優(yōu)秀班組長管理知識培訓(xùn)資料

1、歡歡 迎迎辛辛 苦苦 啦啦優(yōu)秀班組長管理知識培訓(xùn)優(yōu)秀班組長管理知識培訓(xùn)技術(shù)是發(fā)展的基礎(chǔ)；管理是發(fā)展的動力培訓(xùn)內(nèi)容大綱管管理思想的形成理思想的形成?科學(xué)管理理論的內(nèi)容科學(xué)管理理論的內(nèi)容 什么是管什么是管理理?班組長地位和使命、角色、素質(zhì)、班組長地位和使命、角色、素質(zhì)、工作態(tài)度工作態(tài)度班組長一日管理班組長一日管理管理過程中的有效溝通管理過程中的有效溝通管理中對部署的培育技巧管理中對部署的培育技巧傳統(tǒng)管理思想的形成傳統(tǒng)管理思想的形成： 亞當(dāng)亞當(dāng)斯密（斯密（Adam SmithAdam Smith）（英）（英）查爾斯查爾斯巴貝奇（巴貝奇（Charles BabbageCharles Babbage）（

2、英）（英）羅伯特羅伯特歐文（歐文（Robert OwenRobert Owen）（英）（英）沒有科學(xué)的管理方法，管理和培訓(xùn)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求沒有科學(xué)的管理方法，管理和培訓(xùn)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求所有者和管理者沒有分開，靠個人直觀經(jīng)驗管理所有者和管理者沒有分開，靠個人直觀經(jīng)驗管理“沒有精神革命沒有精神革命”科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容何謂科學(xué)管理？何謂科學(xué)管理？ 科學(xué)管理也不過是一種節(jié)約科學(xué)管理也不過是一種節(jié)約勞動的手段而已，能使工人取得勞動的手段而已，能使工人取得比現(xiàn)在高得多的效率的一種適當(dāng)比現(xiàn)在高得多的效率的一種適當(dāng)?shù)?、正確的手段而已。的、正確的手段而已。 TaylorTayl

3、or（1 1）中心問題：中心問題：提高勞動生產(chǎn)率提高勞動生產(chǎn)率（2 2）達(dá)到最高工作效率的）達(dá)到最高工作效率的手段手段：用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理；管理；（3 3）精華精華：管理人員和工人雙：管理人員和工人雙方的方的“精神革命精神革命”；管理就是管理就是運(yùn)用運(yùn)用手中的手中的資源資源去達(dá)到目標(biāo)去達(dá)到目標(biāo)計劃計劃組織組織控制控制協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)人人財財物物技技訊訊時時管理管理 (Manager):n管理的角色和職責(zé)管理的角色和職責(zé): :計劃計劃 組織組織 指揮指揮協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 控制控制 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) (Leader):n領(lǐng)導(dǎo)的角色領(lǐng)導(dǎo)的角色: :強(qiáng)烈的成功欲望強(qiáng)烈的成功欲望 良好

4、的判斷力良好的判斷力 充滿自信熱情和樂觀充滿自信熱情和樂觀感染力和影響力感染力和影響力 授權(quán)、激勵、培育授權(quán)、激勵、培育L isten傾聽與溝通傾聽與溝通E xplain指導(dǎo)與說明指導(dǎo)與說明A ssist支持與幫助支持與幫助D iscuss利用討論解決問題利用討論解決問題E valuation正確評價員工績效正確評價員工績效R espond回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的含義進(jìn)一步認(rèn)識（領(lǐng)導(dǎo)的含義進(jìn)一步認(rèn)識（L-E-A-D-E-R）班組長的地位和使命班組長的地位和使命 決策者決策者管理者管理者督導(dǎo)者督導(dǎo)者 操作執(zhí)行操作執(zhí)行者者組織的層次組織的層次 班組長班組長的作用的作用班組長班組長

5、下屬下屬公公司司上司上司同同級級是最基層的管理員是公司Q（品質(zhì)）C（成本）D（交貨期）等目標(biāo)達(dá)成的直接責(zé)任人 是工作上的協(xié)作 配合者是職務(wù)晉升的競 爭對手是命令的貫徹執(zhí)行者是上下溝通的橋梁是直接領(lǐng)導(dǎo) 是作業(yè)教練是績效考官1 1、班組長的地位和使命、班組長的地位和使命( (續(xù)續(xù)) ) -班組長的承上啟下指揮家的手指揮家的手 懂管理管理，會帶兵帶兵打仗，會使用兵法兵法專家的腦專家的腦 懂技術(shù)技術(shù)，會指導(dǎo)指導(dǎo)生產(chǎn)，會運(yùn)用劍法劍法慈悲家的心慈悲家的心 懂人情人情，會體貼體貼員工，會運(yùn)用心法心法2 2、班組長的素質(zhì)要求、班組長的素質(zhì)要求由技術(shù)型人才到管理型人才由技術(shù)型人才到管理型人才3 3、班組長角色的

6、轉(zhuǎn)型班組長角色的轉(zhuǎn)型班組長常見的角色錯位班組長常見的角色錯位1生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型2盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型3大撒把型大撒把型4勞動模范型勞動模范型5哥們義氣型哥們義氣型班組長應(yīng)該扮演好以下角色班組長應(yīng)該扮演好以下角色面對上級是執(zhí)行者面對上級是執(zhí)行者不折不扣地完成任務(wù)是你不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)的義務(wù)。你的表現(xiàn)應(yīng)該是：你的表現(xiàn)應(yīng)該是： 正確領(lǐng)會上級的意圖；正確領(lǐng)會上級的意圖； 服從上級的指揮服從上級的指揮 就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助；就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助； 盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)；盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)； 及時向上級匯報任務(wù)完成情況。及時向上級匯報任務(wù)

7、完成情況。面對上級是責(zé)任者面對上級是責(zé)任者你必須為本班的所有情況你必須為本班的所有情況承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任。 出現(xiàn)問題時，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動承擔(dān)責(zé)任，出現(xiàn)問題時，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；從自身找原因； 遇到困難里，走在員工的前邊，妥善地解決問題遇到困難里，走在員工的前邊，妥善地解決問題 面對下級是領(lǐng)導(dǎo)者面對下級是領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度熱情、信確保員工以高度熱情、信心來完成任務(wù)。心來完成任務(wù)。你應(yīng)該做到：你應(yīng)該做到：為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向；為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向；了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每個員工安排合適的了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給

8、每個員工安排合適的工作；工作；利用各種辦法激勵你的員工，讓他們保持自信和工利用各種辦法激勵你的員工，讓他們保持自信和工作積極性；作積極性；保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現(xiàn)出你的保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現(xiàn)出你的熱情與信心。熱情與信心。面對下級是指揮者面對下級是指揮者合理組織人力、財力與合理組織人力、財力與物力，以確保任務(wù)完成。物力，以確保任務(wù)完成。你應(yīng)該做到：你應(yīng)該做到：就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動方案；就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動方案；合理分工，明確職責(zé)；合理分工，明確職責(zé)；做好工

9、作的督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決做好工作的督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。問題。 面對下級是教練面對下級是教練能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善在的不足，并及時提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動。他們的行動。你應(yīng)該做到的：你應(yīng)該做到的：善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在；善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在；設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計劃；設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計劃；選擇合適的時機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)；選擇合適的時機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)；及時評價與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題。及時評價與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題。 3、面對同級是合作者、面對同級是合作者:請站在他人立場請站在他人立場上，了解他的需要，并盡力提

10、供配合上，了解他的需要，并盡力提供配合。你應(yīng)該注意：你應(yīng)該注意：一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益；一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益；把握雙贏原則，實現(xiàn)互利互惠；把握雙贏原則，實現(xiàn)互利互惠；真誠相待，互相尊重。真誠相待，互相尊重。給您提個醒給您提個醒中層主管對你的期望：中層主管對你的期望： 能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會上級的指示和意圖，并向員工布置與傳達(dá)；能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會上級的指示和意圖，并向員工布置與傳達(dá)； 能夠帶領(lǐng)本班組成員保質(zhì)、保量、安全、準(zhǔn)時地完成各項能夠帶領(lǐng)本班組成員保質(zhì)、保量、安全、準(zhǔn)時地完成各項生產(chǎn)任務(wù)生產(chǎn)任務(wù); 能夠及時準(zhǔn)確地為上級提供基層信息。能夠及時準(zhǔn)確地為上級提供基層信息。基層員工對你的期

11、望：基層員工對你的期望： 讓每個人清楚要干什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么；讓每個人清楚要干什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么； 辦事公道，一碗水端平。這里不是指平均主義，而是說要辦事公道，一碗水端平。這里不是指平均主義，而是說要是非分明，獎罰公正；是非分明，獎罰公正； 關(guān)心員工對工作的感受，關(guān)心員工的生活；關(guān)心員工對工作的感受，關(guān)心員工的生活； 員工工作中遇到困難時，能及時給予指導(dǎo)和幫助，而不是員工工作中遇到困難時，能及時給予指導(dǎo)和幫助，而不是奚落和批評；奚落和批評； 當(dāng)員工很好地完成工作任務(wù)時，能及時給予表揚(yáng)和獎勵。當(dāng)員工很好地完成工作任務(wù)時，能及時給予表揚(yáng)和獎勵。其他班長對你的期望：其他班長對你的期望： 失誤時，請多多諒

12、解；失誤時，請多多諒解； 需要時，請多多配合。需要時，請多多配合。案例案例 劉力該不該參加競聘？劉力該不該參加競聘？ 公司施行用人制度改革，搭建了人才發(fā)展的三條跑公司施行用人制度改革，搭建了人才發(fā)展的三條跑道，即管理人才發(fā)展跑道、專業(yè)技術(shù)人才發(fā)展跑道和技道，即管理人才發(fā)展跑道、專業(yè)技術(shù)人才發(fā)展跑道和技能人才發(fā)展跑道，并公開進(jìn)行崗位競聘，實施薪酬與崗能人才發(fā)展跑道，并公開進(jìn)行崗位競聘，實施薪酬與崗位掛鉤。位掛鉤。 檢維修車間增設(shè)技術(shù)主管、高級技師崗，工資待遇相檢維修車間增設(shè)技術(shù)主管、高級技師崗，工資待遇相當(dāng)于車間副主任級別，最近將進(jìn)行公開競聘。高級技師當(dāng)于車間副主任級別，最近將進(jìn)行公開競聘。高級

13、技師負(fù)責(zé)承擔(dān)本車間關(guān)鍵技術(shù)任務(wù)，負(fù)責(zé)解決本車間的操作負(fù)責(zé)承擔(dān)本車間關(guān)鍵技術(shù)任務(wù)，負(fù)責(zé)解決本車間的操作技術(shù)難題，凡具備技師資格的本車間所有員工（包括現(xiàn)技術(shù)難題，凡具備技師資格的本車間所有員工（包括現(xiàn)任班組長）都可以參加高級技師崗的競聘。任班組長）都可以參加高級技師崗的競聘。 電工班長劉力平時話不多，好鉆研，電工方面的技術(shù)電工班長劉力平時話不多，好鉆研，電工方面的技術(shù)問題很少能難倒他，面臨這次高級技師競聘，劉力晚上問題很少能難倒他，面臨這次高級技師競聘，劉力晚上睡不踏實了：是繼續(xù)當(dāng)班長，走管理型發(fā)展道路呢，還睡不踏實了：是繼續(xù)當(dāng)班長，走管理型發(fā)展道路呢，還是參加高級技師競聘，走技術(shù)型發(fā)展道路呢？是

14、參加高級技師競聘，走技術(shù)型發(fā)展道路呢？ 如果你是他，該如何抉擇？如果你是他，該如何抉擇？案例分析案例分析 劉力應(yīng)該參加高級技師崗位競聘。原因是：劉力應(yīng)該參加高級技師崗位競聘。原因是： 一、從外部大環(huán)境分析：隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)一、從外部大環(huán)境分析：隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國高技能人才奇缺。目前，國家十分重視高技能展，我國高技能人才奇缺。目前，國家十分重視高技能人才的培養(yǎng)與使用，把培養(yǎng)高技能人才列為人才隊伍建人才的培養(yǎng)與使用，把培養(yǎng)高技能人才列為人才隊伍建設(shè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，提出技能振興計劃。作為一名技術(shù)精湛設(shè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，提出技能振興計劃。作為一名技術(shù)精湛的電工技師，劉力走技能人才的發(fā)展道路，前景十

15、分看的電工技師，劉力走技能人才的發(fā)展道路，前景十分看好。好。 二、從劉力本身的實際情況分析：二、從劉力本身的實際情況分析：1、電工技術(shù)精、電工技術(shù)精湛，是一把技術(shù)好手，有競爭優(yōu)勢。湛，是一把技術(shù)好手，有競爭優(yōu)勢。2、好鉆研、能吃、好鉆研、能吃苦，又耐得住寂寞，適合與機(jī)器打交道、做技術(shù)工作?？啵帜偷米〖拍?，適合與機(jī)器打交道、做技術(shù)工作。3、不善言談，不好交際。如果不嘗試改變，在管理方面、不善言談，不好交際。如果不嘗試改變，在管理方面不會有太大的發(fā)展。不會有太大的發(fā)展。4 4、班組長正面的工作態(tài)度、班組長正面的工作態(tài)度 能力高能力高 ，意愿高，意愿高 （精（精 品）品） 能力高能力高 ，意愿低，

16、意愿低 （毒（毒 品）品） 能力低能力低 ，意愿高，意愿高 （半成品）（半成品） 能力低能力低 ，意愿低，意愿低 （報廢品）（報廢品）提個醒提個醒: :1.觀念變則態(tài)度變,態(tài)度變則行為變,行為變則結(jié)果變2.人品決定產(chǎn)品，思路決定出路優(yōu)秀的班優(yōu)秀的班組長就是組長就是“精精 品品”4 4、班組長正面的工作態(tài)度、班組長正面的工作態(tài)度 -知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來挫挫少少學(xué)學(xué)多多學(xué)員自檢：班組長應(yīng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)什么知識學(xué)員自檢：班組長應(yīng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)什么知識、技能？技能？運(yùn)作篇運(yùn)作篇1、班前要準(zhǔn)備的事情2、班中要處置的事情3、班后要掌握的事情4、案例:李組長的一天為什么這么忙？什么是晨會？什么是晨會？ 晨會是班組

17、長管理的重要工作。傳播本企業(yè)文化、培養(yǎng)員工良晨會是班組長管理的重要工作。傳播本企業(yè)文化、培養(yǎng)員工良好習(xí)慣及培養(yǎng)自身組織能力；同員工建立良好關(guān)系好習(xí)慣及培養(yǎng)自身組織能力；同員工建立良好關(guān)系晨會四大目的晨會四大目的1、營造工作氣氛、營造工作氣氛2、明確工作指標(biāo)、明確工作指標(biāo)3、教育指導(dǎo)班組員、教育指導(dǎo)班組員4、傳遞企業(yè)信息、傳遞企業(yè)信息晨會講解的內(nèi)容晨會講解的內(nèi)容1、企業(yè)經(jīng)營動態(tài)、企業(yè)經(jīng)營動態(tài)2、生產(chǎn)信息、生產(chǎn)信息3、質(zhì)量信息、質(zhì)量信息4、現(xiàn)場、現(xiàn)場5s狀況狀況5、安全狀況、安全狀況6、工作紀(jì)律、工作紀(jì)律7、班組風(fēng)氣及聯(lián)絡(luò)事項、班組風(fēng)氣及聯(lián)絡(luò)事項格言：格言：工作前如果你未做好準(zhǔn)備，你就在為失工作前

18、如果你未做好準(zhǔn)備，你就在為失敗而做準(zhǔn)備。敗而做準(zhǔn)備。晨會成功的要點(diǎn)：晨會成功的要點(diǎn)：2、嚴(yán)格晨會紀(jì)律、嚴(yán)格晨會紀(jì)律3、不搞一言堂、不搞一言堂4、請員工當(dāng)主持、請員工當(dāng)主持5、邀請員工自由發(fā)言、邀請員工自由發(fā)言6、班組長平時多學(xué)習(xí)注意創(chuàng)新，簡明易懂、班組長平時多學(xué)習(xí)注意創(chuàng)新，簡明易懂7、多鼓勵，少批評、多鼓勵，少批評1、充分準(zhǔn)備、充分準(zhǔn)備 2 2、班中要處置的事情、班中要處置的事情-有備無患過程決定結(jié)果設(shè)備編號： 操作者： 日期：部門： 日期： 2 2、班中要處置的事情、班中要處置的事情-生產(chǎn)進(jìn)度隨時掌控 3 3、班后要掌握的事情、班后要掌握的事情. .一線干部的一日管理重點(diǎn)：一線干部的一日管理

19、重點(diǎn)： . .樣板與樣板與首件產(chǎn)品確認(rèn)；首件產(chǎn)品確認(rèn)； . .特采材料的重點(diǎn)檢查；特采材料的重點(diǎn)檢查； . .新進(jìn)員工的工作教導(dǎo)；新進(jìn)員工的工作教導(dǎo)； . .新規(guī)格品的質(zhì)量控制。新規(guī)格品的質(zhì)量控制。. .一日管理關(guān)鍵須關(guān)注事情的輕重緩急。一日管理關(guān)鍵須關(guān)注事情的輕重緩急。. .一日管理要做到：班前心中有數(shù)一日管理要做到：班前心中有數(shù)、班中、班中 巡查控制、班后分析改進(jìn)巡查控制、班后分析改進(jìn)。 4 4、本節(jié)小結(jié)、本節(jié)小結(jié)精彩繼續(xù)精彩繼續(xù)有效溝通技巧有效溝通技巧什么是溝通？什么是溝通？ 溝通是為了一個溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)，把，把信息、信息、思想和情感思想和情感在個人或群體間傳遞，并在

20、個人或群體間傳遞，并且且達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程的過程要有一個明確的目標(biāo)要有一個明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通信息、思想和情感溝通的內(nèi)容有三大要素：溝通的內(nèi)容有三大要素：有效溝通的總體原則有效溝通的總體原則 尊重尊重 信任信任 理解理解(換位思考換位思考) 雙向溝通雙向溝通 對事不對人對事不對人 多提建議少提主張多提建議少提主張溝通語言模式溝通語言模式 P(Parent)模式，又稱父母模式模式，又稱父母模式 家長式作風(fēng)的權(quán)威式的語言，控制、命令的口家長式作風(fēng)的權(quán)威式的語言，控制、命令的口吻長輩對孩子的教誨和關(guān)懷式的語言吻長輩對孩子的教誨和關(guān)懷式的語言 C(

21、Child)模式，又稱兒童模式模式，又稱兒童模式 語言表現(xiàn)的是需要關(guān)懷和寵愛的語氣，天真可語言表現(xiàn)的是需要關(guān)懷和寵愛的語氣，天真可愛，語言表現(xiàn)的是情緒化的情感，任性、沖動愛，語言表現(xiàn)的是情緒化的情感，任性、沖動 A(Adult)模式，又稱成人模式模式，又稱成人模式 在對話的過程中都是理性的、邏輯的和禮貌性在對話的過程中都是理性的、邏輯的和禮貌性的語言，這種語言體現(xiàn)的是平等和更具邏輯性的語言，這種語言體現(xiàn)的是平等和更具邏輯性 怎樣與上級設(shè)身處地溝通怎樣與上級設(shè)身處地溝通怎樣與上級設(shè)身處地溝通怎樣與上級設(shè)身處地溝通上行溝通上行溝通了解上司意圖。了解上司意圖。能夠承擔(dān)你的職責(zé)。能夠承擔(dān)你的職責(zé)。尋求

22、領(lǐng)導(dǎo)反饋。尋求領(lǐng)導(dǎo)反饋。同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配。同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配。怎樣與同級設(shè)身處地溝通怎樣與同級設(shè)身處地溝通怎樣與同級設(shè)身處地溝通怎樣與同級設(shè)身處地溝通平行溝通平行溝通 彼此尊重，從己做起；彼此尊重，從己做起； 易地而處，換位思考；易地而處，換位思考； 平等互惠，禮讓對方；平等互惠，禮讓對方； 知己知彼，塑好形象；知己知彼，塑好形象； 把握時機(jī)，調(diào)適方式；把握時機(jī)，調(diào)適方式； 體現(xiàn)圓通，不要圓滑；體現(xiàn)圓通，不要圓滑； 部門溝通，層級遞進(jìn)。部門溝通，層級遞進(jìn)。怎樣與下級設(shè)身處地溝通怎樣與下級設(shè)身處地溝通下行溝通下行溝通 先聽為主，不急表態(tài)；先聽為主，不急表態(tài)； 多說小話，少說大話；多說小話，少說大話

23、； 不說長短，免傷士氣；不說長短，免傷士氣； 部屬有錯，私下勸導(dǎo)；部屬有錯，私下勸導(dǎo)； 態(tài)度和藹，語氣親切；態(tài)度和藹，語氣親切； 若有過火，事后滅火。若有過火，事后滅火。怎樣與下級設(shè)身處地溝通怎樣與下級設(shè)身處地溝通善于表揚(yáng)下屬善于表揚(yáng)下屬表揚(yáng)的話為什么難出口？表揚(yáng)的話為什么難出口？ 表揚(yáng)有什么用？不頂吃不頂喝的；表揚(yáng)有什么用？不頂吃不頂喝的； 那是他應(yīng)該做的，用得著表揚(yáng)嗎？那是他應(yīng)該做的，用得著表揚(yáng)嗎？ 表揚(yáng)他，他的尾巴會翹起來；表揚(yáng)他，他的尾巴會翹起來； 他平時一貫表現(xiàn)不怎么樣，就這件他平時一貫表現(xiàn)不怎么樣，就這件 事做得好了點(diǎn)，還不夠資格表揚(yáng)。事做得好了點(diǎn)，還不夠資格表揚(yáng)。善于表揚(yáng)下屬善于

24、表揚(yáng)下屬表揚(yáng)的目的是什么？表揚(yáng)的目的是什么？ 激勵本人；激勵本人； 引導(dǎo)其他人努力的方向。引導(dǎo)其他人努力的方向。善于表揚(yáng)下屬善于表揚(yáng)下屬表揚(yáng)的時機(jī)、場合、方式表揚(yáng)的時機(jī)、場合、方式 表揚(yáng)要及時。研究結(jié)果表明，及時表揚(yáng)表揚(yáng)要及時。研究結(jié)果表明，及時表揚(yáng)的有效度為的有效度為80%，而滯后表揚(yáng)的有效度為，而滯后表揚(yáng)的有效度為7%； 表揚(yáng)要在公開的場所，如班前會、班后表揚(yáng)要在公開的場所，如班前會、班后會、班組管理看板等；會、班組管理看板等； 表揚(yáng)的方式有很多種，比較鄭重的方式表揚(yáng)的方式有很多種，比較鄭重的方式是書面表揚(yáng)，不僅口頭宣讀，還要張貼出去，是書面表揚(yáng)，不僅口頭宣讀，還要張貼出去，并且書面報給上

25、級領(lǐng)導(dǎo)。并且書面報給上級領(lǐng)導(dǎo)。 時代光華管理課程如何當(dāng)好班組長批評的原則批評的原則1、對事不對人、對事不對人2、不可過度情緒化、不可過度情緒化3、不在第三者面前公開批評、不在第三者面前公開批評批評的技巧批評的技巧1、批評前要找出對方的優(yōu)點(diǎn)先進(jìn)行贊美、批評前要找出對方的優(yōu)點(diǎn)先進(jìn)行贊美2、具體告訴對方什么地方錯了、具體告訴對方什么地方錯了3、要表達(dá)內(nèi)心真實的感受、要表達(dá)內(nèi)心真實的感受4、要取得一個承諾、要取得一個承諾5、批評后再次提升對方的形象和贊美、批評后再次提升對方的形象和贊美對方的優(yōu)點(diǎn)及長處，鼓勵對方對方的優(yōu)點(diǎn)及長處，鼓勵對方部屬部屬培育培育技巧技巧部屬培育的兩大任務(wù)部屬培育的兩大任務(wù)提升員

26、工工作意愿提升員工工作意愿 態(tài)度：從事某項工作時應(yīng)表現(xiàn)出來的行為態(tài)度：從事某項工作時應(yīng)表現(xiàn)出來的行為提升員工工作能力提升員工工作能力 知識：從事某項工作時應(yīng)該了解的事情知識：從事某項工作時應(yīng)該了解的事情 技能：從事某項工作時應(yīng)該會做的事情技能：從事某項工作時應(yīng)該會做的事情杰克杰克 韋爾奇說：韋爾奇說： 在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前，在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前， 成功只和自己的成長有關(guān)；成功只和自己的成長有關(guān)； 當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后， 成功都與別人的成長有關(guān)成功都與別人的成長有關(guān)培育部屬的好處培育部屬的障礙沒有時間沒有時間自己做比較快自己做比較快教了徒弟餓了師父教了徒弟餓了師父死活都教不會死活都教不會與

27、其流失，不如罷手與其流失，不如罷手這是培訓(xùn)部門的事這是培訓(xùn)部門的事部屬培育的需求來源部屬培育的需求來源來源于現(xiàn)狀：績效的差距來源于現(xiàn)狀：績效的差距員工能力現(xiàn)狀與崗位勝任要求的差距員工能力現(xiàn)狀與崗位勝任要求的差距來源于未來發(fā)展的需要來源于未來發(fā)展的需要從工作表現(xiàn)分析部屬現(xiàn)狀從工作表現(xiàn)分析部屬現(xiàn)狀情境領(lǐng)導(dǎo)High 能力 LowD2D1D3D4Low 意愿 High意意愿愿高高,能力高能力高意意愿愿高高,能力低能力低意意愿愿低低,能力低能力低意意愿愿低低,能力高能力高從工作表現(xiàn)分析部屬現(xiàn)狀從工作表現(xiàn)分析部屬現(xiàn)狀情境領(lǐng)導(dǎo)High 能力 LowD2D1D3D4Low 意愿 High人財人財人材人材人裁人

28、裁人才人才授權(quán)授權(quán)培育培育激勵、辭退激勵、辭退換崗、辭退換崗、辭退從個性表現(xiàn)分析部屬情況從個性表現(xiàn)分析部屬情況情境領(lǐng)導(dǎo)外向 內(nèi)向D2D1D4D3理性 感性外向感性外向感性內(nèi)向感性內(nèi)向感性內(nèi)向理性內(nèi)向理性外向理性外向理性因人施教因人施教外向感性的員工：樂在其中外向感性的員工：樂在其中外向理性的員工：快速明理外向理性的員工：快速明理內(nèi)向感性的員工：循循善誘內(nèi)向感性的員工：循循善誘內(nèi)向理性的員工：慢工細(xì)活內(nèi)向理性的員工：慢工細(xì)活 心態(tài)輔導(dǎo)的原則心態(tài)輔導(dǎo)的原則 著眼于未來而非過去著眼于未來而非過去 著眼于績效改善而非追究責(zé)任著眼于績效改善而非追究責(zé)任 著眼于部屬能力提升而非人品個性著眼于部屬能力提升而

29、非人品個性 引導(dǎo)部屬從自身找原因而非強(qiáng)調(diào)客觀因引導(dǎo)部屬從自身找原因而非強(qiáng)調(diào)客觀因素：推卸責(zé)任的人等于拒絕成功素：推卸責(zé)任的人等于拒絕成功提升部屬工作意愿的四大方法提升部屬工作意愿的四大方法讓他了解所做事情的意義與重要性讓他了解所做事情的意義與重要性增進(jìn)參與的機(jī)會增進(jìn)參與的機(jī)會提供必要的信息與資源提供必要的信息與資源肯定成就，獎懲公平肯定成就，獎懲公平提高部屬工作技能的提高部屬工作技能的OJT法法有效的輔導(dǎo)步驟：有效的輔導(dǎo)步驟：說明：說給他聽說明：說給他聽示范：做給他看示范：做給他看練習(xí)：讓他做做看練習(xí)：讓他做做看查核：看他做得怎樣查核：看他做得怎樣鼓勵：鼓勵一下鼓勵：鼓勵一下如何保證部屬培育的效果如何保證部屬培育