代維人員具體故障解決能力培訓(xùn)

1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識網(wǎng)絡(luò)診斷方法依次點(diǎn)擊“開始程序附件系統(tǒng)工具系統(tǒng)信息”，在打開的“系統(tǒng)信息”窗口中點(diǎn)擊“工具網(wǎng)絡(luò)診斷”，隨后進(jìn)入“幫助和支持中心”的網(wǎng)絡(luò)診斷運(yùn)行窗口，點(diǎn)擊“掃描您的系統(tǒng)”后，網(wǎng)絡(luò)診斷工具將開始對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行診斷。網(wǎng)絡(luò)診斷方法在這個(gè)過程中，系統(tǒng)將調(diào)用Ping等命令對網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器等進(jìn)行探測和查錯。此過程完成后，展開所有標(biāo)有紅色“失敗”的項(xiàng)，即可快速診斷出故障的所在之處。資源管理器使用在WIN2003、XP、VISTA操作系統(tǒng)下同時(shí)按下“ctrl+alt+del”三個(gè)按鍵，或者的任務(wù)欄點(diǎn)擊右鍵,選擇”任務(wù)管理器”(如下圖所示)。會彈出“windows任務(wù)管理器”。正常使用的操作系統(tǒng)，

2、占用的CPU和內(nèi)存資源是一定的。“windows任務(wù)管理器”可以查看當(dāng)前CPU和內(nèi)存使用率，可以查看系統(tǒng)進(jìn)程，并列出各進(jìn)程當(dāng)前耗用CPU和內(nèi)存資源的數(shù)量。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識msconfig 啟動項(xiàng)目查看工具點(diǎn)擊“開始運(yùn)行”輸入“msconfig”， 選擇啟動項(xiàng)目,可以查看和選擇開機(jī)自啟動程序，關(guān)閉一些不必要的啟動程序可以加快開機(jī)速度，優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識網(wǎng)絡(luò)“修復(fù)”命令Winxp自帶的“修復(fù)”命令采用了一種“批處理”的方式，在每次執(zhí)行該功能時(shí)，系統(tǒng)會自動調(diào)用內(nèi)置的近十條網(wǎng)絡(luò)修復(fù)命令，從多個(gè)方面幫助用戶解決網(wǎng)絡(luò)故障。在“本地連接”的右鍵快捷菜單中可以看到該命令。這個(gè)功能可以讓網(wǎng)絡(luò)重新進(jìn)行DHCP

3、動態(tài)IP的分配、可以刷新地址解析協(xié)議和NetBIOS名稱等緩存。該“修復(fù)”功能免去了我們手工輸入“ipconfig /renew”、“arp d”、“nbtstat R”、“nbtstat RR”、“ipconfig /flushdns”等諸多命令的麻煩，能夠幫助我們極快地解決很多網(wǎng)絡(luò)中的輕微故障。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識啟用網(wǎng)卡當(dāng)發(fā)生撥號錯誤769時(shí)，表示網(wǎng)卡被禁用，“網(wǎng)上鄰居” “網(wǎng)絡(luò)連接”窗口中可看到“本地連接”，此圖標(biāo)是灰色的，右鍵點(diǎn)擊“本地連接”“啟用”，可啟用網(wǎng)卡。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識利用系統(tǒng)自帶功能建立撥號連接？在WIN2003、XP、VISTA操作系統(tǒng)下利用系統(tǒng)自帶功能建立撥號連接步驟如下：選擇控

4、制面板并打開，選擇網(wǎng)絡(luò)連接點(diǎn)擊“創(chuàng)建一個(gè)新的連接”，點(diǎn)擊下一步選擇“連接到Internet”，點(diǎn)擊下一步選擇“手動設(shè)置我的連接”，點(diǎn)擊下一步選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，點(diǎn)擊下一步在ISP名稱欄里填入“連接名稱”，點(diǎn)擊下一步“根據(jù)ISP提供給用戶的帳號和密碼”，在用戶名欄填入“帳號”，密碼欄和確認(rèn)密碼欄填上“密碼”,點(diǎn)擊下一步在“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式”打勾，點(diǎn)擊完成點(diǎn)擊連接即可上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識常用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)命令介紹1、 Ping命令我們可以使用ping測試網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，其操作步驟為：1)ping回路地址（），可驗(yàn)證本機(jī)TCP/IP安裝和配置

5、是否正確；2)ping本機(jī)IP地址，驗(yàn)證該地址加入網(wǎng)絡(luò)是否正確；3)ping本機(jī)默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的IP地址，驗(yàn)證網(wǎng)關(guān)是否起作用，是否可與本地網(wǎng)上的主機(jī)通信；4） ping遠(yuǎn)程主機(jī)網(wǎng)址，可驗(yàn)證路由能否正確完成通信。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識Tracert命令Tracert命令用來顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機(jī)所經(jīng)過的路徑，并顯示到達(dá)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間。命令功能同Ping類似，但它所獲得的信息要比Ping命令詳細(xì)得多，它把數(shù)據(jù)包所走的全部路徑、節(jié)點(diǎn)的IP以及花費(fèi)的時(shí)間都顯示出來。命令格式： tracert IP地址或主機(jī)名Tracert命令示例:tracert 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識如果在tracert路由跟蹤過程中發(fā)生Request ti

6、med out. -說明從這一跳到上一級路由器之間發(fā)生了故障，導(dǎo)致連接不了目的IP或網(wǎng)站，據(jù)此可以快速定位故障。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識ipconfig/all命令開始運(yùn)行輸入cmd回車在DOS界面輸入ipconfig/all查看ip地址等信息。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識42寬帶速率測試移動測速網(wǎng)站：44/用戶申請的寬帶業(yè)務(wù)速率指技術(shù)上所能達(dá)到的最大理論速率值，用戶上網(wǎng)時(shí)還受到用戶電腦軟硬件的配置、所瀏覽網(wǎng)站的位置、對端網(wǎng)站帶寬等情況的影響，故用戶上網(wǎng)時(shí)的速率通常低于理論速率值。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試時(shí)請先關(guān)閉其它正在運(yùn)行中的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序（例如QQ、FTP、防火墻），不要同時(shí)下載其它網(wǎng)頁和軟件

7、。并嘗試在不同時(shí)段執(zhí)行這個(gè)下載速度測試，最好是在非繁忙時(shí)間來作多次測試得出的結(jié)果會比較準(zhǔn)確。 移動DNS服務(wù)器 DNS(Domain Name System)服務(wù)器主要為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供域名至IP地址的解析服務(wù)。采用UDP協(xié)議進(jìn)行傳輸，端口號為53。 目前江西移動有兩套DNS服務(wù)器，其中主用DNS服務(wù)器地址：8；備用服務(wù)器地址：8，凡是江西移動網(wǎng)內(nèi)用戶均可設(shè)置這兩臺DNS服務(wù)器進(jìn)行域名解析服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識 測試終端IP地址、DNS地址和上級網(wǎng)管地址的讀取第1步 右鍵“網(wǎng)上鄰居”單擊“屬性”網(wǎng)絡(luò)可用性測試 測試終端IP地址、DNS地址和上級網(wǎng)管地址的

8、讀取第2步 雙擊“本地連接” 彈出“本地連接 狀態(tài)”窗口 點(diǎn)擊“支持”欄 點(diǎn)擊“詳細(xì)信息” 讀取“IP地址”、“默認(rèn)網(wǎng)關(guān)”和“DNS服務(wù)器”網(wǎng)絡(luò)可用性測試IP地址上級網(wǎng)管地址DNS地址 telnet或ping命令測試情況第1步 點(diǎn)擊“開始” 點(diǎn)擊“運(yùn)行” 輸入“cmd”，確定網(wǎng)絡(luò)可用性測試 telnet或ping命令測試情況第2步 在彈出的窗口中輸入“ping 上級網(wǎng)管地址”（如ping ），點(diǎn)擊“回車鍵”網(wǎng)絡(luò)可用性測試 響應(yīng)時(shí)間第1步 根據(jù)之前telnet或ping命令測試情況，記錄響應(yīng)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)可用性測試49 測試終端IP地址、防火墻情況與網(wǎng)絡(luò)可用性測試中的測試終端IP

9、地址和防火墻情況一致。 測試網(wǎng)站網(wǎng)址通常為江西移動門戶網(wǎng)站http:/ 4-3所示的設(shè)置向?qū)ы撁?。如果沒有自動彈出此頁面，可以點(diǎn)擊頁面左側(cè)的設(shè)置向?qū)Р藛螌⑺せ?。點(diǎn)擊下一步，進(jìn)入下圖4-4所示的上網(wǎng)方式選擇頁面54二、路由器的安裝2、建立正確的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置：圖4-4顯示了最常用的幾種上網(wǎng)方式，請根據(jù)ISP提供的上網(wǎng)方式進(jìn)行選擇，然后點(diǎn)擊下一步填寫ISP提供的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。1) 使用要求用戶名和密碼的ADSL虛擬撥號方式（PPPoE）如果您的上網(wǎng)方式為PPPoE，即ADSL虛擬撥號方式，ISP會提供上網(wǎng)帳號和口令，則需要在下圖4-5所示頁面中輸入ISP提供的ADSL上網(wǎng)帳號和口令。55二、路由器的安裝2

10、、建立正確的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置：2) 從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商獲取由DHCP自動分配的IP地址（動態(tài)IP）如果您的上網(wǎng)方式為動態(tài)IP，則可以自動從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商獲取IP地址，無須做任何設(shè)置。點(diǎn)擊下一步轉(zhuǎn)到圖4-7進(jìn)行無線參數(shù)的設(shè)置。3) 使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的固定IP地址（靜態(tài)IP）如果您的上網(wǎng)方式為靜態(tài)IP，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商會提供IP地址參數(shù)，您需要在下圖4-6所示頁面中輸入ISP提供的參數(shù)，若有不明白的地方請咨詢網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。56二、路由器的安裝2、建立正確的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置：IP地址： 本路由器對廣域網(wǎng)的IP地址，即ISP提供的IP地址，不清楚可以向ISP詢問。子網(wǎng)掩碼： 本路由器對廣域網(wǎng)的子網(wǎng)掩碼，即ISP提供的子網(wǎng)掩碼，一般為

11、。網(wǎng)關(guān)：填入ISP提供的網(wǎng)關(guān)參數(shù)，不清楚可以向ISP詢問。DNS服務(wù)器：填入ISP提供的DNS服務(wù)器地址，不清楚可以向ISP詢問。備用DNS服務(wù)器： 可選項(xiàng)，如果ISP提供了兩個(gè)DNS服務(wù)器地址，則可以把另一個(gè)DNS服務(wù)器地址的IP地址填于此處。57二、路由器的安裝2、建立正確的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置：設(shè)置完成后，點(diǎn)擊下一步，將看到下圖4-7所示的基本無線網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置頁面。58二、路由器的安裝2、建立正確的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置：設(shè)置完成后，點(diǎn)擊下一步，將彈出下圖4-8所示的設(shè)置向?qū)瓿山缑?，點(diǎn)擊完成結(jié)束設(shè)置向?qū)АＨ舾牧藷o線設(shè)置，則路由器會自動重啟；若只修改了上網(wǎng)方式，則配置立即生效。59三、

12、路由器的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)1、LAN口的設(shè)置：選擇菜單網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，可以看到LAN口設(shè)置等子項(xiàng)：選擇菜單網(wǎng)絡(luò)參數(shù)LAN口設(shè)置，在下圖5-3界面中配置LAN接口的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。如果需要，可以更改LAN接口IP地址以配合實(shí)際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需要。60三、路由器的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)1、LAN口的設(shè)置：IPMAC地址： 本路由器對局域網(wǎng)的MAC地址，用來標(biāo)識局域網(wǎng)。IP地址： 輸入本路由器對局域網(wǎng)的IP地址。局域網(wǎng)中所有計(jì)算機(jī)的IP地址必須與此IP地址處于同一網(wǎng)段且默認(rèn)網(wǎng)關(guān)必須為此IP地址。該IP地址出廠默認(rèn)值為，為C類IP地址，適用于數(shù)量不超過200臺計(jì)算機(jī)的小型網(wǎng)絡(luò)，可以根據(jù)組網(wǎng)需要改變它。子網(wǎng)掩碼： 選擇路

13、由器對局域網(wǎng)的子網(wǎng)掩碼。C類IP地址對應(yīng)子網(wǎng)掩碼為，為保證網(wǎng)絡(luò)連接正常，請不要改變子網(wǎng)掩碼。可以根據(jù)實(shí)際的局域網(wǎng)類型以及IP地址類型選擇不同的子網(wǎng)掩碼。完成更改后，點(diǎn)擊保存按鈕，路由器會自動重啟。注意：如果改變了本地IP地址，您必須用新的IP地址才能登錄路由器的WEB管理界面，并且局域網(wǎng)中所有計(jì)算機(jī)的默認(rèn)網(wǎng)關(guān)必須設(shè)置為該IP地址才能正常上網(wǎng)。 局域網(wǎng)中所有計(jì)算機(jī)的子網(wǎng)掩碼必須與此處子網(wǎng)掩碼設(shè)置相同。61三、路由器的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)2、WAN口的設(shè)置：選擇菜單網(wǎng)絡(luò)參數(shù)WAN口設(shè)置，可以在隨后出現(xiàn)的界面中配置WAN口的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。WAN是廣域網(wǎng)(Wide Area Network)

14、的縮寫。該WAN口一共提供6種上網(wǎng)方式：動態(tài)IP、靜態(tài)IP、PPPoE、L2TP、PPTP和DHCP+。具體配置時(shí)，請首先選擇需要的WAN口連接類型，本路由器默認(rèn)連接類型為動態(tài)IP。1) 動態(tài)IP選擇動態(tài)IP，路由器將從ISP(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商)自動獲取IP地址。當(dāng)ISP未提供任何IP網(wǎng)絡(luò)參數(shù)時(shí)，請選擇這種連接方式。如圖5-4。62三、路由器的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)2、WAN口的設(shè)置：2) 靜態(tài)IP當(dāng)ISP提供了所有WAN IP信息時(shí)，請選擇靜態(tài)IP，并在下圖5-5界面中輸入IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS地址(一個(gè)或多個(gè))。具體設(shè)置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)時(shí)，若不清楚，請咨詢ISP。如圖5-5。63光纖接入技術(shù)光纖接入技術(shù)

15、光纖接入技術(shù)點(diǎn)到點(diǎn)（P2P）點(diǎn)到多點(diǎn)（P2MP）光纖以太網(wǎng)APON/BPONEPONGPON64主干光纜ONU桌面明裝OLTODF端局或模塊路邊光交小區(qū)光交配纖箱皮線做直插頭光纜與皮線通過法蘭盤對接跳接熔接/冷接單元光纜分光器配纖光纜新小區(qū)FTTH建設(shè)工程光纜示意圖皮線光纜在86盒內(nèi)采用機(jī)械接續(xù)上法蘭盤皮線光纜單元樓道單元光纜成端光分配器尾纖主干光纜65第一部分、安裝準(zhǔn)備工作1、材料：光纖冷接頭、皮線光纖、尾纖、光A86盒66第一部分、安裝準(zhǔn)備工作2、專用工具：光纖終端接續(xù)專用工具箱主要工具67第一部分、安裝準(zhǔn)備工作3、設(shè)備：中興F420光貓華為HG850光貓68第三部分、ONU設(shè)備配置1、中

16、興設(shè)備配置 網(wǎng)線連接網(wǎng)線連接F420任意一個(gè)任意一個(gè)FE端口和端口和PC網(wǎng)口，并將網(wǎng)口，并將PC網(wǎng)卡網(wǎng)卡IP設(shè)為設(shè)為192.168.1.xxx網(wǎng)段（網(wǎng)段（xxx取值為取值為2254）。）。 打開打開IE瀏覽器，在地址欄輸入瀏覽器，在地址欄輸入（F420的的LAN側(cè)接口默認(rèn)側(cè)接口默認(rèn)IP地址為地址為），回車。顯示如下頁圖的登錄），回車。顯示如下頁圖的登錄頁面，輸入用戶名和密碼（缺省的頁面，輸入用戶名和密碼（缺省的WEB登陸用戶名和密碼分別是登陸用戶名和密碼分別是admin和和admin），則可以進(jìn)入到），則可以進(jìn)入到ONU的的WEB配置頁面

17、。配置頁面。 修改修改SN（頁面顯示為（頁面顯示為LOID） 依次序選擇依次序選擇“高級配置高級配置”，左豎排，左豎排“ONU設(shè)置設(shè)置”，右側(cè)，右側(cè)“LOID”填寫電子工單上的填寫電子工單上的“ONU逡輯編號逡輯編號”，然后確認(rèn)修改，然后確認(rèn)修改單擊單擊“應(yīng)用應(yīng)用”，最后單擊右上角，最后單擊右上角“保存配置保存配置”保存保存SN配置。配置。69打開我的鄰居打開我的鄰居70我的鄰居我的鄰居-屬性屬性-TCP/IP協(xié)議協(xié)議71打開打開IE瀏覽器，輸入瀏覽器，輸入72在在LOID后面輸入對應(yīng)的后面輸入對應(yīng)的LOID73應(yīng)用應(yīng)用保存配置保存配置-關(guān)電重啟關(guān)電重啟74注意：修改SN

18、配置后，需要保存配置，并重啟ONU，使當(dāng)前的配置生效。SN設(shè)置完畢后，將該SN做成標(biāo)簽粘貼在F420機(jī)殼外，方便安裝開通75快速連接器構(gòu)造快速連接器構(gòu)造76 第一步第一步斜口鉗剪短加強(qiáng)鋼絲斜口鉗剪短加強(qiáng)鋼絲快速連接頭的制作步驟77第二步皮線光纜開剝鉗開剝皮線光纜78第三步米勒鉗剝離光釬涂覆層79第四步 清潔光釬清潔光釬 檢查光釬是否受損檢查光釬是否受損80第五步第五步 用螺絲刀旋下切割刀上導(dǎo)用螺絲刀旋下切割刀上導(dǎo)軌條軌條81第六步第六步 將光釬放入導(dǎo)軌條中將光釬放入導(dǎo)軌條中82第七步切割光釬83第八步 將光釬插入快速連接頭中將光釬插入快速連接頭中84第九步 旋緊尾帽卡緊卡扣旋緊尾帽卡緊卡扣85

19、寬帶業(yè)務(wù)故障處理 故障定位的基本原則：以樓道交換機(jī)指示燈為分界點(diǎn)，先線路后硬件再軟件，逐段排查。 故障定位的基本方法： 先檢查交換機(jī)指示燈，判斷用戶端口、用戶引入線線路部分是否正常，再判計(jì)算機(jī)硬件是否正常，最后根據(jù)撥號過程中所提示的錯誤信息查找原因。 可以根據(jù)投訴用戶的范圍大致判斷故障處所，單個(gè)用戶投訴則只需檢查樓道交換機(jī)用戶端口以下部分；小區(qū)多個(gè)用戶投訴則應(yīng)檢查樓道交換機(jī)和匯聚交換機(jī)。 在用戶端、樓道交換機(jī)、匯聚交換機(jī)等幾個(gè)測試點(diǎn)逐段進(jìn)行測試。86寬帶業(yè)務(wù)故障處理 電話指導(dǎo)用戶快速定位故障：一看二查三ping 一看:看網(wǎng)卡指示燈狀態(tài)，檢查是否網(wǎng)卡故障、是否網(wǎng)線接觸不良。 二查:查TCP/IP

20、相關(guān)配置，用ipconfig/all命令查看，撥號能否正常獲取IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS等。 三ping：通過Ping撥號方式檢查網(wǎng)絡(luò)層通斷情況，進(jìn)一步定位是否為接入層設(shè)備的問題，通過撥號成功與否、錯誤代碼來檢查基本連接情況。撥號成功后，在用戶端使用tracert跟蹤路由走向，可快速定位故障是出在局域網(wǎng)、還是匯聚層，還是核心網(wǎng)。當(dāng)用戶網(wǎng)站能ping通網(wǎng)站，但是打不開網(wǎng)頁時(shí)，很可能是用戶的電腦中了病毒導(dǎo)致瀏覽器故障，最快捷的處理方法是：在MSDOS（命令提示符）窗口下輸入：NETSH 回車，再輸入：WINSOCK回車，最后輸入：RESET回車即可解決問題。87故障原因：網(wǎng)卡設(shè)置為“禁用”導(dǎo)

21、致用戶無法上網(wǎng)故障現(xiàn)象：某用戶反映不能上網(wǎng)，顯示故障代碼769處理步驟：1. 在用戶端PING網(wǎng)關(guān)，不能PING通。2. 根據(jù)代碼提示應(yīng)為網(wǎng)卡禁用。3. 檢查用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，網(wǎng)卡屬性設(shè)置為“禁用”，解除禁用后用戶一切正常。維護(hù)建議：用戶端的設(shè)置會導(dǎo)致某些使用上的故障，針對此類故障可以通過維護(hù)經(jīng)驗(yàn)逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動診斷可能的故障原因。例1：88故障原因： 網(wǎng)卡驅(qū)動程序安裝不全導(dǎo)致用戶故障故障現(xiàn)象：用戶端各設(shè)備指示燈正常、網(wǎng)卡連接也顯示正常，但是不能上網(wǎng)處理步驟：1.測試用戶端各段線路，各項(xiàng)指標(biāo)正常，說明線路沒問題。2. 卸載用戶網(wǎng)卡，然后重新安裝驅(qū)動，故障排除。維護(hù)建議：用戶

22、端的設(shè)置導(dǎo)致的某些故障，可以先甩開用戶電腦用自備的筆記本電腦進(jìn)行測試。例2：89故障原因： PPPoE撥號軟件問題導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)故障現(xiàn)象： 用戶撥號不能成功，有時(shí)雖然顯示撥號成功但是無法獲得IP地址處理步驟：1.測試用戶端口、線路各項(xiàng)指標(biāo)正常，說明線路沒有問題2.在用戶PC上撥號成功后運(yùn)行IPCONFIG發(fā)現(xiàn)有時(shí)不能獲得IP地址。3.卸載原有PPPoE撥號軟件，安裝WINDOWS自帶撥號或其它的撥號軟件，重復(fù)測試10次均能夠正常獲得IP地址并正常上網(wǎng)。維護(hù)建議： 用戶端的設(shè)置會導(dǎo)致某些使用上的故障，針對此類故障可以通過維護(hù)經(jīng)驗(yàn)逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動診斷可能的故障原因。例3：

23、90故障原因：TCP/IP協(xié)議安裝不全，導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)故障現(xiàn)象：用戶PING網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，時(shí)通時(shí)不通處理步驟：1 LAN用戶更換交換機(jī)的用戶端口，故障現(xiàn)象依舊，說明故障與交換機(jī)無關(guān)。2測試用戶端各段線路，各項(xiàng)指標(biāo)正常，說明線路沒問題，故障初步定為在用戶的PC上。3、在用戶電腦上PING本機(jī)地址 也是時(shí)通時(shí)不通3卸載TCP/IP協(xié)議，重新安裝，故障排除維護(hù)建議：用戶端的故障，可以先用自備的筆記本電腦進(jìn)行測試，先排除用戶電腦問題，縮短故障處理時(shí)間。例4：91故障原因：用戶網(wǎng)卡設(shè)置與交換機(jī)端口設(shè)置不匹配造成網(wǎng)速慢故障現(xiàn)象：某LAN用戶反映上網(wǎng)速度慢，下載速度只有20k/s，但網(wǎng)頁

24、可以正常打開。處理過程：維護(hù)人員用自帶的筆記本電腦測試，發(fā)現(xiàn)下載速度正常，但連接至用戶電腦就存在問題。察看網(wǎng)卡屬性，發(fā)現(xiàn)被強(qiáng)制100M全雙工，于是改至10M半雙工，重新測試，恢復(fù)正常。維護(hù)建議：用戶端的故障，可以先用自備的筆記本電腦進(jìn)行測試，先排除用戶電腦問題，縮短故障處理時(shí)間。例5：92故障原因：線路硬件故障造成下載異常故障現(xiàn)象：某LAN用戶反映使用網(wǎng)上打開證卷軟件時(shí)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不是動態(tài)的，但網(wǎng)頁能正常打開。處理過程：維修人員起初懷疑是用戶電腦軟件原因，但用便攜式電腦下載證卷軟件后發(fā)現(xiàn)軟件下載到90%數(shù)據(jù)就停止，下載其他軟件現(xiàn)象相同，但下載時(shí)速度可以達(dá)到700k/s，看寬帶電影正常。后去樓道多媒體箱查看，覺得光電收發(fā)器ACT燈閃的過于頻繁，更換光電收發(fā)器有故障排除。維護(hù)建議： 需觀察設(shè)備指示燈的異?，F(xiàn)象例6：93故障原因：網(wǎng)線制作不規(guī)范導(dǎo)致丟包故障現(xiàn)象：某LAN用戶反映玩游戲經(jīng)常掉線處理過程：維修人員使用自帶筆記本進(jìn)行測試，撥號正常，下載有停頓，使用ping命令，發(fā)現(xiàn)丟包嚴(yán)重，有30%的丟包率，登陸交換機(jī)察看端口，發(fā)現(xiàn)大量CRC錯誤包，于是使用網(wǎng)線測試儀測試，發(fā)現(xiàn)其一芯線路損耗較大，觀察2端RJ45接口，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)制作不規(guī)范，重新制作RJ45接口，再進(jìn)行測試，恢復(fù)正常。維護(hù)建議：丟包故障多數(shù)是由于網(wǎng)線制作不