《管理學(xué)原理》2021復(fù)習(xí)資料

1、2016年4月管理學(xué)原理（00054）復(fù)習(xí)綱要（5）管理的|實(shí)質(zhì)曉協(xié)調(diào)。管理學(xué)原理題型及分值說(shuō)明選擇題分1 題 每51-1 號(hào) 題多 二分 10 計(jì) 分 2 題 每非選擇題三30 號(hào) 題片第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)管理概述一、管理的產(chǎn)生（1）管理產(chǎn)生于欲望無(wú)限性和資源 有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)。人的欲望長(zhǎng)無(wú)限 的，而人類(lèi)所擁有的資源總是稀缺和有限 的。為了協(xié)調(diào)欲望無(wú)限性和資源有限性之 間矛盾，管理應(yīng)運(yùn)而生。（2）管理是人類(lèi)群體活動(dòng)的產(chǎn)物。 在人類(lèi)的發(fā)展過(guò)程中，單個(gè)個(gè)體無(wú)法應(yīng)對(duì), 人們不得不形成一個(gè)個(gè)群體，有了群體活 動(dòng)，就必須協(xié)調(diào)群體活動(dòng)，管理就產(chǎn)生了。二、管理的必要性【簡(jiǎn)答、論述】管理是組織不可缺

2、少的要素，有組織 就需要管理，管理與組織如影相隨。管理 無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在。（1）從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展來(lái)看，管理 是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量；（2）管理長(zhǎng)任何組織生存發(fā)展的重 要條件；（3）管理活動(dòng)具有的普遍性?？傊瑹o(wú)論從宏觀的國(guó)家角度分析， 或是從微觀的組織角度闡述，還是從與我 們息息相關(guān)的工作、生活、學(xué)習(xí)方面考慮， 管理都有其重要作用，忽視管理就不可能有 效率和效果。所以，管理成為社會(huì)進(jìn)步、國(guó) 家發(fā)展、組織成功的重要力量，管理無(wú)處不 在。三、管理的概念【選擇、判斷】科學(xué)管理之父泰翻認(rèn)為:管理就是“確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用 最好的方法去干。”經(jīng)營(yíng)管理之父亨利法約爾I認(rèn)為:萱 理就是

3、實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào) 和控制。決為：管理就是決策。彼得德魯克認(rèn)為：管理就是由他人 的勞動(dòng)，以完成工作目標(biāo)的一系列活動(dòng)。斯蒂芬羅賓斯認(rèn)為：管理長(zhǎng)指通過(guò)其他人或者與其他人一起有效率和有效果 地將事情完成的過(guò)程。本書(shū)認(rèn)為：管理就是組織為了更有效 地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò) 程?！九袛唷克?、管理的含義包括【簡(jiǎn)答、判斷、 選擇】（1）管理的麗是組織;（2）管理的H畫(huà)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo);（3）管理的睡臭計(jì)劃、組織、領(lǐng) 導(dǎo)、控制；（4）管理的阪擁追求管理的有效五、人類(lèi)活動(dòng)可分為兩個(gè)方面（1）作業(yè)活動(dòng)。作業(yè)活動(dòng)長(zhǎng)人類(lèi)實(shí) 現(xiàn)自身目的而進(jìn)行的活動(dòng)。（2）管理活動(dòng)。

4、管理活動(dòng)是產(chǎn)生于 作業(yè)活動(dòng)并為作業(yè)活動(dòng)服務(wù)的一項(xiàng)活動(dòng)。管理的本職工作長(zhǎng)管理活動(dòng)而非作 業(yè)活動(dòng)。判斷管理工作既具有科學(xué)性，又具藝術(shù)性。 科學(xué)性強(qiáng)調(diào)了管理過(guò)程中有自己的規(guī)律、 原理、原則。藝術(shù)性在于管理者創(chuàng)造性地、 靈活性地、隨機(jī)變通地處理各種問(wèn)題。六、皀鯽舷12015426最早進(jìn)行管理職能描述的是法國(guó)的皇 利法約爾?！具x擇、判斷、簡(jiǎn)答】具體而言，管理的職能在于：（1）計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的 預(yù)先籌劃和安排。（2）組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工 協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。（3）領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程。（4）控制是為了保證組織按預(yù)定要 求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。管

5、理職能之間存在某種邏輯上的先 后順序關(guān)系：先計(jì)劃，繼而組織，然后領(lǐng) 導(dǎo)，最后控制。計(jì)劃是管理的首要職能， 是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)； 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是計(jì)劃及目標(biāo)得以 實(shí)現(xiàn)的保障。七、管理有效性的衡量【極其重要： 選擇、判斷】T2015.4211lI長(zhǎng)指投入與產(chǎn)出的比值。例如,設(shè)備利用率、工時(shí)利用率、勞 動(dòng)生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)率以及單位生產(chǎn)成本 【選擇】稱指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié) 果。例如,銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)額、銷(xiāo)售利潤(rùn) 率、成本利潤(rùn)率、資金利潤(rùn)率【選擇】效率意味著“正確的做事”，效果意 味著“做正確的事”。因此，管理是效率和 效果的統(tǒng)一，即“正確的做正確的事”。第二節(jié)管理者一、管理者

6、的概念與分類(lèi)（一）管理者概念。管理者是指在組 織中行使管理職能、通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng) 以實(shí)現(xiàn)組織目的的人。（二）管理者的分類(lèi)1. 按管理者所處層次的不同劃分為 高層管理者、中層管理者、基層管理者【選 擇、判斷】（1）高層管理者。2015.41局齟陛 看是指對(duì)整個(gè)組織員有全面責(zé)任的管理人員。高 層管理者包括董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官、總裁 或總經(jīng)理及其他高級(jí)經(jīng)理人員等。（2）中層管理者。中層管理者負(fù)責(zé)制 定具體的計(jì)劃，是對(duì)某一部門(mén)或某一方面 負(fù)有責(zé)任的管理人員。中層管理者通常擁 有部門(mén)主任、科室主管、項(xiàng)目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng) 理、產(chǎn)品經(jīng)理或分公司經(jīng)理等頭銜。（3）基層管理者?；鶎庸芾碚哂址Q 一線管理者，長(zhǎng)管理作業(yè)

7、人員的管理者。 基層管理者有汽車(chē)廠生產(chǎn)車(chē)間一個(gè)工作小 組的主管人員；醫(yī)院婦產(chǎn)科的護(hù)士長(zhǎng)等。2. 按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域 及專業(yè)不同，可以分為綜合管理者和專業(yè) 管理者。二、管理者的角色（多項(xiàng)選擇）亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)，管理者扮 演者十種不同的角色，這十種角色可以進(jìn) 一步組合成三大類(lèi)，即三類(lèi)十種?！緲O其 重要：?jiǎn)芜x與多選、判斷】（一）人際關(guān)系方面的角色（掛名首 腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者拄名首腦At.領(lǐng)導(dǎo)者的鳥(niǎo)色和聯(lián)絡(luò)才角 色。當(dāng)管理者履行禮儀性和象征性的業(yè)務(wù)時(shí)， 如參加社會(huì)活動(dòng).宴請(qǐng)重要客戶、帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)參觀企業(yè)等，他們都在扮演者牛名知出|色；當(dāng)囊理看激勵(lì)、指導(dǎo)員工時(shí)，鼻隔詁者 牌導(dǎo)耆P色；出管

8、理右與內(nèi)部人員進(jìn)行溝通、與利益相 關(guān)者建立良好關(guān)系時(shí)，他們?cè)诎缪葸摞怚色。（二）信息傳遞方面的角色（監(jiān)聽(tīng)者、 傳播者、發(fā)言人）出管理者通過(guò)各種媒介尋求和獲取信息以 便更好地了解俎織和環(huán)境時(shí)，他們扮浪JH駕 門(mén)色；當(dāng)管理者將獲得的信息傳遞給俎織其他成 員時(shí)，他們便扮浪傳|播者冋色；當(dāng)管理者向外界，如消公眾、政府 等，發(fā)布俎織的有關(guān)信息時(shí)，他們便扮甲罔 色。（三）決策制定方面的角色（企業(yè) 家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者）當(dāng)管理者積極利用外部機(jī)會(huì)，不斷開(kāi)發(fā)新 產(chǎn)品和新工藝，開(kāi)拓新審場(chǎng)時(shí)，他們便扮演企 匡因*色；當(dāng)蚣理耆處理沖突或問(wèn)題、調(diào)節(jié)各種爭(zhēng)端 時(shí)，他們便扮浪pH亂駕取才戶色;半管理者合理分配

9、俎織的人力.物力.財(cái)力、 體息、財(cái)產(chǎn)時(shí)間等資源時(shí)，他們便扮涼資 源分配*k<t；當(dāng)管理*為了俎織的利益與其他俎織或 個(gè)人進(jìn)行討價(jià)還價(jià)、商定成交條件時(shí)，他們扮 浪嚴(yán)期T*色。三、管理者的技能【單選、多選、判 斷】羅伯特卡茨研究，管理者要具備技術(shù) 技能、人際技能、概念技能。（一）技術(shù)技能。技術(shù)技能是指使用 某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方 法完成組織任務(wù)的能力。技術(shù)技能對(duì)于基 層管理最重要。（二）人際技能。人際技能長(zhǎng)指與人 際關(guān)系有關(guān)的技能，人際技能對(duì)于高、中、 基層管理者的重要性大體相同。（三）概念技能。概念技能是縱觀全 局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作 用的能力。概念技能對(duì)于高層

10、管理最重要。高層管理更強(qiáng)調(diào)概念技能，中、高、 基層管理更強(qiáng)調(diào)人際技能，基層管理更強(qiáng) 調(diào)技術(shù)技能。四、有效地管理者與成功的管理者盧淼斯他把工作數(shù)量多、質(zhì)量好以及 下級(jí)對(duì)其滿意程度高的管理者稱為“有效 地管理者”把在組織中晉升速度快的管理 者稱為"成功的管理者” “有效地管理者” 決定了組織的效率，而“成功的管理者” 決定了組織的效果。笫三節(jié)管理學(xué)1.1911年泰勒的科學(xué)管理原理的 問(wèn)世標(biāo)志著管理作為一門(mén)科學(xué)的誕生?！締芜x】2. 管理學(xué)的特點(diǎn)：綜合性、不精確性、 實(shí)踐性、歷史性和發(fā)展性多選第二章管理理論的形成與 發(fā)展笫一節(jié)管理理論產(chǎn)生前的管理實(shí)踐與 管理思想一、早期的管理實(shí)踐與管理思想管

11、理實(shí)踐同人類(lèi)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的歷 史一樣悠久，當(dāng)一個(gè)人不能脫離集體而獨(dú) 立生存的時(shí)候，就已產(chǎn)生了管理活動(dòng)。 總之，管理實(shí)踐（即管理活動(dòng)）自古有之, 有了管理實(shí)踐就有對(duì)管理實(shí)踐的思考，這 就是管理思想，因此，管理思想也自古有 之，但管理思想是零散的、不成體系的， 沒(méi)有上升到管理理論的高度。學(xué)界公認(rèn)的觀 點(diǎn)長(zhǎng)科學(xué)管理理論形成于19世紀(jì)末20世紀(jì) 初，以泰勒1911年出版科學(xué)管理原理 為標(biāo)志,泰勒也因此被譽(yù)為“科學(xué)管理之 父”。二、管理理論萌芽時(shí)期的管理思想亞當(dāng)斯密，資本主義古典政治經(jīng)濟(jì) 學(xué)的創(chuàng)始人，1776年代表作國(guó)民財(cái)富的 性質(zhì)和原因的研究（簡(jiǎn)稱國(guó)富論），內(nèi) 容包括：（1）提出了 “分工協(xié)作原理”和

12、 “生產(chǎn)合理化”的概念；（2）提出了 “經(jīng)濟(jì) 人”的觀點(diǎn)?！局攸c(diǎn)：?jiǎn)芜x、多選】查爾斯巴貝奇，代表作是1832年 出版的論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)，他在開(kāi)創(chuàng) 與發(fā)展把科學(xué)方法應(yīng)用到管理研究方面有 過(guò)突出貢獻(xiàn)，他提出：一是深化了勞動(dòng)分 工原理；二是提出了 “邊際熟練原則”；三 長(zhǎng)提出了 “管理的機(jī)械原則”。【單選、多選J羅伯特歐文被譽(yù)為現(xiàn)代人力資源的 先驅(qū)，他提出了著名的管理思想："人是 環(huán)境的產(chǎn)物”，認(rèn)為有什么樣的環(huán)境就會(huì)產(chǎn) 生什么樣的人。【單選】古典管理理論主要由三個(gè)理論學(xué)派（一）科學(xué)管理理論科學(xué)管理制度的H劇是提高勞動(dòng)生產(chǎn)科學(xué)管理的實(shí)歴1“心理革命”。點(diǎn):科學(xué)管理的主要內(nèi)容包括？【極其重

13、 要：選擇、判斷、簡(jiǎn)答、論述】（1）工作定額原理。認(rèn)為必須通過(guò)工時(shí)和 動(dòng)作研究制定出工人的合理的日工作:t” ,實(shí) 行定額舉理。（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理。標(biāo)準(zhǔn)化的操 作方法，標(biāo)雇化的作業(yè)環(huán)境，形成一種標(biāo)準(zhǔn)化 的作業(yè)條件。（3）科學(xué)地挑選工人并使之成為絹第一 流工人"?！九袛唷浚?）實(shí)行差別幾件工資制。即刺激性付 酬制度。如來(lái)工人沒(méi)有完成工作"，就按“低 工資率” #W,即正常工資率的80%；如呆翅 過(guò)定額，全部都按“商工貴率.付給，即正常 工資率的125%。（5）管理工作專業(yè)化原理。提出把計(jì)劃 職能冋?qǐng)?zhí)行職能分開(kāi)，管理人員也矣專業(yè)化分 工。（6）管理控制的鋼外原理。即企業(yè)的該 機(jī)管

14、理人負(fù)把例行的一般日常亭務(wù)授權(quán)給下 級(jí)管理人貢去處理，自己只保陽(yáng)對(duì)例外亭項(xiàng)的 決定權(quán)。（二）一般管理理論笫二節(jié)古典管理理論的形成1. 法約爾的理論被稱為“一般管理理 論”，也有人稱為經(jīng)管組織理論，其特點(diǎn)在 于：從企業(yè)管理的整體出發(fā)，著重研究管 理的職能作用、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)等問(wèn)題， 探求管理組織結(jié)構(gòu)的合理化、管理人員職 責(zé)分工合理化等。2016年4月管理學(xué)原理(00054)復(fù)習(xí)綱要2. 法約爾被尊稱為經(jīng)營(yíng)管理之父” 他思想主要體現(xiàn)在1916年出版的代表作一般管理與工業(yè)管理一書(shū)中?！局匾?單選】3. 經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別。法約爾認(rèn)為經(jīng) 管與管理不同，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以概括為:(1) 技術(shù)活動(dòng)；(2)

15、商業(yè)活動(dòng)；(3)財(cái)務(wù) 活動(dòng)；(4)安全活動(dòng)；(5)會(huì)計(jì)活動(dòng)；(6) 管理活動(dòng)。所以，管理僅僅是經(jīng)營(yíng) 的一項(xiàng)活動(dòng)。【重要：?jiǎn)芜x、多選】4. 法約爾第一次提出了管理的組成 要素，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制?！緲O其重要：?jiǎn)芜x、多選】5. 法約爾提出了管理的十四條原則。 【重要：?jiǎn)芜x】6. 法約爾設(shè)計(jì)了一種把等級(jí)制度與 橫向信息溝通結(jié)合起來(lái)的“琳板”，即“法 約爾跳板”，稱“法約爾橋” O(三) 行政組織理論1. 行政組織理論代表人物是匝斯韋伯I。他在管理思想方面的負(fù)獻(xiàn)是在 社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論一書(shū)中提出 了理想行政組織體系理論，由此被人們稱 為I"行政組織理論之父”，2. 韋伯在其管

16、理理論中提出，世上有 三種權(quán)力，與之對(duì)應(yīng)的有三種組織形態(tài)?！緲O其重要：?jiǎn)芜x、多選】(1) 超凡權(quán)力一一神秘化組織。超 凡權(quán)力即個(gè)別“超凡人物”具有超自然、 超人的權(quán)力，所謂的救世主、先知、政治 領(lǐng)袖就屬于這類(lèi)人物。(2) 傳統(tǒng)權(quán)力一一傳統(tǒng)組織。傳統(tǒng) 權(quán)力即長(zhǎng)按照傳統(tǒng)或繼承沿襲而擁有的 權(quán)力，其運(yùn)行效率在三種組織形態(tài)中也是 最差的。(3) 法定權(quán)力一一法律化組織。這 長(zhǎng)韋伯所極力推崇的理想的組織形態(tài)。(四) 古典管理理論的主要特點(diǎn)【重 要：簡(jiǎn)答】2015.4-27綜合古典管理階段管理理 論與實(shí)踐，可以看出其主要具有以下幾個(gè) 特點(diǎn)：(1) 以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)。(2) 以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)査研

17、 究。(3) 強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象,重視 個(gè)人積極性的發(fā)揮。(4) 強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。第三節(jié)行為科學(xué)的興起一、“霍桑試驗(yàn)”包括：(1)照明試 驗(yàn);澀電器裝配室試驗(yàn)；(3)訪問(wèn)職工試 驗(yàn)(4)布線觀察室試驗(yàn)。極其重要： 多選】二、霍桑實(shí)驗(yàn)主要有以下幾方面的結(jié) 論【極其重要：簡(jiǎn)答、論述】笫一，工人是“社會(huì)人”，而非單純 追求金錢(qián)收入的“經(jīng)濟(jì)人"。笫二，認(rèn)為生產(chǎn)率的髙低主要取決于 工人的態(tài)度，即所謂"士氣”。笫三，企業(yè)中存在“非正式組織”。笫四，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式 組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的 社會(huì)需求之間保持平衡,通過(guò)對(duì)職工滿足 度的提高來(lái)激勵(lì)職工的士氣，從而達(dá)

18、到箸 生產(chǎn)率的目的。三、行為科學(xué)理論的建議與發(fā)展1949年美國(guó)芝加哥大學(xué)一次跨學(xué)科的 科學(xué)討論會(huì)正式提出“行為科學(xué)”的名稱, 其研究主要集中在四個(gè)領(lǐng)域：(1)關(guān)于動(dòng) 機(jī)激勵(lì)的理論；(2)關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論；(3)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論；(4) 關(guān)于組織與沖突的理論?！径噙x】第四節(jié)現(xiàn)代管理理論的叢林一、現(xiàn)代管理理論概述1961年，美國(guó)著名管理學(xué)家坐邏 復(fù)孔茨發(fā)表了管理理論的叢林，成 為西方現(xiàn)代管理理論形成的標(biāo)志。二、現(xiàn)代管理理論的各學(xué)派（一）管理過(guò)程學(xué)派。管理過(guò)程學(xué)派 又叫管理職能學(xué)派。創(chuàng)始人長(zhǎng)亨利法約 空，當(dāng)代管理過(guò)程學(xué)派的主要代表是笙邏 徳孔茨C（二）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 創(chuàng)始人

19、長(zhǎng)切斯特巴納徳。（三）決策理論學(xué)派。決策理論學(xué)派 的代表人物是美國(guó)的赫伯特A西蒙和 詹姆士 馬奇。西蒙用“令人滿意的準(zhǔn)則” 代替?zhèn)鹘y(tǒng)決策理論的“最優(yōu)化原則”。（四）系統(tǒng)管理學(xué)派。系統(tǒng)管理學(xué)派 的代表人物是美國(guó)的約翰遜、卡斯特、羅 森茨韋克等。（五）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)。社會(huì)一 一技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人是特里司特及 其在美國(guó)維斯托克研究所中的同事。（六）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 簡(jiǎn)稱怪驗(yàn)學(xué)派|是以向大企業(yè)的經(jīng)理提供 管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)， 長(zhǎng)通過(guò)研究一個(gè)組織或管理人員的實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析管理的，較為有名的代表人物 有彼得德魯克、艾爾弗雷德斯隆、£ 利福特等。（七）權(quán)變理論學(xué)派。所

20、謂權(quán)變就長(zhǎng) 隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的情況和條件，靈活 地區(qū)別對(duì)待某種寧物。西方管理學(xué)者中也 有人將它稱作“管理情景論”。權(quán)變理論 的創(chuàng)始人是美國(guó)的勞倫斯和洛希，其后，盧桑斯和赫爾瑞格出版了管理導(dǎo)論 權(quán)變學(xué)派和管理學(xué)一權(quán)變學(xué)派 等著作，標(biāo)志著權(quán)變理論學(xué)派的正式產(chǎn)生。（A）經(jīng)理角色學(xué)派。經(jīng)理角色學(xué)派 的創(chuàng)始人是亨利明茨伯格。（九）管理科學(xué)學(xué)派。管理科學(xué)學(xué)派 又稱“數(shù)學(xué)學(xué)派"，管理科學(xué)學(xué)派的創(chuàng)始人 是英國(guó)物理學(xué)家布萊克特，主要代表人物 有美國(guó)的伯法、莫爾斯和金希爾等人。第五節(jié)當(dāng)代管理理論的新發(fā)展1. 戰(zhàn)略管理理論。邁克爾波特所著 的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略把戰(zhàn)略管理的理論推向了 高峰。2. 業(yè)務(wù)流程再造。該

21、理論的創(chuàng)始人邁 克爾哈默與詹姆斯錢(qián)皮。3. 學(xué)習(xí)型組織。彼得圣吉是學(xué)習(xí)型 組織理論的莫基人，代表作笫五項(xiàng)修第三章組織環(huán)境與組織文 化笫一節(jié)組織環(huán)境概述一、組織環(huán)境就是指影響組織生產(chǎn)與 發(fā)展的各種力量和條件因素的集合。二、組織環(huán)境的分類(lèi)（1）外部環(huán)境。外部環(huán)境包括一般 環(huán)境（也稱宏觀環(huán)境，包括政治環(huán)境、經(jīng) 濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和技槁竟）和具體環(huán)境（也稱特殊環(huán)境，主要包括供應(yīng)商、顧客、 競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)。）【選擇】（2）內(nèi)部環(huán)境.內(nèi)部環(huán)境長(zhǎng)指組織內(nèi) 部的各種影響因素的總和，包括組織資 源組織文化尊因素。三、組織環(huán)境的特點(diǎn)：1. (1)客觀性;(2)復(fù)雜性;(3)關(guān)聯(lián)性;(4)不確定性;(5)層次

22、性?！径?. 依據(jù)環(huán)境中各機(jī)構(gòu)要素的數(shù)量和變動(dòng)程度的不同，可以將組織的組織環(huán)境劃分為四中形式?！具x擇，極其重要】(1) 簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境。如：標(biāo)準(zhǔn)掛衣架制造商、容器制造商、啤酒經(jīng)銷(xiāo)商(2) 復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境。如：醫(yī)院、保險(xiǎn)公司、汽車(chē)制造商(3) 簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。如：唱片公司、玩具制造商、時(shí)裝加工廠(4) 復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。如：電子行業(yè)計(jì)算機(jī)軟件公司四、組織與環(huán)境的關(guān)系【簡(jiǎn)答】(-)環(huán)境對(duì)組織的影響環(huán)境對(duì)任何組織都存在以下三方面的 影響：(1) 境是組織賴以生存的土壤；(2) 外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作；(3) 環(huán)境制約組織的管理過(guò)程和管理效率。(二)組織對(duì)環(huán)境的影響組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)

23、，主要長(zhǎng)指組織對(duì)環(huán)境的覺(jué)察和反應(yīng)，具體表現(xiàn)在：(1) 適應(yīng)環(huán)境，改變自己。(2)影響環(huán)境。(3)選擇新環(huán)境。第二節(jié)組織環(huán)境分析一、一般環(huán)境分析【選擇】一般環(huán)境分析主要通過(guò)政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素和2015.4.3茲術(shù)因養(yǎng)四 個(gè)方面的分析。通常稱為PEST分析法。二、具體環(huán)境分析邁克爾波待的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)“五力模 型L，即對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、 代品生產(chǎn)者、買(mǎi)方、賣(mài)方這五種力量進(jìn)行 分析。【多選，極其重要】三、組織環(huán)境綜合分析方法一SWOT 分析法1 SWOT分析是在外部與內(nèi)部環(huán)境分 析的基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅 和內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)結(jié)合在一起的一種 分析方法。SWOT分別代表優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)

24、、 機(jī)會(huì)和威脅?！径噙x】2 SWOT分析的四種不同類(lèi)型組合：(1) 優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)組合。組織內(nèi)部?jī)?yōu) 勢(shì)與利用外部機(jī)會(huì)的組合，是一種理想的狀態(tài)。 在這種情形下，企業(yè)可以利用自身內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)撬起 外部機(jī)會(huì)，便機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)充分結(jié)合并發(fā)揮出來(lái)。(2) 弱點(diǎn)一一機(jī)會(huì)組合。外部存在機(jī) 會(huì)，但由于內(nèi)部弱點(diǎn)而妨礙其利用機(jī)會(huì)。在這種 情形下，企業(yè)就雪要提供和追加某種資源，以促 進(jìn)內(nèi)部資源劣勢(shì)向優(yōu)勢(shì)方面轉(zhuǎn)讓，從而迎合或適 應(yīng)外部機(jī)會(huì)。(3) 優(yōu)勢(shì)威脅組合。外部存在威 脅組織自身有著一定的優(yōu)勢(shì)。在這種情形下，環(huán) 境狀況有可能對(duì)公司優(yōu)勢(shì)構(gòu)成威脅，致便優(yōu)勢(shì)得 不到充分的發(fā)揮，出現(xiàn)優(yōu)勢(shì)不優(yōu)的脆弱局面，為 此，組織需要利用自身優(yōu)勢(shì)，回避

25、或城輕外部威 脅所造成的形響，以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。(4) 弱點(diǎn)威脅組合。內(nèi)部弱點(diǎn)與 外部威脅，組織就面臨著嚴(yán)咬挑戰(zhàn)，如果處理不 當(dāng)，可能直接威脅到組織的生死存亡。第三節(jié)組織文化1. 組織文化也稱企業(yè)文化，它于1980 年在美國(guó)商業(yè)周刊中首次出現(xiàn)，企業(yè) 文化孕育于日本,產(chǎn)生于美國(guó)。2. 組織文化由三個(gè)層次構(gòu)成：【極其 重要：?jiǎn)芜x、多選】（1）麼念層L也稱精神層，基本信念價(jià)值觀和道律觀。是組織文化的核心 和靈魂。（2）|制度與行為層*（3）隊(duì)征層|又稱物質(zhì)層，長(zhǎng)組織 文化最直觀和最容易感知的部分。3. 組織文化的特征（1）客觀性；（2） 獨(dú)特性；（3）相對(duì)穩(wěn)定性；（4）繼承融合 性（5）發(fā)展性?！径噙x】4

26、. 組織文化的基本內(nèi)容包括：（1）共 同價(jià)值觀；（2）企業(yè)使命；（3）企業(yè)精神；（4）企業(yè)道徳；（5）團(tuán)體意識(shí)；（6）企 業(yè)制度；（7）行為規(guī)范。5. 組織文化是組織具有的特色的精 神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。其中，|價(jià)值觀長(zhǎng)企業(yè) 文化的核心。6. “顧客永遠(yuǎn)長(zhǎng)對(duì)的”、"質(zhì)量笫一”、 “員工是我們最寶貴的財(cái)富”是企業(yè)的掘值觀。7. 組織文化的功能（1）導(dǎo)向功能；（2） 凝聚功能；（3）激勵(lì)功能；（4）調(diào)適功能；（5）輻射功能?！径噙x、簡(jiǎn)答】8. 組織文化的塑造需要從多方面著 手，主要途徑包括以下方面：【簡(jiǎn)答】（1）確立合適的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)。（2）選擇與組織價(jià)值觀相融合的應(yīng) 聘者。（3）強(qiáng)化員工的認(rèn)

27、同感。（4）建立符合組織文化要求的獎(jiǎng)勵(lì) 系統(tǒng)。（5）不斷豐富和完善組織文化。第四章管理道德與社會(huì)責(zé) 任第一節(jié)管理道德概述1. 道總一般可分為社會(huì)公德、家庭美 德、職業(yè)道德三類(lèi)，管理道德是一種特殊 的職業(yè)道德。2. 管理道徳的特征（1）普遍性；（2） 特殊性；（3）非強(qiáng)制性；（4）變動(dòng)性；（5） 社會(huì)教化性。【多選】3. 影響管理道德的因素：（1）道總的 發(fā)展階段;（2）個(gè)人特征；（3）組織結(jié)構(gòu) 變量；（4）組織文化；（5）問(wèn)題強(qiáng)度?！径?選】4. 道德發(fā)展有三個(gè)層次【單選、多選、 判斷】（1）|前管理層次L這長(zhǎng)道德發(fā)展的 最低層次。管理道德觀受個(gè)人利益支配。 按怎樣對(duì)自己有利制定決策，并按照什

28、么 行為方式會(huì)導(dǎo)致獎(jiǎng)賞或懲罰來(lái)確定自己的 利益。（2）|慣例層次慣例層次的道德觀 受他人期望的彫響，包括遵守法律、對(duì)重 要人物的期望作出反應(yīng)，并保持對(duì)人們期 望的一般感覺(jué)。（3）I原則層次1 2015.4-5這是道惑 展的最高層次。這種管理道徳觀強(qiáng)調(diào)個(gè)性和 個(gè)人英雄主義，認(rèn)為人如果壓抑自己，不 充分施展和發(fā)展自我，違背自己內(nèi)心的是 非觀，長(zhǎng)不道徳的。2016年4月管理學(xué)原理（00054）復(fù)習(xí)綱要前慣例層次：只受個(gè)人利益的影響: 慣例層次：受他人期望的影響;原則層次： 受個(gè)人用來(lái)判別長(zhǎng)非的倫理準(zhǔn)則的影響。5. 培育管理道德的途徑【簡(jiǎn)答】(1) 挑選高道徳素質(zhì)的管理者；(2) 做好管理道德的教育工

29、作；(3) 提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則；(4) 管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容；(5) 提供正式的保護(hù)機(jī)制。第二節(jié)社會(huì)責(zé)任1. 在企業(yè)如何對(duì)待社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題上， 存在兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀【選擇、判斷】2015422 (1)古典觀。這一觀點(diǎn)的 核心思想就長(zhǎng)，企業(yè)懵理者惟一的社會(huì)責(zé) 任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，就是為股東謀求 最大的投資回報(bào)，代表人物長(zhǎng)弗里德曼。(2) 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀?！吧鐣?huì)經(jīng)濟(jì)觀”認(rèn) 為企業(yè)除扌要賺転逸利潤(rùn)以外,還應(yīng)為 相關(guān)利益群體(如債權(quán)人、供應(yīng)商、消費(fèi) 者、員工、所在社區(qū)乃至政府等)承擔(dān)其 應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。2. 社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。企業(yè)的社會(huì) 責(zé)任固然需要付出成本，但這樣的成本是 不長(zhǎng)就

30、不會(huì)帶來(lái)收益呢？答案是否定的。3. 社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)(1) 對(duì)雇員的貴任。應(yīng)堅(jiān)持“以人 為本”，維護(hù)員工的合法權(quán)益，建立穩(wěn)定 的勞動(dòng)關(guān)系。(2) 對(duì)顧客的貴任。提供安全的產(chǎn)品、 提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)。(3) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任。(4) 對(duì)環(huán)境的責(zé)任。(5) 對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任。第五章決策笫一節(jié)決策概述1. 決策的概念：決策就是組織為了實(shí) 現(xiàn)某一特定目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案 中，選擇一個(gè)最優(yōu)的并組織實(shí)施的全過(guò) 程。2. 美國(guó)管理學(xué)家西蒙創(chuàng)立了決策的理 論，即決策理論學(xué)派。貢獻(xiàn)主要是：(1) 突出決策在管理中的地位；(2)用“滿意 標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)代表傳統(tǒng)的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”；既 強(qiáng)調(diào)在決策中采用定

31、童方法、計(jì)算技術(shù)等 新的科學(xué)方法，又重視心理因素、人際關(guān) 系等社會(huì)因素在決策中的應(yīng)用。3. 決策的地位和作用：西蒙認(rèn)為“管 理就是決策”其目的和本意仍然是強(qiáng)調(diào)決 策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理活 動(dòng)的全過(guò)程。5.決策的類(lèi)型【單選、多選】(1) 按照決策的性質(zhì)不同，可以分為 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策 戰(zhàn)略決策：是指與企業(yè)發(fā)展方向和 遠(yuǎn)景有關(guān)的重大問(wèn)題的決策，具有長(zhǎng)期 性、方向性、全局性的特點(diǎn)。 戰(zhàn)術(shù)決策：是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所采 取的決策，也稱為管理決策，具有局部性、 短期性的特點(diǎn)。 業(yè)務(wù)決策：是為提高日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)的工作效率而做出的決策。其主要內(nèi) 容有：生產(chǎn)決策；存貨決策；銷(xiāo)售決策等。

32、(2) 按照決策活動(dòng)表現(xiàn)的形狀不同， 可以分為程序化決策和非程序化決策 程序化決策：是指常規(guī)的、重復(fù)的、 例行性的決策，例如，材料與工具出入庫(kù)問(wèn) 題、工資發(fā)放問(wèn)題等。 非程序化決策：通常指那種獨(dú)一無(wú) 二的、不重復(fù)發(fā)生且無(wú)先例可循的決策。(3) 按照決策的方法不同，可分為 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策 確定型決策:長(zhǎng)指一個(gè)方案只有一 種確定的結(jié)果，確定型決策長(zhǎng)一種理想化 的情形，現(xiàn)實(shí)中這種情形很少會(huì)出現(xiàn)。 風(fēng)險(xiǎn)型決策:指由于存在不可控的 因素，一個(gè)方案有可能出現(xiàn)幾種不同的結(jié) 果，對(duì)毎一種結(jié)果出現(xiàn)的概率可以預(yù)先做 出估計(jì)。風(fēng)險(xiǎn)型決策更接近現(xiàn)實(shí)的情況。 不確定型決策:該類(lèi)型的決策對(duì)各 種可能

33、的結(jié)果無(wú)法確定一個(gè)概率，只能是 靠決策者的經(jīng)驗(yàn)和心理因素來(lái)確定。<4)按照決策的主體不同，可分為 群體決策與個(gè)人決策。笫二節(jié)決策的原則、標(biāo)準(zhǔn)與影響因素一、決策的原則【簡(jiǎn)答】(1) 信息原則：信息充足長(zhǎng)科學(xué)決 策的必要條件。(2) 預(yù)測(cè)原則：進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，為 決策提供依據(jù)，是決策的又一重要原則。(3) 可行性原則：使決策建立在可 靠、可行的基礎(chǔ)上。(4) 系統(tǒng)原則：決策一長(zhǎng)要有整體 思想，統(tǒng)籌兼顧、全面安排；二是強(qiáng)調(diào)系 統(tǒng)中各部門(mén)、各層次、各項(xiàng)目之間的相互 關(guān)系，平衡發(fā)展；三是建立反饋系統(tǒng)，實(shí) 行動(dòng)態(tài)平衡。(5) 對(duì)比擇優(yōu)原則：對(duì)比擇優(yōu)長(zhǎng)從 比校到?jīng)Q策的過(guò)程，是決策的關(guān)鍵步驟?！具x擇】(6

34、) 反饋原則：對(duì)決策迸行反饋， 以便決策在經(jīng)過(guò)反饋之后加以調(diào)整。二、決策的標(biāo)準(zhǔn)有三種具有代表性的 觀點(diǎn)：(1) 泰勒提出的最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)昨。(2) 西蒙提出的存意標(biāo)準(zhǔn)”膜使 決策達(dá)到最優(yōu)，需要同時(shí)具備以下條件： 能夠獲得有關(guān)決策的所有信息； 能夠判斷所有信息的價(jià)值所在，并 據(jù)此擬定出所有可能的備選方案； 能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每一種方案在未來(lái) 的執(zhí)行結(jié)果。(3) 孔茨提出的卩斉理性標(biāo)準(zhǔn)”金 理性就長(zhǎng)以符合目的為根本標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì) 是強(qiáng)調(diào)各決策階段的效果與工作質(zhì)量三、決策的影響因素【多選】2015416 (1)環(huán)境因素；(2)組織 文化；(3)決策者的個(gè)人因素；(4)時(shí)間 因素；(5)過(guò)去的決策。第三節(jié) 決策的程

35、序與方法一、決策程序【簡(jiǎn)答、論述、選擇】(1) 詡城會(huì)或跚問(wèn)M就點(diǎn) 決策的第一步長(zhǎng)認(rèn)識(shí)決策的需要，因此，決策過(guò)程開(kāi)始于一個(gè)存在的問(wèn)題，或 者是為了利用一個(gè)潛在的機(jī)會(huì)。(2) 確定目標(biāo)決策的前提目標(biāo)體現(xiàn)的長(zhǎng)組織想要獲得的結(jié)果。 決策目標(biāo)是根據(jù)所需要解決的問(wèn)題確定 的。因此，必須把需要解決的問(wèn)題的性質(zhì) 及其產(chǎn)生原因分析清楚，目標(biāo)才能確定。(3) 擬定可行方案一瘻纏礎(chǔ)在 目標(biāo)確定之后，就要探索和擬定各種可行的方案。為了更好地達(dá)到解決問(wèn)題 或充分利用機(jī)會(huì)的目的，需要設(shè)計(jì)出盡可 能多的備選方案以供評(píng)價(jià)和篩選。(4) 方案選優(yōu)決策的關(guān)鍵在擬定方案工作完成之后，就要對(duì)這 些方案進(jìn)行比較評(píng)價(jià)，從各種可供選擇的

36、 方案中，權(quán)衡利弊，選擇其一。（5）典型試驗(yàn)一一決策的優(yōu)點(diǎn)方案選定后，要進(jìn)行典型試驗(yàn)，以驗(yàn) 證其方案的可靠性。典型試驗(yàn)也稱為“試 點(diǎn)”。（6）普遍實(shí)施一決策的落實(shí)通過(guò)上一階段的試驗(yàn)，如果證實(shí)可 靠，即進(jìn)入決策執(zhí)行階段。（7）跟蹤控制一決策的檢查決策付諸執(zhí)行以后，在執(zhí)行過(guò)程中可 能會(huì)發(fā)生這樣或那樣與目標(biāo)偏離的情況， 因此，必須注意跟琮檢查。二、決策的方法（一）定性決策方法定性決策更多地依靠決策者的直覺(jué)、 經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷，稱為決策的“軟”技術(shù)。 其特點(diǎn)是通過(guò)定性的推理過(guò)程，求得解決問(wèn) 題的方法。優(yōu)點(diǎn)是,方法靈便，通用性大， 容易運(yùn)用，特別適合于非程序化決策，鯉 是，建立在個(gè)人直觀基礎(chǔ)上的，缺乏嚴(yán)格

37、的 論證，容易產(chǎn)生主觀性。1. 頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法是一種集 體決策方法，其特點(diǎn)是，針對(duì)需要解決的 問(wèn)題，相關(guān)專家聚集在一起，該方法強(qiáng)調(diào) 以下四個(gè)基本原則：（1）勿評(píng)優(yōu)劣；（2） 暢所欲言；（3）大膽創(chuàng)新；（4）集思廣益。【多選，十分重要】2. 名義群體法，又稱名義小組技術(shù)。3. 德?tīng)柗品?。徳爾菲法又名專家意?jiàn) 法或?qū)＜液冋{(diào)查法，是采用背對(duì)背的通 信方式征詢專家小組成員的決策意見(jiàn)，經(jīng) 過(guò)幾輪征詢，使專家小組的意見(jiàn)趨于集 中，最后做出選擇結(jié)論與其他專家決策方法相比，徳爾菲法 有三個(gè)明顯的特點(diǎn)：（1）匿名性；（2）反饋 性；（3）統(tǒng)計(jì)性?！径噙x】4. 電子會(huì)議。電子會(huì)議的主要優(yōu)點(diǎn)是 匿名、誠(chéng)實(shí)

38、和高效。（二）定量決策方法【單選、多選】1. 確定型決策方法歸走空決第的具體方法有很多,妲盈虧 彌力卿201546,內(nèi)部投資回收率法， 價(jià)值分析法等。?選】盈虧平衡分析法也叫保本分析或量、 本、利分析，是通過(guò)分析生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售 利潤(rùn)和產(chǎn)品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈 虧變牝的規(guī)律，從而指導(dǎo)企業(yè)能夠以最小 的成本生產(chǎn)出最多的產(chǎn)品，并獲得利潤(rùn)最 大化的經(jīng)營(yíng)方案。盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量二固定成本/ （單位產(chǎn) 品銷(xiāo)售收入-單位產(chǎn)品變動(dòng)成本）盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額二固定成本/ （1-變 動(dòng)成本/銷(xiāo)售收入）二盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量X產(chǎn) 品單價(jià)2. 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策的評(píng)價(jià)方法也有很多種， 如收益表法、邊際分析法、決策樹(shù)法和

39、效 用理論法等,其中，|決策樹(shù)測(cè)是最常用的 一種方法。【多選】3. 不確定型決策【多選】（1）悲觀決策法：也稱華德準(zhǔn)則。 決策的原則長(zhǎng)小中取大。（2）樂(lè)觀決策法：決策的原則是尢 中取大。（3）折中決策法：是介于樂(lè)觀決策 法和悲觀決策法之間的一種決策方法。折中收益值=最大收益值X折中系數(shù)+最小收益值X （1-折中系數(shù)）（4）最大最小后悔值法。（5）同等概率法。2016年4月管理學(xué)原理（00054）復(fù)習(xí)綱要第六章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述一、計(jì)劃的含義與特點(diǎn)（一）計(jì)劃的含義廣義的計(jì)劃指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和 檢查計(jì)劃；狹義的計(jì)劃指制定計(jì)劃。狹義 的計(jì)劃指制定計(jì)劃。計(jì)劃的內(nèi)容可以概括 為 “5W1H”（二）計(jì)

40、劃的基本特點(diǎn)【選擇】20154171.眉的性£計(jì)劃工作最清 晰地顯示出管理實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)這一基本 特征。2. 歴因：計(jì)劃工作相對(duì)于其他管理 職能而言處于首位。3普遍性I：計(jì)劃工作是各級(jí)管理人員 的一個(gè)共同職能。4. |適應(yīng)性!計(jì)劃一經(jīng)確定，在一定時(shí) 期內(nèi)應(yīng)盡可能地保持穩(wěn)定。在制定計(jì)劃時(shí) 要留有充分的余地，使計(jì)劃能夠靈活地適 應(yīng)變化著的客觀環(huán)境。5經(jīng)濟(jì)性I計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性要求計(jì)劃能 夠保證以最少的成本投入獲得最大的收 益產(chǎn)出。二、計(jì)劃的作用【簡(jiǎn)答】20154281. 有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效 率。2. 有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性，規(guī)避風(fēng) 險(xiǎn)。3. 有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效 益。4.

41、有利于控制工作的開(kāi)展。計(jì)劃使管 理工作的目標(biāo)明確，為控制工作提供了標(biāo) 準(zhǔn)。管理者可以通過(guò)計(jì)劃進(jìn)行控制，檢查 實(shí)際執(zhí)行情況與計(jì)劃之間的差距。三、計(jì)劃的類(lèi)型（一）按計(jì)劃的形式分類(lèi)按照不同的表現(xiàn)形式，可以將計(jì)劃分 為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、 規(guī)劃和預(yù)算等。1. 宗旨。宗旨即表明組織是干什么 的，應(yīng)該干什么。它指明一定的組織機(jī)構(gòu) 在社會(huì)上應(yīng)起的作用。例如,_個(gè)工商企 業(yè)的基本宗旨是向在提供有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的商 品或服務(wù)；法院的宗旨是解釋和執(zhí)行法律; 大學(xué)的宗旨是培養(yǎng)高級(jí)人才。2. 戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目 標(biāo)而采取的總計(jì)劃，是組織選擇發(fā)展方 向、確定行動(dòng)方針，以及資源分配的綱領(lǐng) 性文件。3

42、. 預(yù)算。預(yù)算是以數(shù)宇表示預(yù)期結(jié)果 一種報(bào)告書(shū)，是“數(shù)字化”的計(jì)劃。（二）按計(jì)劃的期限分類(lèi)長(zhǎng)期計(jì)劃是指5年以上，短期計(jì)劃是 1年以內(nèi)，介于二者之間的為中期計(jì)劃。（三）按計(jì)劃的性質(zhì)分類(lèi)按計(jì)劃的性質(zhì)可劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃與 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。四、計(jì)劃制定的程序【簡(jiǎn)答】（1）評(píng)估機(jī)會(huì)；（2）確定目標(biāo)；（3） 確定前提條件；（4）擬定可供選擇的方案；（5）評(píng)價(jià)各種備選方案；（6）選擇方案；（7）擬定輔助計(jì)劃；（8）編制預(yù)算。五、計(jì)劃工作的原理【簡(jiǎn)答，重要】（1）限定因素原理。限定因素原理 是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素。限定因素 原理又被形象的稱作“木桶原理”。限定 因素原理表明，主管人員在制定計(jì)劃時(shí)， 必須找出影響計(jì)

43、劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定 因素或戰(zhàn)略因素，有針對(duì)性地采取得力措 施。（2）許諾原理。許諾原理涉及計(jì)劃 期限問(wèn)題,一般來(lái)說(shuō)，計(jì)劃的期限與其所 要完成的任務(wù)是成正比的。計(jì)劃的承諾不 能太多，否則，造成計(jì)劃的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，承 諾所實(shí)現(xiàn)的可能性就越小。（3）靈活性原理。靈活性原理就是 強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的靈活性越太，因未來(lái)意外事件 引起損失的可能性就越小，兩者是反比例 關(guān)系。（4）改變航道原理。改變航道原理 可以表述為：計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)的進(jìn)程可以因牴的變化隨時(shí)改變。這 個(gè)原理與靈活性原理不同，靈活性原理是 使計(jì)劃本身有適應(yīng)性，而改變航道原理是 使計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程具有應(yīng)變能力。笫二節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃一、戰(zhàn)略計(jì)劃長(zhǎng)一種

44、長(zhǎng)期計(jì)劃，但與 長(zhǎng)期計(jì)劃不同的是：【簡(jiǎn)答】（1）戰(zhàn)略計(jì)劃長(zhǎng)一種可以改變組織 性質(zhì)的重點(diǎn)計(jì)劃，如：企業(yè)推出新產(chǎn)品、 開(kāi)拓新市場(chǎng)、開(kāi)辟新財(cái)源等，而長(zhǎng)期計(jì)劃 長(zhǎng)全面性的計(jì)劃，包羅組織的各項(xiàng)主要工 作。（2）戰(zhàn)略計(jì)劃的制定通常是由少數(shù) 高層領(lǐng)導(dǎo)人參與，而長(zhǎng)期計(jì)劃是由各層管 理人員參與。（3）戰(zhàn)略計(jì)劃的著眼點(diǎn)長(zhǎng)外部環(huán)境 的改變，而長(zhǎng)期計(jì)劃的著眼點(diǎn)則是組織本二、戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程（一）愿景與使命,是對(duì)組織未來(lái)發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想，長(zhǎng)對(duì)未來(lái)的展望和憧憬。 它規(guī)定著組織要做事的正確性。愿景回答 了 “追求什么”這個(gè)問(wèn)題。從組織對(duì)社會(huì) 的影響力、貢獻(xiàn)力、在行業(yè)中的地位與關(guān) 聯(lián)群體。如麥當(dāng)勞的愿景：“控制全球食

45、品 服務(wù)業(yè)”；微軟公司的愿景：“計(jì)算機(jī)進(jìn)入家 庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件”； 福特公司的愿景（使命）：“汽車(chē)要進(jìn)入家 庭”；聯(lián)憑集團(tuán)的愿景：“未來(lái)的聯(lián)想應(yīng)該是 高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想"。西，是組織存在的理由和價(jià)值，即 回答為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值，以及創(chuàng)造什么樣的價(jià) 值。使命一般具有三個(gè)特點(diǎn)：笫長(zhǎng)両因第二是陲翔第三 是I激勵(lì)性L微軟公司使命：“在微軟，我 們的使命是創(chuàng)造優(yōu)秀的軟件，不僅使人們 的工作更有效益，而且使人們的生活更有 樂(lè)趣。（二）目標(biāo)有效地目標(biāo)應(yīng)該具備五個(gè)要素：園體、 同衡It、可扯氐忌出 時(shí)眼虬 這I就 是目標(biāo)制定的SMART原則?！径噙x，極其 重要】（三）戰(zhàn)略選擇企業(yè)

46、的戰(zhàn)略類(lèi)型包括很多，其中基本 的戰(zhàn)略主要有三種?！径噙x】1總成本領(lǐng)先戰(zhàn)機(jī)主導(dǎo)思想是以低 成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。2. 產(chǎn)別化戰(zhàn)略L所謂差別化戰(zhàn)略就長(zhǎng) 使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性， 并且利用有意識(shí)形成的差別化，建立起差 別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如樹(shù)立品牌，產(chǎn)品有特性， 服務(wù)別具一格。3. 滾中戰(zhàn)略L這種戰(zhàn)略是主政某個(gè)特 殊的細(xì)節(jié)市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。2016年4月管理學(xué)原理(00054)復(fù)習(xí)綱要第三節(jié)計(jì)劃的方法與技術(shù)一、目標(biāo)管理1. 目標(biāo)管理是美國(guó)著名管理學(xué)家掘 魯克的首創(chuàng)。1954年在管理實(shí)踐中提 出。目標(biāo)管理的基本涵義在于：一切管理 行為的開(kāi)始、執(zhí)行、結(jié)束，都以目標(biāo)為準(zhǔn) 繩，讓目標(biāo)無(wú)時(shí)無(wú)地不

47、存在于管理者的思 想中與行為上。2. 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)長(zhǎng)人本主義與 效率主義二者的結(jié)合。3. 目標(biāo)管理的特點(diǎn)【筒答、多選，極 其重要】(1) 員工參與管理。目標(biāo)管理是員 工參與管理的一種形式，由上下級(jí)共同商 定，依次確定各種目標(biāo)。(2) 以自我管理為中心。目標(biāo)管理 的基本精神長(zhǎng)以自我管理為中心。目標(biāo)的 實(shí)旅，由目標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行，通過(guò)自身 監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達(dá) 到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(3) 強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào) 自我對(duì)工作中的成績(jī)、不足、錯(cuò)誤進(jìn)行對(duì) 照總結(jié)，應(yīng)經(jīng)常自檢自査，不斷提高效益。(4) 重視成果。目標(biāo)管理將評(píng)價(jià)重 點(diǎn)放在工作承銷(xiāo)上，按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大

48、小如實(shí)地評(píng)價(jià)一個(gè)人，使評(píng)價(jià)更具有建設(shè) 性。4. 目標(biāo)管理對(duì)任何組織的重大意義在 于：一是有_種方麗鬲作用,二是有一 種助臉器的能用,三是可以作為一種嘔 石四是能起到刻廈尺的作用1. 滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái) 計(jì)劃的方法。它是按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和 環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐 期向前移動(dòng)的一種計(jì)劃方法。201547短期計(jì)劃密蜜結(jié)合'I選擇】2. 滾動(dòng)計(jì)劃優(yōu)點(diǎn)：(1) 把計(jì)劃期內(nèi)各階段以及下一個(gè) 時(shí)期的預(yù)先安排有機(jī)地銜接起來(lái)，而且定 期調(diào)整補(bǔ)充，從而從方法上解決了各階段 計(jì)劃的銜接問(wèn)題，使計(jì)劃更符合實(shí)際。(2) 較好地解決了計(jì)劃的相對(duì)穩(wěn)定 性和實(shí)際情況的多變性這一矛盾，使計(jì)劃

49、更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)際的作用。三. 甘特圖甘特圖也稱條狀圖,1917年由亨 利甘特開(kāi)發(fā)的.甘特圖是一個(gè)線條圖, 橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)，線條表示 在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情 況。甘特圖的特點(diǎn)：筒單、醒目和便于編制。第七章組織第一節(jié)計(jì)劃的方法與技術(shù)一、組織及其特征1. 組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo) 而組成的有機(jī)整體。2. 組織的特征【多選】(1) 具有明確的目標(biāo)。二、滾動(dòng)計(jì)劃法<3)具有一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。(2) 擁有資源。組織的資源主要包 括人、財(cái)、物、信息和時(shí)間等。其中人是組 織最大的資源。二、組織的分類(lèi)1. 按照組織的特性，可以把組織劃分 為|機(jī)械式組織胃惰機(jī)式組織L機(jī)械式

50、組織 也稱官僚行政組織，具有高度專業(yè)化、高正 規(guī)化和集中化等特征。有機(jī)式組織也稱適 應(yīng)性組織，具有低復(fù)雜性、低正規(guī)化和分 權(quán)化的特征。2. 按照組織有意建立還是自發(fā)形成， 可以把組織劃分為正式組織樹(shù)常正式組駅。 睡組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)： 而非正式組織則長(zhǎng)主要以感情和融洽的關(guān) 系為標(biāo)準(zhǔn)3. 按照組織的形態(tài)，可以把組織劃分 為懊體組織樹(shù)隨擬組織,三、組織的作用【多選、簡(jiǎn)答】1. 工作任務(wù)清晰化;2.資源分配統(tǒng)籌 化;3.工作內(nèi)容專業(yè)化;4.工作銜接無(wú)縫 化。四、組織的目標(biāo)【多選、簡(jiǎn)答】1. 實(shí)現(xiàn)組織的效率與效益；2.積聚組 織成員的士氣；3.使組織持續(xù)發(fā)展。第二節(jié)組織設(shè)計(jì)一、組織設(shè)計(jì)的

51、含義組織設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織 的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行籌劃和考慮。二、組織設(shè)計(jì)的影響因素【多選、簡(jiǎn)1. 環(huán)境2.戰(zhàn)略3.技術(shù)4.規(guī)模；5.發(fā) 展階段注：企業(yè)生命周期理論將企業(yè)的發(fā)展 分為四個(gè)階段，相應(yīng)地，不同階段的組織 特點(diǎn)不同。|創(chuàng)業(yè)階段|：重點(diǎn)在于及時(shí) 調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。(2)凜合階段I需要及時(shí)放權(quán)。(3)規(guī)范化階段。(4)|精細(xì)階段|：需要?jiǎng)?chuàng)建跨越部門(mén)的管理團(tuán)隊(duì)，或者適當(dāng) 更換管理者。2. 組織設(shè)計(jì)的原則【多選、論述】(1) 目標(biāo)統(tǒng)一原則；(2)專業(yè)化分 工的原則；(3)統(tǒng)一指揮的原則；(4)責(zé) 權(quán)對(duì)等原則；(5)有效管理幅度原則；(6) 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；(7)穩(wěn)定性與適 應(yīng)性相結(jié)合原則

52、；(8)精簡(jiǎn)高效原則。三、組織設(shè)計(jì)的部門(mén)化【選擇】(一)按睡期分部門(mén)。這是匱壅 采用的一種部門(mén)劃分方法。如：企業(yè)按職能 劃分為生產(chǎn)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、人 力資源部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)。1、按職能劃分部門(mén)的優(yōu)點(diǎn)【論述】(1) 可以有效地利用資源以達(dá)到規(guī) 模經(jīng)濟(jì)；(2) 符合專業(yè)化原則；(3) 有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展。2、按職能劃分部門(mén)的缺點(diǎn)【論述】(1) 協(xié)調(diào)困難；(2) 各部門(mén)易產(chǎn)生“隧道視野”；(3) 適應(yīng)性差；(4) 不利于培養(yǎng)綜合管理者。(二)按匡囿劃分部門(mén)。按產(chǎn)品劃分 部門(mén)是根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的不同產(chǎn)品或產(chǎn)品 系列進(jìn)行的部門(mén)劃分，適合于多元化經(jīng)營(yíng) 的大型企業(yè)。(三) 按晅劃分部門(mén)。按地區(qū)劃分

53、部門(mén)是根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門(mén)，把某 一地區(qū)的業(yè)務(wù)集中于某一部門(mén)全權(quán)負(fù)責(zé)。（四）20154®按!Bi孫分部門(mén)。按顧客劃分部門(mén)是根據(jù)不同顧客群而進(jìn)行的部門(mén)劃分。例如某一服裝企業(yè)把其部門(mén)劃 分為老年人市場(chǎng)部、青年人市場(chǎng)部、婦女市 場(chǎng)部、兒童市場(chǎng)部等。(五)按|創(chuàng)分部門(mén)。按流程劃分部門(mén)長(zhǎng)根據(jù)組織活動(dòng)在時(shí)間上的先后次 序進(jìn)行的部門(mén)劃分。四、組織設(shè)計(jì)的層級(jí)化組織設(shè)計(jì)的層級(jí)化是指組織的縱向 設(shè)計(jì)。(一) 管理層次與管理幅度【極其重要， 應(yīng)必考】|管理層次是指從最高管理人員到最 低工作人員中間所擁有的級(jí)數(shù)201549 I管理幅度I也稱管理寬度、管理跨度.長(zhǎng)指 一個(gè)管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人

54、數(shù)。法國(guó)管理學(xué)家陽(yáng)拉丘納斯隊(duì)為:管理 幅度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，面臨的關(guān)系數(shù)將 以幾何級(jí)數(shù)增加。E=n (2-*+n-l),其中 £為協(xié)調(diào)的關(guān)系數(shù)，n為管理幅度。注：一般而盲，管理幅度受下列因素 的影響：【簡(jiǎn)答】(1) 管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；(2) 下屬的素質(zhì)；(3) 管理工作的復(fù)雜程度；(4) 管理的規(guī)范性；(5) 溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)；<6)授權(quán)的程度；(7) 空間距離的遠(yuǎn)近；(8) 外部環(huán)境。(-)垂直結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)【重要】 在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次 與管理幅度成反比關(guān)系。在其他條件相同 的情況下，管理幅度越大，管理層次越少， 反之亦然。這樣就形成了兩種基本的結(jié)構(gòu)形 態(tài)

55、：即垂直結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)。1. 垂直結(jié)構(gòu)。也稱多層次結(jié)構(gòu)，是指 管理層次多，管理幅度小的組織結(jié) 構(gòu)。(1) 垂直結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)【多選、簡(jiǎn)答】 可以嚴(yán)密監(jiān)督控制； 能體現(xiàn)上級(jí)意圖； 組織的穩(wěn)定性高。(2) 垂直結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)【多選、簡(jiǎn)答】 妨礙下屬主動(dòng)性的發(fā)揮； 增加管理費(fèi)用； 信息傳遞渠道長(zhǎng)； 管理效率低。(2) 扁平結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)，是指管理層次少而管理幅 度大的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。(1) 扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)【多選、簡(jiǎn)答】 有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下 級(jí)關(guān)系； 信息縱向流通快，管理費(fèi)用低； 由于管理幅度較大，被管理者有較 大的自主性、積極性和滿足感。(2) 扁平結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)【多選、簡(jiǎn)答】 不能?chē)?yán)密地監(jiān)督下級(jí)，易失控。 管理幅度的增大，造成了同級(jí)間溝 通困難。五、組織設(shè)計(jì)的職權(quán)化(一) 職權(quán)的概念職權(quán)指的是組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的權(quán)力。這一概念包括以下幾個(gè)含 義:(1)職權(quán)的|長(zhǎng)組織，它是由組織授予的;(2)職權(quán)的是職位，荻得職權(quán)必先獲得職位；(3) 職權(quán)是以履行職責(zé)為趣的, 職權(quán)的大小取決于職責(zé)范圍的大小。2016年4月管理學(xué)原理（00054）復(fù)習(xí)綱要（二）職權(quán)的分類(lèi)【多選、簡(jiǎn)答】職權(quán)的類(lèi)型有直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。1直線職權(quán)|o直線職權(quán)是按照等級(jí)原