護(hù)士禮儀z知識(shí)培訓(xùn)幻燈

1、護(hù)士禮儀知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。培訓(xùn)的主要內(nèi)容了解禮儀定義掌握學(xué)習(xí)禮儀意義掌握護(hù)士的儀表禮儀掌握護(hù)士的儀態(tài)禮儀掌握護(hù)士的交往禮儀掌握護(hù)士的語言禮儀何謂禮儀禮：是內(nèi)在的，是人們對(duì)自己、對(duì)他人的尊重敬意的態(tài)度儀：是外在的，是通過一定的形式、程序、動(dòng)作等表現(xiàn)出來的禮禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮”只有以外在美的形式表現(xiàn)出來時(shí)，才是真正的“禮”，因此只有禮和儀完美

2、的結(jié)合，才是完整的禮儀禮儀 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) 從交際的角度來看，是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法 從傳播的角度來看，是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧 從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。 簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。禮儀的重要英國思想家培更根曾經(jīng)說過“小節(jié)上的一絲不茍可贏得很高的稱贊，因?yàn)樾」?jié)更易為人注意，而施展大才的機(jī)會(huì)猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽(yù)?！睙o數(shù)事實(shí)說明，是否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在你對(duì)病人一句真誠友好的問候你對(duì)老人一次自然親切的攙扶你

3、對(duì)同事一個(gè)會(huì)心的友好微笑對(duì)陌路人一串溫和的告之聲音你對(duì)親友一種怡情悅心的幫助禮儀規(guī)范在你無聲的表情中在你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦性谀阃栖嚨陌l(fā)藥中在你行走站立蹲的行為中儀表禮儀人們從來被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往過程中，尤其是初次交往時(shí)，儀表還是一個(gè)非常重要的因素。因?yàn)橐粋€(gè)人給人的初步印象幾乎都是視覺上的，在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹綄?duì)方時(shí)，就形成了對(duì)對(duì)方的初步看法。護(hù)士的儀表禮儀儀容：要求做到自然美觀、端莊大方表情：熱情、友好、輕松、自然化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)指甲不宜過長，不允許涂指甲油護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感

4、到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。護(hù)士的發(fā)型 普通病房、門診部的護(hù)士，工作時(shí)佩戴燕尾帽。雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅。 短發(fā) 頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定。發(fā)長不能過衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。 長發(fā) 應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后衣領(lǐng)，盤發(fā)時(shí)可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套。發(fā)飾 工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來不良的刺激。染發(fā) 染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。著

5、裝要求 穿著夏裝時(shí)穿膚色絲襪無破洞 著裙裝時(shí)裙邊不露于工作服外 護(hù)士鞋要光亮清潔無破損 工作裝不許攜帶配件.夸張飾物 口袋不要裝過多的東西 要求衣扣必須扣齊 內(nèi)衣不外露護(hù)士服 衣服污染時(shí)要及時(shí)更換保持清潔 注意進(jìn)入病區(qū)的著裝護(hù)士的儀態(tài)禮儀 護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士的表情、姿勢、動(dòng)作和界域是護(hù)士禮儀中的重要組成部分,儀態(tài)是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作為無聲語言,通過傳達(dá)一定的信息成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一,表情的主要表現(xiàn)形式 眼神 嘴唇 微笑眼睛眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為是感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量里，眼睛接

6、收的信息占到百分之七十。眼神 動(dòng)作中借助于眼神所傳達(dá)出的信息稱為眼語，眼語的構(gòu)成一般涉及四個(gè)方面 時(shí)間：表示重視時(shí)間應(yīng)在三分之二以上 角度：一般為平視的進(jìn)行交談 部位：注視對(duì)方雙眼表示重視對(duì)方 方式：直視或凝視表示關(guān)注、專注、恭敬嘴唇 嘴唇閉攏；表示和諧寧靜、端莊自然 嘴唇半開：表示疑問、奇怪、有些驚訝 嘴唇全開；表示驚駭 嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅 嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無可奈何 嘴唇撅者：表示生氣、不滿意 嘴唇蹦緊：表示憤怒、對(duì)抗或決心已定微笑的種類 自信的微笑:充滿自信和力量 禮貌的微笑:像春風(fēng)化雨,滋潤人的心田 真誠的微笑:表現(xiàn)出對(duì)別人尊重理解和同情微笑的練習(xí) 尋找自己最自然,

7、最美好的的笑容,久而久之定格在臉上,就會(huì)變成自己習(xí)慣的微笑了,只有笑的自然,笑的真誠,才能讓人感到親切,使人感到輕松愉快,微笑的基本要求與規(guī)范要求是面部肌肉松弛,嘴角微翹不發(fā)聲并笑不露齒微笑中應(yīng)注意的問題 只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對(duì)方 注意環(huán)境和場合 微笑的前提之一是要學(xué)會(huì)克制自己不良情緒 微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一護(hù)士工作中的靜動(dòng)姿態(tài) 靜態(tài)姿勢：站、坐、蹲 動(dòng)態(tài)姿勢：走姿、手姿、腳姿、腿姿姿勢的基本要求 端正的站姿 優(yōu)雅的走姿 穩(wěn)重的坐姿 正確的手姿 文雅的蹲姿端正的站姿 挺: 頭正目平頸直背挺,右手輕握左手四指放于于小腹前 直: 脊柱與地面垂直,挺胸.立腰收腹夾腿 高: 重心要提高顯出亭亭玉立 穩(wěn):

8、 足跟并攏,足尖分開,夾角60度禁忌的站姿駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠兩腿交叉,雙手放在衣袋里禁止雙手抱肘,雙手背于身后給人以敷衍.輕蔑.漫不經(jīng)心.懶散懈怠的感覺.優(yōu)雅的走姿背部挺直挺起胸脯步態(tài)輕盈步幅均勻端坐姿勢 坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3行走姿勢 在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無聲。下蹲姿勢 要求側(cè)身蹲下，先后移右腳半步，左手整理衣服

9、，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。端治療盤的姿勢 端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約35cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時(shí)不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。禁忌的坐姿 動(dòng)作過大碰出響聲 坐下后腰背松塌或過分后仰 雙腿敞開過大 雙手抱于胸前 身體倚靠椅背 搖晃抖動(dòng)雙腿 一條腿架在另一條腿上 腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上 坐落時(shí)不讓尊長,搶先就坐,坐椅移動(dòng)推車姿勢 雙手扶車 用力均勻 注意速度 保持輕穩(wěn) 姿勢優(yōu)美拿病歷姿勢

10、抬頭 挺胸 收腹 左手斜握病歷夾的一側(cè)邊緣下1/3處病歷斜夾在護(hù)士的左腋中線胸腰段處正確優(yōu)美的手姿 通過使用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)來賓或病人，可以表達(dá)一個(gè)護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。 通過護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。同時(shí)護(hù)士優(yōu)美正確的引領(lǐng)會(huì)給人以真誠服務(wù)的深刻印象。 正確的手姿左手或右手抬高至腰部四指并攏拇指微張掌心向上，為“尊敬”和“請(qǐng)”的敬意語態(tài)護(hù)士的交往禮儀 一個(gè)人生活在社會(huì)中,不管他是否愿意,都必須以各種形式與他人交往,沒有交往,就沒有合作,沒有合作,就難以生存和發(fā)展.交往的原則 重要的三A原則: 接受對(duì)方 重視對(duì)方 贊同對(duì)方 稱呼語 年齡稱:大爺大媽小王老趙寶貝 年齡小的直

11、呼名字(王紅李義) 職銜稱:劉教授王律師張法官李書記 職業(yè)稱:宋醫(yī)生馬老師田師傅自我介紹 您好王老師 我叫王紅,是您的主管護(hù)士 在您住院期間我來負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作,如您遇到問題請(qǐng)您及時(shí)呼叫我,我會(huì)盡最大的努力幫助您.希望您在住院期間能夠享受到我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)士的基本行為要求 尊重患者 誠實(shí)守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行尊重患者 與治療護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及 注意與患者交談的地點(diǎn) 維護(hù)患者的身體隱私權(quán) 醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入患者房間要經(jīng)過患者同意 患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人誠實(shí)守信 是指對(duì)他人要真誠、承諾的事情要付諸行動(dòng),實(shí)現(xiàn)諾言,護(hù)士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成,不要讓患者感到失望

12、，要誠信于人,才能建立起護(hù)患之間融洽關(guān)系,決不能信口開河，隨便許愿。 護(hù)患交往中一定要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求自己,做到誠實(shí)守信，言必信，行必果，認(rèn)真履行護(hù)士的神圣職責(zé)，這樣才能取得患者的真正信賴，建立起良好和諧的護(hù)患關(guān)系舉止文雅 是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重,護(hù)士的舉止和外表，常直接影響到患者對(duì)護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心，影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立,建立良好的人際關(guān)系，往往是根據(jù)“首次印象”決定的。護(hù)士的姿勢落落大方不隨便偎依桌邊或床邊不涂抹香味濃郁的化裝品，不當(dāng)眾清理鼻耳及清理咽喉面部,笑容要適度自然，談吐要禮貌、溫文而雅,盡可能讓患者感到親切、溫暖雷厲風(fēng)行 指動(dòng)作敏捷、干脆利落，處理

13、問題果斷。 護(hù)理工作治病救人，對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格，爭取了時(shí)間就等于爭得了生命。在護(hù)理工作中，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，也只有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)護(hù)士在臨床工作中的行為禮儀 接待患者的禮儀 自我介紹的禮儀 護(hù)理查房中的禮儀接待患者的禮儀 護(hù)士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺 首先問好 自我介紹 合理安排禮貌用語 招呼語問候回答稱呼 請(qǐng)求語請(qǐng)問請(qǐng)說請(qǐng)教 感謝語謝謝您的配合您辛苦了多謝 道歉語對(duì)不起實(shí)在抱歉請(qǐng)?jiān)?道別語請(qǐng)慢走，多保重請(qǐng)留步

14、別送了護(hù)理查房時(shí)的禮儀 爭取患者的同意 查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè) 不許隨便翻看患者的私人物品 不許小聲議論所看到的其他 查房時(shí)間不宜過長 查房時(shí)注意保護(hù)患者隱私 查房結(jié)束對(duì)患者的配合表示感謝 為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 晨晚間護(hù)理的禮儀 飲食護(hù)理中的禮儀 測量生命體征操作中的禮儀 給藥中的禮儀晨晚間護(hù)理時(shí)的禮儀 輕輕叩們以表尊重 輕推房門輕聲問好 窗簾拉上了解情況 注意溝通觀察反應(yīng) 邊整床鋪邊交流 整理完畢說聲謝謝測量體溫時(shí)的禮儀 您好到測體溫的時(shí)間了 檢查患者是否出汗如有給予擦干 詢問患者是否剛喝過熱水 幫助不方便患者夾好體溫表 使患者前臂屈肘過

15、胸 時(shí)間已到告之患者現(xiàn)在要收體溫表了 將體溫表取出告訴患者體溫度數(shù) 不方便的患者協(xié)助整理床單位飲食護(hù)理中的禮儀 創(chuàng)造良好的進(jìn)食環(huán)境 協(xié)助患者餐前洗手 協(xié)助患者擺好舒適體位 需要喂飯時(shí)可采取坐、半坐、側(cè)臥 要吃水果患者協(xié)助洗好 進(jìn)餐后協(xié)助患者洗手 擺好舒適的體位測量脈搏的禮儀 現(xiàn)在要給您測量一下脈搏 請(qǐng)您伸出手來好嗎 測量時(shí)注意觀察速率、節(jié)律、強(qiáng)弱 測量完畢告之患者正常請(qǐng)不用擔(dān)心（如異常及時(shí)報(bào)告醫(yī)生） 協(xié)助患者把手放回舒適的位置測量呼吸時(shí)的禮儀 測量呼吸時(shí)不要告訴患者確保準(zhǔn)確 測量好脈搏后手不動(dòng) 觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù) 數(shù)的過程注意觀察呼吸頻率、節(jié)律、性質(zhì)及深淺度 為患者整理好床單位 來到病房前

16、輕輕叩門 待患者同意進(jìn)入房間 向患者進(jìn)行問候 核對(duì)床號(hào)及姓名 待患者回答后向患者講明目的 進(jìn)行藥物治療注意觀察用藥中的反應(yīng)注意交代用藥后如有不適及時(shí)告之護(hù)士給藥中的禮儀各種操作禮儀 向患者解釋講明操作的目的 評(píng)估患者的情況 取得患者的配合 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程 在操作中要加強(qiáng)與患者的溝通 講明操作中有可能出現(xiàn)的不適 交代操作后如有不適及時(shí)呼叫 加強(qiáng)操作后的巡視在工作環(huán)境中的禮儀 每天早上見面時(shí)相互問好 行走時(shí)注意不要從談話人中間穿過 不要把私人麻煩事帶到辦公室交談 絕對(duì)不要在辦公時(shí)間與他人聊天及干私事 工作時(shí)間不要打私人電話 接到私人電話要注意縮短時(shí)間 在辦公室嚴(yán)禁斜椅或坐辦公桌上 要注意保持

17、良好的站姿和坐姿交班時(shí)的禮儀 準(zhǔn)時(shí)參加儀表整潔 面對(duì)主持人雙手輕握防于腹下方 集中精力不交頭接耳倚墻靠門 交班者向大家問：“早上好” 大家向夜班護(hù)士道：“辛苦了” 交班護(hù)士做到重點(diǎn)突出全面概括吐字清晰 交班時(shí)間不要過長 交班后與會(huì)者針對(duì)交班提出問題時(shí)夜班護(hù)士注意禮貌回答 有爭論時(shí)主持人注意宣布另選時(shí)間探討解決乘電梯時(shí)的禮儀 專人駕駛的電梯.讓其他人先進(jìn)電梯 無人駕駛的電梯.自己先進(jìn)起到控制安全的作用 處于親密距離面帶微笑點(diǎn)頭示意或問好 進(jìn)電梯間臉朝向門眼睛注視指示燈 盡量不說話或小聲說話，不可高談闊論接待院外有關(guān)人員的禮儀 站起熱情打招呼主動(dòng)問候 及時(shí)做自我介紹給對(duì)方一種被尊重的感覺 介紹工作

18、中要保持謙虛誠肯的態(tài)度 以城相待不要認(rèn)為參觀學(xué)習(xí)您就老大自居 參觀結(jié)束主動(dòng)送出并表示歡迎再來對(duì)待外來檢查評(píng)審人員的禮儀 正確對(duì)待、端正認(rèn)識(shí) 了解到來的目的及意圖有針對(duì)性準(zhǔn)備 護(hù)士熱情禮貌致意問候微笑迎接 主動(dòng)介紹對(duì)提問要落落大方不躲不藏 始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點(diǎn)不統(tǒng)一時(shí),要用商量請(qǐng)教的語氣提出自己看法 對(duì)提出的問題要虛心接受不要強(qiáng)詞奪理 檢查結(jié)束要送出單位，并表示歡迎再來電話禮儀 電話中的問候、笑容和姿勢 主動(dòng)問好、自報(bào)家門 用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào) 說話簡明、節(jié)約時(shí)間掌握3分鐘原則 遲接電話須表歉意 與同事通話避免使用昵稱 分清對(duì)象、輕放電話 由發(fā)話人說再見后終止通話打電話的技

19、巧 做好準(zhǔn)備 撥出電話 自我介紹 確定對(duì)方及問候 說明來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話接電話的技巧 鈴聲響起,不超過3聲 拿起聽筒 報(bào)出名字及問候確認(rèn)對(duì)方 詢問來電事由 再匯總確認(rèn)來電事由 禮貌地結(jié)束電話 掛電話電話注意事項(xiàng) 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作，如微笑、點(diǎn)頭 講電話的聲音不要過大，話筒離口不要過近 若是代聽電話，要主動(dòng)詢問對(duì)方是否需要留言 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭吵對(duì)醫(yī)囑有疑問時(shí)與醫(yī)生溝通禮儀 注意時(shí)間、場所 注意語言的表達(dá)方式 不要把主觀意見及情感色彩帶到言語中 不要背后評(píng)論醫(yī)生的錯(cuò)誤護(hù)士與護(hù)士交往時(shí)

20、的禮儀 以誠相待，與人為善 寬以待人，善于制怒 互相學(xué)習(xí)，互相尊重 關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作接待孕婦入院時(shí)的禮儀 您好 歡迎您來到我們醫(yī)院,我是您的主管護(hù)士,非常樂于為您服務(wù),您現(xiàn)在有什么不舒服嗎?我先為您聽聽胎心好嗎?現(xiàn)在您的胎心規(guī)律,宮口開2指,需要到待產(chǎn)室繼續(xù)觀察,我用平車推您過去好嗎?待產(chǎn)室禮儀 我現(xiàn)在將胎心監(jiān)測儀為您帶上,目前胎心音正常,胎位也正常.您可以抓緊時(shí)間休息,保持體力,我先去看一下3床王紅產(chǎn)婦,馬上過來,您不用緊張,如果喜歡聽音樂,可以帶上耳機(jī)獨(dú)自欣賞一下吧,來我給您帶上.產(chǎn)房的禮儀 正常的子宮收縮是(告知頻侓).您現(xiàn)在的子宮收縮非常正常,生孩子對(duì)女人來說是一生中的大事,我們非常

21、理解你此時(shí)的疼痛，我們會(huì)盡力幫助您度過難關(guān)的,你很堅(jiān)強(qiáng),等一會(huì)你就可以當(dāng)媽媽了。（護(hù)士可以握住產(chǎn)婦的手、摸著腹部、為其擦去汗水，讓產(chǎn)婦放心.）產(chǎn)后的禮儀 祝賀您做母親了,寶寶很健康,也很漂亮,真為您高興,將新生兒擦洗干凈,待產(chǎn)婦胎盤娩出,側(cè)切縫合處理好,將新生兒抱到產(chǎn)婦身邊,促進(jìn)親情建立.回病房后要指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)送別出院患者禮儀 送別時(shí)說XXX女士祝賀您康復(fù)（產(chǎn)后）出院，真為您高興，回去以后一定要按照計(jì)劃進(jìn)行訓(xùn)練，這樣會(huì)恢復(fù)的更快，更好，希望您能早日完全康復(fù)。（產(chǎn)后的要交代復(fù)診時(shí)間和寶寶喂養(yǎng)知識(shí)）多保重，(一般不要說再見、歡迎再來)請(qǐng)大家牢記請(qǐng)大家牢記 禮儀不象法律那樣嚴(yán)皴,不象道德那樣肅然,禮儀從不強(qiáng)迫你正視它,你的心中無:禮”它不會(huì)如法律給你制裁,如道德給你內(nèi)疚,但它會(huì)帶走你的好運(yùn)和朋友,帶走你千金難買的機(jī)遇和良緣,使你工作變得困難,生活變得孤獨(dú),心理生出郁悶,身資失去風(fēng)度.所以學(xué)好、用好、掌握好禮儀至關(guān)重要。禮儀會(huì)帶給你好運(yùn)，使您的工作順利、事業(yè)發(fā)展、生活幸福。醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想