)評(píng)聘。）培訓(xùn)課程的要素（培訓(xùn)課程的要素（11項(xiàng)要素）項(xiàng)要素）1、課程目標(biāo)、課程目標(biāo) 6、課程評(píng)價(jià)、課程評(píng)價(jià)2、課程內(nèi)容、課程內(nèi)容 7、教學(xué)組織、教學(xué)組織【班班級(jí)授課制、分組式授課制（采用級(jí)授課制、分組式授課制（采用較多）較多）】3、課程教材、課程教材 8、課程時(shí)間、課程時(shí)間4、教學(xué)模式、教學(xué)模式 9、課程空間、課程空間5、教學(xué)策略、教學(xué)策

18、略 （判斷判斷-指令指令-評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)） 10、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)教師 11、學(xué)員、學(xué)員培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求：培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求：相關(guān)性、價(jià)值性、有效性相關(guān)性、價(jià)值性、有效性培訓(xùn)課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)（培訓(xùn)課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)（6條）條）教材的內(nèi)容不能多而雜教材的內(nèi)容不能多而雜凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能要功能應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作制

19、作時(shí)用制作時(shí)用“教材制作清單教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)進(jìn)行控制和核對(duì)一、培訓(xùn)中的印刷材料一、培訓(xùn)中的印刷材料 印刷材料是最常用、最可靠，培印刷材料是最常用、最可靠，培訓(xùn)中使用的印刷材料有：工作任務(wù)表、訓(xùn)中使用的印刷材料有：工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)指南和測(cè)崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)指南和測(cè)驗(yàn)試卷。驗(yàn)試卷。 工作任務(wù)表的作用：工作任務(wù)表的作用：1、強(qiáng)調(diào)課、強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)、程的重點(diǎn)、 2、提高學(xué)習(xí)的效果、提高學(xué)習(xí)的效果、3、關(guān)注信息的反饋關(guān)注信息的反饋 崗位指南的作用：崗位指南的作用： 1、迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作作、迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作作出界定，進(jìn)一部明確培訓(xùn)目標(biāo)。出界定，進(jìn)一部明

20、確培訓(xùn)目標(biāo)。 2、有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操、有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程也便于在以后工作中隨時(shí)查閱。作規(guī)程也便于在以后工作中隨時(shí)查閱。 3、有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)、有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。時(shí)間，節(jié)約成本。知識(shí)的傳授：課堂講授知識(shí)的傳授：課堂講授或討論等方法為主?；蛴懻摰确椒橹?。 技能學(xué)習(xí)：示范模擬、角技能學(xué)習(xí)：示范模擬、角色扮演等方法。色扮演等方法。 態(tài)度培訓(xùn)：情景模擬、測(cè)態(tài)度培訓(xùn)：情景模擬、測(cè)量工具和個(gè)人及小組成長量工具和個(gè)人及小組成長等方法等方法培訓(xùn)評(píng)估體系操作模型流程圖培訓(xùn)評(píng)估體系操作模型流程圖培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求整體評(píng)估培訓(xùn)需求整體評(píng)估培訓(xùn)方案

21、設(shè)計(jì)評(píng)估培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)及調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)及調(diào)整評(píng)估結(jié)果的反饋評(píng)估結(jié)果的反饋是否可行是否可行是否可行是否可行否否是是培培訓(xùn)訓(xùn)前前培培訓(xùn)訓(xùn)后后培培訓(xùn)訓(xùn)中中培訓(xùn)效果評(píng)估的作用（前培訓(xùn)效果評(píng)估的作用（前-中中-后）后）（一）培訓(xùn)前評(píng)估的作用（一）培訓(xùn)前評(píng)估的作用1、保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性、保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性2、確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接、確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接3、幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置、幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置4、保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性、保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性（二）培訓(xùn)中評(píng)估的作用（二）培訓(xùn)中評(píng)估的

22、作用1、保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行、保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行2、培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的、培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整調(diào)整3、可以找出培訓(xùn)的不足，歸納改進(jìn)，、可以找出培訓(xùn)的不足，歸納改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新需要為下一輪提供重要依據(jù)發(fā)現(xiàn)新需要為下一輪提供重要依據(jù)4、過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培、過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果訓(xùn)的實(shí)際效果（三）培訓(xùn)后評(píng)估的作用（三）培訓(xùn)后評(píng)估的作用1、對(duì)效果進(jìn)行判斷，了解是否達(dá)、對(duì)效果進(jìn)行判斷，了解是否達(dá)到原定目標(biāo)和要求到原定目標(biāo)和要求2、受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或、受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的

23、本身。訓(xùn)的本身。3、可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，、可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估活動(dòng)的支出與收益如評(píng)估活動(dòng)的支出與收益如何，有助于使資金得到更加合理何，有助于使資金得到更加合理的配置。的配置。4、可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工、可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作作5、可以為管理者決策提供所需的、可以為管理者決策提供所需的信息信息培訓(xùn)評(píng)估體系的總體設(shè)計(jì)（內(nèi)容、程序和步驟）培訓(xùn)評(píng)估體系的總體設(shè)計(jì)（內(nèi)容、程序和步驟）1、對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估。培訓(xùn)是否有必要？、對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估。培訓(xùn)是否有必要？2、確定培訓(xùn)評(píng)估目標(biāo)。達(dá)到什么水平說明培訓(xùn)成功？、確定培訓(xùn)評(píng)估目標(biāo)。達(dá)到什么水平說明培訓(xùn)成功？3、設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案、設(shè)計(jì)培訓(xùn)

24、評(píng)估方案（評(píng)估主體、評(píng)估的對(duì)象、評(píng)估的層次、評(píng)估工具）（評(píng)估主體、評(píng)估的對(duì)象、評(píng)估的層次、評(píng)估工具）4、實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估方案、實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估方案5、根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，針對(duì)存在的問題，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)做、根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，針對(duì)存在的問題，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)做好三項(xiàng)基礎(chǔ)工作：好三項(xiàng)基礎(chǔ)工作：1、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫；、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫；2、對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析，、對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析，必要時(shí)采用統(tǒng)計(jì)軟件；必要時(shí)采用統(tǒng)計(jì)軟件；3、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。6、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋。、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋。受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評(píng)估（受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評(píng)估（4條）條）1、受訓(xùn)者情感結(jié)果的評(píng)估；、受訓(xùn)者

25、情感結(jié)果的評(píng)估； （評(píng)價(jià)指標(biāo)有創(chuàng)造性、責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)成長、溝通協(xié)調(diào)能力）（評(píng)價(jià)指標(biāo)有創(chuàng)造性、責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)成長、溝通協(xié)調(diào)能力）2、受訓(xùn)者行為改善度的評(píng)估；、受訓(xùn)者行為改善度的評(píng)估；3、受訓(xùn)者行為改善度的評(píng)估；、受訓(xùn)者行為改善度的評(píng)估； （由上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)、培訓(xùn)主管、人資部門及受訓(xùn)人員自我評(píng)價(jià)，即（由上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)、培訓(xùn)主管、人資部門及受訓(xùn)人員自我評(píng)價(jià)，即360度度培訓(xùn)評(píng)價(jià)）培訓(xùn)評(píng)價(jià)）4、受訓(xùn)者績(jī)效增長的評(píng)估。（培訓(xùn)后、受訓(xùn)者績(jī)效增長的評(píng)估。（培訓(xùn)后36個(gè)月）個(gè)月）培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)（四級(jí)評(píng)估體系）（四級(jí)評(píng)估體系）層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位特點(diǎn)（一）反應(yīng)評(píng)

26、估衡量學(xué)員對(duì)課程、講師、培訓(xùn)組織滿意度問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談?wù)n程結(jié)束返崗前培訓(xùn)單位優(yōu)點(diǎn)是易于進(jìn)行，最基本、最普遍的方式。缺點(diǎn)是主觀性強(qiáng)，因?yàn)橐稽c(diǎn)即肯定或否定全盤（二）學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的掌握情況提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、報(bào)告或文章課程進(jìn)行或結(jié)束返崗前培訓(xùn)單位優(yōu)點(diǎn)是對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們認(rèn)真學(xué)習(xí)；培訓(xùn)師也有壓力，更負(fù)責(zé)備課；缺點(diǎn)是由于壓力報(bào)名不踴躍；考試的可信度是否可靠，不好確定。（三）行為評(píng)估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績(jī)效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、360法3個(gè)月或半年后學(xué)

27、員直接上級(jí)難點(diǎn)：要花費(fèi)很多時(shí)間精力，忙不過來；占用人員時(shí)間較多，未必配合；問卷比較難設(shè)計(jì)；表現(xiàn)難以剔除不相干的因素。（四）結(jié)果評(píng)估衡量培訓(xùn)給公司帶來的影響生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、客戶市場(chǎng)調(diào)查、360法半年或一兩年后學(xué)員的單位主管缺點(diǎn)是需要較長時(shí)間，評(píng)估技術(shù)不完善，需管理層合作，多因多果，難以確定相關(guān)聯(lián)因素。制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是（在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是（4個(gè)）：個(gè)）：（一）相關(guān)度：標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃（一）相關(guān)度：標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的

28、相關(guān)性。 1、標(biāo)準(zhǔn)干擾：標(biāo)準(zhǔn)干擾指在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)受到了額外因素的、標(biāo)準(zhǔn)干擾：標(biāo)準(zhǔn)干擾指在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)受到了額外因素的影響，使評(píng)估測(cè)量不到相關(guān)的知識(shí)和技能。影響，使評(píng)估測(cè)量不到相關(guān)的知識(shí)和技能。 2、標(biāo)準(zhǔn)缺陷：標(biāo)準(zhǔn)缺陷評(píng)估是指在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，無法衡量、標(biāo)準(zhǔn)缺陷：標(biāo)準(zhǔn)缺陷評(píng)估是指在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，無法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果。培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果。（二）信度：信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成績(jī)進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)（二）信度：信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成績(jī)進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。（三）區(qū)分度：區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映起其績(jī)效（三）區(qū)分度：區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映起其績(jī)效的差別。的差別。（四）可行性：可行性是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估是，采集其測(cè)量（四）可行性：可行性是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估是，采集其測(cè)量