崗前培訓(xùn)PPT二-企業(yè)制度

1、公司管理政策及制度員工手冊(cè)員工手冊(cè)企業(yè)組織架構(gòu)總經(jīng)理營銷總經(jīng)理技術(shù)中心后勤職能部門苧蘿店（店長）望云店（店長）諸公湖店（店長)永昌店（店長）財(cái)務(wù)部企劃部人力資源倉庫鈑噴中心（店長）營銷總監(jiān)美容裝潢部精洗部標(biāo)洗部銷售（收銀）店助美容裝潢部精洗部銷售（收銀）店助美容裝潢精洗部標(biāo)洗部銷售（收銀）店助美容裝潢精洗標(biāo)洗銷售（收銀）店助鈑金車間油漆車間會(huì)計(jì)出納平面設(shè)計(jì)公眾平臺(tái)營銷企業(yè)簡介o諸暨迅馬汽車服務(wù)有限公司立足于中國汽車服務(wù)行業(yè)十?dāng)?shù)載，是集汽車美容裝潢、市場(chǎng)信息反饋及研究為一體的專業(yè)企業(yè)。我們秉循“厚德載物”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持以誠取信，以信立業(yè)。我們將永遠(yuǎn)對(duì)客戶、員工、社會(huì)履行一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。 我

2、們樹立堅(jiān)定而清醒的質(zhì)量觀念。秉持專業(yè)精神，發(fā)揚(yáng)核心優(yōu)勢(shì)，追求卓越品質(zhì)，精益求精，始終如一。以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、到位的服務(wù)不斷提升產(chǎn)品價(jià)值和企業(yè)競爭力，是我們永遠(yuǎn)的追求！ 我們倡導(dǎo)“以人為本、固本興業(yè)”的企業(yè)文化，我們盡心為每位員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓每位員工的才華在這里得到施展，讓我們共創(chuàng)價(jià)值，分享成功。同時(shí)堅(jiān)信我們的員工會(huì)始終持有精誠合作，相互負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作。 我們信奉知恩相報(bào)的道德準(zhǔn)則。滴水之恩，涌泉相報(bào)。事業(yè)的成功與發(fā)展，離不開每個(gè)客戶的支持?！笆加诳蛻粢?，終于客戶滿意”是我們企業(yè)服務(wù)的核心。真誠感恩，激情服務(wù)，只要客戶給我們一個(gè)服務(wù)的機(jī)會(huì)，我們將以實(shí)際行動(dòng)還客戶一份滿意，這是我們不

3、變的承諾！ 機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在、光榮與夢(mèng)想共存。我們對(duì)自己的前途和未來充滿了信心和力量，并不負(fù)眾望，繼往開來，與時(shí)俱進(jìn)，勇攀高峰，全力打造汽車服務(wù)行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌！晉升平臺(tái)標(biāo)洗助理標(biāo)洗技師精洗技師美容技師裝潢技師精洗主管標(biāo)洗主管美容主管店長助理店長總監(jiān)銷售顧問銷售主管銷售總監(jiān)銷售副總油漆/鈑噴學(xué)徒中工技師高級(jí)技師用人原則o 優(yōu)勝劣汰 o 能者上 庸者下走進(jìn)迅馬迅馬發(fā)展史企業(yè)精神o團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：觀念一致、目標(biāo)一致、行動(dòng)一致o企業(yè)愿景：企業(yè)愿景：成為中國汽車銷售服務(wù)業(yè)杰出品牌o企業(yè)使命：企業(yè)使命：培養(yǎng)社會(huì)有用之才，為客戶創(chuàng)造安心、省心、開心的汽車生活o企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)：誠信為道，建百年迅馬o企

4、業(yè)宗旨：企業(yè)宗旨：為客戶、為員工、為股東、為社會(huì)o企業(yè)精神：企業(yè)精神：挑戰(zhàn)、改善、現(xiàn)地現(xiàn)物、尊重、團(tuán)隊(duì)o經(jīng)營理念：經(jīng)營理念：用心經(jīng)營，誠信服務(wù)o管理理念：管理理念：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)o服務(wù)理念：服務(wù)理念：讓客戶感動(dòng)o人才理念：人才理念：認(rèn)同企業(yè)文化、誠實(shí)正直、富有激情、責(zé)任心、執(zhí)行力的員工是公司的人才o品牌理念：品牌理念：您可以信賴的汽車顧問o生存理念：生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰o行為理念：行為理念：激情、責(zé)任心、執(zhí)行力(誠實(shí)正直、忠誠、敬業(yè)、細(xì)節(jié)、尊重、團(tuán)隊(duì)、感恩)員工行為規(guī)范-禮節(jié)禮貌1、微笑是員工最起碼的表情；、微笑是員工最起碼的表情；2、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好。必

5、要時(shí)表現(xiàn)出同情心，做到精神飽滿，不卑不亢；、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好。必要時(shí)表現(xiàn)出同情心，做到精神飽滿，不卑不亢；3、和客人談話時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，全神貫注、用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，不要東張西望，心不在焉，站立姿、和客人談話時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，全神貫注、用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，不要東張西望，心不在焉，站立姿勢(shì)應(yīng)勢(shì)應(yīng) 規(guī)范；規(guī)范；4、行走時(shí)二人不得不得并肩同行，搭膊挽手。與客人相遇時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓道靠右邊行走。不得從正在談話的當(dāng)、行走時(shí)二人不得不得并肩同行，搭膊挽手。與客人相遇時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓道靠右邊行走。不得從正在談話的當(dāng) 中穿行，請(qǐng)人讓路時(shí)應(yīng)說中穿行，請(qǐng)人讓路時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起，借過一下對(duì)不起，借過一

6、下”，不得橫沖直撞，粗俗無禮，工作中如遇急事，原則，不得橫沖直撞，粗俗無禮，工作中如遇急事，原則上不上不 能跑能跑 動(dòng)，應(yīng)快速行走；動(dòng)，應(yīng)快速行走；5、當(dāng)班時(shí)不得嬉鬧、哼歌、吹口哨、大聲喧嘩、口出粗言、跺腳、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的響聲；、當(dāng)班時(shí)不得嬉鬧、哼歌、吹口哨、大聲喧嘩、口出粗言、跺腳、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的響聲；6、在客人面前不得經(jīng)常看表，不得將任何物品夾于腋下；、在客人面前不得經(jīng)?？幢?，不得將任何物品夾于腋下；7、任何時(shí)候不得用手指或筆桿為客人指示方向；、任何時(shí)候不得用手指或筆桿為客人指示方向；8、為客人服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、憤怒、僵硬、緊張或恐慌的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼

7、臉、吐舌、眨、為客人服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、憤怒、僵硬、緊張或恐慌的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼等眼等9、員工在服務(wù)、打電話或與客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，表示已注意到他的來臨，不得無所、員工在服務(wù)、打電話或與客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，表示已注意到他的來臨，不得無所表示表示;10、注意客人忌諱，尊重客人風(fēng)俗，照顧客人習(xí)慣，對(duì)有生理缺陷的客人不得圍觀、取笑、竊竊私語；、注意客人忌諱，尊重客人風(fēng)俗，照顧客人習(xí)慣，對(duì)有生理缺陷的客人不得圍觀、取笑、竊竊私語；11、賓客談話時(shí)，不得靠近去聽，禁忌插話，不得向客人提出無關(guān)服務(wù)的問題，或打聽客人私事；、賓客談話時(shí)，不得靠近去

8、聽，禁忌插話，不得向客人提出無關(guān)服務(wù)的問題，或打聽客人私事；12、必須站立服務(wù)（見有客人進(jìn)入必、必須站立服務(wù)（見有客人進(jìn)入必須主動(dòng)打招呼問好）；須主動(dòng)打招呼問好）；13、為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不可過于親昵或糾纏攀談；、為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不可過于親昵或糾纏攀談；14、見客人提出批評(píng)或怨言時(shí)，不得與客人爭辯，應(yīng)冷靜聽完后，表示馬上向上級(jí)報(bào)告解決；、見客人提出批評(píng)或怨言時(shí)，不得與客人爭辯，應(yīng)冷靜聽完后，表示馬上向上級(jí)報(bào)告解決；15、當(dāng)客人問及非本部門的事宜時(shí)，不能說、當(dāng)客人問及非本部門的事宜時(shí)，不能說“不知道不知道”，要婉言解釋并轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)部門答復(fù)。，要婉言解釋并轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)部門答

9、復(fù)。員工行為規(guī)范-儀容儀表1、必須經(jīng)常保持服裝整潔，工號(hào)牌按規(guī)定位置佩帶，不得歪歪扭扭；、必須經(jīng)常保持服裝整潔，工號(hào)牌按規(guī)定位置佩帶，不得歪歪扭扭；2、女員工上班必須化淡妝，飯后必須補(bǔ)妝；、女員工上班必須化淡妝，飯后必須補(bǔ)妝；3、不得梳怪異發(fā)型，頭發(fā)經(jīng)常梳洗整齊，不應(yīng)有頭皮屑；女員工發(fā)不過肩，男員、不得梳怪異發(fā)型，頭發(fā)經(jīng)常梳洗整齊，不應(yīng)有頭皮屑；女員工發(fā)不過肩，男員工發(fā)不過耳；工發(fā)不過耳；4、經(jīng)常保持面部的清潔，男員工不準(zhǔn)留胡須；、經(jīng)常保持面部的清潔，男員工不準(zhǔn)留胡須；5、制服紐扣必須全部扣好。穿西裝制服時(shí)，無論男女員工第一顆紐扣必須扣上，、制服紐扣必須全部扣好。穿西裝制服時(shí)，無論男女員工第一

10、顆紐扣必須扣上，領(lǐng)帶結(jié)結(jié)正，不得敞開外衣，卷褲腳、衣袖等；領(lǐng)帶結(jié)結(jié)正，不得敞開外衣，卷褲腳、衣袖等；6、制服衣袖、衣領(lǐng)處，不得顯露個(gè)人衣物，除制服外不得有個(gè)人物品，如紀(jì)念章、制服衣袖、衣領(lǐng)處，不得顯露個(gè)人衣物，除制服外不得有個(gè)人物品，如紀(jì)念章等。制服衣物不得多裝物品顯得鼓起；等。制服衣物不得多裝物品顯得鼓起；7、當(dāng)班時(shí)，只能穿著規(guī)定鞋襪。不得穿破損的鞋上崗，皮鞋要潔亮，布鞋要干凈，、當(dāng)班時(shí)，只能穿著規(guī)定鞋襪。不得穿破損的鞋上崗，皮鞋要潔亮，布鞋要干凈，女員工只能穿肉色襪，其他顏色和帶有花邊的襪子一律不準(zhǔn)穿著上崗；女員工只能穿肉色襪，其他顏色和帶有花邊的襪子一律不準(zhǔn)穿著上崗；8、隨時(shí)保持身體、口

11、腔無異味，齒縫不應(yīng)有食物殘?jiān)?；、隨時(shí)保持身體、口腔無異味，齒縫不應(yīng)有食物殘?jiān)?、不準(zhǔn)在客人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏（忍不住時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身用手掩鼻）、挖耳、不準(zhǔn)在客人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏（忍不住時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身用手掩鼻）、挖耳鼻、剔牙、剪指甲、梳頭等；鼻、剔牙、剪指甲、梳頭等；10、當(dāng)班時(shí)手不得插在衣服袋內(nèi)或叉在腰間，抱在胸前等；、當(dāng)班時(shí)手不得插在衣服袋內(nèi)或叉在腰間，抱在胸前等；儀容儀表引導(dǎo)行為規(guī)范-勞動(dòng)紀(jì)律o1、上班不得遲到早退，嚴(yán)格按照考勤休假制度執(zhí)行。o2、著裝需統(tǒng)一規(guī)范，工牌要佩帶于左胸前指定位置。o3 講究個(gè)人衛(wèi)生，男士不得留長發(fā)、染發(fā)，女士不得披發(fā)，保持干凈、整潔，不隨地吐痰、亂扔垃圾，

12、保持公司的整體衛(wèi)生。o4 不得在門店內(nèi)吃早餐，不得大聲喧嘩、追逐、打鬧，不得從事與本崗位無關(guān)的，如吸煙、賭博、睡覺、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。o3、工作時(shí)不得玩手機(jī)，會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī)調(diào)為靜音狀態(tài)。不得向顧客索要物品、私收回扣，不隨意接受顧客的禮物(如煙)。o4、禁止在工作時(shí)間與顧客、員工爭吵，不得講臟話，不得發(fā)表消極言論，絕不頂撞上級(jí)，不在在公共場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)、同事爭辯。o5、未經(jīng)允許不得擅自開車，如開車時(shí)不得隨便使用客戶車內(nèi)的空調(diào)、音響、紙巾等，若損壞者原價(jià)賠償。各部門要認(rèn)真完成每項(xiàng)工作，不以次充好，要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。如有造成顧客損失或返工的視情作出賠償，任何人不得隨意受收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和商品價(jià)格。不得故意

13、浪費(fèi)和損壞公司的財(cái)物，發(fā)現(xiàn)者照價(jià)賠償。o6、熟悉掌握問候語言，顧客進(jìn)門必須主動(dòng)迎接，要求態(tài)度熱情友好，對(duì)顧客提出的要求做出正確的答復(fù)，如有疑問可以叫專業(yè)的人員為顧客解答。o7、在接聽電話時(shí)使用普通話，首先使用“您好，迅馬車飾，通話期間注意使用禮貌用語，業(yè)務(wù)電話響三聲必須保證通話。o8、遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話短信。o9、各部門領(lǐng)取物品應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并且領(lǐng)取人簽名，嚴(yán)禁將公司物品取回家私用，員工有義務(wù)愛惜公司一切物品，嚴(yán)禁浪費(fèi)。o10、員工之間要有溝通、合作精神，各部門緊密配合，合作完成各項(xiàng)目，工作組長要安排好工作時(shí)間，當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)，員工先服從，公司會(huì)視情給予相應(yīng)的補(bǔ)

14、助，完成后須有質(zhì)檢人員簽字后方可交車。o1l、各部門負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日下班后大掃清潔衛(wèi)生，每周日大掃除由各部門主管嚴(yán)令檢查，還要保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，做到部門的責(zé)任。行為規(guī)范-考勤管理o一、總則總則o第一條第一條 為規(guī)范公司工時(shí)制度及考勤管理，保證員工的合法權(quán)益，制定本制度。o第二條第二條 公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制和特殊工時(shí)制相結(jié)合的工作制o 二、考勤與假期規(guī)定二、考勤與假期規(guī)定o 第一條第一條 公司考勤實(shí)行“統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，考勤管理職責(zé)如下：o（一）人力資源部負(fù)責(zé)全公司的考勤紀(jì)律檢查工作；o（二）各部門主管負(fù)責(zé)本部門全體員工的考勤管理；o（三）技術(shù)部門、服務(wù)部門

15、和其他輔助部門考勤，由各部門主管負(fù)責(zé)并按月及時(shí)向人力資源部報(bào)備。o第二條第二條 考勤人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本部門工時(shí)制度，考勤辦法如下：o（一）公司以自然月為考勤時(shí)間段，即從每月一號(hào)到本月最后一天。o（二）員工除規(guī)定假日或請(qǐng)假外每日應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上班。o（三遲到早退：遲到或早退15分鐘以內(nèi)罰款50元，15分鐘到半個(gè)小時(shí)內(nèi)按礦工半天，遲到半個(gè)小時(shí)以上按曠工1天處理。o（四）員工因公外出時(shí)應(yīng)提前知會(huì)部門主管及人力資源部，說明外出理由、地點(diǎn)和外出時(shí)間，人力資源部進(jìn)行備案，否則按曠工處理。o（五）曠工：無故未上班視為曠工，曠工半日即按曠工一天處理，曠工一日即按曠工兩天處理，以此類推。曠工一天扣除三天工資。o（六

16、）員工在規(guī)定假期結(jié)束后不到原崗位上班又未得到續(xù)假批準(zhǔn)，時(shí)間超過3天的按自動(dòng)離職并作無故曠工處理，須賠償公司相應(yīng)損失、違約金及培訓(xùn)費(fèi)（包括工作延誤，質(zhì)量出錯(cuò)等），時(shí)間未超過3天的按曠工處理。o（七）請(qǐng)病假需持醫(yī)院證明，若無證明一律按事假處理。o（八）事假應(yīng)事先履行請(qǐng)假手續(xù)，特殊情況下，不能先履行請(qǐng)假手續(xù)時(shí)必須用電話通知部門主管或人力資源部，并在上班當(dāng)日補(bǔ)齊手續(xù)。請(qǐng)假條及時(shí)交到人力資源部，否則一律按曠工處理。o（九）員工當(dāng)日下午因公外出辦事無法回到公司，應(yīng)下班前電話通知部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人通知考勤人員，否則按早退一次處理。o第三條第三條 公司可根據(jù)工作的需要安排休假，人力資源部提前發(fā)出通知；o

17、第四條第四條 本公司員工可享有下列無薪假期；（外地員工因路途較遠(yuǎn)，在主管或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下可適當(dāng)延長，但最多不超過3天）o （一）婚假：本人結(jié)婚可請(qǐng)婚假10日，子女或直系親屬結(jié)婚可請(qǐng)3日，本人婚假者需向 人力資源部出示結(jié)婚證書，并上交復(fù)印件。o（二）喪假：祖父母、父母或配偶及子女喪亡者，可請(qǐng)喪假5日；外祖父母或配偶之祖父母喪亡者，可請(qǐng)假3日。（喪假需提供死亡證明）o（三）產(chǎn)假：如女員工懷孕后應(yīng)盡早通知部門主管及人力資源部，并提供相關(guān)的醫(yī)生證明，產(chǎn)假時(shí)間根據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行。 三、員工請(qǐng)假三、員工請(qǐng)假 o第一條第一條 事假事假(工資按雙倍扣除) o正常請(qǐng)假必須填寫完整的請(qǐng)假條（人力資源部領(lǐng)?。?，如請(qǐng)

18、假人不在公司應(yīng)提前1小時(shí)用電話或短信方式向主管獲準(zhǔn)后方可，回公司后第一時(shí)間補(bǔ)好書面請(qǐng)假手續(xù)，否則一律按曠工處理。o（二）員工請(qǐng)假三天（含）以內(nèi)，報(bào)請(qǐng)主管核準(zhǔn)，人力資源部備案，請(qǐng)假三天以上的，除部門主管核準(zhǔn)外，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。主管以上人員請(qǐng)假，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。準(zhǔn)假后，請(qǐng)假條送人力資源部留存。辦公人員請(qǐng)假必須由人力資源部辦理手續(xù)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則一律無效，按曠工處理。o（三）請(qǐng)假必須按規(guī)定辦妥手續(xù)后方可離開否則以曠工論；但因突發(fā)事件或急病來不及先行請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話或其它方式迅速向部門主管報(bào)告，并于當(dāng)日由部門主管或其它代理人依照下列規(guī)定代辦請(qǐng)假手續(xù)，凡未經(jīng)請(qǐng)假或假不準(zhǔn)而未到者，以曠

19、工論處。o（四）已辦理請(qǐng)假手續(xù)獲同意的員工，要求延遲回崗位工作的，若沒有提前向主管請(qǐng)延假或不被準(zhǔn)假的，一律按曠工處理。o病假需經(jīng)部門主管同意方可，具體請(qǐng)假方式與事假相同。急診不能事先請(qǐng)假的，要求立即打電話或委托他人代為告知所屬部門主管或人力資源部，事后必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)病假時(shí)，需要出示醫(yī)院的病歷（二天以內(nèi)）以及醫(yī)院證明（二天以上）并獲得部門主管、人力資源部批準(zhǔn)后病假方可生效。o四、公休：四、公休：o（一）員工公休時(shí)間為每月2天，除雨后三天內(nèi)原則上不批請(qǐng)假或公休，發(fā)完工資后第一天不批假，其余時(shí)間可自行調(diào)整公休時(shí)間；后勤部門每月公休4天；o（二）部門主管及主管以上人員休假需提前知會(huì)總經(jīng)辦；o（三

20、）為確保工資正常發(fā)放，財(cái)務(wù)部門在每月5日-10日之間不允許請(qǐng)假和調(diào)休；o（四）因部分員工路途遙遠(yuǎn)，每月可累計(jì)公休；o（五）年休假最多可分兩次用完；（年假只過年時(shí)因工作無法回家未休完的假期）o五、銷假：五、銷假：員工因事情處理完提前回崗位工作的，因知會(huì)主管及人力資源部辦理銷假手續(xù)。o六、報(bào)送規(guī)定六、報(bào)送規(guī)定:各部門主管應(yīng)在每月5日前將上月考勤表上交至人力資源部匯總 請(qǐng)假單請(qǐng)假單請(qǐng)假單姓名部門日期請(qǐng)假種類（ ）事假：（最小單位2小時(shí)） （ ）調(diào)休：（最小單位0.5天）（ ）病假：（最小單位1天,需提供醫(yī)院出具的相關(guān)證明）（ ）婚假：（需附結(jié)婚證書復(fù)印件，提前一個(gè)月）（ ）喪假：（祖父母、父母或配偶

21、及子女喪亡者，可請(qǐng)喪假5日；外祖父母或配偶之祖父母喪亡者，可請(qǐng)假3日）（ ）產(chǎn)假：（按國家法規(guī)） （ ）陪產(chǎn)假：（最小單位1天）需請(qǐng)假時(shí)間（日） 月 日至 月 日 共 日請(qǐng)假事由本人簽名： 年 月 日部門主管意見： 總經(jīng)理意見：所有假期3天以內(nèi)由部門主管簽字批準(zhǔn)即可；3天以上（包括3天）由總經(jīng)理審批。 早早 例例 會(huì)會(huì) 制制 度度o目的：目的：o為更好地促進(jìn)公司文化建設(shè)，傳播公司工作信息、提升員工的精神面貌、提升公司執(zhí)行力，提高工作效率，使工作計(jì)劃與工作要求、命令順利傳達(dá)，促進(jìn)全體員工對(duì)工作的準(zhǔn)確理解，增進(jìn)公司內(nèi)部的交流與溝通，使每名員工朝氣蓬勃地開始每一天的工作，全面提升員工素質(zhì)，特別制定每

22、日早會(huì)制度。 o適用范圍：適用范圍：o本公司各部門全體工作人員。 o制度要求制度要求o主持人最大、全場(chǎng)只有一個(gè)聲音（總結(jié)分享除外）o不準(zhǔn)遲到、隊(duì)列整齊.(列隊(duì)要求：著裝整齊，前后左右對(duì)齊。)o不偏離故事或分享主題、發(fā)言精簡不長篇大論o準(zhǔn)確把握時(shí)間（全程10分鐘以內(nèi)）、靈活把控全場(chǎng)o認(rèn)真聆聽、不打斷別人的話o負(fù)責(zé)人o主持順序見主持人表格o第八、當(dāng)日主持人空缺由下一伙伴替補(bǔ)、空缺主持人返回后自動(dòng)排到當(dāng)月最后一位伙伴后主持o第九、如有特殊情況，及時(shí)和店長溝通o4.后附早（晚）例會(huì)流程后附早（晚）例會(huì)流程 會(huì)議流程o早例會(huì)每天7:30分正式開始，在早會(huì)前整合隊(duì)列。o第一項(xiàng)主持人上場(chǎng)：（第一項(xiàng)主持人上場(chǎng)

23、：（1分鐘）分鐘）o主持人：我是今天早會(huì)的主持XXX部門XXX。首先問候一下迅馬的家人們大家早上好o回答： 好、很好、非常好o主持人：店長、各組長、員工是否有工作安排、工作分享、或有什么問題等o （請(qǐng)相應(yīng)人員上臺(tái)）o鼓掌 123 123 12345o第二項(xiàng) ：店長講話o主持人：請(qǐng)店長上臺(tái)（鼓掌 123 123 12345）o店長安排工作o店長激勵(lì)、活躍氣氛o第三項(xiàng)晨舞（5分鐘內(nèi)）o 主持人上臺(tái)：整隊(duì)跳舞o第四項(xiàng)晨會(huì)結(jié)束o解散三聲（殺、殺、殺）獎(jiǎng)懲制度 違違 紀(jì)紀(jì)o1、懲罰類別及方式、懲罰類別及方式獎(jiǎng)懲單獎(jiǎng)懲單o公司對(duì)員工之懲處，依情節(jié)之輕重分為以下類別：oa）警告 b)記小過 c) 記大過 d

24、) 降薪降職 oe)辭退 f)違紀(jì)解除合同o2、主管級(jí)以上（含）員工之懲罰標(biāo)準(zhǔn)、主管級(jí)以上（含）員工之懲罰標(biāo)準(zhǔn)o懲罰o懲罰類別 懲罰金額o警告一次 50元o小過一次 100元o大過一次 200元o3、主管級(jí)以下（不含）員工之懲罰標(biāo)準(zhǔn)、主管級(jí)以下（不含）員工之懲罰標(biāo)準(zhǔn)o懲罰o懲罰類別 懲罰金額o警告一次 10元o小過一次 50元o大過一次 100元o4、懲罰之累計(jì)方式、懲罰之累計(jì)方式o 警告三次=小過一次o 小過三次=大過一次o5、懲罰項(xiàng)目：o5.1警告，對(duì)于有下列行為之一的員工，經(jīng)批評(píng)教育不改的，給予警告處分警告，對(duì)于有下列行為之一的員工，經(jīng)批評(píng)教育不改的，給予警告處分：o5.1.1工作時(shí)間不

25、按規(guī)定著裝、佩戴工卡者。o5.1.2 在工作場(chǎng)所赤足、赤膊、穿背心、穿拖鞋等衣冠不整者。o5.1.3上班時(shí)間聊天、嬉戲，或閱讀與工作無關(guān)之報(bào)刊、雜志，或做其它與工作無關(guān)之事情者。o5.1.4在門店內(nèi)用餐、吃零食者。o5.1.5破壞工作場(chǎng)所或公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生者，如亂丟紙屑、隨地吐痰等。o5.1.6工作環(huán)境欠整潔，經(jīng)指正后而不加整理者。o5.1.7因人為疏忽或其他原因造成工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。o5.1.8不按規(guī)定填寫報(bào)表或工作記錄者。o5.1.9檢查或督導(dǎo)人員不認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)但未造成嚴(yán)重后果者。o5.1.10在工作場(chǎng)所喧嘩、吵鬧，妨害他人工作者。o5.1.11違反其他規(guī)定（包括臨時(shí)規(guī)定）情節(jié)輕微者

26、。o5.1.12無故不參加例會(huì)、培訓(xùn)、集合者。o5.1.13不接受業(yè)務(wù)執(zhí)行人員指導(dǎo)。o5.1.14執(zhí)勤未按各類標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作立、坐姿不佳者。o5.1.15門店內(nèi)開業(yè)前及關(guān)門后垃圾未清理者o5.2小過，對(duì)于有下列行為之一者，應(yīng)當(dāng)給予記小過：小過，對(duì)于有下列行為之一者，應(yīng)當(dāng)給予記小過：o5.2.1對(duì)上級(jí)交辦任務(wù)，執(zhí)行不力或處理不當(dāng)?shù)蠊^輕微者。o5.2.2辦事拖拉或積壓文件、影響工作時(shí)效，后果輕微者。o5.2.3酒后上班者（公務(wù)應(yīng)酬除外）。o5.2.5在工作時(shí)間偷閑睡覺者（值班人員加重處理）。o5.2.6無正當(dāng)理由違反上級(jí)指示，后果尚屬輕微者。o5.2.7在非當(dāng)值時(shí)間未經(jīng)許可擅自進(jìn)入工作場(chǎng)所者。o5.

27、2.8對(duì)顧客、上級(jí)、同事言行失檢、態(tài)度傲慢，造成顧客投訴或其它不良后果但尚屬輕微者。o5.2.9未做好交接工作而擅自停工者。o5.2.10上班時(shí)間無故外出著。o5.2.12違反其它規(guī)定（包括臨時(shí)規(guī)定），對(duì)公司造成損失或一定程度影響者 o5.3大過，對(duì)于有下列行為之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予記大過大過，對(duì)于有下列行為之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予記大過：o5.3.1上班時(shí)間擅離崗位，嚴(yán)重影響本職工作者。o5.3.2報(bào)告不實(shí)，蒙蔽上級(jí)造成不良后果者。o5.3.3違反工作規(guī)程，嚴(yán)重影響工作或服務(wù)質(zhì)量者。o5.3.4遇有重大意外問題不及時(shí)向上級(jí)報(bào)告者。o5.3.5投機(jī)取巧、隱瞞蒙蔽，牟取非分利益者。o5.3.6利用職務(wù)

28、之便接受賄賂，收取回扣，情節(jié)輕微者。o5.3.7假公濟(jì)私、濫用職權(quán)，利用處分對(duì)員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)尚未造成嚴(yán)重后果者o5.3.8對(duì)同事惡意攻擊、誣陷、作偽證、制造事端者。o5.3.9利用公司設(shè)備制作私人物件或委托他人制造私人物品者。o5.3.10拒絕服從主管人員合理指揮、督導(dǎo)或無理取鬧者。o5.3.11非故意破壞設(shè)備、商品或浪費(fèi)能源，造成較大經(jīng)濟(jì)損失者。o5.3.12違反工作規(guī)程、技術(shù)操作規(guī)程或安全衛(wèi)生規(guī)程，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。o5.3.13工作時(shí)精神散漫，或故意不按規(guī)定時(shí)間完成工作任務(wù)者。o5.3.14故意怠工者。o5.3.15遺失公司重要文件、機(jī)件或工具者（造成重大經(jīng)濟(jì)損失部分，另行按規(guī)定處

29、理）。o5.3.16未經(jīng)許可擅自操作或使用不屬于自己經(jīng)管的設(shè)備、儀器或技術(shù)性工具并造成一定損害者。o5.3.17撕毀公司的公告或其它重要文件者。o5.3.18禁煙場(chǎng)所內(nèi)吸煙者。o5.3.19不遵守公司薪資保密制度，泄露公司技術(shù)資料者。o5.3.20違反公司其它相關(guān)規(guī)定，且影響程度較大者。o5.3.21未經(jīng)許可，擅自進(jìn)入管制區(qū)域者（有“收銀室”等非相關(guān)性工作人員禁止入內(nèi)之區(qū)域）。o5.3.22擅自將本人權(quán)限卡或轉(zhuǎn)借他人使用或竊取本人權(quán)限外的密碼，后果尚屬輕微者。o5.3.23有其他違反公司規(guī)定情節(jié)重大者。o5.4 降薪、降職：員工在同一年度內(nèi)累計(jì)被記大過二次的，可予降薪、降職降薪、降職：員工在同

30、一年度內(nèi)累計(jì)被記大過二次的，可予降薪、降職。o5.5辭退：對(duì)于有下列各款情節(jié)之一者，應(yīng)予辭退；案情重大者，并送公安機(jī)關(guān)處理辭退：對(duì)于有下列各款情節(jié)之一者，應(yīng)予辭退；案情重大者，并送公安機(jī)關(guān)處理。 o5.1對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其家屬或其他員工施加暴行或有重大侮辱之行為者。 o5.5.2被法院判處勞動(dòng)教養(yǎng)或有期徒刑者。o5.5.3聚眾鬧事、酗酒、同事間爭吵打架或煽動(dòng)怠工、罷工，影響商場(chǎng)或工作秩序者。o5.5.4捏造不實(shí)紀(jì)錄、報(bào)表或口供蒙蔽上級(jí)并造成重大損失者。o5.5.5造謠生事、散布流言，使公司蒙受重大損失者。o5.5.6利用公司名義在干與公司業(yè)務(wù)無關(guān)，使公司名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失者。o5.5.7利用職務(wù)侵占公

31、司財(cái)務(wù)者。o5.5.8故意泄露公司技術(shù)或商業(yè)機(jī)密，或未經(jīng)許可擅自翻閱抄錄、翻印公司機(jī)密圖紙、資料者。o5.5.9故意破壞設(shè)備工具、商品或其他公物者。o5.5.10在辦公室及工作、宿舍區(qū)域內(nèi)聚賭或有重大傷風(fēng)敗俗之行為者。o5.5.11未經(jīng)允許私自吃、喝、動(dòng)用公司商品者。o5.5.12偽造或盜用公司公章或者偽造公司文件者。o5.5.13與廠商或顧客打架者。o5.5.14在同年度內(nèi)被記大過三次者（功過抵消部分可除外，后功可抵前過）。o5.5.15偷竊公司或他人財(cái)物者。o5.5.16偽造工卡或借用他人的工卡或?qū)⒐たń杞o他人蒙混進(jìn)入辦公室或工作區(qū)域者。o5.5.17利用職務(wù)之便索賄受賄；有貪污、投機(jī)倒把、走私販私、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)之行為者。o5.5.18提供個(gè)人人事資料時(shí)，弄虛作假，蒙騙公司誤信，導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)利益受損者。o5.5.19偽造出勤記錄或擅自調(diào)整打卡鐘者。o5.5.20違反公司及國家規(guī)定，符合不經(jīng)預(yù)告予以辭退者。o5.5.21有其他違反公司規(guī)定情節(jié)重大者