銷售 服務(wù)精英培訓(xùn)課程(職業(yè)生涯規(guī)劃)

1、培訓(xùn)師培訓(xùn)師: :雷揚(yáng)雷揚(yáng)20082008年年6 6月月2222日日 2故事一個(gè)乞丐站在路旁賣橙子,一名商人路過,向他面前的紙盒里投入幾枚硬幣后,就匆匆忙忙地趕路了。過了一會(huì)，商人回來取橙子，說：“對(duì)不起，我忘了拿橙子了，因?yàn)槟阄耶吘苟际巧倘??！睅啄旰?，這位商人參加一次高級(jí)酒會(huì)，遇見了一位衣冠楚楚的先生向他敬酒致謝，并對(duì)他說：他就是當(dāng)初賣橙子的乞丐。而他生活的改變，就是因?yàn)樯倘说哪蔷湓挘骸爱吘鼓阄叶际巧倘恕薄?你定位于乞丐，你就是乞丐！你定位于商人，你就是商人！ 態(tài)度決定人生，定位改變?nèi)松?人為什么要工作人為什么要工作? 為了生存而工作? 為了工作而工作? 為了快樂而工作?5工作動(dòng)機(jī)工作動(dòng)機(jī)

2、工作需要工作需要收入需要收入需要：希望獲得能夠維持基本生活水平的工資前景需要前景需要：對(duì)增加收入的期望，希望自己努力的工作能夠換來更多的報(bào)酬安康的需要安康的需要：享有健康和安全的標(biāo)準(zhǔn)，合理的工作時(shí)間和醫(yī)療保健歸屬和尊重的需要?dú)w屬和尊重的需要：使人在社會(huì)團(tuán)體中找到歸屬感和得到他人的尊重自我實(shí)現(xiàn)的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要：工作是為了表現(xiàn)自己的潛力高低物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)內(nèi)在發(fā)展驅(qū)動(dòng)動(dòng)機(jī)目標(biāo)6自我實(shí)現(xiàn)的需要 “一個(gè)人能成為什么，他就必須成為什么！一個(gè)人能成為什么，他就必須成為什么！”亞伯拉罕亞伯拉罕馬斯洛（馬斯洛（1908-19701908-1970） 自我實(shí)現(xiàn)的需要是一個(gè)人對(duì)天賦、能力、潛力等的充分開自我實(shí)現(xiàn)的

3、需要是一個(gè)人對(duì)天賦、能力、潛力等的充分開拓和利用的需要。這樣的人能夠?qū)崿F(xiàn)自己的愿望，對(duì)他們拓和利用的需要。這樣的人能夠?qū)崿F(xiàn)自己的愿望，對(duì)他們力所能及的事總是盡力去完成。力所能及的事總是盡力去完成。 實(shí)現(xiàn)的過程意味著發(fā)展或發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自我，發(fā)展現(xiàn)有的或?qū)崿F(xiàn)的過程意味著發(fā)展或發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自我，發(fā)展現(xiàn)有的或潛在的能力。對(duì)他們來說，工作是充滿樂趣和挑戰(zhàn)的，挑潛在的能力。對(duì)他們來說，工作是充滿樂趣和挑戰(zhàn)的，挑戰(zhàn)性將使得他們可以將自身的潛力和創(chuàng)造力施展出來，從戰(zhàn)性將使得他們可以將自身的潛力和創(chuàng)造力施展出來，從而得到滿足和發(fā)展。而得到滿足和發(fā)展。7測(cè)驗(yàn)測(cè)驗(yàn)什么能激勵(lì)你？什么能激勵(lì)你？請(qǐng)認(rèn)真閱讀下面的請(qǐng)認(rèn)真閱讀下

4、面的15句話，每一個(gè)都圈出和你的感覺最接近句話，每一個(gè)都圈出和你的感覺最接近的數(shù)字。的數(shù)字。1、我非常努力改善我以前的工作行為以提高績(jī)效。 1 2 3 4 52、我喜歡競(jìng)爭(zhēng)和獲勝。 1 2 3 4 53、我常常發(fā)現(xiàn)自己和周圍的人談?wù)撆c工作無關(guān)的事。 1 2 3 4 54、我喜歡有難度的挑戰(zhàn)。 1 2 3 4 55、我喜歡承擔(dān)責(zé)任。 1 2 3 4 56、我想讓其他人喜歡我。 1 2 3 4 57、我想知道在我完成任務(wù)時(shí)是如何進(jìn)步的。 1 2 3 4 58、我能夠面對(duì)與我意見不一致的人。 1 2 3 4 59、我樂意和同事建立親密的關(guān)系。 1 2 3 4 510、我喜歡設(shè)置并實(shí)現(xiàn)比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。

5、 1 2 3 4 511、我喜歡影響其他人以形成我自己的方式。 1 2 3 4 512、我喜歡隸屬于一個(gè)群體或組織。 1 2 3 4 513、我喜歡完成一項(xiàng)困難任務(wù)后的滿足感。 1 2 3 4 514、我經(jīng)常為了獲得更多的對(duì)周圍事情的控制權(quán)而工作。 1 2 3 4 515、我更喜歡和其他人一起工作而不是單干。 1 2 3 4 5非常不同意非常不同意 非常同意非常同意8評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為了確定你的主導(dǎo)需要即什么最能激勵(lì)你將你的答案得分分別填入對(duì)應(yīng)的題目標(biāo)號(hào)后面。成就成就權(quán)力權(quán)力關(guān)系關(guān)系1（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）6（ ）7（ ）8（ ）9（ ）10（ ）11（ ）12（ ）13（ ）

6、14（ ）15（ ）總分（總分（ ）總分（總分（ ）總分（總分（ ）把每一欄的得分匯總，每一項(xiàng)最終得分會(huì)落在5-25分之間，得分最高的就是你的主導(dǎo)需要。9麥克里蘭麥克里蘭三需要理論三需要理論與馬斯洛不同的是，麥克里蘭博士不討論人的基本生理需要，他主要研究在人的生理需要基本得到滿足的前提下，人還有哪些高層次的需要。（1）權(quán)力需要：此種人常常希望獲得更高的權(quán)力。他們對(duì)施加影響和控制他人往往表現(xiàn)出很大的興趣，這樣的人總是追求領(lǐng)導(dǎo)地位，具有一定的才干和水平。常表現(xiàn)為喜歡爭(zhēng)辯、健談、直率、頭腦冷靜、善于提出問題和要求、喜歡教訓(xùn)別人的特點(diǎn)。（2）關(guān)系需要：此種人通常從友愛、情誼和人際之間社會(huì)交往中得到歡樂

7、和滿足，喜歡與別人保持一種融洽的關(guān)系，享受親密無間和相互諒解的樂趣。關(guān)系需要強(qiáng)的人，適合安排在眾人合作的工作崗位上，將會(huì)大大提高工作效率。（3）成就需要：此種需要強(qiáng)烈的人，對(duì)勝任和成功有強(qiáng)烈的要求，他們把做好工作，取得成就看成是人生最大的樂趣，這類人喜歡長時(shí)間、全身心地工作，并從工作成就中獲得極大的滿足，即使失敗也不會(huì)過分沮喪，喜歡表現(xiàn)自己能量，他們追求的是成功本身而不是成功的報(bào)酬。10高成就動(dòng)機(jī)的員工 高成就動(dòng)機(jī)的員工尋求那種能發(fā)揮其獨(dú)立處理問題能力的工作環(huán)境； 他們希望得到有關(guān)工作績(jī)效的及時(shí)明確的反饋信息，從而了解自己是否有所進(jìn)步; 他們喜歡設(shè)立具有適度挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，總是渴望有所作為，把個(gè)

8、人成就看的比金錢更重要。 在選擇目標(biāo)時(shí)，傾向于回避極端的困難。不喜歡憑運(yùn)氣獲得的成功，不喜歡接受那些在他們看來特別容易或特別困難的工作任務(wù)。 當(dāng)他們認(rèn)為一項(xiàng)任務(wù)成功的可能性是50%時(shí)，他們的績(jī)效最好。11麥克里蘭三需要結(jié)論麥克里蘭三需要結(jié)論 不同的人對(duì)上述三種需要的排列層次和所占有的比重是不同的。 具有高成就動(dòng)機(jī)的人，對(duì)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)有重要的作用。一個(gè)企業(yè)擁有這樣的人越多，這個(gè)企業(yè)就會(huì)越發(fā)達(dá)。 麥克利蘭發(fā)現(xiàn)，最優(yōu)秀的管理者往往是權(quán)力需要很高而親和需要很低的人。如果一個(gè)大企業(yè)的經(jīng)理的權(quán)利需要與責(zé)任感和自我控制相結(jié)合，那么他很有可能成功。 可以對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練來激發(fā)他們的成就需要。如果某項(xiàng)工作要求高成就

9、需要者，那么，管理者可以通過直接選拔的方式找到一名高成就需要者，或者通過培訓(xùn)的方式培養(yǎng)自己原有的下屬。12想不想蛻變想不想蛻變13關(guān)于職業(yè)生涯，首先問問你自己 什么是職業(yè)生涯？什么是職業(yè)生涯？ 你是否有自己職業(yè)方面的短期和長你是否有自己職業(yè)方面的短期和長期規(guī)劃？期規(guī)劃？ 你準(zhǔn)備如何邁向成功？你準(zhǔn)備如何邁向成功？ 14什么是職業(yè)？假如要辦一所學(xué)校，有兩種方案：一是只聘一個(gè)教師，管理所有學(xué)生，負(fù)責(zé)所有德、智、體、美、勞等課程；另一種方案，采用分工的方法，分別聘請(qǐng)不同專業(yè)的老師授課。15職業(yè)及職業(yè)生涯 職業(yè)是指由于社會(huì)分工而形成的具有特定專業(yè)和專門職責(zé)，以所得收入作為主要生活來源的工作。 職業(yè)生涯是

10、指一個(gè)人終生職業(yè)經(jīng)歷的模式，職業(yè)經(jīng)歷包括職位、工作經(jīng)驗(yàn)和所承擔(dān)的任務(wù)。16薩柏的職業(yè)生涯階段4460職 業(yè) 生 涯1425成長階段探索階段確立階段維持階段衰退階段出生自我認(rèn)識(shí)形成和初步發(fā)展：幻想興趣能力學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)：試驗(yàn)轉(zhuǎn)變嘗試選擇、安置：嘗試穩(wěn)定轉(zhuǎn)折升遷和專精，維持家庭和工作的和諧關(guān)系減輕身心負(fù)擔(dān)，維持生命力養(yǎng)家糊口財(cái)富、地位 自我價(jià)值實(shí)現(xiàn) 成就感&滿足感17職業(yè)選擇的內(nèi)涵 選擇職業(yè)是人生的大事，因?yàn)槁殬I(yè)決定了一個(gè)人的未來選擇職業(yè)就是選擇將來的自己。哲學(xué)家羅素18影響職業(yè)選擇的因素 職業(yè)聲望職業(yè)聲望 人們對(duì)于職業(yè)社會(huì)地位的主觀評(píng)價(jià)； 職業(yè)期望職業(yè)期望 勞動(dòng)者自己希望從事某項(xiàng)職業(yè)的態(tài)度傾

11、向； 職業(yè)成功職業(yè)成功 個(gè)人職業(yè)生涯追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。19職業(yè)生涯成功的五個(gè)方向 進(jìn)取型 達(dá)到組織和系統(tǒng)的最高地位； 安全型 追求認(rèn)可、工作安全、受到尊敬 自由型 在工作過程上得到最大的控制而不是被他人控制； 攀登型 得到刺激、挑戰(zhàn)、冒險(xiǎn)、不斷滿足； 平衡型 在工作、家庭關(guān)系和自我發(fā)展之間取得有意義的平衡，以使工作不至于太消耗精力或太乏味。20職業(yè)選擇的三個(gè)要素 應(yīng)該清楚地了解自己的態(tài)度、能力、興趣、智謀、局限和其他特征； 應(yīng)該清楚地了解職業(yè)選擇成功的條件、 所需要的知識(shí)、 在不同職業(yè)工作崗位上所占有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、 機(jī)會(huì)和前途； 上述兩個(gè)條件的平衡。將主客觀條件與社會(huì)職業(yè)崗位（對(duì)自己有一定可能性

12、的）相對(duì)照、 相匹配，最后選擇一種職業(yè)需求與個(gè)人特長匹配相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)。21職業(yè)性向 職業(yè)性向（傾向）指?jìng)€(gè)體得益于進(jìn)一步訓(xùn)練的潛在能力。對(duì)于某一特定的職業(yè)，需要特定的能力傾向，職業(yè)性向是決定一個(gè)人選擇何種職業(yè)的重要因素。 在心理學(xué)中，能力傾向分為一般能力傾向和特殊能力傾向。 一般能力傾向指?jìng)€(gè)人對(duì)廣泛的活動(dòng)領(lǐng)域，若經(jīng)過學(xué)習(xí)或訓(xùn)練可能達(dá)到的熟練程度。 特殊能力傾向指?jìng)€(gè)人對(duì)于某種特殊的活動(dòng)，如繪畫、 音樂、 體育等，若經(jīng)過專門的學(xué)習(xí)或訓(xùn)練可能達(dá)到的熟練程度。22HollandHolland人格類型論人格類型論實(shí)際型研究型藝術(shù)型社會(huì)型企業(yè)型常規(guī)型23六種職業(yè)性向) 現(xiàn)實(shí)型現(xiàn)實(shí)型（順應(yīng)的、具體的、老實(shí)的）

13、研究型研究型（分析型的、指揮的、探究的） 藝術(shù)型藝術(shù)型（想象的、獨(dú)立的、情感性的和無秩序的） 社會(huì)型社會(huì)型（社交性的、愛幫助他人和善解人意的） 企業(yè)型企業(yè)型（冒險(xiǎn)的、精力充沛的、社交性的和自信的） 常規(guī)型常規(guī)型（守規(guī)則的、慎重的、自制的、順從的）24類型類型勞動(dòng)者特征勞動(dòng)者特征職業(yè)類型職業(yè)類型實(shí)際型實(shí)際型愿意使用工具從事操作性工作愿意使用工具從事操作性工作動(dòng)手能力強(qiáng)，做事手腳靈活，動(dòng)作動(dòng)手能力強(qiáng)，做事手腳靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)偏好于具體任務(wù)，不善言辭，不善偏好于具體任務(wù)，不善言辭，不善交際交際性格：持久的、感覺遲鈍的、不講究的性格：持久的、感覺遲鈍的、不講究的、謙遜的、謙遜的主要指各類工程技術(shù)工作

14、、農(nóng)業(yè)工作，通常主要指各類工程技術(shù)工作、農(nóng)業(yè)工作，通常需要一定體力，需要運(yùn)用工具或操作機(jī)需要一定體力，需要運(yùn)用工具或操作機(jī)器器主要職業(yè)有：木工、電器技師、工程師、營主要職業(yè)有：木工、電器技師、工程師、營養(yǎng)專家、建筑師、運(yùn)動(dòng)員、農(nóng)場(chǎng)主、森養(yǎng)專家、建筑師、運(yùn)動(dòng)員、農(nóng)場(chǎng)主、森林工人、公路巡邏官、園藝工人、城市林工人、公路巡邏官、園藝工人、城市規(guī)劃人員、軍、機(jī)械操作工、維修工、規(guī)劃人員、軍、機(jī)械操作工、維修工、安裝工人、礦工、電工、司機(jī)、測(cè)繪員安裝工人、礦工、電工、司機(jī)、測(cè)繪員、描圖員、農(nóng)民、牧民、漁民等、描圖員、農(nóng)民、牧民、漁民等調(diào)研型調(diào)研型思想家而非實(shí)干家，抽象思維能力思想家而非實(shí)干家，抽象思維能

15、力強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，肯動(dòng)腦，善思考，強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，肯動(dòng)腦，善思考，不愿動(dòng)手不愿動(dòng)手喜歡獨(dú)立的和富有創(chuàng)造性的工作喜歡獨(dú)立的和富有創(chuàng)造性的工作知識(shí)淵博，有學(xué)識(shí)才能，不善于領(lǐng)知識(shí)淵博，有學(xué)識(shí)才能，不善于領(lǐng)導(dǎo)他人導(dǎo)他人性格：好奇的、個(gè)性內(nèi)向、非流行大眾性格：好奇的、個(gè)性內(nèi)向、非流行大眾化、變化緩慢的化、變化緩慢的主要指科學(xué)研究和科學(xué)實(shí)驗(yàn)工作主要指科學(xué)研究和科學(xué)實(shí)驗(yàn)工作主要職業(yè)：生物學(xué)家、化學(xué)家、地理學(xué)家、主要職業(yè)：生物學(xué)家、化學(xué)家、地理學(xué)家、數(shù)學(xué)家、醫(yī)學(xué)技術(shù)人員、生理學(xué)家、物數(shù)學(xué)家、醫(yī)學(xué)技術(shù)人員、生理學(xué)家、物理學(xué)家、心理學(xué)家等自然科學(xué)和社會(huì)科理學(xué)家、心理學(xué)家等自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面的研究與開發(fā)人員、專家；

16、化學(xué)學(xué)方面的研究與開發(fā)人員、專家；化學(xué)、冶金、電子、無線電、電視、飛機(jī)等、冶金、電子、無線電、電視、飛機(jī)等方面的工程師、技術(shù)人員方面的工程師、技術(shù)人員25企業(yè)型企業(yè)型追求權(quán)力、權(quán)威和物質(zhì)財(cái)富，具有追求權(quán)力、權(quán)威和物質(zhì)財(cái)富，具有領(lǐng)導(dǎo)才能領(lǐng)導(dǎo)才能喜歡競(jìng)爭(zhēng)，敢冒風(fēng)險(xiǎn)喜歡競(jìng)爭(zhēng)，敢冒風(fēng)險(xiǎn)精力充沛、自信、善交際，口才好精力充沛、自信、善交際，口才好，做事巧妙，做事巧妙性格：善辯的、精力旺盛的、尋求娛樂性格：善辯的、精力旺盛的、尋求娛樂、努力奮斗的、努力奮斗的主要指那些組織與影響他人共同完成組織目主要指那些組織與影響他人共同完成組織目標(biāo)的工作標(biāo)的工作主要職業(yè)：綜合性農(nóng)業(yè)企業(yè)管理人員、房地主要職業(yè)：綜合性農(nóng)業(yè)

17、企業(yè)管理人員、房地產(chǎn)商、經(jīng)理、企業(yè)家、政府官員、律師產(chǎn)商、經(jīng)理、企業(yè)家、政府官員、律師、金融家、零售商、人壽保險(xiǎn)代理人、金融家、零售商、人壽保險(xiǎn)代理人、采購代理人、行業(yè)部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)者采購代理人、行業(yè)部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者等、管理者等常規(guī)型常規(guī)型尊重權(quán)威，喜歡按計(jì)劃辦事，習(xí)慣尊重權(quán)威，喜歡按計(jì)劃辦事，習(xí)慣接受他人指揮和領(lǐng)導(dǎo)，自己不謀求接受他人指揮和領(lǐng)導(dǎo)，自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)不喜歡冒險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)，富有自我犧牲不喜歡冒險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)，富有自我犧牲精神精神工作踏實(shí)、忠誠可靠，偏愛那些規(guī)工作踏實(shí)、忠誠可靠，偏愛那些規(guī)章制度明確的工作環(huán)境章制度明確的工作環(huán)境性格：有責(zé)任心的、依賴性強(qiáng)、高效率性格：有責(zé)

18、任心的、依賴性強(qiáng)、高效率、猜疑心重、猜疑心重主要指各類與文件檔案、圖書資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)主要指各類與文件檔案、圖書資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表之類相關(guān)的各類科室工作表之類相關(guān)的各類科室工作主要職業(yè)：會(huì)計(jì)、出納、銀行職員、速記員主要職業(yè)：會(huì)計(jì)、出納、銀行職員、速記員、鑒定人、統(tǒng)計(jì)人員、打字員、辦公室、鑒定人、統(tǒng)計(jì)人員、打字員、辦公室人員、秘書和文書、圖書管理員、風(fēng)險(xiǎn)人員、秘書和文書、圖書管理員、風(fēng)險(xiǎn)管理者、旅游外貿(mào)職員管理者、旅游外貿(mào)職員 、保管員、郵遞、保管員、郵遞員、審計(jì)人員、人事職員等等員、審計(jì)人員、人事職員等等26藝術(shù)型藝術(shù)型討厭結(jié)構(gòu)，喜歡以各種藝術(shù)形式的討厭結(jié)構(gòu)，喜歡以各種藝術(shù)形式的創(chuàng)造來表現(xiàn)自己的才能，

19、實(shí)現(xiàn)自身創(chuàng)造來表現(xiàn)自己的才能，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值價(jià)值具有特殊藝術(shù)才能和個(gè)性具有特殊藝術(shù)才能和個(gè)性有創(chuàng)造力、樂于創(chuàng)造新穎、與眾不有創(chuàng)造力、樂于創(chuàng)造新穎、與眾不同的藝術(shù)成果，渴望表現(xiàn)自己的個(gè)同的藝術(shù)成果，渴望表現(xiàn)自己的個(gè)性性性格：冷淡疏遠(yuǎn)的、有獨(dú)創(chuàng)性的、非傳性格：冷淡疏遠(yuǎn)的、有獨(dú)創(chuàng)性的、非傳統(tǒng)的統(tǒng)的主要指各類藝術(shù)創(chuàng)作工作主要指各類藝術(shù)創(chuàng)作工作主要職業(yè)：廣告管理人員、藝術(shù)教師、藝術(shù)主要職業(yè)：廣告管理人員、藝術(shù)教師、藝術(shù)家、作家、廣播員、室內(nèi)裝修人員、醫(yī)家、作家、廣播員、室內(nèi)裝修人員、醫(yī)療繪圖師、音樂、舞蹈、戲劇等方面的療繪圖師、音樂、舞蹈、戲劇等方面的賞、藝術(shù)家、編導(dǎo)、教師；文學(xué)、藝術(shù)賞、藝術(shù)家、編導(dǎo)、教

20、師；文學(xué)、藝術(shù)方面的評(píng)論員；廣播節(jié)目的主持人、編方面的評(píng)論員；廣播節(jié)目的主持人、編輯、作者；繪畫、書法、藝術(shù)、家具、輯、作者；繪畫、書法、藝術(shù)、家具、珠寶等行業(yè)的設(shè)計(jì)師等珠寶等行業(yè)的設(shè)計(jì)師等社會(huì)型社會(huì)型樂于助人，喜歡從事為他人服務(wù)和樂于助人，喜歡從事為他人服務(wù)和教育工作教育工作喜歡參與解決人們共同關(guān)心的社會(huì)喜歡參與解決人們共同關(guān)心的社會(huì)問題，渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用問題，渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用尋求親近的人際關(guān)系，比較看重社尋求親近的人際關(guān)系，比較看重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德性格：缺乏靈活性的、親切仁慈的性格：缺乏靈活性的、親切仁慈的主要指各種直接為他人服務(wù)的工作，如醫(yī)療主要指各種直接為

21、他人服務(wù)的工作，如醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、生活服務(wù)等服務(wù)、教育服務(wù)、生活服務(wù)等主要職業(yè)：公使、教師、學(xué)校管理人員、保主要職業(yè)：公使、教師、學(xué)校管理人員、保育員、行政人員、醫(yī)護(hù)人員、工作分析育員、行政人員、醫(yī)護(hù)人員、工作分析專家、社會(huì)工作人員、圖書管理員、喪專家、社會(huì)工作人員、圖書管理員、喪葬承辦人、精神健康工作者、衣食住行葬承辦人、精神健康工作者、衣食住行服務(wù)行業(yè)的經(jīng)理、管理人員和服務(wù)人員服務(wù)行業(yè)的經(jīng)理、管理人員和服務(wù)人員、福利人員、娛樂管理人員等、福利人員、娛樂管理人員等27了解自己的職業(yè)興趣 興趣是最好的老師，是一種強(qiáng)大的精神力量； 興趣可以提高人的工作效率，使工作不再是一種負(fù)擔(dān)，而是享受；

22、興趣是促使事業(yè)成功的重要因素。興趣是動(dòng)力的源泉，是智力開發(fā)的“孵化器” 。28職業(yè)興趣的發(fā)展過程 有趣（短暫、多變的興趣） 樂趣（專一、深入的興趣） 志趣（具有社會(huì)性、自覺性、方向性的興趣）29確定自己的職業(yè)性向當(dāng)你對(duì)自己的興趣、能力、性格有了初步認(rèn)識(shí)后，就可以把這三個(gè)方面聯(lián)系起來，從總體上確定自己的職業(yè)性向。30職業(yè)生涯管理和規(guī)劃職業(yè)生涯管理和規(guī)劃31蝴蝶的啟示蝴蝶的啟示一天，一只繭上裂開一天，一只繭上裂開了一個(gè)小口，有一個(gè)了一個(gè)小口，有一個(gè)人正好看到這一幕，人正好看到這一幕，他一直在觀察著，蝴他一直在觀察著，蝴蝶在艱難地將身體從蝶在艱難地將身體從那個(gè)小口中一點(diǎn)點(diǎn)地那個(gè)小口中一點(diǎn)點(diǎn)地掙扎出來

23、，幾個(gè)小時(shí)掙扎出來，幾個(gè)小時(shí)過去了過去了32接下來，蝴蝶似乎接下來，蝴蝶似乎沒有任何進(jìn)展了。沒有任何進(jìn)展了?？礃幼铀坪跻呀?jīng)看樣子它似乎已經(jīng)竭盡全力，不能再竭盡全力，不能再前進(jìn)一步了前進(jìn)一步了33這個(gè)人實(shí)在看得心疼，決這個(gè)人實(shí)在看得心疼，決定幫助一下蝴蝶：他拿來定幫助一下蝴蝶：他拿來一把剪刀，小心翼翼地將一把剪刀，小心翼翼地將繭破開。繭破開。蝴蝶很容易地掙脫出來。蝴蝶很容易地掙脫出來。但是它的身體很萎縮，身但是它的身體很萎縮，身體很小，翅膀緊緊地貼著體很小，翅膀緊緊地貼著身體身體34他接著觀察，期待他接著觀察，期待著在某一時(shí)刻，蝴著在某一時(shí)刻，蝴蝶的翅膀會(huì)打開并蝶的翅膀會(huì)打開并伸展起來，足以支

24、伸展起來，足以支撐它的身體，成為撐它的身體，成為一只健康美麗的蝴一只健康美麗的蝴蝶蝶35然而，這一刻始終沒有出現(xiàn)！然而，這一刻始終沒有出現(xiàn)！實(shí)際上，這只蝴蝶在余下的時(shí)實(shí)際上，這只蝴蝶在余下的時(shí)間都及其可憐的帶著萎縮的身間都及其可憐的帶著萎縮的身子和癟塌的翅膀在爬行，它永子和癟塌的翅膀在爬行，它永遠(yuǎn)也沒能飛起來遠(yuǎn)也沒能飛起來36這個(gè)好心好意的人并不知這個(gè)好心好意的人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙道，蝴蝶從繭上的小口掙扎而出，這是上天的安排扎而出，這是上天的安排，要通過這一擠壓過程將，要通過這一擠壓過程將體液從身體擠壓到翅膀，體液從身體擠壓到翅膀，這樣它才能在脫繭而出后這樣它才能在脫繭而出后展翅飛翔

25、展翅飛翔 37有時(shí)候，在我們的生命中有時(shí)候，在我們的生命中需要奮斗乃至掙扎。需要奮斗乃至掙扎。如果生命中沒有障礙，我如果生命中沒有障礙，我們就會(huì)很脆弱。我們不會(huì)們就會(huì)很脆弱。我們不會(huì)象現(xiàn)在那樣強(qiáng)健，我們將象現(xiàn)在那樣強(qiáng)健，我們將永遠(yuǎn)不能飛翔永遠(yuǎn)不能飛翔38職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理 是通過分析、評(píng)價(jià)勞動(dòng)者的能力、興趣、價(jià)值觀等，確定雙方都能接受的職業(yè)生涯目標(biāo)，并通過培訓(xùn)、工作輪換、豐富工作經(jīng)驗(yàn)等一系列措施，逐步實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯目標(biāo)的過程。 職業(yè)生涯管理包括兩重含義：一是組織職業(yè)生涯管理，二是自我職業(yè)生涯管理。39職業(yè)生涯管理中的角色 個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展離不開組織，組織是個(gè)人發(fā)展的載體； 在個(gè)人職業(yè)

26、生涯發(fā)展中，組織、個(gè)人以及其他一些相關(guān)人員都扮演著重要的角色，承擔(dān)著不同的任務(wù)； 在組織中，員工的職業(yè)生涯發(fā)展不僅是個(gè)人的事情、個(gè)人的行為，也是組織的事情，是組織內(nèi)部方方面面共同肩負(fù)的責(zé)任40職業(yè)生涯管理流程組織發(fā)展目標(biāo)員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)：挖掘潛力、有效利用人才目標(biāo)：挖掘潛力、有效利用人才把握 組織職業(yè)需求及發(fā)展動(dòng)向；做好員工開發(fā)、培訓(xùn)與晉升規(guī)劃；設(shè)立職業(yè)發(fā)展通道量才使用，滿足組織發(fā)展的職業(yè)需求目標(biāo)：追求自我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：追求自我實(shí)現(xiàn)自我分析與測(cè)評(píng)；職業(yè)選擇與職業(yè)生涯路線設(shè)計(jì)；個(gè)人生涯發(fā)展規(guī)劃；個(gè)人職業(yè)開發(fā)計(jì)劃，滿足個(gè)人發(fā)展需要員工個(gè)人不斷成長組織得到不斷發(fā)展41個(gè)人的角色與任務(wù)

27、 在職業(yè)生涯發(fā)展中，員工應(yīng)改變被動(dòng)接受組織安排的觀點(diǎn)，對(duì)自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé) 相對(duì)組織而言，個(gè)人要認(rèn)識(shí)權(quán)利與義務(wù)：權(quán)利義務(wù)1.要求獲得信息的權(quán)利（包括企業(yè) 發(fā)展信息及個(gè)人發(fā)展信息）2. 要求公平的權(quán)利（雇員晉升不應(yīng)由一個(gè)人決定而由集體決定，有拒絕職務(wù)變動(dòng)的權(quán)利，有獲得被拒絕晉升的解釋原因等）3.要求學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能的權(quán)利1.提高個(gè)人的透明度，向組織清晰表達(dá)個(gè)人的職業(yè)生涯計(jì)劃2.責(zé)任感和團(tuán)結(jié)意識(shí)，與組織發(fā)展目標(biāo)一致，不要將自己的利益置于集體利益之上，不要把個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展看得比做好本職工作還重要3.有效地管理自己的職業(yè)生涯42職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃是指根據(jù)個(gè)人情況及所處的環(huán)境，確立職業(yè)目標(biāo)，選

28、擇職業(yè)通道，并采取行動(dòng)和措施，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的過程。43個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)容 自我剖析與定位 生涯機(jī)會(huì)評(píng)估 職業(yè)生涯目標(biāo)與路線的設(shè)定 職業(yè)生涯策略的制定 反饋與修正44生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估 生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估主要是分析內(nèi)外環(huán)境因素對(duì)自己職業(yè)生涯發(fā)展的影響。 環(huán)境分析包括：組織發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源需求、晉升發(fā)展機(jī)會(huì)的分析、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等。45未來10年我國需要的人才類型 咨詢服務(wù)類：咨詢服務(wù)類：電信、金融、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)人才 個(gè)人服務(wù)類：個(gè)人服務(wù)類：熟知護(hù)理學(xué)的家庭服務(wù)員 公共關(guān)系類：公共關(guān)系類：高素質(zhì)的公關(guān)人才 社會(huì)工作類：社會(huì)工作類：心理咨詢醫(yī)生、家庭或社會(huì)現(xiàn)象

29、研究專家46八種人將面臨被淘汰的危機(jī)八種人將面臨被淘汰的危機(jī) 知識(shí)陳舊的人知識(shí)陳舊的人 技能單一的人技能單一的人 情商低下的人情商低下的人 心理脆弱的人心理脆弱的人 目光短淺的人目光短淺的人 反應(yīng)遲鈍的人反應(yīng)遲鈍的人 單打獨(dú)斗的人單打獨(dú)斗的人 學(xué)習(xí)笨拙的人學(xué)習(xí)笨拙的人47職業(yè)生涯目標(biāo)與路線的設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)是個(gè)人未來發(fā)展的方向，一個(gè)未來的成功者，必定是一個(gè)目標(biāo)意識(shí)很強(qiáng)的人。以下問題可以幫助你在未落入危機(jī)前發(fā)現(xiàn)你的目標(biāo)：1.你有何才能（最重要的3種）？2.你的追求是什么？3.什么環(huán)境讓你感到如魚得水？48職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展是指?jìng)€(gè)人逐步實(shí)現(xiàn)其職業(yè)生涯的目標(biāo)，并不斷制定和實(shí)施新的目標(biāo)的過程。職

30、業(yè)生涯發(fā)展可分為職務(wù)變動(dòng)發(fā)展和非職務(wù)變動(dòng)職務(wù)變動(dòng)發(fā)展和非職務(wù)變動(dòng)發(fā)展；職務(wù)變動(dòng)發(fā)展可分為晉升晉升與平行調(diào)動(dòng)平行調(diào)動(dòng)；非職務(wù)變動(dòng)發(fā)展包括工作范圍擴(kuò)大、改變觀念、工作范圍擴(kuò)大、改變觀念、方法創(chuàng)新方法創(chuàng)新等。49職業(yè)生涯路線職業(yè)生涯路線是指一個(gè)人選定職業(yè)后從什么方向上實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，是向?qū)I(yè)技術(shù)方向發(fā)展，還是向行政管理方向發(fā)展。在進(jìn)行職業(yè)生涯路線的選擇時(shí)，可以從三個(gè)方面考慮：1.個(gè)人希望向哪條路線發(fā)展，主要考慮自己的價(jià)值、理想、成就動(dòng)機(jī)、確定目標(biāo)取向；2.個(gè)人適合向哪條路線發(fā)展，主要考慮自己的性格、特長、經(jīng)歷、學(xué)歷等主觀條件，確定能力取向；3.個(gè)人能夠往哪條路線發(fā)展，主要考慮自己所處的社會(huì)環(huán)境、

31、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和組織環(huán)境等，確定機(jī)會(huì)取向。50職業(yè)生涯路線圖26313641465560V字型職業(yè)生涯路線副科級(jí)正科級(jí)副處級(jí)處級(jí)副局級(jí)局級(jí)初級(jí)職稱中級(jí)職稱副高級(jí)職稱正高級(jí)職稱院士行政管理路線專業(yè)技術(shù)路線一般技術(shù)人員主要研發(fā)人員部門副經(jīng)理部門經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理科研主管高級(jí)研發(fā)人員高級(jí)科研主管高層人員工程經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理多元職業(yè)生涯路線51技術(shù)專業(yè)型技術(shù)專業(yè)型業(yè)務(wù)專業(yè)型業(yè)務(wù)專業(yè)型企業(yè)型企業(yè)型使用價(jià)值使用價(jià)值市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)價(jià)值52職業(yè)生涯策略的制定職業(yè)生涯策略是指為爭(zhēng)取職業(yè)生涯目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所采取的各種行動(dòng)和措施。例如： 為達(dá)到工作目標(biāo)，你計(jì)劃采取哪些措施提高工作效

32、率？ 在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，你計(jì)劃采取哪些措施提高業(yè)務(wù)能力？ 在潛能開發(fā)方面，你計(jì)劃采取哪些措施等53職業(yè)生涯規(guī)劃的反饋與修正職業(yè)的重新選擇；生涯路線的重新設(shè)計(jì)和選擇；生涯目標(biāo)的修正；實(shí)施策略計(jì)劃的變更等54個(gè)人職業(yè)生涯開發(fā) 個(gè)人職業(yè)生涯開發(fā)，是指為了獲得或改進(jìn)個(gè)人與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、行為等因素，以利于提高個(gè)人的工作績(jī)效、實(shí)現(xiàn)其職業(yè)生涯目標(biāo)的各種有計(jì)劃、有系統(tǒng)的努力。55我的人生歷程我的人生歷程7 7141421212828353542424949565663637070012345-5-4-3-2-156發(fā)展計(jì)劃和總結(jié)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理4年2年高級(jí)服務(wù)代表1年3年初級(jí)服務(wù)代表當(dāng)前中級(jí)服務(wù)代表運(yùn)營經(jīng)理熱愛本工作崗位較好的專業(yè)知識(shí)有基本服務(wù)技能電話溝通能力掌握服務(wù)流程分析客戶心理抗壓力能力積極樂觀的心態(tài) 專業(yè)級(jí)服務(wù)技能突出的語言表達(dá)較強(qiáng)的引導(dǎo)能力駕馭客戶問題自我激勵(lì)能力激勵(lì)他人能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)能力處理問題的專家現(xiàn)場(chǎng)分析能力現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)能力培訓(xùn)初級(jí)人員處理突發(fā)問題熟悉各類項(xiàng)目流程掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具有良好的人際關(guān)系熟悉和善于利用資源團(tuán)隊(duì)組織和管理能力具備預(yù)測(cè)和分析能力具備成本控制能力信息分析和管理能力人力資源管理能力財(cái)務(wù)分析能力組織和調(diào)控能力預(yù)算和決策能力人際公關(guān)能力市場(chǎng)開拓