主管的基本能力培訓(60頁)

1、2021-12-301主管的基本能力培訓主管的基本能力培訓講師:黃齊發(fā)2021-12-302一、一、團隊建設(shè)的方法與模型團隊建設(shè)的方法與模型2021-12-303您所在團隊的狀態(tài)A A、群體中的某個人在參加集體活動時遲到、群體中的某個人在參加集體活動時遲到 了。你們會：了。你們會：（最可能的情形記（最可能的情形記3 3分，最不可能分，最不可能 的記的記0 0分，下同）分，下同） 反省自己在此事上是不是也有一些失誤 弄清楚導致發(fā)生這種情況的人是誰 抱怨遲到的人 每個人都在想盡自己的所能去幫助遇到困難的遲到者2021-12-304您所在團隊的狀態(tài)B、群體中的某人即將結(jié)婚，大家決定湊份、群體中的某人

2、即將結(jié)婚，大家決定湊份子買禮品?？赡艹霈F(xiàn)的情形是：子買禮品?？赡艹霈F(xiàn)的情形是： 為挑選合適的禮物，你們進行了長時間的討論 你們在了解受禮者的情趣是什么 你們誰也沒有時間去購買禮物 通常都是由某個人負責張羅這件事2021-12-305您所在團隊的狀態(tài)C、一件物品不見了?？赡艿淖龇ǎ?、一件物品不見了?？赡艿淖龇ǎ?在群體中有人說：“又發(fā)生這種事了，我們不能允許再出現(xiàn)此類事情了。” 每個人都感到好像受到別人的懷疑 所有的人都深感遺憾，并組織為受害者補償損失 呼吁有關(guān)責任人采取措施2021-12-306您所在團隊的狀態(tài)D、群體中的一個人要移居美國。你們會：、群體中的一個人要移居美國。你們會： 商定要去

3、機場送行 有點羨慕他 為他組織一次歡送會 考慮誰能接替他在群體中的角色2021-12-307您所在團隊的狀態(tài)E、為參加一次重大活動，群體需有一位代、為參加一次重大活動，群體需有一位代表。你們可能：表。你們可能： 不選任何人，而是決定全體參加 隨意選一個，因為“選誰都一樣” 迅速地挑選一位在這方面具有權(quán)威性的人 誰也不會自薦去代表整個群體2021-12-308您所在團隊的狀態(tài)F、你們要在一家旅館里分配房間。你們認、你們要在一家旅館里分配房間。你們認為：為： 只要所有人都在一家旅館里，不在乎是否舒適 最好是每個人都住一個單間 可以接受與他人同住一個房間，但這會造成尷尬 應(yīng)該由預(yù)定旅館的人做出決定2

4、021-12-309您所在團隊的狀態(tài)G、群體郊游的理想交通工具是：、群體郊游的理想交通工具是： 分乘面包車 各駕小汽車 全體乘火車 交通工具不重要，只要能組織好郊游就行2021-12-3010您所在團隊的狀態(tài)H、在你們的群體中占優(yōu)勢的愿望是：、在你們的群體中占優(yōu)勢的愿望是： 盡快達到共同的目標 更好地相互了解 分擔和分享所做的一切 懂得每一個人的作用和責任2021-12-3011團隊建設(shè)：培養(yǎng)團隊精神團隊建設(shè)：培養(yǎng)團隊精神 倡導換位思考倡導換位思考 從從“我我”到到“我們我們” 處處體現(xiàn)處處體現(xiàn)“雙贏雙贏”策略策略 從獎勵個人到獎勵群體從獎勵個人到獎勵群體 信息、知識、經(jīng)驗的共享信息、知識、經(jīng)

5、驗的共享2021-12-3012團隊成員親密接觸2021-12-3013團隊合作能力的培養(yǎng)團隊合作能力的培養(yǎng)極力突破自身的心理障礙極力突破自身的心理障礙創(chuàng)造輕松活潑的團隊氣氛創(chuàng)造輕松活潑的團隊氣氛相信并寄希望于其它隊員相信并寄希望于其它隊員尋找團隊成員積極的品質(zhì)尋找團隊成員積極的品質(zhì) 設(shè)法讓隊員理解和支持你設(shè)法讓隊員理解和支持你2021-12-3014團隊建設(shè)的星系模型2021-12-3015團隊建設(shè)的艦隊模型2021-12-3016團隊建設(shè)的雁群模型2021-12-3017 勾踐團隊的末日勾踐團隊的末日狡兔走，走狗烹狡兔走，走狗烹飛鳥盡，良弓藏飛鳥盡，良弓藏敵國滅，謀臣亡敵國滅，謀臣亡202

6、1-12-3018 能不能反其道而行之能不能反其道而行之 讓人們永遠處在苦難之中或讓人們永遠處在苦難之中或苦難的邊緣苦難的邊緣 讓每個人總是能獨擋一面讓每個人總是能獨擋一面2021-12-3019 鎖住的冰柜 1990年我到美國某可樂公司在上海的投資企業(yè)擔任人事經(jīng)理。上班頭一天，我就發(fā)現(xiàn)辦公室里的大冰柜上掛著一把大鎖，緊緊地鎖著各種飲料，看上去有些別扭。于是我就問外籍總經(jīng)理：“為什么要把冰柜鎖起來？”外籍總經(jīng)理告訴我：“飲料過去是放在冰柜里，供所有雇員和外來客人隨時享用的，但每次我們將冰柜裝滿，一轉(zhuǎn)身去看，冰柜就空了。這冰柜簡直成了無底洞。所以，只能把冰柜鎖起來?！彼f，全世界可樂公司的冰柜都

7、可以不上鎖，唯獨在中國做不到。我本能地對外籍總經(jīng)理講：“這不是人的素質(zhì)問題，這是管理問題?！蓖饧偨?jīng)理聽了跳起來反駁我：“你講什么大話？照你這么說，這不是你們上海人的素質(zhì)問題，那么請你管理給我看看，好嗎？”2021-12-3020 鎖住的冰柜 第二天一上班，外籍總經(jīng)理就召集全體員工來開會，我對大家講：“昨天總經(jīng)理告訴我，在全世界，包括越南、菲律賓等國家，可樂公司的冰柜都是不上鎖的，而在中國，在我們上海這樣一個舉世矚目的、文明的大城市卻做不到。有人認為這是我們上海人的素質(zhì)差，而不得不這么做。但我認為這不是人的素質(zhì)問題，而是管理問題。因為，如果大家不清楚公司對飲料飲用的全部管理要求，一定會在飲用時

8、出現(xiàn)一些混亂。為了我們大家不被人瞧不起，我昨天主動向總經(jīng)理提出讓我與大家一起就公司的飲料管理問題講幾句話。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的鎖拿掉！” 2021-12-3021 鎖住的冰柜 “從今天開始，放飲料的冰柜門不再上鎖，大家可以在工作時間隨時享用公司的飲料，但只能飲多少拿多少，禁止任何人將飲料帶回家去。在頭三個月里，如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的現(xiàn)象，我們會提醒大家注意。”話音未落，我們的員工就異口同聲地說：“不用從第三個月開始，從今天起我們就能做到。” 短短幾分鐘的溝通，整整鎖了兩年的冰柜從此永遠打開了！直到今天，公司里由一個冰柜變成每個樓層都有冰柜，但再也沒有發(fā)生過飲料異常短缺的事。 （19

9、98年6月7日新民晚報張海峰）2021-12-3022二、二、領(lǐng)導風格與領(lǐng)導行為領(lǐng)導風格與領(lǐng)導行為2021-12-3023the Least Prefer Co-worker注意： 是您人生經(jīng)歷中曾在一起相是您人生經(jīng)歷中曾在一起相處過或正在相處的人處過或正在相處的人 只是您不愿與其共事，而不一只是您不愿與其共事，而不一定是與其關(guān)系不好定是與其關(guān)系不好2021-12-3024the Least Prefer Co-worker1 1、 令人愉快的令人愉快的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 令人掃興的令人掃興的2 2、 看重友情的看重友情的8 7 6 5 4 3 2

10、 1 8 7 6 5 4 3 2 1 不講友情的不講友情的3 3、 難接近的難接近的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 好接近的好接近的4 4、 一本正經(jīng)的一本正經(jīng)的1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 隨和放松的隨和放松的5 5、 關(guān)系疏遠的關(guān)系疏遠的1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 關(guān)系密切的關(guān)系密切的6 6、 冷漠的冷漠的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 熱情的熱情的2021-12-3025the Least Prefer Co-worker7 7、 樂于助人的樂于助人的

11、8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 懷有敵意的懷有敵意的8 8、 令人討厭的令人討厭的1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 充滿情趣的充滿情趣的9 9、 好爭吵的好爭吵的1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 與人融洽的與人融洽的1010、 悲觀抑郁的悲觀抑郁的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 樂觀開朗的樂觀開朗的1111、 敞開心扉的敞開心扉的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 有戒備心的有戒備心的1212、 背后罵人的背后罵人的 1 2 3 4 5 6

12、 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 為人忠實的為人忠實的2021-12-3026the Least Prefer Co-worker1313、 不值得信任的不值得信任的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 值得信任的值得信任的1414、 體諒他人的體諒他人的 8 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 1不替人著想的不替人著想的1515、 不修邊幅的不修邊幅的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 風度翩翩的風度翩翩的1616、 容易協(xié)商的容易協(xié)商的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 不好商

13、量的不好商量的1717、 為人虛偽的為人虛偽的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 待人誠懇的待人誠懇的1818、 與人為善的與人為善的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 鐵石心腸的鐵石心腸的2021-12-3027the Least Prefer Co-worker本問卷究竟測出了誰的本問卷究竟測出了誰的心理特征？心理特征？您的同事還是您自己？您的同事還是您自己？為什么？為什么？2021-12-3028 俄亥俄州立大學管理風格圖重視員工情感重視員工情感重重 視視 工工 作作 任任 務(wù)務(wù) Directive Supportive Par

14、ticipative Abdicative 2021-12-3029重視員工情感重視員工情感重重 視視 工作任務(wù)工作任務(wù)布萊克、莫頓管理方格圖布萊克、莫頓管理方格圖1.19.11.99.95.5Robert Blake & Jane Mouton ,19642021-12-3030 （1，1）貧乏型貧乏型（人際關(guān)系和工作任務(wù)導向都低）：既沒有創(chuàng)出工作成績，也沒有給員工帶來利益，上下級均不滿意。哪里是這樣的人當領(lǐng)導，哪里就遭殃。2021-12-3031 （1，9）鄉(xiāng)村俱樂部型鄉(xiāng)村俱樂部型（人際關(guān)系導向高而工作任務(wù)導向低）：員工工作很輕松，或使員工得到很多實惠，可是企業(yè)工作成效卻很低。這樣

15、員工當然很滿意，但上級會非常不滿，官位坐不長。2021-12-3032 （9，1）任務(wù)壓力型任務(wù)壓力型（任務(wù)導向高而關(guān)系導向低）：以各種方式使單位有良好的工作成效，完成了任務(wù)指標，但員工工作緊張，也沒有獲得多少好處，故而上級滿意而下級不滿。2021-12-3033 （5，5）中間型中間型（兩者都維持在中間狀態(tài)）：各種狀況不高也不低，上下均無可奈何，但對上對下也都可以勉強說得過去。2021-12-3034 （9，9）團隊型團隊型（兩者都高時的情形）：工作成效高，員工獲得很好待遇，有高昂的工作熱情，組織凝聚力強，各方皆大歡喜，是最好的領(lǐng)導方式。2021-12-3035 討厭的上司 張小姐到一家公司

16、上班兩個多月了，她的頂頭上司讓她的工作完全無法開展。剛到公司在部門培訓時，張小姐的頂頭上司就說過這樣一些話：“大家記住我希望以后不要無故來請假，磨上半小時也沒用，我不會象以前一樣心軟的；我求求你們在開會或培訓的時候帶支筆一張紙，那怕是畫貓、畫狗都可以,不要什么都不帶，坐著象根木頭”。張小姐很是吃驚，作為領(lǐng)導這樣的工作作風確實讓人擔憂，張小姐就預(yù)感到這里的管理混亂、人際關(guān)系比較復雜。 果不其然工作剛剛開始就有人無故曠工，當張小姐問其情況時，當事人毫無愧色說：“我已經(jīng)向你的頂頭上司告過假了”。張小姐向上司反映部分員工工作紀律渙散，工作態(tài)度極不端正，沒想到上司批評說張小姐：“他們都是精兵強將，你看法

17、偏激”。2021-12-3036 討厭的上司 后來張小姐從日常工作接觸中了解到本部門95%是上司帶過來的老部下。他們根本不把張小姐放在眼里，張小姐布置工作要求部門員工寫工作計劃書，上司的精兵強將竟然有人不會寫工作計劃書還公開說：“工作尚未開展，寫計劃都是空的、虛的”，拒絕寫工作計劃。意想不到的事情還在后面，工作計劃寫不出來，頂頭上司找到張小姐說：“在工作中你要多多哄哄他們。他們也寫不出來什么象樣的計劃書，要不你幫著寫幾份，我再寫幾份不就結(jié)了”。張小姐斷然拒絕代寫計劃書，頂頭上司只好自己去幫他們寫去了。 張小姐郁悶極了，本部門的績效考核也是頂頭上司一手在握的，所以下面的人更是有持無恐，工作如何正

18、常開展，張小姐深感迷茫。 2021-12-3037利克特四型領(lǐng)導理論利克特四型領(lǐng)導理論2021-12-3038下屬行為方式工作能力工作能力工作熱情工作熱情工作盡力討價還價工作盡職 工作失職 2021-12-3039情境領(lǐng)導2021-12-3040高明的領(lǐng)導者如何應(yīng)對下屬的挑戰(zhàn)鯉魚：退卻、屈服，聽天由命退卻、屈服，聽天由命鯊魚：吞并、擠占，消滅對手吞并、擠占，消滅對手海豚：突破、超越，不斷翻新突破、超越，不斷翻新 2021-12-3041三、三、管理者的人際溝通管理者的人際溝通2021-12-3042管理者如何減少“兩頭受氣”對上級領(lǐng)導：不諉過 要表功 要攬過 不貪功對同級同事：要協(xié)力 不較勁對

19、下級同事：要造勢 不爭利2021-12-3043向上級作口頭報告向上級作口頭報告1、先說結(jié)論，以吸引領(lǐng)導的注意力先說結(jié)論，以吸引領(lǐng)導的注意力2 2、簡潔、清晰、準確、簡潔、清晰、準確3 3、運用領(lǐng)導習慣的語言、運用領(lǐng)導習慣的語言4 4、講事實不下判斷，不要強迫上級、講事實不下判斷，不要強迫上級5 5、口氣謙恭（兒童式），爭取傾斜、口氣謙恭（兒童式），爭取傾斜6 6、無論是成功還是失敗都要講實情、無論是成功還是失敗都要講實情2021-12-3044向上級作書面報告向上級作書面報告 譴詞用句要簡單明了譴詞用句要簡單明了 標題顯目，層次清楚標題顯目，層次清楚 盡量用圖表、數(shù)據(jù)說明盡量用圖表、數(shù)據(jù)說明

20、 報告順序要合邏輯報告順序要合邏輯 立論嚴謹，經(jīng)得住推敲立論嚴謹，經(jīng)得住推敲 利用添附資料說明利用添附資料說明2021-12-3045與“火爆型”上司相處 “火爆型” 上司有一個共性火上得快消得也快。但員工又不宜和他們當面來硬的，不如采取消極的“不理會”來頂住他們的蠻橫。比如，當上司發(fā)火時，員工可以趁上司換氣的機會說：“ 我聽不清您在說什么，您能否說慢一些。” 或者在事后寫張字條告訴他：你發(fā)火傷害的不僅是我個人，更是你的身體和領(lǐng)導形象2021-12-3046與“冷靜型”上司相處 遇到冷靜的上司，對工作一定要一絲不茍，執(zhí)行中所遇到的困難，最好能自行解決，不必早請示晚匯報。冷靜的上司隨機應(yīng)變的思路

21、來得慢，請示多了反而貽誤時機，最后得由當事者承擔執(zhí)行不力的責任。這類上司一般不會輕易就員工匯報的某件事下結(jié)論，但有事需要及時得到他的批復時，員工就必須講明緊迫性，并提出個人建議。2021-12-3047與“熱情型”上司相處 對待熱情的上司，當他對你表示友愛時，不要完全相信他的話發(fā)自內(nèi)心，要保持受寵不驚的常態(tài)，采取不即不離的方式不要和上司太火熱，也不要和上司離得太遠。上司畢竟是上司，而非朋友。如果你有所主張或建議，要用“零售”法，不要批發(fā)出去，這樣才能使上司對你時時都感到新鮮。對于他所提的辦法，你認為對的，趕快去做，否則夜長夢多；你認為不對的，不必當面爭辯，只要口頭接受，手中不動，過些時候他自知

22、不妥就不再提起了。2021-12-3048與“豪爽型”上司相處 豪爽型上司一般愛以事論人，喜歡誰就大膽起用。對待這種上司，你在完成某一項任務(wù)時，最好在業(yè)余時間不為人知地做一些準備，上班時給人一種只花了70的精力就把任務(wù)100地完成了的感覺，上司會覺得你工作能力游刃有余。只要善用你的能力，表現(xiàn)出過人的工作成績，一旦時機成熟，絕對不用擔心沒有發(fā)展的機會。 以上觀點來自以上觀點來自 徐鶴隆，中國中國AEOAEO高效功研究訓練機構(gòu)首席訓導師高效功研究訓練機構(gòu)首席訓導師；楊斌，武漢納杰人才公司職業(yè)指導師武漢納杰人才公司職業(yè)指導師。2021-12-3049與上司溝通謹記與上司溝通謹記1 1、與上司溝通也要

23、講究、與上司溝通也要講究“天時地利人和天時地利人和”2 2、在提出問題的同時也提出解決方案、在提出問題的同時也提出解決方案3 3、意見相左時，先認可上司意見然后再談自、意見相左時，先認可上司意見然后再談自己的觀點己的觀點4 4、意見相同時，別忘了歸功于深受上司啟迪、意見相同時，別忘了歸功于深受上司啟迪5 5、遇到上司錯怪時，保全上司的面子，保全、遇到上司錯怪時，保全上司的面子，保全自己的機會自己的機會6 6、讓上司對你從、讓上司對你從喜歡（基于外表）（基于外表）到到信任（基于情感）（基于情感）再到再到滿意（基于能力）（基于能力）最后到最后到放心（基于績效）（基于績效）2021-12-3050與

24、同級相處：應(yīng)該這樣么與同級相處：應(yīng)該這樣么? ? 劉關(guān)張?zhí)覉@三結(jié)義劉關(guān)張?zhí)覉@三結(jié)義眾好漢梁山同患難眾好漢梁山同患難三兄弟隨師共闖險三兄弟隨師共闖險2021-12-3051一個好漢三個幫，一個籬巴三個樁與同級相處：加強團隊建設(shè)加強團隊建設(shè)2021-12-3052是競爭對手更是合作伙伴是競爭對手更是合作伙伴互為管理、業(yè)務(wù)和技能顧問互為管理、業(yè)務(wù)和技能顧問我?guī)湍愠晒ξ規(guī)湍愠晒?你助我發(fā)展你助我發(fā)展知識共享知識共享 智慧共享智慧共享 經(jīng)驗共享經(jīng)驗共享以我們的聯(lián)合構(gòu)筑新的長城以我們的聯(lián)合構(gòu)筑新的長城與同級相處：加強團隊建設(shè)加強團隊建設(shè)2021-12-3053下行人際溝通技巧（讓員工明白無誤、把握要領(lǐng)）（

25、讓員工明白無誤、把握要領(lǐng)）（獲得員工的心理認同）（獲得員工的心理認同）（達到工作中的高度默契）（達到工作中的高度默契）2021-12-3054與下屬談心的技巧選擇一個私人的時空選擇一個私人的時空 盡量將非公務(wù)性的談心選擇在無干擾的私人時間里。在真誠中充分了解員工在真誠中充分了解員工 面對一雙充滿真誠和信任的上司的眼睛，誰也不會說些言不由衷的假話。學會專注地學會專注地“傾聽傾聽” 經(jīng)理人和員工談心要多傾聽員工的心聲，而非一味地表達和灌輸自己的思想。在傾聽中你甚至會有意想不到的收獲，因為傾聽本身就是一種支持和鼓勵。 切忌將談話內(nèi)容公開切忌將談話內(nèi)容公開 兩個人在非公務(wù)的場合談心，不免會透露出一些秘密和心聲，但切記事后千萬不要把這些想法告訴第三人。 2021-12-3055與不同個性的下級溝通充滿敵意的人充滿敵意的人 這種人生性反感和否定權(quán)威。別指望你能用溫情感化他，只能用權(quán)威來一步步削弱其敵意。威權(quán)型領(lǐng)導可使這種人的敵對性能量轉(zhuǎn)化為建設(shè)性能量。擺老資格的人擺老資格的人 這種人面對后來居上者有強烈的失落感和抵觸心理。對他們不能硬擰，需切實尊重并關(guān)心他們，以時間和耐心來爭取他們的理解和支持。正在發(fā)火的人正在發(fā)火的人 先讓他不太過分地發(fā)泄，或以幽默語言