店面銷售技巧培訓ppt課件

1、 宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會一、是銷售而非講解人員二、真正的“客戶至上三、與企業(yè)站在同一陣線四、凡事自動承當責任五、一視同仁的態(tài)度六、用閱歷取代傷痕宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會淺笑是通用的國際言語。淺笑是通用的國際言語。他會淺笑嗎他會淺笑嗎試試看試試看不要做店面的不要做店面的“幽靈幽靈宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會沃爾瑪效力顧客 : 宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會山姆山姆沃爾頓經過衛(wèi)星電視對沃爾頓經過衛(wèi)星電視對10多萬名沃爾瑪多萬名沃爾瑪同仁的講話：同仁的講話：“如今，我希望他們舉起右手如今，我希望他們舉起右手并且記住我們在沃爾瑪所發(fā)的誓

2、詞，記住并且記住我們在沃爾瑪所發(fā)的誓詞，記住君子一言，駟馬難追君子一言，駟馬難追跟著我念：我莊嚴跟著我念：我莊嚴地承諾和聲明，從今以后，每當有顧客走近地承諾和聲明，從今以后，每當有顧客走近我身邊我身邊3米時，我就會淺笑，看著他的眼睛，米時，我就會淺笑，看著他的眼睛，并且招呼他。我向山姆發(fā)誓。并且招呼他。我向山姆發(fā)誓。宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會2 2、有自信的肢體接觸、有自信的肢體接觸淺笑、手勢、打招呼、淺笑、手勢、打招呼、走路、握手、遞名片走路、握手、遞名片宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會3 3、運用贊譽的力量、運用贊譽的力量他很有品味。他很有品味。

3、他觀念很好。他觀念很好。他真不簡單。他真不簡單。我很欣賞他。我很欣賞他。我很佩服他。我很佩服他。宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會阿房宮是被誰燒掉的？阿房宮是被誰燒掉的？很多的店面銷售人員在言語上錯得渾然不知。很多的店面銷售人員在言語上錯得渾然不知。比如：隨意看看比如：隨意看看! !宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會1 1、用一定型言語來取代否認型言語。、用一定型言語來取代否認型言語。客戶：他有沒有賣格力空調？客戶：他有沒有賣格力空調？3+13+1情景片段：情景片段：聽聽店員的回答！聽聽店員的回答！客戶：這兒有沒有小碼的？客戶：這兒有沒有小碼的？1+11+1客戶：他們這兒有沒有打折？客戶：他們

4、這兒有沒有打折？1+11+1宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會2 2、用懇求型言語來取代命令型言語。、用懇求型言語來取代命令型言語。情景片段：情景片段：聽聽店員怎樣說！聽聽店員怎樣說！拿貨拿貨 2+1打打 2+1宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會3 3、用問句表示尊重、用問句表示尊重例如：例如：A A、明天打給我。、明天打給我。B B、明天費事他打個給我，好嗎？、明天費事他打個給我，好嗎？ -把決議權交給對方把決議權交給對方客氣，讓客戶積累好的覺得?？蜌?，讓客戶積累好的覺得。X宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會4 4、回絕以對不起和懇求型話語同時并用、回絕以對不起和懇求型話語同時并用情景片段：

5、情景片段：聽聽店員怎樣說！聽聽店員怎樣說！調貨問題調貨問題 1+1宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會5 5、不下斷語，讓客戶本人決議、不下斷語，讓客戶本人決議情景片段：情景片段：他幫客戶下了決議，他要替他承當責任。他幫客戶下了決議，他要替他承當責任。聽聽店員怎樣說！聽聽店員怎樣說！適宜適宜 1+1宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會6 6、清楚本人的職權、清楚本人的職權清楚本人的職權，我可以為客戶承當什么，清楚本人的職權，我可以為客戶承當什么，承諾什么。承諾什么。不要為了只顧成交，就什么都答應客戶，不要為了只顧成交，就什么都答應客戶，當本人做不到的時候，雙方都會受傷。當本人做不到的時候，雙方都會

6、受傷。答應客戶價錢、售后效力、贈品等，我可以做答應客戶價錢、售后效力、贈品等，我可以做到，我就答應。到，我就答應。宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會開場開場 ，很直接，很快迅切進去，不要拖泥帶水，好比，很直接，很快迅切進去，不要拖泥帶水，好比“殺豬殺豬。不要有多余的禮貌。不要有多余的禮貌。情景片段：情景片段：A、需不需求我?guī)湍娨幌?。不需求、需不需求我?guī)湍娨幌隆２恍枨驜、能不能耽擱您、能不能耽擱您5分鐘。分鐘。 自找費事自找費事C、讓我來幫他引見一下。、讓我來幫他引見一下。 直接切直接切入入乘車被打兩個巴掌乘車被打兩個巴掌宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會1 1、新的產品、新的產品2 2

7、、銷售專案或方案、銷售專案或方案3 3、獨一性、獨一性4 4、重要誘因、重要誘因5 5、簡單明了、簡單明了6 6、制造熱銷氣氛、制造熱銷氣氛宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會1 1、察看、察看2 2、訊問、訊問3 3、傾聽、傾聽4 4、思索、思索5 5、核對、核對6 6、呼應、呼應宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會N N、need(need(需求需求) )F F、featurefeature特點特點A A、advantageadvantage優(yōu)勢優(yōu)勢B B、benefitbenefit利益利益NFAB法那么：法那么：由于。由于。F F，所以。，所以。A A，對您而言。，對您而言。B B宏慧至盛

8、訓練機構全國巡回震憾演講會1 1、用、用“好像來取代好像來取代“少買少買2 2、運用第三者的影響力、運用第三者的影響力3 3、運用比較表或比較演示、運用比較表或比較演示4 4、運用人性的弱點、運用人性的弱點宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會根本的心態(tài)與認識根本的心態(tài)與認識1 1、不關鍵怕回絕，回絕是正常的。賣棺材、不關鍵怕回絕，回絕是正常的。賣棺材“總有一天等到他總有一天等到他2 2、 “ “NEXTNEXT下一個思想，下一個思想，“再試一再試一次次宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會1 1、替客戶做決議、替客戶做決議二選一問話：二選一問話：A店：您的豆?jié){要不要加雞蛋？店：您的豆?jié){要不要加雞蛋？

9、B店：您的豆?jié){里是加一個雞蛋還是加兩個雞蛋？店：您的豆?jié){里是加一個雞蛋還是加兩個雞蛋？宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會2 2、有限數(shù)量或者期限、有限數(shù)量或者期限超市打折：今日特價！超市打折：今日特價！情景片段：情景片段：店員：由于我們的數(shù)量非常有限，店員：由于我們的數(shù)量非常有限，所以我們促銷的時間就是這幾天，所以我們促銷的時間就是這幾天，過了就沒有優(yōu)惠價錢了，所以如今是最劃算的時候了。過了就沒有優(yōu)惠價錢了，所以如今是最劃算的時候了。宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會3 3、推銷今天買、推銷今天買店員：店員：1、這么廉價還要思索？、這么廉價還要思索？ 2、那他思索看看吧。、那他思索看看吧。 3

10、、那我留張名片，您需求再打給我。、那我留張名片，您需求再打給我。 4、我置信這是您慎重的態(tài)度，但是我想、我置信這是您慎重的態(tài)度，但是我想清楚地知道，您所思索的是什么，由于我怕我有清楚地知道，您所思索的是什么，由于我怕我有解釋不周的地方？您思索的是公司的籠統(tǒng)、產品解釋不周的地方？您思索的是公司的籠統(tǒng)、產品的售后效力，還是？那您的緣由是？的售后效力，還是？那您的緣由是？客戶：我回頭思索看看客戶：我回頭思索看看XXX宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會4 4、門把法、門把法您的堅持會迎得客戶的支持。您的堅持會迎得客戶的支持。看電影。看電影?？诔缘哪贻p人賣百科全書。口吃的年輕人賣百科全書。宏慧至盛訓練機

11、構全國巡回震憾演講會1 1、* * * *先生，價錢是您獨一思索的問題嗎？先生，價錢是您獨一思索的問題嗎？2 2、談到錢的問題，是他我彼此都非常關鍵的問題，、談到錢的問題，是他我彼此都非常關鍵的問題，重要的問題我們放在后面講，我們先看看適不適宜他。重要的問題我們放在后面講，我們先看看適不適宜他。3 3、以高襯低，價錢從上往下報。、以高襯低，價錢從上往下報。4 4、塑造產品的價值和來源。、塑造產品的價值和來源。5 5、以價錢為榮飛馳原理、以價錢為榮飛馳原理6 6、“好貴，他有聽過好貴，他有聽過“濺貴嗎？好的東西當然濺貴嗎？好的東西當然貴嘛。貴嘛。宏慧至盛訓練機構全國巡回震憾演講會7 7、大樹分解算法：、大樹分解算法：* *元元/ /年年/ /月，分解算。月，分解算。8 8、“他們的太貴了！是的，太貴了，可是我們有他們的太貴了！是的，太貴了，可是我們有10001000多位客戶在用，他想知道嗎？多位客戶在用，他想知道嗎？9 9、他們有沒有