金牌班組長培訓

1、金牌班組長培訓金牌班組長培訓金牌班組長培訓-首席咨詢師徐光明首席咨詢師徐光明金牌班組長培訓一、班組長的地位一、班組長的地位1、企業(yè)的縱向管理層次2、班組長的地位金牌班組長培訓班組長對三個階層的人員不同的立場u面對部下應站在經(jīng)營者的立場上，用領導的聲音講話u面對經(jīng)營者又應站在反映部下呼聲的立場上,用部下的聲音說話u面對直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上說話職位不高決策不少麻雀雖小責任不小金牌班組長培訓二、班組長的使命二、班組長的使命 提高產(chǎn)品質量 提高生產(chǎn)效率 降低勞動成本 防止工傷和重大事故的發(fā)生金牌班組長培訓三、組長的重要使命三、組長的重要使命1、班組長影響決策的實施,是決策的執(zhí)行者

2、。2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)系員工和領導的紐帶。3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和參加者，所以班組長既是技術骨干，又是管理業(yè)務的多面手。金牌班組長培訓四、班組長的職責四、班組長的職責1、勞務管理 人事調配,排班,勤務,嚴格考勤,情緒管理,技術培訓,安全操作,衛(wèi)生,福利,保健,團隊建設等2、生產(chǎn)管理職責 現(xiàn)場作業(yè),生產(chǎn)質量,成本核算,材料管理,機器保養(yǎng)3、輔助上級 反映情況,提出建議,做好參謀金牌班組長培訓下級對上級的下級對上級的5個方面的期望個方面的期望 辦事要公道 關心部下 目標明確 準確發(fā)布命令 及時指導 需要榮譽金牌班組長培訓2、不同管理層的三項權重比例、不同管理層的三項權重比例見

3、識人情技術高層（總經(jīng)理，老板）高層（總經(jīng)理，老板）473518中層（車間主任級別）中層（車間主任級別）314227基層（班組一級）基層（班組一級）183547金牌班組長培訓管理的五項工作 計劃 組織 協(xié)調 控制 監(jiān)督一、什么是管理一、什么是管理（一）管理的五項工作和內容管理的五項內容u 人u 財u 物u 信息u 時間金牌班組長培訓（二）班組管理的原則（二）班組管理的原則管理無小事管理無小事班前布置中間控制事后檢查金牌班組長培訓二、班組長的權利二、班組長的權利1、權利類型 獎勵權 懲罰權 法定權 非權利因素金牌班組長培訓2、如何提高、如何提高影響力影響力力服才服德服金牌班組長培訓激勵因素激勵因素

4、 1 1領導對員工的賞識領導對員工的賞識 賞識是一種成本最低的激勵方式，有時一個眼神、動作都會給員工以極大的激勵。例如“小王你干得不錯”，聽到這句話，小王今天上午的心情一定會非常好。上級一個贊許的目光，甚至在適當?shù)膱龊现袑ο录壿p輕拍一拍肩膀，會讓下級覺得自己的工作得到了充分肯定。 2 2工作本身工作本身 工作本身對下級也有激勵作用，工作的新穎性、挑戰(zhàn)性、責任感等各種因素對于年輕員工尤其具有激勵的作用。新穎性挑戰(zhàn)性責任感金牌班組長培訓四種管理方式：四種管理方式：命令。 指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令。這一領導方式又被稱為嚴父式的領導。說服。 指的是多給下屬一些說明和指導，增加下屬執(zhí)行這項命令

5、的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領導方式又被稱為慈父式的領導。參與。 指領導者在決策時征求并采納下屬的建議。授權。 指領導者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標并充分相信他們能很好地完成目標，期間不做更多的干預。金牌班組長培訓何謂管理? 管理管理是在一組織中，運用系是在一組織中，運用系統(tǒng)的方法，透過統(tǒng)的方法，透過策劃、組織策劃、組織、人人事事、領導領導、控制控制等程序，以達到等程序，以達到組織總體的目標。組織總體的目標。金牌班組長培訓策策 劃劃為了達成未來的目標，預先安排的程序、為了達成未來的目標，預先安排的程序、步驟、方法這就是策劃步驟、方法這就是策劃掌握掌握5W2H5W2H的重點的重點 Why-

6、 Why- 為什么？為什么？ WhaWhat t- - 做什么？做什么？ Where-Where-在那里做？在那里做？ When- When- 何時做？何時做？ Who- Who- 誰來做？誰來做？ How to do-How to do-如何做？如何做？ How much-How much-需多少資源？需多少資源？金牌班組長培訓組組 織織 統(tǒng)一指揮體系統(tǒng)一指揮體系 管理適合運作管理適合運作 溝通協(xié)調功能溝通協(xié)調功能 充分授權運作充分授權運作 職位權責分配職位權責分配 金牌班組長培訓人人 事事 培培 訓訓選、選、訓訓、留、留、用用訓練的動機、目的、時機、方式、訓練的動機、目的、時機、方式、有效

7、性評核、落實、改善有效性評核、落實、改善讓知識變成企業(yè)成長的動力讓知識變成企業(yè)成長的動力金牌班組長培訓領領 導導 溝通、協(xié)調、談判、裁決溝通、協(xié)調、談判、裁決 引導、激勵、錦上添花引導、激勵、錦上添花 規(guī)范化、標準化規(guī)范化、標準化金牌班組長培訓管管 制制執(zhí)行執(zhí)行 策劃策劃 成果成果管管 制制正確正確 yes矯正預防矯正預防NONOYes金牌班組長培訓系統(tǒng)方法戴明博士“企業(yè)內部的問題95%來自系統(tǒng)面”P(計劃) 每天作最重要的六件事D(實施)C(查檢)A(行動) 每天進步一點點金牌班組長培訓管管 制制 的的 循循 環(huán)環(huán) 責任分配責任分配 過程掌握過程掌握 差異分析差異分析 糾正回饋糾正回饋 PD

8、CA原因分析原因分析 現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀掌握 目標確定目標確定 擬定方案擬定方案 教導說明教導說明 任務分派任務分派 貫徹執(zhí)行貫徹執(zhí)行 障礙排除障礙排除 進度確認進度確認 成果掌控成果掌控 問題分析問題分析 經(jīng)驗累積經(jīng)驗累積 新問題新問題 標準化標準化 矯正預防矯正預防 獎勵懲罰獎勵懲罰 金牌班組長培訓成功的秘訣 成功 = 意愿 x 方法 x 行動 差不多先生 差不多小姐金牌班組長培訓寬帶薪酬+績效獎金比較項目現(xiàn)行制度：2000-2800新制度3350（950+1100+1300）-4700 （950+1800+1950）工資組成工資+全勤+加班費+少量獎金（主要以勞動時間來衡量）底薪+崗位津貼+績

9、效獎金+單項PK獎勵（注重班組業(yè)績+創(chuàng)造的效益）提薪途徑向公司爭取調薪+延長工作時間（不經(jīng)常、難度大、身體限制、提薪慢、幅度?。└鶕?jù)業(yè)績提高崗位津貼等級+績效獎金提升+各項單項獎勵（靠班組成員、靠自己、提薪快、幅度大）生產(chǎn)效率越多加班越好，工作快慢無關系，浪費水電費、骨干流失減員增效，減少提高工作效率，IE改善，員工高效高薪、提前下班生產(chǎn)成本同樣產(chǎn)量更多時間浪費水電費，節(jié)約浪費沒有獎罰。良品出成率、返工、廢料率沒有獎罰。交期長短無獎罰水電費設定標準節(jié)約有獎，一個小時產(chǎn)量提高也節(jié)約水電費；良品出成率提高節(jié)約成本。如切粒一公斤價格差20元。一天提高20公斤質量衛(wèi)生管理后半段冷庫內銷輔料容易污染、運

10、輸車交叉污染、控制不好增加了品管人員分錢質量不穩(wěn)要多進原料多做庫存。要控制漏洞，訂單長期有做，價格也高，有利潤可以采購更好質量的原料生產(chǎn)交期上下都沒有提高效率的動力，交期延誤需要降價，安排不好換線浪費生產(chǎn)進度要平穩(wěn)，減少返工和質量波動造成的檢驗和等待時間金牌班組長培訓班組長一日工作流程自檢表 6S管理之看板管理： 作業(yè)現(xiàn)場看板 工器具消毒點檢表 管理傳承：原先一些好的做法和表單金牌班組長培訓 干部管理實務 金牌班組長培訓 Q Q 品質品質 C C 成本成本 D D 交期交期 P P 效率效率 S S 安全安全 M M 士氣士氣管理的目標管理的目標 金牌班組長培訓管理的五大要素管理的五大要素v

11、人力人力v 機器設備機器設備v 材料材料v 方法方法v 環(huán)境環(huán)境金牌班組長培訓管理資源、目標與項目管理資源、目標與項目 資源資源目標目標人力人力設備設備材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境目標管理目標管理項目項目品質品質品質管理品質管理成本成本成本管理成本管理交期交期生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理效率效率效率管理效率管理安全安全安全管理安全管理士氣士氣全員參與全員參與管理管理資源項目資源項目管理管理人力資源人力資源管理管理設備管理設備管理材料材料, ,供供商管理商管理研發(fā)研發(fā), ,技技術管理術管理5S活動活動 客客 戶戶 滿滿 意意金牌班組長培訓中國企業(yè)存在管理上的問題中國企業(yè)存在管理上的問題 不放心不放心不稱心不稱心

12、 不熱心不熱心 經(jīng)營層經(jīng)營層 管理層管理層 基層基層 金牌班組長培訓幹部幹部管理上的管理上的心態(tài)心態(tài)問題問題 不知不知不不能能 不不願意願意 金牌班組長培訓干部的定位與價值干部的定位與價值q定義定義- - 使使命命、任務、任用標準、任務、任用標準q自我角色的認知自我角色的認知 企業(yè)、主管、作業(yè)員、企業(yè)、主管、作業(yè)員、其它中間干部其它中間干部q對企業(yè)的態(tài)度認知對企業(yè)的態(tài)度認知 q不要做三等人：等下班、等領薪、等退休不要做三等人：等下班、等領薪、等退休金牌班組長培訓中間干部的地位與功能中間干部的地位與功能 是企業(yè)最小的營利單位是企業(yè)最小的營利單位 是企業(yè)最基層管理單位是企業(yè)最基層管理單位 是生產(chǎn)流

13、程的銜接單位是生產(chǎn)流程的銜接單位 是提高員工素質的場所是提高員工素質的場所 是激勵創(chuàng)意解決問題的團隊是激勵創(chuàng)意解決問題的團隊 金牌班組長培訓再忙，也要溝通再忙，也要溝通 三要三要 三不要三不要 要說贊美與鼓勵的話要說贊美與鼓勵的話 不要說沒有標準的話不要說沒有標準的話 要說感激與幽默的話要說感激與幽默的話 不要說沒有依據(jù)的話不要說沒有依據(jù)的話 與人格有關的話要常說與人格有關的話要常說 情緒不好時不要說話情緒不好時不要說話溝通三原則溝通三原則 : 先聽後說先聽後說 ; 歡迎不同的意見歡迎不同的意見; 感謝別人的建議感謝別人的建議金牌班組長培訓肯定自己肯定自己, ,否定別人否定別人; ;自高自大自

14、高自大, ,目中無人目中無人否定自己否定自己, ,肯定自己肯定自己; ;缺乏自信缺乏自信, ,悲觀盲從悲觀盲從否定自己否定自己, ,否定別人否定別人; ;沒有目標沒有目標, ,沒有希望沒有希望肯定自己肯定自己, ,肯定別人肯定別人; ;互相鼓勵互相鼓勵, ,相得益彰相得益彰管理者是來解決問題的管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部不要成為問題的一部分分金牌班組長培訓如何留住人才不吝投資平庸之才造成長期成本與問題 缺乏獨立性 無法負責帶領新人吸引與留住人才的要素 學習的機會 資歷發(fā)展的選擇機會有效的績效管理與回饋制度和睦處理離職人才需要指導而非控管金牌班組長培訓為何員工無法落實任務不知如何處理

15、 培訓因某事或某人使他無法安心工作 探究原因不原意 理念灌輸金牌班組長培訓員工在工作中最需要?希望在有效的管理人員下工作能夠自己思考問題 生存能夠了解自己工作的最終目的希望被指派的工作是符合興趣的 安全金牌班組長培訓員工在工作中最需要?希望充分掌握相關的信息希望表達自己的意見 溝通希望被尊重希望得到肯定 榮譽感金牌班組長培訓員工在工作中最需要?希望富有挑戰(zhàn)的工作希望有進修機會會 自我實現(xiàn)金牌班組長培訓生產(chǎn)現(xiàn)場的使命生產(chǎn)現(xiàn)場的使命 生產(chǎn)計劃的完成產(chǎn)品品質的維持和提高水準遵守貨期和縮短貨期標準成本的維持和降低成本機械設備的正常運轉和保養(yǎng)點檢5S（整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)）的徹底性勞動災害的防止

16、金牌班組長培訓管理者的責任管理者的責任 （1 1）對現(xiàn)場的）對現(xiàn)場的管理者管理者者來說，對生產(chǎn)現(xiàn)場的狀態(tài)者來說，對生產(chǎn)現(xiàn)場的狀態(tài) 和生產(chǎn)活動的結果，負有全部的責任。和生產(chǎn)活動的結果，負有全部的責任。（2 2）管理者管理者的責任事項是什么？的責任事項是什么？ 管理自己的責任范圍 （a）制定生產(chǎn)計劃 （b）做好使用材料、零部件的準備工作 （c）使用的機械、裝置、專用工具和一般性工具的準備 （d）恰當?shù)呐渲米鳂I(yè)者 （e）作業(yè)的標準化 （f）生產(chǎn)進度的把握和交貨期的管理金牌班組長培訓管理者的責任管理者的責任（g）作業(yè)環(huán)境的維持、提高 環(huán)境污染防治 健康與安全 （h）對品質、交貨期、成本、設備等的對策（

17、i）生產(chǎn)業(yè)績的評價和提高（j）作業(yè)改善的指導（k）維持人際關系良好運行金牌班組長培訓管理者的責任管理者的責任向其他部門或經(jīng)營者呈報意見 （a）工作現(xiàn)場的組織以及生產(chǎn)系統(tǒng)的整體改善 （b）新產(chǎn)品的開發(fā) （c）開拓新顧客 （d）做成工廠內使用的規(guī)格 （e）QC工程表、作業(yè)標準書的更改 （f）以前使用的QC工程表、作業(yè)標準書的更改金牌班組長培訓管理者的責任管理者的責任（g）為提高產(chǎn)量而進行的設計變更或規(guī)格書的更改（h）為提高生產(chǎn)性導入新設備或舊設備的修理、改造（i）為提高產(chǎn)量而進行的材料、部品規(guī)格的更改（j）對有能力的人加薪、進級（k）從外部搜尋有能力的人才（l）努力開發(fā)優(yōu)良的協(xié)力工廠，善用協(xié)力工廠

18、的專門 技術和節(jié)約公司的人力資源金牌班組長培訓管理者的責任管理者的責任（1 1）中間管理者的位置中間管理者的位置 承上啟下 工作的落實者 充分認識自己的定位，依據(jù)上司的期待來展開企業(yè)活動， 從而創(chuàng)造附加價值。（2 2）在企業(yè)內部）在企業(yè)內部管理者管理者和上司之間的關系和上司之間的關系 上司給管理者的方針，由管理者使之具體化后，發(fā)出實行 的命令 定期返饋上司 金牌班組長培訓管理者的責任管理者的責任 上司對管理者業(yè)績進行評價 管理者為上司作補充（3 3）在工作現(xiàn)場的）在工作現(xiàn)場的管理管理者者 管理者是通過作業(yè)員來開展工作 管理者與作業(yè)者關系最密切 管理者的指導能力決定生產(chǎn)現(xiàn)場的業(yè)績金牌班組長培訓管

19、理者的責任管理者的責任（4 4）管理者如何開展工作？管理者如何開展工作？ 管理者被上下“包圍”的時候 （a）有以下的原因（理由）時,不可以盲從 （1）上司所說的事情不理解（理由不清楚） （2）上司所說的事做不到（明知道做不到的事情） （3）接受不了的指示（不理解的指示） （4）對不理解的事情，認為是上司的指示就原樣傳達 給作業(yè)者是一個不負責的態(tài)度 金牌班組長培訓管理者的責任管理者的責任 （b）現(xiàn)場作業(yè)員的生產(chǎn)狀況報告和意見 （1）按管理者的指示去做，安全上不合適 （2）用指示的作業(yè)方法不能維持正常的品質 （3）用指示的作業(yè)方法不能確保及時交貨 （4）材料、設備、治工具有故障不能作業(yè) （5）做不

20、到的事要強行進行時，不知如何去做金牌班組長培訓管理者的責任管理者的責任成為夾心餅時的處理方法 （a）不能理解上司所說的事情應努力去溝通 、努力 尋找雙方的妥協(xié)點。（會失去作業(yè)員的信賴）。 （b）如僅是稍微一點不合理，可以說： “做一做，試一試看?！?（c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的 語言對屬下進行說明，不把責任推給上司金牌班組長培訓管理者的責任管理者的責任（d）屬下的意見或建議，采取以下的處理方式 （1）理解所說的內容 （2）如果無任怎樣去理解都認為不行，就明確說明其理 由，并明確說：“不行！” （3）只是一點點勉強，可說“試一試，結果由我負責” （4）把屬下的意見和狀況向上司

21、報告 （5）對屬下自私的意見和要求，不要馬上回答，過 23天后，回答說“這是不好的行為 ” 。金牌班組長培訓基層幹部應具有的特質專業(yè)能力目標管理能力組織能力人際關係能力傾聽的藝術學習幽默激勵員工指導員工培養(yǎng)員工情緒管理能力自我要求能力金牌班組長培訓干部基本的四大能力策劃能力溝通協(xié)調能力領導能力問題分析與解決能力金牌班組長培訓管理管理者所需要的條件者所需要的條件 （1 1）作為作為管理管理者所必需具備的素質者所必需具備的素質 健康 （a）無病 （b）采用獨特的健康法對待日常生活 （c）經(jīng)常努力維持健康的狀態(tài) （d）有符合年齡的相當體力 性格 （a）明朗的、不因爭議而記仇的 （b）穩(wěn)健 （c）規(guī)規(guī)

22、矩矩、一絲不茍金牌班組長培訓管理管理者所需要的條件者所需要的條件 （d）守約 （e）遵守紀律 （f）寬容、幽默 （g）不和他人發(fā)生口角人品、態(tài)度 （a）謙虛 （b）保持冷靜 （c）堂堂正正 （d）率直 （e）多興趣 （f）感情豐富 （g）不討好上司 （h）不愚弄部下金牌班組長培訓管理管理者所需要的條件者所需要的條件 良好的人際關系 （a）能洞察他人的情感 （b）善解人意 （c）和誰都公平交往 （d）不說他人的壞話 （e）家庭平和、安定禮儀 （a）紳士的或淑女形象 （b）正確的禮儀 （c）外表（禮節(jié)、言談、態(tài)度、衣著）良好 （d）根據(jù)場合注意話題 （e）吃飯的禮儀（樣子）良好 （f）公私不混同金

23、牌班組長培訓管理管理者所需要的條件者所需要的條件 心地 （a）誠實 （b）求進步、爭上游 （c）有為他人盡力的姿態(tài)人生觀 （a）有自己的人生觀 （b）有自己的職業(yè)觀 （c）經(jīng)常檢查自己的人生觀金牌班組長培訓管理管理者所需要的條件者所需要的條件 （2）作為管理者所必需的素養(yǎng)和能力 產(chǎn)品知識 （a）了解本公司產(chǎn)品在市場的位置 （b）了解本公司產(chǎn)品的性能、構造、規(guī)格等 有關生產(chǎn)的知識 （a）能建立生產(chǎn)計劃 （b）能對交貨期進行管理 （c）能進行品質管理 （d）能創(chuàng)造利潤和降低成本 （e）能對生產(chǎn)上發(fā)生的故障采取對策金牌班組長培訓管理管理者所需要的條件者所需要的條件 指導力（a）善于交流、聯(lián)絡感情（b

24、）能設定合適的目標（c）能把目標和設定該目標的理由對成員解說清楚，使 其得到確實地實行（d）為達到目標能采取行動排除障礙判斷能力和決斷能力（a）有判斷事物好壞的能力（b）在判斷的歧路上有決斷的能力（c）一旦決定了，若無大的理由不改變初衷金牌班組長培訓管理管理者所需要的條件者所需要的條件 表達力（a）語言簡單明了-簡潔的表現(xiàn)能力,易理解的語言（b）能使用正確的語言（c）能書寫易理解的文章（d）必要時能使用外語會話和用外語寫文章說服力（a）傾聽他人的意見（b）能條理清楚地說明問題（c）能使對方接受自己的思考方向或方法金牌班組長培訓管理管理者所需要的條件者所需要的條件 執(zhí)行力（a）馬上執(zhí)行 （b）問

25、題發(fā)生馬上到現(xiàn)場（c）勤于工作，不怕麻煩（d）今日事，今日畢 有能力教育成員（a）了解成員的水準（b）能準備必要的教材（c）有耐心，能一直教到被教育者明白為止（d）教育后仍對其進行關照金牌班組長培訓管理管理者所需要的條件者所需要的條件 作業(yè)改善的方法（a）了解如何調查現(xiàn)狀的方法（b）思考新方法或能啟發(fā)他人想出方案（c）實行新方法信息的收集力（a）有眾多的人際網(wǎng)絡（b）調查的數(shù)據(jù)詳實（c）了解如何活用信息的方法金牌班組長培訓管理管理者所需要的條件者所需要的條件 用人方法（a）了解人事管理的規(guī)則（b）用人時公平、合理（c）精通贊揚、訓示尋求上司協(xié)助解決問題（a）不放任自己責任范圍以外的事（b）能為

26、改善準備理由和材料（c）有能力說服上司從而實現(xiàn)自己的想法金牌班組長培訓案例研討當下屬之間鬧矛盾的時候,怎么處理比較恰當?當自己請假時,因如何安排工作?間接上司親自指揮自己工作怎么辦?與上司意見相左怎么辦?如何將員工的意見向上司反映?金牌班組長培訓案例研討如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議?如何對待員工的越級報告?下屬愛打別人的小報告怎么辦?如何處理員工的抱怨?如何對待不服自己的員工?金牌班組長培訓案例研討員工吊兒郎當怎么辦?如何處分違紀員工?如何管理技術員工?如何培養(yǎng)接班人?當下屬辭工怎么辦?金牌班組長培訓案例研討該與員工靠多近?如何安慰失意的員工?如何使自己與眾不同?碰到無法溝通的同事怎么辦?公司

27、從來不派我到外面培訓,什么東西也學不到,怎么辦?金牌班組長培訓案例研討如何提升自己的能力?脫產(chǎn)求學是否必要?跳槽多是否意味著對企業(yè)“不忠誠”?理想為什么離我這么遠?當自己辭工了該如何做?金牌班組長培訓班組長有效溝通金牌班組長培訓溝通的作用與溝通漏斗激勵；創(chuàng)新；交流；聯(lián)系。管理人員平均每天花70%的時間在溝通上，其中，聽占45%，說占30%，讀16%，寫9%。另一項研究表明：管理者每天花89%的時間在溝通上。說和聽占63%，可見溝通的重要性。溝通漏斗：信息消失和信息失真。金牌班組長培訓溝通的重要性1、溝通首先是觀念和意義的傳遞： 然后是信 息的交流；再次是情感的分享。2、溝通的幾個錯誤觀念溝通不

28、難： 想溝通的 時候才溝通“我已告訴他了， 所以，我已和他溝通了”3、溝通也是生產(chǎn)力金牌班組長培訓溝通四換換個立場（考慮一下）換個角度（看一看）換個心情（感受一下）換個念頭（想一想）金牌班組長培訓管理者溝通的基本觀念1。必須避免以自己的職務、地位、身份 為基礎去進行溝通。2。試著適應別人的思維架構，體會別人 的看法。3。溝通不是抬杠。金牌班組長培訓與上司溝通與上司溝通 1 1確認確認將上司的話簡要的復誦2 2尊重尊重上司因擔任職務也較愛面子。3 3謹守分寸不逾越謹守分寸不逾越上司因負某項決策或執(zhí)行的責任就算 都是自己做的功勞也應記在上司頭上 最少也要讓上司有指導之功。4 4勿背后批評勿背后批評

29、上司還有上司者避免越級5 5協(xié)助協(xié)助對強硬上司以清楚平靜與理性溝通對 軟弱上司則要多予強力支持。6 6管道管道上司有秘書或特別助理者透過秘書或特別助理溝 通可減少沖突。 金牌班組長培訓與部屬溝通與部屬溝通1. 1. 參與參與凡和其事業(yè)有關之事務盡可能讓其 參與決策。2. 2. 授權授權凡日常性管理工作或項目計劃執(zhí)行 可充分授權給管理者或項目計劃主持 人督導者僅負定期查核之責。 3. 3. 明確明確遇到產(chǎn)品或組織活動異常時溝通事 務要明確不要讓下屬無所依循 4. 4. 關切關切對人溫和對事守原則?？陬^上關切的 話可多說要求做事則多管制些關 心與管制相輔相成。 金牌班組長培訓與部屬溝通與部屬溝通5

30、. 5. 平易平易視職務不同選擇合適的溝通方式。6. 6. 了解了解對難纏愛鬧事的部屬可采藝術化 的溝通。7. 7. 包容包容避免與部屬在公共場合吵架。 8. 8. 溫馨溫馨對原為同事現(xiàn)在部屬或原上司成部屬 的人公眾場合還是以職位稱之私下 里可叫聲老哥學長對方會 感到溫馨而更支持你。9. 9. 激勵激勵人少事多責任重。因此勉勵完成應 予激勵。 金牌班組長培訓與同事溝通與同事溝通 1. 1. 協(xié)調協(xié)調就事論事協(xié)調出對雙方有利的結果2. 2. 招呼招呼與對方高階者溝通時如能先請本單位 與其同階者打電話或拜會一下對方會 感到高興些不然會造成矮化對方 的誤解。3. 3. 禮貌禮貌同事因無上司部屬之間的上下關系溝 通時應多注意禮貌。4. 4. 調解調解與同事有爭議避免大吵特吵可請有 公信力的同事或上司調解也可利 用會議溝通方式解決問題。 金牌班組長培訓與同事溝通與同事溝通 5. 5. 學習學習單位或廠外組織舉辦溝通方面演講或單 元課程時多與同事相約共同學習溝