lflpptmb班長(zhǎng)培訓(xùn)

1、認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)主講教師：李飛龍主講教師：李飛龍1、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的定位與作用定位與作用2、班組長(zhǎng)的基本任務(wù)與職責(zé)3、班組長(zhǎng)多角色轉(zhuǎn)換4、班組長(zhǎng)能力素質(zhì)要求5、班組長(zhǎng)的工作方法主要內(nèi)容人貴有自知之明-你是誰(shuí)?第一講高層經(jīng)理高層經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理 (車(chē)間主任車(chē)間主任) 班組長(zhǎng) 基層員工基層員工一.你的重要地位與作用從乾卦說(shuō)起你在哪? 初九:潛龍勿用. 九二:見(jiàn)龍?jiān)谔?利見(jiàn)大人. 九三:君子終日乾乾.夕惕若,厲無(wú)咎.(有危機(jī)感反思) 九四:或越在淵,無(wú)咎. 九五:飛龍?jiān)谔?利見(jiàn)大人. 上九:亢龍有悔.盈不可久也。二二. .你的使命你的使命1.1.多快好省安全地多快好省安全地完成任務(wù)完成任務(wù)2.2.創(chuàng)

2、建和諧班組創(chuàng)建和諧班組三三. .你的作用你的作用班組長(zhǎng)的基本任務(wù)與職責(zé)第二講一.班組長(zhǎng)的基本任務(wù)1.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理2.人員管理二.班組長(zhǎng)基本職責(zé) 作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、進(jìn)度、設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生 分工、考勤、培訓(xùn)、保健、情緒、團(tuán)隊(duì)三.班組長(zhǎng)的權(quán)利 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 職位 權(quán) 懲罰權(quán) 力 法定權(quán)力 獎(jiǎng)金分配權(quán) 人員調(diào)整權(quán) 晉級(jí)獎(jiǎng)懲建議權(quán) 對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)權(quán) 生產(chǎn)指揮權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、事故處置權(quán)、人員聘用權(quán)四.班組長(zhǎng)的管理特點(diǎn)1.1.關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督2.2.管好五方面管好五方面人、財(cái)、物、信息、時(shí)間3.3.管理的原則管理的原則管理無(wú)小事班組長(zhǎng)的班組長(zhǎng)的多角色轉(zhuǎn)換多角色轉(zhuǎn)換第三講一一

3、. .學(xué)會(huì)當(dāng)管理者學(xué)會(huì)當(dāng)管理者1.1.聊聊不成功班組的特點(diǎn)聊聊不成功班組的特點(diǎn) 效率低下，完不成指標(biāo)或大多數(shù)是低水平完成的。完成任務(wù)經(jīng)常延誤，影響下一個(gè)環(huán)節(jié)工作。 投訴增多，信譽(yù)度降低。 動(dòng)腦筋改進(jìn)工作的人少，工作場(chǎng)所缺乏生氣。萎靡不振，不活躍。 缺乏挑戰(zhàn)精神，不能圓滿完成自身任務(wù)的人多。 集體目標(biāo)不明確，相互商議少，缺乏協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)精神。 努力干的人得不到表?yè)P(yáng)，不愿再努力干的增多。 工作消極指揮不動(dòng)，干勁不足，只限于做分內(nèi)的事情，沒(méi)有進(jìn)取心。 責(zé)任心差，出了次品也不感到恥辱。 把干得不好的原因全推到上級(jí)和其他同事身上，相互不信任感增加。 職工工作隨便，遲到或無(wú)辜缺勤者增多，工作現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律松散。

4、 背地說(shuō)壞話的人增多，工作現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系不好。2.2.再談不成功班組長(zhǎng)的特點(diǎn)再談不成功班組長(zhǎng)的特點(diǎn) 一遇到困難就退卻，意志消沉 只會(huì)給下屬下達(dá)很多指示，而不會(huì)做事后管理 對(duì)下屬的要求無(wú)動(dòng)于衷 對(duì)學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識(shí)漠不關(guān)心 陶醉于自身的權(quán)利 過(guò)于武斷專制或優(yōu)柔寡斷3.班組長(zhǎng)的幾大類型及分析 大撒把型 盲目執(zhí)行型 哥們義氣型 技術(shù)骨干型 勞動(dòng)模范型 努力目標(biāo)團(tuán)隊(duì)管理型二二. .班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換1.班組長(zhǎng)的三種角色 對(duì)員工:代表企業(yè),做好各種工作 對(duì)領(lǐng)導(dǎo):反饋基層信息,提出合理建議 對(duì)同級(jí):善于協(xié)調(diào)2.西游記里誰(shuí)可以當(dāng)主管？第四講 班組長(zhǎng)的能力素質(zhì)要求一.班組長(zhǎng)的基本素質(zhì) 職業(yè)道

5、德德為先：奉獻(xiàn)精神、表率作用、責(zé)任感 業(yè)務(wù)素質(zhì)技術(shù)的行家里手、會(huì)謀事 人格魅力良好的群眾基礎(chǔ) 心理素質(zhì) 身體素質(zhì)1.基本要求2.古人是怎么說(shuō)的 德人格魅力德服 法制定規(guī)則才服 術(shù)靈活的細(xì)節(jié)力服-用權(quán)的細(xì)節(jié) 大勝靠德治長(zhǎng)以德 小勝憑智治短以術(shù)二.班組長(zhǎng)的能力要求1.班組長(zhǎng)的基本能力要求見(jiàn)識(shí)人情技術(shù) 高層473518 中層314227 基層 1835472.班組長(zhǎng)要有點(diǎn)權(quán)威 巧妙使用距離感； “近則不恭,遠(yuǎn)則生怨”； “君子有三變望之儼然，即之也溫，其言也厲”。3.學(xué)會(huì)用點(diǎn)影響力 業(yè)務(wù)能力：懂業(yè)務(wù)，會(huì)管理； 個(gè)人影響力：人格魅力，親和力，影響力； 成為主心骨核心靈魂。4.管理者要有的幾樣本事 成事

6、成事的本領(lǐng)(辦事公道、關(guān)心部下、學(xué)會(huì)指揮） “鏟事鏟事”的本領(lǐng)（解決問(wèn)題與化解矛盾） “扛事扛事”的本領(lǐng)（敢于負(fù)責(zé)與推功攬過(guò)）第五講第五講 班組長(zhǎng)的班組長(zhǎng)的工作方法工作方法一一. .學(xué)會(huì)目標(biāo)管理學(xué)會(huì)目標(biāo)管理 明確、具體 先進(jìn)、可行 邊界條件、底限、原則 原則比目標(biāo)更重要 學(xué)會(huì)必要的妥協(xié) 留有余地1.目標(biāo)管理的意義與原則2.目標(biāo)管理的方法層層有目標(biāo)、事事有人管、人人有專責(zé)、個(gè)個(gè)有壓力識(shí)別員工核心工作( (計(jì)劃、指令要層層分解計(jì)劃、指令要層層分解責(zé)任到人責(zé)任到人!)!)給每個(gè)工作設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標(biāo)為每個(gè)目標(biāo)設(shè)定最后期限允許員工參與目標(biāo)排序( (分階段分階段) )評(píng)估每個(gè)目標(biāo)的難度和重要性建立一

7、套反饋機(jī)制來(lái)評(píng)估目標(biāo)的完成情況根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況給予報(bào)酬二二. .要心中有數(shù)要心中有數(shù)學(xué)會(huì)計(jì)劃學(xué)會(huì)計(jì)劃1.簡(jiǎn)化的甘特圖實(shí)際進(jìn)度目 標(biāo)報(bào)告期稿件編輯排版制圖校樣打印排版清樣打印封面設(shè)計(jì)1234月事件事件 說(shuō)明說(shuō)明 期望時(shí)間期望時(shí)間(周周) 緊前事件緊前事件A批準(zhǔn)設(shè)計(jì)8noneB獲得建造許可4noneC火爐及其裝置投標(biāo)6AD訂購(gòu)新火爐及其裝置1CE移走舊火爐2BF準(zhǔn)備安裝3EG安裝新火爐2D、FH測(cè)試新火爐1GI培訓(xùn)工人操作新火爐2GJ公司和政府官員最后驗(yàn)收2HK投入生產(chǎn)1I、J2.火爐現(xiàn)代化改造項(xiàng)目的火爐現(xiàn)代化改造項(xiàng)目的PERTPERT圖圖（1 1）A開(kāi)始BCEFDGHJ結(jié)束KI861423221

8、21120火爐現(xiàn)代化改造項(xiàng)目的PERT圖(2)三、 關(guān)鍵要抓非規(guī)范化問(wèn)題關(guān)鍵要抓非規(guī)范化問(wèn)題例外管理例外管理新情況新問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)立新規(guī)矩四.學(xué)會(huì)決斷1.決斷和決策不同2.決斷的特點(diǎn)3.何時(shí)需要決斷： 突發(fā)性 緊急性 例外性 及時(shí)匯報(bào) 及時(shí)處理并立規(guī)矩分析型概念型定向型行為型高 對(duì)對(duì)不不確確定定性性的的忍忍耐耐力力低低 思維方式思維方式理性理性直覺(jué)直覺(jué)4.決斷風(fēng)格分析圖五五. .管理中要注意的關(guān)鍵管理中要注意的關(guān)鍵1.崗位之間的接口處理管理零空白 不能有人沒(méi)事干，更不能有事沒(méi)人干，專業(yè)搭接職務(wù)明細(xì)表，解決接口問(wèn)題 決定 確認(rèn) 參與實(shí)行 協(xié)助配合 目的目的: :優(yōu)化勞動(dòng)組合優(yōu)化勞動(dòng)組合 -該充實(shí)的

9、充實(shí)，該精減的精減該充實(shí)的充實(shí)，該精減的精減 2.如何執(zhí)行規(guī)章制度先嚴(yán)后寬對(duì)事不對(duì)人 3.帕雷托定律 可以依賴的少數(shù)成員 經(jīng)常出錯(cuò)的少數(shù)成員 薄弱環(huán)節(jié)（少數(shù)工作、工序和單位）瓶頸口 事故率高的少數(shù)設(shè)備最容易引起顧客不滿和退貨的產(chǎn)品和服務(wù) 能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的少數(shù)客戶和市場(chǎng)4.管理者的六項(xiàng)基本功 說(shuō)清楚要求目標(biāo)機(jī)制無(wú)窮逼近的努力 讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求民主管理機(jī)制不要忽略角落，角落會(huì)拖累，會(huì)污染 讓每崗懂得如何達(dá)到要求教育機(jī)制 讓每崗能達(dá)到要求投入機(jī)制 讓每崗必須達(dá)到要求責(zé)任機(jī)制 完善要求反饋機(jī)制零起點(diǎn)哲學(xué)六.學(xué)點(diǎn)溝通技巧1.溝通不暢的主要障礙溝通不暢的主要障礙 2.溝通要因人而異表達(dá)型(活潑)好說(shuō)、

10、多動(dòng)、不容被忽視冒險(xiǎn)型(力量)追求、行動(dòng)、不容被違背技術(shù)型(完美)探索、瞻前顧后、思維敏銳同情(和平)型跟隨、無(wú)所謂、易相處3.中國(guó)古代溝通技巧 故與智者言依于博 故與博者言依于辯 故與辯者言依于要 故與貴者言依于勢(shì) 故與富者言依于豪 故與貧者言依于利 故與賤者言依于謙 故與勇者言依于敢 故與迂者言依于銳4.這樣的人這樣的人怎么談怎么談J優(yōu)秀的下級(jí)L一直無(wú)明顯進(jìn)步的下級(jí)L績(jī)效差的下級(jí)$年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí)M過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)K沉默內(nèi)向的下級(jí)發(fā)火的下級(jí)l鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；莫急于許愿l開(kāi)誠(chéng)布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識(shí)不足l具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問(wèn)題l尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出

11、主意l耐心開(kāi)導(dǎo)；用事實(shí)說(shuō)明其差距；不能只潑冷水；討論未來(lái)發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)；水到渠成l耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問(wèn)題；征詢意見(jiàn)l耐心聽(tīng)完；盡量不馬上爭(zhēng)辯；找原因，冷靜分析七.學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)與批評(píng)1.基本原則:多表?yè)P(yáng),少批評(píng).公開(kāi)表?yè)P(yáng),私下批評(píng)2.表?yè)P(yáng)的十大技巧（表?yè)P(yáng)的十大技巧（1）表?yè)P(yáng)要發(fā)自內(nèi)心 表?yè)P(yáng)要明確具體 表?yè)P(yáng)要簡(jiǎn)短明了 明確表?yè)P(yáng)的原因 要注意全方位的表?yè)P(yáng) 表?yè)P(yáng)的十大技巧（表?yè)P(yáng)的十大技巧（2）表?yè)P(yáng)不能遷就迎合 表?yè)P(yáng)不宜摻雜個(gè)人的好惡 表?yè)P(yáng)要及時(shí) 表?yè)P(yáng)的同時(shí)要注意提醒 表?yè)P(yáng)的同時(shí)提出今后的期望 3.批評(píng)的十大技巧（批評(píng)的十大技巧（1）1.懷著愛(ài)護(hù)之心嚴(yán)肅地進(jìn)行批評(píng) 2.具有傾聽(tīng)辯解的耐心 3.批評(píng)之前先表?yè)P(yáng) 4.用解決問(wèn)題的方式進(jìn)行批評(píng) 5.批評(píng)時(shí)堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人 批評(píng)的十大技巧（批評(píng)的十大技巧（2） 6.批評(píng)時(shí)要?jiǎng)又郧?7.將批評(píng)訴之于理性 8.批評(píng)要簡(jiǎn)潔明快 9.批評(píng)要注意對(duì)方的態(tài)度和思想 10.批評(píng)之后不要道歉 八.如何處理矛盾最佳水平?jīng)_突水平部門(mén)績(jī)效高低低高1.矛矛盾盾分分兩兩種種2.處理矛盾與沖突 批評(píng)教育法 求大同存小異。 協(xié)商解決法 仲裁解決法 行政干預(yù)法 目標(biāo)引導(dǎo)法 雙方暫時(shí)回避法3.古代處理矛盾的藝術(shù)抵巇 抵而塞: