培訓(xùn)師技能強(qiáng)化訓(xùn)練2012

1、培訓(xùn)師技能強(qiáng)化訓(xùn)練培訓(xùn)師技能強(qiáng)化訓(xùn)練 自我管理人際關(guān)系最佳學(xué)習(xí)自我價(jià)值的最佳境界自我管理的最佳方式:身教建立新的人脈關(guān)系：獲得尊重學(xué)習(xí)型組織不僅是學(xué)：教影響力不僅在講臺(tái)上，更在講臺(tái)之外，協(xié)助管理者解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，提升管理系統(tǒng)傳授賦予給您的價(jià)值傳授賦予給您的價(jià)值q 訓(xùn)練要點(diǎn)訓(xùn)練要點(diǎn): :熟練操作熟練操作q 修煉要點(diǎn)修煉要點(diǎn): :融會(huì)貫通融會(huì)貫通課程內(nèi)容課程內(nèi)容成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)1234自主學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向?qū)嵱脤?dǎo)向?qū)嵱脤?dǎo)向經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)- -知識(shí)表達(dá)的方式知識(shí)表達(dá)的方式- -定勢(shì)定勢(shì)- -功能固定功能固定- -動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)- -人際關(guān)系人際關(guān)系- -情緒情緒- -經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)心?裝裝深

2、色西裝深色西裝+ +長(zhǎng)袖襯衫長(zhǎng)袖襯衫+ +同色系領(lǐng)帶同色系領(lǐng)帶+ +黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女裝女裝西裝套裙或西裝套裝西裝套裙或西裝套裝+ +服裝相配的皮鞋服裝相配的皮鞋不怪異、不輕佻、不拘泥不怪異、不輕佻、不拘泥 頭發(fā)凌亂嗎？頭發(fā)凌亂嗎？ 臉上干凈嗎？臉上干凈嗎？ 牙刷了嗎？牙刷了嗎？ 衣服整潔嗎？衣服整潔嗎？ 扣子拉鏈沒(méi)問(wèn)題嗎？扣子拉鏈沒(méi)問(wèn)題嗎？ 面帶微笑嗎？面帶微笑嗎？ 情緒飽滿嗎？情緒飽滿嗎？- -以自然隨意為準(zhǔn)以自然隨意為準(zhǔn)- -站著時(shí)要保持身體自然挺直站著時(shí)要保持身體自然挺直- -不要用重心腳不要用重心腳- -切忌僵硬和做作切忌僵硬和做作- -避免將身體一直貼在講桌上避免將身體

3、一直貼在講桌上身體有意識(shí)地移動(dòng)身體有意識(shí)地移動(dòng): : 改變情緒或節(jié)奏；改變情緒或節(jié)奏； 吸引注意力；吸引注意力；1.1. 強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)。不能盲目地移動(dòng)不能盲目地移動(dòng): : 表示您的緊張情緒；表示您的緊張情緒；1.1. 像度方步像度方步。1 1、保持：輕松，易于交流的表情；、保持：輕松，易于交流的表情；2 2、不能：面無(wú)表情。、不能：面無(wú)表情。3 3、與說(shuō)話的內(nèi)容相配合、與說(shuō)話的內(nèi)容相配合4 4、真心微笑（皮笑、真心微笑（皮笑+ +肉笑肉笑+ +眼笑，不是假笑）眼笑，不是假笑）5 5、課前做個(gè)臉部體操、課前做個(gè)臉部體操目光必須：目光必須： 接觸那些不住點(diǎn)頭的積極接觸那些不住點(diǎn)頭的積極的聽(tīng)眾

4、；的聽(tīng)眾； 注視某個(gè)人幾秒鐘，然后注視某個(gè)人幾秒鐘，然后轉(zhuǎn)向別人；轉(zhuǎn)向別人；緩慢而平均地與現(xiàn)場(chǎng)每一緩慢而平均地與現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)聽(tīng)眾接觸眼神；個(gè)聽(tīng)眾接觸眼神；1.1. 注視人群中的關(guān)鍵人物注視人群中的關(guān)鍵人物。目光不能：目光不能： 盯著準(zhǔn)備好的講稿；盯著準(zhǔn)備好的講稿； 注視房間后面的墻壁；注視房間后面的墻壁； 關(guān)注天花板或地板；關(guān)注天花板或地板；1.1. 注重某人的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)注重某人的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。必須必須: : 自然，就像平時(shí)與人交談的樣子；自然，就像平時(shí)與人交談的樣子； 能強(qiáng)調(diào)您的觀點(diǎn)。能強(qiáng)調(diào)您的觀點(diǎn)。不能不能: : 抓耳捎腮，摸嘴巴等；抓耳捎腮，摸嘴巴等；1.1. 維持單一的姿勢(shì)維持單一的姿勢(shì)。用手

5、指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員B.B.注意克服手愛(ài)動(dòng)的習(xí)慣注意克服手愛(ài)動(dòng)的習(xí)慣C.C.如果是坐著不要抖動(dòng)腿部如果是坐著不要抖動(dòng)腿部D.D.口頭語(yǔ)或臉部小動(dòng)作口頭語(yǔ)或臉部小動(dòng)作E.E.突然走近學(xué)員突然走近學(xué)員F .F .擋住投影儀或黑白板擋住投影儀或黑白板q 心神不安心神不安q 不敢正視不敢正視q 詞不達(dá)意詞不達(dá)意q 盼望結(jié)束盼望結(jié)束q 大腦空白大腦空白q 心跳加速心跳加速q 口干舌燥口干舌燥q 出虛汗出虛汗 q 手發(fā)抖手發(fā)抖q 兩腿發(fā)軟兩腿發(fā)軟內(nèi)容邏輯內(nèi)容邏輯堆砌 缺乏邏輯攤大餅 沒(méi)有重點(diǎn)虎頭蛇尾一開(kāi)始就沒(méi)有吸引力米多水少內(nèi)容與形式的比例米少水多內(nèi)容與形式的比例邏輯思維事 實(shí)語(yǔ) 言數(shù) 字

6、音 樂(lè)創(chuàng) 造情 感圖 畫(huà)如何選擇課題？如何選擇課題？這些課名為什么吸引人？這些課名為什么吸引人？結(jié)論性語(yǔ)言結(jié)論性語(yǔ)言狀態(tài)性語(yǔ)言狀態(tài)性語(yǔ)言模型法模型法真知灼見(jiàn)法真知灼見(jiàn)法形象比喻法形象比喻法以小見(jiàn)大法以小見(jiàn)大法 如六頂思考帽、七步成詩(shī)等 應(yīng)用于想要系統(tǒng)呈現(xiàn)一個(gè)概念的課程 核心在于讓聽(tīng)眾感受到一種完整感或是窮盡的感覺(jué)，試圖營(yíng)造一種除此無(wú)他的霸氣如蘋(píng)果加桔子、成本砍刀等應(yīng)用于要把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化的課程 核心在于帶來(lái)一種直觀的感覺(jué)，讓聽(tīng)眾感覺(jué)到復(fù)雜的問(wèn)題也可以很簡(jiǎn)單如MOT關(guān)鍵時(shí)刻、形象價(jià)值百萬(wàn)等應(yīng)用于技能類課程為主核心在于通過(guò)優(yōu)雅且有沖擊力的用詞讓聽(tīng)眾感覺(jué)到富有品味和內(nèi)涵，卓爾不凡如顛覆5秒等應(yīng)用于

7、道理簡(jiǎn)單但容易被忽略的操作類課程核心在于傳遞聽(tīng)眾一種銳利的感覺(jué)，對(duì)于普通的事務(wù)但是解構(gòu)的基點(diǎn)卻不同特定受眾人群特定受眾人群特性分析特性分析對(duì)課程命名的要求對(duì)課程命名的要求課程命名示例課程命名示例一線銷售人員工作充滿變化激情、活躍思維跳躍命名能抓人眼球，立即吸引注意力體現(xiàn)沖勁、效果顛覆顛覆5秒秒中高層管理者工作穩(wěn)定、規(guī)律思考、縝密、注重效率命名能體現(xiàn)一定的深度 六頂思考帽六頂思考帽ARP病毒原理與防御病毒原理與防御技術(shù)人員技術(shù)基礎(chǔ)扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范命名能準(zhǔn)確表達(dá)課程內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范目標(biāo)達(dá)成模式由美國(guó)課程評(píng)價(jià)專家泰勒倡導(dǎo)，旨在確定課程方案達(dá)成目標(biāo)的程度。泰勒認(rèn)為，培訓(xùn)的目的在于改變學(xué)員的行為，評(píng)價(jià)就是泰

8、勒認(rèn)為，培訓(xùn)的目的在于改變學(xué)員的行為，評(píng)價(jià)就是要衡量學(xué)員行為實(shí)際發(fā)生變化的程度，通過(guò)預(yù)先規(guī)定行為目標(biāo)設(shè)計(jì)課要衡量學(xué)員行為實(shí)際發(fā)生變化的程度，通過(guò)預(yù)先規(guī)定行為目標(biāo)設(shè)計(jì)課程、評(píng)價(jià)課程。程、評(píng)價(jià)課程。目標(biāo)達(dá)成模式的評(píng)價(jià)程序包括如下步驟：目標(biāo)達(dá)成模式的評(píng)價(jià)程序包括如下步驟：1、擬訂課程目標(biāo)2、將目標(biāo)加以分類3、用行為術(shù)語(yǔ)界定目標(biāo)4、確定應(yīng)用目標(biāo)的情景5、發(fā)展或選擇測(cè)量目標(biāo)的技術(shù)6、收集學(xué)員的行為表現(xiàn)資料7、將收集到的資料與行為目標(biāo)比較 是培訓(xùn)課程對(duì)學(xué)員在知識(shí)與技能、態(tài)度等方面的培養(yǎng)上期望達(dá)到的程度或標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員應(yīng)達(dá)到的預(yù)期水平 。把目標(biāo)陳述寫(xiě)成一個(gè)完整的短句，而不是片言只語(yǔ)把目標(biāo)陳述寫(xiě)

9、成一個(gè)完整的短句，而不是片言只語(yǔ)避免在目標(biāo)陳述中使用比喻避免在目標(biāo)陳述中使用比喻目標(biāo)不能太模糊目標(biāo)不能太模糊中心思想中心思想支撐思想支撐思想的主要理由的主要理由論論點(diǎn)點(diǎn)論論據(jù)據(jù)習(xí)慣：習(xí)慣：思維順序從最底部的層次開(kāi)始，思維順序從最底部的層次開(kāi)始，間按某種邏輯順序組織成間按某種邏輯順序組織成，將段，將段落組織成落組織成，將章節(jié)組織成，將章節(jié)組織成，金字塔最頂部是全文的，金字塔最頂部是全文的。 總結(jié)：總結(jié)：每篇文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個(gè)思想，在其之下的思想越往下越詳細(xì)，每篇文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個(gè)思想，在其之下的思想越往下越詳細(xì)，并且都對(duì)希望表達(dá)的主題思想起著解釋和支持的作用。并且都對(duì)希望表達(dá)的主

10、題思想起著解釋和支持的作用。 (1) 每一層次的思想觀點(diǎn)必須是低一層次思想觀點(diǎn)的概括；(2) 每一組的思想觀點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇；(3) 每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序。 演繹順序：思想的組織方式是演繹推理。演繹順序：思想的組織方式是演繹推理。時(shí)間順序：思想按因果關(guān)系組織。時(shí)間順序：思想按因果關(guān)系組織。結(jié)構(gòu)順序：對(duì)某種現(xiàn)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)論。結(jié)構(gòu)順序：對(duì)某種現(xiàn)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)論。重要性順序：按類別組織思想。重要性順序：按類別組織思想。 要素型流程型（重要性順序/結(jié)構(gòu)順序）七個(gè)好習(xí)慣服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉管理者的十項(xiàng)技能十二把砍刀成本控制六頂思考帽。（時(shí)間順序）MOT關(guān)鍵時(shí)刻6西格瑪銷售人員的十堂專業(yè)

11、必修課七步成詩(shī)。WHATHOW WHYWWH型（演繹順序）時(shí)間管理高效能的溝通員工職業(yè)化訓(xùn)練。三種常用的課程邏輯結(jié)構(gòu)M Mutually utually E Exclusivexclusive，C Collectively ollectively E Exhaustivexhaustive完全窮盡，相互獨(dú)立完全窮盡，相互獨(dú)立未窮盡未窮盡不獨(dú)立不獨(dú)立人男人已婚人士人男人未婚女人人男人女人已婚男人未婚男人已婚女人未婚女人大腦會(huì)自動(dòng)的認(rèn)為一同發(fā)生的事物之間 存在的某種關(guān)聯(lián)大腦一次能夠理解的概念數(shù)量是有限的 神奇的數(shù)字“7” 課程主題課程主題模塊一模塊二模塊三知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)

12、知識(shí)點(diǎn)1、每部分書(shū)寫(xiě)要、每部分書(shū)寫(xiě)要有觀點(diǎn)有觀點(diǎn)2、建立之間的邏、建立之間的邏輯關(guān)系輯關(guān)系內(nèi)容組織的重內(nèi)容組織的重點(diǎn)點(diǎn)吸引學(xué)員的關(guān)注吸引學(xué)員的關(guān)注1、學(xué)員、學(xué)員為什么為什么來(lái)聽(tīng)這來(lái)聽(tīng)這個(gè)課個(gè)課2、與下、與下面內(nèi)容面內(nèi)容的關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)結(jié)合各組的課程主題，運(yùn)用金字塔原理設(shè)計(jì)出3到4級(jí)邏輯清晰的結(jié)構(gòu)。以小組為單位時(shí)間：15分鐘 所以，所以，狗是忠誠(chéng)的動(dòng)物狗是忠誠(chéng)的動(dòng)物 別的動(dòng)物遇到危險(xiǎn)的時(shí)候會(huì)逃跑狗不會(huì)哪怕會(huì)危及生命也不逃走 狗是忠誠(chéng)的動(dòng)物狗是忠誠(chéng)的動(dòng)物狗不計(jì)較主人給的食物狗不計(jì)較主人對(duì)它的態(tài)度狗在危險(xiǎn)的時(shí)候會(huì)幫助主人演繹推理：是一種線性的推理方式，最終是為了得出一個(gè)由邏輯詞“因此”引出的結(jié)論。歸納推

13、理：是將一組事實(shí)或思想歸結(jié)為同一類，并對(duì)其相似性作出表述（推理）。陳述事實(shí)分析原因推出結(jié)論建議方案演繹推理建議方案行動(dòng)/步驟/分析理由事實(shí)分析歸納推理這些都是目前存在問(wèn)題造成問(wèn)題的原因/ABC因此必須采取相應(yīng)措施你必須降低成本你必須降低成本原因一原因一原因二原因二原因三原因三理由一理由一理由二理由二理由一理由一理由二理由二理由一理由一理由二理由二他們?yōu)槭裁丛谒X(jué)？ 長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的講座和幻燈片演示不會(huì)帶來(lái)學(xué)員的參與、學(xué)習(xí)和改變。 想要取得更好的學(xué)習(xí)的效果，不僅需想要取得更好的學(xué)習(xí)的效果，不僅需要讓學(xué)員聽(tīng)到、看到相關(guān)的信息，還要進(jìn)要讓學(xué)員聽(tīng)到、看到相關(guān)的信息，還要進(jìn)行提問(wèn)、討論和實(shí)踐，甚至在可能的情

14、況行提問(wèn)、討論和實(shí)踐，甚至在可能的情況下，讓學(xué)員把所學(xué)的知識(shí)再傳授給他人。下，讓學(xué)員把所學(xué)的知識(shí)再傳授給他人。 以上這些活動(dòng)都是培訓(xùn)師需要設(shè)計(jì)和實(shí)施的！與你解釋給他們的事情相比，與你解釋給他們的事情相比，人們更容易理解他們自己揣摩出來(lái)的事情！人們更容易理解他們自己揣摩出來(lái)的事情！具體經(jīng)驗(yàn)具體經(jīng)驗(yàn) 自我反思自我反思理論理論實(shí)踐實(shí)踐 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)講授知識(shí)經(jīng)驗(yàn)講授案例分析案例分析 目的目的角色演練角色演練小組討論小組討論 啟發(fā)思想？啟發(fā)思想？團(tuán)隊(duì)游戲團(tuán)隊(duì)游戲 傳授知識(shí)？傳授知識(shí)？ 個(gè)人作業(yè)個(gè)人作業(yè) 改變行為？改變行為？心理測(cè)試心理測(cè)試頭腦激蕩頭腦激蕩攝像攝像戶外戶內(nèi)活動(dòng)戶外戶內(nèi)活動(dòng)實(shí)踐演示實(shí)踐演示工作關(guān)

15、聯(lián)程度工作關(guān)聯(lián)程度理理論論知知識(shí)識(shí)深深度度理論知理論知識(shí)教育識(shí)教育業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流程手冊(cè)程手冊(cè)案例研究案例研究低低高高深深淺淺角色扮角色扮演演小組討小組討論論情景模情景模擬擬個(gè)人指?jìng)€(gè)人指導(dǎo)導(dǎo)概念講授概念講授授課方法是培訓(xùn)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要內(nèi)容，每個(gè)授課方法都有各自對(duì)應(yīng)的優(yōu)缺點(diǎn)。授課方法閱讀提問(wèn)發(fā)言大組討論小組討論案例分析游戲帶動(dòng)視聽(tīng)教學(xué)情景模擬510刺激度講解授課 在生動(dòng)的培訓(xùn)中，學(xué)員負(fù)學(xué)員負(fù)責(zé)完成大多數(shù)工作責(zé)完成大多數(shù)工作。他們利用自己的大腦學(xué)習(xí)方法、解決問(wèn)題，并將學(xué)到的知識(shí)付諸實(shí)踐。通常情況下，學(xué)員們會(huì)離開(kāi)自己的座位，與其他的學(xué)員進(jìn)行交流分組破冰分組破冰導(dǎo)入主題導(dǎo)入主題 自我介紹自我介紹開(kāi)場(chǎng)問(wèn)好開(kāi)

16、場(chǎng)問(wèn)好 自夸式自夸式自殺式自殺式幼稚式幼稚式庸俗式庸俗式四四種種摒摒棄棄的的開(kāi)開(kāi)頭頭2 、課程收益、課程收益3 、課程結(jié)構(gòu)、課程結(jié)構(gòu)1 、課堂約定、課堂約定號(hào)召行動(dòng)號(hào)召行動(dòng)感謝祝福感謝祝福 講授法講授法演示（模擬）教學(xué)法演示（模擬）教學(xué)法案例分析（小組討論）法案例分析（小組討論）法角色扮演法角色扮演法游戲（體驗(yàn)式）教學(xué)法游戲（體驗(yàn)式）教學(xué)法 “我們可以將今天的會(huì)議改在星期四我們可以將今天的會(huì)議改在星期四1111點(diǎn)開(kāi)嗎？因點(diǎn)開(kāi)嗎？因?yàn)檫@樣對(duì)科林斯和約翰遜都會(huì)更方便，唐克利福德也可為這樣對(duì)科林斯和約翰遜都會(huì)更方便，唐克利福德也可以參加，并且本周只有這一天會(huì)議室還沒(méi)有被預(yù)訂。以參加，并且本周只有這一

17、天會(huì)議室還沒(méi)有被預(yù)訂?！?“約翰約翰科林斯來(lái)電話說(shuō)他科林斯來(lái)電話說(shuō)他3 3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議。哈點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議。哈爾爾約翰遜說(shuō)他不介意晚一點(diǎn)開(kāi)會(huì)，把會(huì)放在明天開(kāi)也約翰遜說(shuō)他不介意晚一點(diǎn)開(kāi)會(huì)，把會(huì)放在明天開(kāi)也可以，但可以，但10103030以前不行，唐克利福德的秘書(shū)說(shuō)，唐克以前不行，唐克利福德的秘書(shū)說(shuō)，唐克利福德明天較晚時(shí)間才能從法蘭克福趕回來(lái)。會(huì)議室明利福德明天較晚時(shí)間才能從法蘭克福趕回來(lái)。會(huì)議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒(méi)有人預(yù)訂。會(huì)議時(shí)間天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒(méi)有人預(yù)訂。會(huì)議時(shí)間定在星期四定在星期四1111點(diǎn)似乎比較合適。您看行嗎？點(diǎn)似乎比較合適。您看行嗎？”IF YOU WER

18、E TO BOIL YOUR BOOK DOWN TO A FEW WORDS, IF YOU WERE TO BOIL YOUR BOOK DOWN TO A FEW WORDS, WHAT WOULD BE ITS MESSAGE?WHAT WOULD BE ITS MESSAGE? 您您 能能 用用 一一 句句 話話 介介 紹紹 您您 的的 大大 作作 嗎嗎 ？ 建建 構(gòu)構(gòu) 從從 結(jié)結(jié) 論論 說(shuō)說(shuō) 起起 的的 講授講授 Governing thought中 心 思 想 Key line support支 撐 思 想 的 主 要 理 由 Support支 撐 理 由 Support支 撐

19、理 由 知識(shí)性講授知識(shí)性講授說(shuō)服性講授說(shuō)服性講授 傳遞知識(shí)，解釋、傳遞知識(shí)，解釋、說(shuō)明復(fù)雜事物說(shuō)明復(fù)雜事物 不持有立場(chǎng)，向不持有立場(chǎng)，向聽(tīng)眾傳遞信息聽(tīng)眾傳遞信息 表達(dá)清楚、方便表達(dá)清楚、方便理解、記憶理解、記憶 影響聽(tīng)眾信念，促使影響聽(tīng)眾信念，促使聽(tīng)眾行動(dòng)聽(tīng)眾行動(dòng) 持有立場(chǎng)，設(shè)法使聽(tīng)持有立場(chǎng)，設(shè)法使聽(tīng)眾接受、支持眾接受、支持 尋找理由、論據(jù)，支尋找理由、論據(jù)，支持自己的觀點(diǎn)持自己的觀點(diǎn)為什么為什么是什么是什么說(shuō)服型講授說(shuō)服型講授1 12 23 3怎么做怎么做有什么有什么是什么是什么知識(shí)型講授知識(shí)型講授1 12 23 3怎么做怎么做演練講授方法演練講授方法( (團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì), ,管理管理, ,溝通溝

20、通,）情景設(shè)置情景設(shè)置背景信息提供背景信息提供. .問(wèn)題確認(rèn)問(wèn)題確認(rèn). .角色設(shè)置分配角色設(shè)置分配不同角色內(nèi)容以及相關(guān)職責(zé)不同角色內(nèi)容以及相關(guān)職責(zé). .底牌設(shè)置底牌設(shè)置關(guān)鍵控制點(diǎn)關(guān)鍵控制點(diǎn). .演練方式選擇演練方式選擇面對(duì)面面對(duì)面/ /背對(duì)背背對(duì)背( (一對(duì)多一對(duì)多/ /一對(duì)一一對(duì)一) )控制關(guān)鍵點(diǎn)控制關(guān)鍵點(diǎn)可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn). .結(jié)果分析結(jié)果分析問(wèn)題問(wèn)題/ /原因原因/ /解決策略解決策略. .注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié)步驟歸納步驟歸納-知識(shí)知識(shí)/ /方法方法/ /步驟步驟/ /話術(shù)話術(shù)/ /工具工具必要交換角色必要交換角色讓演練者角色互換讓演練者角色互換. .重新練習(xí)重新練習(xí). .帶教步驟帶教步驟細(xì)節(jié)內(nèi)容細(xì)節(jié)內(nèi)容了解案例背景了解案例背景學(xué)員朗讀學(xué)員朗讀/ /老師朗讀老師朗讀/ /影像影像設(shè)置討論問(wèn)題設(shè)置討論問(wèn)題時(shí)間時(shí)間. .分工分工. .呈現(xiàn)方式呈現(xiàn)方式. .小組呈現(xiàn)發(fā)言小組呈現(xiàn)發(fā)言依次陳述依次陳述, ,分享討論結(jié)果分享討論結(jié)果. .“翻牌翻牌”點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)引導(dǎo)/ /歸納歸納/ /拋球拋球/ /提出關(guān)鍵點(diǎn)提出關(guān)鍵點(diǎn). .方法論給予方法論給予形成步驟形成步驟/ /話術(shù)話術(shù)/ /工具工具 很多時(shí)候，問(wèn)題往往比答案更重要。 希臘哲學(xué)家柏拉圖“Sometimes,the question is more important than the a