管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容整合

1、學(xué)習(xí)必備歡迎下載管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容整合（2010級(jí)）1、人類活動(dòng)的特點(diǎn)：A目的性；B依存性；C知識(shí)性2、管理的概念：法約爾：管理就是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制組成的活動(dòng)過(guò)程。毛澤東：管理就是社會(huì)主義教育。德魯克：管理就是一種以績(jī)效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。西蒙：管理就是決策。教材：管理就是管理者未來(lái)有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)， 個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管 理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。3、管理的目的：實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理的本質(zhì)是“協(xié)調(diào)”。管理的五個(gè)職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理的中心：以人為中心的管理。管理的屬性：自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性：是從經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)來(lái)理解，提高勞動(dòng)生產(chǎn)力水平。社會(huì)屬性：是

2、從上層建筑這一角度理解，管理具有階段性這一性質(zhì)。管理者的角色與技能。明茨伯格說(shuō)管理者在組織中扮演十種角色，可以分為三大類。人際角色一一代表者、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息角色一一監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播者決策角色一一企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者三大技能是：人際技能：成功的與人打交道，并與人有效溝通的技能。技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程，慣例，技術(shù)和工具的能力。概念技能：是指把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。6、管理學(xué)的研究對(duì)象：是研究管理活動(dòng)中的普遍規(guī)律和一般方法。7、泰勒的管理理論：（科學(xué)管理理論）主要觀點(diǎn)：1、科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。2、達(dá)到最高工

3、作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。3、實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革。管理制度：1、對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。2、在工資制度上實(shí)行差別計(jì)體制。3、對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。4、制定科學(xué)的工 藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣。 5、試管理和勞動(dòng)分離，把管理工作 稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。8、對(duì)泰勒理論的評(píng)價(jià)：見書P58.9、法約爾組織管理理論（6個(gè)職能、14條原則）6個(gè)職能：技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職 能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能。14條原則：欠匚 權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一命

4、令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、員工個(gè)人要服從整體、人員的報(bào)酬要公平、集 權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、平等、人員保持穩(wěn)定、主動(dòng)性、集體精神、學(xué)習(xí)必備歡迎下載10、梅奧的人際關(guān)系學(xué)。梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)（19241932西方電氣公司在霍桑工廠；1927年梅奧進(jìn)入實(shí) 驗(yàn)小組。）梅奧認(rèn)為：1、企業(yè)的職工是“社會(huì)人”。2、滿足工人的欲望，提升員工的士氣。3、在正式組織中存在非正式組織。4、企業(yè)要采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方式。11、馬斯洛的需要層次理論。（兩個(gè)基本觀點(diǎn)）1、人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠 影響行為。2、人的需要都有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，另一個(gè)需要 才出現(xiàn)。分為五個(gè)層次：生理需要、安全需

5、要、感情和歸屬的需要、受人尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。12、X、Y理論，超Y理論，Z理論。X理論的假設(shè)：嚴(yán)格的管理方式。Y理論的假設(shè)：自由式或民主式的管理方式。超Y理論：管理應(yīng)采用不同的方式。Z理論：1、企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的。 2、上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職 工參加企業(yè)的管理工作。3、實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制。4、上下級(jí)之間關(guān)系要融洽。5、對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)。6、相對(duì)緩慢的評(píng)彳與穩(wěn)步提拔。7、控制機(jī) 制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)。13、管理原理的主要特點(diǎn)：客觀性、 概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性。系統(tǒng)原理：系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關(guān)性。系統(tǒng)原理的要點(diǎn)：整體性原理、動(dòng)態(tài)性原

6、理、開放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理、綜 合性原理。人本原理：人本原理就是以人為本的管理思想。 人本原理的觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的 主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；是人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心； 服務(wù)于人是管理的根本目的。責(zé)任原理：明確每個(gè)人的職責(zé)；職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理；獎(jiǎng)懲要分明、公 正和及時(shí)。效益原理：效益試管理的永恒話題，任何組織的管理都是為了獲得某種利益。效果：是指由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果， 其中有的是有效益的，有的是無(wú)效益 的。效率：是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量， 反應(yīng)了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況。效益 追求應(yīng)考慮的問(wèn)題：1、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，而經(jīng)濟(jì)效益有指標(biāo)評(píng)價(jià)。 2、管

7、理效益與管理 主體的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起。3、整體效益與局部效益必須協(xié)調(diào)在一起。4、長(zhǎng)期利益 與短期利益。5、確立管理活動(dòng)的效益觀。14、有關(guān)道德的基本觀念功利主義、權(quán)力至上、公平原則、社會(huì)契約、推己及人。15:道德管理特征：見書P154156.16:影響道德管理的因素：道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、問(wèn) 題強(qiáng)度。學(xué)習(xí)必備歡迎下載17:改善組織道德行為的途徑：1、挑選高道德素質(zhì)的員工。2、建立道德守則和決策規(guī)則。3、在道德方面領(lǐng)導(dǎo) 員工。4、設(shè)定工作目標(biāo)和相應(yīng)的管理任務(wù)。5、對(duì)員工進(jìn)行道德教育。6、對(duì)績(jī) 效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。7、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)。8、提供正式的保護(hù)機(jī)制。18:組織行為道德的

8、具體體現(xiàn)：1、應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。2、對(duì)社區(qū)的道理偏理行為。3、對(duì)員工的道理偏理行為。4、對(duì)消費(fèi)者的道德偏理行為。5、對(duì)供應(yīng)商的道德偏理行為。6、對(duì)投資者的道 德偏理行為。7、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的道德偏理行為。19:組織文化的概念，具體特征，核心，中心，管理方式，任務(wù)。文化：（廣義）是指人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總稱。（狹義）是指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的禮儀制度，組織結(jié)構(gòu)，行為 方式等物化的精神。組織文化的主要特征：超個(gè)體的獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融洽繼承性、發(fā)展性。組織文化的內(nèi)容：組織的價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范。組織文化的核心；是組織共同的價(jià)值觀。組織文化的中心：是以人為主體的

9、人本管理。組織文化的管理方式：柔性管理（與剛性管理相比），制度管理。組織文化的重要任務(wù)：是增強(qiáng)組織的凝聚力。20:組織文化的基本構(gòu)成要素，功能（作用），塑造，途徑。組織文化的基本構(gòu)成要素；1、迪爾與肯尼迪的五要素：環(huán)境條件、價(jià)值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀、文化 網(wǎng)絡(luò)。2、麥金瑟的7S'模型：共同的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作秩序、工作人員、技術(shù)能力。3、從系統(tǒng)論角度看構(gòu)成要素：表層文化（物質(zhì)文化）；中介文化（管理、制度、 生活）；深層文化（觀念文化）。組織文化的功能：整合功能、自我改造、導(dǎo)向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能。組織文化的塑造：1、選定共同的價(jià)值觀。2、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感

10、。3、提煉定格精神文化。4、鞏固 落實(shí)。5、豐富發(fā)展。二十一：決策的概念，決策原則，依據(jù)，類型（集體、個(gè)人、程序、非程序）決策的概念：1、從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程。2、指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向內(nèi)容及 方式的選擇或調(diào)整的過(guò)程。決策遵循的是：滿意原則。決策的依據(jù)：信息。決策的類型：1、長(zhǎng)期決策與短期決策。2、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。3、集體決策與個(gè)人決策。4、初始決策與追蹤決策。5、程序化決策與非程序化決策。6、確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)決策與不確定性決策。二十二：決策的特點(diǎn)，影響因素，波士頓咨詢方法。決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性、可行性、選擇性、滿意性、過(guò)程性、

11、動(dòng)態(tài)性。決策的過(guò)程：識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題；識(shí)別目標(biāo)；擬定備選方案；評(píng)估備選方案； 作出決定；選擇實(shí)施戰(zhàn)略；監(jiān)督和評(píng)估。學(xué)習(xí)必備歡迎下載決策的影響因素：環(huán)境因素；過(guò)去的決策；決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；倫理道德；組織文化；時(shí)間的長(zhǎng)短。波士頓咨詢方法：市場(chǎng)占有率；銷售增長(zhǎng)率。金牛業(yè)務(wù)：是企業(yè)近期的利潤(rùn)源，產(chǎn)品處于成熟期，促銷費(fèi)用小，保證產(chǎn)品質(zhì)量。 明星業(yè)務(wù)：是企業(yè)未來(lái)可能的利潤(rùn)源，應(yīng)投入必要的資金，增加其生產(chǎn)規(guī)模。幼童業(yè)務(wù)：企業(yè)剛開發(fā)的很有前途的領(lǐng)域，投入必要的資金，以提高市場(chǎng)份額， 擴(kuò)大銷售量，使其轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊餍恰笔莨窐I(yè)務(wù)：可能成為資金的陷阱，應(yīng)采取收縮或放棄的戰(zhàn)略。二十三：業(yè)務(wù)分析方法。二十四：計(jì)劃的概念

12、，計(jì)劃與決策的關(guān)系，計(jì)劃的性質(zhì)，計(jì)劃的類型。計(jì)劃的概念：（名詞）是指文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門 和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理秩序。（動(dòng)詞）指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。計(jì)劃與決策的關(guān)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；二者互相交織 在一起。計(jì)劃的性質(zhì)：1、計(jì)劃工作是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。2、計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的 基礎(chǔ)。3、計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。4、計(jì)劃工作要追求效率。計(jì)劃的類型：1、長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。2、業(yè)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃。3、戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。4、具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。5、程序性計(jì)劃和

13、 非程序性計(jì)劃。二十五：戰(zhàn)略性計(jì)劃和遠(yuǎn)景和使命陳述的構(gòu)成。戰(zhàn)略性計(jì)劃：是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常是一年以上）設(shè)立從總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。（我們要做什么？；戰(zhàn)略定位；戰(zhàn)略選擇；戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。）遠(yuǎn)景和使命陳述：（遠(yuǎn)景要有吸引力，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、便于牢記）包括 1、核心意識(shí) 形態(tài)：核心價(jià)值觀，核心目標(biāo)；2、遠(yuǎn)大的遠(yuǎn)景：長(zhǎng)期、宏大、富有冒險(xiǎn)性的目 標(biāo)，生動(dòng)逼真的描述。二十六：行業(yè)因素分析。波特的行業(yè)進(jìn)入的五種：行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者；潛在進(jìn)入者；替代品；供應(yīng)商；消費(fèi) 者。二十七：可供企業(yè)選擇的三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。1 .成本領(lǐng)先（無(wú)差異性）：是指用一種產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足所有客戶的需要。

14、2 .特色優(yōu)勢(shì)（差異性）：是指用多種產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足不同需求的客戶的需要。3 .目標(biāo)聚集（集中性、密集性）：是指組織將所有資源投入到一個(gè)較小的市場(chǎng)， 確保在這一市場(chǎng)占有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二十八：目標(biāo)管理基本思想。見書P252.二十九：組織設(shè)計(jì)。組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工。三十：管理幅度的概念，影響因素，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)，組織設(shè)計(jì)的原則。管理幅度的概念：是指管理者直接指揮下屬人數(shù)或部門的數(shù)量影響因素：1、管理者自身的能力。2、工作性質(zhì)不同。3、工作條件不同。4、工作環(huán)境是否 穩(wěn)定。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖；編制職務(wù)說(shuō)明書。學(xué)習(xí)必備歡迎下載組織設(shè)計(jì)的原則：1、因事設(shè)職

15、與因人設(shè)職相結(jié)合原則。2、權(quán)責(zé)對(duì)等的原則。3、命令統(tǒng)一的原則。三十一：職能制組織結(jié)構(gòu)。（企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型）1 .直線制組織結(jié)構(gòu)-廠長(zhǎng)一一車間主任一一班長(zhǎng)一一工人。優(yōu)點(diǎn)：命令統(tǒng)一，責(zé)任分明。2 .職能制組織結(jié)構(gòu)-廠長(zhǎng)一職能部門化一車間主任一班長(zhǎng)一工人。特點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在基本不用3 .直線職能制組織結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：職能部門只有建議權(quán)和咨詢權(quán)，而沒(méi)有直接指揮權(quán)4 .事業(yè)部門制組織結(jié)構(gòu)。A、產(chǎn)品部門化；B、區(qū)域部門化產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢(shì)：1、能使企業(yè)將多元化和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)。2、有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整發(fā)展方向 3、有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。4、有利于高層管理人才的培養(yǎng)。三十二：集權(quán)與分權(quán)的概念，制度權(quán)

16、的實(shí)質(zhì)，專長(zhǎng)權(quán)，個(gè)人影響權(quán)，制度權(quán)概 念。集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)：之決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上的分散。授權(quán)：指某人將其固有的權(quán)力在某一時(shí)間和地點(diǎn)，托付他人代行自己權(quán)力的行為 制度權(quán)：與管理職務(wù)有關(guān)，有管理者在組織中的地位所決定的影響力。專長(zhǎng)權(quán)：是指一人對(duì)他人或部門的影響力。個(gè)人影響權(quán)：因個(gè)人的品質(zhì)、社會(huì)背景等因素贏得別人的尊重與服從的能力。制度權(quán)的實(shí)質(zhì)：是決策權(quán)。 制度權(quán)與人無(wú)關(guān)，而只與職位有關(guān)。三十三：集權(quán)產(chǎn)生的原因以及過(guò)分集權(quán)的弊端。集權(quán)產(chǎn)生的原因：組織的歷史、領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性、政策的統(tǒng)一與行政的效率。過(guò)分集權(quán)的弊端：1、降低決策的質(zhì)量。2、降低組織

17、的適應(yīng)能力。3、降低組織成員的工作熱情。三十四：人員分配的任務(wù)，原則。人員分配的任務(wù)：一：從組織需要的角度去考察：1、要通過(guò)人員配備使組織系統(tǒng)開動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量。3、維持成員對(duì)組織的忠誠(chéng)。二：從組織成員配備的角度去考察：1、通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)、承認(rèn)和運(yùn)用。2、通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。人員配備的原則：因事?lián)袢嗽瓌t；因材器使的原則；人事動(dòng)態(tài)平衡原則。三十五：管理人員的來(lái)源，兩種形式的優(yōu)缺點(diǎn)。管理人員的來(lái)源：外部招聘和內(nèi)部提拔。一：外部招聘優(yōu)點(diǎn)：被聘干部具有外來(lái)優(yōu)勢(shì)；有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的囂張關(guān)系； 能夠?yàn)?/p>

18、組織帶來(lái)新鮮空氣。缺點(diǎn)：外來(lái)干部不熟悉組織內(nèi)部情況，同時(shí)也缺乏一定人事基礎(chǔ)；組織對(duì)應(yīng)聘 者的情況不能深入了解；外聘干部的最大局限性就在于對(duì)內(nèi)部職工的打擊。學(xué)習(xí)必備歡迎下載二：內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)：有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速展開工作；缺點(diǎn)：引起同事的不滿；可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。三十六：管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)：1、管理的欲望。2、正直、誠(chéng)信的品質(zhì)。3、冒險(xiǎn)的精神。4、決策的能力。5、 溝通的技能。三十七：正式組織與非正式組織。正式組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)非正式組織以感情和融洽的關(guān)系 為標(biāo)準(zhǔn)。非正式組織的積極作用：1、可以滿足職工的需要。2、人們?cè)谂斗钦浇M織中的頻繁的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系變得更加和諧，融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。3、非正式組織雖然主要是發(fā)展一種工作之余放入，非工作的性的關(guān)系，但他們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常重視的。4、非正式組織也是在某種社會(huì)環(huán)境中存在的。非正式組織的危害：1、非正式組織的目的如果與正式組織沖突， 則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生不利 的影響。2、非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會(huì)束縛成員的發(fā)展。3、非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的